Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2024) de FirstSource Solutions Limited

Une brève histoire de FirstSource Solutions Limited

FirstSource Solutions Limited, créée en 2001, opère dans le secteur de la gestion des processus commerciaux (BPM). Basée à Mumbai, en Inde, la société offre une gamme de services, notamment la gestion des clients, les collections et le traitement de back-office. Au fil des ans, il s'est concentré sur le service des clients dans diverses industries, notamment les télécommunications, les soins de santé, les services bancaires et financiers.

En 2002, FirstSource Solutions est devenue publique et a été inscrite à la Bombay Stock Bourse (BSE) et à la Bourse nationale (NSE) de l'Inde. L'introduction en bourse a augmenté approximativement 1 000 millions de roupies pour financer ses activités d'expansion. En 2004, la société avait fait des progrès importants avec les acquisitions mondiales, acquérant notamment la société américaine, ICICI Onesource, qui a élargi son empreinte en Amérique du Nord.

À la fin de l'exercice 2005-2006, la société a déclaré des revenus de 10,35 milliards de roupies, marquant une trajectoire de croissance qui s'est poursuivie au cours des années suivantes. En 2008, FirstSource s'est aventuré sur le marché britannique avec l'acquisition de l'activité du centre de contact du plus grand éditeur britannique, HMV Group, ainsi que d'autres achats stratégiques visant à améliorer sa position sur le marché.

En 2011, FirstSource Solutions s'est diversifiée davantage en acquérant les activités de santé de la société américaine, Medassist. Cette acquisition a été importante, positionnant Firstource en tant qu'acteur de premier plan dans l'externalisation des soins de santé, un secteur connaissant une croissance considérable. À la fin de l'exercice 2011-2012, la société a déclaré des revenus d'environ 12,45 milliards de roupies.

Depuis l'exercice 2022, les solutions FirstSource ont enregistré un chiffre d'affaires total 19,1 milliards, présentant une croissance continue tirée par une augmentation de la demande de services d'externalisation post-pandémique. La société a adopté des initiatives de transformation numérique pour améliorer ses offres de services et tirer parti de l'analyse des données dans ses opérations, qui est devenue de plus en plus vitale à l'ère numérique d'aujourd'hui.

Dans les récentes divulgations financières, FirstSource a signalé une marge bénéficiaire nette d'environ 8.5% pour l'exercice 2021-222, et les marges du BAIIA sont restées stables 15%. Les actions de l'entreprise ont montré de la résilience, avec une croissance de l'année 20% Dans le cours de l'action, reflétant une forte confiance des investisseurs et des mesures de performance robustes.

FirstSource Solutions continue de se concentrer sur l'innovation et les services numériques, bénéficiant d'une demande accrue de solutions externalisées dans divers secteurs. Les investissements et acquisitions stratégiques de l'entreprise visent à maintenir son avantage concurrentiel dans le paysage BPM en évolution rapide.

A qui possède FirstSource Solutions Limited

FirstSource Solutions Limited est un fournisseur mondial de services d'externalisation des processus métier. Depuis l'exercice 2023, FirstSource opère dans plusieurs secteurs, notamment des soins de santé, des télécommunications, des services bancaires, des services financiers et des assurances (BFSI).

La structure de propriété de FirstSource Solutions Limited se caractérise par un mélange d'investisseurs institutionnels et de détail. Les principaux actionnaires comprennent les sociétés de capital-investissement, les fonds communs de placement et les parties prenantes individuelles. Selon les derniers dépôts, ce qui suit est les principaux actionnaires:

L'entreprise a été témoin des fluctuations de ses performances en actions au cours des dernières années avec un ** 52 semaines de plus ** de ** ₹ 470 ** et un ** 52 semaines de bas ** de ** ₹ 330 **. Cela reflète une position ** confortablement résiliente ** sur le marché, tirée par ses services diversifiés et sa clientèle.

Depuis le dernier rapport trimestriel pour le T22024, FirstSource Solutions a déclaré des revenus de ** ₹ 1 830 millions **, ce qui représente une augmentation de ** 15% ** année sur l'autre. Le bénéfice d'exploitation était de ** ₹ 400 millions **, présentant une marge d'exploitation saine de ** 21,9% **.

FirstSource Solutions a également participé à des acquisitions stratégiques pour améliorer sa position de marché. En 2023, ils ont acquis une participation importante dans une société d'analyse des soins de santé, soulignant encore son engagement à étendre les services dans le secteur des soins de santé.

De plus, les investissements de la société dans la technologie ont été substantiels. Au cours de l'exercice 2010, FirstSource a alloué ** 750 millions de ₹ ** aux initiatives de transformation numérique, en se concentrant sur l'IA et les capacités d'apprentissage automatique, améliorant la prestation de services et l'engagement client.

La structure organisationnelle comprend un solide conseil d'administration ayant une expérience notable de l'industrie, garantissant une gouvernance robuste. Le PDG actuel, K. Ramkumar, a orienté l'entreprise vers la réalisation de mesures de croissance cohérentes, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de ** 12% ** au cours des trois dernières années.

En résumé, FirstSource Solutions Limited est un acteur diversifié dans le secteur du BPO, avec un soutien institutionnel important et des mesures de croissance solides qui en font une entité notable au sein de son industrie.

Énoncé de mission Limited Solutions FirstSource

FirstSource Solutions Limited, l'un des principaux fournisseurs de services de gestion des processus commerciaux (BPM), se concentre sur la valeur de ses parties prenantes grâce à des solutions innovantes et centrées sur le client. L'énoncé de mission de l'entreprise souligne son engagement à aider les clients à atteindre l'excellence opérationnelle tout en améliorant l'expérience client.

L'essence de la mission de FirstSource peut être distillée en composantes clés:

• Améliorer les partenariats des clients.
• Fournir des efficacités plus élevées grâce à des solutions axées sur la technologie.
• Favoriser une culture de collaboration et d'innovation entre les employés.
• Créer une valeur et assurer la satisfaction du client.

Dans sa mission, FirstSource souligne l'importance de tirer parti de la technologie et des analyses pour générer des résultats commerciaux percutants. L'entreprise vise à exploiter l'intelligence des données pour améliorer la prestation de services et naviguer dans les complexités du paysage commercial d'aujourd'hui.

Au cours de l'exercice 2023, FirstSource a déclaré un revenu de 3 400 ₹ crore (environ 408 millions de dollars), reflétant une croissance de 12% d'une année à l'autre. Cette croissance témoigne de l'exécution réussie de leur mission d'améliorer les capacités opérationnelles de leurs clients.

La mission de FirstSource Solutions Limited n'est pas seulement une question de performance financière mais aussi de pratiques commerciales durables. La Société se concentre sur la création d'une valeur à long terme grâce à la gouvernance responsable et à la conduite des entreprises éthiques.

L'engagement de FirstSource envers l'engagement des employés en tant qu'élément central de sa mission se reflète dans l'amélioration constante de son score de satisfaction des employés, qui est ressuscité de 75% dans l'exercice 2021 à 81% au cours de l'exercice 2023.

La mission de FirstSource Solutions Limited est en outre soutenue par ses stratégies opérationnelles qui impliquent des investissements dans la technologie, la formation et le développement pour ses effectifs. Cet investissement est évident dans ses progrès continus dans l'automatisation et les solutions numériques visant à réduire les coûts opérationnels pour les clients tout en améliorant la qualité des services.

FirstSource Solutions continue d'adapter son cadre de mission en fonction de l'évolution des demandes du marché, garantissant qu'elle reste pertinente dans un environnement commercial mondial en évolution rapide. Sa mission est un document vivant, guidant ses décisions opérationnelles et ses initiatives stratégiques car elle cherche à innover et à fournir une valeur exceptionnelle aux clients dans diverses industries, notamment les soins de santé, les services bancaires et les télécommunications.

Comment fonctionne Firstource Solutions Limited

FirstSource Solutions Limited est un fournisseur mondial de services de gestion des processus commerciaux (BPM), axés sur la fourniture de solutions qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. La société opère dans plusieurs secteurs clés, notamment des soins de santé, des services bancaires, des services financiers, des télécommunications et des médias.

Depuis l'exercice 2023, FirstSource a rapporté des revenus de 3 672 crore ₹, reflétant une croissance de 13% d'une année à l'autre. Le bénéfice d'exploitation de la société s'est élevé à 690 crore, ce qui donne une marge opérationnelle de 18.8%.

FirstSource emploie un modèle de livraison multi-shore, tirant parti des emplacements en Inde, aux États-Unis, aux Philippines et au Royaume-Uni pour optimiser la prestation de services et la rentabilité. Cette diversification géographique permet à l'entreprise de répondre à une clientèle mondiale, gérant efficacement les risques associés aux changements socio-économiques dans une seule région.

Basée à Mumbai, la main-d'œuvre de FirstSource est composée de plus 43,000 Employés, spécialisés dans divers aspects de l'engagement des clients et du traitement des transactions. L'entreprise utilise des technologies avancées comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour améliorer la prestation de services. Ces technologies aident à automatiser les processus, à analyser les données des clients et à améliorer la qualité globale des services.

La stratégie opérationnelle comprend de solides partenariats client, avec plus 100 les clients de diverses industries. Certains clients notables incluent les principaux acteurs comme DirectV et Medicare. Le taux de rétention de la clientèle serait là 90%.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des données de performance financière:

FirstSource se concentre sur la transformation numérique de ses offres de services pour répondre aux demandes en évolution du marché. L'entreprise investit considérablement dans la technologie, passant approximativement 300 ₹ crore Au cours de l'exercice 2023, sur les initiatives numériques pour rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client.

De plus, FirstSource a établi un cadre solide pour la conformité et la gestion des risques, crucial pour ses opérations dans des secteurs réglementés comme les services de santé et les services financiers. Ce cadre atténue non seulement les risques, mais assure également une prestation de services de qualité.

En termes de positionnement du marché, Firstource a connu une croissance régulière du cours de son bourse, qui était évalué à environ 634 ₹ par action en octobre 2023. La société est également incluse dans l'indice Nifty 500, soulignant sa crédibilité et sa présence sur le marché.

Les perspectives stratégiques de FirstSource sont axées sur la mise en œuvre de l'analyse des données et de l'automatisation, visant à améliorer l'efficacité à toutes les fonctions. L'accent mis sur la transformation numérique s'aligne sur les tendances mondiales vers l'automatisation des services et l'amélioration de l'engagement des clients, positionnant d'abord la source pour une croissance soutenue de l'industrie du BPM.

Comment FirstSource Solutions Limited fait de l'argent

FirstSource Solutions Limited est un fournisseur mondial de services de gestion des processus commerciaux (BPM). La société génère principalement des revenus grâce à divers segments dans l'espace BPM, en se concentrant sur la gestion des clients, les soins de santé, les services bancaires, les services financiers et l'assurance (BFSI), ainsi que sur les médias et les télécommunications.

Pour l'exercice se terminant le 31 mars 2023, FirstSource a déclaré des revenus totaux de 1 644 crores de ₹ (environ 200 millions de dollars), présentant un 13% de croissance en glissement annuel en revenus. La société a structuré son modèle de génération de revenus dans les domaines clés suivants:

• Services de gestion des clients: Ce segment fournit des services de support client dans toutes les industries. Au cours de l'exercice 2023, il a contribué environ 872 crores, ou 53% des revenus totaux.
• Solutions de soins de santé: FirstSource propose des solutions d'externalisation des soins de santé, contribuant à environ 490 crores, ce qui est à peu près 30% des revenus totaux.
• Services BFSI: Cela comprend les opérations pour les banques et les sociétés d'assurance, contribuant à environ 281 crores, à peu près 17% des revenus totaux.

Le modèle commercial de l'entreprise est largement basé sur un mélange de contrats à prix fixe et de contrats de temps et de matériaux. En juin 2023, FirstSource avait une clientèle de plus 100 clients, y compris plusieurs sociétés du Fortune 500. Cette clientèle diversifiée permet une source de revenus stable dans différents secteurs.

De plus, FirstSource a investi dans la technologie et l'innovation, améliorant l'efficacité opérationnelle et la prestation du service à la clientèle. Depuis le premier trimestre 2024, la société a souligné que ses initiatives de transformation numérique ont entraîné des économies d'environ 10-15% pour les clients, ce qui à son tour a renforcé la rétention et l'acquisition des clients.

En termes de distribution géographique sur les revenus, les États-Unis restent le plus grand marché de première 65% du total des revenus au cours de l'exercice 2023. Le marché britannique a contribué 20%, tandis que le reste 15% est venu d'autres marchés internationaux.

La performance financière est également soutenue par des acquisitions stratégiques visant à étendre les capacités de service. Les acquisitions récentes comprennent l'achat d'une société d'analyse de soins de santé en 2022, qui devrait augmenter considérablement les revenus des services de santé 20% Au cours des deux prochaines années.

En outre, FirstSource a mis l'accent sur les métriques opérationnelles, avec une taille moyenne de transmission d'environ 45 crores de ₹. L'entreprise maintient une marge d'EBITDA saine, qui se tenait à 18% Au cours de l'exercice 2023, reflétant de solides contrôles des coûts et des efficacités opérationnelles.

Dans l'ensemble, la génération de revenus de FirstSource Solutions Limited est un mélange d'engagement stratégique des clients, de prestation de services efficaces dans des secteurs variés et d'investissement continu dans la technologie qui renforce collectivement sa situation financière sur le marché du BPM.