SERCO GROUP PLC (SRP.L): Modelo comercial de Canvas

En un mundo donde la eficiencia y la confiabilidad son primordiales, Serco Group PLC se destaca como líder en la entrega de servicios esenciales en varios sectores. Al aprovechar las asociaciones estratégicas y la tecnología avanzada, esta organización elabora soluciones personalizadas que satisfacen las intrincadas demandas de las agencias gubernamentales y los servicios públicos. Explore cómo su innovador lienzo de modelo de negocio no solo sustenta sus operaciones, sino que también impulsa sus notables propuestas de valor y relaciones con los clientes.

Serco Group Plc - Modelo de negocio: asociaciones clave

Las asociaciones clave son cruciales para Serco Group PLC, lo que permite a la compañía aprovechar las capacidades externas para lograr sus objetivos. Estas asociaciones mejoran la adquisición de recursos, facilitan las actividades centrales y ayudan a mitigar los riesgos asociados con sus operaciones.

Agencias gubernamentales

Serco trabaja ampliamente con varias agencias gubernamentales, brindando servicios en sectores como defensa, inmigración, atención médica y transporte. En 2022, el gobierno del Reino Unido representó aproximadamente 66% de los ingresos de Serco, que refleja la profunda integración de la empresa en la prestación de servicios públicos.

Algunos contratos notables incluyen:

• Ministerio de Defensa del Reino Unido para Servicios de Logística y Apoyo, valorado en £ 1.4 mil millones durante un período de 10 años.
• Oficina en casa para servicios de alojamiento de solicitantes de asilo, con un contrato que vale la pena £ 500 millones.
• NHS Inglaterra para servicios de atención médica, que generó aproximadamente £ 300 millones anualmente.

Proveedores de tecnología

Para mejorar la eficiencia del servicio e innovar la prestación de servicios, Serco colabora con proveedores de tecnología. En 2023, integraron soluciones de IA a través de asociaciones con empresas como IBM y Microsoft.

Las inversiones en asociaciones tecnológicas alcanzaron £ 100 millones en 2022, centrándose en iniciativas de transformación digital.

Las tecnologías clave implementadas incluyen:

• Plataformas de análisis de datos para eficiencia operativa.
• Soluciones basadas en la nube para mejorar la escalabilidad del servicio.
• Medidas de ciberseguridad para salvaguardar los datos del gobierno confidencial.

Subcontratistas

Serco se basa en subcontratistas para administrar componentes específicos de su entrega de servicios. En 2022, sobre 30% del trabajo operativo total de Serco se ejecutó a través de subcontratistas.

Los principales subcontratistas incluyen:

• Grupo MTL para servicios de mantenimiento en defensa.
• Engie para la gestión de instalaciones.
• Capita para servicios de apoyo administrativo.

Esta colaboración ayuda a SERCO a reducir los costos operativos al tiempo que mantiene la calidad del servicio.

Alianzas estratégicas

Las alianzas estratégicas son fundamentales para la expansión de Serco en nuevos mercados y sectores. Estas alianzas también facilitan el intercambio de conocimientos y la optimización de recursos.

En 2023, Serco ingresó a una alianza estratégica con la firma de consultoría internacional A.T. Kearney, centrándose en mejorar la prestación de servicios del sector público. Se espera que esta asociación contribuya a las victorias del contrato por valor de £ 200 millones durante cinco años.

La siguiente tabla describe las asociaciones estratégicas clave y sus posibles impactos:

Asociación	Industria	Valor estimado (£ millones)	Duración	Área de impacto
Ministerio de Defensa del Reino Unido	Defensa	1400	10 años	Logística y apoyo
Oficina en casa	Sector público	500	4 años	Servicios de asilo
NHS Inglaterra	Cuidado de la salud	300	Anual	Servicios de atención médica
EN. Kearney	Consultante	200	5 años	Eficiencia del sector público

A través de estas asociaciones, Serco no solo mejora sus capacidades operativas, sino que también se posiciona estratégicamente dentro del panorama del sector público, lo que demuestra la importancia de las redes colaborativas en su modelo de negocio.

Serco Group Plc - Modelo de negocio: actividades clave

Serco Group PLC, un proveedor líder de servicios públicos, se involucra en varias actividades clave que son parte integral de su modelo de negocio. Estas actividades son cruciales para ofrecer su propuesta de valor y garantizar la excelencia operativa.

Entrega de servicios

La entrega de servicios está en el corazón de las operaciones de Serco. La compañía ofrece una gama de servicios en varios sectores, incluidos defensa, inmigración, transporte y salud. Para el año finalizado el 31 de diciembre de 2022, Serco informó ingresos de £ 3.94 mil millones, con una porción significativa derivada de contratos de servicio en el Reino Unido y Australia.

Gestión de contratos

La gestión de contratos es esencial para que Serco mantenga sus relaciones con los clientes y garantice el cumplimiento de las especificaciones del contrato. A partir de 2023, Serco se logró 500 contratos A nivel mundial, la mayoría son acuerdos a largo plazo. Los contratos notables incluyen un £ 1.4 mil millones Contrato con el Ministerio del Interior del Reino Unido para la provisión de servicios de detención de inmigración y un £ 1 mil millones Contrato con el Ministerio de Defensa del Reino Unido para el apoyo logístico.

Soporte operativo

El soporte operativo en el modelo de negocio de Serco implica logística, capacitación del personal, mantenimiento y soporte tecnológico para garantizar que los servicios se entreguen de manera eficiente. La división de apoyo operativo de la compañía fue responsable de una base de costos de aproximadamente £ 1.2 mil millones en 2022. Esto incluye inversiones en programas de capacitación para Over 50,000 empleados, asegurarse de que el personal sea altamente calificado y bien preparado para manejar las demandas de sus roles.

Mejora continua

La mejora continua es una actividad crítica en la que Serco se enfoca en mejorar la calidad de sus servicios a través de la innovación y las mejores prácticas. En 2022, Serco invirtió £ 30 millones en mejoras tecnológicas y optimizaciones de procesos. Además, la compañía informó un 7% de aumento en las calificaciones de satisfacción del cliente en su encuesta anual, lo que refleja el impacto de sus iniciativas de mejora continua.

Actividad clave	Descripción	Impacto financiero (2022)
Entrega de servicios	Provisión de servicios públicos en varios sectores.	£ 3.94 mil millones en ingresos
Gestión de contratos	Gestión de más de 500 contratos a nivel mundial.	£ 1.4 mil millones (valor de contrato significativo)
Soporte operativo	Logística y capacitación del personal para garantizar una prestación de servicios eficientes.	£ 1.2 mil millones en costos operativos
Mejora continua	Inversión en tecnología y mejora de procesos.	£ 30 millones en inversiones

SERCO GROUP PLC - Modelo de negocio: recursos clave

Serco Group PLC, un proveedor líder de servicios en los sectores público y privado, posee varios recursos clave que respaldan sus operaciones y permiten la entrega de valor a sus clientes.

Fuerza laboral hábil

A partir de 2022, Serco empleó aproximadamente 50,000 personal En varios sectores, mostrando su compromiso de mantener una fuerza laboral calificada. La compañía enfatiza la capacitación y el desarrollo, invirtiendo £ 4.5 millones anualmente en programas de aprendizaje y desarrollo de empleados. Esta inversión ayuda a atraer y retener trabajadores calificados, lo cual es crucial en la entrega de servicios especializados de manera efectiva.

Tecnología patentada

La tecnología patentada de Serco incluye análisis de gestión de datos avanzados y análisis de gestión que mejoran la eficiencia operativa. Por ejemplo, la compañía ha establecido plataformas digitales que admiten la gestión de proyectos complejos. En 2021, Serco invirtió £ 30 millones en avances tecnológicos, centrándose en la automatización y la transformación digital. Estas inversiones contribuyen a mejorar la prestación de servicios y la excelencia operativa.

Reputación de marca fuerte

Serco ha construido una sólida reputación de marca, evidenciada por una calificación de satisfacción del cliente de aproximadamente 85% Según encuestas recientes. La compañía también ha sido reconocida en diversas evaluaciones de la industria, que han reforzado su credibilidad y confianza del cliente. En 2022, Serco informó una tasa de renovación del contrato de 90%, destacando la lealtad de sus clientes.

Presencia global

Serco opera en Over 20 países, enfatizando su presencia global. Los ingresos de la compañía de las operaciones internacionales representadas sobre 60% de sus ingresos totales en 2022, que ascendieron a aproximadamente £ 3.3 mil millones. Esta amplia huella geográfica permite a Serco aprovechar diversas oportunidades de mercado y mitigar los riesgos asociados con la operación en una sola región.

Recurso clave	Detalles	Impacto financiero
Fuerza laboral hábil	Aproximadamente 50,000 empleados; £ 4.5 millones de inversiones en capacitación	Mejora la entrega del servicio y la eficiencia operativa
Tecnología patentada	Inversión de £ 30 millones en avances tecnológicos	Rendimiento operativo mejorado y satisfacción del cliente
Reputación de marca fuerte	85% de satisfacción del cliente; Tasa de renovación del contrato del 90%	Aumento de la confianza y retención del cliente
Presencia global	Operaciones en más de 20 países; 60% de los ingresos de International	Ingresos de £ 3.3 mil millones de operaciones globales

SERCO GROUP PLC - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones rentables

SERCO GROUP PLC enfatiza la rentabilidad en la prestación de servicios, principalmente al aprovechar las eficiencias operativas y las economías de escala. Los ingresos de la compañía para el año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2022 fueron aproximadamente £ 3.6 mil millones, representando un crecimiento de 15% en comparación con el año anterior.

Al optimizar la prestación de servicios, SERCO admite a los clientes para reducir los costos operativos. Por ejemplo, su contrato con el gobierno del Reino Unido para la gestión de las cárceles tiene como objetivo ahorrar a los contribuyentes £ 130 millones sobre la vida del acuerdo.

Experiencia en servicios públicos

Con 30 años De experiencia, Serco ocupa una posición sólida para proporcionar servicios públicos en varios sectores, incluidos la defensa, el transporte y la atención médica. En 2022, Serco recibió nuevos contratos por valor £ 1.7 mil millones, mostrando su capacidad para asegurar importantes contratos del sector público.

Su experiencia está subrayada por numerosos premios y acreditaciones. Por ejemplo, Serco recibió un Medalla de oro del Ministerio de Defensa por su excelente servicio en la gestión de la logística militar.

Alta fiabilidad

La reputación de confiabilidad de Serco está respaldada por sus métricas de rendimiento. En 2022, logró un puntaje de rendimiento operativo de 95% a través de sus contratos. El compromiso de la empresa con la garantía de calidad es evidente, con ISO 9001 Certificación en múltiples divisiones, asegurando que los servicios cumplan con las expectativas de los clientes de manera consistente.

Además, las tasas de satisfacción del cliente se encuentran en un promedio de 85% Según las encuestas internas, destacando la confianza y la confianza que los clientes colocan en las operaciones de Serco.

Ofertas de servicio a medida

Serco proporciona soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades únicas de su clientela diversa. La compañía sirve 1,000 clientes A nivel mundial, con servicios específicos diseñados para cada sector. Por ejemplo, en 2022, Serco lanzó un servicio especializado para el sector de la salud, valorado en £ 250 millones, dirigido a mejorar los resultados de los pacientes a través de soluciones basadas en tecnología.

Además, Serco ha invertido en iniciativas de transformación digital, lo que resulta en un 25% Reducción en los tiempos de prestación de servicios en varios contratos, mostrando su agilidad en la adaptación de los servicios a las demandas de los clientes.

Propuesta de valor clave	Descripción	Datos financieros relacionados
Soluciones rentables	Servicios destinados a reducir los costos operativos para los clientes	Ingresos de £ 3.6 mil millones en 2022, 15% Crecimiento de 2021
Experiencia en servicios públicos	Encima 30 años Experiencia en servicios públicos	Contratos adjudicados valorados en £ 1.7 mil millones en 2022
Alta fiabilidad	Entrega consistente de servicios con puntajes de alto rendimiento	Puntaje de rendimiento operativo de 95% en 2022
Ofertas de servicio a medida	Soluciones personalizadas para diversas necesidades del cliente	Inversión de £ 250 millones en servicios de atención médica en 2022

Serco Group Plc - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Serco Group PLC aprovecha varias estrategias de relación con el cliente para fortalecer su posición en el sector de servicios públicos. La Compañía se centra en contratos a largo plazo, asociaciones colaborativas, gestión de cuentas dedicada y atención al cliente robusto para garantizar la satisfacción y la retención del cliente.

Contratos a largo plazo

Serco ha asegurado numerosos contratos a largo plazo en varios sectores, incluidos la defensa, el transporte y la salud. Por ejemplo, en 2022, la compañía recibió un contrato por valor aproximado £ 1.5 mil millones por el Ministerio de Defensa del Reino Unido para apoyar la solución de logística de defensa del Reino Unido. Los contratos a largo plazo generalmente abarcan varios años, proporcionando un flujo de ingresos y estabilidad constantes.

Asociaciones colaborativas

A través de alianzas y asociaciones estratégicas, Serco mejora sus ofertas de servicios. Un ejemplo es la asociación con el Ministerio del Interior del Reino Unido para Servicios de Inmigración, valorada en alrededor de £ 1.2 mil millones, que se espera que mejore la eficiencia y la prestación de servicios. Dichos esfuerzos de colaboración permiten a Serco crear soluciones con clientes, lo que lleva a mejorar los resultados operativos y una mejor confianza del cliente.

Gestión de cuentas dedicada

Serco emplea equipos dedicados de gestión de cuentas para garantizar un servicio personalizado para sus clientes. Este enfoque ha resultado en una alta tasa de retención de clientes. Según los últimos datos, la tasa de retención de clientes de Serco se encuentra en aproximadamente 90%. Los gerentes de cuentas dedicados mantienen relaciones sólidas, centrándose en comprender las necesidades del cliente y alinear los servicios en consecuencia.

Soporte al cliente

La atención al cliente efectiva es una piedra angular de la estrategia de relación de Serco. La compañía ha implementado varios canales de soporte, incluidas líneas de ayuda 24/7 y portales en línea. Informes recientes muestran que Serco se resolvió 85% de consultas de clientes dentro del primer contacto, mostrando su compromiso con un servicio efectivo. La inversión en tecnología de atención al cliente ha mejorado los tiempos de respuesta y las calificaciones de satisfacción del cliente.

Tipo de relación con el cliente	Detalles	Impacto financiero
Contratos a largo plazo	Contratos asegurados con varios sectores, por ejemplo, Ministerio de Defensa del Reino Unido	£ 1.5 mil millones (contrato notable)
Asociaciones colaborativas	Varias alianzas, por ejemplo, la oficina central del Reino Unido para servicios de inmigración	£ 1.2 mil millones (valor estimado)
Gestión de cuentas dedicada	Servicio personalizado que conduce a una alta retención	90% de tasa de retención del cliente
Soporte al cliente	Apoyo 24/7 con altas tasas de resolución	85% de resolución en el primer contacto

SERCO GROUP PLC - Modelo de negocio: canales

Los canales a través de los cuales SERCO Group PLC comunican su propuesta de valor son críticos para su éxito operativo. Cada uno de estos canales juega un papel importante en la entrega de servicios a una amplia gama de clientes en varios sectores, incluidos el gobierno, la salud y el transporte.

Fuerza de ventas directa

Serco emplea una fuerza de ventas directa para establecer relaciones con entidades gubernamentales y clientes del sector privado. Este enfoque facilita las soluciones personalizadas, asegurando que las necesidades del cliente se satisfagan de manera efectiva. Según el informe anual de 2022, los esfuerzos de ventas directas de Serco contribuyeron a un aumento de ingresos de £ 3.2 mil millones, contabilizar aproximadamente 60% de ingresos totales.

Plataformas en línea

Los canales digitales han sido cada vez más importantes en la estrategia de Serco. La compañía utiliza su sitio web y los portales de servicios en línea para proporcionar información y optimizar las operaciones. Por ejemplo, los canales digitales de Serco recibieron sobre 1.5 millones Visitas en el sitio en 2022, mejorando la participación del cliente y la eficiencia de entrega de servicios.

Eventos de la industria

La participación en los eventos de la industria es crucial para la creación de redes y exhibir las capacidades de Serco. En 2023, Serco asistió a 30 Conferencias de la industria a nivel mundial, conectándose con clientes potenciales y socios. Estos eventos proporcionan información sobre las tendencias del mercado y el análisis competitivo, fomentando un enfoque proactivo para el desarrollo empresarial.

Procesos de licitación

Serco frecuentemente se involucra en procesos de licitación para asegurar contratos con organizaciones del sector público. La compañía tiene una tasa de éxito de aproximadamente 25% para sus presentaciones de ofertas, con licitaciones que contabilizan 40% de nuevas ganancias de negocios en 2022. El valor de los contratos garantizados de los procesos de licitación alcanzó aproximadamente £ 1.5 mil millones el año pasado.

Canal	Contribución a los ingresos (£ mil millones)	Porcentaje de ingresos totales (%)	Visitas del sitio (en millones)	Los contratos ganados por licitaciones (mil millones)
Fuerza de ventas directa	3.2	60	N / A	N / A
Plataformas en línea	N / A	N / A	1.5	N / A
Eventos de la industria	N / A	N / A	N / A	N / A
Procesos de licitación	1.5	40	N / A	1.5

Estos canales reflejan el compromiso de Serco de diversificar sus métodos de compromiso, asegurando que siga respondiendo a las demandas del mercado y las preferencias de los clientes. Al aprovechar las estrategias de comunicación directa e indirecta, Serco fortalece su posición en un panorama competitivo.

SERCO GROUP PLC - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Serco Group PLC opera en varios segmentos de clientes, brindando servicios a una amplia gama de organizaciones públicas y privadas. Esta estrategia permite a la compañía aprovechar su experiencia y adaptar sus ofertas para satisfacer las necesidades específicas.

Departamentos gubernamentales

Serco tiene una presencia sustancial en la contratación del gobierno, brindando servicios a varios departamentos en todo el Reino Unido, Australia y América del Norte. En el año fiscal 2022, aproximadamente 60% de los ingresos de Serco provenían de contratos gubernamentales, por lo que £ 2.3 mil millones. Los servicios clave prestados incluyen apoyo administrativo, desarrollo de políticas y servicios de salud pública.

Instituciones de salud

SERCO se asocia con instituciones de salud para brindar servicios de atención médica esenciales. Solo en el Reino Unido, la división de atención médica contribuyó a £ 1.2 mil millones a los ingresos generales de Serco en 2022. La compañía opera a través de contratos de gestión y prestación de servicios, centrándose en la gestión del paciente y las tareas administrativas. Por ejemplo, Serco manejó el Hospital Nightingale durante la pandemia Covid-19, mostrando su adaptabilidad y experiencia en servicios de salud de emergencia.

Organizaciones de defensa

La defensa es otro segmento vital de clientes para SERCO. La compañía ofrece servicios logísticos, de capacitación y de apoyo a varias agencias de defensa, incluido el Ministerio de Defensa del Reino Unido. En los últimos informes financieros, Serco señaló que sus contratos de defensa representaron en torno a 20% de sus ingresos totales, equivalentes a aproximadamente £ 770 millones En el año fiscal 2022. Estos contratos incluyen el mantenimiento de equipos militares y programas de entrenamiento para el personal de defensa.

Agencias de transporte

Serco juega un papel importante en el sector del transporte, gestionando los servicios para agencias que supervisan el transporte ferroviario y aéreo. En el año fiscal 2022, el segmento de transporte generó sobre £ 500 millones, o 15% de los ingresos totales de Serco. La compañía opera varias operaciones, incluida la gestión de servicios de trenes en el Reino Unido y la ejecución de sistemas de control de tráfico aéreo en Australia.

Segmento de clientes	Contribución de ingresos (% del total)	Ingresos (£ millones)
Departamentos gubernamentales	60%	2,300
Instituciones de salud	30%	1,200
Organizaciones de defensa	20%	770
Agencias de transporte	15%	500

A través de estos diversos segmentos de clientes, Serco Group PLC demuestra su capacidad para adaptarse y cumplir con los requisitos específicos de sus clientes, asegurando un flujo constante de ingresos y reduciendo el riesgo a través de la diversificación.

SERCO GROUP PLC - Modelo de negocio: estructura de costos

Serco Group PLC incurre en varios costos que contribuyen a su modelo de negocio general. Comprender estos costos puede proporcionar información sobre cómo la empresa maximiza la eficiencia operativa al tiempo que entrega servicios en múltiples sectores.

Gastos laborales

Los costos laborales son una parte importante de la estructura de costos de Serco, que representa aproximadamente 60% de gastos operativos totales. A partir de 2022, Serco informó una fuerza laboral de aproximadamente 50,000 empleados a nivel mundial. En el año fiscal 2022, se informaron los gastos laborales en £ 1.3 mil millones.

Inversiones tecnológicas

Las inversiones en tecnología se han vuelto cada vez más esenciales para que Serco mantenga una ventaja competitiva. La empresa asignada alrededor £ 90 millones en 2022 hacia las mejoras tecnológicas, centrándose en la transformación digital y la eficiencia operativa. Esta inversión incluye desarrollos de software y actualizaciones de infraestructura de TI.

Costos operativos

Los costos operativos abarcan la gestión de las instalaciones, el mantenimiento y los costos de prestación de servicios. Para el año fiscal finalizado el 31 de diciembre de 2022, Serco informó que los costos operativos contribuyeron a un total de £ 1.8 mil millones. Esto incluye costos relacionados con el transporte, los servicios públicos y la ejecución del contrato en varios segmentos como la salud, la defensa y el transporte.

Cumplimiento regulatorio

Serco opera en entornos altamente regulados, particularmente en sectores como la defensa y los servicios públicos. Los costos de cumplimiento en 2022 se estimaron en torno a £ 50 millones. Esto incluye gastos asociados con auditorías, tarifas legales y la implementación de programas de cumplimiento para adherirse a las regulaciones gubernamentales.

Categoría de costos	Monto estimado (£)	Porcentaje de costos totales
Gastos laborales	1,300,000,000	60%
Inversiones tecnológicas	90,000,000	4%
Costos operativos	1,800,000,000	36%
Cumplimiento regulatorio	50,000,000	2%

La estructura de costos acumulativos de Serco Group PLC indica un fuerte énfasis en los costos laborales y operativos, lo que refleja su modelo comercial intensivo en recursos destinado a brindar servicios de alta calidad en sus operaciones.

Serco Group Plc - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Serco Group PLC, un proveedor líder de servicios públicos, genera ingresos a través de múltiples corrientes que capitalizan sus amplias ofertas de servicios. La estructura de ingresos de la compañía está diseñada para ofrecer flujos de efectivo consistentes y satisfacer las diversas necesidades de sus clientes en varios sectores.

Contratos de servicio

Los contratos de servicio forman una parte significativa de los ingresos de Serco. En 2022, Serco reportó ingresos de aproximadamente £ 3.8 mil millones de sus contratos en defensa, transporte, justicia y servicios de inmigración. Los contratos en curso incluyen asociaciones con agencias gubernamentales y entidades del sector privado.

Tarifas de mantenimiento

Las tarifas de mantenimiento representan ingresos continuos del soporte y mantenimiento de los servicios prestados. En el año fiscal 2022, los ingresos de mantenimiento de Serco explicaron 10% de ingresos totales, que se traduce en aproximadamente £ 380 millones. Esta estructura de tarifas permite ingresos predecibles, vinculados a acuerdos de servicio a largo plazo.

Servicios de consultoría

Los servicios de consultoría son otro flujo de ingresos vital, que brindan experiencia para mejorar la eficiencia operativa para las organizaciones del sector público. En 2022, las divisiones de consultoría de Serco generaron ingresos de aproximadamente £ 250 millones, impulsado por la demanda de mejora operativa y transformación digital.

Incentivos de rendimiento

Los incentivos de rendimiento están vinculados a las métricas de rendimiento del contrato, lo que permite a Serco obtener ingresos adicionales basados ​​en la reunión o exceder los niveles de servicio. Para el año 2022, Serco informó una estimación £ 120 millones desde incentivos de desempeño en varios contratos, lo que refleja su compromiso de prestar servicios de alta calidad.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos (£)	Porcentaje de ingresos totales
Contratos de servicio	3.800 millones	~76%
Tarifas de mantenimiento	380 millones	~10%
Servicios de consultoría	250 millones	~5%
Incentivos de rendimiento	120 millones	~2%
Ingresos totales	5 mil millones	100%

En general, las diversas fuentes de ingresos de Serco Group Plc proporcionan una base estable y creciente para su modelo de negocio, asegurando su posición como jugador clave en el sector de servicios públicos.