EasyHome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ): modelo de negócios de tela

No cenário em constante evolução do varejo, o modelo de negócios pode se destaca como uma masterclass em organização estratégica e envolvimento do cliente. Esta empresa dinâmica funde o varejo tradicional com inovação, criando uma proposta de valor convincente para proprietários de imóveis e entusiastas de bricolage. Mergulhe nos componentes essenciais de seu modelo de negócios para descobrir como eles mantêm preços competitivos, aprimoram as experiências dos clientes e aproveitam a tecnologia para impulsionar o crescimento no setor de melhoramento da casa.

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: Parcerias -chave

As principais parcerias formam uma parte essencial do modelo de negócios da EasyHome, permitindo que a empresa aprimore suas ofertas e melhore a eficiência. Abaixo está um detalhado overview das principais colaborações que apóiam as operações da EasyHome.

Fornecedores de produtos de melhoria da casa

A EasyHome colabora com inúmeros fornecedores para garantir uma gama diversificada de produtos de melhoria da casa. Essas parcerias permitem que a EasyHome ofereça preços competitivos e mantenha uma cadeia de suprimentos constante. A partir dos relatórios mais recentes, a easyhome estabeleceu relacionamentos com o excesso 1,000 fornecedores em toda a China.

Provedores de tecnologia

A tecnologia desempenha um papel crítico nas operações da EasyHome, especialmente no aprimoramento da experiência do cliente e no gerenciamento da logística. Parcerias com empresas de tecnologia como Alibaba Cloud e Huawei fornecem a EasyHome com análise de dados avançada, serviços em nuvem e soluções de inteligência artificial. Em 2022, o investimento em parcerias tecnológicas representou aproximadamente 12% do orçamento operacional da Easyhome, traduzindo para torno ¥ 500 milhões.

Parceiros de logística e distribuição

A logística e distribuição eficientes são vitais para as operações de varejo da EasyHome. A empresa faz parceria com provedores de logística como SF Express e JD Logistics para otimizar os processos de entrega. Essas parcerias resultaram em uma redução significativa nos prazos de entrega, alcançando uma média de 24 horas para entregas urbanas. No ano fiscal de 2022, os custos logísticos representados 18% de despesas operacionais totais, totalizando aproximadamente ¥ 1,2 bilhão.

Instituições financeiras

A EasyHome colabora com várias instituições financeiras para aprimorar sua estabilidade financeira e alavancar oportunidades de investimento. Parcerias com bancos como o Bank of China e o China Merchants Bank facilitam as opções de financiamento ao consumidor, promovendo o crescimento das vendas. Em 2023, as parcerias financeiras da Easyhome apoiaram um programa de crédito ao consumidor que levou a um aumento na receita de vendas por 20%, equivalente a um adicional ¥ 800 milhões em receita.

Tipo de parceria	Número de parceiros	Valor do investimento (¥)	Contribuição de custos %	Impacto de receita (¥)
Fornecedores	1,000+	N / D	N / D	N / D
Provedores de tecnologia	2	500 milhões	12%	N / D
Parceiros de logística	2	N / D	18%	N / D
Instituições financeiras	2	N / D	N / D	800 milhões

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de operações de varejo

EasyHome opera 300 lojas em toda a China, estrategicamente posicionadas para atender à crescente demanda por produtos de melhoria da casa. A empresa relatou uma receita de aproximadamente RMB 25 bilhões em 2022, mostrando um crescimento de 12% ano a ano. Para aumentar a eficiência operacional, a EasyHome emprega uma mistura de canais de vendas na loja e on-line, contribuindo para um extenso alcance do consumidor.

Otimização da cadeia de suprimentos

A empresa investiu pesadamente em sua cadeia de suprimentos, melhorando as capacidades de logística e armazenamento. A rede de logística da easyhome se estende 1 milhão de metros quadrados do espaço de armazenamento. Em 2023, a empresa teve como objetivo reduzir os custos da cadeia de suprimentos por 15% Através de melhores relacionamentos de gerenciamento de inventário e fornecedores. Este esforço de otimização é refletido em um 20% Redução nos prazos de entrega para os clientes, aprimorando a satisfação do cliente.

Aprimoramento do atendimento ao cliente

A EasyHome implementou uma abordagem de atendimento ao cliente multicanal, incluindo suporte de bate-papo on-line, call centers e assistência na loja. Taxas de satisfação do cliente alcançadas 85% Em 2022, principalmente devido a programas de treinamento de serviço aprimorados e à introdução de um loop de feedback do cliente. A empresa aloca em torno RMB 50 milhões Anualmente, para aprimorar programas de treinamento e integração de tecnologia para suporte ao cliente.

Marketing e promoções

As despesas de marketing para a EasyHome em 2022 totalizaram aproximadamente RMB 1,5 bilhão, focado principalmente em campanhas de marketing digital. A empresa se envolveu em parcerias com influenciadores de mídia social, resultando em um 30% aumento do engajamento on -line. Eventos promocionais, como vendas sazonais, contribuíram para um aumento médio de vendas de 20% durante períodos promocionais. A tabela a seguir resume as estratégias de marketing da Easyhome e seus resultados:

Estratégia de marketing	Investimento (RMB)	Resultado	ROI (%)
Campanhas de marketing digital	800 milhões	Aumento de vendas on -line	150%
Promoções sazonais	500 milhões	Tráfego de pedestres aumentado	200%
Parcerias de influenciadores	200 milhões	Visibilidade aprimorada da marca	250%

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: Recursos -chave

A EasyHome New Retail Group Corporation Limited depende de vários recursos importantes para operar com êxito seu modelo de negócios. Esses recursos são cruciais para agregar valor aos clientes e sustentar vantagens competitivas no mercado de varejo.

Rede de lojas de varejo

A partir de 2023, o EasyHome opera 200 lojas de varejo em toda a China. A pegada de varejo abrange nas principais áreas urbanas, aumentando a acessibilidade para os clientes. A empresa posicionou estrategicamente suas lojas em locais de alto tráfego, que são críticos para maximizar as vendas. Em 2022, a receita média por metro quadrado para lojas de varejo EasyHome foi aproximadamente RMB 13.000, refletindo um forte desempenho de vendas.

Plataformas de comércio eletrônico

Em 2022, as vendas on -line da Easyhome representavam em torno de 30% de sua receita total, ilustrando a crescente importância do comércio eletrônico em seu modelo de negócios. O investimento da empresa em infraestrutura digital inclui uma plataforma de compras on -line robusta integrada aos recursos logísticos. EasyHome relatou uma taxa de crescimento ano a ano de 50% em suas vendas de comércio eletrônico no último ano fiscal. O aplicativo móvel da empresa tem sobre 1 milhão de downloads e inclui recursos como showrooms virtuais e ferramentas de realidade aumentada para aprimorar a experiência do cliente.

Reputação da marca

A EasyHome estabeleceu uma forte presença de marca no setor de melhoramento da casa, ganhando um valor de marca estimado em RMB 30 bilhões Em 2023. A lealdade do cliente e o reconhecimento da marca posicionaram o EasyHome como um dos principais players no mercado de varejo chinês. Em uma pesquisa recente, 85% dos consumidores reconheceram o EasyHome como um dos três principais varejistas de melhoria da casa na China, destacando sua vantagem competitiva.

Força de trabalho qualificada

A empresa emprega sobre 10,000 Os funcionários, muitos dos quais são profissionais treinados em áreas como vendas, atendimento ao cliente e logística. EasyHome investe em programas de treinamento contínuo, que melhoraram as métricas de desempenho dos funcionários por 20% Nos últimos três anos. O mandato médio dos funcionários da empresa é aproximadamente 5 anos, refletindo forte retenção e satisfação dos funcionários.

Tipo de recurso	Detalhes	Métricas
Rede de lojas de varejo	Número de lojas	200+
Desempenho de vendas	Receita média por metro quadrado. Medidor	RMB 13.000
Plataformas de comércio eletrônico	Contribuição de vendas on -line	30%
Taxa de crescimento	Crescimento do comércio eletrônico ano a ano	50%
Reputação da marca	Valor da marca	RMB 30 bilhões
Reconhecimento do consumidor	Top Reconhecimento do varejista	85%
Força de trabalho qualificada	Número de funcionários	10,000+
Melhoria do desempenho dos funcionários	Aumento da métrica de desempenho	20%
Posse de funcionários	Posse média dos funcionários	5 anos

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

A EasyHome New Retail Group Corporation Limited, uma varejista líder de melhoria e móvel da casa na China, oferece várias proposições de valor que atendem a seus diversos segmentos de clientes.

Compras uniformes convenientes

EasyHome enfatiza a Experiência de compra única Fornecendo uma ampla variedade de produtos que variam de móveis à decoração da casa. A partir de 2023, a empresa opera 200 lojas de varejo Na China, que permite que os clientes encontrem tudo o que precisam sob o mesmo teto. Essa conveniência é reforçada pela integração de canais de compras on -line e offline, com aproximadamente 30% de vendas que ocorrem por meio de sua plataforma de comércio eletrônico.

Preços competitivos

A empresa se orgulha de oferecer Preços competitivos Comparado aos principais concorrentes, como IKEA e B&Q. Na primeira metade de 2023, Easyhome relatou um taxa de desconto médio de 15% em várias categorias de produtos. Essa estratégia de preços é apoiada por suas fortes relacionamentos de fornecedores e gerenciamento eficiente da cadeia de suprimentos, permitindo que eles mantenham uma margem bruta de aproximadamente 25%.

Gama de produtos de alta qualidade

A linha de produtos da EasyHome não é apenas diversa, mas também focada na qualidade. Eles carregam 10.000 SKUs diferentes Em várias categorias, de materiais de construção a móveis para casa. De acordo com o relatório anual de 2022, 70% de seus produtos são provenientes de fornecedores que foram certificados para padrões de qualidade. Esse compromisso com a qualidade resultou em uma pontuação de satisfação do cliente de 4,5 de 5 Em pesquisas independentes.

Experiências inovadoras de varejo

Para melhorar o envolvimento do cliente, a easyhome investe em experiências inovadoras de varejo. Isso inclui reality shows virtuais e displays interativos em suas lojas. Em 2022, eles alocaram aproximadamente 10% de sua receita anual em direção à tecnologia e aprimoramentos de layout de armazenamento. O tráfego de pedestres aumentou em 20% nas lojas com essas novas tecnologias. Além disso, a integração de ferramentas de IA para experiências de compras personalizadas contribuiu para um Aumento de 15% no valor médio da transação.

Proposição de valor	Descrição	Métricas -chave
Compras uniformes convenientes	Ampla variedade de produtos disponíveis em um local, com integração on -line e offline.	Mais de 200 lojas, 30% das vendas do comércio eletrônico
Preços competitivos	Produtos oferecidos a preços competitivos em comparação com os principais concorrentes.	Taxa de desconto médio de 15%, margem bruta de 25%
Gama de produtos de alta qualidade	A linha de produtos diversificada focada na qualidade e na satisfação do cliente.	Mais de 10.000 SKUs, 70% de fornecedores certificados, 4,5/5 satisfação do cliente
Experiências inovadoras de varejo	Utilização da tecnologia para aprimorar o envolvimento e a interação do cliente.	Receita anual de 10% em tecnologia, aumento de 20% no tráfego de pedestres, aumento de 15% no valor médio da transação

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

A EasyHome New Retail Group Corporation Limited estabeleceu uma abordagem multifacetada para os relacionamentos com os clientes que se concentram no aprimoramento da experiência e lealdade do cliente. Os principais componentes incluem serviços personalizados, programas de associação, suporte pós-venda e loops de feedback do cliente.

Serviço personalizado

O EasyHome aproveita a análise de dados para fornecer recomendações personalizadas, aprimorando o envolvimento do cliente. A personalização pode levar a um crescimento significativo da receita; A pesquisa indica que o marketing personalizado pode gerar um aumento da taxa de conversão de 10% a 30%. A estratégia da EasyHome envolve a utilização de dados do cliente para sugerir produtos que atendem às preferências individuais do cliente. Em 2022, a empresa relatou um aumento nas transações de alto valor, com serviços personalizados contribuindo para um Aumento de 15% nas vendas ano a ano.

Programas de associação

A EasyHome opera um programa de associação que incentiva a lealdade do cliente por meio de descontos, ofertas exclusivas e acesso antecipado às vendas. No final de 2022, o programa de associação havia terminado 1,5 milhão membros ativos. Esses membros foram responsáveis ​​por aproximadamente 60% de vendas totais no segundo trimestre 2023. O valor médio da ordem para os membros foi relatado como 25% maior do que não-membros. A taxa de renovação de membros está em 85%, indicando forte retenção de clientes.

Suporte pós-venda

O suporte pós-compra é crucial para manter a satisfação do cliente. A EasyHome fornece serviços pós-venda extensos, incluindo instalação, manutenção e uma política de retorno robusta. De acordo com uma pesquisa de 2023, sobre 90% dos clientes avaliaram o serviço pós-venda da EasyHome como satisfatório. A eficácia do suporte pós-venda é refletida em uma taxa de retenção de clientes de 70% Para aqueles que utilizaram esses serviços.

Loops de feedback do cliente

A EasyHome coloca alta importância no feedback do cliente, utilizando pesquisas e revisões para aprimorar as ofertas e serviços de produtos. Em 2023, a empresa implementou um novo sistema de feedback que permitia informações de clientes em tempo real. A análise do feedback resultou em um 20% de melhoria nas pontuações da satisfação do produto. O loop de feedback encorajado 40,000 As interações com os clientes no último trimestre, permitindo que a EasyHome se adapte rapidamente às necessidades do mercado.

Componente de relacionamento com o cliente	Métricas -chave	Impacto nas vendas
Serviço personalizado	Aumento de 15% nas vendas (Yoy 2022)	Melhoria da taxa de conversão de 10% a 30%
Programas de associação	1,5 milhão de membros ativos, 60% do total de vendas no segundo trimestre 2023	25% maior valor de ordem média para membros
Suporte pós-venda	90% de satisfação do cliente, taxa de retenção de 70%	Aumento da lealdade do cliente
Loops de feedback do cliente	20% de melhoria nas pontuações de satisfação do produto	40.000 interações com os clientes no último trimestre

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de Negócios: Canais

Os canais são essenciais para fornecer proposições de valor aos clientes e podem ser categorizados em vários métodos. Para a EasyHome New Retail Group Corporation Limited, inclui lojas de varejo físicas, plataformas de comércio eletrônico on-line, aplicativos móveis e mídias sociais.

Lojas de varejo físico

A EasyHome opera uma rede de lojas físicas de varejo. No final de 2022, tinha aproximadamente 400 pontos de venda em toda a China. A estratégia da empresa se concentra em fornecer uma experiência abrangente de compras em melhorias domésticas. Em 2021, as vendas dessas lojas físicas foram responsáveis ​​por cerca de 70% da receita total, mostrando o papel significativo que o varejo tradicional ainda desempenha em seu modelo de negócios.

Plataformas online de comércio eletrônico

O segmento on -line sofreu um rápido crescimento, com plataformas de alavancagem EasyHome, como TMall e JD.com. Em 2022, as vendas on -line surgiram por 35% ano a ano, contribuindo para aproximadamente 25% de receita total. Esse crescimento reflete a crescente mudança do consumidor em direção às compras on -line. A equipe de comércio eletrônico dedicado da Easyhome se concentra em aprimorar a experiência do usuário e otimizar as listagens de produtos.

Aplicativos móveis

A EasyHome desenvolveu seu próprio aplicativo móvel, que apresenta informações do produto, realidade aumentada para o design da casa e uma interface de compras amigável. A partir de 2023, o aplicativo móvel acabou 2 milhões downloads e explica sobre cerca de 15% de vendas on -line. A empresa informou que as vendas de aplicativos móveis cresceram 50% No último ano fiscal, indicando um forte envolvimento do consumidor por meio desse canal.

Mídia social

A mídia social desempenha um papel crítico na estratégia de marketing da Easyhome. A empresa usa ativamente plataformas como WeChat e Douyin (Tiktok) para se envolver com os clientes. Em 2022, o EasyHome gerou em torno 10% de sua receita on -line por meio de campanhas de mídia social, com um retorno relatado sobre o investimento de aproximadamente 300% para anúncios direcionados. O envolvimento nessas plataformas aumentou em 40%, mostrando a eficácia das mídias sociais na condução de tráfego e vendas.

Tipo de canal	Número de locais/usuários	Contribuição da receita (%)	Taxa de crescimento (%)
Lojas de varejo físico	400	70	-
Plataformas online de comércio eletrônico	-	25	35
Aplicativos móveis	2 milhões downloads	15	50
Mídia social	-	10	40

Por meio de uma abordagem multicanal, a EasyHome New Retail Group Corporation Limited atinge efetivamente seus clientes, aprimorando sua experiência de compra enquanto impulsiona o crescimento em todas as plataformas.

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: segmentos de clientes

A EasyHome New Retail Group Corporation Limited serve vários segmentos de clientes, cada um com necessidades e características distintas, permitindo que a empresa adapte suas ofertas de maneira eficaz.

Entusiastas da melhoria da casa

Esse segmento inclui indivíduos apaixonados por melhorar seus espaços de convivência. Em 2022, o mercado de melhoramento da casa na China foi avaliado em aproximadamente US $ 84 bilhões e deve crescer significativamente nos próximos anos. A EasyHome tem como alvo esse grupo demográfico com produtos e serviços especializados, pois eles normalmente estão dispostos a gastar uma porcentagem maior de sua renda em reformas.

Clientes de bricolage

Os clientes de bricolage compreendem um segmento substancial, motivado pela criatividade pessoal e economia de custos. De acordo com uma pesquisa realizada no final de 2022, sobre 45% dos consumidores chineses participaram de projetos de bricolage, contribuindo para uma demanda robusta do mercado por ferramentas e materiais. A EasyHome atende a DIYers, fornecendo workshops e seleções de produtos personalizados, aumentando ainda mais o envolvimento do cliente.

Contratados profissionais

Os empreiteiros profissionais representam um segmento crítico, pois eles dependem de fornecedores como a EasyHome para compras em massa. A indústria da construção na China foi projetada para atingir um tamanho de mercado de aproximadamente US $ 1,8 trilhão Em 2023. Com os programas de parcerias e lealdade da Easyhome projetados para contratados, eles recebem preços competitivos e serviços especializados que suportam suas necessidades de negócios.

Proprietários de imóveis

Os proprietários formam o maior segmento dentro da base de clientes da Easyhome. A partir de 2022, aproximadamente 60% de famílias urbanas na China possuíam suas casas. Esse grupo demográfico é particularmente valioso, pois eles freqüentemente realizam projetos de reforma e melhoria. EasyHome envolve ativamente os proprietários de imóveis por meio de campanhas promocionais e opções de financiamento, com os gastos médios na melhoria da casa por família estimada em US $ 1.500 anualmente.

Segmento de clientes	Tamanho do mercado (estimado)	Taxa de crescimento	Gastos anuais por cliente
Entusiastas da melhoria da casa	US $ 84 bilhões	9% CAGR (2023-2028)	US $ 1.200
Clientes de bricolage	N / D	7% CAGR (2023-2025)	US $ 500
Contratados profissionais	US $ 1,8 trilhão	5% CAGR (2023-2030)	US $ 20.000
Proprietários de imóveis	N / D	6% CAGR (2023-2026)	US $ 1.500

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos da EasyHome New Retail Group Corporation Limited é um componente essencial para entender como a empresa gerencia seus recursos financeiros. Essa estrutura inclui vários elementos de custo que contribuem para as despesas gerais incorridas na administração dos negócios.

Custos de compras de inventário

Os custos de compras de inventário da EasyHome são cruciais para manter suas extensas ofertas de produtos. Em 2022, a taxa de rotatividade de inventário da empresa ficou em 5,8 vezes, indicando gerenciamento eficaz de inventário. O inventário médio mantido foi aproximadamente RMB 2,3 bilhões, resultando em custos de compras que refletem despesas diretas e indiretas associadas ao fornecimento de produtos.

Despesas operacionais

As despesas operacionais abrangem os custos da execução de locais de varejo, incluindo aluguel, serviços públicos e salários. Para o ano fiscal de 2022, as despesas operacionais totalizaram aproximadamente RMB 1,1 bilhão, que representa sobre 8.5% da receita total de vendas. Os principais custos operacionais incluem:

• Despesas de aluguel e leasing: RMB 350 milhões
• Salários e benefícios da equipe: RMB 500 milhões
• Utilitários e manutenção: RMB 150 milhões
• Logística e distribuição: RMB 100 milhões

Marketing e publicidade

Os custos de marketing e publicidade desempenham um papel significativo na estratégia da Easyhome para atrair clientes. Em 2022, o gasto total em marketing e publicidade foi relatado em aproximadamente RMB 150 milhões, constituindo 1.2% de receita total. Isso inclui:

• Publicidade tradicional (TV, impressão): RMB 50 milhões
• Campanhas de marketing digital: RMB 80 milhões
• Promoções e descontos: RMB 20 milhões

Manutenção de tecnologia

Com a crescente ênfase na transformação digital, os custos de manutenção da tecnologia se tornaram cada vez mais importantes. Em 2022, EasyHome alocou aproximadamente RMB 200 milhões Para despesas relacionadas à tecnologia, que incluem:

• Licenças e assinaturas de software: RMB 80 milhões
• Suporte de TI e infraestrutura: RMB 70 milhões
• Medidas de segurança cibernética: RMB 50 milhões

Estrutura de custos abrangente Overview

Categoria de custo	Valor (RMB)	Porcentagem do total de despesas
Compras de inventário	Aprox. 2,3 bilhões	~17.5%
Despesas operacionais	1,1 bilhão	~8.5%
Marketing e publicidade	150 milhões	~1.2%
Manutenção de tecnologia	200 milhões	~1.5%

A compreensão da estrutura de custos da EasyHome New Retail Group Corporation Limited revela como a empresa aloca estrategicamente seus recursos para gerenciar as despesas de maneira eficaz, enquanto busca crescimento em um ambiente de varejo competitivo.

EasyHome New Retail Group Corporation Limited - Modelo de negócios: fluxos de receita

A EasyHome New Retail Group Corporation Limited gera receita através de vários fluxos, refletindo sua abordagem diversificada para o mercado de varejo. O desempenho financeiro da empresa indica um crescimento robusto em vários segmentos.

Vendas de produtos

As vendas de produtos constituem uma parcela significativa da receita da EasyHome. Em 2022, a empresa relatou aproximadamente RMB 43,1 bilhões em receita das vendas de produtos, mostrando um aumento de 12% ano a ano. As categorias principais incluem móveis, produtos de melhoria da casa e eletrodomésticos.

Vendas on -line

As vendas on-line tiveram um crescimento substancial, impulsionado por investimentos estratégicos em plataformas de comércio eletrônico. Em 2022, as vendas on -line representaram aproximadamente 25% de receita total, totalizando RMB 10,8 bilhões. Este segmento destaca a mudança para compras digitais, com uma taxa de crescimento anual de 30% Nos últimos três anos.

Taxas de associação

A empresa implementou um programa de associação que aprimora a lealdade do cliente e fornece renda constante. Em 2022, o EasyHome gerado RMB 1,2 bilhão de taxas de associação. A base de membros cresceu para superar 1,5 milhão Usuários ativos, que contribuem para um modelo de receita recorrente.

Receita dos Serviços de Instalação

Os serviços de instalação tornaram -se um fluxo de receita proeminente, pois muitos clientes optam por ofertas de serviços integrados. Em 2022, a receita dos Serviços de Instalação alcançou RMB 2,5 bilhões, representando um aumento de 15% do ano anterior. Esse segmento capitaliza a demanda de clientes por conveniência e serviço profissional.

Fluxo de receita	2022 Receita (RMB)	Crescimento ano a ano (%)
Vendas de produtos	43,1 bilhões	12%
Vendas on -line	10,8 bilhões	30%
Taxas de associação	1,2 bilhão	N / D
Receita dos Serviços de Instalação	2,5 bilhões	15%

Esses fluxos de receita ilustram a abordagem estratégica da EasyHome para maximizar as fontes de renda, adaptando -se às tendências do mercado e às preferências do consumidor. Cada segmento desempenha um papel crucial na saúde financeira geral da empresa, demonstrando potencial de crescimento em um cenário competitivo no varejo.