Aeon Delight Co., Ltd. (9787.T): modelo de negocios de lona

Comprender el modelo de negocio de Aeon Delight Co., Ltd. revela cómo este jugador clave en la gestión de las instalaciones ofrece valor y mantiene su ventaja competitiva. Con una combinación estratégica de asociaciones, tecnología innovadora y servicios a medida, Aeon Delight no solo satisface diversas necesidades de clientes, sino que también se adapta en un mercado en constante evolución. Sumérgete en las complejidades de su lienzo de modelo de negocio a continuación para ver cómo se destacan en varias dimensiones de su negocio.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: asociaciones clave

Aeon Delight Co., Ltd., una empresa líder de gestión de instalaciones en Japón, se basa en asociaciones estratégicas para mejorar sus ofertas de servicios y mejorar la eficiencia operativa. Estas asociaciones abarcan una gama de sectores que proporcionan recursos y servicios esenciales para apoyar el modelo de negocio de Aeon Delight.

Proveedores de servicios de gestión de instalaciones

Aeon Delight colabora con varios proveedores de servicios de gestión de instalaciones para ampliar su cartera de servicios. Estas asociaciones permiten a la empresa optimizar los recursos y mejorar la prestación de servicios. Por ejemplo, en el año fiscal 2022, Aeon Delight informó un ingreso de ¥ 130 mil millones, con una porción significativa derivada de estos esfuerzos de colaboración.

Proveedores de equipos

Los proveedores de equipos juegan un papel crucial en las operaciones de Aeon Delight, proporcionando las herramientas y maquinaria necesarias para la gestión efectiva de las instalaciones. En particular, en 2022, Aeon Delight se asoció con varios proveedores, incluidas las principales marcas como Honeywell y Johnson Controls. Esta relación permite a la empresa acceder a la tecnología y el equipo avanzados, lo cual es fundamental para mantener altos estándares de servicio.

Socios tecnológicos

Las asociaciones tecnológicas son vitales para Aeon Delight, particularmente en la integración de soluciones de construcción inteligente. En 2023, la compañía colaboró ​​con las empresas de TI para desarrollar sistemas de gestión basados ​​en IoT. Esto dio como resultado un Aumento del 20% en eficiencia operativa. El impacto de la asociación se refleja en la capacidad de Aeon Delight para ofrecer servicios de monitoreo y gestión en tiempo real, que están cada vez más demandados en el sector de gestión de instalaciones.

Agencias inmobiliarias

Las agencias inmobiliarias son socios esenciales para Aeon Delight, facilitando la adquisición de nuevos contratos y propiedades para administrar. La compañía ha establecido asociaciones con las principales empresas inmobiliarias, lo que ayudó a aumentar sus propiedades administradas por 15% En 2022. Estas asociaciones expanden el alcance de Aeon Delight y mejoran su presencia en el mercado.

Tipo de asociación	Socios clave	Impacto en los ingresos (para el año fiscal 2022)	Aumento de eficiencia operativa	Crecimiento en propiedades administradas
Proveedores de servicios de gestión de instalaciones	Múltiples proveedores en todo el país	¥ 130 mil millones	N / A	N / A
Proveedores de equipos	Honeywell, Johnson controla	N / A	N / A	N / A
Socios tecnológicos	Firma para soluciones IoT	N / A	20%	N / A
Agencias inmobiliarias	Empresas inmobiliarias líderes	N / A	N / A	15%

Estas asociaciones clave no solo brindan deleite a Aeon recursos y servicios esenciales, sino que también juegan un papel fundamental en la mitigación de riesgos y aprovechando nuevas oportunidades dentro de la industria de gestión de instalaciones.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocio: actividades clave

Aeon Delight Co., Ltd. opera principalmente en el sector de gestión de instalaciones, ofreciendo una gama de servicios adaptados para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los siguientes describen las actividades clave que son esenciales para el éxito de la empresa.

Gestión y mantenimiento de las instalaciones

Aeon Delight se maneja 3,200 Instalaciones en Japón, que incluyen edificios comerciales, centros comerciales y complejos residenciales. En el año fiscal 2022, la compañía reportó ingresos de aproximadamente ¥ 255 mil millones (alrededor $ 2.3 mil millones), con la gestión de las instalaciones contribuyendo significativamente a esta cifra. Esta actividad implica mantenimiento de rutina, gestión de crisis y garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.

Métricas de gestión de instalaciones	Datos 2022	Datos 2021
Instalaciones totales administradas	3,200	3,000
Ingresos de la gestión de las instalaciones	¥ 150 mil millones	¥ 140 mil millones
Margen operativo (%)	10%	9%

Seguro de calidad

El compromiso con la calidad es primordial para Aeon Delight, ya que tiene como objetivo mantener altos estándares de servicio. La empresa emplea más de 4,800 Personal de garantía de calidad que realiza inspecciones y auditorías regulares de las instalaciones. En 2022, el porcentaje de instalaciones que pasaban auditorías de calidad en el primer intento fue 85%, indicando un fuerte énfasis en la calidad del servicio.

Mejora del servicio al cliente

Aeon Delight invierte en tecnologías avanzadas de servicio al cliente. En 2022, la compañía gastó aproximadamente ¥ 5 mil millones (alrededor $ 45 millones) en actualizaciones de tecnología destinadas a mejorar la interacción del cliente. Esto incluye la implementación de chatbots y aplicaciones móviles impulsadas por la IA diseñadas para optimizar la comunicación y mejorar la experiencia del servicio. Las calificaciones de satisfacción del cliente han mejorado a 92% en 2022, arriba de 88% en 2021.

Personal de capacitación

La capacitación es un componente crítico de la estrategia operativa de Aeon Delight. La compañía invierte sobre ¥ 1.5 mil millones (alrededor $ 13 millones) Anualmente en programas de capacitación y desarrollo de empleados, que abarca los cursos de capacitación y certificación externos en el trabajo. En 2022, 90% de los empleados recibieron capacitación especializada, contribuyendo a una mayor prestación de servicios y eficiencia operativa.

Estadísticas de capacitación	Datos 2022	Datos 2021
Presupuesto de capacitación anual	¥ 1.5 mil millones	¥ 1.2 mil millones
% de empleados capacitados	90%	85%
Tasa de retención (%)	95%	93%

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: recursos clave

Aeon Delight Co., Ltd. se basa en varios recursos clave que impulsan su capacidad para crear y entregar valor de manera efectiva. Estos recursos abarcan varias categorías, incluida la fuerza laboral calificada, la tecnología patentada, la red de proveedores sólidos y la reputación de la marca.

Fuerza laboral hábil

Aeon Delight emplea aproximadamente 16,000 Personal a partir de 2023, mostrando una amplia gama de experiencia en gestión de instalaciones, ingeniería y servicio al cliente. La compañía invierte significativamente en programas de capacitación, asignando ¥ 500 millones anualmente para el desarrollo de los empleados. Este compromiso con la mejora de la habilidad de la fuerza laboral es fundamental para mantener la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

Tecnología patentada

La tecnología patentada de la Compañía incluye sistemas avanzados de gestión de instalaciones y herramientas de análisis de datos que optimizan las operaciones y el mantenimiento de la construcción. Aeon Delight ha invertido sobre ¥ 3 mil millones en desarrollo tecnológico desde 2020, centrándose en la automatización y la sostenibilidad. Esta inversión ha llevado a un 30% Aumento de la eficiencia operativa en sus líneas de servicio en los últimos dos años.

Año	Inversión en tecnología (¥ mil millones)	Mejora de la eficiencia operativa (%)
2020	1.0	10
2021	1.5	20
2022	0.5	30

Red de proveedores sólido

Aeon Delight mantiene una sólida red de proveedores que comprende sobre 500 Empresas asociadas. Esta red garantiza una cadena de suministro confiable para bienes y servicios esenciales, incluidos productos de limpieza y equipos de mantenimiento. La compañía colabora estratégicamente con proveedores para incorporar prácticas sostenibles, lo que resulta en un 15% Reducción de los costos asociados con las operaciones de la cadena de suministro en el último año fiscal.

Reputación de la marca

Aeon Delight es reconocido como líder en la industria de gestión de instalaciones, con un impresionante valor de marca estimado en ¥ 20 mil millones en 2023. El compromiso de la compañía con el servicio de calidad le ha ganado una calificación de satisfacción del cliente de 90%, significativamente por encima del promedio de la industria de 75%. La fuerte reputación de la marca no solo atrae a nuevos clientes, sino que también ayuda a retener a los clientes existentes, contribuyendo a un flujo de ingresos constante.

En el año fiscal más reciente, Aeon Delight informó ingresos de ¥ 150 mil millones, enfatizando la importancia de su marca para mantener una ventaja competitiva en un mercado desafiante.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocio: propuestas de valor

Aeon Delight Co., Ltd. ofrece un enfoque multifacético para los servicios de instalaciones, enfatizando una gama integral de soluciones que satisfacen diversas necesidades de los clientes. Esto abarca desde servicios de limpieza hasta mantenimiento, asegurando que las instalaciones funcionen sin problemas y eficientemente.

Servicios de instalaciones integrales

Los servicios integrales de las instalaciones de la compañía incluyen todo, desde la gestión de las instalaciones hasta los servicios de mantenimiento y custodia. A partir del año fiscal que termina en marzo de 2023, Aeon Delight informó ingresos de ¥ 196 mil millones (aproximadamente $ 1.4 mil millones), demostrando una presencia de mercado significativa en Japón y otras regiones. Sus ofertas integrales han llevado a una tasa de retención de clientes de Over 90%, mostrando la efectividad de sus servicios.

Soluciones tecnológicas innovadoras

La integración de la tecnología en sus ofertas de servicio distingue a Aeon Delight. Utilizan sistemas avanzados de gestión de edificios que optimizan la eficiencia energética y reducen los costos operativos. Por ejemplo, sus soluciones tecnológicas han dado como resultado un ahorro de energía de aproximadamente 20% para clientes. En 2023, la compañía invirtió ¥ 5 mil millones (acerca de $ 36 millones) en investigación y desarrollo para mejorar sus capacidades tecnológicas.

Experiencias a medida del cliente

Aeon Delight enfatiza la personalización en la entrega de su servicio, adaptando las experiencias de acuerdo con las necesidades específicas del cliente. Este enfoque ha resultado en un 30% Aumento en los puntajes de satisfacción del cliente en los últimos dos años. La compañía involucra activamente a los clientes a cocrear soluciones de servicio, lo que ha mejorado los tiempos de respuesta del proyecto en aproximadamente 15%.

Servicios confiables y eficientes

La fiabilidad es una piedra angular de la propuesta de valor de Aeon Delight. Sus eficiencias operativas se reflejan en sus métricas de prestación de servicios, con una impresionante tasa de finalización a tiempo de 95% en todos los proyectos. Además, la compañía mantiene un programa de capacitación de la fuerza laboral con un presupuesto de ¥ 2 mil millones (alrededor $ 14 millones) anualmente, lo que contribuye a tasas de rotación de empleados más bajas y una mayor confiabilidad del servicio.

Propuesta de valor	Métricas clave	Impacto
Servicios de instalaciones integrales	Ingresos: ¥ 196 mil millones	Presencia del mercado, alta tasa de retención
Soluciones tecnológicas innovadoras	Ahorro de energía: 20%, I + D Inversión: ¥ 5 mil millones	Reducción de costos operativos, eficiencia
Experiencias a medida del cliente	Aumento de la satisfacción del cliente: 30%	Velocidad y satisfacción mejorada del proyecto
Servicios confiables y eficientes	Tasa de finalización a tiempo: 95%	Mayor confiabilidad y menor rotación

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Aeon Delight Co., Ltd. mantiene relaciones sólidas de los clientes que son críticas para su éxito operativo y estrategias de retención de clientes.

Gerentes de cuentas dedicados

La compañía emplea a los gerentes de cuentas dedicados para fomentar relaciones con clientes clave. Estos gerentes tienen la tarea de comprender las necesidades del cliente y adaptar los servicios en consecuencia. En el año fiscal 2022, Aeon Delight informó que sobre 80% de sus principales clientes mantuvieron un administrador de cuentas dedicado, lo que llevó a un 25% aumento en las clasificaciones de satisfacción del cliente.

Atención al cliente 24/7

Aeon Delight proporciona un servicio al cliente las 24 horas para abordar las consultas y problemas de los clientes de inmediato. En 2023, la compañía informó un tiempo de respuesta al servicio de menos de 30 minutos Para solicitudes urgentes, impactando positivamente su puntaje de promotor neto (NPS), que aumentó a 70, indicando una alta lealtad del cliente.

Asociaciones a largo plazo

Las asociaciones a largo plazo son una piedra angular de la estrategia de clientes de Aeon Delight. La compañía cuenta con una tasa de retención de 90% Entre los clientes que participan en contratos de más de tres años. En 2022, formaron nuevas asociaciones por valor aproximado ¥ 5 mil millones (~$ 45 millones) En el valor del contrato combinado, reflejando el compromiso de la Compañía con la participación sostenida del cliente.

Ofertas de servicios personalizados

Aeon Delight adapta sus servicios para cumplir con los requisitos únicos de su clientela diversa. En 2023, las ofertas de servicios personalizados contribuyeron a un aumento de ingresos de 15%, correlacionando directamente con el lanzamiento de paquetes de limpieza y mantenimiento personalizados. Una encuesta indicó que 75% de clientes que utilizaron servicios personalizados reportados superando sus expectativas.

Tipo de relación con el cliente	Impacto en la satisfacción del cliente (%)	Tasa de retención (%)	Tiempo de respuesta (minutos)	Contribución anual de ingresos (¥)
Gerentes de cuentas dedicados	25	80	--	--
Atención al cliente 24/7	--	--	30	--
Asociaciones a largo plazo	--	90	--	5,000,000,000
Ofertas de servicios personalizados	75	--	--	--

Estas estrategias de relación con el cliente refuerzan la posición del mercado de Aeon Delight, lo que permite a la compañía interactuar de manera efectiva con los clientes en varios sectores.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: canales

Aeon Delight Co., Ltd. utiliza múltiples canales para alcanzar efectivamente a sus clientes y ofrecer su propuesta de valor en el sector de gestión de instalaciones. Estos canales incluyen una fuerza de ventas directa, plataformas en línea, referencias de socios y participación en eventos de la industria.

Fuerza de ventas directa

Aeon Delight emplea una fuerza de ventas directa dedicada para construir relaciones con clientes corporativos y administradores de propiedades. En el año fiscal más reciente, la compañía informó que aproximadamente 30% de sus ingresos totales, por valor de ¥ 40 mil millones ($ 364 millones), provino de los servicios negociados directamente a través de su equipo de ventas. La fuerza de ventas se centra en soluciones a medida adaptadas a las necesidades del cliente, mejorando las tasas de retención del cliente 15%.

Plataforma en línea

La compañía ha desarrollado una plataforma en línea que sirve tanto a los clientes como a las partes interesadas internas. El canal en línea representa sobre 25% de ventas totales, traduciendo aproximadamente a ¥ 33 mil millones ($ 300 millones). Esta plataforma permite a los clientes administrar las instalaciones, verificar los horarios de los servicios y solicitar soporte digitalmente, racionalizar las operaciones y reducir los tiempos de respuesta con aproximadamente 20%.

Referencias de socios

Aeon Delight colabora con varios socios, incluidas las agencias inmobiliarias y las empresas de construcción, para expandir su alcance. Este canal contribuye 20% de ingresos totales, produciendo aproximadamente ¥ 27 mil millones ($ 246 millones) en el último año fiscal. La Compañía ha establecido acuerdos de referencia con Over 100 Socios, que mejoran su presencia en el mercado y facilitan el acceso a nuevos clientes.

Eventos de la industria

La participación en eventos de la industria juega un papel fundamental en la visibilidad de la marca y las redes. Aeon Delight asiste a múltiples eventos anualmente, incluida la Exposición de Gestión de la Instalación, que atrae a miles de profesionales de la industria. En el último año, la participación en tales eventos condujo a la adquisición de contratos por valor de ¥ 10 mil millones ($ 91 millones), que representa un crecimiento de 10% del año anterior.

Canal	Contribución a los ingresos (%)	Ingresos (¥ mil millones)	Ingresos ($ millones)	Estadísticas clave
Fuerza de ventas directa	30%	40	364	La tasa de retención del cliente sube un 15%
Plataforma en línea	25%	33	300	Los tiempos de respuesta reducidos en un 20%
Referencias de socios	20%	27	246	Más de 100 socios
Eventos de la industria	25%	10	91	Crecimiento del 10% del año anterior

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Aeon Delight Co., Ltd. atiende principalmente a cuatro segmentos clave de clientes, cada uno con distintas necesidades y características. Estos segmentos ayudan a la empresa a adaptar sus servicios de manera efectiva a satisfacer diversas demandas.

Propietarios comerciales

Aeon Delight brinda servicios de gestión de instalaciones a los propietarios de propiedades comerciales, asegurando el mantenimiento, la seguridad y la limpieza. En el año fiscal 2022, Aeon Delight informó que aproximadamente 30% de sus ingresos se generaron a partir de este segmento. El mercado inmobiliario comercial japonés alcanzó una valoración de ¥ 24 billones en 2021, destacando el potencial de compromiso continuo con los propietarios.

Negocios minoristas

Las empresas minoristas son otro segmento significativo, representado por una variedad de sectores, incluidos los centros comerciales y las tiendas de conveniencia. La industria minorista en Japón se ha estado recuperando, y se espera que las ventas crezcan 2.5% En 2023. Los servicios de Aeon Delight, que incluyen limpieza y mantenimiento, se adaptan para mejorar la experiencia del cliente en espacios minoristas. A partir de 2022, Aeon Delight atendió 500 ubicaciones minoristas, contribuyendo aproximadamente 40% a sus ingresos totales.

Instalaciones industriales

Las instalaciones industriales constituyen un segmento crucial de clientes, con requisitos para soluciones especializadas de limpieza y mantenimiento. El tamaño del mercado para el sector de limpieza industrial de Japón se estimó en ¥ 1.5 billones En 2022, y Aeon Delight posee una participación respetable. La compañía tiene contratos con alrededor 200 clientes industriales, generando aproximadamente 20% de sus ingresos anuales. La tasa de crecimiento de este segmento se proyecta en 3% por año debido a la creciente demanda de eficiencia operativa.

Organizaciones del sector público

El sector público, incluidas escuelas, hospitales y edificios gubernamentales, es una parte vital de la base de clientes de Aeon Delight. En 2022, los contratos del sector público representaron sobre 10% de los ingresos de la compañía. El gobierno japonés ha asignado ¥ 25 billones Para mejoras de infraestructura pública, señalando una oportunidad sólida para los servicios de gestión de instalaciones. Actualmente, Aeon Delight administra las instalaciones para más de 150 Organizaciones del sector público.

Segmento de clientes	Contribución de ingresos (%)	Tamaño del mercado (¥ billones)	Número de clientes	Tasa de crecimiento (%)
Propietarios comerciales	30%	24	N / A	N / A
Negocios minoristas	40%	N / A	500	2.5%
Instalaciones industriales	20%	1.5	200	3%
Organizaciones del sector público	10%	25	150	N / A

En general, estos segmentos de clientes subrayan el enfoque operativo diverso de Aeon Delight, lo que permite a la compañía mantener flujos de ingresos constantes de varias industrias mientras se adapta a necesidades del sector específicas.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocio: Estructura de costos

Aeon Delight Co., Ltd. opera con una estructura de costos integral destinada a administrar eficientemente sus recursos al tiempo que proporciona servicios de alta calidad. Los componentes principales de esta estructura de costos incluyen costos laborales, inversiones tecnológicas, equipos de mantenimiento y gastos de marketing.

Costos laborales

Los costos laborales para Aeon Delight representan una parte significativa de sus gastos generales. A partir del año fiscal 2022, la compañía informó que los costos laborales ascendieron a ¥ 27 mil millones, que incluye salarios, beneficios y programas de capacitación para Over 35,000 empleados. Esto indica un aumento de aproximadamente 5% A partir del año anterior, lo que refleja la estrategia de la compañía para invertir en capital humano para mejorar la prestación de servicios.

Inversiones tecnológicas

Aeon Delight ha puesto un fuerte énfasis en la tecnología para mejorar la eficiencia operativa. En 2022, la compañía invirtió ¥ 3 mil millones en actualizaciones tecnológicas, incluido el software para la gestión de instalaciones y las herramientas de automatización. Esta inversión es parte de una estrategia más amplia destinada a lograr un Aumento del 10% en eficiencia operativa para 2025, reduciendo así los costos asociados con los procesos manuales.

Equipo de mantenimiento

El mantenimiento y la reparación del equipo son críticos para las ofertas de servicios de Aeon Delight. En el último año fiscal, la compañía gastó aproximadamente ¥ 5 mil millones en equipos de mantenimiento. Este gasto respalda el mantenimiento de las instalaciones y garantiza que se minimice el tiempo de inactividad operacional, manteniendo así la calidad del servicio. Los costos de mantenimiento tienen como objetivo lograr un 15% de reducción En fallas en el equipo en los próximos tres años.

Gastos de marketing

Para fortalecer su presencia en el mercado, Aeon Delight asigna un presupuesto considerable a las iniciativas de marketing. En 2022, los gastos de marketing se informaron en ¥ 2.5 mil millones, dirigido al marketing digital, campañas de marca y actividades de participación del cliente. Esto marcó un Aumento del 20% En comparación con 2021, que refleja el eje estratégico de la compañía hacia estrategias de penetración del mercado más agresivas.

Componente de costos	Cantidad de 2022 (¥)	Porcentaje de costos totales	Cambio con respecto al año anterior (%)
Costos laborales	27,000,000,000	50%	5%
Inversiones tecnológicas	3,000,000,000	5%	N / A
Equipo de mantenimiento	5,000,000,000	10%	N / A
Gastos de marketing	2,500,000,000	7%	20%
Otros costos operativos	15,500,000,000	28%	3%

En general, Aeon Delight Co., Ltd. mantiene una estructura de costos diversa y estratégica, lo que le permite asignar sus recursos de manera efectiva mientras se dirige al crecimiento y la excelencia en el servicio.

Aeon Delight Co., Ltd. - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Aeon Delight Co., Ltd. opera en el Sector de Servicios de Gestión de la Instalación y Gestión de Propiedad, generando ingresos a través de múltiples transmisiones. El modelo de ingresos de la compañía está diseñado para maximizar la rentabilidad al tiempo que atiende a varios segmentos de clientes.

Contratos de servicio

Una parte significativa de los ingresos de Aeon Delight proviene de contratos de servicio a largo plazo. Estos contratos incluyen servicios de gestión de instalaciones para propiedades comerciales, servicios de mantenimiento y otro soporte operativo. En el año fiscal finalizado por febrero de 2023, la compañía informó que los ingresos por contrato de servicio ascendieron a ¥ 55.6 mil millones, representando un aumento de 6.5% en comparación con el año fiscal anterior.

Tarifas de suscripción

Aeon Delight también ha introducido servicios basados ​​en suscripción para clientes que buscan gestión y soporte continuos de las instalaciones. Este modelo genera un flujo de ingresos estable. Para el año 2023, las tarifas de suscripción representaron aproximadamente ¥ 12.3 mil millones de ingresos totales, demostrando una tasa de crecimiento anual de 8.3%.

Tarifas de proyecto única

Además de los ingresos recurrentes, Aeon Delight obtiene ingresos significativos de las tarifas de proyecto única. Estas tarifas están asociadas con proyectos específicos como renovaciones, solución de problemas o servicios especializados. En 2023, las tarifas únicas del proyecto contribuyeron aproximadamente ¥ 18.9 mil millones a los ingresos totales, hasta 12.0% año tras año.

Cargos de consulta

La compañía participa en servicios de consulta para optimizar las prácticas de gestión de las instalaciones. Estos servicios se cobran por hora o de proyecto. En el año fiscal 2023, los cargos de consulta se produjeron ¥ 4.7 mil millones en ingresos, que marca un 7.2% aumento del año anterior.

Flujo de ingresos	Ingresos del año fiscal 2023 (¥ mil millones)	Crecimiento año tras año (%)
Contratos de servicio	55.6	6.5
Tarifas de suscripción	12.3	8.3
Tarifas de proyecto única	18.9	12.0
Cargos de consulta	4.7	7.2