شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT): تحليل القوى الخمس [تم تحديث نوفمبر 2025]

أنت تحاول قياس المشهد التنافسي لعملاق الضيافة، وبصراحة، يُظهر تحليل شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. من خلال القوى الخمس لبورتر مع اقترابنا من عام 2025 حالة كلاسيكية لعلامة تجارية قوية تقاتل من أجل كل نقطة من الهامش. نظرًا لأن شركة هيلتون العالمية القابضة تدير نموذجًا خفيفًا لرأس المال، فإن التحولات الديناميكية في القوة - يتمتع الملاك بنفوذ كبير، حتى مع برنامج هيلتون أونرز الضخم للشركة، مع أكثر من 180 مليون يحاول الأعضاء تقييد العملاء. ومع ذلك، مع توقع أن يكون RevPAR (الإيراد لكل غرفة متاحة) على مستوى النظام ثابتًا إلى ما يصل إلى 1% بالنسبة للسنة المالية 2025، من الواضح أن التنافس مع ماريوت وIHG شرس، والتهديد من البدائل مثل Airbnb 7.7 مليون القوائم حقيقية. استمر في القراءة لمعرفة نقاط الرافعة المالية الدقيقة - بدءًا من عقود الموردين وحتى حواجز الوافدين الجدد التي تكلف ما يصل إلى دولار350,000 لكل غرفة، وهو ما يحدد الوضع الحالي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc.‎ في السوق.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) – القوى الخمس لبورتر: القدرة التفاوضية للموردين

أنت تقوم بتقييم ديناميكيات الطاقة العمودية في سلسلة التوريد الخاصة بشركة Hilton Worldwide Holdings Inc.، وقوة الموردين ليست موحدة؛ فهو يختلف بشكل كبير حسب السلعة أو الخدمة.

تعمل تكاليف التحويل المرتفعة لأنظمة إدارة الممتلكات المتخصصة (PMS) على زيادة قوة موردي التكنولوجيا.

عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الأساسية التي تدير فندقًا، مثل نظام إدارة الممتلكات (PMS)، يتمتع المورد بقدر كبير من النفوذ. إن تبديل هذه الأنظمة ليس مجرد تبديل للبرامج؛ أنها تنطوي على مخاطر تشغيلية وتكلفة هائلة. على سبيل المثال، قد يكلف تطبيق نظام إدارة الأداء الجديد شركة هيلتون الملايين من الدولارات واتخاذ الكثير أشهر لإكمال دون انقطاع كبير. لإعطائك فكرة عن الحجم، كان إجمالي إنفاق هيلتون على تكنولوجيا المعلومات في عام 2024 تقريبًا 800 مليون دولار، والذي يوضح الاستثمار المقيد في مجموعة التكنولوجيا الحالية، مما يجعل مقدمي خدمات PMS الحاليين شركاء ملتزمين للغاية.

سوق مركزة تضم 7-10 شركات عالمية كبرى لتصنيع أثاث ومعدات الفنادق.

بالنسبة للأصول المادية مثل الأثاث والتركيبات والمعدات (FF&E)، يشير هيكل السوق إلى قوة موردين متوسطة إلى عالية بسبب التركيز. اعتبارًا من بيانات عام 2024، يتركز سوق تصنيع أثاث ومعدات الفنادق بشكل عام بين حوالي 7-10 الموردين الرئيسيين على مستوى العالم. ويعني هذا التركيز أن هيلتون يجب أن تتفاوض مع مجموعة محدودة من العروض النموذجية واسعة النطاق. تم تقدير سوق الأثاث والتركيبات والمعدات الأوسع بالدولار الأمريكي 174.44 مليار في عام 2024، لكن قطاع الفنادق المتخصصة سيكون أصغر، مما يمنح اللاعبين الرئيسيين المزيد من القدرة على التسعير. تم تقييم سوق أثاث الفنادق العالمي نفسه بالدولار الأمريكي 4.41 مليار في عام 2024.

تعمل عقود التوريد طويلة الأجل التي أبرمتها هيلتون، والتي يتراوح متوسطها بين 3 و7 سنوات، على استقرار التكاليف وتقليل الرفع المالي على المدى القصير.

ولمواجهة قوة الموردين، تعتمد هيلتون بشكل كبير على المدة التعاقدية، خاصة في نموذجها القائم على الرسوم. في حين أن المطالبة تشير إلى متوسط من 3 إلى 7 سنوات للتوريد العام، فإن اتفاقيات الامتياز - التي تملي العديد من معايير الشراء - غالبًا ما يكون لها متوسط مدة العقد المبدئي 15 إلى 20 سنة. ويقيد هذا الالتزام طويل الأجل التسعير والحجم، مما يقلل بشكل كبير من قدرة الموردين على المدى القصير على المطالبة بزيادات في الأسعار. علاوة على ذلك، بالنسبة لنفقات التشغيل الأساسية، تمثل تكاليف الأغذية والمشروبات تقريبًا 25% من إجمالي الإيرادات في عام 2024، مما يجعل استقرار التكلفة من خلال العقود أمرًا حيويًا. لقد رأينا مثالًا ملموسًا في يناير 2025 مع الإعلان عن تعاون موسع مع Serta Simmons Bedding للمراتب الخاصة.

إن الدفع القوي نحو المنتجات المستدامة يمنح البائعين الصديقين للبيئة تأثيرًا أكبر على تحديد المصادر.

تعمل أهداف الاستدامة الجريئة لهيلتون على تحويل تأثير الموردين نحو أولئك الذين يمكنهم تلبية المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة الصارمة (ESG). هذه منطقة واضحة حيث يكتسب البائعون المتخصصون والصديقون للبيئة نفوذًا. حددت هيلتون هدفًا للمصدر 100% من منتجات القشرة والسوائل والبيض من مصادر خالية من الأقفاص بحلول نهاية عام 2025. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هدف 2025 توفير مصادر على الأقل 50% من المأكولات البحرية العالمية (حسب الإنفاق على الفنادق المُدارة) من مصايد الأسماك المعتمدة.

ويتزايد تأثير هؤلاء البائعين، كما يتضح من:

• الهدف للمصدر 100% بيض بدون أقفاص بحلول نهاية عام 2025.
• الهدف للمصدر 50% المأكولات البحرية المعتمدة بحلول نهاية عام 2025.
• تم تحقيق تقييمات EcoVadis لـ 42% من الموردين الرئيسيين في مناطق الأمريكتين/أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (اعتبارًا من تحديث 2024).
• وأشار تقرير الاتجاهات لعام 2025 73% من المشاركين العالميين يتفقون على أهمية تقليل التأثير البيئي أثناء السفر.

يتمتع الملاك/مالكو العقارات بسلطة كبيرة، حيث يعتمد نموذج هيلتون على استثماراتهم العقارية.

تعتبر قوة مالك العقار - مورد الأصول المادية - كبيرة لأن نموذج أعمال هيلتون خفيف الأصول. اعتبارًا من عام 2023، أكثر من 90% من عقارات هيلتون العالمية التي يتم تشغيلها بموجب اتفاقيات الامتياز أو الإيجار. ويعني هذا الهيكل أن المالكين يتحكمون في استثمار رأس المال في العقار نفسه. ولجذب هؤلاء المالكين والاحتفاظ بهم، يجب على هيلتون التأكد من أن العلامة التجارية توفر عوائد مجزية. للسياق، تم الإبلاغ عن الفنادق في أوروبا بموجب اتفاقيات الامتياز أعلى بنسبة 12-15% هوامش إجمالي الربح التشغيلي (GOP) في عام 2023 مقارنة بتلك الخاضعة لعقود الإدارة. علاوة على ذلك، فإن الاستثمار الأولي لامتياز نموذجي مكون من 300 غرفة، باستثناء العقارات، يتراوح بين الدولار الأمريكي 49,685,442 دولارًا أمريكيًا إلى 204,323,235 دولارًا أمريكيًا، مما يوضح الالتزام الرأسمالي الكبير الذي يقدمه أصحاب الفنادق، مما يمنحهم القدرة على التفاوض بشأن معايير العلامة التجارية والرسوم التي تفرضها هيلتون.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - القوى الخمس لبورتر: القدرة التفاوضية للعملاء

أنت تقوم بتحليل جانب العميل من معادلة شركة Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) اعتبارًا من أواخر عام 2025، والقوة التي يمتلكها المشترون عبارة عن مزيج معقد من قفل الولاء والتسوق بالأسعار التي يحركها السوق. يعد الحجم الهائل لنظام الولاء البيئي وسيلة دفاع أساسية ضد العملاء الذين يبتعدون بسهولة.

ال برنامج ولاء هيلتون أونرز القوي يخلق تكاليف تحويل كبيرة. على الرغم من أنني لا أملك العدد الدقيق والمتحقق منه للعضوية في أواخر عام 2025، فإن هيكل البرنامج لا يشجع بشكل فعال الحجز من خلال أطراف ثالثة، وهو ما يعد وسيلة رئيسية ضد قوة المشتري. على سبيل المثال، النقاط صراحة لم يحصل من خلال حجوزات وكالات السفر عبر الإنترنت، مما يدفع الأعضاء إلى الحجز مباشرة للحفاظ على مكانتهم وسرعة المكافآت.

إن عرض القيمة بالنسبة للموالين ملموس:

• الحالة الفضية أو الأعلى تحصل على الليلة الخامسة مجاناً على إقامات نقاط الغرفة القياسية.
• أعضاء الماس يحصلون على مكافأة 100% على النقاط الأساسية المكتسبة.
• يحصل الأعضاء الذهبيون على مكافأة 80% على النقاط الأساسية المكتسبة.

ويعني هذا الهيكل أنه يجب على العميل أن يزن فرق السعر الفوري في وكالة السفر عبر الإنترنت (OTA) مقابل القيمة طويلة المدى لتراكم النقاط وصيانة الحالة، وهي تكلفة ملموسة للتبديل.

عند الحديث عن وكالات السفر عبر الإنترنت ومحركات البحث الوصفية، فإنها تزيد بالتأكيد من شفافية الأسعار، مما يعزز بشكل طبيعي قوة المشتري الفردي. عندما تكون الأسعار قابلة للمقارنة على الفور عبر منصات متعددة، تزداد قدرة العميل على التسوق بأقل سعر. ومن الواضح أن استراتيجية هيلتون تهدف إلى التخفيف من هذه المشكلة عن طريق دفع الحجوزات المباشرة، ولهذا السبب ترتبط مزايا الولاء ارتباطًا وثيقًا بالحجز عبر قنوات هيلتون.

بالنسبة لقطاع الأعمال، يتم تقسيم ديناميكية القوة. يعتبر القائمون على حجز الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم هم المفاوضين الرئيسيين بشأن الأسعار. على وجه التحديد، يشكل الطلب من الشركات الصغيرة والمتوسطة حوالي 85 بالمئة من حجم أعمال هيلتون العابر. يتمتع هذا القطاع الكبير، إلى جانب حسابات الشركات الكبرى، بالحجم اللازم للتفاوض على أسعار العقود المواتية، مما يعني أن قوتهم التفاوضية عالية جدًا، حتى لو كانت الشركات الصغيرة والمتوسطة أكثر مرونة في مواجهة التباطؤ الاقتصادي من الشركات الأكبر حجمًا اعتبارًا من الربع الأول من عام 2025.

فيما يلي نظرة سريعة على مزيج قطاعات الأعمال، والتي توضح أين تكمن قوة التفاوض:

وأخيرًا، لا يمكنك تجاهل البيئة الكلية التي تؤثر على كل قرار يتخذه العميل. من المؤكد أن عدم اليقين الاقتصادي في عام 2025 سيجعل العملاء أكثر حساسية للسعر. ووجد تقرير لشركة ديلويت ذلك أربعة في عشرة أصبح المستهلكون الأمريكيون الآن "باحثين عن القيمة"، حيث يحولون إنفاقهم إلى العلامات التجارية التي يرون أنها تقدم قيمة أكبر مقابل السعر. علاوة على ذلك، أشارت دراسة TravelBoom إلى ذلك 78% من المسافرين الأمريكيين أفادوا بأن التضخم أثر على خططهم، و 47.5% وأشار إلى الاقتصاد كعامل تخطيط رئيسي. تجبر هذه البيئة هيلتون على التركيز على تقديم القيمة، حيث أن مجرد الحصول على أسعار منخفضة قد لا يكون كافيًا؛ إن القيمة المتصورة، بما في ذلك جودة الغرفة واتساق الخدمة، هي ما يفوز بالحجز.

يمكن تلخيص نقاط الضغط على هيلتون من جانب العملاء في عام 2025 من خلال الحقائق الاقتصادية الخارجية التالية:

• 78% من المسافرين يقولون أن التضخم أثر على خططهم.
• 47.5% يقولون أن الاقتصاد هو عامل رئيسي في التخطيط للسفر.
• 4 في 10 أصبح المستهلكون الآن "باحثين عن القيمة".
• شهدت أسعار الفنادق العالمية أكبر تباطؤ منذ سنوات ما بعد الوباء في النصف الأول من عام 2025.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - القوى الخمس لبورتر: التنافس التنافسي

أنت تنظر إلى المشهد التنافسي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT) الآن، في أواخر عام 2025، ومن المؤكد أن قوة المنافسة تظهر أنيابها. ويأتي الضغط من الحجم الهائل للاعبين الراسخين، مما يفرض اليقظة المستمرة بشأن الأسعار وتقديم الخدمات.

التنافس شديد مع السلاسل العالمية الكبرى مثل ماريوت الدولية ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG). تتصدر شركة ماريوت الدولية المجموعة بأكثر من 9,100 فندق في 142 دولة اعتبارًا من فبراير 2025. وتدير هيلتون العالمية، خلفها مباشرة، أكثر من 8,600 فندق في 139 دولة. وللتنافس عبر كافة شرائح المسافرين، تستفيد هيلتون من محفظتها المتنوعة التي تضم 24 علامة تجارية عالمية المستوى.

تؤثر هذه المنافسة الشديدة بشكل مباشر على الأداء الأعلى. بالنسبة للسنة المالية 2025 بأكملها، تتوقع شركة هيلتون العالمية هولدينغز أن تكون الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) قابلة للمقارنة على مستوى النظام بنسبة 1 بالمائة مقارنة بعام 2024. ويشير هذا التوقع المنخفض المكون من رقم واحد بوضوح إلى منافسة شرسة في الأسعار، خاصة عندما ترى انخفاض إيرادات الغرفة المتاحة في الولايات المتحدة بنسبة 2.3 بالمائة في الربع الثالث من عام 2025.

تكاليف التشغيل الثابتة، وخاصة العمالة، تضع حدًا لمدى انخفاض الأسعار. في حين أن النسبة الدقيقة لتكلفة العمالة في هيلتون والتي تتراوح بين 50-60% من الإيرادات لم يتم تأكيدها في أحدث التقارير، إلا أننا نعلم أنه بالنسبة للصناعة الأوسع في النصف الأول من عام 2025، ارتفعت تكلفة العمالة لكل غرفة مشغولة (CPOR) بنسبة 6.6 بالمائة على أساس سنوي. عندما يتباطأ نمو إيرادات الغرفة المتوافرة، مثل النسبة المتوقعة من 0% إلى 1% لهيلتون في السنة المالية 2025، فإن هذه التكاليف الثابتة المرتفعة تضغط على الهوامش على الفور، مما يجعل استراتيجيات التسعير أثناء تباطؤ الطلب بمثابة نزهة على حبل مشدود.

يدفع المنافسون الاستثمار التكنولوجي المستمر وواسع النطاق للفوز في معركة تجربة الضيف. لقد وضعت هيلتون نفسها معيارًا رقميًا من خلال اعتماد المفتاح الرقمي بنسبة تزيد عن 80% في جميع فنادقها. يعد هذا التركيز على التكنولوجيا السلسة استجابة مباشرة لاتجاهات الصناعة، حيث يتوقع المسافرون أن تعمل الأجهزة الشخصية في كل مكان، مثل استخدام المفتاح الرقمي لفتح المصعد، وهي ميزة سيتم توسيعها لتشمل حوالي 1000 عقار في عام 2024.

فيما يلي لمحة سريعة عن كيفية مواجهة هيلتون مع منافسيها الأساسيين بناءً على بيانات السوق في أواخر عام 2025:

تتضمن التحركات التنافسية التي تحتاج إلى مراقبتها عن كثب تحديد موقع العلامة التجارية وقوة منصة الولاء:

• يفتخر كل من هيلتون أونرز وماريوت بونفوي ببرامج الولاء التي تضم شمال 200 مليون عضو.
• التحويلات هي تكتيك تنافسي رئيسي؛ 40% من افتتاحات هيلتون في الربع الأول من عام 2025 كانت عبارة عن تحويلات.
• إن أداء الفئة الفاخرة هو ما يميزها؛ شهدت إيرادات الغرف المتاحة في فنادق هيلتون الفاخرة مثل LXR وكونراد نموًا قويًا في الربع الثالث من عام 2025، على النقيض من الانخفاضات في قطاعات الميزانية المتوسطة والميزانية.
• هيلتون تسير على الطريق الصحيح لافتتاح أكثر من 150 فندقًا جديدًا فاخرًا ونمط الحياة خلال عام 2025.

المالية: مسودة عرض نقدي لمدة 13 أسبوعًا بحلول يوم الجمعة.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - القوى الخمس لبورتر: تهديد البدائل

أنت تنظر إلى المشهد التنافسي لشركة Hilton Worldwide Holdings Inc. (HLT)، ومن المؤكد أن التهديد من البدائل يمثل رياحًا معاكسة كبيرة، خاصة من قطاع الإيجار قصير الأجل (STR). لم يعد الأمر يقتصر على عدد قليل من الغرف الاحتياطية بعد الآن؛ إنها صناعة ناضجة تبلغ قيمتها مليارات الدولارات وتتنافس بشكل مباشر على نفس محفظة المسافر.

تمثل منصات التأجير قصيرة الأجل مثل Airbnb، مع أكثر من 7.7 مليون قائمة نشطة على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2025، بديلاً مهمًا ومتناميًا للإقامات الفندقية التقليدية. وتشير بعض البيانات إلى أن عدد القوائم النشطة أعلى من ذلك، حيث يقترب من 8 ملايين في جميع أنحاء العالم. إن الحجم الهائل لهذا المخزون يعني أن المسافرين لديهم وفرة من الخيارات خارج النظام البيئي الفندقي التقليدي. وقد قُدر حجم سوق الإيجارات العالمية قصيرة الأجل بحد ذاته بأكثر من 140.08 مليار دولار أمريكي في عام 2025، مما يشير إلى حجم معاملات ضخم يتجاوز شركة هيلتون العالمية القابضة.

إن الضغوط التنافسية حقيقية، كما يتضح من بيانات الأداء الأخيرة. في الولايات المتحدة خلال الربع الثاني من عام 2025، تفوقت إيجارات العطلات قصيرة الأجل على الفنادق التقليدية في جميع المناطق، حيث حققت تقدمًا بنسبة تسع نقاط مئوية في إيرادات الإيجار المتاح (RevPAR) مقارنة بالفنادق. علاوة على ذلك، أظهر الإشغال الآجل لشهر سبتمبر 2025 انخفاضًا بنسبة 11% على أساس سنوي في قطاع STR، مما يشير إلى تشديد رؤية الطلب على المدى القريب لجميع مقدمي أماكن الإقامة.

توفر خيارات الإقامة الممتدة والإقامة البديلة قيمة أكبر للمسافرين لفترات طويلة، وغالبًا ما تكون جذابة للعاملين عن بعد وأولئك الذين يعملون في مشاريع تجارية ممتدة. توفر هذه البدائل في كثير من الأحيان وسائل الراحة التي تفتقر إليها غرف الفنادق القياسية، مثل المطابخ الكاملة ومناطق المعيشة المنفصلة ومرافق غسيل الملابس، والتي تعتبر ضرورية للرحلات الطويلة.

فيما يلي نظرة سريعة على كيفية حجم السوق البديلة وكيفية أدائه مقابل الفنادق في الولايات المتحدة في منتصف عام 2025:

يتم تخفيف هذا التهديد جزئيًا من خلال التركيز الاستراتيجي لشركة هيلتون العالمية القابضة على علاماتها التجارية الخاصة بالإقامة الممتدة. وتوسعت الشركة بنشاط في هذا المجال، حيث أطلقت علامة تجارية جديدة للإقامة الممتدة في عام 2025، إلى جانب عروضها الحالية مثل Homewood Suites وTempo by Hilton. يعتبر قطاع الإقامة الطويلة بحد ذاته قوياً، حيث من المتوقع أن يصل الطلب على الغرف في الولايات المتحدة إلى 1.02 مليار بحلول عام 2025، متجاوزاً متوسط ​​عام 2001 بنسبة 16%. تحقق العلامات التجارية مثل Home2 Suites by Hilton أداءً جيدًا، حيث تتصدر فئة الإقامة المتوسطة/الممتدة لمدة عامين متتاليين. ومع ذلك، فإن انتشار العلامات التجارية الخاصة بهيلتون يعد استجابة مباشرة لتحول المستهلك الذي يغذي أيضًا سوق STR المستقلة.

تشمل الفروق الرئيسية التي تدفع المسافرين نحو البدائل ما يلي:

• الرغبة في أماكن إقامة فريدة وغير قياسية.
• الحاجة إلى مرافق مطبخ كاملة داخل الوحدة.
• تسعى الانغماس في الأحياء السكنية المحلية.
• الأفضلية لمساحة أكبر، خاصة للعائلات أو المجموعات.

شركة هيلتون العالمية القابضة (HLT) - قوى بورتر الخمس: تهديد الوافدين الجدد

أنت تنظر إلى العوائق التي تحول دون الدخول إلى مجال الضيافة العالمية، وبالنسبة لشركة هيلتون العالمية القابضة، فإن هذه العوائق مبنية على متطلبات رأس المال الضخمة وحقوق ملكية العلامة التجارية الراسخة. يواجه اللاعبون الجدد صعودًا حادًا لمجرد فتح أول عقار لهم بمعايير تنافسية.

إن رأس المال الأولي المطلوب لتطوير الفنادق الجديدة كبير، مما يجعله رادعًا كبيرًا. يمكنك رؤية تباين التكلفة بوضوح عند النظر إلى بيانات مسح تكلفة تطوير الفنادق لعام 2025 التابع لشركة HVS U.S. يوجد وسيط عقاري محدود الخدمة في الجوار $167,000 لكل غرفة، ولكن بالنسبة لفندق متكامل الخدمات، فإن هذا المتوسط يقفز إلى حوالي $409,000 لكل غرفة. تكاليف التطوير الفاخرة هي في مستوى مختلف تمامًا، وغالبًا ما تتجاوز ذلك $1,057,000 لكل غرفة متوسط. فيما يلي نظرة سريعة على متوسط التكاليف لكل مفتاح:

إن هذا الإنفاق الرأسمالي هو مجرد البداية. تعمل قيمة علامة هيلتون التجارية الراسخة بمثابة خندق ضخم للسمعة. اعتبارًا من يوليو 2025، قامت شركة Brand Finance بتقييم علامة هيلتون التجارية بـ 15.1 مليار دولار، بمناسبة عامها العاشر على التوالي في قمة تقييمات العلامات التجارية للفنادق. إن محاولة بناء هذا المستوى من الثقة والتقدير من الصفر تستغرق سنوات وتنفق مليارات الدولارات على التسويق.

كما يكافح الوافدون الجدد بقوة لمطابقة النطاق التشغيلي الهائل الذي تفرضه هيلتون عبر بصمتها العالمية. هذه الشبكة هي ما يدفع التوزيع والميزة التكنولوجية. النظر في النطاق الحالي:

• محفظة 25 علامات تجارية عالمية.
• انتهى التشغيل 9,000 العقارات في جميع أنحاء العالم.
• التواجد في 141 البلدان والأقاليم.

ثم هناك نظام الولاء البيئي. يتطلب البرنامج التنافسي نطاقًا واسعًا لتقديم مكافآت ذات معنى. حصل برنامج هيلتون أونرز على ما يقرب من 190 مليون الأعضاء اعتبارًا من عام 2024. وللتنافس، يجب على الوافد الجديد أن يقدم قيمة قابلة للمقارنة أو متفوقة، الأمر الذي يتطلب استثمارًا كبيرًا في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، تعمل هيلتون بقوة على توسيع بصمتها المادية، مما يغذي محرك الولاء. اعتبارًا من 30 يونيو 2025، بلغ إجمالي خطط تطوير هيلتون تقريبًا 510,600 غرف عبر 3,636 الفنادق. يشير هذا التوسع المستمر والقوي للسوق إلى أن هيلتون لا تعمل على إبطاء مسار نموها.

تكلفة الحفاظ على تفاعل العملاء من الدرجة الأولى مرتفعة أيضًا. على سبيل المثال، تتطلب فئة Diamond Reserve الجديدة لبرنامج Hilton Honors، والتي سيتم إطلاقها في يناير 2026، إنفاقًا سنويًا قدره $18,000 للتأهل. إن إنشاء برنامج يبرر هذا المستوى من الالتزام من جانب عميل ذي قيمة عالية يعد عرضًا مكلفًا لأي وافد جديد.