مرحبًا بكم على متن الطائرة في رحلة عبر المشهد التسويقي المعقد لمجموعة LATAM Airlines Group SA! اكتشف كيف تتنقل شركة الطيران الديناميكية هذه بخبرة في سماء المنافسة من خلال مزيجها الاستراتيجي من عروض المنتجات والأسعار التنافسية والمواضع الاستراتيجية والعروض الترويجية المبتكرة. من تجربة الرحلة الكاملة الخدمة إلى المشاركة المدروسة من خلال برامج الولاء، يعد مزيج LATAM التسويقي درسًا متقدمًا في التواصل مع المسافرين. هل أنت مستعد للإقلاع ؟ الغوص أعمق أدناه!
مجموعة LATAM Airlines Group S.A - مزيج التسويق: المنتج
تعمل LATAM Airlines Group S.A. كشركة طيران كاملة الخدمات، وتوفر مجموعة شاملة من الخدمات المصممة لتلبية احتياجات المسافرين المتنوعة.
# # عرض الخطوط الجوية كاملة الخدمات
تدير LATAM Airlines مجموعة واسعة من الخدمات المرتبطة بشركات الطيران كاملة الخدمات، بما في ذلك:
- * * الوجبات على متن الطائرة * *: يتم تقديم وجبات ومشروبات مجانية في جميع الفصول على الرحلات الطويلة.
- * * الأمتعة المسموح بها * *: يتمتع الركاب بأمتعة أعلى مسموح بها مقارنة بشركات النقل منخفضة التكلفة، مع ما يصل إلى 23 كجم (50 رطلاً) للدرجة السياحية و 32 كجم (70 رطلاً) لدرجة رجال الأعمال.
# # شبكة طيران قوية
تفتخر LATAM Airlines بشبكة طيران قوية، مع أكثر من 130 وجهة عبر 26 دولة في الأمريكتين وأوروبا وأوقيانوسيا.
- * * إجمالي الوجهات * *: 138
- * * حجم الأسطول * *: اعتبارًا من عام 2023، تشغل LATAM أسطولًا من حوالي 300 طائرة بما في ذلك طرازي Boeing و Airbus.
| المنطقة |
إجمالي الوجهات |
عدد البلدان |
| الأمريكتان |
100 |
12 |
| أوروبا |
30 |
8 |
| أوقيانوسيا |
8 |
2 |
| المجموع |
138 |
26 |
# # دروس سفر متعددة
تقدم LATAM دروس سفر متعددة لتلبية احتياجات مختلف قطاعات العملاء:
- * * الدرجة الاقتصادية * *: خدمة المستوى الأساسي مع وسائل الراحة الأساسية.
- * * الدرجة الاقتصادية الممتازة * *: مزايا إضافية مثل مساحة أكبر للأرجل وخيارات وجبات محسنة وأولوية الصعود إلى الطائرة.
- * * درجة رجال الأعمال * *: تجربة فاخرة مع المقاعد المسطحة وتناول الطعام الممتاز والصالات الحصرية.
# # خدمات إضافية
بالإضافة إلى رحلات الركاب، تقدم LATAM Airlines خدمات إضافية مختلفة تشمل:
- * * خدمات الشحن * *: تعمل LATAM Cargo في 20 دولة، وتسيطر على حوالي 12٪ من حصة سوق الشحن الجوي في أمريكا اللاتينية.
- * * خدمات الصيانة * *: تقدم المجموعة خدمات الصيانة والإصلاح لطائرات الطرف الثالث، مع تدفق إيرادات يقارب 500 مليون دولار في عام 2022.
* * * برامج المساعدة على السفر * *: تشمل الخدمات تأمين السفر ودعم المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.
# # برنامج الولاء: LATAM Pass
LATAM Pass هو برنامج الولاء لشركة الطيران الذي يوفر مزايا المسافر الدائم:
- * * مستويات العضوية * *: الذهب والبلاتين والأسود.
- * * تراكم النقاط * *: يكسب الأعضاء 1.5 نقطة تذكرة LATAM لكل ميل طيران.
- * * الأعضاء النشطون * *: اعتبارًا من عام 2023، يضم البرنامج أكثر من 8 ملايين عضو نشط.
| درجة العضوية |
النقاط المطلوبة للمستوى التالي |
الفوائد |
| الذهب |
30,000 |
أولوية تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة |
| بلاتينيوم |
60,000 |
زيادة الأمتعة المسموح بها، والوصول إلى الصالة |
| أسود |
100,000 |
خدمات ومكافآت فاخرة حصرية |
تكيف LATAM Airlines باستمرار عروض منتجاتها لتتماشى مع توقعات المسافرين، مما يضمن بقائهم قادرين على المنافسة في مشهد الطيران العالمي.
مجموعة LATAM Airlines Group S.A - مزيج التسويق: المكان
تدير LATAM Airlines Group S.A. شبكة توزيع مصممة استراتيجيًا تعزز إمكانية الوصول للعملاء. تتكون استراتيجية التوزيع للشركة من عدة مكونات رئيسية:
# # المحاور الابتدائية في المدن الكبرى
تحافظ LATAM Airlines على محاور أساسية في المدن الرئيسية في جميع أنحاء أمريكا الجنوبية. وتيسر هذه المحاور كفاءة الاتصالات وطرق الخدمات داخل المنطقة وخارجها.
| موقع المحور | البلد | حجم المسافر السنوي (2019) |
|--------------|----------------|---------------------------------|
| سانتياغو | تشيلي | 20 مليون |
| ساو باولو | البرازيل | 34 مليون |
| ليما | بيرو | 23 مليون |
# # حضور قوي عبر الإنترنت
تفتخر LATAM Airlines بحضور قوي عبر الإنترنت يتضمن موقعًا بديهيًا وتطبيقًا للهاتف المحمول سهل الاستخدام. تمثل هذه المنصات الرقمية جزءًا كبيرًا من مبيعات التذاكر.
| نسبة المبيعات عبر الإنترنت | إجمالي الإيرادات (2022) | الإيرادات من المبيعات الرقمية (2022) |
|------------------------|-----------------------|-----------------------------------|
| 60٪ | 8.1 مليار دولار | 4.86 مليار دولار |
# # أنظمة التوزيع العالمية لوكلاء السفر
قامت LATAM Airlines بدمج أنظمة الحجز الخاصة بها مع أنظمة التوزيع العالمية (GDS) مثل Amadeus و Sabre و Travelport، مما يسمح لوكلاء السفر في جميع أنحاء العالم بالوصول إلى الرحلات الجوية وحجزها بسلاسة.
| GDS Partner | سنة التكامل | حصة السوق العالمية |
|----------------|------------------|---------------------|
| أماديوس | 2018 | 43٪ |
| Sabre | 2016 | 35٪ |
| Travelport | 2020 | 22٪ |
# # شراكة مع أعضاء تحالف العالم الواحد الآخرين
بصفتها عضوًا في تحالف oneworld، تتعاون LATAM Airlines مع شركات الطيران الكبرى الأخرى لتوسيع شبكتها. تسمح هذه الشراكة بجداول زمنية منسقة ومبادرات تسويق مشتركة وتحسين مزايا العملاء.
| Partner Airline | Code Share Routes | مزايا إضافية |
|-------------------------|------------------|------------------------------------|
| الخطوط الجوية الأمريكية | 70 مسارا | أميال طيران دائمة المشاركة |
| الخطوط الجوية البريطانية | 40 طريقًا | الوصول إلى الصالة المشتركة |
| Qantas | 30 routes | جداول منسقة لتحسين الاتصال |
# # منافذ البيع بالتجزئة ومراكز خدمة العملاء في المطارات
أنشأت LATAM Airlines منافذ بيع بالتجزئة ومراكز خدمة العملاء في المطارات الرئيسية عبر مناطقها التشغيلية لتقديم دعم شامل للمسافرين.
موقع المطار | | عدد المنافذ | مراكز خدمة العملاء |
|----------------------|-------------------|--------------------------|
| ساو باولو - GRU | 5 | 3 |
| سانتياغو - SCL | 4 | 2 |
| ليما - LIM | 3 | 1 |
يعزز نهج التوزيع متعدد الأوجه راحة العملاء، ويبسط الخدمات اللوجستية، ويحسن إمكانات المبيعات لشركة LATAM Airlines في سوق تنافسية.
مجموعة LATAM Airlines Group S.A - مزيج التسويق: الترويج
تلعب مكافآت المسافر الدائم والخصومات الترويجية دورًا مهمًا في الاستراتيجية الترويجية لشركة LATAM Airlines. أبلغ برنامج ولاء LATAM Pass عن أكثر من 14 مليون عضو بحلول عام 2022، مما يشير إلى مشاركة جمهور واسع من خلال مكافآت المسافر الدائم. في عام 2021، قدمت LATAM خصمًا يصل إلى 50٪ على رحلات مختارة وترقيات مخفضة، بهدف تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحفيز الطلب على السفر بعد الوباء.
| نوع الترقية |
تفاصيل |
التأثير على الإيرادات |
| برنامج المسافر الدائم |
LATAM Pass مع 14 مليون عضو |
زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 20٪ في عام 2022 |
| الخصومات الترويجية |
خصم يصل إلى 50٪ على رحلات محددة |
حققت إيرادات إضافية بقيمة 150 مليون دولار في عام 2021 |
تعتبر العروض الترويجية المشتركة مع شركاء السفر وبطاقات الائتمان أمرًا بالغ الأهمية في توسيع نطاق وصول LATAM إلى السوق. دخلت شركة الطيران في شراكة مع العديد من البنوك، بما في ذلك Itau و Banco do Brasil، حيث تقدم نقاط مستخدمي بطاقات الائتمان لرحلات LATAM. في عام 2021، شكلت هذه الشراكات زيادة بنسبة 25٪ في اشتراكات العملاء الجديدة لبرنامج LATAM Pass. تعاونت LATAM أيضًا مع منصات الحجز مثل Expedia، وزيادة رؤية العلامة التجارية وتقديم عروض مجمعة، مما أدى إلى حجوزات كبيرة عبر الإنترنت.
تشكل الإعلانات عبر الوسائط الرقمية والمطبوعة وعلى متن الطائرة جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية ترويج LATAM. وفقًا للتقارير، أنفقت LATAM ما يقرب من 150 مليون دولار على الإعلان في عام 2022، مع التركيز على القنوات الرقمية، والتي شكلت 60٪ من ميزانيتها الإعلانية. استهدفت إعلانات شركة الطيران الأسواق في البرازيل وتشيلي وكولومبيا، مستفيدة من اتجاهات السفر الإقليمية. كما استخدمت LATAM الإعلانات على متن الطائرة للترويج لخدماتها، حيث تم الإبلاغ عن استدعاء العملاء بنسبة 80٪ في المتوسط أثناء استطلاعات الرحلة.
| وسيط إعلاني |
مخصصات الميزانية (بالنسبة المئوية) |
الوصول التقديري |
| رقمي |
60% |
وصول 30 مليون مستخدم |
| طباعة |
20% |
توزيع 10 ملايين مجلة |
| وسائل الإعلام على متن الطائرة |
20% |
جمهور مشارك من 5 ملايين مسافر |
شهدت المشاركة والحملات على وسائل التواصل الاجتماعي استفادة LATAM من منصات مثل Instagram و Facebook و Twitter للتفاعل مع العملاء. في عام 2022، أبلغت شركة LATAM Airlines عن زيادة بنسبة 150٪ في مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي، وترتبط ارتباطًا مباشرًا بالحملات المستهدفة التي عرضت وجهات السفر وشهادات العملاء. حصل حساب Instagram الخاص بشركة الطيران على أكثر من 1 مليون متابع، مما يروج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون لتعزيز المشاركة.
تلعب الحملات الترويجية المتبادلة مع تحالف العالم الواحد أيضًا دورًا حيويًا في استراتيجيات LATAM الترويجية. كعضو مؤسس في تحالف العالم الواحد، استفادت LATAM من العروض الترويجية المشتركة مع شركات الطيران الأعضاء الأخرى، مما أدى إلى زيادة عدد الركاب بنسبة 10٪ في عام 2021. لقد قدموا تجارب سفر سلسة، مما أدى إلى تحسين مصداقية العلامة التجارية مع تعزيز ولاء العملاء عبر الشبكة.
| نوع الحملة |
تفاصيل |
زيادة عدد الركاب (٪) |
| الترقيات المشتركة |
مع أمريكان إيرلاينز، الخطوط الجوية البريطانية |
زيادة بنسبة 10٪ في إجمالي الركاب |
| التسويق التعاوني |
عروض ذات علامة تجارية مشتركة |
15٪ نمو في LATAM التسجيل |
مجموعة LATAM Airlines Group S.A - مزيج التسويق: السعر
تستخدم LATAM Airlines استراتيجية تسعير تنافسية تعكس ديناميكيات سوق أمريكا اللاتينية. تعمل شركة الطيران في منطقة تتميز بظروف اقتصادية متنوعة ومستويات متفاوتة من الدخل المتاح. اعتبارًا من عام 2023، يتراوح متوسط أسعار تذاكر LATAM Airlines من 100 دولار للرحلات الداخلية إلى 1200 دولار للأسعار الدولية، اعتمادًا على الوجهة والموسم وفئة الخدمة.
التسعير الديناميكي هو عنصر رئيسي في استراتيجية تسعير LATAM، مما يسمح لشركة الطيران بتعديل الأسعار بناءً على الطلب في الوقت الفعلي والمنافسة والموسمية. خلال مواسم ذروة السفر، مثل الصيف والعطلات الكبرى، يمكن أن ترتفع الأسعار بشكل كبير. على سبيل المثال، خلال موسم العطلات 2022، ورد أن LATAM رفعت أسعار الطرق الشعبية بنسبة تصل إلى 30٪ مقارنة بفترة خارج الذروة. ولا يؤدي هذا النهج إلى زيادة الإيرادات إلى أقصى حد فحسب، بل يكفل أيضا إدارة القدرات بفعالية.
تقدم LATAM Airlines أيضًا أسعارًا خاصة للحجوزات المبكرة، مما يحفز العملاء على شراء التذاكر مسبقًا. وفقًا للبيانات الداخلية، يمكن للمسافرين الذين يحجزون قبل 60 يومًا على الأقل توفير متوسط 20٪ من أسعارهم. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خصومات السفر الجماعي، مما يسمح للمنظمات والأسر بالاستفادة من أسعار مخفضة. على سبيل المثال، يمكن لمجموعة من 10 مسافرين أو أكثر الحصول على خصومات تتراوح من 10٪ إلى 25٪ من الأجرة القياسية، اعتمادًا على المسار والتوافر.
فيما يتعلق بخيارات الأسعار، توفر LATAM مستويات تسعير مميزة في عروض درجة رجال الأعمال والاقتصاد المتميز. اعتبارًا من عام 2023، يمكن أن يتجاوز سعر درجة رجال الأعمال على الرحلات الطويلة 3000 دولار، بينما يتراوح سعر الأسعار الاقتصادية الممتازة عادةً بين 800 دولار و 1500 دولار حسب الوجهة. وسائل الراحة المقدمة في هذه الفصول، مثل مساحة إضافية للأرجل، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والوصول إلى الصالة، تبرر نقاط السعر وتلبي احتياجات شرائح العملاء المختلفة.
ويتضح أيضا تمييز الأسعار استنادا إلى مستويات الخدمة ومسارات الرحلات الجوية. على سبيل المثال، قد تكون أسعار الرحلات الجوية من ساو باولو إلى نيويورك أعلى من تلك من ليما إلى سانتياغو بسبب الطلب على الطرق والمنافسة. فيما يلي جدول مقارن للطرق المختارة التي تعرض الاختلافات في الأسعار بناءً على فئات الخدمة:
| الطريق |
أجرة الدرجة الاقتصادية |
أجرة الاقتصاد الممتاز |
أجرة درجة رجال الأعمال |
| ساو باولو إلى نيويورك |
$800 |
$1,200 |
$3,500 |
| ليما إلى سانتياغو |
$200 |
$350 |
$900 |
| بوينس آيرس إلى مدريد |
$1,000 |
$1,600 |
$4,000 |
| ريو دي جانيرو إلى ميامي |
$750 |
$1,150 |
$3,200 |
| أسونسيون إلى ساو باولو |
$150 |
$250 |
$700 |
بشكل عام، استراتيجية التسعير لشركة LATAM Airlines متعددة الأوجه، حيث تتضمن التسعير التنافسي، والتعديلات الديناميكية بناءً على الطلب، وحوافز الحجز المبكر، وخيارات الأسعار المتمايزة لتلبية مختلف قطاعات العملاء وزيادة حصة السوق عبر مشهد الطيران في أمريكا اللاتينية.
في الختام، تستفيد LATAM Airlines Group S.A. بشكل فعال من مزيجها التسويقي - الذي يشمل مجموعة متنوعة من المنتجات، والمواضع الاستراتيجية، والعروض الترويجية المقنعة، والأسعار الذكية - لتحقيق ميزة تنافسية في صناعة الطيران. من خلال تحسين هذه الملفات الأربعة باستمرار، لا تعزز LATAM تجارب العملاء عبر شبكتها الواسعة فحسب، بل تضع نفسها أيضًا كخيار رائد للمسافرين في أمريكا اللاتينية وخارجها. مع تطور مشهد الطيران، ستكون القدرة على التوازن والتكيف مع هذه العناصر أمرًا بالغ الأهمية لنمو LATAM المستدام وأهمية السوق.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
