T-Mobile US, Inc. (TMUS): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, T-Mobile US, Inc. se ha convertido en una fuerza disruptiva, revolucionando los servicios móviles con su enfoque innovador y estrategia centrada en el cliente. Al combinar sin problemas la tecnología 5G de vanguardia, los precios competitivos y los planes móviles flexibles, T-Mobile se ha transformado de un perdedor a un jugador importante en el mercado inalámbrico. Este desglose de lienzo de modelo de negocio completo revela la intrincada mecánica detrás del notable éxito de la Carrera, ofreciendo una visión interna de cómo T-Mobile ha redefinido la conectividad inalámbrica y la experiencia del cliente en la era digital.

T -Mobile US, Inc. (TMUS) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con Sprint Corporation

Fusionó en abril de 2020 por $ 26.5 mil millones, creando una compañía combinada con 142 millones de clientes en total a partir de 2023.

Asociaciones del fabricante de dispositivos

Fabricante	Detalles de la asociación	Cuota de mercado
Manzana	Ventas y promociones exclusivas para iPhone	38% de las ventas de teléfonos inteligentes T-Mobile
Samsung	Distribución y marketing del dispositivo Galaxy	32% de las ventas de teléfonos inteligentes T-Mobile
Google	Colaboración de teléfonos inteligentes de píxeles	7% de las ventas de teléfonos inteligentes T-Mobile

Colaboración de infraestructura de red

T-Mobile se asocia con:

• American Tower Corporation
• Crown Castle International
• Comunicaciones de la SBA

Acuerdos de MVNO al por mayor

Socio de MVNO	Recuento de suscriptores	Contribución de ingresos
Metro de T-Mobile	21.5 millones de suscriptores	$ 4.2 mil millones de ingresos anuales
Móvil menta	3.8 millones de suscriptores	$ 680 millones de ingresos anuales

Asociaciones de tecnología empresarial

Las colaboraciones de solución de IoT y 5G incluyen:

• Microsoft Azure para integración en la nube
• Cisco Systems for Enterprise Networking
• Ericsson para infraestructura 5G
• Qualcomm para el desarrollo de tecnología 5G

Impacto de los ingresos de la asociación total: $ 8.6 mil millones en 2023

T -Mobile US, Inc. (TMU) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de infraestructura de red móvil

T-Mobile invirtió $ 11.2 mil millones en gastos de capital en 2022 para infraestructura de red. La compañía opera una red nacional que cubre 326 millones de personas en 1,5 millones de millas cuadradas.

Métrico de red	2023 estadística
Área de cobertura de red	1.5 millones de millas cuadradas
Cobertura de la población	326 millones de personas
Cobertura 5G	285 millones de personas

Provisión del servicio de telecomunicaciones inalámbrico

T-Mobile atiende a 110.7 millones de clientes en total a partir del tercer trimestre de 2023, con 79.8 millones de clientes telefónicos pospago.

• Total de clientes inalámbricos: 110.7 millones
• Clientes de teléfono pospago: 79.8 millones
• Clientes prepagos: 22.4 millones

Venta de dispositivos minoristas y en línea

T-Mobile opera 7.425 tiendas minoristas y genera ingresos significativos de la venta de dispositivos y los programas de intercambio.

Canal minorista	Número de ubicaciones
Tiendas propiedad de la compañía	7,425
Minoristas autorizados	1,600+

Servicio al cliente y soporte

T-Mobile emplea a más de 75,000 empleados dedicados al servicio al cliente y las operaciones de soporte.

Expansión de la red y implementación de tecnología 5G

T-Mobile completó su fusión con Sprint en 2020 y ha acelerado la implementación de la red 5G, que cubre 285 millones de personas con tecnología 5G.

Métrica de red 5G	2023 estadística
Cobertura de población 5G	285 millones de personas
Cobertura de espectro de banda media 5G	250 millones de personas

T -Mobile US, Inc. (TMU) - Modelo de negocio: recursos clave

Extensa red inalámbrica a nivel nacional 5G

A partir del cuarto trimestre de 2023, T-Mobile opera una red 5G que cubre 333 millones de personas en 1.6 millones de millas cuadradas. La infraestructura de la red incluye:

Métrico de red	Datos específicos
Sitios celulares totales	85,000+
Cobertura 5G	90% de la población estadounidense
Cobertura de 5 g de banda media	294 millones de personas

Licencias de espectro y frecuencias de radio

T-Mobile posee activos de espectro significativos:

• Espectro de banda baja de 600 MHz que cubre el 99% de los estadounidenses
• Espectro de banda media de 2.5 GHz de la fusión de sprint
• Spectrum de propiedad total: 214 MHz en todo el país

Infraestructura de tecnología de telecomunicaciones avanzada

Activo tecnológico	Cantidad/especificación
Centros de datos	12 instalaciones principales
Inversión en red (2023)	$ 12.5 mil millones
Millas de red de fibra	210,000 millas

Reconocimiento de marca fuerte y base de clientes

Métricas del cliente a partir del cuarto trimestre 2023:

• Total de clientes inalámbricos: 112.1 millones
• Clientes de teléfono pospago: 77.2 millones
• Valor de marca estimado en $ 15.2 mil millones

Fuerza laboral calificada y experiencia tecnológica

Métrica de la fuerza laboral	Punto de datos
Total de empleados	75,000+
Empleados de I + D	5,600
Horas de entrenamiento anuales	1.2 millones

T -Mobile US, Inc. (TMU) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Planes de datos móviles ilimitados

T-Mobile ofrece múltiples opciones de plan de datos ilimitados con la siguiente estructura de precios:

Nombre del plan	Precio mensual	Subsidio de datos
Esencial	$60	Ilimitado
Magenta	$70	Ilimitado con un punto de acceso de 5 GB
Magenta max	$85	Ilimitado con punto de acceso de 40 GB

Estrategias de precios competitivos

Ingresos promedio de T-Mobile por usuario (ARPU) a partir del tercer trimestre de 2023: $ 35.20

• Precio por GB de datos: $ 5.50
• Costo promedio de plan familiar mensual: $ 120
• Plan ilimitado ilimitado de menor costo en el mercado

Cobertura de red 5G avanzada

Estadísticas de red 5G a partir de enero de 2024:

• Cobertura 5G: 333 millones de personas
• Velocidad de red 5G: promedio de 400-600 Mbps
• Área de cobertura de 5 g: 2.8 millones de millas cuadradas

Planes móviles flexibles sin contrato

Características del plan flexible:

Característica	Detalles
Longitud del contrato	Sin contrato fijo
Costo de cambio	Tarifa de terminación de $ 0
Modificación del plan	Se permiten cambios mensuales

Ofertas innovadoras de servicios centrados en el cliente

Métricas de innovación de servicios:

• Puntaje de satisfacción del cliente: 81/100
• Inversión anual de servicio al cliente: $ 1.2 mil millones
• Base de usuarios de aplicaciones móviles: 70 millones de usuarios activos

T -Mobile US, Inc. (TMUS) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital

T-Mobile ofrece una plataforma de autoservicio digital integral a través de su sitio web y aplicación móvil con las siguientes métricas clave:

Característica de la plataforma	Estadísticas de uso
Administración de cuentas en línea	87.3 millones de usuarios digitales activos a partir del cuarto trimestre 2023
Transacciones de pago de facturas	El 63% de los clientes usan métodos de pago de facturas digitales
Planificar solicitudes de cambio	42% de las modificaciones del plan completadas a través de canales digitales

Atención al cliente de la aplicación móvil

La aplicación móvil de T-Mobile proporciona funciones avanzadas de atención al cliente:

• Métricas de descarga de la aplicación: 24.6 millones de usuarios activos mensuales
• Tasa de resolución de atención al cliente: 76% de los problemas resueltos a través de la aplicación
• Tiempo de respuesta promedio: 7.2 minutos para canales de soporte digital

Compromiso impulsado por la comunidad

Plataforma comunitaria	Estadísticas de compromiso
Foros de la comunidad de T-Mobile	1.2 millones de miembros de la comunidad registrados
Interacciones de soporte generadas por el usuario	387,000 interacciones mensuales de soporte entre pares

Canales de interacción en las redes sociales

Métricas de compromiso de las redes sociales de T-Mobile:

• Mango de soporte de Twitter: 2.1 millones de seguidores
• Servicio al cliente de Facebook: 1.8 millones de seguidores
• Tiempo promedio de respuesta a las redes sociales: 3.5 horas

Programas personalizados de experiencia del cliente

Característica de personalización	Detalles de implementación
T-Mobile Martes Programa de fidelización	18.7 millones de participantes activos
Recomendaciones de plan personalizadas	El 67% de los clientes reciben sugerencias de plan a medida
Precisión de la segmentación del cliente	92% de precisión en el marketing dirigido

T -Mobile US, Inc. (TMUS) - Modelo de negocio: canales

Tiendas minoristas de marca

A partir del cuarto trimestre de 2023, T-Mobile opera 7,287 tiendas minoristas de marca en los Estados Unidos.

Tipo de tienda	Número de ubicaciones	Porcentaje de total
Tiendas propiedad de la compañía	5,412	74.3%
Tiendas de distribuidores autorizadas	1,875	25.7%

Plataforma de comercio electrónico en línea

La plataforma en línea de T-Mobile generó $ 6.2 mil millones en ingresos por ventas digitales en 2023.

• Tráfico del sitio web: 78.3 millones de visitantes únicos mensuales
• Tasa de conversión del sitio web móvil: 3.7%
• Tasa de activación en línea: 42% de las nuevas activaciones de teléfonos inteligentes

Minoristas autorizados de terceros

T-Mobile mantiene asociaciones con 1.875 ubicaciones minoristas autorizadas de terceros.

Categoría minorista	Número de socios	Volumen de ventas anual
Minoristas nacionales de electrónica	412	$ 1.3 mil millones
Distribuidores inalámbricos regionales	1,463	$ 2.7 mil millones

Equipo de ventas directas

T-Mobile emplea a 4,287 representantes de ventas directas en los Estados Unidos.

• Equipo de ventas empresarial: 876 representantes
• Equipo de ventas de pequeñas empresas: 1.542 representantes
• Equipo de ventas de consumo: 1.869 representantes

Aplicación móvil y sitio web

Las plataformas digitales de T-Mobile sirven a 106.4 millones de usuarios activos a partir del cuarto trimestre de 2023.

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Características clave
Aplicación móvil	62.3 millones	Pago de facturas, gestión del plan
Portal web	44.1 millones	Servicios de cuentas, compras de dispositivos

T -Mobile US, Inc. (TMUS) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Usuarios móviles de consumo

A partir del cuarto trimestre de 2023, T-Mobile tenía 112.1 millones de clientes en total. Los usuarios móviles de consumo representan el segmento más grande, con aproximadamente 75.6 millones de clientes telefónicos pospago.

Categoría de clientes	Número de clientes	Cuota de mercado
Usuarios de teléfonos pospagos	75.6 millones	34.2%
Usuarios móviles prepagos	21.5 millones	15.6%

Empresas pequeñas y medianas empresas

T-Mobile atiende a aproximadamente 1,8 millones de clientes pequeños y medianos, generando $ 4.3 mil millones en ingresos del segmento de negocios en 2023.

• Ingresos promedio por cliente: $ 2,389 anualmente
• Enfocado en ofrecer planes móviles flexibles
• Paquetes de soluciones comerciales especializadas

Clientes corporativos y empresariales

El segmento empresarial de T-Mobile cubre más de 500 compañías Fortune 1000, con un ingreso empresarial de $ 6.7 mil millones en 2023.

Segmento empresarial	Ganancia	Número de clientes
Grandes clientes corporativos	$ 6.7 mil millones	Más de 500 empresas

Clientes móviles prepagos

El segmento prepago de T-Mobile incluye 21.5 millones de clientes bajo Metro por la marca T-Mobile, generando $ 7.2 mil millones en ingresos prepagos para 2023.

Jóvenes demográficos expertos en tecnología

T-Mobile se dirige al grupo de edad de 18 a 34 años, con el 42% de su base de clientes en este grupo demográfico. Este segmento representa aproximadamente 47.1 millones de clientes.

• Rango de edad primaria: 18-34 años
• Porcentaje de la base de clientes: 42%
• Centrado en las estrategias de comunicación digitales primero

T -Mobile US, Inc. (TMU) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento de infraestructura de red

En 2023, T-Mobile gastó $ 7.4 mil millones en infraestructura de red y gastos de capital. Los costos de mantenimiento de la red de la compañía incluyen:

• Expansión y actualizaciones de la red 5G
• Adquisición y implementación del espectro
• Mantenimiento y actualizaciones de la torre de celdas

Categoría de costos de red	Gasto anual (2023)
Gastos de capital de infraestructura de red	$ 7.4 mil millones
Licencia de espectro	$ 2.1 mil millones
Mantenimiento de la torre	$ 1.3 mil millones

Adquisición e inventario de dispositivos

Los costos relacionados con el dispositivo de T-Mobile en 2023 totalizaron aproximadamente $ 12.5 mil millones, incluyendo:

• Adquisición de inventario de teléfonos inteligentes y de dispositivos
• Compras al por mayor de dispositivos
• Programas de financiación de dispositivos

Categoría de costos del dispositivo	Gasto anual (2023)
Adquisición de inventario de dispositivos	$ 8.6 mil millones
Programas de financiación de dispositivos	$ 3.9 mil millones

Gastos de marketing y publicidad

Los gastos de marketing de T-Mobile para 2023 alcanzaron $ 4.2 mil millones, distribuidos en varios canales:

• Publicidad televisiva
• Marketing digital
• Patrocinio y campañas promocionales

Canal de marketing	Gasto anual (2023)
Publicidad televisiva	$ 1.8 mil millones
Marketing digital	$ 1.5 mil millones
Patrocinios y promociones	$ 900 millones

Salarios y beneficios de los empleados

La compensación total de los empleados de T-Mobile por 2023 fue de $ 5.6 mil millones, que incluye:

• Salarios base
• Bonos de rendimiento
• Beneficios de atención médica y jubilación

Categoría de compensación	Gasto anual (2023)
Salarios base	$ 3.9 mil millones
Bonos de rendimiento	$ 800 millones
Beneficios y seguro	$ 900 millones

Inversiones de investigación y desarrollo

T-Mobile asignó $ 2.1 mil millones a la investigación y el desarrollo en 2023, centrándose en:

• 5G Avance de la tecnología
• Optimización de red
• Futuras tecnologías de telecomunicaciones

Área de enfoque de I + D	Inversión anual (2023)
Desarrollo de tecnología 5G	$ 1.2 mil millones
Optimización de red	$ 600 millones
Tecnologías emergentes	$ 300 millones

T -Mobile US, Inc. (TMUS) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Suscripciones de servicios móviles

Q4 2023 Total de adiciones de la red del teléfono pospago: 1.1 millones CLIENTES TOTALES POSTPAENT CLIENTES: 87.4 millones Ingresos telefónicos promedio mensuales pospago por usuario (ARPU): $ 41.27

Categoría de servicio	Ingresos (2023)
Servicios Postpago	$ 45.4 mil millones
Servicios prepagos	$ 8.2 mil millones

Ventas de dispositivos y financiamiento de equipos

Ingresos de equipos en 2023: $ 18.3 mil millones Cuentas por cobrar de financiamiento del dispositivo: $ 3.8 mil millones

Ingresos del plan móvil prepago

• Total de clientes prepagos: 22.4 millones
• Brandas prepagas: Metro de T-Mobile, Boost Mobile
• Ingresos del servicio prepago: $ 8.2 mil millones en 2023

Contratos de servicio empresarial y empresarial

Ingresos del segmento B2B: $ 5.6 mil millones en 2023 Número de clientes empresariales: más de 2.5 millones

Roaming y tarifas de servicio adicionales

Tipo de servicio	Contribución de ingresos
Tarifas de roaming	$ 1.2 mil millones
Servicios adicionales	$ 2.4 mil millones

Ingresos totales de la compañía para 2023: $ 81.4 mil millones