Weave Communications, Inc. (WEAV): SWOT-Analyse [Aktualisierung Nov. 2025]

Sie möchten wissen, ob Weave Communications, Inc. (WEAV) seine Dynamik beibehalten kann, und die kurze Antwort lautet: Sie arbeiten operativ gut, aber eine wichtige Kennzahl blinkt rot. Während Weave eine Rekord-Non-GAAP-Bruttomarge von erreichte 73.0% und generiert 5,0 Millionen US-Dollar im freien Cashflow im dritten Quartal 2025 sank ihr Nettoumsatzeinbehalt (Net Revenue Retention, NRR) auf 94%-ein starker Gegenwind, der die starken ausgleicht 61,3 Millionen US-Dollar Umsatzquartal. Wir müssen herausfinden, wie sie die 10-Milliarden-Dollar-KI-Chance nutzen und gleichzeitig die Kundenabwanderung stoppen können. Schauen wir uns also die vollständige Aufschlüsselung der Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen (SWOT) an.

Weave Communications, Inc. (WEAV) – SWOT-Analyse: Stärken

Sie müssen wissen, wo Weave Communications, Inc. derzeit auf dem Vormarsch ist, und die Antwort ist einfach: Das Unternehmen hat einen klaren Wendepunkt erreicht und verzeichnet sowohl ein beschleunigtes Wachstum als auch eine verbesserte Rentabilität. Die Ergebnisse des dritten Quartals 2025 sind definitiv ein Beweis dafür, dass sich das Unternehmen auf die Gesundheitsbranche für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) konzentriert, was sich in starken finanziellen und betrieblichen Kennzahlen niederschlägt, denen Sie vertrauen können.

Starkes Umsatzwachstum, Q3 2025 erreicht 61,3 Millionen US-Dollar

Das Unternehmen zeigt eine anhaltende Umsatzdynamik. Der Gesamtumsatz für das dritte Quartal 2025 beschleunigte sich auf 61,3 Millionen US-Dollar, was einer soliden Steigerung von 17,1 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Dabei handelt es sich nicht nur um Wachstum; Es handelt sich um eine Beschleunigung ihrer Wachstumsrate gegenüber dem Vorjahr und es ist das 15. Quartal in Folge, in dem sie das obere Ende ihrer Umsatzprognose übertreffen. Diese Art von Konsistenz signalisiert ein Geschäftsmodell, das nicht nur widerstandsfähig ist, sondern auch effektiv Marktanteile im fragmentierten KMU-Gesundheitsbereich erobert.

Der Umsatz im Zahlungsverkehr wächst mehr als doppelt so schnell wie die Gesamtwachstumsrate

Der eigentliche Motor für zukünftige Margensteigerungen ist der Zahlungsverkehr. Der Umsatz im Zahlungsverkehr wächst erneut mehr als doppelt so schnell wie die Gesamtwachstumsrate des Unternehmens. Dies ist eine entscheidende Stärke, da Zahlungseinnahmen im Allgemeinen eine höhere Marge aufweisen und die Bindung der Plattform (Wechselkosten) für Kunden erhöht. Die jüngste Einführung von Funktionen wie Zuschlägen und Massenzahlungen trägt direkt zu dieser Outperformance bei, insbesondere im Hinblick auf die Ausweitung auf Praxen mit mehreren Standorten.

Die Non-GAAP-Bruttomarge erreichte ein Rekordhoch von 73.0% im dritten Quartal 2025

Die betriebliche Effizienz wirkt sich direkt auf das Endergebnis aus. Die Non-GAAP-Bruttomarge erreichte einen Rekordwert von 73.0% im dritten Quartal 2025 eine Verbesserung von 50 Basispunkten im Vergleich zum Vorjahr. Hier ist die schnelle Rechnung: Eine Bruttomarge von 73 % für eine vertikale Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) ist ein Zeichen für eine hervorragende Einheitsökonomie, die durch die Nutzung von Cloud-Rechenzentrumskosten und Hardware-Amortisation getrieben wird. Es beweist, dass sie effizient skalieren können. Das ist eine tolle Zahl.

Kontinuierliche Generierung von freiem Cashflow, Erreichen 5,0 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2025

Der Übergang von der Non-GAAP-Rentabilität zur tatsächlichen Cash-Generierung ist ein wichtiger Schritt. Weave Communications erreicht 5,0 Millionen US-Dollar im freien Cashflow im dritten Quartal 2025. Dies ist eine deutliche Verbesserung von 1,5 Millionen US-Dollar im Vergleich zum Vorjahr. Diese konsistente Cashflow-Generierung gibt dem Unternehmen Flexibilität bei der Kapitalallokation – es kann die Produktentwicklung, beispielsweise seine neuen KI-Funktionen, finanzieren, ohne ausschließlich auf externe Finanzierung angewiesen zu sein.

Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten finanziellen Leistungsindikatoren aus dem dritten Quartal 2025:

Führende All-in-One-Plattform seit über 35,000 KMU-Praxen im Gesundheitswesen

Weave Communications verfügt über einen starken Wettbewerbsvorteil, der auf seiner tiefen Durchdringung des KMU-Gesundheitsmarktes basiert. Die Plattform dient nun als beendet 35,000 Kundenstandorte. Diese Skalierung ist von entscheidender Bedeutung, da sie einen umfangreichen, proprietären Datensatz für das Training ihrer neuen KI-gestützten Funktionen wie der KI-Rezeptionist- und Call-Intelligence-Analyse bereitstellt. Ihr Fokus auf die Kernbranchen Zahnmedizin, Optometrie, Veterinärmedizin und die Ausweitung der Spezialmedizin bedeutet, dass ihr Produkt optimal auf die spezifischen Compliance- und Arbeitsablaufanforderungen dieser Praxen abgestimmt ist.

Die wichtigsten operativen Stärken ergeben sich aus diesem Kundenstamm:

• Autorisierte Integrationen mit führenden Praxismanagementsystemen, die für Compliance und Sicherheit im Gesundheitswesen von entscheidender Bedeutung sind.
• Eine einheitliche Plattform, die den Betrieb von Praxen vereinfacht und einen Flickenteppich aus Einzellösungen ersetzt.
• Starke Marktanerkennung, einschließlich der Bestnote im G2 Fall Report für Patient Relationship Management.

Finanzen: Überprüfen Sie die Umsatzprognose für das vierte Quartal 2025 von 62,4 bis 63,4 Millionen US-Dollar, um den kurzfristigen Wachstumskurs bis zum Ende der Woche zu bestätigen.

Weave Communications, Inc. (WEAV) – SWOT-Analyse: Schwächen

Sie sehen sich die Finanzdaten von Weave Communications, Inc. an und die entscheidende Frage ist, ob ihr Umsatzwachstum einige anhaltende Strukturkosten übertreffen kann. Die kurze Antwort lautet: Während das Unternehmen die Non-GAAP-Rentabilität steigert, zeigt die GAAP-Sicht (Generally Accepted Accounting Principles) immer noch erhebliche Verluste und einen besorgniserregenden Trend bei der Kundenbindung, den Sie nicht ignorieren können. Dies ist ein klassisches Software-as-a-Service (SaaS)-Spannungsverhältnis: Wachstum versus echte Rentabilität.

Fortsetzung des GAAP-Nettoverlusts, der war 8,7 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2025

Die unmittelbarste Schwäche ist die anhaltende Kluft zwischen dem Non-GAAP-Einkommen und dem tatsächlichen Endergebnis. Im dritten Quartal 2025 meldete Weave Communications einen GAAP-Nettoverlust von 8,7 Millionen US-Dollar, was eine Steigerung gegenüber dem GAAP-Nettoverlust von 5,9 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2024 darstellt. Dieser Verlust ist eine direkte Folge erheblicher nicht zahlungswirksamer Aufwendungen, vor allem aktienbasierter Vergütungen, und anderer Integrationskosten.

Hier ist die schnelle Berechnung des GAAP-Verlusts: Obwohl im dritten Quartal 2025 ein Non-GAAP-Betriebsergebnis von 1,7 Millionen US-Dollar erzielt wurde, belief sich der GAAP-Betriebsverlust auf 8,9 Millionen US-Dollar. Diese Diskrepanz zeigt, dass das Kernabonnementgeschäft zwar einen Cashflow generiert (der freie Cashflow betrug positive 5,0 Millionen US-Dollar), das gesamte buchhalterische Bild, einschließlich der Eigenkapitalkosten, jedoch immer noch darauf hindeutet, dass das Unternehmen auf GAAP-Basis noch nicht selbsttragend ist. Das ist ein Warnsignal für langfristig orientierte Anleger, die sich auf gesetzliche Rentabilität konzentrieren.

Nettoeinbehalt (Net Revenue Retention, NRR) gesunken auf 94% im dritten Quartal 2025 gegenüber 98 % im Vorjahr

Dies ist wohl die kritischste betriebliche Schwachstelle. Net Revenue Retention (NRR) ist das Lebenselixier eines SaaS-Unternehmens und misst, wie viel Umsatz Sie behalten und aus Ihrem bestehenden Kundenstamm steigern. Der NRR von Weave Communications sank deutlich von 98 % im dritten Quartal 2024 auf 94 % im dritten Quartal 2025. Eine Zahl unter 100 % bedeutet, dass der Umsatzverlust durch Kundenabwanderung (Gross Revenue Retention oder GRR ging ebenfalls von 92 % auf 90 % zurück) und Downgrades größer ist als der durch Upsells, Cross-Sells und Preiserhöhungen erzielte Umsatz.

Fairerweise muss man sagen, dass das Management einen Teil dieser Abschwächung darauf zurückführt, dass eine frühere Preiserhöhung überwunden wurde und neuere, spezialisierte medizinische Branchen erschlossen wurden, die anfänglich eine höhere Abwanderung oder niedrigere durchschnittliche Verkaufspreise (ASPs) aufweisen. Dennoch deutet dies auf eine strukturelle Schwäche in der Kundenbindung hin, die das Unternehmen schnell beheben muss, um seinen Wachstumskurs aufrechtzuerhalten.

• Ein NRR von 94 % bedeutet, dass bestehende Kunden ihre Ausgaben reduzieren.
• Die GRR fiel auf 90 %, was Kundenverluste oder Herabstufungen bestätigte.
• Zukünftiges Umsatzwachstum erfordert überproportional höhere Ausgaben für die Neukundenakquise.

Insgesamt hohe aktienbasierte Vergütungskosten 9,9 Millionen US-Dollar im dritten Quartal 2025

Der Hauptgrund für die Ausweitung des GAAP-Nettoverlusts ist der erhöhte Aufwand für aktienbasierte Vergütungen (SBC). Im dritten Quartal 2025 beliefen sich diese nicht zahlungswirksamen Ausgaben auf insgesamt 9,9 Millionen US-Dollar. Dies ist ein notwendiger Kostenfaktor für ein Technologieunternehmen in der Wachstumsphase, um Talente anzuziehen und zu halten, aber es belastet die ausgewiesene Rentabilität erheblich.

Wenn Sie SBC im Verhältnis zum Gesamtumsatz von 61,3 Millionen US-Dollar im Quartal so hoch sehen, bedeutet das, dass die Aktionäre eine erhebliche Verwässerung erfahren und die Talentakquise des Unternehmens effektiv über ihren Eigenkapitalwert bezahlen. Dies ist ein häufiger, aber sicherlich immer noch schmerzhafter Kompromiss bei wachstumsstarken Technologieaktien.

Hardware- und Onboarding-Services belasten die konsolidierten Bruttomargen

Weave Communications ist eine vertikale SaaS-Plattform (Software as a Service), verfügt jedoch weiterhin über eine physische Komponenten-Hardware und die damit verbundenen Installationsdienste. Diese Nicht-Software-Linien werden stark subventioniert, um die Akzeptanz des margenstarken Abonnementprodukts voranzutreiben, und sie belasten die konsolidierten Bruttomargen deutlich.

Die finanziellen Auswirkungen sind gravierend, wie im dritten Quartal 2025 zu sehen ist:

Während die Gesamt-GAAP-Bruttomarge aufgrund der Stärke der Abonnementeinnahmen stabil bei 72,3 % (und Non-GAAP bei 73,0 %) bleibt, erfordern die negativen Margen bei Hardware und Onboarding, dass das Unternehmen einen erheblichen Betrag an margenstarken Abonnementeinnahmen generieren muss, nur um die Verluste zu decken, die bei der Erstkundengewinnung entstanden sind. Dieses Modell ist ein notwendiges Übel, um Kunden auf die Plattform zu locken, aber es schränkt die allgemeine Margenausweitung ein.

Weave Communications, Inc. (WEAV) – SWOT-Analyse: Chancen

Erweitern Sie die KI-gestützten Angebote nach der Übernahme von TrueLark.

Die Übernahme von TrueLark, die im Mai 2025 für einen Gesamtpreis von abgeschlossen wurde 35 Millionen Dollar (25 Millionen US-Dollar in bar und 10 Millionen US-Dollar in Eigenkapital) ist ein klarer Katalysator für Weave Communications. Dieser Schritt stärkt sofort die KI-Fähigkeiten der Plattform und verlagert den Fokus auf „agentische KI“ (Künstliche Intelligenz), die autonom agiert.

Ehrlich gesagt handelt es sich hierbei nicht nur um eine Funktionserweiterung; Es handelt sich um eine grundlegende Änderung des Betriebsmodells für kleine und mittlere Gesundheitspraxen. Der integrierte KI-Rezeptionist erledigt wiederkehrende Aufgaben wie Terminbuchungen, die Beantwortung häufig gestellter Fragen und sogar die Entgegennahme von Zahlungen per Sprach- und Textnachricht – und das alles rund um die Uhr. Das Management geht davon aus, dass diese Akquisition etwa einen Beitrag leisten wird 2,5 Millionen Dollar zum Gesamtjahresumsatz 2025 beitragen und dafür sorgen, dass der Vermögenswert bis 2026 gewinnbringend ist. Die Kernchance liegt hier in der Automatisierung 45% von Verwaltungsaufgaben im Gesundheitswesen, wodurch Personal für die Patientenversorgung frei wird.

Hier ist die kurze Rechnung zum KI-gesteuerten Wandel:

• TrueLark-Anschaffungskosten: 35 Millionen Dollar (Mai 2025).
• Umsatzbeitrag 2025: Erwartet 2,5 Millionen Dollar.
• Automatisierungspotenzial: Bis zu 45% von Verwaltungsaufgaben.

Vertiefen Sie die Marktdurchdringung im wachstumsstarken Bereich Specialty Medical.

Die Sparte „Specialty Medical“ ist mittlerweile gemessen an der Anzahl der Standorte das zweitgrößte Kundensegment von Weave, was zeigt, dass die Strategie funktioniert. Dieses Segment umfasst wachstumsstarke Bereiche wie medizinische Ästhetik, Physiotherapie, plastische Chirurgie und Grundversorgung. Die Chance ist enorm, denn trotz des schnellen Wachstums hat Weave immer noch Bestand <1 % Anteil am gesamten Spezialmedizinmarkt. Das ist eine riesige Startbahn für die Expansion.

Weave nutzt dies durch neue, autorisierte Integrationen mit wichtigen elektronischen Gesundheitsakten (EHR) und Praxismanagementsystemen. Diese Integrationen, beispielsweise mit Veradigm, Practice Fusion, Ortho2 Edge und IDEXX Neo, erweitern die Reichweite von Weave auf Tausende neuer Standorte und machen die Plattform nahtlos für Facharztpraxen geeignet. Kontinuierliche Investitionen in diese Integrationen sind definitiv die richtige Maßnahme, um die Kundenakquise in dieser Branche voranzutreiben, die im zweiten Quartal 2025 eine Rekordleistung erbrachte.

Profitieren Sie von der adressierbaren Marktexpansion von 10 Milliarden US-Dollar durch KI-Automatisierung.

Bei der Übernahme von TrueLark geht es nicht nur um ein neues Produkt; Es handelt sich um einen strategischen Schritt, der die Marktchancen grundlegend verändert. Die neuen KI-gestützten Automatisierungsfunktionen erweitern den inländischen Total Addressable Market (TAM) von Weave auf über 10 Milliarden Dollar. Dies ist ein bedeutender Sprung, der auf der Fähigkeit beruht, eine umfassendere, autonome Lösung anzubieten, die die kritischen Probleme des Personalmangels und der betrieblichen Belastung in Gesundheitspraxen angeht.

Das gesamte internationale TAM wird ebenfalls auf geschätzt 22 Milliarden Dollar, was auf eine langfristige Chance für eine globale Expansion hinweist, sobald die inländische KI-Integration vollständig realisiert ist. Diese Marktexpansion steht in direktem Zusammenhang mit dem Wertversprechen der Patienteneinbindung rund um die Uhr und der Verwaltungsautomatisierung, die Praxen dabei hilft, ihren Umsatz durch die Nutzung verpasster Chancen zu steigern. Dies ist ein klarer Weg, um die Umsatzprognose des Unternehmens für das Gesamtjahr 2025 voranzutreiben 236,8 Millionen US-Dollar bis 239,8 Millionen US-Dollar.

Sprechen Sie Praxen mit mehreren Standorten gezielt an, indem Sie neue Funktionen wie Massenzahlungen nutzen.

Praxen mit mehreren Standorten, wie z. B. Dental Service Organizations (DSOs) und medizinische Gruppen, sind ein wichtiger Wachstumsfaktor. Diese größeren Organisationen benötigen eine zentralisierte Kontrolle und standardisierte Abläufe, und das neue Unternehmenserlebnis von Weave, das 2024 eingeführt wurde, geht genau darauf ein. Beispielsweise unterzeichnete Weave im zweiten Quartal 2025 zwei MSOs für standortübergreifende Physiotherapie 70 Klinikstandorte, was im Mittelstand eine solide Anziehungskraft hat.

Die Plattform optimiert die Geschwindigkeit des Revenue Cycle Management (RCM), was für Praxen mit mehreren Standorten von entscheidender Bedeutung ist. Das Kernmerkmal hierbei ist die Möglichkeit, Zahlungsanfragen über alle Standorte hinweg über eine einzige Administratoranmeldung zu vereinheitlichen. Dies ist das praktische Äquivalent zur Massenzahlungsverwaltung und ermöglicht Folgendes:

• Vereinheitlichung von Zahlungsanfragen (Text-to-Pay, Online-Rechnungszahlung).
• Zentralisierte Verwaltung von Bewertungen und Terminanfragen.
• Massen-SMS und E-Mails für Marketingkampagnen.
• Konsolidierung von Telefonen, Formularen und Erinnerungen auf einer Plattform.

Diese Zentralisierung reduziert den Verwaltungsaufwand und beschleunigt die Einnahmeneinziehung im gesamten Unternehmen, was einen großen Mehrwert für skalierende Gesundheitskonzerne darstellt.

Weave Communications, Inc. (WEAV) – SWOT-Analyse: Bedrohungen

Risiko der Kundenkonzentration innerhalb der Kernbranchen des Gesundheitswesens.

Sie müssen ehrlich sein, woher die Einnahmen kommen. Das Geschäft von Weave Communications konzentriert sich stark auf kleine bis mittlere Praxen, vor allem in den Bereichen Zahnmedizin und Optometrie. Diese Konzentration stellt eine klare Bedrohung dar, insbesondere wenn man das Potenzial für einen groß angelegten Wandel bei Praxismanagementsoftware (PMS) oder einen Abschwung in einer einzelnen Branche bedenkt.

Während das Unternehmen an einer Diversifizierung arbeitet, ist der Großteil seines Kundenstamms nicht mehr verfügbar 29,000 Standorte liegen nach den letzten Berichten immer noch in diesen Kerngebieten. Wenn ein großer PMS-Anbieter wie Dentrix oder Open Dental konkurrierende Kommunikationstools tiefgreifend integrieren würde oder wenn eine große Dental-Support-Organisation (DSO) beschließt, auf eine andere Plattform zu standardisieren, könnte die Vertriebspipeline von Weave schnell versiegen. Das ist ein Single Point of Failure, den Sie nicht ignorieren können.

Verstärkte Konkurrenz durch größere, gut kapitalisierte vertikale SaaS-Anbieter.

Der Wettbewerb wird härter und die Spieler werden größer. Das primäre Wertversprechen von Weave – einheitliche Kommunikation und Patienteneinbindung – wird zunehmend in die von seinen Kunden verwendeten zentralen Praxismanagementsysteme (vertikale SaaS) integriert. Diese Wettbewerber, die häufig über größere Ressourcen verfügen, können es sich leisten, Quersubventionen zu leisten oder diese Funktionen sogar kostenlos anzubieten, um ihren Marktanteil zu halten.

Schauen Sie sich die Wettbewerbslandschaft an. Es gibt Unternehmen wie Henry Schein One (Dentrix/Easy Dental) und Carestream Dental, die bereits das Betriebssystem für Tausende von Praxen besitzen. Sie verfügen über das Kapital, stark in Forschung und Entwicklung zu investieren, um die Funktionslücke zu schließen. Außerdem sehen Sie aggressivere Schritte von kleineren, spezialisierten Anbietern, die sich auf eine einzelne, hochwertige Funktion konzentrieren, wie z. B. erweiterte Terminplanung oder Zahlungen, was Weave zu ständiger Innovation zwingt, nur um Schritt zu halten.

Hier ist die kurze Rechnung zum Wettbewerbsdruck:

Makroökonomischer Druck führt zu Personalproblemen und Fluktuation in kleinen Praxen.

Die Gesundheit von Weave hängt direkt von der finanziellen Gesundheit des Kleinunternehmers ab – des Zahnarztes, des Optikers, des Tierarztes. Wenn die Konjunktur angespannt ist, bekommen diese Praktiker dies zuerst zu spüren, und ihre Ausgaben für nicht lebensnotwendige Software sind oft das Erste, was sie kürzen. Ehrlich gesagt, wenn sie Schwierigkeiten haben, eine Dentalhygienikerin einzustellen, betrachten sie eine Kommunikationsplattform möglicherweise als Kostenfaktor und nicht als Umsatztreiber.

Wir haben einen anhaltenden Personalmangel im Gesundheitswesen erlebt, der kleine Praxen enorm belastet. Wenn eine Praxis nicht über genügend Personal verfügt, kann sie nicht so viele Termine buchen, was zu sinkenden Einnahmen führt. Dies führt direkt zu einer höheren Abwanderung (Abwanderung von Kunden) für Weave. Was diese Schätzung verbirgt, ist die emotionale Ermüdung des Praxisinhabers, die ihn weniger tolerant gegenüber wahrgenommener Softwarekomplexität oder -kosten macht. Wenn das Onboarding mehr als 14 Tage dauert, steigt das Abwanderungsrisiko definitiv.

Das Risiko besteht darin, dass sich das Wachstum des durchschnittlichen Umsatzes pro Benutzer (ARPU) verlangsamt oder, schlimmer noch, die Abwanderungsrate über den Zielbereich hinaus ansteigt. Sogar ein 1% Der Anstieg der monatlichen Abwanderung im gesamten Kundenstamm stellt eine erhebliche Belastung für die Neukundengewinnung und den Weg zur Rentabilität dar.

Ineffektive Integration von TrueLark und anderen KI-Akquisitionen.

Akquisitionen sind schwierig und die Integration von KI-Technologie ist noch schwieriger. Weave hat TrueLark übernommen, einen KI-gestützten virtuellen Assistenten, um sein Angebot zu erweitern und in der Wertschöpfungskette aufzusteigen. Das Ziel bestand darin, KI nahtlos (kein Wortspiel beabsichtigt) in die bestehende Kommunikationsplattform einzubinden, um Aufgaben wie Terminbuchung und Beantwortung häufiger Fragen zu erledigen.

Die Bedrohung besteht hier aus zwei Gründen: technischer Verschuldung und Marktakzeptanz. Wenn die TrueLark-Technologie nicht vollständig integriert ist, also immer noch separate Wartung erfordert oder nicht einwandfrei mit der Kernplattform kommuniziert, wird sie zu einer Kostenstelle und nicht zu einem Umsatztreiber. Noch wichtiger: Wenn der KI-Assistent nicht gut funktioniert, kann er das Kundenerlebnis aktiv beeinträchtigen, was zu Frustration und, ja, Abwanderung führt. Das Unternehmen muss nachweisen, dass die Investition in TrueLark zu einer klaren, messbaren Steigerung der Kundeneffizienz und letztendlich zu einem höheren ARPU führt, um den Kapitalaufwand zu rechtfertigen.

Der Erfolg dieser Integration ist für die zukünftige Wachstumsgeschichte des Unternehmens von entscheidender Bedeutung, insbesondere da Wettbewerber ihre eigenen nativen KI-Funktionen einführen. Sie müssen sehen, dass die KI-Funktionen zu einer messbaren Steigerung der Kundenbindung und Upselling-Möglichkeiten führen und nicht nur im Regal herumliegen.