Guizhou Tire Co., Ltd. (000589.sz): modelo de negocio de lona

Guizhou Tire Co., Ltd. se encuentra a la vanguardia de la industria de fabricación de neumáticos, navegando hábilmente un paisaje complejo a través de su innovador lienzo de modelo de negocio. Este marco estratégico destaca las asociaciones, actividades y recursos clave que alimentan el crecimiento de la compañía al tiempo que ofrece un valor excepcional a sus diversos segmentos de clientes. Sumerja más profundamente para descubrir cómo los neumáticos Guizhou equilibran los costos y los flujos de ingresos mientras mantienen una ventaja competitiva en un mercado dinámico.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: asociaciones clave

Guizhou Tire Co., Ltd. se basa en una gama de asociaciones clave que respaldan sus operaciones y contribuyen a la presencia de su mercado.

Proveedores de materia prima

El acceso a materias primas de alta calidad es esencial para la producción de neumáticos de Guizhou Tire. La compañía colabora con varios proveedores para compuestos de caucho, acero y químicos. En 2022, Guizhou Tire informó gastar aproximadamente ¥ 1.2 mil millones en materias primas, que indica la escala de su dependencia de proveedores externos.

Socios de distribución

Guizhou Tire coopera con numerosos socios de distribución para mejorar su alcance del mercado. La compañía ha establecido alianzas con distribuidores nacionales e internacionales, mejorando la accesibilidad para sus productos. En 2023, aproximadamente 30% De las ventas de Guizhou Tire se produjeron a distribuidores de terceros, mostrando la importancia de estas asociaciones.

Institutos de Investigación y Desarrollo

La innovación es una piedra angular de la estrategia de Guizhou Tire, y las asociaciones con las instituciones de investigación juegan un papel fundamental. La compañía invierte 5% de sus ingresos anuales, que fueron aproximadamente ¥ 100 millones en 2022, en colaboraciones de I + D. Estas asociaciones se centran en desarrollar nuevos materiales y mejorar el rendimiento de los neumáticos.

Proveedores de logística locales e internacionales

La eficiencia de la cadena de suministro de Guizhou Tire está respaldada por asociaciones con proveedores de logística. La compañía colabora con empresas locales para distribución regional y compañías de logística reconocidas globalmente para envío en el extranjero. En 2022, los gastos logísticos de Guizhou Tire totalizaron ¥ 300 millones, que es 10% de sus costos operativos totales.

Tipo de asociación	Descripción	Impacto financiero (2022)
Proveedores de materia prima	Colaboraciones para obtener caucho, acero y productos químicos.	¥ 1.2 mil millones
Socios de distribución	Distribuidores de terceros para el alcance del producto.	30% de las ventas
Institutos de Investigación y Desarrollo	Las asociaciones se centraron en la innovación y la nueva tecnología.	¥ 100 millones (5% de los ingresos)
Proveedores de logística	Logística local e internacional para la eficiencia de la cadena de suministro.	¥ 300 millones (10% de los costos operativos)

Cada una de estas asociaciones contribuye significativamente a los objetivos operativos y estratégicos de Guizhou Tire Co., Ltd., mejorando su posición competitiva en el sector de fabricación de neumáticos.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: actividades clave

Guizhou Tire Co., Ltd. se dedica a varias actividades clave que son esenciales para entregar su propuesta de valor. Estas actividades no solo respaldan sus capacidades operativas, sino que también contribuyen a su posicionamiento competitivo en la industria de fabricación de neumáticos.

Fabricación de neumáticos

La actividad principal de Guizhou Tire Co., Ltd. es la fabricación de neumáticos. En 2022, la compañía informó haber producido aproximadamente 7 millones de neumáticos anualmente. Sus instalaciones de producción están equipadas con maquinaria avanzada, lo que permite a la compañía mantener una capacidad de producción de alrededor 14,000 toneladas de neumáticos por mes. Esta operación a gran escala respalda los mercados nacionales e internacionales, con exportaciones que contribuyen a aproximadamente 30% de ventas totales.

Controles de control de calidad

El control de calidad es parte integral de las operaciones de Guizhou Tire. La compañía se adhiere a sistemas estrictos de gestión de calidad, incluida la certificación ISO 9001. En 2022, la compañía logró una tasa de defectos del producto de menos de 0.5%. Cada lote de neumáticos sufre pruebas rigurosas, incluidas pruebas de carretera y Evaluaciones de rendimiento, garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad nacionales e internacionales.

Investigación e innovación

La investigación y la innovación son vitales para mantener la competitividad en la industria de los neumáticos. Guizhou Tire invierte aproximadamente 5% de sus ingresos anuales en iniciativas de investigación. En 2023, la compañía lanzó una nueva línea de neumáticos ecológica que reduce la resistencia a la rodadura de 15% En comparación con los neumáticos tradicionales, mejorando la eficiencia de combustible para los consumidores. Además, Guizhou Tire ha presentado 12 nuevas patentes En el último año para proteger sus tecnologías innovadoras.

Estrategias de expansión del mercado

En los últimos años, Guizhou Tire ha ejecutado varias estrategias de expansión del mercado. Los ingresos de la compañía crecieron 10% Año tras año en 2022, atribuido en gran medida a su expansión a los mercados del sudeste asiático. A finales de 2023, Guizhou Tire tiene como objetivo establecer asociaciones con al menos 5 nuevos distribuidores en esta región. La compañía también planea aumentar su presencia en línea a través de plataformas de comercio electrónico, que actualmente representa 15% de ventas totales.

Actividad clave	Detalles	Estadística
Fabricación de neumáticos	Producción de producción anual	7 millones de neumáticos
Controles de control de calidad	Tasa de defectos del producto	Menos de 0.5%
Investigación e innovación	Inversión anual de I + D	5% de los ingresos
Estrategias de expansión del mercado	Crecimiento de ingresos en 2022	10%

Estas actividades clave mejoran colectivamente la capacidad de Guizhou Tire Co., Ltd. para ofrecer productos de alta calidad al tiempo que abordan las demandas del mercado y garantizan un crecimiento sostenible. Al centrarse en la excelencia en la fabricación, el riguroso control de calidad, la investigación innovadora y la expansión estratégica del mercado, la compañía se posiciona como un jugador líder en la industria de los neumáticos.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: recursos clave

Guizhou Tire Co., Ltd. opera con varios recursos vitales que respaldan su fabricación y distribución de neumáticos. Comprender estos recursos clave es esencial para analizar las capacidades operativas y la ventaja competitiva de la empresa.

Instalaciones de fabricación

Guizhou Tire ha establecido una extensa presencia de fabricación con múltiples líneas de producción. La principal instalación de fabricación de la compañía se encuentra en Provincia de Guizhou, China. A partir de 2022, la capacidad de producción alcanzó aproximadamente 5 millones de neumáticos anualmente. La instalación se beneficia de maquinaria y tecnología avanzadas, lo que permite una producción eficiente de neumáticos. La inversión en plantas y maquinaria a partir de los últimos informes equivale a alrededor ¥ 1.5 mil millones.

Fuerza laboral hábil

La fuerza laboral de la compañía es un recurso crítico, que comprende aproximadamente 3.000 empleados. Esto incluye varios roles calificados, como ingenieros, técnicos y operadores de producción. Guizhou Tire ha implementado programas de capacitación continua, invirtiendo ¥ 10 millones anualmente en desarrollo de empleados. El enfoque en la mano de obra calificada ha ayudado a mantener la calidad y la innovación en la fabricación de neumáticos.

Tecnologías patentadas

Guizhou Tire posee varias patentes que mejoran su posicionamiento competitivo en el mercado de neumáticos. A partir de 2023, la compañía posee 50 patentes activas relacionado con procesos de fabricación de neumáticos y formulaciones de caucho. Esta propiedad intelectual facilita la innovación y permite a la compañía ofrecer productos diferenciados, que contribuyen a una cuota de mercado de aproximadamente 3% en el mercado global de neumáticos.

Red de proveedores

La fuerza de la red de proveedores de Guizhou Tire es significativa, con más 200 proveedores Proporcionar materias primas esenciales como caucho sintético, negro de carbono y cinturones de acero. La compañía ha establecido relaciones a largo plazo con proveedores para garantizar una cadena de suministro consistente y de calidad. En 2022, el valor total de la adquisición de materia prima fue alrededor ¥ 800 millones, Garantizar la rentabilidad y la sostenibilidad en la producción.

Tipo de recurso	Detalles	Cifras financieras
Instalaciones de fabricación	Capacidad de producción de 5 millones de neumáticos	Inversión en planta y maquinaria: ¥ 1.5 mil millones
Fuerza laboral hábil	3.000 empleados, incluidos ingenieros y técnicos	Inversión de capacitación anual: ¥ 10 millones
Tecnologías patentadas	Más de 50 patentes activas	Cuota de mercado del 3% en el mercado global de neumáticos
Red de proveedores	Más de 200 proveedores para materias primas	Valor de adquisición total: ¥ 800 millones

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: propuestas de valor

Guizhou Tire Co., Ltd. Se especializa en producir neumáticos de alta calidad, dirigidos a mercados nacionales e internacionales. Sus propuestas de valor están estratégicamente diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes al tiempo que las diferencian de los competidores.

Neumáticos de alta calidad

Guizhou Tire se compromete a producir neumáticos de alta calidad que se adhieren a los estándares internacionales. La compañía invierte significativamente en investigación y desarrollo, con gastos de I + D reportados en aproximadamente CNY 200 millones en 2022. Sus neumáticos sufren un riguroso control de calidad, con pruebas que aseguran el rendimiento en diversas condiciones. El ISO 9001 La certificación subraya su compromiso con los sistemas de gestión de calidad.

Fijación de precios competitivos

La estrategia de precios de Guizhou Tire está alineada con la demanda del mercado, ofreciendo precios competitivos que atraen a diferentes segmentos de clientes. A partir de 2023, el precio promedio de los neumáticos de sus automóviles de pasajeros se extiende entre CNY 300 y CNY 800, posicionándolos como una alternativa rentable en comparación con las marcas líderes. Su enfoque les permite capturar a los clientes sensibles a los precios al tiempo que mantienen un margen de beneficio saludable.

Productos duraderos y confiables

La durabilidad es uno de los principales puntos de venta de Guizhou Tire. La compañía cuenta con una vida útil promedio de neumáticos de 60,000 kilómetros para sus neumáticos de pasajeros y 100,000 kilómetros para neumáticos de camiones. Las ofertas de garantía generalmente se extienden hasta 5 años, que mejora la confianza del consumidor. Las encuestas de satisfacción del cliente muestran una calificación de confiabilidad de 85%, indicando una fuerte percepción de la longevidad del producto en el mercado.

Amplia gama de productos

Guizhou Tire ofrece una amplia gama de productos, que cubren varios segmentos de vehículos, incluidos automóviles de pasajeros, camiones y vehículos industriales. A partir de 2023, la compañía ha introducido sobre 100 modelos de neumáticos diferentes abarcar diferentes especificaciones y tamaños. Este amplio surtido satisface las diversas necesidades de los clientes, lo que facilita la penetración en los nicho de los mercados. La siguiente tabla ilustra las categorías de productos junto con sus respectivas cuotas de mercado:

Categoría de productos	Cuota de mercado (%)	Volumen de ventas anual (unidades)
Neumáticos para vagones de pasajeros	45%	1.5 millones
Neumáticos para camiones	35%	1.2 millones
Neumáticos industriales	15%	500,000
Neumáticos especializados	5%	300,000

La capacidad de Guizhou Tire para proporcionar una amplia gama de productos junto con las características de alto rendimiento los coloca favorablemente dentro del panorama competitivo. Su enfoque en la calidad, la asequibilidad y una selección diversa de productos continúa impulsando la lealtad de los clientes y la presencia del mercado.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Guizhou Tire Co., Ltd. Se centra en diversas estrategias para construir y mantener relaciones con los clientes, esenciales para adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. Estas estrategias incluyen atención al cliente dedicada, programas de asociación a largo plazo y ciclos de retroalimentación y mejora.

Atención al cliente dedicada

Guizhou Tire invierte significativamente en su infraestructura de atención al cliente. En 2022, la compañía informó un aumento en el personal de atención al cliente por 15%, trayendo el total a 200 representantes dedicados. Esto ha llevado a una tasa de satisfacción del cliente informada de 88% Basado en sus encuestas anuales. El equipo de soporte opera a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, el correo electrónico y el chat en vivo, asegurando la asistencia integral para los clientes de todo el mundo.

Programas de asociación a largo plazo

La compañía ha establecido programas de asociación a largo plazo con distribuidores clave y minoristas. A partir de 2023, estos programas se han asociado con un Aumento del 20% en volumen de compra de compañías asociadas. Los acuerdos de asociación de Guizhou Tire a menudo incluyen descuentos en volumen e iniciativas de comercialización conjunta, fomentando lazos más profundos con los clientes comerciales. Los socios actuales representan un volumen de ventas que contribuye aproximadamente 40% de los ingresos anuales de la Compañía.

Tipo de asociación	Número de socios	Contribución a los ingresos
Distribuidores	150	30%
Asociaciones OEM	30	10%
Minoristas	200	40%

Retroalimentación y ciclos de mejora

Guizhou Tire emplea un enfoque sistemático para recopilar comentarios de los clientes, integrándolo en su proceso de desarrollo. En 2023, iniciaron un sistema de bucle de retroalimentación que resultó en un 25% de reducción en tarifas de rendimiento del producto. Esta mejora se ha atribuido a la aplicación directa de información del cliente sobre las mejoras de los productos. La compañía realiza encuestas bimensoristas, con una tasa de participación de 70% de los clientes, que ilustran su nivel de compromiso.

Además, la compañía ha establecido un sistema de calificación de retroalimentación donde los clientes pueden calificar productos y servicios; A partir del último trimestre, la calificación promedio se encuentra en 4.5 de 5.

A través de estas estrategias, Guizhou Tire Co., Ltd. no solo asegura la lealtad del cliente, sino que también mejora su posición de mercado y desempeño financiero.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: canales

Guizhou Tire Co., Ltd. emplea varios canales para comunicar efectivamente sus propuestas de valor y entregar productos a los clientes. Estos son los canales principales utilizados por la compañía:

Red de ventas directas

Guizhou Tire tiene una sólida red de ventas directas que atiende a los mercados nacionales e internacionales. A partir de 2023, la compañía informó un ingreso directo de ventas de aproximadamente ¥ 1.2 mil millones, representando un crecimiento de 15% del año anterior. Esta red incluye una fuerza de ventas dedicada que se involucra directamente con los clientes, manteniendo relaciones cercanas para garantizar la satisfacción del cliente y el soporte de productos.

Plataformas de comercio electrónico en línea

Con el auge del comercio digital, Guizhou Tire ha hecho avances significativos en las ventas en línea. En 2022, la compañía lanzó su sitio web oficial y se asoció con las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas Alibaba y JD.com. Estos canales explicaron sobre 30% de sus ventas totales, traduciendo a aproximadamente ¥ 800 millones en ingresos. La plataforma en línea permite a los clientes explorar productos, verificar la disponibilidad y administrar las compras sin problemas.

Concesionarios autorizados

La compañía opera a través de una red de concesionarios autorizados en varias regiones. A partir de 2023, Guizhou Tire ha establecido sobre 200 concesionarios en todo el país. Estos concesionarios son cruciales para expandir el alcance de la compañía y facilitar el acceso al cliente a sus productos. Los concesionarios generados colectivamente alrededor ¥ 900 millones en ventas, reflejando una demanda constante de sus productos.

Ferias y exhibiciones

La participación en ferias comerciales y exposiciones sigue siendo un canal clave para que Guizhou Tire presente sus productos a clientes y socios potenciales. En 2023, la compañía participó en 15 Principales exposiciones automotrices y neumáticos en todo el mundo. Este esfuerzo ha resultado en ¥ 500 millones En nuevos negocios y contratos. Estos lugares permiten a la compañía mostrar innovaciones, conectarse con las partes interesadas de la industria y reunir ideas del mercado.

Tipo de canal	Ingresos (¥)	Porcentaje de ventas totales	Número de ubicaciones/asociaciones
Red de ventas directas	1,200,000,000	45%	N / A
Plataformas de comercio electrónico en línea	800,000,000	30%	N / A
Concesionarios autorizados	900,000,000	25%	200
Ferias y exhibiciones	500,000,000	Ingresos estimados de clientes potenciales	15

La diversidad en los canales permite a Guizhou Tire optimizar su rendimiento de ventas, adaptarse a las demandas del mercado y mejorar la satisfacción general del cliente.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Guizhou Tire Co., Ltd. atiende a múltiples segmentos de clientes, cada uno con distintas necesidades y características. Esta segmentación permite a la compañía adaptar sus ofertas de manera efectiva.

Fabricantes de automóviles

Guizhou Tire suministra neumáticos a varios fabricantes de automóviles prominentes. Por ejemplo, en 2022, se estimó que la producción mundial de automóviles era aproximadamente 81 millones de unidades. La compañía ha establecido asociaciones que le permiten capturar una participación de este mercado, enfocándose específicamente en los neumáticos del fabricante de equipos originales (OEM). Se informa que Alrededor del 30% de sus ingresos totales se genera a partir de este segmento.

Tiendas de neumáticos minoristas

Las tiendas de neumáticos minoristas representan un segmento crucial de clientes para Guizhou Tire, ya que sirven como intermediarios entre los fabricantes y los consumidores finales. Se proyecta que el tamaño del mercado de los neumáticos minoristas en China crezca desde CNY 55 mil millones en 2021 a CNY 70 mil millones para 2025, reflejando una fuerte demanda de neumáticos de reemplazo. Guizhou Tire se posiciona a precios competitivos para atraer a estos minoristas, con el objetivo de un aumento de la cuota de mercado de 5% para 2024.

Operadores de flota comercial

Los operadores de la flota comercial requieren neumáticos duraderos y eficientes para sus vehículos. Guizhou Tire atiende a este segmento al proporcionar productos diseñados para aplicaciones de servicio pesado. Se prevé que el mercado de neumáticos de vehículos comerciales llegue $ 33 mil millones para 2025, creciendo a una tasa compuesta 4.7%. Guizhou Tire ha asegurado varios contratos con operadores de flota clave, generando alrededor 25% de sus ventas en el año fiscal 2023.

Mercados de exportación

Los mercados de exportación son vitales para Guizhou Tire, con productos enviados a Over 30 países, incluidas regiones como el sudeste asiático, África y América del Sur. Los ingresos de exportación alcanzaron aproximadamente $ 200 millones en 2022, inventando 20% de las ventas totales. En particular, la demanda de sus neumáticos agrícolas e industriales está en aumento, lo que refleja una fuerte tendencia comercial mundial.

Segmento de clientes	Tamaño del mercado (USD)	Contribución de ingresos (%)	Tasa de crecimiento proyectada (%)
Fabricantes de automóviles	$ 81 mil millones (2022 producción global)	30%	3.5%
Tiendas de neumáticos minoristas	$ 55 mil millones (2021), proyectado $ 70 mil millones (2025)	35%	6.5%
Operadores de flota comercial	$ 33 mil millones (para 2025)	25%	4.7%
Mercados de exportación	$ 200 millones (2022)	20%	5%

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: estructura de costos

Guizhou Tire Co., Ltd. se dedica a la fabricación y ventas de varios tipos de neumáticos, incluidos los neumáticos para automóviles y pasajeros. Una comprensión integral de su estructura de costos revela métricas financieras clave relacionadas con su eficiencia operativa.

Costos de materia prima

Los costos de las materias primas constituyen una porción significativa de los gastos generales de Guizhou Tire. La compañía utiliza principalmente caucho natural, caucho sintético, negro de carbono y otros productos químicos como componentes fundamentales en la fabricación de neumáticos. Para el año fiscal 2022, se informaron costos de materia prima en aproximadamente RMB 2.300 millones, que representaba sobre 60% de costos totales de producción.

Gastos de fabricación

Los gastos de fabricación abarcan los costos de mano de obra, los gastos generales y el mantenimiento de la maquinaria. En 2022, los gastos de fabricación total de Guizhou Tire alcanzaron RMB 1.500 millones. Esto incluye:

• Costos de mano de obra directa: RMB 600 millones
• Overhead de fábrica: RMB 300 millones
• Depreciación de la maquinaria: RMB 200 millones
• Costos de mantenimiento: RMB 400 millones

Costos de distribución y logística

Los costos de distribución y logística son vitales para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera eficiente. En 2022, Guizhou Tire informó costos de distribución de RMB 500 millones. El desglose es el siguiente:

• Costos de transporte: RMB 300 millones
• Costos de almacenamiento: RMB 150 millones
• Gastos de embalaje: RMB 50 millones

Inversiones de investigación y desarrollo

La investigación y el desarrollo (I + D) es crucial para la innovación en la industria de los neumáticos. Guizhou Tire asignado aproximadamente RMB 250 millones hacia I + D en 2022, que explica alrededor 3% de sus ingresos totales. Las áreas de enfoque incluyeron el desarrollo de neumáticos ecológicos y mejorar las métricas de rendimiento.

Componente de costos	Cantidad (RMB)	Porcentaje de costos totales
Costos de materia prima	2.300 millones	60%
Gastos de fabricación	1.500 millones	40%
Costos de distribución y logística	500 millones	13%
Inversiones de investigación y desarrollo	250 millones	3%

Esto detallado overview de la estructura de costos de Guizhou Tire Co., Ltd. subraya los componentes financieros críticos que impulsan las operaciones y estrategias de la compañía en el mercado competitivo de fabricación de neumáticos.

Guizhou Tire Co., Ltd. - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Guizhou Tire Co., Ltd. genera ingresos a través de varios canales clave que son cruciales para su modelo de negocio. Estas fuentes de ingresos incluyen ventas directas de productos, ingresos por exportaciones, opciones de servicio y mantenimiento, y asociaciones estratégicas y colaboraciones.

Ventas directas de productos

La principal fuente de ingresos para Guizhou Tire son las ventas directas de productos. En 2022, la compañía reportó ingresos de las ventas de neumáticos de aproximadamente 6.8 mil millones de RMB. La compañía se enfoca en fabricar una amplia gama de productos de neumáticos, incluidos neumáticos para automóviles de pasajeros, neumáticos para camiones y neumáticos de propósito especial. El volumen de ventas para 2022 alcanzó 2.5 millones de unidades.

Ingresos de exportación

Las actividades de exportación contribuyen significativamente a los flujos de ingresos de Guizhou Tire. En 2022, las ventas de exportación representaron sobre 35% de ingresos totales, que es más o menos equivalente a 2.400 millones de RMB. Los principales mercados incluyen el sudeste asiático, África y partes de Europa, lo que refleja un énfasis estratégico en la expansión de la huella internacional.

Opciones de servicio y mantenimiento

Guizhou Tire también ofrece opciones de servicio y mantenimiento, que sirven como un flujo de ingresos adicional. En 2022, este segmento produjo ingresos de aproximadamente 500 millones de RMB, principalmente de reparaciones de neumáticos, reemplazos y servicios de recaído. Estos servicios atienden tanto a los consumidores individuales como a los operadores de flotas comerciales.

Asociaciones y colaboraciones estratégicas

Las asociaciones estratégicas juegan un papel importante en la mejora de los ingresos de Guizhou Tire. Las colaboraciones con fabricantes de automóviles y compañías de logística han llevado a empresas conjuntas y oportunidades de marca compartida. En 2022, estas asociaciones contribuyeron a 1.200 millones de RMB a los ingresos generales a través de la innovación compartida y el acceso a mercados más amplios.

Flujos de ingresos de los neumáticos de Guizhou Overview (2022)

Flujo de ingresos	Cantidad (RMB)	Porcentaje de ingresos totales
Ventas directas de productos	6.8 mil millones	65%
Ingresos de exportación	2.400 millones	35%
Servicio y mantenimiento	500 millones	5%
Asociaciones estratégicas	1.200 millones	15%

Estas diversas fuentes de ingresos demuestran el enfoque estratégico de Guizhou Tire Co., Ltd. para aprovechar los mercados nacionales e internacionales al tiempo que se centran en soluciones orientadas a servicios para mejorar el valor y la retención del cliente.