مجموعة خدمات الرعاية الصحية (HCSG): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي لخدمات دعم الرعاية الصحية، تبرز شركة Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) كلاعب محوري، حيث تعمل على تحويل كيفية إدارة المرافق الطبية لاحتياجاتها التشغيلية الحرجة. من خلال نموذج أعمال مبتكر يدمج بسلاسة الإدارة الشاملة للمرافق وحلول القوى العاملة المتخصصة والشراكات الإستراتيجية، تقدم HCSG قيمة لا مثيل لها لمؤسسات الرعاية الصحية. لا يعمل نهجهم الفريد على تحسين الكفاءة التشغيلية فحسب، بل يضمن أيضًا دعمًا عالي الجودة ومتوافقًا يعالج التحديات المعقدة التي تواجهها المستشفيات ودور رعاية المسنين ومراكز إعادة التأهيل في بيئة الرعاية الصحية المتطلبة اليوم.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

المستشفيات ومرافق الرعاية الطويلة الأجل

اعتبارًا من عام 2023، تخدم شركة Healthcare Services Group, Inc. حوالي 4500 منشأة للرعاية الصحية على مستوى البلاد. تشمل شراكات الشركة ما يلي:

نوع المنشأة	عدد الشراكات	قيمة العقد السنوي
مستشفيات الرعاية الحادة	1,200	180 مليون دولار
مرافق الرعاية الطويلة الأجل	3,300	220 مليون دولار

الاستعانة بمصادر خارجية للعملاء في قطاع الرعاية الصحية

توفر HCSG خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لقطاعات الرعاية الصحية المتعددة:

• دور رعاية المسنين: 2800 منشأة
• مراكز التأهيل: 650 منشأة
• مقدمو الرعاية الصحية المتخصصة: 350 منشأة

موردو معدات التنظيف وخدمات الأغذية

فئة المورد	عدد الشراكات	قيمة المشتريات السنوية
معدات التنظيف الصناعية	12 موردًا رئيسيًا	45 مليون دولار
معدات المطابخ التجارية	8 الموردين الأساسيين	32 مليون دولار

وكالات التوظيف والتوظيف

تتعاون HCSG مع شبكات التوظيف المتخصصة في الرعاية الصحية:

• وكالات التوظيف الوطنية: 6 شراكات
• شركات التوظيف الإقليمية: 18 شراكة
• إجمالي الإنفاق السنوي على التوظيف: 22 مليون دولار

الشركات الاستشارية للامتثال التنظيمي

منطقة الامتثال	عدد الشركاء الاستشاريين	النفقات الاستشارية السنوية
الامتثال التنظيمي للرعاية الصحية	5 شركات متخصصة	3.5 مليون دولار
استشارات سلامة الغذاء	3 شركات متخصصة	1.8 مليون دولار

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة خدمات دعم المرافق

تدير شركة Healthcare Services Group, Inc. خدمات الدعم لحوالي 4500 منشأة للرعاية الصحية في جميع أنحاء الولايات المتحدة اعتبارًا من عام 2023. الإيرادات السنوية من خدمات دعم المرافق: 2.1 مليار دولار.

فئة الخدمة	عدد المرافق المخدومة	الإيرادات السنوية
المستشفيات	1,250	650 مليون دولار
مرافق الرعاية الطويلة الأجل	2,800	1.1 مليار دولار
مراكز إعادة التأهيل	450	350 مليون دولار

التدبير المنزلي والخدمات الغذائية

توفر HCSG خدمات تدبير منزلي وخدمات غذائية شاملة بالمقاييس التالية:

• حجم خدمة التدبير المنزلي السنوي: 85 مليون قدم مربع
• إعداد الوجبات اليومية: 2.3 مليون وجبة
• طاقم الخدمة الغذائية: 12,500 موظف
• طاقم التدبير المنزلي: 8,700 موظف

التوظيف وتوظيف الموظفين

عمليات التوظيف لمتخصصي الرعاية الصحية:

فئة الموظفين	عدد المحترفين المتواجدين	إيرادات التوظيف السنوية
المتخصصين في التغذية	5,200	180 مليون دولار
محترفي التدبير المنزلي	6,800	220 مليون دولار
طاقم الإدارة	1,500	95 مليون دولار

مراقبة الجودة ومراقبة الامتثال

مقاييس الامتثال وضمان الجودة:

• عمليات تدقيق الامتثال السنوية: 4500
• طاقم مراقبة الجودة: 350 متخصصًا
• ميزانية مراقبة الامتثال: 42 مليون دولار سنوياً
• معدل النجاح في الشهادة: 98.7%

برامج التدريب والتطوير المهني

الاستثمار في التطوير المهني:

برنامج التدريب	المشاركون السنويون	الاستثمار في التدريب
الإعداد الأولي	15,200	8.5 مليون دولار
التدريب على المهارات المتقدمة	6,800	5.2 مليون دولار
التطوير الإداري	1,500	3.8 مليون دولار

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

القوى العاملة المدربة والماهرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، قامت شركة Healthcare Services Group, Inc. بتوظيف 8750 موظفًا في أقسام الخدمة التابعة لها. يشمل توزيع القوى العاملة ما يلي:

فئة الموظف	عدد الموظفين
محترفو خدمات الطعام	5,200
موظفو التدبير المنزلي	3,250
موظفي الإدارة	300

أنظمة إدارة الخدمات الخاصة

تستخدم HCSG تقنيات الإدارة الخاصة بالمواصفات التالية:

• منصة متكاملة لإدارة القوى العاملة
• نظام تتبع الأداء في الوقت الحقيقي
• برامج إدارة العمليات السحابية

سمعة قوية في الصناعة

مقاييس أداء الصناعة لـ HCSG في عام 2023:

متري	القيمة
معدل الاحتفاظ بالعملاء	92.5%
درجة رضا العملاء	4.7/5

شبكة عملاء واسعة النطاق

توزيع محفظة العملاء اعتبارًا من عام 2023:

قطاع الرعاية الصحية	عدد العملاء
مرافق الرعاية الطويلة الأجل	475
المستشفيات	185
مراكز إعادة التأهيل	120

تقنيات التشغيل المتقدمة

الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية عام 2023:

فئة التكنولوجيا	مبلغ الاستثمار
تطوير البرمجيات	3.2 مليون دولار
البنية التحتية الرقمية	2.7 مليون دولار
تحسينات الأمن السيبراني	1.5 مليون دولار

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

حلول شاملة لإدارة المرافق

تقدم شركة Healthcare Services Group, Inc. خدمات إدارة المرافق عبر أكثر من 4300 منشأة للرعاية الصحية على مستوى البلاد اعتبارًا من عام 2023. الإيرادات السنوية من خدمات إدارة المرافق: 2.16 مليار دولار.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية	تغطية المنشأة
التدبير المنزلي	1.05 مليار دولار	2700 منشأة
الخدمات الغذائية	890 مليون دولار	1,400 منشأة
الصيانة	215 مليون دولار	200 منشأة

خدمات الاستعانة بمصادر خارجية فعالة من حيث التكلفة

متوسط التوفير في التكاليف لمؤسسات الرعاية الصحية: 22-35% من خلال خدمات الاستعانة بمصادر خارجية.

• تخفيض تكلفة العمالة: 28%
• تحسين الكفاءة التشغيلية: 25%
• تخفيض النفقات الإدارية: 18%

دعم موثوق وعالي الجودة لمؤسسات الرعاية الصحية

مقاييس الجودة لعام 2023:

مؤشر الأداء	النتيجة / النسبة المئوية
معدل رضا العملاء	94.6%
موثوقية الخدمة	97.3%
وقت الاستجابة	< 2 ساعة

قوى عاملة متخصصة تتمتع بخبرة في مجال الرعاية الصحية

إحصائيات القوى العاملة لعام 2023:

• إجمالي الموظفين: 64,500
• أخصائيو الرعاية الصحية المعتمدون: 58%
• متوسط ساعات التدريب لكل موظف: 42 ساعة/السنة

دعم الامتثال وإدارة المخاطر

مقاييس أداء الامتثال:

منطقة الامتثال	معدل الامتثال
لوائح HIPAA	99.8%
معايير سلامة الرعاية الصحية	98.5%
بروتوكولات مكافحة العدوى	97.2%

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج العمل: علاقات العملاء

عقود الخدمة طويلة الأجل

تحافظ شركة Healthcare Services Group, Inc. على معدل الاحتفاظ بالعقود مع مرافق الرعاية الصحية بنسبة 95% اعتبارًا من عام 2023. ويبلغ متوسط مدة العقد 3-5 سنوات مع العملاء المؤسسيين بما في ذلك دور رعاية المسنين والمستشفيات ومرافق الرعاية طويلة الأجل.

نوع العقد	متوسط المدة	معدل الاحتفاظ
مرافق الرعاية الصحية المؤسسية	3-5 سنوات	95%
عقود المستشفيات	4 سنوات	92%

فرق إدارة الحسابات المخصصة

يخصص HCSG 72 متخصصًا في إدارة الحسابات عبر الأسواق الإقليمية المختلفة لإدارة علاقات العملاء.

• يتعامل مدير الحساب المتوسط مع 12-15 عميلًا مؤسسيًا
• وقت الاستجابة المخصص لفريق الدعم: أقل من 4 ساعات
• معدل رضا العملاء السنوي: 87%

حلول الخدمة المخصصة

توفر مجموعة خدمات الرعاية الصحية خدمات بيئية وغذائية مخصصة أكثر من 250 خيار التخصيص لأنواع مختلفة من مرافق الرعاية الصحية.

فئة الخدمة	خيارات التخصيص	معدل التنفيذ
الخدمات البيئية	125 الاختلافات	94%
الخدمات الغذائية	135 الاختلافات	91%

تقارير الأداء المنتظمة

تقدم HCSG تقارير أداء ربع سنوية إلى 98% من العملاء المؤسسيين، وتغطي المقاييس التشغيلية الرئيسية ومؤشرات جودة الخدمة.

• تكرار التقارير: ربع سنوي
• تغطية العملاء: 98%
• المقاييس التي تم تتبعها: كفاءة التكلفة وجودة الخدمة والامتثال

آليات التغذية الراجعة للتحسين المستمر

تنفذ الشركة استبيانات سنوية لرضا العملاء بمعدل استجابة يصل إلى 82% وتدمج التعليقات في عمليات تحسين الخدمة.

آلية ردود الفعل	معدل الاستجابة	تنفيذ التحسين
استطلاعات العملاء السنوية	82%	67%
مراجعات الأداء ربع السنوية	76%	55%

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: القنوات

فريق المبيعات المباشرة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تحتفظ شركة Healthcare Services Group, Inc. بفريق مبيعات مباشر مخصص يضم حوالي 87 مندوب مبيعات محترف يستهدف مرافق الرعاية الصحية على مستوى البلاد.

متري فريق المبيعات	بيانات 2023
إجمالي مندوبي المبيعات	87
متوسط المبيعات السنوية لكل ممثل	1.2 مليون دولار
التغطية الجغرافية	50 ولاية أمريكية

موقع الشركة

يعد موقع الويب الخاص بشركة HCSG (www.hcsg.com) بمثابة قناة رقمية مهمة للاتصالات التجارية وتوليد العملاء المحتملين.

• عدد الزيارات الشهرية للموقع: 42,500 زائر فريد
• متوسط الوقت في الموقع: 3.7 دقيقة
• معدل تقديم نموذج الاتصال عبر الإنترنت: 2.3% لكل زيارة

المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية

تشارك HCSG في 17 مؤتمرًا لقطاع الرعاية الصحية سنويًا.

نوع المؤتمر	المشاركة السنوية	جيل الرصاص
المؤتمرات الوطنية للرعاية الصحية	8	265 يؤدي المحتملة
أحداث الرعاية الصحية الإقليمية	9	187 خيوط محتملة

منصات الشبكات المهنية

تستفيد HCSG من منصات الشبكات المهنية لتطوير الأعمال والتوظيف.

• متابعو لينكد إن: 24,300
• الاتصالات التجارية السنوية التي تم إنشاؤها: 1,450
• حسابات LinkedIn Sales Navigator: 42

شبكات الإحالة والتوصية

تمثل شبكات الإحالة قناة مهمة لاكتساب أعمال HCSG.

مصدر الإحالة	معدل التحويل	الإحالات السنوية
مديرو مرافق الرعاية الصحية	37%	298
توصيات العميل الحالية	42%	356
إحالات شركاء الصناعة	21%	178

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستشفيات

اعتبارًا من عام 2023، تخدم مجموعة خدمات الرعاية الصحية ما يقرب من 4200 مستشفى على مستوى البلاد. حقق قطاع المستشفيات في الشركة إيرادات بقيمة 512.3 مليون دولار.

مقاييس قطاع المستشفى	بيانات 2023
إجمالي المستشفيات المخدومة	4,200
إيرادات القطاع	512.3 مليون دولار
اختراق السوق	37.5%

دور التمريض

تدعم مجموعة خدمات الرعاية الصحية 2850 دار رعاية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وتحقق إيرادات قطاعية بقيمة 387.6 مليون دولار.

مقاييس قطاع دور التمريض	بيانات 2023
إجمالي دور رعاية المسنين المخدومة	2,850
إيرادات القطاع	387.6 مليون دولار
تغطية السوق	42.3%

مرافق المعيشة المدعومة

تخدم الشركة 1600 منشأة معيشية مدعومة، بإيرادات قطاعية تبلغ 214.5 مليون دولار.

مقاييس مرافق المعيشة المدعومة	بيانات 2023
إجمالي المرافق المخدومة	1,600
إيرادات القطاع	214.5 مليون دولار
اختراق السوق	28.7%

مراكز إعادة التأهيل

تدعم مجموعة خدمات الرعاية الصحية 980 مركزًا لإعادة التأهيل، وتحقق إيرادات قطاعية بقيمة 156.2 مليون دولار.

مقاييس مراكز إعادة التأهيل	بيانات 2023
إجمالي مراكز إعادة التأهيل المخدومة	980
إيرادات القطاع	156.2 مليون دولار
تغطية السوق	22.6%

مؤسسات الرعاية الصحية الخاصة

تخدم الشركة 750 مؤسسة رعاية صحية خاصة، بإيرادات قطاعية تبلغ 95.4 مليون دولار.

مقاييس مؤسسات الرعاية الصحية الخاصة	بيانات 2023
إجمالي المؤسسات الخاصة المخدومة	750
إيرادات القطاع	95.4 مليون دولار
اختراق السوق	18.9%

إجمالي شرائح العملاء Overview:

• إجمالي مرافق الرعاية الصحية المخدومة: 9,380
• إيرادات القطاع التراكمية: 1,365.6 مليون دولار
• متوسط اختراق السوق: 29.6%

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

مصاريف العمل والموظفين

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت شركة Healthcare Services Group, Inc. عن إجمالي نفقات العمالة بقيمة 620.3 مليون دولار. تتألف القوى العاملة في الشركة من حوالي 22.500 موظف في مختلف قطاعات الخدمات.

فئة التكلفة	المصروفات السنوية ($)	النسبة المئوية للتكاليف الإجمالية
الأجور والرواتب	458,200,000	35.6%
الفوائد والتأمين	112,500,000	8.7%
الضرائب على الرواتب	49,600,000	3.8%

تكاليف التدريب والتوظيف

واستثمرت الشركة 8.7 مليون دولار في التدريب والتوظيف خلال العام المالي 2023.

• متوسط تكلفة التوظيف لكل موظف: 1,250 دولارًا
• الاستثمار السنوي في التدريب لكل موظف: 387 دولارًا
• إجمالي ميزانية التوظيف والتدريب: 8,700,000 دولار

شراء المعدات والإمدادات

بلغ إجمالي نفقات المعدات والإمدادات السنوية لشركة HCSG 42.5 مليون دولار في عام 2023.

فئة التوريد	المصروفات السنوية ($)
معدات التنظيف	15,600,000
الزي الرسمي ومعدات الحماية	6,800,000
مستلزمات الصيانة	20,100,000

استثمارات التكنولوجيا والبرمجيات

وبلغت الاستثمارات التكنولوجية لعام 2023 12.3 مليون دولار.

• ترخيص البرمجيات: 4,900,000 دولار
• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: 5,600,000 دولار
• أنظمة الأمن السيبراني: 1,800,000 دولار

مصاريف الامتثال والالتزام التنظيمي

وبلغت التكاليف المتعلقة بالامتثال لعام 2023 5.6 مليون دولار.

فئة الامتثال	المصروفات السنوية ($)
التقارير التنظيمية	1,800,000
الخدمات القانونية ومراجعة الحسابات	2,500,000
صيانة الشهادات	1,300,000

إجمالي هيكل التكاليف لعام 2023: 689.4 مليون دولار

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم إدارة الخدمة

بالنسبة للسنة المالية 2023، أعلنت شركة Healthcare Services Group, Inc. عن رسوم إدارة خدمة تبلغ 1.58 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من إجمالي تدفق إيراداتها.

سنة	رسوم إدارة الخدمة	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
2023	1.58 مليار دولار	62.4%
2022	1.45 مليار دولار	59.8%

رسوم التوظيف والتوظيف

حققت HCSG 352 مليون دولار من خدمات التوظيف والتوظيف في عام 2023.

• متوسط رسوم التوظيف لكل موضع: 4,750 دولارًا
• إجمالي المواضع المهنية في مجال الرعاية الصحية: 74,200

إيرادات العقود طويلة الأجل

وبلغ إجمالي إيرادات العقود طويلة الأجل لعام 2023، 426 مليون دولار، بمتوسط مدة عقد 3.2 سنوات.

نوع العقد	الإيرادات	متوسط مدة العقد
مرافق الرعاية الصحية	276 مليون دولار	3.5 سنة
الخدمات المؤسسية	150 مليون دولار	2.8 سنة

الحوافز القائمة على الأداء

وشكلت الحوافز على أساس الأداء 87.5 مليون دولار في عام 2023.

• مكافآت أداء الجودة: 52.3 مليون دولار
• حوافز تحسين الكفاءة: 35.2 مليون دولار

خدمات استشارية إضافية

حققت الخدمات الاستشارية إيرادات بقيمة 64 مليون دولار لعام 2023.

نوع الخدمة الاستشارية	الإيرادات
التحسين التشغيلي	35.6 مليون دولار
التكامل التكنولوجي	28.4 مليون دولار

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at what Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) actually delivers to its clients-the core reasons they sign those long-term service agreements. It's not just about cleaning floors or serving meals; it's about taking entire, complex operational departments off a healthcare facility's plate.

The primary value is providing outsourced expertise for non-clinical, mission-critical services. This means you get specialized management for things like environmental services and dietary operations, which are essential for patient health and regulatory compliance but aren't the core clinical mission of a hospital or nursing home. Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) serves approximately 2,600 healthcare facilities across the continental United States, managing these functions under full-service agreements.

Cost containment and efficiency are huge selling points, driven by scale. By managing services for thousands of facilities, Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) can negotiate better supply costs and manage labor more effectively than an individual facility could on its own. For the year ended December 31, 2024, the company generated total revenues of $1,715.7 million, a 2.7% increase year-over-year. The goal for 2025 is to manage Selling, General and Administrative expenses (SG&A) into the 8.5% to 9.5% range, building on the 2024 actual Cost of Services of 86.7% of revenue, with a 2025 target of the 86% range.

Here's a quick look at how the two main segments contributed to that 2024 revenue scale and where the associated labor and supply costs sit:

Metric	Housekeeping Services (2024)	Dietary Services (2024)	Total Company (FY 2024)
Revenue Contribution	44.6%	55.4%	100%
Labor Cost as % of Segment Revenue	78.4%	56.6%	N/A
Supply Cost as % of Segment Revenue	7.4%	32.5%	N/A
Cost of Services as % of Total Revenue	N/A	N/A	86.7%

Achieving high operating standards and deficiency-free environments is critical, as client contracts depend on regulatory success. Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) ties incentives directly to this performance; Account Managers and staff employees are eligible for deficiency-free incentive pay and survey excellence pay. This focus on quality is what supports the reliability you see in their client metrics. For instance, the company's operational momentum in Q3 2025, which saw revenue hit $464.3 million, an 8.5% increase year-over-year, was explicitly driven by operational excellence and high retention.

The value proposition for specialized management is evident in the Dietary segment, which requires expertise in complex nutritional needs for vulnerable populations. This segment accounted for 55.4% of 2024 revenues. The labor component here is leaner than in Housekeeping at 56.6% of segment revenue, but supply costs are significantly higher at 32.5% of segment revenue, showing a different cost structure that requires specialized purchasing and inventory management expertise.

Reliable service delivery is the ultimate proof point, and you see that in the stickiness of the customer base. The outline specifically points to 94% client retention for 2024, which reinforces the long-term nature of the relationships. This reliability is supported by a large, dedicated workforce of approximately 35,300 people as of the end of 2024.

• - Outsourced expertise for non-clinical, mission-critical services
• - Cost containment and efficiency through scale and labor management
• - Achieving high operating standards and deficiency-free environments
• - Specialized management for complex dietary and nutritional needs
• - Reliable service delivery, reflected in 2024's 94% client retention

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) locks in its client base, which is really the engine for their steady, if not explosive, growth. Their relationship strategy is built on deep integration, not just transactional service delivery.

Dedicated, embedded on-site management teams

The core of the relationship is placing their own people directly inside the client's operation. This isn't just a visiting manager; this is an embedded team structure. Think of their operational hierarchy: Vice Presidents of Operations, Directors of Operations, District Managers, and Facility Managers, all working to ensure service quality day-in and day-out. As of the end of 2024, Healthcare Services Group, Inc. was serving approximately 2,600 healthcare facilities across the continental United States. This scale means their management structure is critical for consistency. For instance, when they report on operational excellence driving stable margins, that's the direct result of these on-site teams executing the plan, like aiming for a Cost of Services target in the 86% range for the second half of 2025.

High-touch, long-term contractual relationships

Healthcare Services Group, Inc. relies on full-service agreements that are designed to be sticky. These aren't month-to-month deals; they are structured for the long haul. Typically, these service agreements have an initial period of 60 to 120 days, after which they become renewable, cancellable by either party with only 30 to 90 days' notice. That structure suggests a high degree of confidence in their service delivery to prevent the client from exercising that early exit option. Honestly, management expects to sustain foundational 90%+ client retention rates long-term, which is the real metric you should watch. This focus on retention is what helped drive their robust sequential revenue growth in Q2 2025, marking their fifth consecutive increase.

Here's a quick look at how their service segments contribute to that revenue base, which shows where the relationship focus is:

Segment	2024 Revenue Share	Q2 2025 Revenue Growth (YoY)
Dietary Services	55.4%	Not explicitly stated, but contributed to 7.6% total revenue increase in Q2 2025.
Housekeeping/Facility Services	44.6%	Not explicitly stated, but contributed to 7.6% total revenue increase in Q2 2025.

Collaborative approach to tailoring service to client needs

The service model isn't one-size-fits-all, even though they serve 2,600 facilities. You see this in the structure of their agreements. While most are full-service, some are management-only, where the client retains payroll responsibility for non-supervisory staff. This flexibility shows they adapt the scope of their relationship based on the client's internal capacity or preference. For example, in certain management-only deals, Healthcare Services Group, Inc. maintains responsibility for purchasing supplies, which is a key tailoring point. This collaborative tailoring is essential when dealing with varied client health, like when they continued service to 164 Genesis facilities even after the client filed for Chapter 11 in July 2025, managing receivable balances net of reserves of $50.0 million in accounts receivable and $14.4 million in notes receivable from that specific client as of the Petition Date.

Account management focused on client retention and growth

The goal of the account management function is clearly dual: keep the existing business and find more business within that existing footprint. The Q3 2025 results, with revenue hitting $464.34 million, beat expectations, largely because of securing new clients and maintaining those high retention rates. The company is projecting mid-single digit revenue growth for the full year 2025. This growth relies on account managers successfully cross-selling services or expanding scope within current contracts-what analysts call the "Campus opportunity." The financial health of the relationship management is reflected in the overall market valuation, with the market capitalization hovering around $1.33 billion as of late 2025, which is underpinned by the belief that retention will continue to fuel the top line.

You should track their SG&A spending, as this shows the investment in that account management structure. They are targeting SG&A in the 9.5% to 10.5% range in the near term, with a longer-term goal of managing those costs down to 8.5% to 9.5%. That tighter control suggests they expect the embedded teams and established relationships to become more efficient as they scale.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) gets its services-housekeeping, laundry, and dietary management-into the healthcare facilities that need them. The channels are heavily reliant on direct interaction and maintaining deep roots within the existing client base.

Direct sales force focused on new client acquisition

The initial hook for new business relies on a dedicated direct sales effort. This team is focused squarely on converting the sales pipeline opportunities that management has highlighted as a key strategic priority for 2025. New client wins are explicitly cited as a driver of the company's topline growth throughout 2025. The company's ability to secure new business helped push Q2 2025 revenue to $458.5 million.

Existing on-site managers at >2,600 client facilities

The real backbone of the channel strategy is the existing operational footprint. As of the end of 2024, Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) provided services to approximately 2,600 facilities throughout the continental United States. These on-site managers are the daily touchpoint, ensuring service delivery excellence. For context on the scale, as of December 31, 2024, the Housekeeping segment served approximately 2,200 customer facilities, while the Dietary segment served about 1,600 facilities. This density is what supports the high retention rates management reports.

The operational scale and recent performance metrics are worth a look right here:

Metric	Value (As of Late 2025 Data)	Reference Period
Total Facilities Served (Approximate)	>2,600	End of 2024 / Ongoing
Q2 2025 Reported Revenue	$458.5 million	Three Months Ended June 30, 2025
Q3 2025 Reported Revenue	$464.34 million	Quarter Ending September 30, 2025
FY 2025 Revenue Growth Expectation	mid-single-digit	Full Year 2025 Guidance
FY 2025 Cash Flow from Operations Forecast (Raised)	$70 million to $85 million	Excluding Payroll Accrual Change

Contract renewals and cross-selling within the existing client base

Retention is just as critical as acquisition; honestly, it's often cheaper. Management consistently points to high client retention rates as a key driver for the topline growth seen in 2025. This suggests that the on-site management channel is highly effective at maintaining service agreements. Cross-selling happens naturally when you are already embedded, for example, by expanding from just providing Dietary services to also managing Housekeeping at a facility. The company operates in two segments, Housekeeping and Dietary, which allows for bundling services to deepen the relationship with the existing customer base. For the six months ended June 30, 2025, Dietary services accounted for 55.6% of total revenues, while Housekeeping was 44.4%.

The focus on operational excellence by field teams leads to consistent margins, which helps secure those renewals.

• New client wins and high retention drove topline growth.
• Operational excellence led to quality service outcomes.
• Strong cash collection trends support the business model.
• Share buybacks totaling $42.0 million year-to-date Q3 2025 signal confidence.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking to map out exactly who Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) serves based on their latest operational data as of late 2025. Honestly, their customer base is highly concentrated in the post-acute and senior care continuum, which is where their core expertise lies.

The primary customer segment for Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) remains long-term care and skilled nursing facilities. This focus is evident in their segment revenue breakdown, as these facilities are the main consumers of their Environmental and Dietary Services.

The scale of their operations serving this segment is substantial. For example, in the third quarter of 2025, Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) reported total revenue of $464.3 million. The majority of this revenue comes from the two core service lines that cater directly to these facilities.

The following table breaks down the revenue contribution from the two main service segments, which directly map to the services provided to their core customer base:

Service Segment	Q3 2025 Revenue	Q3 2025 Margin
Dietary Services	$252.5 million	5.1%
Environmental Services	$211.8 million	10.7%

The U.S. Skilled Nursing Facilities market itself was estimated to reach USD 205.62 billion in 2025, showing the significant market size Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) operates within, even if they only serve a fraction of it. Management noted that they are still barely 50% penetrated in providing dining services within their existing Environmental Services customer base as of Q2 2025, indicating massive cross-selling opportunity within this existing segment.

Beyond the primary focus, Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) also targets adjacent and related facilities:

• - Retirement complexes and assisted living centers: These facilities increasingly require the same level of outsourced support for dining and environmental needs as the senior population ages and requires more complex care.
• - Rehabilitation centers and acute care hospitals: While the core is long-term care, their service offering is applicable to post-acute and rehabilitation wings within larger hospital systems.
• - Healthcare operators seeking defintely stable, outsourced services: This describes the value proposition to all segments-providing reliable, specialized, non-clinical support to allow the operator to focus on patient care.

The company reinforces its appeal to these operators by focusing on retention, reporting approximately 90%+ retention as a key growth driver in Q3 2025. That kind of stickiness is what operators value for defintely stable, outsourced services.

Finance: draft a memo by Wednesday detailing the revenue concentration across the top 10 clients as of Q3 2025.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the primary cost components for Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) as we move through late 2025. For a service provider like HCSG, controlling the cost of delivering those services-which is mostly people-is the whole game. Here's the quick math on where the money goes.

The largest single driver of operating costs is definitely labor costs for on-site personnel. Since HCSG often operates under full-service agreements, they absorb the direct payroll and supply expenses. For context from the prior year, which still heavily influences the current structure, labor costs within the segments were substantial:

• - Housekeeping labor costs represented approximately 78.4% of Housekeeping revenues in 2024.
• - Dietary labor costs accounted for about 56.6% of Dietary revenues in 2024.

Managing the overall Cost of Services (COS) has been a key focus, especially given the non-cash charges seen earlier in 2025 related to the Genesis restructuring. However, the company has a clear target for the back half of the year.

The Cost of Services (COS) target for H2 2025 is set firmly in the 86% range. This compares to recent reported figures, which have shown volatility due to one-time items:

• - Q3 2025 Reported COS: 79.2% of revenue (benefited by an estimated $34.2 million ERC impact).
• - Q2 2025 Reported COS: 99.4% of revenue (impacted by a $61.2 million Genesis noncash charge).
• - Q1 2025 Reported COS: 84.8% of revenue.

Selling, General, and Administrative (SG&A) expenses are the next major bucket. HCSG is actively working to bring this percentage down as they grow revenue, balancing current investments against long-term efficiency. The near-term goal for SG&A is to stay within the 9.5% to 10.5% range of revenue. The longer-term aspiration is even tighter, aiming for 8.5% to 9.5%.

For example, the adjusted SG&A in Q3 2025 was reported at 10.1%, which is right in the middle of that near-term guidance. That figure included about 50 basis points of professional fees related to the ERC.

When you look specifically at the Dietary segment, which is a significant portion of the business, the cost structure includes substantial food and supply components, which is typical for nutrition services. While the precise 2025 supply cost percentage isn't explicitly stated for the current period, the 2024 data gives you a strong baseline for this cost driver:

Cost Component / Segment	2024 Percentage of Segment Revenue	Q3 2025 Reported Segment Margin
Dietary Supply Costs	32.5%	N/A
Dietary Labor Costs	56.6%	N/A
Dietary Services Segment Margin	N/A	5.1%

To be fair, the labor component is the dominant variable cost, but supply chain management for food and consumables directly impacts the Dietary segment's profitability, which was 5.1% in Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) brings in the cash flow as of late 2025. Honestly, their revenue streams are highly concentrated in two main operational areas that support long-term care and other healthcare facilities. For the third quarter ending September 30, 2025, the total revenue Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) booked was $464.3 million. That quarter's performance contributed to a Trailing Twelve Months (TTM) revenue figure that hit $1.81 billion.

The core of the revenue generation comes from two distinct, yet integrated, service segments. Here's the quick math on how those segments stacked up in Q3 2025:

Revenue Stream Segment	Q3 2025 Revenue (USD)	Approximate Percentage of Q3 Revenue	Q3 2025 Segment Margin
Dietary Services	$252.5 million	54.39%	5.1%
Environmental Services	$211.8 million	45.61%	10.7%

These figures represent the fees charged for the essential services Healthcare Services Group, Inc. (HCSG) provides to its client facilities. You can see the Dietary Services segment is slightly larger by revenue in this period. Still, the Environmental Services segment delivered a defintely better margin in the third quarter.

The revenue streams map directly to the services you mentioned, which are billed to the facilities under contract:

• - Housekeeping and Laundry Services (Environmental Services) fees, which generated $211.8 million in Q3 2025.
• - Dietary Management and Nutrition Services fees, which accounted for $252.5 million in Q3 2025 revenue.

The company is focused on driving growth through new client wins and maintaining high retention rates across these service lines. Finance: draft 13-week cash view by Friday.