Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM): Business Model Canvas

In der sich schnell entwickelnden Landschaft des Diabetes-Managements erweist sich Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) als bahnbrechender Innovator, der die Art und Weise verändert, wie Patienten mit der Insulinverabreichungstechnologie interagieren. Ihr sorgfältig ausgearbeitetes Business Model Canvas offenbart einen anspruchsvollen Ansatz, der über die traditionelle Herstellung medizinischer Geräte hinausgeht und durch modernste digitale Konnektivität und benutzerzentriertes Design ein ganzheitliches Ökosystem personalisierter Diabetesversorgung bietet. Durch die nahtlose Integration fortschrittlicher Technologie, patientenorientierter Lösungen und strategischer Partnerschaften definiert TNDM das Diabetes-Management für Typ-1- und Typ-2-Patienten neu und verspricht beispiellose Präzision, Komfort und Verbesserungen der Lebensqualität.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Wichtige Partnerschaften

Strategische Zusammenarbeit mit Gesundheitsdienstleistern und Diabeteskliniken

Tandem Diabetes Care unterhält Partnerschaften mit über 300 Gesundheitseinrichtungen in den Vereinigten Staaten. Zu diesen Kooperationen gehören:

Partnertyp	Anzahl der Partnerschaften	Abdeckungsbereich
Akademische medizinische Zentren	87	National
Spezialisierte Diabeteskliniken	215	National und regional

Partnerschaften mit Versicherungsunternehmen für den Geräteschutz

Tandem hat Deckungsvereinbarungen mit abgeschlossen große Versicherungsanbieter:

• UnitedHealthcare
• Hymne Blaues Kreuz
• Cigna
• Ätna

Versicherungsanbieter	Erstattungssatz	Patientensegment
UnitedHealthcare	92%	Typ-1- und Typ-2-Diabetes
Hymne Blaues Kreuz	88%	Typ-1-Diabetes

Forschungsallianzen mit medizintechnischen Universitäten

Zu den aktuellen Forschungspartnerschaften gehören:

Universität	Forschungsschwerpunkt	Dauer der Partnerschaft
Stanford-Universität	Künstliche Bauchspeicheldrüsentechnologie	3 Jahre
Universität von Kalifornien, San Diego	Softwareentwicklung für Insulinpumpen	2 Jahre

Beziehungen zu Komponentenlieferanten für Insulinpumpentechnologie

Beziehungen zu den wichtigsten Komponentenlieferanten:

• Halbleiterhersteller
• Anbieter von Batterietechnologie
• Zulieferer von Komponenten für die Feinmechanik

Lieferantenkategorie	Anzahl der Lieferanten	Jährlicher Beschaffungswert
Elektronische Komponenten	12	47,3 Millionen US-Dollar
Präzisionsmechanische Teile	8	29,6 Millionen US-Dollar

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Hauptaktivitäten

Entwerfen und fertigen Sie fortschrittliche Insulinpumpensysteme

Im Jahr 2023 investierte Tandem Diabetes Care 88,3 Millionen US-Dollar in Forschungs- und Entwicklungsanstrengungen. Das Unternehmen produzierte im Geschäftsjahr 215.000 t:slim X2 Insulinpumpeneinheiten.

Produktlinie	Produktionskapazität	Jährliche Produktion
t:slim X2 Insulinpumpe	250.000 Einheiten	215.000 Einheiten
Control-IQ-Technologie	Integriert in 95 % der Pumpensysteme	204.250 Einheiten

Kontinuierliche Software- und Firmware-Entwicklung

Tandem stellte im Jahr 2023 42,6 Millionen US-Dollar speziell für die Softwareentwicklung bereit.

• Durchschnittlicher Software-Update-Zyklus: 4–6 Monate
• Häufigkeit der Firmware-Updates: Vierteljährlich
• Größe des Softwareentwicklungsteams: 127 Ingenieure

Klinische Forschung und Produktinnovation

Forschungskategorie	Investition	Aktive Forschungsprojekte
Klinische Studien	23,4 Millionen US-Dollar	7 laufende Studien
Produktinnovation	35,2 Millionen US-Dollar	4 mögliche Produktentwicklungen

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Zertifizierung von Medizinprodukten

Im Jahr 2023 gab Tandem 12,7 Millionen US-Dollar für Prozesse zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aus.

• Erhaltene FDA-Zulassungen: 3 im Jahr 2023
• Compliance-Abteilungen: 42 Fachkräfte
• Erfolgsquote des Zertifizierungsaudits: 100 %

Kundensupport und technische Schulung

Support-Kanal	Jährliche Investition	Unterstützungsvolumen
Technisches Support-Team	18,5 Millionen US-Dollar	65.000 Kundeninteraktionen
Schulungsprogramme	6,3 Millionen US-Dollar	1.200 medizinische Fachkräfte geschult

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Schlüsselressourcen

Fortschrittliches Team für die Entwicklung medizinischer Geräte

Im vierten Quartal 2023 beschäftigte Tandem Diabetes Care 786 Vollzeit-Ingenieure und Forschungsfachkräfte. Die F&E-Ausgaben für 2023 beliefen sich auf insgesamt 129,4 Millionen US-Dollar.

Zusammensetzung des Ingenieurteams	Anzahl der Fachkräfte
Software-Ingenieure	312
Maschinenbauingenieure	214
Elektroingenieure	186
Spezialisten für klinische Forschung	74

Proprietäre Insulinpumpen-Technologieplattformen

Tandems primäre Technologieplattform, die Insulinpumpe t:slim X2, repräsentiert 87 % des Medizingeräteumsatzes des Unternehmens im Jahr 2023.

• Insgesamt patentierte Pumpentechnologien: 47 aktive Patente
• Durchschnittlicher Entwicklungszyklus pro Pumpenmodell: 24–36 Monate
• Aktuelle Marktdurchdringung: 15,3 % des Marktanteils von Insulinpumpen

Patente für geistiges Eigentum und Medizinprodukte

Bewertung des Patentportfolios per Dezember 2023: 216,7 Millionen US-Dollar.

Patentkategorie	Anzahl der Patente
Gerätetechnologie	32
Software-Algorithmen	15
Konnektivitätsprotokolle	12

Digitale Gesundheitssoftware und Konnektivitätsinfrastruktur

Investition in die digitale Infrastruktur für 2023: 42,3 Millionen US-Dollar.

• Benutzer der cloudbasierten Diabetes-Management-Plattform: 187.000
• Anzahl der Downloads mobiler Apps: 423.000
• Echtzeit-Datensynchronisierungsfunktionen auf allen Geräten

Produktionsanlagen

Hauptproduktionsstandort: San Diego, Kalifornien.

Details zur Produktionsstätte	Spezifikationen
Gesamtfläche der Anlage	78.000 Quadratmeter
Jährliche Produktionskapazität	275.000 Insulinpumpen
FDA-Compliance-Zertifizierungen	ISO 13485:2016

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Wertversprechen

Innovative, benutzerfreundliche Insulinpumpentechnologie

Die t:slim X2 Insulinpumpe von Tandem Diabetes Care bietet folgende Eigenschaften:

• Touchscreen-Schnittstelle mit präziser Dosierung
• Kleinste von der FDA zugelassene Insulinpumpe mit einer Breite von 2,4 Zoll
• Wiederaufladbarer Akku mit bis zu 7 Tagen Akkulaufzeit

Technologiespezifikation	Details
Pumpengewicht	3,1 Unzen
Reservoirkapazität	300 Einheiten Insulin
Software-Updates	Over-the-Air-Updates über den Computer

Fortschrittliches Diabetesmanagement durch digitale Konnektivität

Zu den digitalen Konnektivitätsfunktionen gehören:

• Bluetooth-fähige Smartphone-Integration
• Datenaustausch in Echtzeit mit Pflegekräften
• Kompatibel mit den kontinuierlichen Glukoseüberwachungssystemen Dexcom G6 und G7

Personalisierte Lösungen zur Insulinabgabe und -überwachung

Personalisierungsmöglichkeiten:

• Vorausschauende Low-Glucose-Suspendierungstechnologie
• Anpassbare Insulinabgabeprofile
• Algorithmen für maschinelles Lernen für Insulinempfehlungen

Überwachungsmetrik	Leistung
Genauigkeit der Insulindosis	±5 % Genauigkeit
Fenster zur Glukosevorhersage	30 Minuten im Voraus

Verbesserte Lebensqualität der Patienten und Behandlungspräzision

Verbesserungen der Lebensqualität:

• Reduzierte hypoglykämische Ereignisse
• Verbesserte glykämische Kontrolle
• Minimierte manuelle Insulinberechnungen

Integrierte Smartphone-App zur Echtzeit-Glukoseverfolgung

App-Funktionen:

• Kontinuierliche Integration der Glukoseüberwachung
• Fernverfolgung der Insulindosis
• Cloudbasierte Datenspeicherung und -analyse

App-Funktion	Spezifikation
Plattformkompatibilität	iOS und Android
Datenspeicherung	HIPAA-konformer Cloud-Speicher
Benutzerkonten	Zugriff für mehrere Pflegekräfte

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Kundenbeziehungen

Direktvertrieb über Vertriebshändler für medizinische Geräte

Im vierten Quartal 2023 meldete Tandem Diabetes Care einen Direktumsatz von 194,2 Millionen US-Dollar über Vertriebskanäle für medizinische Geräte. Zu den wichtigsten Vertriebspartnern gehören:

Verteilertyp	Verkaufsvolumen
Anbieter langlebiger medizinischer Geräte (DME).	68 % der Gesamtausschüttung
Medizinische Versorgungsnetzwerke für Krankenhäuser	22 % der Gesamtausschüttung
Spezialisierte Diabetes-Pflegezentren	10 % der Gesamtausschüttung

Online-Kundensupport und technische Unterstützung

Tandem Diabetes Care bietet umfassende digitale Supportkanäle:

• Online-Plattform für technischen Support rund um die Uhr
• Durchschnittliche Antwortzeit: 12 Minuten
• Kundensupport-Team aus 87 engagierten Fachleuten

Support-Kanal	Jährliches Benutzerengagement
Live-Chat-Unterstützung	156.000 Interaktionen
Telefonsupport	98.400 Anrufe bearbeitet
E-Mail-Support	74.500 E-Mail-Anfragen gelöst

Personalisierte Patientenaufklärungsprogramme

Digitale Trainingsmetriken für die T:slim X2 Insulinpumpe

• Abgeschlossene Online-Schulungsmodule: 42.300 Patienten
• Virtuelle Schulungssitzungen: 18.750 durchgeführt
• Durchschnittliche Patientenschulungsdauer: 47 Minuten

Digitale Community-Engagement-Plattformen

Plattform	Benutzerinteraktion
Offizielles Community-Forum	23.500 registrierte Benutzer
Selbsthilfegruppen für soziale Medien	41.200 aktive Teilnehmer
Patienten-Feedback-Portal	15.900 monatlich aktive Benutzer

Kontinuierliche Produktaktualisierungen und Firmware-Verbesserungen

Software-Update-Statistik

• Im Jahr 2023 veröffentlichte Firmware-Updates: 6 große Updates
• Gesamtzahl der Geräte-Firmware-Downloads: 214.000
• Durchschnittliche Benutzerakzeptanzrate: 87 % innerhalb von 30 Tagen

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Kanäle

Direktvertriebsmitarbeiter

Im vierten Quartal 2023 beschäftigte Tandem Diabetes Care 429 Direktvertriebsmitarbeiter in den Vereinigten Staaten. Zu diesen Vertretern gehören Gesundheitsdienstleister, Diabeteskliniken und potenzielle Einzelkunden.

Vertriebskanalkategorie	Anzahl der Vertreter	Geografische Abdeckung
Direktvertriebsteam	429	Vereinigte Staaten (50 Staaten)

Vertriebshändler für medizinische Geräte

Tandem arbeitet landesweit mit 87 Vertriebshändlern für medizinische Geräte zusammen und deckt sowohl private als auch öffentliche Gesundheitsnetzwerke ab.

Verteilertyp	Anzahl der Vertriebspartner	Deckungsumfang
Vertriebshändler für medizinische Geräte	87	Nationale Gesundheitsnetzwerke

Online-E-Commerce-Plattform

Die Online-Plattform von Tandem erwirtschaftete im Jahr 2023 einen Direktvertriebsumsatz von 143,6 Millionen US-Dollar, was 22 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

Online-Verkaufsmetrik	Wert 2023	Prozentsatz des Gesamtumsatzes
Einnahmen aus Online-Plattformen	143,6 Millionen US-Dollar	22%

Empfehlungen für Gesundheitsdienstleister

Tandem hat Beziehungen zu 6.752 endokrinologischen Kliniken und Diabetes-Behandlungszentren in den Vereinigten Staaten aufgebaut.

• Gesamtzahl der beteiligten Kliniken für Endokrinologie: 6.752
• Durchschnittliche Weiterempfehlungsrate: 68 % der Kliniken empfehlen Tandem-Geräte

Digitale Marketing- und Telemedizinkanäle

Die Ausgaben für digitales Marketing beliefen sich im Jahr 2023 auf 37,2 Millionen US-Dollar, wobei telemedizinische Beratungsplattformen etwa 42.000 Patienten erreichten.

Digitaler Kanal	Investition 2023	Patientenreichweite
Digitales Marketing	37,2 Millionen US-Dollar	N/A
Telemedizinische Beratungen	N/A	42.000 Patienten

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Kundensegmente

Patienten mit Typ-1-Diabetes

Im Jahr 2022 leiden etwa 1,4 Millionen Amerikaner an Typ-1-Diabetes. Tandem Diabetes Care zielt mit seiner Insulinpumpe t:slim X2 auf dieses Segment ab und deckt etwa 37 % des Marktes für Typ-1-Diabetes ab.

Altersgruppe	Prozentsatz der Typ-1-Diabetes-Patienten	Geschätzte Marktgröße
Kinder (0-18 Jahre)	25%	350.000 Patienten
Erwachsene (19-64 Jahre)	60%	840.000 Patienten
Senioren (65+ Jahre)	15%	210.000 Patienten

Patienten mit Typ-2-Diabetes, die eine Insulintherapie benötigen

Im Jahr 2022 litten etwa 37,3 Millionen Amerikaner an Diabetes, wobei schätzungsweise 21,4 % eine Insulintherapie benötigten.

• Gesamtzahl der Typ-2-Diabetes-Patienten, die Insulin benötigen: 7,96 Millionen
• Potenzielle Marktdurchdringung der Insulinpumpentechnologie von Tandem: 15–20 %
• Geschätzter adressierbarer Markt: 1,2–1,6 Millionen Patienten

Pädiatrische und erwachsene Diabetikerpopulationen

Bevölkerungssegment	Gesamtbevölkerung von Diabetikern	Nutzungsrate der Insulinpumpe
Pädiatrie (0-18 Jahre)	209.000 Typ-1-Diabetes-Patienten	45 % nutzen Insulinpumpen
Erwachsener (19–64 Jahre)	1,4 Millionen Typ-1-Diabetes-Patienten	35 % nutzen Insulinpumpen

Medizinisches Fachpersonal und Diabeteskliniken

Ab 2023 unterhält Tandem Diabetes Care Partnerschaften mit:

• Über 5.000 endokrinologische Kliniken im ganzen Land
• Ungefähr 18.000 zertifizierte Spezialisten für Diabetesversorgung und -aufklärung
• Zusammenarbeit mit über 250 großen Krankenhausnetzwerken

Krankenversicherungsanbieter

Kategorie des Versicherungsanbieters	Abdeckungsprozentsatz	Geschätzte abgedeckte Patientenzahl
Private Versicherung	68%	2,5 Millionen Diabetiker
Medicare	22%	810.000 Diabetiker
Medicaid	10%	370.000 Diabetiker

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Kostenstruktur

Forschungs- und Entwicklungskosten

Für das Geschäftsjahr 2023 meldete Tandem Diabetes Care Forschungs- und Entwicklungskosten in Höhe von 140,4 Millionen US-Dollar, was etwa 26,7 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Geschäftsjahr	F&E-Ausgaben	Prozentsatz des Umsatzes
2023	140,4 Millionen US-Dollar	26.7%
2022	129,7 Millionen US-Dollar	25.9%

Herstellungs- und Produktionskosten

Die Gesamtumsatzkosten für Tandem Diabetes Care beliefen sich im Jahr 2023 auf 214,8 Millionen US-Dollar.

• Herstellungskosten einer Insulinpumpe
• Komponentenbeschaffung
• Gemeinkosten der Produktionsanlage
• Qualitätskontrollprozesse

Vertriebs- und Marketinginvestitionen

Die Vertriebs- und Marketingausgaben beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 177,5 Millionen US-Dollar, was etwa 33,8 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Ausgabenkategorie	Betrag	Prozentsatz des Umsatzes
Vertrieb und Marketing	177,5 Millionen US-Dollar	33.8%

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Zertifizierung

Geschätzte jährliche Kosten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: 15–20 Millionen US-Dollar, einschließlich FDA-Zertifizierung und fortlaufender Qualitätsmanagementsysteme.

Laufende Softwareentwicklung und -wartung

Softwareentwicklungskosten für digitale Diabetes-Management-Plattformen im Jahr 2023: Ungefähr 45,6 Millionen US-Dollar.

Aspekt der Softwareentwicklung	Geschätzte jährliche Kosten
Entwicklung mobiler Apps	18,2 Millionen US-Dollar
Cloud-Infrastruktur	12,4 Millionen US-Dollar
Kontinuierliche Software-Updates	15,0 Millionen US-Dollar

Gesamtbetriebskosten für 2023: Ungefähr 588,3 Millionen US-Dollar

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) – Geschäftsmodell: Einnahmequellen

Direkter Geräteverkauf

Im vierten Quartal 2023 meldete Tandem Diabetes Care einen Gesamtumsatz von 237,4 Millionen US-Dollar. Der Geräteverkauf generierte konkret 204,9 Millionen US-Dollar, was 86,3 % des Gesamtumsatzes entspricht.

Gerätemodell	Durchschnittlicher Verkaufspreis	Jährliches Verkaufsvolumen
t:slim X2 Insulinpumpe	$4,500	45.670 Einheiten
Control-IQ-Technologie	$6,200	38.500 Einheiten

Wiederkehrendes Abonnement für digitale Gesundheitsplattformen

Der Abonnementumsatz für digitale Plattformen erreichte im Jahr 2023 12,3 Millionen US-Dollar, was 5,2 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens entspricht.

• Monatliche Abonnementgebühr: 29,99 $
• Jährlicher Zugang zur digitalen Plattform: 299,88 $
• Aktive Abonnenten der digitalen Plattform: 41.200

Versicherungserstattung für Medizinprodukte

Die Einnahmen aus Versicherungserstattungen beliefen sich im Jahr 2023 auf insgesamt 58,6 Millionen US-Dollar, was 24,7 % der Gesamteinnahmen ausmacht.

Erstattungskategorie	Durchschnittlicher Erstattungsbetrag	Jährliches Erstattungsvolumen
Private Versicherung	3.750 $ pro Gerät	15.600 Geräte
Medicare	4.200 $ pro Gerät	8.900 Geräte

Verkauf von Zubehör und Verbrauchsgütern

Der Umsatz mit Zubehör und Verbrauchsmaterialien erwirtschaftete im Jahr 2023 22,5 Millionen US-Dollar, was 9,5 % des Gesamtumsatzes entspricht.

• Insulinpatronen: 45 $ pro Packung
• Infusionssets: 65 $ pro Set
• Jährlicher Zubehörumsatz: 22.500.000 US-Dollar

Gebühren für Software- und Konnektivitätsdienste

Software- und Konnektivitätsdienste erwirtschafteten im Jahr 2023 8,7 Millionen US-Dollar, was 3,7 % des Gesamtumsatzes ausmacht.

Servicetyp	Monatliche Gebühr	Jahresumsatz
Erweiterte Konnektivität	$9.99	5,4 Millionen US-Dollar
Cloud-Datenmanagement	$14.99	3,3 Millionen US-Dollar

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Value Propositions

Automated Insulin Delivery (AID) for improved time-in-range

Tandem Diabetes Care, Inc. delivers improved glycemic control through its Control-IQ+ technology, which is the latest generation of its advanced hybrid closed-loop algorithm.

The value proposition is quantified by clinical outcomes, such as those seen in the pivotal trial for Type 2 diabetes using Control-IQ+ technology:

Metric	Control-IQ+ Group (N=215)	Control Group (N=104)
A1C Reduction	0.9%	0.3%
Time in Range Improvement (vs. Baseline)	16%	N/A
Additional Hours/Day in Range (vs. Control)	3.4 more hours/day	N/A

For children ages 2-5 using Control-IQ technology, the mean time in range increased from 57 percent at baseline to 69 percent during follow-up, representing a mean adjusted difference of 12.4 percent over the control group's 55 percent to 56 percent. Real-world data for Control-IQ shows a Time In Range (TIR) of 71% and a Time Below Range (TBR) of 1.5% in a group of 20,000 users.

Smallest, durable insulin pump on the market (Tandem Mobi)

The Tandem Mobi pump is positioned as the smallest automated insulin delivery device on the current market. It is less than half the size of the t:slim X2 insulin pump and is small enough to fit in the coin pocket of a pair of jeans. The company is seeing early traction from new product offerings, including Mobi, contributing to Q3 2025 performance.

• Insulin capacity is 200 units.
• Water-resistant rating of IP28, up to 8 feet for 2 hours.
• Average user pays less than $2/day for pump and disposables.
• The system includes a physical button for bolusing without the phone.

Remote software updates to add new features to existing pumps

Tandem Diabetes Care, Inc. enables users to gain new functionality without replacing hardware, a key feature of the Mobi pump and the t:slim X2 pump.

Eligible t:slim X2 users in the United States can add the FreeStyle Libre 3 Plus sensor compatibility feature free of charge via remote software update. This capability is a core feature of the Mobi pump as well. A Control-IQ+ software update allows users to set an extended bolus up to eight hours or a temporary basal rate while Control-IQ+ is active.

User-friendly touchscreen interface for simplified management

The t:slim X2 insulin pump provides a user-friendly touchscreen interface. For the Mobi, management is simplified through complete control via a compatible smartphone app, though it lacks a built-in screen. The technology itself is designed for ease of use; Control-IQ+ showed similar success across users with low and high numeracy scores at baseline.

Broad CGM sensor compatibility (e.g., Abbott, Dexcom)

Tandem Diabetes Care, Inc. emphasizes interoperability, allowing users to select their preferred Continuous Glucose Monitoring (CGM) sensor.

The t:slim X2 pump with Control-IQ+ technology is compatible with:

• Dexcom G6 sensor (all versions).
• Dexcom G7 sensor (specific versions).
• Abbott's FreeStyle Libre 3 Plus sensor, with global commercial rollout initiated in the second half of 2025.

The FreeStyle Libre 3 Plus sensor transmits readings every minute and has an extended 15-day wear time. The Control-IQ+ algorithm adjusts insulin every five minutes based on predicted glucose values. The Mobi pump integrates with Dexcom G6 and G7 sensors, with FreeStyle Libre 3 Plus integration expected in late 2025.

Tandem Diabetes Care, Inc. worldwide sales in Q3 2025 were $249.3 million.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Customer Relationships

Tandem Diabetes Care, Inc. focuses on a high-touch, direct engagement model, which is evolving as they expand sales through pharmacy channels. The relationship strategy centers on ensuring users can effectively manage their therapy with dedicated support and digital tools.

Dedicated customer support and technical service for pump users

Tandem Diabetes Care, Inc. staffs its customer support team, based in the United States, with representatives who receive specialized training. You can reach their 24-hour customer support team by calling (877) 801-6901 and pressing 1 twice for immediate assistance. The relationship requires clear demarcation of support responsibilities; for instance, Technical Support handles pump and sensor connection issues, such as Alert 29, while specific CGM sensor errors require contacting Abbott at (888) 963-8038. The total number of active users supported by this infrastructure is substantial, with Q3 2025 shipments alone totaling more than 20,000 pumps in the United States and more than 9,000 pumps internationally. The company reaffirmed its full-year 2025 sales guidance at approximately $1.0 billion worldwide, indicating a large, ongoing service commitment.

Here is a breakdown of recent shipment volumes, which suggests the scale of the customer base being supported:

Metric	Q3 2025 Volume	Q2 2025 Volume
U.S. Pump Shipments	More than 20,000 units	Approximately 21,000 units
International Pump Shipments	More than 9,000 units	Approximately 9,000 units

Extensive diabetes education and pump training programs

The company supports its user base with educational resources designed to maximize the utility of their devices. This includes an extensive library of educational and self-help materials available for users to browse. Furthermore, Tandem Diabetes Care, Inc. is actively educating healthcare providers on pump therapy, specifically targeting the type 2 diabetes patient segment. The Control-IQ+ technology, which automates glucose levels, is indicated for use in adults with type 2 diabetes aged $\ge \mathbf{18}$ years, as well as people with type 1 diabetes aged $\ge \mathbf{2}$ years, following clearance received in February 2025. In Q1 2025, the company shipped 28,000 new pumps, with a 50% split between new and renewal customers, suggesting a continuous need for training and onboarding support.

High-touch, direct-to-consumer support model

The core relationship model has traditionally been direct, though it is shifting with channel expansion. The company aims for high customer satisfaction and retention, which is supported by the performance of newer products. For example, the Tandem Mobi system achieved 86% satisfaction among early access participants. A key element of the evolving direct relationship is the channel strategy. As of Q3 2025, pharmacy benefit coverage for Tandem Mobi increased to more than 40% of U.S. lives, and the company introduced t:slim X2 supplies through this channel. However, pharmacy revenue accounted for only 5% of U.S. revenue in Q3 2025, showing the direct/traditional channels still dominate the revenue relationship.

The support structure must adapt to this channel mix:

• Focus on MDI (multiple daily injections) conversions.
• Educating providers on pump therapy for Type 2 diabetes.
• Improving customer retention and utilization, which showed significant improvement in Q1 2025.
• Managing the transition to direct commercial operations internationally starting in 2026.

Digital self-service via the Tandem Source data platform

The Tandem Source platform serves as the central digital hub for both users and healthcare providers (HCPs), consolidating features from legacy systems like t:connect. This platform is available for all Tandem pump users and their HCPs in the United States, with international expansion planned for 2025. The platform facilitates a self-service relationship by providing:

• Access to important therapy data and visualizations.
• Convenient ways for pump users to reorder supplies.
• Tools for users to update their pump software.
• HCP access to critical patient data and trend identification via three new Tandem Source reports.

The platform supports automatic data transfers from users' pumps using the t:connect mobile app, keeping online data current and removing the need for manual pump uploads. This digital layer helps scale the support model while maintaining data-driven engagement with the clinical team.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Tandem Diabetes Care, Inc. gets its products-pumps and supplies-into the hands of people managing diabetes. The channel strategy is clearly evolving, moving toward a multi-channel approach to capture more market share, especially in the Type 2 segment and internationally.

Direct sales force to endocrinologists and diabetes clinics

The direct sales force remains key for driving initial pump adoption, focusing on healthcare providers who manage the estimated 2 million people with Type 1 diabetes in the U.S., where pump penetration is less than 40% as of early 2025. This channel also targets the Type 2 insulin-intensive population, where pump use is only about 5% of more than 2 million patients in the U.S..

For context on the overall sales volume these channels contribute to, Tandem Diabetes Care reaffirmed its 2025 full-year worldwide sales guidance at approximately $1.0 billion.

Durable Medical Equipment (DME) channel for pump sales

The DME channel is a foundational route for pump sales, with the company successfully launching a multi-channel strategy that includes DME for the Tandem Mobi system in the U.S. starting in the fourth quarter of 2024. Before the major channel shift, Tandem Diabetes Care sold about 62% of its products through a small number of distributors, which aligns with the traditional DME/distributor model.

Accelerating Pharmacy Channel for supplies and Mobi pump

The pharmacy channel is a significant area of acceleration, with the company starting to offer t:slim X2 supplies through pharmacy benefits in the fourth quarter of 2025. This move follows the successful launch of the multi-channel strategy for the Tandem Mobi pump in the U.S..

Here's the quick math on pharmacy channel progress:

• As of the fourth quarter of 2024, approximately 20 percent of covered lives were under pharmacy rebate agreements for the Tandem Mobi strategy.
• By the first quarter of 2025, expansion into the pharmacy channel was covering 30% of U.S. lives.
• The company anticipates returning to new pump growth driven by increased pharmacy access in 2026.
• Supply revenue, which benefits from this channel, makes up approximately 55% of total revenue.

Direct international operations in key markets (e.g., Canada, Europe)

Tandem Diabetes Care is actively shifting toward direct international operations to strengthen its financial position, despite anticipating a sales headwind in 2025 because of this transition.

Financial performance shows the scale of international business:

Metric	Q3 2025 Actual	2025 Full Year Guidance
Sales Outside the United States (GAAP)	$73.6 million	Approximately $300 million
Pump Shipments Outside the United States	More than 9,000 pumps	N/A

The CEO noted plans for expanding direct international operations in Europe, specifically targeting the U.K., Switzerland, and Austria in early 2026. As of the first quarter of 2025, the company had approximately 480,000 in-warranty customers across 25 countries.

Online portal for ordering recurring disposable supplies

While specific transaction volume for the online portal isn't explicitly detailed, the channel supports the recurring revenue stream from disposables. The overall revenue mix indicates that supply revenue accounts for about 55% of total revenue. This recurring revenue stream is essential, as the pricing model generates approximately $7-8K per patient in a four-year reimbursement cycle, split between the initial pump purchase and ongoing supplies.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) serves with its automated insulin delivery systems. This isn't just one pool of patients; it's a tiered approach, moving from a highly engaged core to a massive, newly accessible segment.

People with Type 1 diabetes (core market)

This group forms the foundation of Tandem Diabetes Care, Inc.'s user base. They are the established users of the t:slim X2 insulin pump, often leveraging the Control-IQ technology. The company was recognized as the #1 recommended insulin pump brand by both healthcare providers and people living with type 1 diabetes. The technology itself has shown strong clinical results, reducing hypoglycemic events by 30% in clinical trials.

People with Type 2 diabetes (newly cleared Control-IQ+ market)

This is the significant growth vector Tandem Diabetes Care, Inc. is aggressively pursuing. The FDA clearance for Control-IQ+ for adults with Type 2 diabetes is a game-changer, as management stated this more than doubles Tandem's addressable market in the U.S. The Type 2 diabetes market represents a substantial opportunity, estimated at a $30 billion segment. The initial pilot launch for Type 2 adoption showed promising results, with greater adoption seen in pilot territories compared to non-pilot areas.

Patients converting from Multiple Daily Injections (MDI)

A key metric for growth within both Type 1 and Type 2 segments is the conversion rate from traditional insulin injections. In the second quarter of 2025, people converting from MDI accounted for about 2/3 of new pump starts. Furthermore, the installed base remains loyal, with renewals tracking through at a historical capture rate of more than 70% of eligible customers within 18 months after warranty expiration.

The customer segments are geographically diverse, though heavily weighted toward the U.S. market, with clear revenue expectations set for 2025:

Customer Segment Focus	Geographic Market	Projected 2025 Sales Contribution	Q3 2025 Sales Achieved
Type 1 Diabetes Core Users	United States	Approximately $700 million	Approximately $176 million
Type 1 & Type 2 Expansion Users	Outside the United States (OUS)	Approximately $300 million	$74 million

Global users across the US, Canada, and European markets

Tandem Diabetes Care, Inc. is a global player, though the U.S. remains the primary revenue driver. The company is actively preparing for a shift in its international strategy, which impacts current customer servicing.

• The U.S. market is expected to account for approximately 70% of the total projected 2025 worldwide sales of $1 billion.
• The company is preparing to transition to direct commercial operations in select European countries, including the U.K., Switzerland, and Austria, starting in early 2026.
• The international segment includes established markets like Canada, alongside European operations.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expenses Tandem Diabetes Care, Inc. incurs to run its business as of late 2025. Honestly, it's a mix of direct product costs, heavy investment in future tech, and the cost of scaling commercial reach.

The largest component tied directly to sales is the Cost of Goods Sold (COGS). For the full year 2025, COGS for pumps and disposable supplies is estimated at $460 million, which aligns with the projected 54% GAAP gross margin on estimated $1.0 billion in worldwide sales guidance. That 54% gross margin is a key target, with management aiming for a record in the mid- to high-50s for Q4 2025.

Operating expenses reflect significant investment, though R&D spending is being managed tightly. In the third quarter of 2025, R&D costs actually declined year-over-year due to a commitment to disciplined resource allocation while still developing innovative products. Still, the overall cost structure shows a focus on commercial growth.

Selling, General, and Administrative (SG&A) costs are clearly rising to support expansion. Operating expenses increased 4% year-over-year in Q3 2025, primarily attributed to SG&A investments. These investments cover US salesforce expansion and costs to support the move toward direct operations in Europe.

You can see the breakdown of the major non-cash items Tandem Diabetes Care, Inc. expects for the full year 2025:

Cost Component	Estimated Full Year 2025 Amount
Total Non-Cash Charges (COGS & OpEx)	Approximately $115 million
Stock-Based Compensation Expense	Approximately $95 million
Depreciation and Amortization Expense	Approximately $20 million

The push into the pharmacy channel is a major operational cost driver right now. Tandem Diabetes Care, Inc. is actively working to increase access, having successfully increased pharmacy benefit coverage for Tandem Mobi to more than 40% of U.S. lives by Q3 2025. This multichannel strategy requires investment in infrastructure and contracting. Furthermore, the company anticipates a $10 million headwind in 2025 associated with preparing for direct commercial operations in select international markets starting in early 2026.

Here are the key cost-related activities shaping the structure:

• Cost of Goods Sold (COGS) is projected to be 46% of sales based on the 54% gross margin target.
• SG&A investments support US salesforce expansion and European direct operations setup.
• R&D spending is being maintained with a focus on disciplined resource allocation.
• Stock-based compensation is a significant non-cash cost, estimated at $95 million for the year.
• Pharmacy channel expansion involves costs to secure over 40% U.S. coverage for Mobi.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Tandem Diabetes Care, Inc. (TNDM) - Canvas Business Model: Revenue Streams

The revenue streams for Tandem Diabetes Care, Inc. are fundamentally built around the sale of their durable insulin delivery hardware and the subsequent, ongoing sale of necessary disposable supplies.

The primary hardware revenue driver involves the sales of insulin pumps, specifically the t:slim X2 and the smaller Mobi system. These devices are typically reimbursed by payers, such as Medicare Part B, which generally covers 80% of the cost, on a cycle approximating every four years for replacement.

A critical component of the recurring revenue model is the sale of disposable pump supplies. This includes items like cartridges and infusion sets, which require regular replacement to maintain therapy. For instance, infusion sets need changing every 2 to 3 days.

Tandem Diabetes Care, Inc. has set a significant financial target for the current fiscal year, reaffirming its full-year 2025 worldwide sales guidance of approximately $1.0 billion.

This projected total revenue is segmented geographically, with international sales expected to contribute approximately $300 million in 2025.

To give you a clearer picture of the current run rate against the annual target, here is a comparison of the latest reported quarterly results against the full-year guidance expectations:

Metric	Full-Year 2025 Guidance	Q3 2025 Actuals	Q2 2025 Actuals
Worldwide Sales	Approximately $1.0 billion	$249 million (or $249.3 million)	$240.7 million
U.S. Sales	Approximately $700 million	Approximately $176 million	$170 million
International Sales	Approximately $300 million	$74 million	$70 million

The company is actively expanding access points, which directly impacts the volume of pump sales. A key part of their commercial transformation involves the pharmacy channel. As of late 2025, Tandem Diabetes Care, Inc. has successfully increased pharmacy benefit coverage for the Tandem Mobi pump to more than 40% of U.S. lives.

The revenue structure relies on these key streams:

• Sales of insulin pumps (t:slim X2, Mobi), reimbursed approximately every four years.
• Recurring revenue from sales of disposable pump supplies (cartridges, infusion sets).
• Geographic expansion contributing to the $300 million international sales expectation for 2025.
• U.S. pump sales contributing to the overall guidance of approximately $700 million for the full year 2025.

The gross margin expectation for the full year 2025 is reaffirmed in the range of 53% to 54% of sales, with Q4 expected to hit an all-time gross margin record in the mid- to high 50s percent.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.