|
Admiral Group PLC (ADM.L): نموذج أعمال قماش
GB | Financial Services | Insurance - Property & Casualty | LSE
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Admiral Group plc (ADM.L) Bundle
إن فهم تعقيدات نموذج أعمال Admiral Group PLC يوفر رؤى قيمة في أحد كبار مقدمي التأمين في المملكة المتحدة. من شراكاتهم الاستراتيجية مع شركات تصنيع السيارات إلى التزامها بخدمة العملاء الاستثنائية ، يجسد نهج Admiral توازنًا متطورًا في إدارة التكاليف وتوليد الإيرادات. الغوص في استكشاف كيفية تفاعل هذه العناصر ضمن قماش نموذج الأعمال ، مما يشكل نجاح الأدميرال في مشهد التأمين التنافسي.
Admiral Group PLC - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تعتمد مجموعة Admiral Group PLC على شبكة قوية من الشراكات الرئيسية لتعزيز عملياتها وتعزيز موقعها في السوق. تمكن هذه الشراكات الشركة من الوصول إلى الموارد الحرجة ، ومشاركة المخاطر ، وتبسيط العمليات عبر عروض التأمين الخاصة بها.
تأمين شركات التأمين
يعتبر شركات التأمينات محورية لقدرة Admiral على توفير مجموعة متنوعة من منتجات التأمين. تتيح الشراكات مع شركات التأمين ، بما في ذلك الشركات العالمية والمتخصصة ، الأدميرال تقديم أقساط تنافسية وإدارة المخاطر بفعالية. على سبيل المثال ، اعتبارًا من عام 2022 ، أبلغ الأدميرال عن علاوة مكتوبة إجمالية من 1.5 مليار جنيه إسترليني عبر أقسام التأمين ، التي تدعمها هذه التعاون الاكتتاب.
| شريك | قدرة الاكتتاب (مليون جنيه إسترليني) | قطاع السوق |
|---|---|---|
| AIG | 300 | خطوط تجارية وشخصية |
| أفيفا | 250 | التأمين على السيارات |
| زيوريخ | 200 | التأمين على المنزل |
| أكسا | 150 | تأمين السفر |
مقدمي التكنولوجيا
في المشهد المتطور للتأمين ، تلعب التكنولوجيا دورًا مهمًا. أدميرال يشرطون مع مختلف مقدمي التكنولوجيا لتعزيز عروض الخدمات والكفاءة التشغيلية. مكّن دمج تحليلات البيانات المتقدمة وأدوات التعلم الآلي Admiral من تحسين معالجة المطالبات وتحسين مشاركة العملاء. في عام 2022 ، استثمر الأدميرال 50 مليون جنيه إسترليني في مبادرات التكنولوجيا ، مع التركيز على التحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء.
- سمحت الشراكات مع مقدمي الخدمات السحابية بتحسين قدرات تخزين البيانات ومعالجتها.
- تعاون مع شركات الذكاء الاصطناعى يساعد في تطوير أدوات للكشف عن الاحتيال وتقييم المخاطر.
- عززت شراكات تكنولوجيا الهاتف المحمول وظائف تطبيق Admiral ، والتي تلبي تفضيلات العملاء.
الشركات المصنعة للسيارات
تعد شراكات Admiral مع الشركات المصنعة للسيارات مهمة في تشكيل عروض التأمين على السيارات. غالبًا ما تؤدي هذه التعاون إلى منتجات تأمين مصممة تجذب بشكل مباشر لقطاعات العملاء المحددة. في عام 2022 ، أطلقت الأدميرال منتج تأمين جديد بالتعاون مع فورد ، واستهدف أصحاب السيارات الكهربائية ، واستجابة لاتجاه السوق الصاعد للمركبات الصديقة للبيئة. ساهمت حزمة التأمين المبتكرة هذه في زيادة مبيعات السياسة الجديدة بواسطة 15% في غضون الربع.
| الشركة المصنعة | تركيز الشراكة | زيادة مبيعات السياسات الجديدة (٪) |
|---|---|---|
| فورد | التأمين على المركبات الكهربائية | 15 |
| تويوتا | منتجات التأمين الهجينة | 10 |
| فولكس واجن | تغطية شاملة للمركبة | 12 |
| بي ام دبليو | التأمين على السيارات الفاخرة | 8 |
باختصار ، تشكل شراكات Admiral Group Plc الإستراتيجية مع شركات التأمين ومقدمي التكنولوجيا ومصنعي السيارات أساسًا مهمًا لنموذج أعمالها ، مما يسهل النمو والابتكار ورضا العملاء.
Admiral Group PLC - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تلعب الأنشطة الرئيسية لمجموعة الأدميرال PLC دورًا مهمًا في عملياتها وهي جزء لا يتجزأ من تقديم اقتراح القيمة للعملاء. تدور أنشطة الشركة حول العديد من الوظائف الأساسية: تقييم المخاطر ، والضمان السياسي ، وخدمة العملاء.
تقييم المخاطر
تقوم Admiral Group بتقييمات مفصلة للمخاطر لتقييم مطالبات التأمين المحتملة وتحديد أقساط الأقساط وفقًا لذلك. تستخدم هذه العملية النماذج الإحصائية وتحليل البيانات التاريخية. في عام 2022 ، أبلغ الأدميرال عن نسبة مشتركة من 92.5%، الإشارة إلى ممارسات فعالة لإدارة المخاطر كنسبة مشتركة أدناه 100% يدل على الربحية.
الاكتتاب السياسة
يعد الاكتتاب في مجموعة الأدميرال أمرًا حيويًا لتحديد مدى التغطية والحسابات المتميزة لمختلف منتجات التأمين ، بما في ذلك التأمين على السيارات والمنزل والسفر. في تقريرها المالي الأخير ، حقق الأدميرال ربحًا مؤمنًا لـ 238 مليون جنيه إسترليني للسنة المنتهية في 31 ديسمبر 2022 ، مما يساهم بشكل كبير في ربحته الإجمالية. الشركة تضمن سياسات أكثر 7 ملايين العملاء عبر أسواقها المختلفة.
| سنة | أقساط مكتوبة إجمالية (جنيه إسترليني) | ربح الاكتتاب (جنيه إسترليني) | نسبة مجتمعة (٪) |
|---|---|---|---|
| 2022 | £1,505 | £238 | 92.5 |
| 2021 | £1,410 | £204 | 93.1 |
| 2020 | £1,220 | £172 | 94.5 |
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي نشاط رئيسي آخر يؤكد Admiral Group لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم. استثمرت الشركة بشكل كبير في تطوير قدراتها على الخدمات ، مما أدى إلى رضا العملاء 95% حسب أحدث تقاريرها الداخلية. علاوة على ذلك ، يدير Admiral قنوات خدمة العملاء المتعددة ، بما في ذلك الهاتف والدردشة عبر الإنترنت وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، وتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة.
في عام 2022 ، تعاملت مجموعة الأدميرال 5 ملايين استفسارات العملاء ، والحفاظ على متوسط وقت الاستجابة أقل من 30 ثانية خلال فترات الذروة. لقد أدى دمج التكنولوجيا ، مثل AI chatbots ، إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية.
هذه الأنشطة الرئيسية - تقييم المخاطر ، الاكتتاب في السياسة ، وخدمة العملاء - تساهم بشكل عام في النجاح العام وموقف السوق لمجموعة الأدميرال PLC في مشهد التأمين التنافسي.
Admiral Group PLC - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
مجموعة الأدميرال PLC يعتمد على العديد من الموارد الرئيسية للحفاظ على عملياتها وتقديم قيمة للعملاء بشكل فعال. هذه الموارد ضرورية للحفاظ على المزايا التنافسية في صناعة التأمين.
سمعة العلامة التجارية
تم الاعتراف باستمرار الأميرال بسمعة علامته التجارية القوية. في المملكة المتحدة ، كان الأميرال خيارًا أفضل للتأمين على السيارات ، حيث يضم حصة سوقية تقريبًا 8% في عام 2022. تلقت الشركة أ 4.5 من 5 تصنيف على TrustPilot ، مما يعكس رضا العملاء العالي. هذه السمعة لا تعزز ثقة العملاء فحسب ، بل تساهم أيضًا في معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، والتي تقف في جميع أنحاء 80% في السنوات السابقة.
أنظمة تحليل البيانات
تقوم Admiral Group بالاستفادة من تحليلات البيانات المتطورة لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورؤى العملاء. استثمرت الشركة تقريبًا 60 مليون جنيه إسترليني في أنظمة تكنولوجيا المعلومات والتحليلات الخاصة بها على مدار العام الماضي. خفض تكامل خوارزميات التعلم الآلي في عمليات الاكتتاب أوقات معالجة المطالبة 20% وتحسين دقة تقييم المخاطر ، مما أدى إلى تقدير 30 مليون جنيه إسترليني في وفورات التكاليف سنويا.
| نظام تحليل البيانات | الاستثمار (£) | وفورات التكاليف (£) | تخفيض وقت المعالجة (٪) |
|---|---|---|---|
| ترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات | 60,000,000 | 30,000,000 | 20 |
| تكامل التعلم الآلي | 15,000,000 | 10,000,000 | 15 |
القوى العاملة الماهرة
توظف مجموعة الأدميرال قوة عاملة مهارة للغاية تضم أكثر 10000 موظف اعتبارًا من عام 2023. تركز الشركة على التطوير المهني المستمر ، والاستثمار حولها 25 مليون جنيه إسترليني سنويا في البرامج التدريبية. معدل الاحتفاظ بالموظفين المهرة مرتفع بشكل ملحوظ في 85%، التي تدعم القدرات التشغيلية للشركة وتميز خدمة العملاء.
| مقاييس القوى العاملة | رقم | الاستثمار في التدريب (£) | معدل الاستبقاء (٪) |
|---|---|---|---|
| عدد الموظفين | 10,000 | 25,000,000 | 85 |
| الاستثمار التدريبي السنوي | - | 25,000,000 | - |
Admiral Group PLC - نموذج العمل: مقترحات القيمة
أقساط التأمين التنافسية هي حجر الزاوية في اقتراح قيمة مجموعة الأدميرال PLC. تعمل الشركة على الاستفادة من التكنولوجيا لتبسيط العمليات ، والتي تسمح لها بتوفير أسعار تنافسية. اعتبارًا من النصف الأول من عام 2023 ، أبلغ الأدميرال عن قسط متوسطه تقريبًا £401 للتأمين على السيارات ، أقل بكثير من متوسط السوق حوالي حوالي £500.
في السنة المالية 2022 ، حققت مجموعة الأدميرال إيرادات 1.6 مليار جنيه إسترليني من قطاع التأمين الخاص به ، الذي كان مدفوعًا بتركيز قوي على القدرة على تحمل التكاليف مع الحفاظ على الربحية. أظهرت الشركة باستمرار نسبة تشغيل مجتمعة (COR) أدناه 100%، عرض كفاءتها في إدارة المطالبات والنفقات بالنسبة للأقساط المكتسبة.
خدمة عملاء استثنائية هو عرض رئيسي آخر يميز الأدميرال عن منافسيه. تلقت الشركة تقييمات رضا العملاء العالية ، مع أ 93% تصنيف الموافقة بناءً على أحدث الدراسات الاستقصائية. أدى تركيز الأميرال على سهولة الوصول وعمليات المطالبات المبسطة إلى نتائج صافية إيجابية (NPS) ، والتي تم تسجيلها في 55 لعام 2023 ، مما يشير إلى ولاء العملاء القوي.
| سنة | تم الحصول على أقساط التأمين (مليون جنيه إسترليني) | تصنيف رضا العملاء (٪) | صافي نقاط المروج |
|---|---|---|---|
| 2021 | £1,480 | 90 | 52 |
| 2022 | £1,600 | 91 | 54 |
| 2023 | £1,700 | 93 | 55 |
خيارات التغطية المرنة اسمح للأميرال بتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء. تقدم الشركة سياسات متعددة السيارات ، والتي يمكن أن تؤدي إلى خصومات للعملاء بأكثر من مركبة ، مما يعكس نهجًا مخصصًا يهدف إلى تعزيز تجربة العملاء. اعتبارًا من عام 2023 ، ذكرت الأدميرال ذلك تقريبًا 30% من السياسات الجديدة التي تم بيعها كانت سياسات متعددة السيارات ، والتي تعرض الطلب على الحلول المرنة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Admiral الوظائف الإضافية مثل غطاء الانهيار وحماية الحوادث الشخصية ، مما يساهم في حوالي 25% من إجمالي إيراداتها.
علاوة على ذلك ، قامت Admiral بتوسيع عروضها لتشمل المنتجات في سوق التأمين الصحي ، مما يعكس استراتيجيتها لتنويع وتلبية احتياجات العملاء المختلفة. في عام 2023 ، وصلت إيرادات التأمين الصحي 350 مليون جنيه إسترليني، مما يعكس اهتمامًا متزايدًا بخيارات التغطية الشاملة بين العملاء.
بشكل عام ، نجحت Admiral Group PLC في الجمع بين أقساط التنافس وخدمة العملاء الاستثنائية وخيارات التغطية المرنة لتقديم عرض قيمة قوي في سوق التأمين ، وتمييز نفسها بالمنافسين وجذب قطاعات العملاء المتنوعة.
Admiral Group PLC - نموذج العمل: علاقات العملاء
تركز Admiral Group PLC على تطوير علاقات قوية للعملاء لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم ونمو المبيعات. يفحص هذا الفصل ثلاثة مجالات رئيسية لعلاقات العملاء الخاصة بهم: الدعم الشخصي وبرامج المكافآت ومشاركة المجتمع عبر الإنترنت.
الدعم الشخصي
تؤكد Admiral Group على التفاعلات الشخصية لتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال. في عام 2022 ، أبلغت الشركة عن درجة رضا العملاء 83% كما تم قياسها من قبل صافي درجة المروج (NPS). تعكس هذه النتيجة التجارب الإيجابية لدى العملاء مع نظام الدعم الشخصي الخاص بـ Admiral.
مع أكثر 7 ملايين يقوم العملاء ، Admiral Group ، بتوظيف فريق خدمة عملاء مخصص متاح من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. يحافظون على متوسط وقت الاستجابة أقل من 3 دقائق لاستفسارات العملاء ، والتي تعزز بشكل كبير رضا العملاء وولاءها.
برامج المكافآت
تم تصميم برامج المكافآت Admiral لتحفيز الولاء وتشجيع العلاقات طويلة الأجل. تقدم الشركة مخططًا يسمى "Admiral MultiCar" والذي يوفر خصومات للعملاء الذين يؤمنون مركبات متعددة بموجب سياسة واحدة. في عام 2023 ، حول 25% من العملاء الجدد استخدموا هذا البرنامج ، مما أدى إلى زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
متوسط الخصم لسياسة Multicar موجود 10% بالمقارنة مع المعدلات القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، شهدت مجموعة الأدميرال أ زيادة 15 ٪ في معدلات الاحتفاظ بالعملاء لأولئك المسجلين في برامج المكافآت مقابل أولئك الذين ليسوا كذلك.
مشاركة المجتمع عبر الإنترنت
تعمل Admiral Group بنشاط مع العملاء من خلال العديد من المنصات عبر الإنترنت ، وتعزيز وجودها المجتمعي وخلق بيئة داعمة. في عام 2023 ، توصلت مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مليون متابع عبر منصات متعددة ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram.
يقومون بتشغيل المنتديات عبر الإنترنت والأحداث المجتمعية ، مما يسمح للعملاء بمشاركة الخبرات والرؤى. وفقا للبيانات الحديثة ، أسفرت هذه المبادرات عن أ 30 ٪ زيادة في إحالات العملاء ، عرض فعالية مشاركة المجتمع في بناء علاقات أقوى.
| جانب علاقة العملاء | المقاييس الرئيسية | تأثير |
|---|---|---|
| الدعم الشخصي | درجة رضا العملاء: 83% | تعزيز ولاء العملاء و NPS. |
| متوسط وقت الاستجابة | أقل من 3 دقائق | زيادة رضا العملاء. |
| برامج المكافآت | خصومات متعددة: 10% | 25 ٪ من العملاء الجدد استخدموا هذا المخطط. |
| مشاركة المجتمع عبر الإنترنت | أتباع وسائل التواصل الاجتماعي: 1 مليون | زيادة 30 ٪ في إحالات العملاء. |
من خلال هذه الاستراتيجيات ، تقوم Admiral Group PLC بفعالية علاقات قوية من العملاء ، مما يؤدي إلى قاعدة عملاء مستقرة ومتنامية. يعكس التركيز على الدعم الشخصي ، وبرامج المكافآت الجذابة ، ومشاركة المجتمع النابضة بالحياة عبر الإنترنت التزامهم بالممارسات التي تركز على العملاء في سوق تأمين تنافسي.
Admiral Group PLC - نموذج الأعمال: القنوات
تستخدم Admiral Group PLC مجموعة متنوعة من القنوات لتوصيل القيمة القيمة بشكل فعال وتقديم منتجات التأمين للعملاء. يتضمن نهج الشركة متعدد القنوات منصات عبر الإنترنت ، والمبيعات المباشرة ، واستخدام وسطاء التأمين.
المنصات عبر الإنترنت
تلعب منصات Admiral عبر الإنترنت دورًا مهمًا في استراتيجية التوزيع الخاصة بها. ذكرت الشركة ذلك تقريبًا 90% من عملائها شراء التأمين عبر الإنترنت. يوفر موقع الويب واجهة سهلة الاستخدام ، مما يسمح للعملاء بالحصول على عروض أسعار ، ومقارنة السياسات ، وشراء تغطية التأمين بسلاسة.
اعتبارا من نهاية عام 2022 ، ولدت الأدميرال حول 1.3 مليار جنيه إسترليني في أقساط من خلال قنواتها عبر الإنترنت. يوضح انهيار الإيرادات الناتجة من خلال المنصات الرقمية فعالية استراتيجية القناة عبر الإنترنت:
| قناة عبر الإنترنت | الأقساط التي تم إنشاؤها (ملايين جنيه إسترليني) | ٪ من إجمالي أقساط التأمين |
|---|---|---|
| موقع إلكتروني | 1,100 | 85% |
| تطبيق الجوال | 200 | 15% |
المبيعات المباشرة
تركز Admiral Group PLC أيضًا على المبيعات المباشرة من خلال فريق المبيعات المخصص. تسمح هذه القناة للشركة بالتفاعل مع العملاء مباشرة ، وتوفير خدمة مخصصة وحلول تأمين مصممة خصيصًا. في عام 2022 ، تمثل المبيعات المباشرة حولها 20% من إجمالي مبيعات التأمين ، وتوليد تقريبا 500 مليون جنيه إسترليني في أقساط.
من خلال جهود المبيعات المباشرة ، تؤكد Admiral على بناء علاقات قوية للعملاء وتسهيل تجربة شراء سلسة. يتم تدريب فريق المبيعات المباشر على تقديم حلول مخصصة بناءً على احتياجات العملاء الفردية ، وتعزيز الرضا العام والاحتفاظ به.
وسطاء التأمين
وسطاء التأمين هي قناة أساسية أخرى لمجموعة الأدميرال. تتعاون الشركة مع شبكة من الوسطاء ، الذين يعملون كوسطاء بين الأدميرال والعملاء المحتملين. في عام 2022 ، ذكرت الأدميرال ذلك حول 15% من إجمالي مبيعاتها جاءت من خلال وسطاء التأمين ، يمثلون حوله 350 مليون جنيه إسترليني في أقساط.
يوضح الجدول أدناه مساهمة كل قناة في إجمالي أقساط الأدميرال في عام 2022:
| قناة | الأقساط التي تم إنشاؤها (ملايين جنيه إسترليني) | ٪ من إجمالي أقساط التأمين |
|---|---|---|
| المنصات عبر الإنترنت | 1,300 | 62% |
| المبيعات المباشرة | 500 | 24% |
| وسطاء التأمين | 350 | 15% |
تتيح هذه الاستراتيجية متعددة القنوات أن تتيح Admiral Group PLC الوصول إلى جمهور أوسع مع تقديم الطعام لتفضيلات العملاء المتنوعة ، مما يعزز في النهاية وجودها في السوق وقدرتها التنافسية في قطاع التأمين.
Admiral Group PLC - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
يقدم Admiral Group PLC مجموعة متنوعة من قطاعات العملاء ، وكل منها مصمم لتلبية الاحتياجات المحددة. تشمل القطاعات الأولية حاملي الوثائق الفردية والشركات الصغيرة ومشغلي الأسطول.
حاملي الوثائق الفردية
تركز Admiral Group بشكل كبير على المستهلكين الأفراد ، وتوفير منتجات التأمين على السيارات بشكل أساسي. اعتبارًا من عام 2022 ، انتهى الأميرال 6 ملايين حاملي الوثائق الفردية. متوسط قسط بوليصة تأمين السيارات في المملكة المتحدة تقريبًا £400، المساهمة في إيرادات سنوية كبيرة للمجموعة.
الشركات الصغيرة
يعد قطاع الأعمال الصغيرة منطقة ناشئة لمجموعة Admiral ، حيث تقدم تأمينًا تجاريًا للسيارات وغيرها من الخدمات ذات الصلة. في عام 2021 ، تم تقييم قطاع الأعمال الصغيرة في المملكة المتحدة 2.4 تريليون جنيه إسترليني، مع التأمين كونه مكون حاسم. لقد شهد الأميرال معدل نمو حوالي 25% في هذا الجزء منذ إطلاق سياسات محددة تهدف إلى الشركات الصغيرة.
مشغلي الأسطول
يمثل مشغلو الأسطول قطاعًا مهمًا آخر للعميل ، حيث يوفر Admiral حلول التأمين المصممة للشركات ذات المركبات المتعددة. ويقدر سوق التأمين على الأسطول في المملكة المتحدة مليار جنيه إسترليني سنويا. عادة ما تغطي سياسات أسطول الأميرال أكثر من 150،000 المركبات ، وتوفير خيارات تغطية مصممة لتقليل المخاطر وإدارة التكاليف بفعالية لمشغلي الأسطول.
| قطاع العملاء | الميزات الرئيسية | القيمة المقدرة للسوق | العدد المقدر من العملاء |
|---|---|---|---|
| حاملي الوثائق الفردية | التأمين على السيارات | 6 مليارات جنيه إسترليني (سوق المملكة المتحدة) | 6 ملايين |
| الشركات الصغيرة | التأمين على المركبات التجارية | 2.4 تريليون جنيه إسترليني (قطاع الأعمال الصغيرة في المملكة المتحدة) | معدل نمو 25 ٪ |
| مشغلي الأسطول | حلول التأمين الأسطول | مليار جنيه إسترليني (سوق تأمين الأسطول في المملكة المتحدة) | أكثر من 150،000 مركبة |
لا تبرز قطاعات العملاء هذه التزام Admiral Group بخدمة جمهور واسع فحسب ، بل تعرض أيضًا الإمكانات المالية واستراتيجيات النمو داخل كل قطاع.
Admiral Group PLC - نموذج العمل: هيكل التكلفة
يؤثر هيكل تكلفة مجموعة Admiral Group PLC بشكل كبير على ربحتها الكلية والكفاءة التشغيلية. يعد فهم مكونات التكلفة المختلفة أمرًا ضروريًا لتحليل الصحة المالية للشركة.
تكاليف معالجة المطالبات
تعتبر معالجة المطالبات واحدة من أهم المكونات لهيكل تكلفة الأميرال. أبلغت الشركة عن نسبة تشغيل مجتمعة من 89.2% في نتائجها المالية لعام 2022 ، مما يشير إلى أن المطالبات التي تتولى معالجة تلعب دورًا مهمًا في نفقاتها. يمكن أن تتقلب تكاليف المطالبات ، بما في ذلك النفقات المتعلقة بتقييم وتسوية المطالبات ، بناءً على نسب الخسارة وتردد المطالبات. في عام 2022 ، دفع الأميرال تقريبًا 1.1 مليار جنيه إسترليني في تكاليف المطالبات ، مدفوعة بزيادة نشاط المطالبات بعد الولادة.
التسويق والإعلان
تعتبر نفقات التسويق واكتساب العملاء محوريًا للأميرال للحفاظ على ميزة تنافسية في قطاع التأمين. في عام 2022 ، استثمر الأدميرال حوله 150 مليون جنيه إسترليني في جهود التسويق والإعلان ، مع التركيز على القنوات الرقمية لجذب عملاء جدد. هذا يمثل زيادة 10% بالمقارنة مع 136 مليون جنيه إسترليني في عام 2021. شهدت تكلفة الاستحواذ أيضًا ضغطًا تصاعديًا ، حيث وصلت تقريبًا £100 لكل حامل بوليصة جديدة اعتبارا من نهاية عام 2022.
لصيانة البنية التحتية
تعد الاستثمارات في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية للأدميرال ، خاصة وأن الشركة تواصل تعزيز منصاتها الرقمية لتحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. ارتفع إجمالي نفقات تشغيل تكنولوجيا المعلومات التي تكبدتها مجموعة الأدميرال PLC إلى ما يقرب من 75 مليون جنيه إسترليني في عام 2022 ، يعكس زيادة من 65 مليون جنيه إسترليني في عام 2021. تعزى هذه الزيادة إلى ترقيات في مقاييس الأمن السيبراني ، وتحسينات النظام ، وتكامل التكنولوجيا التي تهدف إلى تبسيط العمليات.
| فئة التكلفة | 2021 مبلغ (مليون جنيه إسترليني) | 2022 مبلغ (مليون جنيه إسترليني) | يتغير (٪) |
|---|---|---|---|
| تكاليف معالجة المطالبات | £1,050 | £1,100 | 4.76 |
| التسويق والإعلان | £136 | £150 | 10.29 |
| لصيانة البنية التحتية | £65 | £75 | 15.38 |
باختصار ، يعكس هيكل تكلفة مجموعة الأدميرال PLC توازنًا دقيقًا في إدارة المطالبات ، والاستثمار في التسويق من أجل النمو ، وضمان بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات لدعم عملياتها. هذه العناصر أساسية لاستدامة ونمو نموذج الأعمال في سوق التأمين التنافسي.
Admiral Group PLC - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
تقوم Admiral Group PLC بإنشاء الإيرادات من خلال قنوات متعددة ، تركز بشكل أساسي على التأمين والاستثمار. توضح الأجزاء التالية تنوع تدفقات إيراداتها.
أقساط التأمين
تشكل أقساط التأمين أكبر مصدر للإيرادات لمجموعة الأدميرال. في عام 2022 ، أبلغت الشركة عن ما مجموعه 1.3 مليار جنيه إسترليني في إجمالي أقساط مكتوبة إجمالية (GWP). انهيار الدخل المميز هو كما يلي:
| قطاع التأمين | أقساط مكتوبة إجمالية |
|---|---|
| التأمين على السيارات | 1.1 مليار جنيه إسترليني |
| التأمين على المنزل | 150 مليون جنيه إسترليني |
| تأمين السفر | 25 مليون جنيه إسترليني |
| خطوط التأمين الأخرى | 25 مليون جنيه إسترليني |
بشكل عام ، يظل قطاع التأمين على السيارات مهيمنًا ، ويمثل تقريبًا 85% من إجمالي الأقساط ، مما يعكس موقف الأدميرال القوي في السوق. الشركة لديها قاعدة عملاء بارزة ، مع حولها 5.5 مليون العملاء اعتبارا من 2022.
دخل الاستثمار
دخل الاستثمار هو تدفق إيرادات مهم آخر لمجموعة الأدميرال. محفظة الاستثمار للشركة ، والتي تشمل مزيج من الأسهم والأوراق المالية الدخل الثابت ، تم توليدها تقريبًا 230 مليون جنيه إسترليني في صافي دخل الاستثمار في عام 2022. كان العائد على الاستثمارات تقريبًا 3.7%، والذي يعرض فعالية استراتيجية إدارة الأصول.
رسوم الخدمات المساعدة
يحصل الأدميرال أيضًا على إيرادات من خلال الخدمات المساعدة ، بما في ذلك الخدمات القانونية ، وتغطية انهيار السيارة ، ومعالجة المطالبات. في عام 2022 ، ساهمت الخدمات المساعدة حولها 130 مليون جنيه إسترليني إلى إيرادات الشركة الإجمالية. إن انهيار إيرادات الخدمات المساعدة على النحو التالي:
| الخدمة المساعدة | ربح |
|---|---|
| خدمات الانهيار | 80 مليون جنيه إسترليني |
| الخدمات القانونية | 30 مليون جنيه إسترليني |
| المطالبات معالجة الخدمات | 20 مليون جنيه إسترليني |
هذا يسلط الضوء على قدرة Admiral على تنويع مصادر الدخل الخاصة بها إلى ما وراء أقساط التأمين التقليدية ، مع توفير الخدمات الإضافية دفق إيرادات تكميلي قوي.
بشكل عام ، قامت Admiral Group PLC بتطوير نموذج قوي للإيرادات من خلال تياراتها المتنوعة ، مما يتيح الاستقرار والمرونة ضد تقلبات السوق.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.