شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT): نموذج الأعمال التجارية

انغمس في المخطط الاستراتيجي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc.، وهي شركة ضيافة عالمية تعمل على تحويل تجارب السفر من خلال نماذج الأعمال المبتكرة. من المنتجعات الفاخرة إلى أماكن الإقامة ذات الميزانية المحدودة، تكشف لوحة نموذج الأعمال المصممة بدقة من هيلتون عن نظام بيئي معقد من الشراكات والبراعة التكنولوجية والاستراتيجيات التي تركز على العملاء والتي دفعت العلامة التجارية لتصبح علامة تجارية رائدة. 10 مليارات دولار عملاق الضيافة. اكتشف الآليات المعقدة التي تمكن هيلتون من تقديم تجارب سلسة وشخصية عبر شرائح العملاء المتنوعة، ووضع معايير صناعية جديدة في إدارة الضيافة العالمية.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أصحاب الفنادق العالمية وأصحاب الامتياز

اعتبارًا من عام 2023، تدير هيلتون مجموعة تضم 7,178 فندقًا تضم 1,139,154 غرفة في 122 دولة ومنطقة. تعمل الشركة من خلال نموذج الامتياز مع 6,041 فندقًا مملوكًا لمالكي طرف ثالث.

نوع الشراكة	عدد العقارات	إجمالي الغرف
فنادق الامتياز	6,041	971,154
الفنادق المدارة	1,137	168,000

وكالات السفر عبر الإنترنت

تحتفظ هيلتون بشراكات استراتيجية مع وكالات السفر الكبرى عبر الإنترنت لتوسيع قنوات التوزيع.

• تغطي شراكة Expedia Group منصات حجز متعددة
• يوفر موقع Booking.com إمكانيات الحجز العالمية
• ما يقرب من 40% من حجوزات هيلتون الرقمية تتم عبر قنوات وكالات السفر عبر الإنترنت

شراكات بطاقات الائتمان

تحقق شراكات بطاقات ائتمان برنامج هيلتون أونرز إيرادات كبيرة وتعزز ولاء العملاء.

شريك بطاقة الائتمان	إنفاق البطاقة السنوية	أعضاء الولاء
أمريكان إكسبريس	3.2 مليار دولار	17.1 مليون

مقدمو التكنولوجيا

تستثمر هيلتون في البنية التحتية الرقمية من خلال شراكات تقنية استراتيجية.

• Microsoft Azure للبنية التحتية للحوسبة السحابية
• Salesforce لإدارة علاقات العملاء
• شراكة تقنية المفتاح الرقمي مع Apple وGoogle

تحالفات السفر الاستراتيجية

تحتفظ هيلتون بشراكات مع شركات الطيران الكبرى وشركات السفر.

شريك التحالف	التركيز على الشراكة	تبادل نقاط الولاء
الخطوط الجوية المتحدة	برنامج الولاء المتبادل	نقل 1:1 نقطة
خطوط دلتا الجوية	تكامل برنامج الولاء	نقل 1:1 نقطة

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة الفنادق وعمليات الامتياز

اعتبارًا من عام 2023، تدير هيلتون 7,024 منشأة تضم 1,188,775 غرفة في 122 دولة ومنطقة. تدير الشركة 18 علامة تجارية من خلال نماذج تشغيلية مختلفة.

النموذج التشغيلي	عدد العقارات	النسبة المئوية
الفنادق المدارة	311	4.4%
فنادق الامتياز	6,519	92.8%
الفنادق المملوكة	194	2.8%

تطوير العلامة التجارية والتسويق

واستثمرت هيلتون 203 ملايين دولار في نفقات التسويق في عام 2022، مع التركيز على استراتيجيات التسويق الرقمي والمستهدف.

• 18 علامة تجارية فندقية متميزة
• تواجد تسويقي عالمي في 122 دولة
• تبلغ ميزانية التسويق الرقمي حوالي 203 مليون دولار

تصميم تجربة العملاء

يضم برنامج ولاء هيلتون أونرز 140 مليون عضو اعتبارًا من عام 2023، وهو ما يمثل منصة مهمة لمشاركة العملاء.

مقياس تجربة العملاء	القيمة
أعضاء برنامج الولاء	140 مليون
متوسط معدل تكرار الضيف	48.3%

صيانة المنصة الرقمية ونظام الحجز

عالجت منصات هيلتون الرقمية 204 ملايين حجز رقمي في عام 2022، وهو ما يمثل 70% من إجمالي الحجوزات.

• نسبة الحجز الرقمي: 70%
• إجمالي الحجوزات الرقمية: 204 مليون
• منصات الحجز عبر الإنترنت متاحة بـ 12 لغة

إدارة برنامج الولاء

يحقق برنامج هيلتون أونرز إيرادات كبيرة من خلال عمليات استرداد النقاط والشراكات.

مقياس برنامج الولاء	القيمة
إيرادات برنامج الولاء	2.1 مليار دولار
إيرادات شراكة بطاقة الائتمان	1.4 مليار دولار

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

محفظة فنادق عالمية واسعة النطاق

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، تدير هيلتون 7,157 منشأة تضم 1,181,468 غرفة في 122 دولة ومنطقة. التقسيم حسب محفظة العلامات التجارية:

العلامة التجارية	خصائص	الغرف
فنادق هيلتون & المنتجعات	597	186,764
دبل تري	621	129,526
هامبتون إن	2,423	286,922

محفظة علامات تجارية قوية

تشتمل محفظة علامات هيلتون التجارية على ما يلي:

• العلامات التجارية الفاخرة: والدورف أستوريا، كونراد
• الراقي العلوي: فنادق هيلتون & المنتجعات
• الراقي: دبل تري
• المستوى المتوسط العلوي: هامبتون إن، وهيلتون جاردن إن
• الخدمة المركزة: هامبتون باي هيلتون، هامبتون إن & أجنحة

برنامج الولاء هيلتون أونرز

اعتبارًا من عام 2023، يضم برنامج هيلتون أونرز 141 مليون عضو حول العالم، وهو ما يمثل 57% من إيرادات غرف هيلتون.

البنية التحتية التكنولوجية المتقدمة

الاستثمارات التكنولوجية عام 2023: 180 مليون دولار، مع التركيز على المنصات الرقمية وتقنيات تجربة العملاء.

فريق إدارة ذو خبرة

تفاصيل القيادة:

• كريستوفر جي ناسيتا: الرئيس & الرئيس التنفيذي (منذ 2007)
• كيفن جاكوبس: المدير المالي
• متوسط مدة الخدمة التنفيذية: 12.5 سنة

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تجارب ضيافة متسقة وعالية الجودة

اعتبارًا من عام 2024، تدير هيلتون 7,024 منشأة تضم 1,127,929 غرفة في 122 دولة ومنطقة. بلغ متوسط ​​الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) في عام 2023 116.54 دولارًا أمريكيًا. تتراوح تقييمات رضا العملاء باستمرار بين 4.2-4.5 من 5 عبر منصات الحجز الرئيسية.

نوع العقار	عدد العقارات	إجمالي الغرف
العلامات التجارية الفاخرة	275	62,350
فنادق متكاملة الخدمات	2,189	456,992
فنادق الخدمة المركزة	4,560	608,587

حضور عالمي مع خيارات إقامة متنوعة

تقدم هيلتون 19 علامة تجارية متميزة تلبي احتياجات مختلف شرائح السوق، وتتراوح الأسعار من 75 دولارًا إلى 750 دولارًا في الليلة.

• القطاع الفاخر: والدورف أستوريا، كونراد
• الراقي العلوي: فنادق هيلتون & المنتجعات
• الراقي: دبل تري
• متوسط النطاق: هامبتون إن
• الدرجة الاقتصادية: هامبتون باي هيلتون

سياسات الحجز والإلغاء المرنة

في عام 2023، استخدمت 68% من الحجوزات خيارات الأسعار المرنة. متوسط ​​فترة الإلغاء هو 24-48 ساعة قبل تسجيل الوصول، مع 92% من العقارات تقدم إلغاء مجاني خلال أطر زمنية محددة.

خدمة العملاء الشخصية

يضم برنامج هيلتون أونرز 141 مليون عضو اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2023، ويستخدم 57% من الضيوف خدمات تسجيل الوصول/المغادرة الرقمية. متوسط ​​معدل الاحتفاظ بالعملاء هو 72%.

مرتبة الشرف	عدد الأعضاء	الإنفاق السنوي
عضو	84.6 مليون	$350-$500
الذهب	35.2 مليون	$750-$1,200
الماس	21.2 مليون	$1,500-$2,500

برنامج مكافآت الولاء الشامل

يحقق برنامج هيلتون أونرز إيرادات سنوية تبلغ حوالي 2.3 مليار دولار أمريكي. يبلغ معدل استرداد النقاط 37%، بمتوسط ​​65,000 نقطة مستردة لكل عضو سنويًا.

• النقاط المكتسبة مقابل كل دولار يتم إنفاقه: 10-14 نقطة
• قيمة النقطة: 0.005 دولار - 0.007 دولار لكل نقطة
• كسر النقاط السنوي: 12-15%

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

منصات الخدمة الذاتية الرقمية

تخدم منصة هيلتون أونرز الرقمية 140 مليون عضو اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وقد وصل معدل تسجيل الوصول/المغادرة الرقمي إلى 84% عبر الفنادق العالمية. قامت المنصة الرقمية المتنقلة بمعالجة 62.3 مليون ليلة فندقية في عام 2023.

متري المنصة الرقمية	أداء 2023
مجموع أعضاء الشرف	140 مليون
سعر تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول	84%
تمت معالجة ليالي الغرفة المتنقلة	62.3 مليون

تجارب تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة

ميزات تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببرنامج هيلتون أونرز اختيار الغرفة, المفتاح الرقمي، و التواصل في الوقت الحقيقي القدرات. وتجاوزت تنزيلات التطبيقات 32.5 مليونًا في عام 2023.

دعم العملاء المخصص

تدير هيلتون مراكز خدمة عملاء عالمية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في 12 دولة. متوسط ​​وقت استجابة العملاء هو 7.2 دقيقة عبر القنوات الرقمية.

المشاركة في برنامج الولاء

إحصائيات برنامج هيلتون أونرز لعام 2023:

• إجمالي 140 مليون عضو
• 57% من إيرادات الغرفة تأتي من أعضاء الولاء
• متوسط استبدال النقاط: 4.2 مليون نقطة شهرياً

مقياس برنامج الولاء	بيانات 2023
إجمالي الأعضاء	140 مليون
إيرادات الغرفة من أعضاء الولاء	57%
استبدال النقاط شهريا	4.2 مليون

الاتصالات التسويقية المستهدفة

تستخدم هيلتون استراتيجيات البريد الإلكتروني والتسويق الرقمي المخصصة. تتضمن قاعدة بيانات التسويق 78.6 مليون ملف تعريف للعملاء المشتركين. معدل تحويل الاتصالات الشخصية: 22.4%.

مقياس الاتصالات التسويقية	أداء 2023
ملفات تعريف العملاء	78.6 مليون
معدل تحويل الاتصالات	22.4%

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: القنوات

الموقع المباشر ومنصات الحجز عبر الهاتف المحمول

تدير هيلتون موقع Hilton.com وتطبيقات الهاتف المحمول مع 149 مليون عضو في برنامج هيلتون أونرز اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. وولدت القنوات الرقمية 63% من إجمالي الحجوزات في عام 2022. ووصلت تنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول إلى 75 مليونًا في عام 2023.

شراكات وكالات السفر عبر الإنترنت

شريك	نسبة الحجز	تأثير الإيرادات السنوية
مجموعة اكسبيديا	22%	385 مليون دولار
الحجز.كوم	18%	312 مليون دولار
تريب أدفيزور	7%	125 مليون دولار

فرق مبيعات الشركات

تضم هيلتون 1200 متخصص في مبيعات الشركات على مستوى العالم. وتمثل العقود المؤسسية 35% من إجمالي الإيرادات في عام 2023، بإجمالي 4.2 مليار دولار.

مراكز الاتصال العالمية

• 7 مواقع لمراكز الاتصال العالمية
• دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بـ 12 لغة
• متوسط وقت معالجة المكالمة: 3.5 دقيقة
• معدل رضا العملاء: 88%

مكاتب الاستقبال المادية للفندق

تدير هيلتون 6,971 فندقًا في 122 دولة اعتبارًا من عام 2023. وتقوم مكاتب الاستقبال الفعلية بمعالجة 37% من عمليات تسجيل الوصول، مع زيادة تسجيل الوصول الرقمي/المحمول بنسبة 15% سنويًا.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون من رجال الأعمال

تستهدف هيلتون المسافرين من رجال الأعمال الذين لديهم 6000 حساب شركة اعتبارًا من عام 2023. متوسط إنفاق مسافري الأعمال لكل رحلة: 1250 دولارًا. يضم برنامج الولاء هيلتون أونرز 145 مليون عضو، 57% منهم من المسافرين بغرض الأعمال.

سمة القطاع	البيانات الإحصائية
حجم حساب الشركة	6000 حساب نشط للشركات
متوسط نفقات الرحلة	1250 دولارًا لكل رحلة عمل
نسبة ولاء مسافري الأعمال	57% من أعضاء برنامج هيلتون أونرز

المسافرون بغرض الترفيه

يمثل قطاع الترفيه 43% من عضوية برنامج هيلتون أونرز. الإنفاق السنوي على السفر الترفيهي: 2.8 تريليون دولار على مستوى العالم. حصة هيلتون في سوق المسافرين بغرض الترفيه: 4.2%.

• القيمة السوقية العالمية للسفر الترفيهي: 2.8 تريليون دولار
• نسبة اختراق سوق المسافرين بغرض الترفيه من هيلتون: 4.2%
• المسافرون بغرض الترفيه في برنامج هيلتون أونرز: 43%

مخططي الأحداث للشركات

تدير هيلتون 1200 منشأة مخصصة للمؤتمرات. إيرادات الفعاليات السنوية للشركات: 385 مليون دولار. متوسط ​​قيمة حجز فعاليات الشركات: 75,000 دولار.

مقياس أحداث الشركة	القيمة
خصائص قادرة على عقد المؤتمرات	1,200 عقار
إيرادات الأحداث السنوية للشركات	385 مليون دولار
متوسط قيمة حجز الحدث	$75,000

مسافرو الفئة الفاخرة

تشمل محفظة العلامات التجارية الفاخرة فنادق والدورف أستوريا وكونراد. إيرادات القطاع الفاخر: 1.2 مليار دولار. متوسط ​​سعر الغرفة الفاخرة: 550 دولارًا في الليلة.

• العلامات التجارية الفاخرة: والدورف أستوريا، فنادق كونراد
• الإيرادات السنوية للقطاع الفاخر: 1.2 مليار دولار
• متوسط سعر الغرفة الفاخرة: 550 دولارًا

المسافرون ذوو الميزانية المحدودة

تستهدف العلامات التجارية Hampton Inn وHampton by Hilton المسافرين ذوي الميزانية المحدودة. متوسط ​​سعر الغرفة: 120 دولارًا. نسبة إشغال شريحة الميزانية: 72%.

مقياس المسافر للميزانية	القيمة
الأسماء التجارية للميزانية	هامبتون إن، هامبتون باي هيلتون
متوسط سعر الغرفة	$120
معدل إشغال شريحة الميزانية	72%

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة وتجديد الممتلكات

وفي عام 2022، أنفقت هيلتون 436 مليون دولار على نفقات تحسين وتجديد الممتلكات. بلغت النفقات الرأسمالية للشركة على العقارات المملوكة والمستأجرة والموحدة حوالي 218 مليون دولار في نفس العام.

فئة التكلفة	المبلغ (2022)
مصاريف تحسين الممتلكات	436 مليون دولار
النفقات الرأسمالية	218 مليون دولار

رواتب الموظفين والتدريب

بلغ إجمالي نفقات تعويضات ومزايا الموظفين في هيلتون في عام 2022 1.2 مليار دولار. توظف الشركة ما يقرب من 127000 عضو فريق على مستوى العالم.

• إجمالي نفقات التعويضات: 1.2 مليار دولار
• القوى العاملة العالمية: 127.000 موظف
• متوسط الاستثمار في التدريب لكل موظف: 1500 دولار

التسويق وتطوير العلامة التجارية

خصصت هيلتون 482 مليون دولار لنفقات التسويق والمبيعات في عام 2022. وتركز استراتيجية تطوير العلامة التجارية للشركة على التسويق الرقمي وإشراك العملاء.

فئة نفقات التسويق	المبلغ (2022)
إجمالي مصاريف التسويق والمبيعات	482 مليون دولار
الاستثمار في التسويق الرقمي	187 مليون دولار

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

استثمرت هيلتون 278 مليون دولار في التكنولوجيا والبنية التحتية الرقمية في عام 2022. ويركز الإنفاق التكنولوجي للشركة على:

• منصات الحجز الرقمي
• أنظمة إدارة علاقات العملاء
• البنية التحتية للأمن السيبراني
• تطوير تطبيقات الهاتف المحمول

دعم وتطوير الامتياز

بلغ إجمالي النفقات المتعلقة بالامتياز لشركة هيلتون في عام 2022 215 مليون دولار. تدعم الشركة أكثر من 6,800 فندق عبر 18 علامة تجارية حول العالم.

مقاييس دعم الامتياز	بيانات 2022
مصاريف دعم الامتياز	215 مليون دولار
إجمالي عدد الفنادق الحاصلة على الامتياز	6,800+
عدد العلامات التجارية العالمية	18

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم إدارة الفندق

وفي عام 2022، حققت هيلتون 710 ملايين دولار أمريكي من رسوم إدارة الفنادق من محفظتها العالمية التي تضم 6,741 عقارًا. وكان متوسط ​​معدل رسوم الإدارة حوالي 3% إلى 5% من إجمالي إيرادات الفنادق.

سنة	إجمالي الرسوم الإدارية	عدد العقارات
2022	710 مليون دولار	6,741
2023	782 مليون دولار	7,059

حقوق الامتياز

وصلت حقوق الامتياز لشركة هيلتون في عام 2022 إلى 1.3 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل 5-7% من إيرادات أصحاب الامتياز عبر علاماتها التجارية.

• تختلف معدلات الإتاوات حسب العلامة التجارية ونوع العقار
• نطاق حقوق الملكية النموذجي: 5-6% من إجمالي إيرادات الغرفة
• إجمالي العقارات الممنوحة للامتياز: 5,854 في عام 2022

حجوزات الغرف

وفي عام 2022، بلغ إجمالي إيرادات غرف هيلتون 6.8 مليار دولار، بمتوسط سعر يومي 146.54 دولارًا ومعدل إشغال 65.4%.

متري	2022 القيمة
إجمالي إيرادات الغرفة	6.8 مليار دولار
متوسط السعر اليومي	$146.54
معدل الإشغال	65.4%

مبيعات المواد الغذائية والمشروبات

بلغ إجمالي إيرادات الأطعمة والمشروبات لشركة هيلتون في عام 2022 1.5 مليار دولار أمريكي، وهو ما يمثل حوالي 18% من إجمالي الإيرادات.

شراكات برنامج الولاء

حقق برنامج هيلتون أونرز إيرادات بقيمة 1.1 مليار دولار أمريكي من خلال الشراكات في عام 2022، مع أكثر من 140 مليون عضو على مستوى العالم.

• تدر شراكات بطاقات الائتمان إيرادات كبيرة
• تم حجز ما يقرب من 50% من ليالي الغرف بواسطة أعضاء برنامج الولاء
• تشمل إيرادات الشراكة مبيعات النقاط واتفاقيات بطاقات الائتمان ذات العلامات التجارية المشتركة

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Value Propositions

Global brand recognition and consistent quality across diverse brands is a core value proposition for Hilton Worldwide Holdings Inc. The company retained its position as the world's most valuable hotel brand for the tenth consecutive year, with its brand value increasing 30% to USD15.1 billion as of July 2025. As of September 30, 2025, Hilton Worldwide Holdings Inc. has a portfolio comprising 9,000 properties and over 1.3 million rooms across 141 countries and territories.

The business model delivers high-margin, predictable fee revenue, which is key for hotel owners operating under the asset-light structure. For the trailing twelve months ended March 31, 2025, management of hotels franchised and managed on behalf of third parties accounted for 80.1% of net sales. Management and franchise revenues specifically increased 5.1% in the first quarter of 2025 compared to the same period in 2024. To give you a sense of scale, as of the end of 2023, Hilton franchised out 6,679 properties.

You get a seamless digital experience, heavily supported by the Hilton Honors app. This technology includes features such as Digital Key Share, which improves guest convenience.

The loyalty program offers exclusive benefits and points redemption opportunities for its vast member base. Hilton Honors boasts more than 226 million members, with another report noting approximately 235 million members as of September 30, 2025.

Hilton Worldwide Holdings Inc. provides diverse offerings spanning the entire hospitality spectrum. This range is supported by its 22 hotel and resort brands categorized across six internal segments as of 2025.

Here's a look at the brand portfolio scale and specific segment examples:

Brand Category	Example Brand	Property Count/Status
Luxury	Waldorf Astoria Hotels & Resorts	36 properties in 18 countries
Luxury	Conrad Hotels & Resorts	Nearly 50 properties
Extended-Stay (New Brand)	LivSmart Studios	Over 75 hotels in the development pipeline
Overall Portfolio	Total Properties	9,000 properties

The value proposition includes specific tier benefits that change starting January 1, 2026, for example:

• Earn Gold status with $6,000 USD in eligible spend.
• Earn Diamond status with 50 nights or $11,500 USD in eligible spend.
• Lifetime Diamond Membership requires earning 2 million base Points through December 31, 2025.

Also, for certain brands starting January 8, 2026, the elite tier bonuses are set, with Diamond Members earning 100% Bonus Points.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Hilton Worldwide Holdings Inc. keeps its massive customer base engaged right now, heading into 2026. It's a multi-layered approach, blending high-tech automation with very high-touch, exclusive service for the top spenders.

Automated and self-service via the Hilton Honors app

The foundation of the relationship for the majority of customers is digital convenience. Hilton Honors boasts approximately 235 million members as of late 2025, and the Hilton Honors app is the primary interface for this scale. This digital channel handles the transactional relationship end-to-end. You can book your stay, select your specific room, check in digitally, unlock your door using the Digital Key, and check out, all from your smartphone. This level of self-service is critical, especially since 78% of travelers want the option to book their trips entirely online. The app also facilitates the use of the Points & Money slider, letting members blend Points and cash for bookings, which helps manage the perception of travel cost.

Dedicated, personalized service for high-tier loyalty members

For the most valuable guests, Hilton Worldwide Holdings Inc. shifts gears dramatically from automation to dedicated, personalized care. The introduction of the new top tier, Diamond Reserve, effective January 2026, solidifies this focus. This tier requires both 80 nights AND $18,000 USD in eligible spend annually. These members receive 24/7 exclusive customer service support staffed by specially trained agents, plus complimentary access to Hilton's Premium Clubs, which are a step above standard Executive Lounges. Diamond members, estimated to be between 1.25 to 1.37 million globally, still receive core benefits like Executive lounge access and a 100 percent Bonus Points on stays. Even the path to the tier below, Gold status, is becoming more accessible starting in 2026, requiring only 25 nights or $6,000 USD in spend, which is a 38% reduction in nights from the previous 2025 requirement.

Here's a quick look at the structure for the highest tiers as of the end of 2025 planning:

Tier Level	Nights Requirement (Starting Jan 2026)	Eligible Spend Requirement (Starting Jan 2026)	Key Personalized Benefit
Gold	25 nights	$6,000 USD	Daily Food and Beverage Credit or Continental Breakfast
Diamond	50 nights	$11,500 USD	Executive Lounge Access
Diamond Reserve	80 nights	$18,000 USD	Dedicated 24/7 Support Line & Confirmable Upgrade Reward

Account management for corporate and group bookings

For the business segment, relationships are managed through dedicated account structures, particularly for group bookings. Hilton Worldwide Holdings Inc. saw a surge in smaller meetings and team gatherings in 2024, a trend anticipated to strengthen through 2025. This requires dedicated account management to handle the logistics for these events. Furthermore, corporate and group planners are increasingly focused on sustainability metrics. Hilton supports this with its LightStay Meeting Impact Calculator, which provides actionable data on the carbon emissions, water, and waste generated by an event. In fact, 73% of meeting planners agree it is important to minimize their environmental impact when traveling, making this data a key part of the account management discussion.

Direct, transactional relationship through the booking engine

The push to own the customer relationship is evident in the growth of direct channels. Hilton Worldwide Holdings Inc. has historically seen its web direct channel growth outpace Online Travel Agency (OTA) growth by a factor of five times in prior periods, driven by loyalty program incentives. This direct relationship is cemented by offering best price guarantees and exclusive perks only available when booking through Hilton.com or the app. This strategy is designed to capture the customer early in their journey, before they turn to third-party sites, ensuring the initial transaction is managed within Hilton's owned ecosystem.

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Channels

You're looking at how Hilton Worldwide Holdings Inc. gets its product-rooms and experiences-into the hands of guests. This is all about the pathways, or Channels, they use to connect with customers across their global portfolio.

Direct booking via Hilton.com and the Hilton Honors mobile app

The push for direct bookings remains a core strategy, heavily supported by the scale of the Hilton Honors loyalty program. As of late 2025, Hilton Honors is approaching nearly 200 million members globally. This massive base is the primary driver for direct channel engagement, as members seek exclusive rates and digital conveniences only available through these platforms. The mobile app is a key interface for this relationship; between January and August 2024, travelers downloaded Digital Keys nearly 14.3 million times, showing high adoption of in-app functionality like room selection and keyless entry. The technology layer supporting these direct interactions is designed for speed, with real-time decision-making powering loyalty interactions, which Hilton has indicated is linked to strong revenue performance, such as a reported 2.5 percent increase in system-wide comparable Revenue Per Available Room (RevPAR) for the first quarter of 2025. The goal here is to shift share away from third parties by offering superior value and experience directly to the member.

The digital experience is central to capturing this direct revenue:

• Book stays, select rooms in advance.
• Check in/out via smartphone.
• Use Digital Key for contactless arrival.
• Access exclusive Hilton Honors member rates.

Global Distribution Systems (GDS) for corporate travel agents

The GDS channel remains critical for capturing the corporate transient segment, which is vital for consistent, high-volume bookings, especially outside of peak leisure travel times. While specific GDS booking revenue percentages for 2025 aren't public, the overall health of the corporate segment provides context. For instance, Hilton's U.S. room revenue, which is heavily influenced by corporate travel, accounted for roughly 65% of the company's total rooms as of the third quarter of 2025. Furthermore, the company benefited from a rise of nearly 6% in franchise and licensing fees in the third quarter of 2025, which is supported by consistent business volume flowing through established channels like the GDS. This channel ensures Hilton Worldwide Holdings Inc. remains visible to large corporate travel managers booking on behalf of their employees.

Online Travel Agencies (OTAs) and third-party booking platforms

OTAs are a necessary component for broad market reach, though Hilton actively manages the cost structure associated with these channels. While the company focuses on growing its direct share, OTAs still provide essential volume, particularly for first-time bookers or in markets where direct digital penetration is lower. The overall system-wide RevPAR performance in late 2025 reflects the blended impact of all channels, with the full-year 2025 RevPAR growth forecast tightened to be flat to up 1% compared to the prior year. The performance across regions shows channel variation; for example, the Middle East and Africa region saw a strong 9.9% RevPAR increase in Q3 2025, while China saw a 3.1% decline, indicating that channel effectiveness varies by geography and market maturity.

On-property sales and marketing teams

The teams physically located at the hotels drive significant revenue, particularly through group business and high-touch luxury sales. Group business, which includes corporate meetings and events, continues to be a strong performer. Group position for the full year was up 10%, with group position projected for 2025 and 2026 up in the low double-digits to mid-teens. These sales are initiated and managed by on-property teams, supported by Hilton Worldwide Holdings Inc.'s global sales infrastructure. The company's development success, with a net unit growth outlook raised to 6.5% to 7% for 2025, also relies on these teams to secure and transition new properties into the system, which contributes to management and franchise fee revenue growth.

Here's a look at the scale of the system these channels serve as of early to mid-2025:

Metric	Value (2025 Data)	Source Context
Total System Hotels (Q1 2025)	8,602	Total properties across all brands
Total System Rooms (Q1 2025)	1,282,192	Total rooms in the system
TTM Revenue (as of Sep 30, 2025)	$11.735B	Trailing Twelve Month Revenue
Projected Full-Year 2025 Adjusted EBITDA	$3.685B to $3.715B	Full-year guidance
Net Unit Growth (NUG) Guidance for 2025	6.5% to 7%	New hotel additions forecast
Q3 2025 Americas RevPAR Growth (Ex-U.S.)	4.3%	Regional performance indicator

The on-property teams are also crucial for driving loyalty engagement, as they manage check-ins, service delivery, and upselling opportunities that reinforce the value proposition for the 200 million Hilton Honors members.

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Customer Segments

You're looking at the core groups Hilton Worldwide Holdings Inc. targets across its vast portfolio, which, as of December 31, 2024, spanned 8,447 properties and 1,268,206 rooms across 140 countries. The customer base is segmented to capture nearly every travel occasion, from quick overnight trips to multi-month assignments.

Business travelers (individual and corporate accounts)

This segment relies heavily on the strength of the Hilton Honors program, which surpassed 235 million members by the end of 2024, driving direct bookings and loyalty for both individual road warriors and corporate-negotiated accounts. The resilience of business and group travel supported Hilton's projection for systemwide comparable Revenue per Available Room (RevPAR) to remain flat or improve by up to 2 percent in 2025. Corporate accounts often favor brands like Hilton Garden Inn and DoubleTree, which cater to the mid-scale and full-service business needs.

Leisure travelers (families, couples, solo travelers)

Leisure demand is a major driver, especially in regions like the Americas, where leisure travel saw increased activity in Mexico and the Caribbean. The U.S. alone accounts for 65% of Hilton's system-wide hotel rooms. Hilton's brand architecture allows it to capture this diverse group:

• Families and couples often book full-service or resort properties.
• Solo travelers are increasingly catered to within the luxury space, seeking quiet reflection.
• The overall portfolio is designed to serve any guest for any stay occasion.

Group and conference organizers

This segment is closely tied to business travel resilience. Organizers utilize Hilton's extensive meeting spaces, particularly at full-service and upper-upscale properties. The pipeline of future growth is also heavily weighted toward these segments, as Hilton aims for 6 - 7 percent net unit growth in 2025.

Extended-stay guests (using brands like Home2 Suites and LivSmart Studios)

Hilton Worldwide Holdings Inc. is actively growing its long-stay offerings to capture guests needing accommodations for longer durations. Home2 Suites and Homewood Suites are established players here. The newest entry, LivSmart Studios by Hilton, a midscale, long-stay brand launched in 2023, expected its first property to open in summer 2025 in Kokomo, Indiana. The pipeline for this specific brand is robust:

Metric	Value
Deals in Negotiation (LivSmart)	Over 225
Properties Planned (LivSmart)	More than 90 in the coming years
Net Unit Growth Target (Systemwide 2025)	6% to 7%

Luxury and lifestyle travelers (e.g., Conrad, SLH partnership)

This high-yield segment saw significant expansion in 2025. Hilton celebrated a major milestone, officially reaching 1,000 luxury and lifestyle hotels worldwide in 2025, with nearly 500 more in development. The company planned to open over 150 new luxury and lifestyle hotels in 2025 alone. The growth is concentrated in premium brands:

• Waldorf Astoria Hotels & Resorts: Had 36 iconic properties in 18 countries (as of late 2024/early 2025 context).
• Conrad Hotels & Resorts: Represented the largest luxury brand portfolio with nearly 50 properties (as of late 2024/early 2025 context).
• Small Luxury Hotels of the World (SLH): This partnership added over 400 boutique properties to the ecosystem.

The brand value of Hilton itself increased 30% to USD15.1 billion in 2025, driven partly by this premium positioning. You see this focus reflected in the Q1 2025 Franchise and Licensing Fees, which increased by 9.5% to $625 million.

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Cost Structure

When you look at the cost side of Hilton Worldwide Holdings Inc.'s business, you see a structure heavily weighted toward variable operational elements, which is typical for a company focused on franchising and management agreements. The core of the cost structure reflects the asset-light model, but there are still significant fixed and semi-fixed corporate overheads you need to account for.

The most concrete figures we have for 2025 relate to the corporate overhead and growth investment. Here's a quick look at the key projected figures for the full year 2025:

Cost Category	Projected 2025 Amount (USD)	Notes
General and Administrative (G&A) Expenses	$420 million to $430 million	Corporate overhead, excluding variable property operating costs.
Contract Acquisition Costs & Capital Expenditures (Net of Reimbursements)	$250 million to $300 million	Investment in future growth, excluding amounts reimbursed by third parties.

The costs tied directly to running the managed properties are primarily variable costs related to operating managed properties (reimbursed). This is a crucial distinction; for many managed properties, operational expenses like utilities, labor, and supplies are borne by the property owner and then reimbursed to Hilton as part of the management contract structure. This keeps Hilton's direct operating exposure lower, but it still involves managing those cash flows.

You can see the scale of the corporate engine that supports this model. For context, Hilton reported Adjusted EBITDA of $795 million for the first quarter of 2025. The G&A projection sits below that quarterly performance level, which makes sense as G&A is an annual corporate expense base.

Next up, we have the investment in the future pipeline. The contract acquisition costs and capital expenditures, projected between $250 million and $300 million for 2025, are costs associated with securing and initiating new hotel development. The fact that this figure explicitly excludes reimbursements from third parties highlights a key cost mitigation strategy: owners often cover a substantial portion of the upfront costs to get their properties branded and open.

The technology backbone is a necessary, ongoing expense. While I don't have a specific dollar amount for technology development and maintenance costs for the central system, you know this is substantial. Hilton Honors, which had 218 million members as of March 31, 2025, requires a massive, real-time decision layer to operate effectively. Maintaining that platform, including streaming signals through Kafka for real-time decisions, is a non-trivial fixed cost supporting revenue generation.

Finally, consider the marketing and loyalty program costs. These costs fund the network effect that drives premium RevPAR. The investment supports the 218 million Hilton Honors loyalty members. These expenses cover everything from co-branded credit card incentives to partnerships and the operational costs of running the loyalty platform, which is now evolving to reward spend across all on-property amenities, not just nights stayed.

Here are the key components driving the non-reimbursed cost base:

• General and Administrative (G&A): Projected at $420 million to $430 million for the full year 2025.
• Capital Investment: Projected $250 million to $300 million for contract acquisition and CapEx, net of owner reimbursements.
• Technology Infrastructure: Essential for supporting the loyalty program and central reservation systems.
• Loyalty & Marketing Spend: Necessary to maintain engagement with over 218 million Hilton Honors members.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at the engine room of Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT), specifically how the cash flows in, which is heavily weighted toward fees rather than direct hotel operations. This capital-light approach is key to their valuation.

Franchise and licensing fees are definitely the high-margin core. For the second quarter of 2025, the revenue from franchise and licensing fees was a strong $745 million. This segment shows robust demand for the Hilton brands, as evidenced by franchise and licensing fee revenues increasing by 8.1% year-over-year in Q2 2025. Looking at the trailing twelve months ended March 31, 2025, the combined Management & Franchise Fees were $3,378 million, which drove approximately 95% of the Adjusted EBITDA.

The fees collected from managed hotels are broken down further:

• Base and other management fees for Q2 2025 totaled $97 million.
• Incentive management fees for Q2 2025 were $75 million.

The revenue from owned and leased hotels represents a smaller, less strategic portion of the overall revenue profile, which is by design for this asset-light model. In Q2 2025, ownership revenue specifically accounted for $332 million. It's worth noting that currency fluctuations can impact this segment, as seen by a decrease in ownership segment revenues on a currency-neutral basis in some periods.

Other revenues capture various streams, including the growing power of the loyalty program. Hilton Honors membership expanded by 16% year-over-year as of Q2 2025, which helps drive ancillary revenue. For Q2 2025, this category, labeled as Other revenues, was $77 million. For context on the total revenue picture in Q2 2025, here is a breakdown of the major components:

Revenue Component	Amount (Q2 2025)
Cost Reimbursement Revenues	$1,810 million
Franchise and Licensing Fees	$745 million
Ownership Revenue (Owned and Leased)	$332 million
Base and Other Management Fees	$97 million
Incentive Management Fees	$75 million
Other Revenues	$77 million
Total Revenue (Reported)	$3,140 million

The ultimate measure of profitability from this revenue engine is the bottom line. For the full-year 2025, Hilton Worldwide Holdings Inc. Net Income is projected between $1,604 million and $1,625 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.