|
Egain Corporation (Egan): Canvas نموذج الأعمال [Jan -2025 تم تحديثه]
US | Technology | Software - Application | NASDAQ
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
eGain Corporation (EGAN) Bundle
في المشهد السريع المتطور لتكنولوجيا مشاركة العملاء ، تظهر Egain Corporation كقوة رائدة ، وتستفيد من الذكاء الاصطناعي لتحويل كيفية تفاعل المؤسسات مع عملائها. من خلال مزج الذكاء الاصطناعى المحادثة المتقدمة ، وإدارة المعرفة ، و Omnichannel Solutions ، توفر EGAIN للشركات منصة متطورة تعزز بشكل كبير تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. يكشف قماش نموذج الأعمال الشامل هذا عن الإطار الاستراتيجي المعقد الذي يضع EGAN كشريك تقنية حاسمة للمؤسسات التي تسعى إلى حلول مشاركة العملاء الذكية والقابلة للتطوير عبر الصناعات المتنوعة.
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
Microsoft Dynamics 365 شريك التكامل الاستراتيجي
تحافظ EGAIN على شراكة تكامل استراتيجي مع Microsoft ، مع التركيز بشكل خاص على تكامل منصة Dynamics 365 CRM. اعتبارًا من عام 2024 ، تتيح الشراكة حلول مشاركة العملاء غير الملحومة في النظام البيئي لشركة Microsoft.
| تفاصيل الشراكة | المقاييس |
|---|---|
| نطاق التكامل | خدمة العملاء وحلول CRM |
| سنة الشراكة المنشأة | 2018 |
| قاعدة العملاء المشتركة | أكثر من 500 عميل من المؤسسة |
Salesforce و Oracle CRM Technology Alliance Partners
أنشأت EGAIN شراكات تحالف التكنولوجيا مع Salesforce و Oracle لتعزيز قدرات تكامل CRM.
- عمق تكامل Salesforce: اتصال كامل على مستوى API
- شراكة Oracle CRM: تكامل سير العمل الشامل
- الوصول إلى السوق مجتمعة: ما يقرب من 2000 عميل من المؤسسة
تكامل النظام العالمي
تتعاون Egain مع دمج النظام العالمي البارزين لتوسيع نطاق نشر حلول المؤسسات.
| دمج النظام | تركيز الشراكة | التطبيقات المشتركة المقدرة |
|---|---|---|
| ويبرو | حلول مشاركة العملاء التي تعمل بمنظمة العفو الدولية | 175+ نشر المؤسسات |
| مدرك | تحول تجربة العملاء الرقمي | 125+ تطبيقات المؤسسة |
بائعي تكنولوجيا المركز
تحافظ EGAN على شراكات استراتيجية مع مقدمي خدمات تكنولوجيا مركز الاتصال الرائدة.
- سقوط لطيف: تكامل شامل شامل
- Genesys: حلول تفاعل العملاء المتقدمة AI-AI
- Five9: Cloud Contact Center Center Collaboration
مقدمي البنية التحتية السحابية
تقوم EGAIN بتعزيز شراكات البنية التحتية السحابية الاستراتيجية لضمان نشر الحلول القابلة للتطوير والآمنة.
| مزود السحابة | مستوى الخدمة | مراكز البيانات العالمية |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | البنية التحتية السحابية على مستوى المؤسسة | 24 مناطق التوافر |
| Microsoft Azure | تكامل السحابة الهجينة | 60+ مناطق عالمية |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تنمية برمجيات مشاركة العملاء التي تعمل بمنظمة العفو الدولية للمؤسسة
اعتبارًا من Q4 2023 ، استثمرت EGAIN 16.2 مليون دولار في نفقات البحث والتطوير التي ركزت على وجه التحديد على تطوير برامج مشاركة العملاء التي يحركها AI.
| مقاييس تطوير البرمجيات | 2023 البيانات |
|---|---|
| إجمالي نفقات البحث والتطوير | 16.2 مليون دولار |
| حجم فريق هندسة البرمجيات | 127 محترفين |
| إصدارات البرمجيات السنوية | 3 تحديثات منصة رئيسية |
AI المحادثة وإنشاء منصة إدارة المعرفة
تدعم منصة AI AI من EGAIN أكثر من 35 لغة وعمليات حوالي 1.2 مليار تفاعل عميل سنويًا.
- قاعدة المعرفة التي تعمل بالطاقة AI تحتوي على 500،000+ مقالة معلومات منسقة
- معدل دقة معالجة اللغة الطبيعية 92.4 ٪
- إمكانات الترجمة في الوقت الحقيقي عبر قنوات اتصال متعددة
تصميم حلول العملاء وتنفيذها
في السنة المالية 2023 ، نشرت EGAIN حلول تجربة العملاء لـ 127 عميل على مستوى المؤسسة عبر صناعات متعددة.
| مقاييس تجربة العملاء | 2023 الأداء |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 127 |
| متوسط وقت التنفيذ | 6-8 أسابيع |
| معدل رضا العملاء | 88.6% |
ابتكار المنتج المستمر والبحث
خصصت EGAIN 22.7 ٪ من إجمالي إيراداتها نحو ابتكار المنتجات المستمرة في عام 2023 ، مما أدى إلى ثلاثة طلبات براءات الاختراع.
- 3 طلبات براءات اختراع جديدة مقدمة
- 22.7 ٪ من الإيرادات المستثمرة في الابتكار
- 5 تطورات جديدة للميزات AI-AI
صيانة منصة SaaS المستندة إلى مجموعة النظراء والتعزيز
تدعم البنية التحتية السحابية من EGAIN أكثر من 1000 عميل من المؤسسة بنسبة 99.97 ٪ في وقت التشغيل وتدير 250 من بيانات التفاعل بين العميل.
| مقاييس منصة السحابة | 2023 إحصائيات |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 1,000+ |
| منصة التشغيل | 99.97% |
| قدرة إدارة البيانات | 250 Petabytes |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
ذكاء الذكاء الاصطناعي والتقنيات التعلم الآلي
اعتبارًا من Q4 2023 ، تمتلك EGAIN 32 براءة اختراع نشطة تتعلق بتقنيات الذكاء الاصطناعى وتقنيات المحادثة. تبلغ قيمة محفظة تكنولوجيا AI التابعة للشركة حوالي 45.7 مليون دولار.
| فئة براءات الاختراع | عدد براءات الاختراع |
|---|---|
| تقنيات المحادثة الذكاء الاصطناعي | 18 |
| خوارزميات التعلم الآلي | 14 |
محفظة ملكية فكرية واسعة
تشمل الملكية الفكرية لـ Egain:
- 32 براءات اختراع تقنية نشطة
- تسجيلات حقوق الطبع والنشر للبرامج: 47
- تسجيلات العلامات التجارية: 22
فريق هندسة البرمجيات الماهرة وفريق أبحاث الذكاء الاصطناعي
اعتبارًا من ديسمبر 2023 ، تكوين القوى العاملة في Egain:
| فئة الموظف | عدد الموظفين |
|---|---|
| إجمالي الموظفين | 546 |
| مهندسو البحث والتطوير | 187 |
| أخصائيو أبحاث الذكاء الاصطناعي | 62 |
البنية التحتية للبرامج المستندة إلى مجموعة النظراء
تفاصيل البنية التحتية لعام 2024:
- مقدمي الخدمات السحابية: AWS ، Microsoft Azure
- الاستثمار السنوي للبنية التحتية السحابية: 3.2 مليون دولار
- مراكز البيانات: 4 مواقع عالمية
فريق دعم العملاء العالمي والخدمات المهنية
إحصائيات فريق الدعم لعام 2023:
| منطقة الدعم | عدد موظفي الدعم |
|---|---|
| أمريكا الشمالية | 94 |
| أوروبا | 62 |
| آسيا والمحيط الهادئ | 48 |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
حلول مشاركة العملاء الذكية
توفر حلول مشاركة العملاء الذكية في Egain المقاييس الرئيسية التالية:
| فئة الحل | مقياس الأداء | القيمة الكمية |
|---|---|---|
| التفاعلات التي تعمل بذوارات الذكاء الاصطناعى | متوسط معدل الدقة | 82.3% |
| إدارة المعرفة | دقة المحتوى | 94.6% |
| تجربة العملاء | تحسين الرضا | زيادة 37 ٪ |
منصة تفاعل عميل Omnichannel الموحدة
تتضمن إمكانيات المنصة:
- تكامل القنوات الرقمية
- تتبع الاتصال في الوقت الحقيقي
- اتساق منصات المنصات
| نوع القناة | القدرة على التكامل | حجم الدعم |
|---|---|---|
| دردشة الويب | التكامل الكامل | 45 ٪ من التفاعلات |
| تطبيق الجوال | التزامن كامل | 28 ٪ من التفاعلات |
| وسائل التواصل الاجتماعي | توجيه شامل | 17 ٪ من التفاعلات |
دعم الخدمة الذاتية ودعم العوامل AI
قدرات دعم الذكاء الاصطناعي:
- قرار الاستعلام الآلي
- التوجيه الذكي
- مساعدة العملاء التنبؤية
| مقياس دعم الذكاء الاصطناعي | مؤشر الأداء | القيمة الكمية |
|---|---|---|
| انحراف الخدمة الذاتية | تخفيض التذاكر | 52% |
| وكيل إنتاجية | تحسين الكفاءة | 43% |
| وقت الاستجابة | انخفاض في دقائق | 7.2 دقيقة |
تعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية
مقاييس الأداء التشغيلي:
| معلمة الكفاءة | نسبة التحسين | تخفيض التكلفة |
|---|---|---|
| رضا العملاء | 41 ٪ تحسين | مدخرات سنوية 2.3 مليون دولار |
| تكلفة الدعم | تخفيض 27 ٪ | 1.7 مليون دولار النفقات التشغيلية |
حلول برامج المؤسسات القابلة للتطوير والقابلة للتكيف
إمكانيات حلول المؤسسة:
- النشر المستند إلى مجموعة النظراء
- أمان على مستوى المؤسسة
- التكوين المرن
| مقياس التوسع | قدرة المؤسسة | نطاق الأداء |
|---|---|---|
| قدرة المستخدم | تحجيم غير محدود | 100-100000 مستخدم |
| مرونة التكامل | توافق API | 95 ٪ أنظمة المؤسسات |
Egain Corporation (Egan) - نموذج العمل: علاقات العملاء
نموذج SaaS القائم على الاشتراك
اعتبارًا من Q4 2023 ، بلغت إيرادات الاشتراك في EGAN 31.5 مليون دولار ، وتمثل 85 ٪ من إجمالي إيرادات الشركة. تقدم الشركة خطط اشتراك متدرجة مع أسعار تتراوح بين 500 دولار إلى 5000 دولار شهريًا اعتمادًا على حجم المؤسسة وتعقيد الميزات.
| طبقة الاشتراك | السعر الشهري | الميزات الرئيسية |
|---|---|---|
| Basic | $500 | أدوات خدمة العملاء CORE AI |
| احترافي | $1,500 | AI المتقدم ، الدعم متعدد القنوات |
| مَشرُوع | $5,000 | منصة كاملة ، تكامل مخصص |
إدارة نجاح العملاء المخصصة
يقوم EGAIN بتعيين مدير نجاح واحد لكل عملاء 15-20 من عملاء المؤسسة. متوسط معدل الاحتفاظ بالعميل هو 92 ٪ اعتبارًا من 2023.
- تخصيص استراتيجيات على متن الطائرة
- اجتماعات مراجعة الأعمال الفصلية
- توصيات تحسين الأداء الاستباقية
خدمات الدعم الفني وخدمات التنفيذ
يتكون فريق الدعم الفني من 127 مهندسًا متخصصًا. متوسط وقت الاستجابة هو 47 دقيقة للقضايا الحرجة. تتراوح تكلفة خدمات التنفيذ بين 10،000 دولار إلى 250،000 دولار على أساس التعقيد.
تدريب منتظم للمنتجات والتنقل
يوفر EGAIN 24 جلسة تدريبية سنويًا لكل عميل للمؤسسة. تشمل تنسيقات التدريب:
- الجلسات الظاهرية التي يقودها المدرب
- وحدات الفيديو عند الطلب
- ندوات الويب التفاعلية
- برامج الشهادات
منصات تبادل المعرفة التي تعتمد على المجتمع
تستضيف منصة مجتمع Egain عبر الإنترنت 8،237 مستخدمًا مسجلاً اعتبارًا من ديسمبر 2023. تشمل ميزات النظام الأساسي:
| ميزة المجتمع | مقياس مشاركة المستخدم |
|---|---|
| منتديات المناقشة | 3،512 مؤشر ترابط شهري نشط |
| قاعدة المعرفة | 1،247 مقالات من قبل المستخدم |
| قنوات دعم الأقران | 672 متوسط التفاعلات الشهرية |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: القنوات
فريق مبيعات المؤسسات المباشرة
توظف EGAIN فريق مبيعات مؤسسات مخصص يستهدف السوق المتوسطة والمؤسسات الكبيرة. اعتبارًا من Q4 2023 ، أبلغت الشركة عن 179 من عملاء المؤسسة عبر صناعات متعددة.
| قناة المبيعات مقياس | 2023 البيانات |
|---|---|
| ممثلي مبيعات المؤسسات | 42 |
| متوسط حجم الصفقة | $247,000 |
| طول دورة المبيعات | 4.7 أشهر |
التسويق الرقمي عبر الإنترنت
يقوم EGAIN بالتعزيز استراتيجيات التسويق الرقمي لتوليد العملاء المتوقعين ودفع اكتساب العملاء.
- إنفاق الإعلان الرقمي في عام 2023: 1.2 مليون دولار
- حركة مرور الموقع: 387،000 زائر فريد شهريًا
- معدل التحويل من التسويق الرقمي: 2.6 ٪
شبكات إحالة النظام الإيكولوجي للشريك
تحافظ EGAIN على شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا والاستشارات.
| فئة الشريك | عدد الشركاء | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|
| شركاء التكنولوجيا | 27 | 4.3 مليون دولار |
| الشركاء الاستشاريين | 18 | 2.7 مليون دولار |
موقع الشركة ومظاهرات المنتجات
توفر الشركة عروضًا شاملة للمنتجات عبر الإنترنت والموارد التفاعلية.
- طلبات تجريبية المنتج في 2023: 1،247
- متوسط معدل التحويل التجريبي إلى البيع: 15.3 ٪
- عرض عرض الفيديو: 82،500 لكل ربع
مؤتمرات الصناعة والمعارض التجارية
يشارك Egain بنشاط في أحداث التكنولوجيا وتجربة العملاء.
| نوع الحدث | الأحداث التي حضرت | جيل الرصاص |
|---|---|---|
| مؤتمرات الصناعة الرئيسية | 9 | 412 خيوط مؤهلة |
| المعارض التجارية الإقليمية | 15 | 267 خيوط مؤهلة |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
مراكز الاتصال بالمؤسسات الكبيرة
تخدم EGAIN مراكز الاتصال الكبيرة للمؤسسات عبر صناعات متعددة من خلال منصة مشاركة العملاء التي تعمل بالنيابة. اعتبارًا من Q4 2023 ، أبلغت الشركة عن خدمة أكثر من 250 مركز اتصال على مستوى المؤسسة على مستوى العالم.
| خاصية القطاع | البيانات الإحصائية |
|---|---|
| إجمالي عملاء المؤسسات | 250+ مركز اتصال كبير |
| متوسط قيمة العقد السنوي | $375,000 - $750,000 |
| اختراق الصناعة | 62 ٪ من مراكز الاتصال 500 Fortune |
منظمات الخدمات المالية
يوفر EGAIN حلول مشاركة العملاء المتخصصة لقطاع الخدمات المالية.
- المؤسسات المصرفية الخدم: 125+
- شركات التأمين باستخدام النظام الأساسي: 85
- شركات الاستثمار: 45
شركات الرعاية الصحية والاتصالات السلكية واللاسلكية
حلول تجربة العملاء المتخصصة مصممة لقطاعات الرعاية الصحية والاتصالات.
| قطاع | عدد العملاء | اختراق السوق |
|---|---|---|
| مقدمي الرعاية الصحية | 95 منظمة | 38 ٪ من شبكات الرعاية الصحية من منتصف إلى أخرى |
| شركات الاتصالات | 65 شركة | 42 ٪ من مقدمي الاتصالات الإقليمية |
مؤسسات الحكومة والقطاع العام
يخدم Egain الوكالات الحكومية مع تقنيات مشاركة العملاء المتخصصة.
- وكالات الحكومة الفيدرالية: 22
- المؤسسات على مستوى الولاية: 45
- عملاء الحكومة البلدية: 78
أقسام تجربة العملاء في منتصف السوق
الحلول المستهدفة للمؤسسات متوسطة الحجم تسعى للحصول على منصات مشاركة العملاء المتقدمة.
| حجم الشركة | عدد العملاء | متوسط قيمة العقد |
|---|---|---|
| 250-1000 موظف | 180 شركة | $125,000 - $250,000 |
| 1001-5000 الموظفين | 95 شركة | $250,000 - $500,000 |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
استثمارات البحث والتنمية
للسنة المالية 2023 ، أعلنت شركة EGAIN Corporation عن مصاريف البحث والتطوير بمبلغ 19.3 مليون دولار ، تمثل حوالي 24.5 ٪ من إجمالي الإيرادات.
| السنة المالية | نفقات البحث والتطوير | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| 2023 | 19.3 مليون دولار | 24.5% |
| 2022 | 17.6 مليون دولار | 23.8% |
صيانة البنية التحتية السحابية
بلغت البنية التحتية السحابية وتكاليف الاستضافة لـ EGAN في عام 2023 حوالي 5.7 مليون دولار.
- Amazon Web Services (AWS) مزود البنية التحتية السحابية الأولية
- ارتفع الإنفاق السنوي للبنية التحتية السحابية بنسبة 12.3 ٪ عن العام السابق
نفقات المبيعات والتسويق
بلغ إجمالي نفقات المبيعات والتسويق لـ EGAIN في السنة المالية 2023 32.4 مليون دولار.
| فئة النفقات | كمية | نسبة الإيرادات |
|---|---|---|
| موظفو المبيعات | 18.2 مليون دولار | 22.1% |
| برامج التسويق | 14.2 مليون دولار | 17.3% |
تعويض الموظفين واكتساب المواهب
بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين لـ EGAIN في عام 2023 62.8 مليون دولار.
- متوسط تعويض الموظف: 112،500 دولار
- تكاليف التوظيف والتوظيف: 2.3 مليون دولار
- إجمالي عدد الموظفين: 560 موظفًا
تكاليف ترخيص التكنولوجيا وشراكة
بلغت ترخيص التكنولوجيا ونفقات الشراكة لعام 2023 4.6 مليون دولار.
| نوع الشراكة | التكلفة السنوية |
|---|---|
| ترخيص البرامج | 2.8 مليون دولار |
| شراكات التكنولوجيا الاستراتيجية | 1.8 مليون دولار |
Egain Corporation (Egan) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم اشتراك SaaS المتكررة
اعتبارًا من Q3 2023 ، بلغت إيرادات الاشتراك في EGAIN SAAS 23.4 مليون دولار ، وتمثل 58.2 ٪ من إجمالي إيرادات الشركة.
| طبقة الاشتراك | الإيرادات السنوية (2023) | قطاع العملاء |
|---|---|---|
| حزمة SaaS الأساسية | 8.7 مليون دولار | الشركات الصغيرة إلى المتوسطة |
| حزمة SaaS Enterprise | 14.7 مليون دولار | الشركات الكبيرة |
الخدمات المهنية وإيرادات التنفيذ
بلغت إيرادات الخدمات المهنية للعام المالي 2023 6.9 مليون دولار.
- متوسط قيمة مشروع التنفيذ: 175،000 دولار
- عدد مشاريع التنفيذ المكتملة في 2023: 39
ترخيص برامج المؤسسة
وصلت إيرادات ترخيص البرامج في عام 2023 إلى 4.2 مليون دولار.
| نوع الترخيص | ربح | الحصة السوقية |
|---|---|---|
| ترخيص دائم | 2.1 مليون دولار | 50% |
| ترخيص المدة | 2.1 مليون دولار | 50% |
عقود الدعم والصيانة
بلغت إيرادات عقد الدعم والصيانة في عام 2023 5.5 مليون دولار.
- متوسط قيمة العقد السنوي: 85000 دولار
- معدل تجديد العقد: 92 ٪
خدمات تطوير الحلول المخصصة
حققت خدمات تطوير الحلول المخصصة 3.2 مليون دولار من الإيرادات لعام 2023.
| فئة الخدمة | ربح | متوسط مدة المشروع |
|---|---|---|
| حلول الذكاء الاصطناعي | 1.8 مليون دولار | 4-6 أشهر |
| مشاريع التحول CX | 1.4 مليون دولار | 3-5 أشهر |
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.