في المشهد الرقمي السريع اليوم ، يعد فهم المزيج التسويقي أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل يهدف إلى التميز. BT Group PLC ، Titan في الاتصالات السلكية واللاسلكية ، يتنقل بخبرة التفاعل المعقد للمنتج والسعر والمكان والترويج لتقديم قيمة وخدمة استثنائية. من حلول النطاق العريض المتطورة إلى التسعير الاستراتيجي الذي يروق إلى جماهير متنوعة ، يعد مقاربة BT بمثابة ماجستير في مواءمة أهداف العمل مع احتياجات العملاء. الغوص في بينما نستكشف الاستراتيجيات المعقدة التي تمكن مجموعة BT من الحفاظ على ميزة تنافسية في سوق الاتصالات الصاخبة.
BT Group PLC - مزيج التسويق: المنتج
### خدمات الاتصالات
توفر BT Group PLC مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية في المقام الأول داخل المملكة المتحدة. اعتبارًا من السنة المالية 2023 ، أبلغت BT عن حوالي 29 مليون عميل للبيع بالتجزئة لمختلف خدمات الاتصالات. وتشمل هذه المنتجات الأساسية للاتصال والاتصالات ، والتي هي جوهر استراتيجية أعمالها.
### النطاق العريض الإنترنت
يعد BT لاعبًا مهمًا في سوق النطاق العريض ، ويقدم حزمًا مختلفة تتراوح من النطاق العريض القياسي إلى خدمات الألياف السريعة فائقة. في الربع الثاني من عام 2023 ، أضاف BT 22000 عميل عريض النطاق ، وبذلك يصل إجماليه إلى حوالي 10.73 مليون مشترك في النطاق العريض. اعتبارًا من أغسطس 2023 ، أقرت شبكة BT الكاملة للألياف 30 مليون مبنى ، بهدف 25 مليون اتصال بحلول عام 2026.
| نوع النطاق العريض |
متوسط السرعة (MBPS) |
السعر الشهري (£) |
المشتركون (مليون) |
| النطاق العريض القياسي |
10 |
30 |
4.5 |
| النطاق العريض Superfast |
50 |
35 |
5.5 |
| الألياف فائقة السرعة |
900 |
65 |
0.6 |
### خدمات الترفيه والترفيه
تشمل خدمات التلفزيون والترفيه BT's BT TV ، والتي توفر إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من القنوات والمحتوى عند الطلب. اعتبارًا من عام 2023 ، أبلغت BT عن ما يقرب من 1.5 مليون مشترك في التلفزيون. تعزز شراكة الشركة مع منصات مثل Amazon Prime Video و Netflix جاذبية العملاء وقيمتهم.
### حلول السحابة والأمان
تم تصميم حلول BT السحابية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز البنية التحتية الرقمية. في عام 2023 ، بلغت إيرادات سوق السحابة لـ BT حوالي 1.2 مليار جنيه إسترليني ، مما يعكس زيادة بنسبة 15 ٪ على أساس سنوي. تبرز الشركة أيضًا حلول الأمن ، حيث أبلغت BT عن زيادة بنسبة 20 ٪ في الطلب على خدمات الأمن السيبراني ، حيث وصلت إلى إيرادات السوق البالغة 800 مليون جنيه إسترليني.
| حلول السحابة |
2023 الإيرادات (مليون جنيه إسترليني) |
معدل النمو (٪) |
| الخدمات السحابية |
1200 |
15 |
| الأمن السيبراني |
800 |
20 |
### خدمات الهاتف المحمول من خلال العلامة التجارية EE
من خلال الشركة التابعة ، تقدم BT Group خدمات متنقلة ، والتي تعتبر حيوية لمزيج منتجاتها. بحلول منتصف عام 2013 ، كان لدى EE ما يقرب من 27.2 مليون عميل ، مع الحفاظ على موقعها كأكبر مشغل شبكة محمول في المملكة المتحدة. واصلت EE تقدم خدماتها 5G ، المتاحة حاليًا في أكثر من 160 مدينة ومدن.
### خدمات الشبكة والبنية التحتية
يوفر BT العديد من خدمات الشبكات والبنية التحتية للشركات وعملاء القطاع العام. أبلغت الشركة عن إيرادات تبلغ حوالي 6 مليارات جنيه إسترليني لهذه الخدمات في عام 2023 ، مع جزء مهم مستمد من تقديم خدمات الشبكة المدارة.
### الاستشارات والدعم
تقدم BT خدمات الاستشارات والدعم لتكنولوجيا المعلومات لعملائها التجاريين ، مع التركيز على التحول الرقمي. في عام 2023 ، شكلت إيرادات خدمات تكنولوجيا المعلومات حوالي مليار جنيه إسترليني ، بمعدل نمو سنوي بنسبة 10 ٪. يستهدف هذا القطاع الشركات التي تتطلب المساعدة في التنقل في بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
| نوع الخدمة |
2023 الإيرادات (مليون جنيه إسترليني) |
معدل النمو (٪) |
| خدمات الشبكة |
6000 |
5 |
| استشارات تكنولوجيا المعلومات والدعم |
1000 |
10 |
BT Group PLC - مزيج التسويق: مكان
تعمل BT Group PLC بشكل أساسي داخل المملكة المتحدة ، حيث تقدم مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات. تؤكد الشركة الموضع الاستراتيجي لضمان إمكانية الوصول والراحة لعملائها.
سوق المملكة المتحدة الابتدائية
تظل المملكة المتحدة السوق الرئيسية لمجموعة BT ، والتي تمثل 61 ٪ من إيراداتها في السنة المالية 2022 ، وترجم إلى حوالي 20.6 مليار جنيه إسترليني. يتيح تركيز السوق هذا BT الحفاظ على إمكانات تشغيلية قوية مصممة لتلبية احتياجات المستهلكين المحلية.
متاجر البيع بالتجزئة للخدمة وجها لوجه
أنشأت BT Group أكثر من 600 متجر للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، مما يتيح التفاعلات وجهاً لوجه. تحقق هذه المنافذ متوسط قدم ما يقرب من مليون عميل شهريًا ، مما يوفر دعم العملاء الحيوي وتعزيز الخبرة في الخدمة.
| مقاييس متجر البيع بالتجزئة |
عدد المتاجر |
متوسط قدم الشهرية |
| BT متاجر البيع بالتجزئة |
600 |
1,000,000 |
المنصات عبر الإنترنت للمبيعات الرقمية
في عام 2022 ، حدثت أكثر من 40 ٪ من إجمالي مبيعات BT من خلال منصاتها الرقمية. ولدت المبيعات عبر الإنترنت حوالي 10 مليارات جنيه إسترليني ، مما يعكس الاتجاه نحو التجارة الإلكترونية حيث يفضل المستهلكون تفاعلات الطريقة الرقمية بشكل متزايد.
| مقاييس المبيعات عبر الإنترنت |
نسبة إجمالي المبيعات |
إجمالي المبيعات عبر الإنترنت (£) |
| مبيعات BT عبر الإنترنت |
40% |
10 مليار |
خدمات الجملة لمقدمي الخدمات الآخرين
توفر BT Group خدمات بالجملة لأكثر من 500 شركة اتصالات ، مما حقق إيرادات سنوية تبلغ حوالي 3.5 مليار جنيه إسترليني. هذا الجزء بالجملة أمر بالغ الأهمية لتوسيع نطاق BT ضمن النظام البيئي للاتصالات.
| مقاييس خدمات الجملة |
عدد الشركات الشريكة |
الإيرادات السنوية (£) |
| BT خدمات الجملة |
500+ |
3.5 مليار |
العمليات العالمية في الأسواق الرئيسية
بالإضافة إلى سوقها الأساسي في المملكة المتحدة ، أنشأت BT Group عمليات في أكثر من 180 دولة. في السنة المالية 2022 ، بلغت إيراداتها الدولية حوالي 5 مليارات جنيه إسترليني ، والتي تمثل 15 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| مقاييس العمليات العالمية |
عدد البلدان |
الإيرادات الدولية (£) |
| BT العمليات العالمية |
180 |
5 مليارات |
وجود قوي في أوروبا والأمريكتين
داخل أوروبا ، تتمتع BT بوجود مهيمن في فرنسا وألمانيا وإيطاليا ، مما يساهم بحوالي ملياري جنيه إسترليني في إيراداتها. في الأمريكتين ، بلغت إيراداتها حوالي 1.5 مليار جنيه إسترليني في السنة المالية 2022 ، مما يشير إلى تغلغل السوق القوي.
| مقاييس الإيرادات الإقليمية |
منطقة |
الإيرادات (£) |
| أوروبا |
أوروبا |
2 مليار |
| الأمريكتين |
الأمريكتين |
1.5 مليار |
شراكات مع مشغلي الاتصالات المحلية
تتعاون BT Group مع مشغلي الاتصالات المحليين في مناطق مختلفة لتعزيز تقديم الخدمات. أسفرت هذه الاستراتيجية عن أكثر من 30 شراكة في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية ، مما يضمن الدعم الموضعي ومشاركة البنية التحتية.
| مقاييس الشراكة |
منطقة |
عدد الشراكات |
| الشراكات المحلية |
أوروبا وأمريكا الشمالية |
30+ |
BT Group PLC - مزيج التسويق: الترويج
حملات إعلانية متكاملة
قامت BT Group بالاستفادة من حملات الإعلان المتكاملة التي تمزج بين الوسائط التقليدية والرقمية. على سبيل المثال ، في السنة المالية 2021 ، بلغت نفقات الإعلانات في BT حوالي 1.5 مليار جنيه إسترليني ، وهو ما يمثل حوالي 7.5 ٪ من إجمالي إيراداتها. غالبًا ما تتميز الحملات رسائل رئيسية حول خدمات النطاق العريض والهواتف المحمولة ، تهدف إلى التأكيد على السرعة والموثوقية ورضا العملاء.
رعاية الأحداث الكبرى
شاركت BT Group في ارتفاع-profile رعاية ، بما في ذلك رعاية القنوات الرياضية BT ، التي تشمل مباراة الدوري الإنجليزي الممتاز ومباريات دوري أبطال أوروبا. بلغت قيمة حقوق البث في الدوري الإنجليزي الممتاز لدورة 2022-2025 حوالي 5 مليارات جنيه إسترليني ، مع حصول BT على جزء كبير. بالإضافة إلى ذلك ، ترعى BT الأحداث الثقافية الرئيسية مثل مهرجان لندن السينمائي المعهد البريطاني (BFI) ، مما يعزز رؤية العلامة التجارية والمشاركة.
التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي
تستخدم استراتيجية التسويق الرقمي لشركة BT بشكل كبير منصات التواصل الاجتماعي. اعتبارًا من عام 2023 ، كان لدى BT أكثر من 930،000 متابع على Twitter و 1.6 مليون متابع على Facebook. تشكل ميزانية وسائل التواصل الاجتماعي حوالي 200 مليون جنيه إسترليني سنويًا ، مع التركيز على إشراك الجماهير الأصغر سناً وتعزيز العروض الجديدة من خلال الإعلانات المستهدفة. على سبيل المثال ، أسفرت حملة تروج لخدمات 5G من BT عن زيادة بنسبة 15 ٪ في استفسارات العملاء في غضون شهر.
تجميع العروض والخصومات
قامت BT Group بتنفيذ استراتيجيات تجميع لتعزيز مقترحات القيمة. تشمل "BT Home Bundle" الخاصة بهم النطاق العريض والتلفزيون والجوال ، والتي عادةً ما تكون بسعر 50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، مما يخلق توفيرًا متصورًا يصل إلى 20 جنيهًا إسترلينيًا مقارنة بشراء كل خدمة بشكل منفصل. في الربع الأول من عام 2023 ، اختار 25 ٪ من العملاء الجدد هذا العرض التجميعي ، مما يبرز الفعالية في قيادة المبيعات.
| نوع العرض |
السعر الشهري (£) |
المدخرات السنوية (£) |
معدل تبني العملاء (٪) |
| BT Home Bundle |
50 |
240 |
25 |
| BT TV & Sport Bundle |
55 |
300 |
20 |
| حزمة النطاق العريض والهاتف المحمول |
40 |
180 |
15 |
برامج ولاء العملاء
تقوم BT Group بترويج ولاء العملاء من خلال برنامجها "BT Rewards" ، الذي شهد مشاركة من أكثر من مليون عميل اعتبارًا من عام 2023. يمكن للعملاء كسب نقاط لمختلف المشاركات ، مثل الإحالات ، والتي يمكن استردادها للحصول على خصومات أو محتوى حصري. وبحسب ما ورد زاد البرنامج من معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 12 ٪.
مبادرات العلاقات العامة
من حيث العلاقات العامة ، تستثمر BT Group بكثافة في الاستراتيجيات التي تهدف إلى تحسين مشاركة المجتمع. تشمل المبادرات البارزة برنامجها "BT Marking for Tomorrow" الذي يهدف إلى تزويد 10 ملايين شخص بمهارات رقمية بحلول عام 2025. وقد حصلت هذه المبادرة على تغطية إعلامية كبيرة واستقبلها الجمهور بشكل إيجابي ، مع تصنيف موافقة 78 ٪ من المشاركين الذين تم استطلاعهم.
التعاون مع وسائل الإعلام
تتعاون BT Group مع العديد من وسائل الإعلام لتضخيم رسائلها. لقد سهلت الشراكات مع المنصات الرئيسية مثل Guardian و BBC تسويق المحتوى المستهدف والوصول إلى الإعلان. يضيف الوصول المشترك لهذه المنافذ إلى أكثر من 40 مليون زائر فريد شهريًا ، مما يزيد من رؤية BT بشكل كبير. في عام 2022 ، أبلغت حملة مع The Guardian عن معدل ارتباط قدره 3.2 ٪ ، أعلى من متوسط الصناعة.
| وسائل الإعلام |
الزوار الشهري الفريد (الملايين) |
معدل مشاركة الحملة (٪) |
قيمة الشراكة السنوية (مليون جنيه إسترليني) |
| الوصي |
25 |
3.2 |
15 |
| بي بي سي |
30 |
2.8 |
12 |
| أخبار السماء |
20 |
3.0 |
10 |
BT Group PLC - مزيج التسويق: السعر
توظف BT Group PLC مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسعير للحفاظ على ميزة تنافسية في سوق الاتصالات.
### استراتيجيات التسعير التنافسية
تواجه BT Group منافسة من مختلف مقدمي الاتصالات مثل Vodafone و Sky و Virgin Media. وفقًا لأحدث البيانات لعام 2023 ، كان متوسط إيرادات BT لكل مستخدم (ARPU) في قطاع المستهلك حوالي 28.30 جنيهًا إسترلينيًا. من أجل البقاء منافسة ، يستخدم BT استراتيجيات التسعير التي تتوافق بشكل وثيق مع المنافسين ، مع التركيز على الخدمات المجمعة التي تعزز القيمة المتصورة.
### نماذج اشتراك مرنة
تقدم BT Group مجموعة من نماذج الاشتراك المصممة لتلبية احتياجات العملاء المختلفة. اعتبارًا من Q2 2023 ، كان لدى BT أكثر من 8.5 مليون من عملاء النطاق العريض للبيع بالتجزئة مع خطط تتراوح بين الحزم الأساسية التي تبدأ من 26 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إلى خدمات متميزة بسعر 60 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. توفر المرونة في شروط الاشتراك ، بما في ذلك العقود لمدة 12 شهرًا و 24 شهرًا ، للعملاء خيارات تتماشى مع احتياجاتهم المالية وأنماط الاستهلاك.
### تسعير المستويات لتلبية الاحتياجات المختلفة
تستخدم الشركة هيكل التسعير المتدرج لتلبية احتياجات قطاعات المستهلكين المتنوعة. على سبيل المثال ، يتم تجزئة حزم النطاق العريض الألياف في BT على النحو التالي:
| نوع الحزمة |
السعر الشهري (£) |
تنزيل سرعة (MBPS) |
تحميل سرعة (MBPS) |
| الألياف الأساسية |
26 |
36 |
9 |
| الألياف 1 |
36 |
50 |
10 |
| الألياف 2 |
44 |
70 |
20 |
| الألياف 100 |
60 |
150 |
30 |
### خصومات موسمية وترويجية
تقوم BT Group بانتظام بتنفيذ خصومات موسمية وترويجية لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. على سبيل المثال ، في ديسمبر 2022 ، قدمت BT خصمًا ترويجيًا قدره 5 جنيهات إسترلينية من الخطط الشهرية للعملاء الجدد الذين يشتركون في حزم النطاق العريض والتلفزيون. أدت هذه الاستراتيجية إلى زيادة بنسبة 6 ٪ في عملية الاستحواذ على العملاء الجديدة خلال هذا الربع.
### تسعير الخدمة
تعد Bundling Services مكونًا رئيسيًا لاستراتيجية تسعير BT. تقدم الشركة العديد من الحزم التي تجمع بين النطاق العريض والتلفزيون والخدمات المحمولة. اعتبارًا من عام 2023 ، تتضمن حزمة الحزمة الشهيرة بسعر 55 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا النطاق العريض للألياف 1 ، وحزمة تلفزيونية شاملة ، وخطة متنقلة ، توفر وفورات كبيرة في التكاليف مقارنة بشراء كل خدمة بشكل منفصل.
| نوع الحزمة |
السعر الشهري (£) |
شملت الخدمات |
| النطاق العريض والتلفزيون |
55 |
الألياف 1 ، التلفزيون الرقمي |
| النطاق العريض والتلفزيون والهاتف المحمول |
70 |
الألياف 2 ، التلفزيون الرقمي ، 8 جيجا بايت المحمول |
| حزمة قسط |
80 |
الألياف 100 ، تلفزيون مميز ، محمول غير محدود |
### التسعير القائم على القيمة للخدمات المتميزة
بالنسبة للخدمات المميزة ، توظف BT استراتيجية تسعير قائمة على القيمة. وفقًا لرؤى السوق ، يبلغ سعر خدمة BT's Halo 3 ، والتي تتضمن ميزات أمان محسّنة ودعم العملاء ، 82 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. يعكس هذا التسعير المتميز القيمة المضافة المضافة من خلال جودة الخدمة المتفوقة والميزات ، والتي تلبي احتياجات المستهلكين المتطورة الذين يبحثون عن حلول شاملة.
### تحليل السوق العادي لضبط الأسعار
تشارك BT Group باستمرار في تحليل السوق للبقاء على اطلاع على المنافسين واتجاهات السوق. في عام 2023 ، شهد قطاع الاتصالات تحولًا بنسبة 5 ٪ في متوسط تسعير الخطة بسبب ارتفاع التكاليف المرتبطة باستثمارات البنية التحتية والتضخم. تقوم BT بضبط هياكل التسعير الخاصة بها وفقًا لذلك للحفاظ على توازن السوق والربحية ، وغالبًا ما تقوم بإجراء مراجعات فصلية لضمان بقاء أسعارها منافسة وذات صلة.
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، تعالج BT Group PLC بشكل فعال الاحتياجات المتنوعة لعملائها مع وضع نفسها كقائد في سوق الاتصالات.
في الختام ، تقوم BT Group PLC ببراعة في تعقيدات المزيج التسويقي ، حيث تستفيد من مجموعة متنوعة من المنتجات من الاتصالات إلى الحلول السحابية ، مع وضع نفسها استراتيجيًا في المملكة المتحدة وخارجها. تضمن استراتيجياتها الترويجية متعددة الأوجه ، إلى جانب نماذج التسعير التنافسية ، أنها لا تلبي احتياجات العملاء فحسب ، بل تعزز أيضًا الولاء في مشهد رقمي متطور دائمًا. مع استمرارهم في الابتكار وتوسيع بصمتهم العالمية ، يظل التزام BT Group بالتميز في تقديم الخدمات ومشاركة العملاء في طليعة استراتيجية أعمالهم.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
