فتح أسرار نجاح Tongcheng Travel Holdings Limited ونحن نتعمق في العالم المقنع لمزيجها التسويقي - 4PS: المنتج والمكان والترويج والسعر. من خدمات السفر عبر الإنترنت المبتكرة إلى الشراكات الإستراتيجية التي تضخّم وصولها ، اكتشف كيف يأسر هذا القائد في الصناعة المسافرين في جميع أنحاء الصين وما بعده. فضوليين بشأن استراتيجيات التسعير التنافسية والتكتيكات الترويجية الجذابة؟ تابع القراءة لاستكشاف كيفية تجميع هذه العناصر لإنشاء تجربة سفر سلسة تجعل العملاء يعودون للمزيد!
Tongcheng Travel Holdings Limited - مزيج التسويق: المنتج
تقدم Tongcheng Travel Holdings Limited مجموعة متنوعة من خدمات السفر عبر الإنترنت التي تلبي احتياجات المسافرين في الصين والخارج. يتم تعريف المكونات الأساسية لعرض منتجاتها على النحو التالي:
** خدمات السفر عبر الإنترنت **
يخدم Tongcheng Travel ملايين المستخدمين من خلال توفير منصة سفر شاملة عبر الإنترنت تتيح حجز الخدمات المتعلقة بالسفر المختلفة. اعتبارًا من نهاية عام 2022 ، أبلغت المنصة عن أكثر من 307 مليون مستخدم مسجل وحوالي 36 مليون مستخدم نشط شهريًا.
** وظائف حجز الفنادق **
تقدم الشركة نظامًا قويًا للحجز في فنادق يتيح للمستخدمين البحث عن أماكن الإقامة والمقارنة وحجز عبر نطاقات أسعار مختلفة. في عام 2022 ، عقدت Tongcheng شراكة مع أكثر من 1.1 مليون فندق في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك خيارات الميزانية والفخامة. وقد ساهم ذلك في جزء كبير من إيرادات الشركة ، حيث تمثل حجوزات الفنادق 56 ٪ من دخلها التشغيلي.
** خيارات تذاكر النقل **
يوفر Tongcheng Travel خدمات التذاكر لمختلف طرق النقل ، بما في ذلك القطارات والرحلات والحافلات. ذكرت الشركة أنها سهّلت أكثر من 300 مليون معاملة تذاكر النقل في عام 2022. وفقًا للبيانات من عام 2021 ، فقد احتفظوا بحوالي 11 ٪ من حصة سوق تذاكر النقل عبر الإنترنت في الصين.
| نوع النقل |
المعاملات (2022) |
الحصة السوقية (٪) |
| تذاكر القطار |
180 مليون |
25% |
| تذاكر الطيران |
100 مليون |
15% |
| تذاكر الحافلة |
20 مليون |
5% |
** أدلة الوجهة وحزم السفر **
توفر الشركة أيضًا أدلة الوجهة التي تشمل مناطق الجذب المحلية وخيارات الطعام والرؤى الثقافية. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم Tongcheng مجموعة متنوعة من حزم السفر المصممة لعلم التركيبة السكانية المختلفة ، بدءًا من الرحلات العائلية إلى السفر المغامرة. في عام 2022 ، ارتفعت الإيرادات من حزم السفر بنسبة 20 ٪ ، مما يبرز اهتمام المستهلك المتزايد في تجارب السفر المنسقة.
** منصات الهاتف المحمول والمواقع السهلة للاستخدام **
تم تصميم تطبيق Mobile وموقع الويب الخاص بـ Tongcheng Travel لسهولة الاستخدام ، ويتميز بعمليات التنقل البديهي وعمليات الحجز السريع. يحتوي تطبيق الهاتف المحمول على أكثر من 50 مليون تنزيل وتصنيف مستخدم قدره 4.8 من أصل 5 على متاجر التطبيقات الرئيسية. في النصف الأول من عام 2023 ، شكلت حجوزات الهاتف المحمول 70 ٪ من إجمالي المعاملات ، مما يعكس اتجاهًا كبيرًا نحو تخطيط السفر القائم على التطبيق.
** 24/7 خدمة العملاء والدعم **
خدمة العملاء هي جانب حاسم في عرض منتجات Tongcheng. تفتخر الشركة بفريق دعم عملاء مخصص يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويقدم المساعدة عبر قنوات مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. اعتبارًا من عام 2022 ، تم الإبلاغ عن تصنيفات رضا العملاء بنسبة 92 ٪ ، وكان متوسط وقت الاستجابة للاستفسارات أقل من 5 دقائق.
لا يهدف هذا النهج الشامل لعروض المنتجات إلى تلبية الاحتياجات المتنوعة للمسافرين فحسب ، بل يميز أيضًا Tongcheng Travel في صناعة السفر عبر الإنترنت التنافسية.
Tongcheng Travel Holdings Limited - مزيج التسويق: مكان
تعمل Tongcheng Travel Holdings Limited بشكل أساسي في الصين ، حيث تستهدف المسافرين المحليين ، والتي تمثل جزءًا كبيرًا من أعمالها. وفقًا لتقاريرهم المالية ، فإن حوالي 95 ٪ من إيراداتها يأتي من السوق الصينية ، والتي من المتوقع أن تصل إلى حوالي 2 تريليون يونيو بحلول عام 2025 من حيث نفقات السفر.
### تطبيق الهاتف المحمول والوصول إلى موقع الويب
استثمرت Tongcheng Travel بكثافة في تطبيقها المحمول والبنية التحتية لموقع الويب. اعتبارًا من عام 2023 ، يحتوي تطبيق الهاتف المحمول على أكثر من 70 مليون تنزيل ، مما يجعله واحدًا من أكثر منصات حجز السفر شعبية في الصين. يبلغ معدل تحويل المنصة عبر الإنترنت حوالي 15 ٪ ، وهو أعلى من متوسط الصناعة البالغ 10 ٪.
### شراكات مع الفنادق وشركات الطيران
تتعاون الشركة مع أكثر من 2000 فندق وأكثر من 30 شركة طيران. في عام 2022 ، سجلت Tongcheng زيادة بنسبة 30 ٪ في حجوزات غرف الفنادق مقارنة بالعام السابق ، مما يعكس شراكاتها الواسعة. على سبيل المثال ، شكلت Tongcheng شراكات استراتيجية مع سلاسل فنادق معروفة مثل Hilton و Marriott ، والتي تساهم في ما يقرب من 25 ٪ من إيرادات حجز الفنادق.
### التعاون مع وكالات السفر المحلية
طورت Tongcheng شبكة قوية من خلال التعاون مع أكثر من 1500 وكالة سفر محلية في جميع أنحاء الصين. تتيح هذه الشراكة عرضًا متنوعًا لحزم السفر. تشير البيانات من 2022 إلى أن المبيعات التي تم إنشاؤها من خلال الوكالات المحلية تمثل حوالي 20 ٪ من إجمالي إيراداتها.
### التواجد في وجهات السفر الشعبية
لتعزيز إمكانية الوصول ، أنشأت Tongcheng Travel وجودًا قويًا في وجهات السفر الشعبية ، بما في ذلك بكين وشنغهاي وقوانغتشو. في النصف الأول من عام 2023 ، ذكروا أن هذه المدن الثلاث ساهمت في حوالي 35 ٪ من إجمالي الحجوزات. تمتلك الشركة أكثر من 500 نقطة خدمة مادية في هذه المناطق لدعم خدمة العملاء والاستفسارات.
### القنوات عبر الإنترنت للوصول العالمي
في محاولة لتوسيع نطاق وصولها ، تقوم Tongcheng Travel أيضًا بتعزيز القنوات عبر الإنترنت لجمهور عالمي. لقد بدأوا دعمًا متعدد اللغة على منصتهم ، مما زاد من حركة المرور الدولية بنسبة 40 ٪ في عام 2023. وتشكل قاعدة المستخدمين الدولية الآن حوالي 10 ٪ من إجمالي حركة المرور.
| قناة التوزيع |
مساهمة الإيرادات (٪) |
عدد الشراكات |
نمو الحجز (٪) |
| تطبيق الجوال |
45% |
ن/أ |
30% |
| موقع إلكتروني |
35% |
ن/أ |
20% |
| وكالات السفر المحلية |
20% |
1,500+ |
15% |
| شراكات الفنادق |
25% |
2,000+ |
30% |
| شراكات شركات الطيران |
15% |
30+ |
25% |
لقد سمح التركيز الاستراتيجي على قنوات التوزيع المتنوعة ، إلى جانب وجود قوي في كل من الأسواق المادية والرقمية ، Tongcheng Travel Holdings إلى تحسين راحة العملاء وزيادة إمكانات المبيعات عبر مختلف القطاعات.
Tongcheng Travel Holdings Limited - مزيج التسويق: الترويج
حملات التسويق الرقمي
استثمرت Tongcheng Travel بكثافة في استراتيجيات التسويق الرقمي ، حيث خصصت حوالي 67.4 ٪ من إجمالي ميزانيتها التسويقية نحو مبادرات الإنترنت. أبلغت الشركة عن زيادة كبيرة في حركة المرور على الموقع ، حيث تصل إلى أكثر من 200 مليون زائر فريد في عام 2022 ، مدفوعة بشكل أساسي بتكتيكات PPC (الدفع لكل نقرة) وكبار المسئولين الاقتصاديين (تحسين محرك البحث). كان متوسط تكلفة النقرة (تكلفة النقر) حوالي 0.75 دولار ، مما ساهم في عائد استثمار قوي.
مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
لعبت قنوات التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في استراتيجية Tongcheng Travel الترويجية. إنهم يتباهون بأكثر من 10 ملايين متابع عبر منصات مثل Weibo و WeChat. في عام 2023 ، شكلت نفقات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي 25 ٪ من إجمالي ميزانيتها الإعلانية ، وترجم إلى حوالي 4 ملايين دولار. متوسط معدلات المشاركة حوالي 5 ٪ ، مع تفاعل كبير على المحتوى المتعلق بالسفر.
| منصة |
أتباع |
متوسط معدل المشاركة |
تنفق التسويق |
| ويبو |
5 ملايين |
5.2% |
2 مليون دولار |
| WeChat |
3 ملايين |
4.8% |
1.5 مليون دولار |
| دوين |
2 مليون |
6.1% |
$500,000 |
شراكات مع المؤثرين
لقد كان التسويق المؤثر تكتيكًا رئيسيًا لـ Tongcheng Travel. في عام 2022 ، قاموا بالشراكة مع أكثر من 150 من المؤثرين ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20 ٪ في الوعي بالعلامة التجارية. بلغ متوسط تكلفة كل شراكة مؤثرة حوالي 10،000 دولار ، مع وجود حملات تصل إلى متوسط 500000 ظهور لكل وظيفة.
برامج الولاء والخصومات
اجتذب برنامج ولاء Tongcheng Travel ، المعروف باسم "عضوية Tongcheng" ، أكثر من 10 ملايين عضو منذ إطلاقه. يتمتع الأعضاء بخصومات بمتوسط 15 ٪ على الحجوزات. في السنة المالية 2022 ، ساهم برنامج الولاء بحوالي 50 مليون دولار في الإيرادات ، وهو ما يمثل نموًا بنسبة 30 ٪ على أساس سنوي.
الترقيات الموسمية والعروض
تعتبر الترقيات التسويقية الموسمية جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية تونغشنغ. على سبيل المثال ، خلال العام الصيني الجديد في عام 2023 ، قدموا خصومات تصل إلى 30 ٪ على حزم السفر المحددة. نتج عن هذا الترويج زيادة في الحجوزات ، مع زيادة تبلغ 25 ٪ مقارنة بالعام السابق خلال نفس الفترة.
| موسم |
نوع الترويج |
تخفيض (٪) |
زيادة الإيرادات (٪) |
| العام الصيني الجديد |
حزم السفر |
30% |
25% |
| الإجازة الصيفية |
صفقات الفندق |
20% |
15% |
| اليوم الوطني |
خصومات الطيران |
25% |
20% |
التسويق عبر البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية
لقد أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني فعاليته في Tongcheng Travel. يرسلون حوالي 5 ملايين رسالة إخبارية شهريًا ، بمعدل مفتوح قدره 17 ٪ ومعدل نقرة قدره 2.5 ٪. بلغت الإيرادات المقدرة التي تم إنشاؤها من تسويق البريد الإلكتروني في عام 2022 حوالي 12 مليون دولار ، مع التركيز على حملات ترويجية على صفقات اللحظة الأخيرة والعروض الحصرية للمشتركين.
| نوع حملة البريد الإلكتروني |
رسائل البريد الإلكتروني الشهرية المرسلة |
المعدل المفتوح (٪) |
الناتج عن الإيرادات (مليون دولار) |
| صفقات اللحظة الأخيرة |
2 مليون |
18% |
$5 |
| عروض حصرية |
1 مليون |
20% |
$4 |
| النشرات الإخبارية العامة |
2 مليون |
15% |
$3 |
Tongcheng Travel Holdings Limited - مزيج التسويق: السعر
استراتيجيات التسعير التنافسية
توظف Tongcheng Travel Holdings Limited استراتيجيات تسعير تنافسية من خلال قياس أسعارها ضد وكالات السفر الرئيسية الأخرى عبر الإنترنت (OTAs) داخل الصين. يحتوي منافس بارز ، CTRIP (Trip.com) ، على استراتيجيات تتراوح بين 5 و 10 ٪ في الأسعار لخدمات مماثلة ، مما يؤثر على أسعار Tongcheng للحفاظ على حصتها في السوق. على سبيل المثال ، قد يبلغ متوسط حجوزات الفنادق على CTRIP 600 يا بايت في الليلة ، مما دفع تونغشنغ إلى تسعير قوائمها المماثلة بحوالي 620 يوانًا لتأكيد القيمة المتصورة بينما لا تزال تنافسية.
التسعير الديناميكي لخدمات السفر
التسعير الديناميكي هو آلية محورية لإدارة إيرادات Tongcheng. يتكيف في الوقت الفعلي على أساس تقلبات الطلب والموسمية وأسعار المنافسين. على سبيل المثال ، خلال فترات السفر الذروة ، مثل السنة الصينية الجديدة ، يمكن أن ترتفع أسعار الرحلات الجوية بنسبة تصل إلى 30-50 ٪. في عام 2023 ، شهد متوسط أسعار الطيران على Tongcheng زيادة من 800 يوان إلى 1200 يوانية للطرق من بكين إلى شنغهاي مع زيادة حجم السفر بنسبة 25 ٪ خلال موسم العطلات.
خصومات للحجوزات المبكرة
غالبًا ما يحفز Tongcheng العملاء من خلال خصومات الحجز المبكر ، والتي يمكن أن تصل إلى وفورات من 10 إلى 20 ٪. سمحت حملة ترويجية في أوائل عام 2023 للعملاء بتأمين حجوزات الطيران مقدمًا قبل ثلاثة أشهر بخصم 15 ٪ ، مما يقلل بشكل فعال من متوسط سعر التذاكر من 1000 يوان إلى 850 يوان. هذا التكتيك لا يؤمن التزام العميل فحسب ، بل يساعد أيضًا في التنبؤ بالطلب.
التسعير المتدرج للميزات المتميزة
يعد التسعير المتدرج جزءًا لا يتجزأ من Tongcheng ، حيث يقدم مستويات خدمة مختلفة بناءً على احتياجات العملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن ترى القوائم المتميزة على أماكن الإقامة في الفنادق الأسعار التي تتراوح من 1000 يوان إلى 2500 يوان في الليلة اعتمادًا على ميزات مثل الإفطار المجاني أو مزايا الإلغاء المجانية. قد يبدو انهيار التسعير المتدرج هكذا:
| ميزة |
سعر الطبقة الأساسية (RMB) |
سعر الطبقة القياسية (RMB) |
سعر الطبقة المتميزة (RMB) |
| غرفة فقط |
600 |
800 |
1,200 |
| غرفة مع الإفطار |
700 |
900 |
1,500 |
| غرفة مع الإفطار وإلغاء مجاني |
800 |
1,000 |
2,000 |
نماذج الاشتراك للمسافرين المتكررين
في عام 2023 ، قدم Tongcheng نموذج اشتراك يهدف إلى المسافرين المتكررين ، بتكلفة 299 يوان سنويًا. يقدم هذا النموذج خصومات حصرية بنسبة 15 ٪ على حجوزات السفر ، مما يوفر اقتراحًا مقنعًا للمستخدمين العاديين. شهد الاشتراك امتصاصًا بنسبة 20 ٪ في عامه الأول ، مما يشير إلى القبول الإيجابي بين الديموغرافي المستهدف.
مقارنة الأسعار مع المنصات الأخرى
يوضح التحليل المقارن للتسعير لمسار السفر الشعبي تحديد موقع Tongcheng بالنسبة للمنافسين. فيما يلي لقطة من متوسط أسعار التذاكر لرحلة ذهابًا وإيابًا من بكين إلى شنغهاي في عام 2023:
| منصة |
متوسط السعر (RMB) |
| تونغشنغ |
1,200 |
| CTRIP |
1,150 |
| Qunar |
1,250 |
| fliggy |
1,220 |
تعكس استراتيجية تسعير Tongcheng التزامها بالحفاظ على القدرة التنافسية في سوق خدمات السفر عبر الإنترنت المزدهر ، مع الاستفادة من تكتيكات التسعير التي تلبي احتياجات العملاء الحساسة للميزانية.
في الختام ، تجسد Tongcheng Travel Holdings Limited مزيجًا تسويقيًا قويًا يدمج بسلاسة عروض المنتجات المتنوعة والموضع الاستراتيجي والتكتيكات الترويجية الديناميكية واستراتيجيات التسعير التنافسية. من خلال التركيز على تجربة المستخدم من خلال الخدمات المبتكرة عبر الإنترنت وتعزيز الشراكات في النظام الإيكولوجي للسفر ، لا تلبي الشركة احتياجات المسافرين المعاصرين فحسب ، بل تتولى أيضًا أن تكون نفسها لاعبًا رائدًا في سوق السفر الصيني الصيني. نظرًا لأنها تتكيف بشكل مستمر مع اتجاهات وتفضيلات المستهلكين ، فإن نهج Tongcheng هو دراسة حالة مقنعة للشركات التي تهدف إلى الازدهار في المشهد المتطور من السفر والسياحة باستمرار.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
