United Airlines Holdings, Inc. (UAL): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) se erige como una potencia de aviación global, navegando estratégicamente por el complejo mundo del transporte aéreo a través de un intrincado modelo de negocio que equilibra la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la innovación tecnológica. Al aprovechar una red robusta de asociaciones, plataformas digitales de vanguardia y una propuesta de valor integral, United Airlines se ha posicionado como un transportista líder que conecta a millones de pasajeros en diversas rutas y segmentos de viajes. Este modelo de negocio dinámico revela la maquinaria sofisticada detrás de una de las aerolíneas más reconocidas del mundo, ofreciendo información sobre cómo UAL transforma los viajes aéreos de un mero servicio de transporte a una experiencia sin interrupciones y gratificantes.

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Red Star Alliance

Composición de la Alianza Star: 26 aerolíneas globales a partir de 2024

Aerolíneas asociadas	Regiones cubiertas
Lufthansa	Europa
Air Canada	América del norte
Ana	Asia

Fabricantes de aeronaves

Proveedores de aeronaves principales:

• Boeing: 792 aviones en la flota a partir del cuarto trimestre 2023
• Airbus: 89 aviones en la flota a partir del cuarto trimestre 2023

Asociación con tarjeta de crédito

Asociación de tarjeta de crédito de MileagePlus con Chase

Detalles de la asociación	Valor
Ingresos anuales de la tarjeta de crédito	$ 1.8 mil millones en 2023
Usuarios de tarjetas de crédito activas	12.4 millones en 2023

Proveedores de servicios de catering y tierra

• Gate Gourmet: proveedor de catering principal
• Swissport: Servicios de manejo de tierra
• Valor de contrato de servicio total de tierra: $ 475 millones en 2023

Tecnología e socios de infraestructura de TI

Pareja	Servicio proporcionado	Valor anual del contrato
Microsoft	Infraestructura en la nube	$ 120 millones
IBM	Soluciones de ciberseguridad	$ 85 millones
Amadeo	Sistemas de reservas	$ 95 millones

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de transporte de pasajeros

United Airlines opera una flota de 1,592 aviones a partir de 2023, atendiendo 342 destinos en 60 países. La aerolínea transportó 204.2 millones de pasajeros en 2022, con una salida diaria promedio de 4,500 vuelos.

Composición de la flota	Número de aviones
Avión de cuerpo estrecho	1,037
Avión de cuerpo ancho	555

Mantenimiento de aeronaves y gestión de flotas

United Airlines invierte $ 2.4 mil millones anuales en mantenimiento de aeronaves y renovación de la flota. La compañía opera 7 instalaciones de mantenimiento principales en los Estados Unidos.

• Edad promedio de la aeronave: 13.7 años
• Técnicos de mantenimiento: 5.200 empleados
• Presupuesto de mantenimiento anual: $ 2.4 mil millones

Planificación y optimización de redes de ruta

United Airlines administra una red de ruta integral con operaciones estratégicas de concentradores en ciudades clave.

Centros principales	Salidas diarias
Chicago O'Hare	745
Houston	627
Newark	595
San Francisco	424

Servicio al cliente y operaciones de vuelo

United Airlines emplea a 92,795 empleados en total a partir de 2022, con equipos dedicados para el servicio al cliente y las operaciones de vuelo.

• Pilotos: 12,550
• Asistentes de vuelo: 24,350
• Representantes de servicio al cliente: 8,900

Plataforma digital y gestión de sistemas de reserva

Las plataformas digitales de United Airlines procesaron el 78% del total de reservas a través de canales en línea y móviles en 2022, con ingresos digitales anuales de $ 3.7 mil millones.

Métricas de plataforma digital	Datos anuales
Descargas de aplicaciones móviles	21.5 millones
Porcentaje de reserva en línea	78%
Ingreso digital	$ 3.7 mil millones

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocio: recursos clave

Gran flota de aviones comerciales

Al 31 de diciembre de 2023, United Airlines opera una flota de 1,463 aviones. Desglose de la composición de la flota:

Tipo de aeronave	Número de aviones
Familia Boeing 737	521
Familia Airbus A320	229
Boeing 787 Dreamliner	64
Boeing 777	54
Aviones regionales Embraer	595

Red de ruta global extensa

United Airlines sirve:

• Más de 330 destinos en todo el mundo
• Opera en 5 continentes
• Cubre 60 países

Infraestructura tecnológica avanzada

Inversiones y capacidades tecnológicas:

• IT Investible de infraestructura: $ 872 millones en 2023
• Plataformas de computación en la nube
• Sistemas avanzados de reserva y reserva
• Tecnología de seguimiento de vuelo en tiempo real

Fuerza laboral hábil y pilotos entrenados

Categoría de empleado	Número de empleados
Fuerza de trabajo total	92,795
Pilotos	13,374
Azafata	21,186
Operaciones de tierra	37,500

Instalaciones del aeropuerto e infraestructura terrestre

Detalles de la infraestructura de tierra:

• Instalaciones de mantenimiento en 7 ciudades principales de Hub
• Inversión total de la instalación terrestre: $ 1.2 mil millones en 2023
• Centros de mantenimiento en Chicago, Houston, San Francisco

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Red de viajes global integral

United Airlines opera una red de 4,634 vuelos diarios a 239 destinos en 49 países a partir de 2023. La aerolínea atiende a 6 continentes con una flota de 1.463 aviones.

Métrico de red	Cantidad
Vuelos diarios	4,634
Destinos	239
Países atendidos	49
Tamaño de la flota	1,463

Transporte aéreo confiable y eficiente

United Airlines mantiene un rendimiento a tiempo de 80.1% y un factor de finalización del 98.7% en 2023.

Programa de recompensas de volantes frecuentes

El programa MileagePlus tiene 110 millones de miembros con asociaciones en más de 40 aerolíneas y más de 200 socios de alquiler de hoteles y automóviles.

Métrico de programa	Cantidad
Miembros del programa	110 millones
Asociaciones de aerolíneas	40
Relaciones de pareja de viaje	200+

Opciones de clase de viaje múltiple

• United First
• Negocio unido
• United Premium Plus
• Economía unida

Experiencia digital y experiencia de viaje

La aplicación móvil de United tiene 26 millones de descargas con una calificación de 4.7/5. La tasa de registro digital es del 89% del total de pasajeros.

Métrica de compromiso digital	Cantidad
Descargas de aplicaciones móviles	26 millones
Calificación de aplicaciones móviles	4.7/5
Tasa de check-in digital	89%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Programa de fidelización de MilreagePlus

A partir de 2023, el programa MileagePlus de United Airlines tiene 120 millones de miembros activos. El programa generó $ 5.3 mil millones en ingresos por lealtad en 2022. Los miembros pueden ganar millas a través de:

• Compras de vuelos
• Gastos de tarjeta de crédito
• Transacciones de pareja

Métrico de programa	Valor 2023
Totales miembros activos	120 millones
Ingresos de lealtad	$ 5.3 mil millones
Millas redimidas anualmente	1.2 billones de millas

Canales de atención al cliente digital

United Airlines opera múltiples plataformas de soporte digital con las siguientes métricas:

• Descargas de aplicaciones móviles: 22.4 millones
• Tasa de resolución de chatbot 24/7: 68%
• Tiempo promedio de respuesta de servicio al cliente digital: 12 minutos

Experiencia de viaje personalizada

La estrategia de personalización de United incluye:

• Motor de recomendación impulsado por IA
• Sugerencias de viaje personalizadas basadas en el 87% de los perfiles de datos del cliente
• Comunicación personalizada a través de 12 puntos de contacto digitales diferentes

Asociaciones de viajes corporativos

Categoría de asociación	Número de socios	Impacto anual de ingresos
Cuentas comerciales corporativas	3,200	$ 1.7 mil millones
Contratos empresariales globales	650	$ 890 millones

Plataformas digitales de autoservicio

Las capacidades de autoservicio de United incluyen:

• Check-in en línea: utilizado por el 92% de los pasajeros
• Adopción del pase de embarque móvil: 78%
• Seguimiento de equipaje digital: disponible para el 100% de los vuelos

Métrica de plataforma digital	Porcentaje
Uso de check-in en línea	92%
Adopción del pase de embarque móvil	78%
Tasa de resolución de autoservicio	85%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocios: canales

Sitio web oficial y aplicación móvil

Las plataformas digitales de United Airlines procesaron el 61.2% de la venta total de entradas en 2023. El tráfico del sitio web alcanzó los 152 millones de visitantes únicos anualmente. Las descargas de aplicaciones móviles excedieron los 24.5 millones a partir del cuarto trimestre de 2023.

Canal digital	Métricas de rendimiento anuales
Sitio web de United.com	152 millones de visitantes únicos
Aplicación móvil de United	24.5 millones de descargas
Venta de entradas en línea	61.2% de las ventas totales

Plataformas de reserva de viajes

United Airlines se asocia con 12 agencias globales de viajes en línea. Expedia Group genera el 18.7% de las reservas digitales de terceros de United.

• Expedia
• Booking.com
• Orbitz
• Travelocidad
• Priceline

Contadores de servicio del aeropuerto

United opera 1.387 contadores de registro en 335 aeropuertos a nivel mundial. Interacciones diarias promedio de pasajeros en los contadores de servicio: 87,500.

Métrica de servicio del aeropuerto	Cantidad
Contadores de check-in	1,387
Ubicaciones del aeropuerto global	335
Interacciones diarias de pasajeros	87,500

Centros de llamadas

United mantiene 7 centros de llamadas globales que manejan 42.3 millones de interacciones de servicio al cliente anualmente. Tiempo promedio de manejo de llamadas: 8.2 minutos.

Agencias de viajes y socios de viajes corporativos

United tiene asociaciones con 5.200 empresas de gestión de viajes corporativos. El segmento de viajes corporativos representa el 38.6% de los ingresos totales en 2023.

Métricas de asociación de viajes corporativos	Datos
Socios de gestión de viajes corporativos	5,200
Contribución de ingresos por viajes corporativos	38.6%

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Viajeros de negocios

United Airlines atiende a aproximadamente 1.6 millones de viajeros de negocios anualmente en su red. La compañía genera $ 8.2 mil millones en ingresos del segmento de viajes de negocios.

Segmento de viajes de negocios	Métricas anuales
Viajeros de negocios totales	1.6 millones
Ingresos de viajes de negocios	$ 8.2 mil millones
Costo promedio de viaje de negocios	$1,245

Viajeros de ocio

United Airlines atiende a aproximadamente 2.3 millones de viajeros de ocio por año, generando $ 5.7 mil millones en ingresos de viajes de ocio.

Segmento de viaje de ocio	Métricas anuales
Viajeros de ocio totales	2.3 millones
Ingresos de viaje de ocio	$ 5.7 mil millones
Costo de viaje de ocio promedio	$678

Cuentas de viajes corporativas

United Airlines mantiene relaciones con 3.750 cuentas de viajes corporativos, que representan el 42% de su segmento total de viajes de negocios.

• Cuentas corporativas totales: 3,750
• Porcentaje de viajes de negocios: 42%
• Valor promedio de la cuenta corporativa: $ 2.1 millones

Pasajeros internacionales y nacionales

United Airlines opera en 342 destinos con 4.7 millones de pasajeros en total anualmente.

Tipo de pasajero	Pasajeros anuales	Ganancia
Pasajeros nacionales	3.2 millones	$ 6.9 mil millones
Pasajeros internacionales	1.5 millones	$ 4.6 mil millones

Volantes frecuentes

United MileagePlus Program incluye 100 millones de miembros, con 12 millones de participantes activos que generan importantes ingresos por lealtad.

• MIEMBROS TOTAL MILEAGUS: 100 millones
• Flyers frecuentes activos: 12 millones
• Ingresos del programa de fidelización: $ 1.3 mil millones

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de combustible de aeronaves

En 2023, United Airlines gastó $ 7.44 mil millones en combustible de aviones. El costo de combustible por galón promedió $ 2.96. Los gastos de combustible representaron aproximadamente el 22% de los gastos operativos totales de la aerolínea.

Año	Gastos totales de combustible	Costo de combustible por galón	Porcentaje de gastos operativos
2023	$ 7.44 mil millones	$2.96	22%

Salarios y beneficios de los empleados

Los costos de compensación de empleados de United Airlines en 2023 totalizaron $ 11.26 mil millones. La compañía empleó a aproximadamente 92,795 empleados a tiempo completo.

• Compensación total de empleados: $ 11.26 mil millones
• Número de empleados: 92,795
• Salario promedio por empleado: $ 121,360

Mantenimiento y arrendamiento de aeronaves

En 2023, United Airlines gastó $ 2.98 mil millones en gastos de mantenimiento y arrendamiento de aviones. La flota consistió en 1,592 aviones, con un 54% de propiedad y 46% arrendada.

Categoría de gastos	Costo total	Composición de la flota
Mantenimiento y arrendamiento	$ 2.98 mil millones	1.592 aviones totales
Avión de propiedad	54% de la flota	861 avión
Avión arrendado	46% de la flota	731 avión

Operaciones en el aeropuerto y tarifas de aterrizaje

United Airlines incurrió en $ 3.42 mil millones en operaciones del aeropuerto y tarifas de aterrizaje durante 2023. La aerolínea opera en 355 aeropuertos en 60 países.

• Operaciones totales del aeropuerto y tarifas de aterrizaje: $ 3.42 mil millones
• Número de aeropuertos servidos: 355
• Países operados en: 60

Inversiones de tecnología e infraestructura

United Airlines invirtió $ 1.15 mil millones en mejoras en tecnología e infraestructura en 2023. Esto incluye plataformas digitales, sistemas de reserva y tecnologías operativas.

Categoría de inversión	Inversión total
Tecnología e infraestructura	$ 1.15 mil millones

United Airlines Holdings, Inc. (UAL) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Venta de entradas para pasajeros

United Airlines informó que los ingresos de los pasajeros de $ 48.4 mil millones en 2022. Millas de pasajeros de ingresos (RPM) totalizaron 215.7 mil millones en el mismo año. El precio promedio del boleto fue de aproximadamente $ 182.50.

Categoría de ingresos	Cantidad de 2022
Ingresos del pasajero	$ 48.4 mil millones
Millas de pasajeros de ingresos	215.7 mil millones
Precio promedio de boleto	$182.50

Tarifas de equipaje

United Airlines recolectó $ 1.4 mil millones en tarifas de equipaje En 2022. La tarifa de bolsa estándar marcada varía de $ 30 a $ 75 dependiendo de la ruta y el estado del pasajero.

• Primera tarifa de bolsa revisada: $ 30- $ 35
• Segunda tarifa de bolsas revisadas: $ 40- $ 45
• Tarifas de bolsas con sobrepeso/de gran tamaño: $ 100- $ 200 adicionales

Transporte de carga

Los ingresos de carga para United Airlines alcanzaron $ 6.3 mil millones en 2022. La aerolínea opera vuelos de carga dedicados y utiliza espacio de carga del vientre en aviones de pasajeros.

Métrica de ingresos de carga	Valor 2022
Ingresos totales de carga	$ 6.3 mil millones
Rendimiento de carga por ingresos toneladas de milla	$2.87

Asociaciones frecuentes del programa de volantes

El programa United MileagePlus genera Aproximadamente $ 5.2 mil millones anuales a través de asociaciones de tarjetas de crédito y millas de ventas. Los principales socios incluyen Chase Bank y varios programas de fidelización de hoteles/minoristas.

• Ingresos de asociación de tarjeta de crédito: $ 3.7 mil millones
• Miles de ventas a socios: $ 1.5 mil millones

Servicios de clase premium y auxiliar

Los ingresos por cabina premium y servicios auxiliares totalizaron $ 3.8 mil millones en 2022. Esto incluye primera clase, clase ejecutiva, economía premium e ingresos de servicios adicionales.

Categoría de servicio premium	2022 Ingresos
Ingresos de clase ejecutiva	$ 2.1 mil millones
Ingresos de primera clase	$ 850 millones
Ingresos de la economía premium	$ 450 millones
Otros servicios auxiliares	$ 400 millones