Declaración de misión, visión y valores fundamentales (2026) de Easyhome New Retail Group Corporation Limited.

Conozca Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ), una potencia en el sector de mejoras para el hogar de China que registró ingresos totales de 24,6 mil millones de yenes en 2022 y ventas promedio por tienda de ¥3 millones, combinando una amplia huella física con un ecosistema digital en expansión para ofrecer muebles, electrodomésticos y decoración como una solución integral; la empresa informó arriba sobre la satisfacción del cliente interno 90% en 2022 mientras impulsamos la sostenibilidad con un 15% reducción año tras año de las emisiones de carbono y está escalando hacia una visión audaz de creciente cuota de mercado de 14% en 2023 a 20% para 2025, reduciendo las emisiones en 30% para 2025, invertir 500 millones de yuanes en I+D en 2022, y planeando la entrada en 3 mercados internacionales respaldados por una proyección 100 millones de dólares inversión para reforzar su misión de comercio minorista innovador, eficiente y centrado en el cliente.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Introducción

• Segmentos principales: muebles, grandes y pequeños electrodomésticos, decoración y complementos para el hogar.
• Mezcla de canales: tiendas físicas de gran formato, mercado en línea y logística/cumplimiento omnicanal.
• Enfoque estratégico: nueva integración minorista: recorridos fluidos del cliente en línea y fuera de línea.

• El cliente primero: priorizar la satisfacción en la compra, la entrega y la posventa (las encuestas internas reportan >90% de satisfacción en 2022).
• Integridad y profesionalismo: precios transparentes, instalación certificada y prácticas de garantía.
• Innovación: adoptar nuevas tecnologías minoristas y modelos de servicio para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
• Sostenibilidad: reducción mensurable de la huella ambiental mientras se escalan las operaciones (reducción de CO2 del 15 % interanual reportada).

• Cumplimiento omnicanal: visibilidad del inventario en tiendas y almacenes en línea para acortar los plazos de entrega y aumentar la conversión.
• Merchandising basado en datos: motores de personalización y análisis de clientes para aumentar el tamaño de la cesta y las tasas de vinculación de ventas cruzadas.
• Ampliación del servicio: instalación, garantías extendidas y consulta de diseño de interiores para generar ingresos recurrentes.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Overview

• Mejorar la satisfacción del cliente a través de soluciones minoristas innovadoras y eficientes, priorizando productos de alta calidad y un servicio excepcional.
• Integre canales en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra omnicanal perfecta en muebles, electrodomésticos y decoración del hogar.
• Mejore continuamente la eficiencia operativa a través de la tecnología, la gestión de la cadena de suministro basada en datos y la optimización de la red de tiendas.
• Proporcionar una solución integral de mobiliario para el hogar con diversas categorías de productos y ofertas de servicios seleccionados (diseño, entrega, instalación, posventa).
• Comprometerse con la sostenibilidad reduciendo la huella de carbono en la logística y las tiendas y promoviendo productos ecológicos.
• Apunte y mantenga una tasa de satisfacción del cliente superior al 90% a través de estándares de servicio y circuitos de retroalimentación de los clientes.

• Ser la plataforma minorista líder de muebles para el hogar nuevos en China, donde la innovación digital y el comercio minorista físico convergen para crear una comodidad y elección inigualables para el cliente.
• Ampliar el ecosistema más allá de las transacciones, hacia servicios de estilo de vida, soluciones de financiación de viviendas y atención poscompra, anclados en datos y asociaciones.

• El cliente primero: decisiones guiadas por resultados medibles para el cliente (NPS, CSAT, tasas de compra repetida).
• Innovación: adopción continua de tecnología minorista (tiendas inteligentes, inteligencia artificial de inventario, automatización logística).
• Integridad: cadenas de suministro transparentes y abastecimiento ético.
• Colaboración: ecosistemas de socios y canales cruzados para ampliar la oferta de productos y servicios.
• Sostenibilidad: objetivos de reducción/emisiones mensurables y carteras de productos más ecológicos.

• Integración omnicanal: unifique el inventario, los precios y las promociones en las tiendas físicas y el comercio electrónico para acortar los tiempos de cumplimiento y aumentar la conversión.
• Cadena de suministro y logística: centralice las adquisiciones, invierta en centros de distribución regionales y eficiencia de última milla para reducir las tasas de desabastecimiento y los plazos de entrega.
• Transformación digital: implemente análisis de CRM, marketing personalizado, planificadores de salas AR/VR y puntos de contacto digitales en la tienda para aumentar el AOV (valor promedio de los pedidos).
• Hoja de ruta de sostenibilidad: gestión energética en tiendas, pilotos de envases reciclables y evaluaciones ESG de proveedores para reducir los impactos de Alcance 1-3.

• Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS).
• Tasa de cumplimiento de pedidos, entrega a tiempo y tasas de devolución.
• Conversión en línea, valor promedio de pedido (AOV) y frecuencia de compra repetida.
• Intensidad de carbono por tienda y por pedido entregado.
• Rotación de inventario y días de capital de trabajo.

• Aumente la participación de ventas en línea a >30 % en tres años a través de actualizaciones de plataforma y asociaciones.
• Reducir el consumo de energía de las tiendas en un 15 % y la intensidad de carbono de la logística en un 10 % en dos años a través de proyectos de eficiencia.
• Mejore la rotación de inventario entre un 8 % y un 12 % mediante la precisión de las previsiones y la racionalización de SKU.
• Logre y mantenga la satisfacción del cliente >90 % a través de KPI de servicio estandarizados y flujos de trabajo rápidos de resolución de quejas.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Declaración de misión

• Enfoque en el cliente: mejore la experiencia y la satisfacción del cliente a través de la personalización basada en datos y la excelencia del servicio de extremo a extremo.
• Crecimiento impulsado por la innovación: invertir en transformación digital, capacidades omnicanal y ecosistemas de productos y servicios para aumentar la competitividad.
• Sostenibilidad y responsabilidad: reducir el impacto ambiental a través del abastecimiento, la logística y la eficiencia en la tienda.
• Expansión y escala: aumentar la presencia en el mercado a nivel nacional e ingresar a mercados internacionales específicos con un despliegue de capital disciplinado.

• Cuota de mercado: aumento del 14% en 2023 al 20% en 2025.
• Reducción de carbono: reducir las emisiones de carbono en un 30% para 2025 mediante una gestión eficiente de los recursos y un abastecimiento sostenible.
• Satisfacción del cliente: aumentar la puntuación de satisfacción del cliente del 85 % en 2022 al 90 % en 2024.
• Expansión internacional: ingresar a tres mercados internacionales al 2025 con una inversión proyectada de USD 100 millones.
• I+D e inversión digital: asignar aproximadamente 500 millones de RMB a investigación y desarrollo en 2022 para acelerar la transformación digital y mejorar las experiencias de los clientes.

• Integración omnicanal: unifique las experiencias en línea, móviles y de tiendas físicas para impulsar la conversión y la lealtad.
• Datos y análisis: utilice datos operativos y de clientes para optimizar el surtido, los precios y los servicios posventa.
• Operaciones sostenibles: adoptar tiendas energéticamente eficientes, logística baja en carbono y políticas de proveedores responsables.
• Internacionalización dirigida: entrada piloto en tres mercados con un plan de inversión por fases de 100 millones de dólares.
• Innovación continua: mantener y ampliar el compromiso de I+D de más de 500 millones de RMB para plataformas digitales y herramientas de experiencia del cliente.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Declaración de visión

• Innovación: inversión continua en desarrollo de productos, venta minorista basada en tecnología y diseño de servicios para satisfacer los patrones de consumo doméstico en evolución.
• Eficiencia: optimizar las cadenas de suministro, la huella de las tiendas y el capital de trabajo para mantener la mejora de los márgenes y los precios competitivos.
• Simplicidad: recorridos omnicanal fáciles de usar que reducen la fricción desde el descubrimiento hasta la instalación y la posventa.
• Felicidad: una cultura que prioriza a las personas y que prioriza el crecimiento de los empleados, la satisfacción del cliente y el bienestar de la comunidad.

• Escale la penetración omnicanal: expanda las ventas móviles y basadas en aplicaciones mientras moderniza los formatos de las tiendas.
• Mejorar la monetización de los servicios: aumentar la participación en los ingresos provenientes de la instalación, el diseño y los servicios posventa.
• Productividad operativa: control continuo de costos logísticos y a nivel de tienda para proteger los márgenes en medio de la presión del mercado.
• Talento y cultura: construya una fuerza laboral motivada y alineada con valores internos humildes, respetuosos y directos.

• Adopte el cambio: los equipos de innovación multifuncionales prueban nuevos formatos minoristas y herramientas tecnológicas para acortar los ciclos de iteración.
• Cuidado + humildad: los programas de recursos humanos y liderazgo de tienda enfatizan la tutoría, el bienestar mental y una cultura de retroalimentación respetuosa.
• Ofrecer excelencia: los KPI de aseguramiento de calidad y abastecimiento de productos garantizan que los bienes y servicios cumplan con las expectativas cambiantes de los clientes.
• Marque la diferencia: las iniciativas comunitarias específicas y los programas de voluntariado de los empleados alinean las acciones corporativas con los objetivos de impacto social.

• Gasto de capital impulsado por la innovación: inversión específica en plataformas digitales y automatización logística para aumentar el valor de por vida del cliente (LTV).
• Objetivos de eficiencia: optimización del portafolio de tiendas e iniciativas de rotación de inventario para reducir los días de capital de trabajo.
• Simplicidad en el recorrido del cliente: programación unificada de pago e instalación para impulsar la conversión y el NPS posventa.
• Métricas de felicidad: puntuaciones de compromiso de los empleados vinculadas a KPI de retención y productividad.