Ubisoft Entertainment SA (UBI.PA): modelo de negocios de lona

Ubisoft Entertainment SA está a la vanguardia de la industria del juego, creando experiencias inmersivas que cautivan a los jugadores de todo el mundo. Con un sólido lienzo de modelo de negocio que detalla su marco estratégico, Ubisoft aprovecha las asociaciones clave, las actividades innovadoras y las diversas fuentes de ingresos para mantener su ventaja competitiva. ¿Curioso acerca de cómo este gigante de los juegos navega por el complejo paisaje de los jugadores casuales y hardcore? ¡Sumérgete en los detalles a continuación para descubrir los componentes críticos que impulsan el éxito de Ubisoft!

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: asociaciones clave

Ubisoft Entertainment SA, un desarrollador y editor líder líder, se basa en varias asociaciones estratégicas para reforzar su posición de mercado y amplificar sus ofertas de productos. Estas asociaciones son cruciales para acceder a recursos, mejorar las capacidades y mitigar los riesgos.

Estudios de desarrollo de juegos

Ubisoft con frecuencia colabora con estudios de desarrollo de juegos independientes para enriquecer su cartera. En 2021, la compañía adquirió el estudio canadiense Juegos Mammoth Blue, conocido por su exitoso juego Brawlhalla. Esta adquisición permitió a Ubisoft aprovechar la experiencia del estudio en el diseño de juegos multijugador. Además, Ubisoft a menudo se involucra con estudios como Ubisoft San Francisco y Ubisoft Toronto Para desarrollar juegos, ampliando su alcance en diferentes géneros.

Proveedores de tecnología

Las asociaciones con proveedores de tecnología son vitales para la estrategia de innovación de Ubisoft. Por ejemplo, en asociación con Servicios web de Amazon (AWS), Ubisoft utiliza la infraestructura de computación en la nube para mejorar el rendimiento del juego y las experiencias de los jugadores. Esta colaboración no solo optimiza las eficiencias operativas, sino que también admite la escalabilidad de los servicios en línea. Además, en 2022, Ubisoft anunció una asociación con Juegos épicos para utilizar su Motor irreal para desarrollar gráficos avanzados y un juego inmersivo.

Agencias de marketing

Para comercializar efectivamente sus juegos, Ubisoft colabora con numerosas agencias de marketing a nivel mundial. Estas asociaciones ayudan a la empresa a ejecutar estrategias de marketing multicanal. En 2023, Ubisoft invirtió aproximadamente 1.200 millones de euros en campañas de marketing para sus principales lanzamientos, incluidos Assassin's Creed Mirage. Trabajar con agencias como Somos sociales Permite a Ubisoft llegar a diversas audiencias a través de campañas digitales innovadoras.

Plataformas de distribución

Las asociaciones de distribución juegan un papel fundamental en la estrategia de ventas de Ubisoft. La compañía colabora con plataformas importantes como Vapor, Tienda de juegos épicos, y Tienda PlayStation para distribuir sus títulos ampliamente. En el año fiscal 2023, Ubisoft reportó ingresos de 2,300 millones de euros De las ventas digitales, subrayando la importancia de estas asociaciones. La siguiente tabla ilustra una comparación de los ingresos de distribución de Ubisoft en varias plataformas:

Plataforma	Ingresos en €	Porcentaje de ventas totales
Vapor	800 millones de euros	35%
Tienda de juegos épicos	600 millones de euros	26%
Tienda PlayStation	500 millones de euros	22%
Tienda de xbox	400 millones de euros	17%

A través de estas asociaciones clave, Ubisoft no solo mejora su desarrollo de productos y estrategias de marketing, sino que también asegura una ventaja competitiva en la industria dinámica del juego. Estas colaboraciones permiten a la compañía innovar continuamente y responder de manera efectiva a las demandas del mercado.

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: actividades clave

Ubisoft, un editor de videojuegos global líder, se involucra en varias actividades clave que son esenciales para ofrecer su propuesta de valor. Las siguientes secciones describen estas acciones críticas: desarrollo de juegos, campañas de marketing, licencias y participación de la comunidad.

Desarrollo del juego

Ubisoft es reconocido por su proceso de desarrollo de juegos de alta calidad, que incluye una extensa investigación e inversiones financieras significativas. En el año fiscal 2022, la compañía informó gastos de investigación y desarrollo total (I + D) de aproximadamente 451 millones de euros, que explicaba alrededor 27% de sus ingresos totales. La cartera de la compañía presenta franquicias populares como Assassin’s Creed, Far Cry y Just Dance, que colectivamente generó una asombrosa 1.600 millones de euros en ingresos durante el mismo período.

Campañas de marketing

Las campañas de marketing efectivas son cruciales para que Ubisoft mantenga su ventaja competitiva y llegue a una audiencia más amplia. En 2022, los gastos de marketing de Ubisoft ascendieron a € 201 millones, reflejando su compromiso de promover los próximos títulos y mantener franquicias existentes. Las campañas notables incluyen el lanzamiento de Assassin’s Creed Valhalla, que logró las ventas de Over 13 millones Unidades dentro del primer año. Las asociaciones estratégicas y los esfuerzos de publicidad de Ubisoft han contribuido a su creciente participación en el mercado dentro de la industria del juego.

Licencia

Los acuerdos de licencia juegan un papel importante en el modelo de negocio de Ubisoft, brindando oportunidades para la generación de ingresos de mercancías y adaptaciones. En 2022, los ingresos por licencias llegaron aproximadamente 87 millones de euros, reforzado por colaboraciones sobre mercancías relacionadas conprofile franquicias. La utilización de propiedades intelectuales para películas y series de televisión ha diversificado aún más las secuencias de ingresos, como se ve con el éxito de la franquicia de películas de Assassin’s Creed.

Compromiso comunitario

Ubisoft pone un fuerte énfasis en la participación de la comunidad, asegurando que la retroalimentación del jugador esté integrada en el desarrollo del juego. La compañía tiene un equipo dedicado para administrar las interacciones de los jugadores a través de foros y canales de redes sociales. En 2022, Ubisoft grabó sobre 35 millones Usuarios activos en sus plataformas en línea, mejorando la experiencia general del jugador. La introducción del Ubisoft Club, que se jacta de 20 millones Miembros, apoya iniciativas basadas en la comunidad y recompensa a los jugadores leales, fomentando relaciones a largo plazo.

Actividad clave	Detalles	Impacto financiero (millones de euros)	Contribución de ingresos
Desarrollo del juego	Gastos de I + D, gestión de franquicias	451	1.600 millones
Campañas de marketing	Publicidad, promociones para nuevos títulos	201	Aumento de las ventas de franquicias
Licencia	Acuerdos de mercadería y adaptación	87	Flujos de ingresos diversificados
Compromiso comunitario	Interacción del jugador a través de foros, recompensas	No cuantificado directamente	35 millones usuarios activos

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: recursos clave

Ubisoft Entertainment SA, un destacado desarrollador y editor de videojuegos, se basa en varios recursos clave para mantener su ventaja competitiva y ofrecer experiencias de juego excepcionales a sus clientes.

Talento creativo

Ubisoft emplea 20,000 Empleados en todo el mundo, con una porción significativa dedicada a roles creativos como diseñadores de juegos, artistas y escritores. En particular, los estudios de la firma abarcan 30 países, incluidos los principales centros en Montreal, Toronto y París. En 2021, se informó que el salario promedio para los desarrolladores de juegos en Ubisoft era aproximadamente $87,000, reflejando la alta demanda de profesionales calificados en la industria del juego.

Propiedad intelectual

Ubisoft posee una extensa cartera de propiedad intelectual con Over 100 Franquicias, incluidas series icónicas como Assassin's Creed, Far Cry y Rainbow Six. En su año fiscal 2023, la compañía informó un 20% Aumento de los ingresos de sus cinco principales franquicias, contribuyendo significativamente a sus ingresos totales de aproximadamente 2.200 millones de euros (alrededor de $ 2.4 mil millones). Además, Ubisoft posee varias patentes en tecnología de juegos, que mejoran su posición competitiva en el mercado.

Tecnología de juego

La inversión en tecnología es crítica para las operaciones de Ubisoft. La empresa asignó aproximadamente 500 millones de euros ($ 550 millones) Para la investigación y el desarrollo en el año fiscal 2023. Esta inversión se centra en mejorar los motores de juego, desarrollar herramientas de IA y mejorar los servicios en línea. El motor de juego patentado de Ubisoft, Anvil, es conocido por sus entornos detallados del mundo abierto y se ha utilizado en títulos como Assassin's Creed Valhalla, que se vende sobre 10 millones copias desde su lanzamiento.

Tipo de recurso	Descripción	Inversión/valor
Talento creativo	Empleados en diseño y desarrollo	€20,000 empleados
Propiedad intelectual	Número de franquicias	100+ franquicias
Tecnología de juego	Inversión de I + D	500 millones de euros
Reputación de la marca	Calificaciones promedio en todas las franquicias	80% Puntajes metacríticos

Reputación de la marca

La reputación de la marca de Ubisoft se ve reforzada por su compromiso con la calidad y el juego atractivo. Los juegos de la compañía reciben constantemente altas calificaciones, promediando 80% en metacritic. Este fuerte reconocimiento de marca se traduce en lealtad del cliente, con más 140 millones Usuarios registrados en las plataformas de Ubisoft a partir de 2023. Además, la compañía proporciona soporte continuo para sus juegos, como contenido descargable (DLC) y actualizaciones estacionales, mejorando la participación y retención de los jugadores.

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: propuestas de valor

La propuesta de valor de Ubisoft está anclada en su compromiso de ofrecer entretenimiento interactivo de alta calidad. Este compromiso se ha demostrado a través de numerosas franquicias exitosas y un enfoque en la satisfacción del cliente.

Juegos de alta calidad

Ubisoft invierte mucho en el desarrollo de juegos de alta calidad, con gastos de investigación y desarrollo que alcanzan aproximadamente 334 millones de euros en el año fiscal 2022-2023. Priorizan la innovación en el juego y los gráficos, mejorando las experiencias de los usuarios. Títulos clave como 'Assassin's Creed Valhalla' generados sobre € 1 mil millones en ingresos desde su lanzamiento.

Cartera de juegos diversa

La cartera de juegos diversas de Ubisoft incluye más 100 títulos En varios géneros, atendiendo a diferentes audiencias. Las franquicias significativas incluyen 'Far Cry', 'Just Dance' y 'Tom Clancy's Rainbow Six'. La compañía informó que a partir de marzo de 2023, su franquicia 'Assassin's Creed' sola se vendió 155 millones Unidades a nivel mundial.

Experiencias interactivas

La compañía se enfoca en crear experiencias interactivas atractivas que resuenan con los jugadores. Los juegos de Ubisoft a menudo presentan modos multijugador y conectividad en línea. En 2022, la base de usuarios activo de Ubisoft alcanzó 160 millones Usuarios registrados en todas las plataformas. También han adoptado tecnologías como los juegos en la nube, lo que permite a los jugadores acceder a los juegos de forma remota.

Alcance global

Ubisoft opera en Over 30 países, con estudios de desarrollo en ciudades principales como Montreal, San Francisco y París. Sus juegos han sido traducidos a más de 30 idiomas, garantizar la accesibilidad a una audiencia mundial. Los ingresos de los mercados internacionales representaron aproximadamente 70% de ventas totales en 2022, destacando la efectividad de su estrategia global.

Propuesta de valor	Descripción	Métricas clave
Juegos de alta calidad	Inversión en I + D para mejorar el juego y los gráficos.	Gastos de I + D: 334 millones de euros; Ingresos de 'Assassin's Creed Valhalla': € 1 mil millones
Cartera de juegos diversa	Múltiples franquicias que atienden a varios datos demográficos de los jugadores.	Encima 100 títulos; Ventas de 'Assassin's Creed': 155 millones de unidades
Experiencias interactivas	Compromiso a través de modos multijugador y juego en línea.	Base de usuarios activo: 160 millones; Capacidades de juego en la nube
Alcance global	Operaciones en múltiples países con contenido localizado.	Presencia en 30 países; 70% de ingresos de los mercados internacionales

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Ubisoft Entertainment SA pone un énfasis significativo en el cultivo de relaciones con los clientes a través de varios canales para mejorar la lealtad y el compromiso del cliente. Estas interacciones son fundamentales para adquirir nuevos clientes, retener a los existentes y, en última instancia, aumentar las ventas.

Foros de la comunidad

Ubisoft mantiene varios foros comunitarios en sus franquicias de juegos, lo que permite a los jugadores compartir experiencias, consejos y comentarios. En particular, los foros de Ubisoft informaron sobre 2 millones de usuarios activos mensuales en 2023. Esta comunidad activa ayuda a mantener a los jugadores comprometidos y fomenta la lealtad, dando a Ubisoft información directa sobre las expectativas de los jugadores y las mejoras en el juego.

Soporte al cliente

La atención al cliente es crucial para Ubisoft, con la compañía utilizando un enfoque multicanal. En 2022, el equipo de atención al cliente de Ubisoft se resolvió 85% de las consultas dentro del primer contacto. Además, ofrecen apoyo en múltiples idiomas, que atienden a una base de jugadores globales. La compañía ha invertido en chatbots impulsados ​​por la IA para manejar 30% de las consultas de los clientes, asegurando la accesibilidad las 24 horas.

Compromiso de las redes sociales

Ubisoft se involucra activamente con su audiencia a través de plataformas de redes sociales, que sirven como puntos de contacto críticos. En 2023, la compañía tenía aproximadamente 20 millones de seguidores en Twitter y 15 millones en Facebook. Su estrategia de redes sociales incluye interacciones regulares, intercambio de contenido único y atención al cliente en tiempo real. Este enfoque ha llevado a una tasa de participación promedio de 1.5% en todas las plataformas, que está por encima del promedio de la industria de 1%.

Eventos en el juego

Los eventos en el juego son una piedra angular de la estrategia de Ubisoft para retener a los jugadores. Estos eventos a menudo ven las tasas de participación que exceden 50% de usuarios activos durante las horas pico. Por ejemplo, el evento 'Rainbow Six Siege' Year 7 Season 3 en 2022 atrajo más de 3 millones de jugadores en su primera semana. Tales eventos no solo aumentan el compromiso, sino que también impulsan las compras en el juego, que representaron aproximadamente 25% de los ingresos totales de Ubisoft en 2022.

Tipo de relación con el cliente	Métricas clave
Foros de la comunidad	2 millones usuarios activos mensuales
Soporte al cliente	85% consultas resueltas en el primer contacto
Compromiso de las redes sociales	20 millones Seguidores de Twitter y 15 millones Seguidores de Facebook
Eventos en el juego	50% tasa de participación del jugador

Estos enfoques estructurados para las relaciones con los clientes no solo mejoran la experiencia del jugador, sino que también contribuyen significativamente al desempeño financiero y la presencia del mercado de Ubisoft.

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: canales

Ubisoft Entertainment SA emplea un enfoque multifacético para sus canales, mejorando la participación del cliente y maximizando los flujos de ingresos. Aquí hay un examen detallado de sus canales principales:

Distribución digital

La distribución digital se ha convertido en una piedra angular de la estrategia de ventas de Ubisoft. A partir del año fiscal 2023, las ventas digitales comprendían aproximadamente 86% de los ingresos totales de Ubisoft. La fuerte presencia de la compañía en el espacio digital se ve reforzada por sus asociaciones con plataformas líderes como Steam, la tienda de juegos Epic y la tienda Ubisoft.

Socios minoristas

A pesar del cambio a los socios digitales, los socios minoristas siguen siendo un canal importante para Ubisoft. La compañía colabora con las principales cadenas minoristas como Gamestop, Walmart y Best Buy. En el año fiscal 2022, las ventas físicas a través de los canales minoristas contribuyeron 14% de ingresos totales, destacando una disminución de los años anteriores debido a la creciente preferencia por los formatos digitales.

Plataformas en línea

Ubisoft ha aprovechado numerosas plataformas en línea para llegar a su audiencia. La plataforma Ubisoft Connect sirve como un centro para los jugadores, lo que permite descargas de juegos e interacciones comunitarias. A partir del segundo trimestre de 2023, Ubisoft Connect se jactaba 200 millones Usuarios registrados, que permiten campañas de marketing específicas y estrategias de participación de la comunidad.

Canal	Contribución de ingresos (%)	Plataformas clave	Usuarios registrados/alcance
Distribución digital	86%	Steam, Epic Games Store, Ubisoft Store	200 millones (Ubisoft Connect)
Socios minoristas	14%	Gamestop, Walmart, Best Buy	N / A
Plataformas en línea	Incluido en la distribución digital	Ubisoft Connect, Uplay	200 millones (Ubisoft Connect)
Servicios de descarga directa	Incluido en la distribución digital	Tienda Ubisoft	N / A

Servicios de descarga directa

Los servicios de descarga directa a través de la tienda Ubisoft proporcionan a los clientes acceso instantáneo a juegos y contenido descargable (DLC). En 2022, Ubisoft informó que alrededor 40% De las ventas digitales vinieron directamente de su tienda Ubisoft, subrayando la efectividad de este canal en los ingresos por conducir.

La combinación de estos canales permite que Ubisoft se adapte a las tendencias del mercado al tiempo que atiende las preferencias de su audiencia de juego, enfatizando la flexibilidad e innovación en sus estrategias de comunicación y entrega.

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Ubisoft Entertainment SA, una compañía de videojuegos líder, atiende a varios segmentos de clientes que influyen significativamente en su estrategia comercial y desarrollo de productos.

Jugadores casuales

Los jugadores casuales constituyen una parte sustancial de la base de clientes de Ubisoft. A partir de 2022, se estimó que alrededor 2.7 mil millones de personas en todo el mundo participan en juegos, con jugadores casuales que constituyen más de 50% de este total. El juego casual se caracteriza por sesiones de juego más cortas y juegos que son fáciles de aprender pero difíciles de dominar.

Jugadores hardcore

Los jugadores hardcore, a menudo identificados por su profundo compromiso con los juegos y la preferencia por los juegos complejos, representan un segmento clave para Ubisoft. Este grupo, que comprende aproximadamente 25% De los jugadores a nivel mundial, generalmente invierte en títulos premium. En 2023, Ubisoft informó un 15% Aumento de las ventas de sus principales franquicias dirigidas a jugadores hardcore, como la serie Assassin's Creed y Far Cry.

Entusiastas de los deportes electrónicos

El segmento de deportes electrónicos se está expandiendo rápidamente, con el mercado global de deportes electrónicos proyectados para llegar $ 1.8 mil millones para 2023. El compromiso de Ubisoft en este segmento incluye títulos que facilitan el juego competitivo, como Rainbow Six Siege. En 2022, se informó que sobre 75 millones de jugadores Comprometido con este título, destacando el alcance potencial de los entusiastas de los deportes electrónicos dentro de la estrategia de clientes de Ubisoft.

Audiencia global de juegos

La audiencia global de juegos es diversa, que abarca diversas demografía y regiones. Según Statista, se espera que llegue los ingresos en el segmento de videojuegos $ 218.7 mil millones para 2024. Ubisoft, aprovechando esta tendencia, ha adaptado sus ofertas para atender diferentes culturas y preferencias en todo el mundo. En el año fiscal 2022, informaron 40% de ingresos provenientes de América del Norte, con Europa contribuyendo 30% y el resto de Asia-Pacífico y otras regiones.

Segmento de clientes	Porcentaje de jugadores totales	Títulos clave	Contribución de ingresos (para el año fiscal 2022)
Jugadores casuales	50%	Solo baila, Rabbids	$ 1.5 mil millones
Jugadores hardcore	25%	Assassin's Creed, Far Cry	$ 1.2 mil millones
Entusiastas de los deportes electrónicos	N / A	Arcoirbow Six Siege	$ 0.5 mil millones
Audiencia global de juegos	100%	Todos los títulos	$ 5.2 mil millones

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: estructura de costos

La estructura de costos de Ubisoft Entertainment SA abarca varios gastos fundamentales para su modelo de negocio. Analizar estos costos proporciona información sobre cómo la compañía administra sus recursos para mantener y hacer crecer sus operaciones.

Costos de desarrollo de juegos

El desarrollo del juego representa una porción significativa de los gastos generales de Ubisoft. En el año fiscal 2022, Ubisoft reportó costos totales de desarrollo de aproximadamente 623 millones de euros. Esto incluye salarios para desarrolladores, costos tecnológicos y gastos relacionados con el diseño y la producción de juegos. El costo promedio de desarrollar un juego AAA varía desde 50 millones de euros a 200 millones de euros, dependiendo de la complejidad y la duración del proyecto.

Gastos de marketing

El marketing es otra categoría de gastos críticos para Ubisoft. En el año fiscal 2022, la compañía asignó 350 millones de euros hacia iniciativas de marketing. Estos costos cubren publicidad, eventos promocionales y asociaciones destinadas a mejorar la visibilidad del juego e impulsar las ventas. Ubisoft a menudo utilizaprofile Campañas de marketing para títulos insignia, que pueden inflar estos gastos significativamente.

Tarifas de licencia

Se incurren en tarifas de licencia para utilizar propiedades, motores o tecnología intelectuales de terceros en el desarrollo de juegos. Se informó que los costos de licencia de Ubisoft eran aproximadamente 35 millones de euros En el informe fiscal más reciente, reflejando su estrategia para aprovechar las franquicias y tecnologías establecidas. Esta inversión es crucial para garantizar que los productos atraigan a una audiencia amplia mientras mantienen estándares de calidad competitivos.

Costos de distribución

Los costos de distribución incluyen gastos relacionados con los canales de distribución física y digital. En 2022, los gastos de distribución de Ubisoft ascendieron a aproximadamente 80 millones de euros. Estos costos cubren logística, envío, tarifas de plataforma y gastos del mercado en línea. A medida que las ventas digitales dominan cada vez más, Ubisoft adapta su estrategia de distribución para minimizar estos costos mientras maximiza el alcance.

Categoría de costos	FY 2022 Cantidad (millones de euros)
Costos de desarrollo de juegos	623
Gastos de marketing	350
Tarifas de licencia	35
Costos de distribución	80

En general, la estructura de costos de Ubisoft ilustra un enfoque equilibrado para gestionar varios gastos al tiempo que garantiza el lanzamiento exitoso y la promoción de sus títulos de juego. La asignación estratégica de recursos a través del desarrollo, marketing, licencias y distribución es primordial para mantener la rentabilidad y la ventaja competitiva en la industria del juego.

Ubisoft Entertainment SA - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Ubisoft es una compañía de videojuegos líder que obtiene sus ingresos de múltiples transmisiones. Aquí hay un detallado overview de sus componentes clave de ingresos.

Venta de juegos

Las ventas de juegos representan una parte significativa de los ingresos de Ubisoft. En el año fiscal 2022-2023, Ubisoft reportó reservas netas de las ventas de juegos que ascienden a 1.800 millones de euros, que fue impulsado por títulos populares como Assassin's Creed: Valhalla y Far Cry 6.

Compras en la aplicación

Las compras en la aplicación se han vuelto cada vez más importantes para la generación de ingresos, particularmente en los juegos móviles y gratuitos. Para el año fiscal 2022-2023, las transacciones en el juego de Ubisoft generaron aproximadamente 717 millones de euros, contabilizar alrededor 39% del total de reservas de red digital.

Servicios de suscripción

Ubisoft ofrece servicios de suscripción, incluidos Ubisoft+ que proporciona acceso a una biblioteca de juegos. Al final del fiscal 2022, Ubisoft+ se jactó 1 millón suscriptores, contribuyendo aproximadamente € 102 millones a los ingresos anuales.

Ingresos por licencias

Los ingresos por licencias provienen de socios externos que utilizan la propiedad intelectual de Ubisoft. En el fiscal 2022-2023, los acuerdos de licencia contribuyeron a 150 millones de euros a los ingresos generales. Esto incluye mercancías y colaboraciones con marcas para crear productos temáticos.

Flujo de ingresos	Año fiscal 2022-2023	Contribución a los ingresos totales
Venta de juegos	1.800 millones de euros	45%
Compras en la aplicación	717 millones de euros	18%
Servicios de suscripción	€ 102 millones	2.5%
Ingresos por licencias	150 millones de euros	3.75%
Total	€ 4 mil millones (aprox.)	100%

Cada una de estas transmisiones contribuye a la resistencia y adaptabilidad de Ubisoft en la industria del juego competitiva. La diversificación de fuentes de ingresos permite a Ubisoft aprovechar las tendencias y los cambios en el comportamiento del consumidor de manera efectiva.