Énoncé de mission, vision et valeurs fondamentales (2026) d'Easyhome New Retail Group Corporation Limited.

Rencontrez Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ), une puissance du secteur de la rénovation domiciliaire en Chine qui a enregistré un chiffre d'affaires total de 24,6 milliards de yens en 2022 et ventes moyennes par magasin de 3 millions de yens, alliant une vaste empreinte physique à un écosystème numérique en expansion pour fournir des meubles, des appareils électroménagers et de la décoration sous la forme d'une solution unique ; l'entreprise a signalé la satisfaction de ses clients internes ci-dessus 90% en 2022 tout en favorisant la durabilité avec un 15% d'année en année ses émissions de carbone et s'oriente vers une vision audacieuse consistant à accroître sa part de marché de 14% en 2023 pour 20% d’ici 2025, en réduisant les émissions de 30% d’ici 2025, investir 500 millions de RMB en R&D en 2022, et prévoit une entrée en 3 marchés internationaux soutenus par un projet 100 millions de dollars investissement pour renforcer sa mission de commerce de détail innovant, efficace et centré sur le client.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Introduction

• Principaux segments : mobilier, gros et petit électroménager, décoration et accessoires.
• Mixité de canaux : magasins physiques grand format, marché en ligne et logistique/exécution omnicanal.
• Axe stratégique : nouvelle intégration du commerce de détail - parcours clients en ligne et hors ligne fluides.

• Le client d’abord : donnez la priorité à la satisfaction lors de l’achat, de la livraison et du service après-vente (des enquêtes internes font état d’une satisfaction supérieure à 90 % en 2022).
• Intégrité et professionnalisme : tarification transparente, pratiques d'installation et de garantie certifiées.
• Innovation : adopter de nouvelles technologies de vente au détail et de nouveaux modèles de services pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.
• Durabilité : réduction mesurable de l'empreinte environnementale tout en augmentant les opérations (réduction de 15 % de CO2 par rapport à l'année précédente).

• Traitement des commandes omnicanal : visibilité des stocks dans les magasins et les entrepôts en ligne pour réduire les délais de livraison et augmenter la conversion.
• Merchandising basé sur les données : moteurs de personnalisation et analyses clients pour augmenter la taille du panier et les taux d'attachement des ventes croisées.
• Expansion des services : installation, garanties prolongées et conseils en matière de design d'intérieur pour générer des revenus récurrents.

Easyhome New Retail Group Corporation Limitée (000785.SZ) - Overview

• Améliorez la satisfaction des clients grâce à des solutions de vente au détail innovantes et efficaces, en donnant la priorité aux produits de haute qualité et à un service exceptionnel.
• Intégrez les canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience d'achat omnicanal fluide pour les meubles, les appareils électroménagers et la décoration intérieure.
• Améliorez continuellement l’efficacité opérationnelle grâce à la technologie, à la gestion de la chaîne d’approvisionnement basée sur les données et à l’optimisation du réseau de magasins.
• Fournir une solution d'ameublement unique avec diverses catégories de produits et des offres de services organisées (conception, livraison, installation, après-vente).
• S'engager en faveur du développement durable en réduisant l'empreinte carbone dans la logistique et les magasins et en promouvant des produits respectueux de l'environnement.
• Cibler et maintenir un taux de satisfaction client supérieur à 90 % grâce à des normes de service et des boucles de rétroaction client.

• Être la principale plateforme de vente au détail d'articles d'ameublement en Chine, où l'innovation numérique et la vente au détail physique convergent pour créer un confort et un choix inégalés pour les clients.
• Élargir l'écosystème au-delà des transactions, vers des services de style de vie, des solutions de financement immobilier et des soins post-achat, ancrés par des données et des partenariats.

• Le client d'abord : décisions guidées par des résultats client mesurables (NPS, CSAT, taux d'achats répétés).
• Innovation - adoption continue des technologies de vente au détail (magasins intelligents, IA des stocks, automatisation de la logistique).
• Intégrité : chaînes d'approvisionnement transparentes et approvisionnement éthique.
• Collaboration – écosystèmes cross-canal et partenaires pour étendre les offres de produits et de services.
• Durabilité – objectifs mesurables d’émissions/réduction et portefeuilles de produits plus écologiques.

• Intégration omnicanal : unifiez l'inventaire, les prix et les promotions dans les magasins physiques et le commerce électronique pour réduire les délais d'exécution et augmenter la conversion.
• Chaîne d'approvisionnement et logistique : centralisez les achats, investissez dans des centres de distribution régionaux et dans l'efficacité du dernier kilomètre pour réduire les taux de rupture de stock et les délais de livraison.
• Transformation numérique : déployez des analyses CRM, un marketing personnalisé, des planificateurs de salle AR/VR et des points de contact numériques en magasin pour augmenter l'AOV (valeur moyenne des commandes).
• Feuille de route en matière de développement durable : gestion de l'énergie dans les magasins, pilotes d'emballages recyclables et évaluations ESG des fournisseurs pour réduire les impacts des scopes 1 à 3.

• Score de satisfaction client (CSAT) et Net Promoter Score (NPS).
• Taux de traitement des commandes, livraison à temps et taux de retour.
• Conversion en ligne, valeur moyenne des commandes (AOV) et fréquence d'achat répété.
• Intensité carbone par magasin et par commande livrée.
• Rotation des stocks et jours de fonds de roulement.

• Augmentez la part des ventes en ligne à > 30 % d’ici trois ans grâce à des mises à niveau de plateforme et à des partenariats.
• Réduire la consommation énergétique des magasins de 15 % et l’intensité carbone de la logistique de 10 % sur deux ans via des projets d’efficacité.
• Améliorez la rotation des stocks de 8 à 12 % grâce à la précision des prévisions et à la rationalisation des SKU.
• Atteignez et maintenez une satisfaction client > 90 % grâce à des KPI de service standardisés et à des flux de travail rapides de résolution des réclamations.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Énoncé de mission

• Orientation client d'abord : améliorez l'expérience et la satisfaction client grâce à une personnalisation basée sur les données et à l'excellence du service de bout en bout.
• Croissance basée sur l'innovation : investissez dans la transformation numérique, les capacités omnicanales et les écosystèmes de produits et de services pour accroître la compétitivité.
• Durabilité et responsabilité : réduire l'impact environnemental grâce à l'approvisionnement, à la logistique et à l'efficacité en magasin.
• Expansion et échelle : accroissez votre présence sur le marché national et pénétrez des marchés internationaux ciblés grâce à un déploiement de capitaux discipliné.

• Part de marché : passer de 14 % en 2023 à 20 % en 2025.
• Réduction des émissions de carbone : réduire les émissions de carbone de 30 % d'ici 2025 grâce à une gestion efficace des ressources et à un approvisionnement durable.
• Satisfaction client : augmenter le score de satisfaction client de 85 % en 2022 à 90 % d’ici 2024.
• Expansion internationale : pénétrer trois marchés internationaux d’ici 2025 avec un investissement prévu de 100 millions de dollars.
• Investissements en R&D et dans le numérique : allouer environ 500 millions de RMB à la recherche et au développement en 2022 pour accélérer la transformation numérique et améliorer l'expérience client.

• Intégration omnicanal : unifiez les expériences en ligne, mobiles et en magasin physique pour stimuler la conversion et la fidélité.
• Données et analyses : utilisez les données clients et opérationnelles pour optimiser les assortiments, les prix et les services après-vente.
• Opérations durables : adopter des magasins économes en énergie, une logistique à faible émission de carbone et des politiques de fournisseurs responsables.
• Internationalisation ciblée : entrée pilote sur trois marchés avec un plan d'investissement échelonné de 100 millions de dollars.
• Innovation continue : maintenir et faire évoluer l'engagement de R&D de plus de 500 millions de RMB pour les plateformes numériques et les outils d'expérience client.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Énoncé de vision

• Innovation : investissement continu dans le développement de produits, la vente au détail et la conception de services basés sur la technologie pour répondre à l'évolution des modes de consommation des ménages.
• Efficacité : optimisation des chaînes d'approvisionnement, de l'empreinte des magasins et du fonds de roulement pour maintenir l'amélioration des marges et des prix compétitifs.
• Simplicité : des parcours omnicanaux conviviaux qui réduisent les frictions depuis la découverte jusqu'à l'installation et l'après-vente.
• Bonheur : une culture axée sur les personnes qui donne la priorité à la croissance des employés, à la satisfaction des clients et au bien-être de la communauté.

• Augmentez la pénétration omnicanal – développez les ventes mobiles et basées sur les applications tout en modernisant les formats de magasin.
• Améliorez la monétisation des services en augmentant la part des revenus provenant des services d'installation, de conception et d'après-vente.
• Productivité opérationnelle : contrôle continu des coûts logistiques et au niveau des magasins pour protéger les marges face à la pression du marché.
• Talent et culture : bâtissez une main-d'œuvre motivée et alignée sur des valeurs internes humbles, respectueuses et directes.

• Acceptez le changement : des équipes d'innovation interfonctionnelles testent de nouveaux formats de vente au détail et de nouveaux outils technologiques pour raccourcir les cycles d'itération.
• Attention + humilité : les programmes de ressources humaines et de leadership en magasin mettent l'accent sur le mentorat, le bien-être mental et une culture de feedback respectueux.
• Offrir l’excellence : les KPI d’approvisionnement en produits et d’assurance qualité garantissent que les biens et services répondent aux attentes changeantes des clients.
• Faites la différence : des initiatives communautaires ciblées et des programmes de bénévolat des employés alignent les actions de l'entreprise sur les objectifs d'impact social.

• Investissements axés sur l'innovation : investissements ciblés dans les plateformes numériques et l'automatisation de la logistique pour augmenter la valeur client à vie (LTV).
• Objectifs d'efficacité : optimisation du portefeuille de magasins et initiatives de rotation des stocks pour réduire les jours de fonds de roulement.
• Simplicité des parcours clients : planification unifiée du paiement et de l'installation pour stimuler la conversion et le NPS après-vente.
• Mesures du bonheur : scores d'engagement des employés liés aux KPI de rétention et de productivité.