في عالم اليوم المتصاعد ، يبرز Proximus PLC كلاعب رئيسي ، ويمزج بسلاسة خدمات الاتصالات الجودة مع حلول أعمال متطورة. من العروض المتنقلة والإنترنت إلى حلول إنترنت الأشياء المبتكرة ، صمم هذا العملاق البلجيكي مزيجًا تسويقيًا قويًا يسخر من المستهلكين والشركات على حد سواء. فضولي حول كيفية إبقائهم مقاربتهم الاستراتيجية تجاه المنتج والمكان والترويج والسعر في المقدمة؟ الغوص في وكشف العناصر الديناميكية التي تقود نجاح Proximus!
Proximus PLC - مزيج التسويق: المنتج
### خدمات الاتصالات
تقدم Proximus PLC مجموعة متنوعة من خدمات الاتصالات التي تشمل خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون (TV). اعتبارًا من Q2 2023 ، أبلغ Proximus عن حوالي 4.3 مليون مشترك في الهاتف المحمول ، حيث بلغت حصة السوق حوالي 37 ٪ في بلجيكا. قدمت الشركة وصول النطاق العريض إلى 2.5 مليون عميل ، وعرضت وصولها الواسع في قطاع الإنترنت.
| نوع الخدمة | عدد المشترك | حصة السوق | الإيرادات السنوية (2022) |
|-------------------|------------------|--------------|------------------------|
| Mobile | 4.3 مليون | 37 ٪ | 1.5 مليار يورو |
| النطاق العريض | 2.5 مليون | 35 ٪ | 900 مليون يورو |
| التلفزيون | 1.7 مليون | 30 ٪ | 400 مليون يورو |
### حلول الأعمال
يتضمن قطاع حلول الأعمال في Proximus الخدمات السحابية والأمن السيبراني. سجلت قطاع السحابة نموًا على أساس سنوي بلغ 15 ٪ في عام 2022 ، وهو ما يمثل إيرادات تبلغ حوالي 250 مليون يورو. كما اكتسبت خدمات الأمن السيبراني قوة ، حيث بلغت إيرادات سنوية 150 مليون يورو ، مدفوعة بزيادة الطلب على الحلول الرقمية الآمنة.
| حل الأعمال | الإيرادات (2022) | نمو سنة على سنة | العروض الرئيسية |
|-------------------|----------------|---------------------|------------------------------------|
| الخدمات السحابية | 250 مليون يورو | 15 ٪ | Iaas ، PaaS ، SaaS عروض |
| الأمن السيبراني | 150 مليون يورو | 20 ٪ | اكتشاف التهديد ، استجابة الحادث |
### منتجات المنزل الذكية
في فئة المنتجات المنزلية الذكية ، يقدم Proximus حلولًا متكاملة تمكن المستخدمين من التحكم في بيئاتهم المنزلية من خلال تطبيق متصل. اعتبارًا من عام 2022 ، مثل قطاع المنازل الذكية حوالي 100 مليون يورو من الإيرادات ، مدعومة بالطلب على الأجهزة الذكية وتكنولوجيا الأتمتة المنزلية في بلجيكا.
| منتج المنزل الذكي | الإيرادات (2022) | الميزات الرئيسية |
|------------------------------|----------------|----------------------------------|
| كاميرات الأمن الذكية | 30 مليون يورو | المراقبة عن بُعد ، تنبيهات |
| حلول الإضاءة الذكية | 25 مليون يورو | فعال الطاقة ، التحكم في التطبيق |
| أنظمة أتمتة المنزل | 45 مليون يورو | السيطرة المركزية ، التوافق |
### IoT Solutions للشركات
يقدم Proximus الشركات التي لديها حلول إنترنت الأشياء (IoT) المصممة لمختلف الصناعات. في عام 2022 ، حصل Proximus على 120 مليون يورو من IoT Solutions ، مع تطبيقات مهمة في المبادرات اللوجستية والرعاية الصحية والمدينة الذكية. تدعم منصة IoT الخاصة بـ Proximus أكثر من مليون جهاز متصل ، مما يعرض بنيتها التحتية القوية.
| حل إنترنت الأشياء | الإيرادات (2022) | الأجهزة المتصلة | تطبيقات الصناعة |
|---------------------------|----------------|-------------------|---------------------------------|
| الخدمات اللوجستية المتصلة | 50 مليون يورو | 400،000 | إدارة سلسلة التوريد |
| الرعاية الصحية الذكية | 30 مليون يورو | 300،000 | مراقبة المريض |
| Smart City Solutions | 40 مليون يورو | 300،000 | إدارة المرور ، إدارة النفايات |
### خدمات دعم العملاء
يركز Proximus بشكل قوي على خدمات دعم العملاء لتعزيز تجربة المستخدم. في عام 2022 ، حقق قسم دعم العملاء 200 مليون يورو من الإيرادات وحافظ على معدل رضا العملاء بنسبة 85 ٪. توظف الشركة قنوات مختلفة مثل الدعم الهاتفي والدردشات عبر الإنترنت وخيارات الخدمة الذاتية لمعالجة استفسارات العملاء ومشكلاتها.
| قناة دعم | مساهمة الإيرادات (2022) | معدل رضا العملاء |
|------------------------|-----------------------------|----------------------------|
| دعم الهاتف | 100 مليون يورو | 85 ٪ |
| دعم الدردشة عبر الإنترنت | 50 مليون يورو | 90 ٪ |
| بوابة الخدمة الذاتية | 50 مليون يورو | 80 ٪ |
Proximus PLC - مزيج التسويق: مكان
تستخدم Proximus PLC استراتيجية توزيع شاملة لضمان وصول خدماتها ومنتجاتها لعملائها في جميع أنحاء بلجيكا.
** التغطية على الصعيد الوطني في بلجيكا **
يحافظ Proximus على تغطية شبكية واسعة ، حيث يصل إلى حوالي 99 ٪ من السكان. اعتبارًا من عام 2023 ، أبلغت الشركة عن توافر شبكة 4G لحوالي 98 ٪ و 5 جرام لتوافر 45 ٪ من السكان. تسهل هذه الشبكة الواسعة تقديم خدمات سلسة في جميع أنحاء المناطق الحضرية والريفية.
** متاجر البيع بالتجزئة في المدن الرئيسية **
تدير Proximus أكثر من 120 متجرًا للبيع بالتجزئة ، وهي تقع استراتيجياً في المراكز الحضرية الرئيسية بما في ذلك بروكسل ، أنتويرب ، وغنت. تعمل هذه المتاجر كنقاط للبيع وخدمة العملاء ، مما يسمح بالتفاعل المباشر بين العلامة التجارية والمستهلكين. تم تصميم بصمة البيع بالتجزئة لتعزيز رؤية العلامة التجارية ومشاركة العملاء من خلال الخدمة الشخصية.
** المبيعات عبر الإنترنت عبر موقع الويب **
يعمل موقع Proximus كمنصة مهمة للمبيعات عبر الإنترنت ، والتي تمثل حوالي 25 ٪ من إجمالي المبيعات في عام 2022. يقدم الموقع واجهة بديهية للمستهلكين لشراء الخدمات وإدارة حساباتهم والوصول إلى دعم العملاء. لقد أدت الاستثمارات الكبيرة في التجارة الإلكترونية إلى تحسين تجربة المستخدم ، مما أدى إلى زيادة بنسبة 40 ٪ في المعاملات عبر الإنترنت على أساس سنوي.
| سنة |
المبيعات عبر الإنترنت (٪ من إجمالي المبيعات) |
النمو السنوي (٪) |
| 2020 |
15% |
- |
| 2021 |
20% |
33% |
| 2022 |
25% |
25% |
** شراكات مع تجار التجزئة في مجال التكنولوجيا **
أنشأت Proximus شراكات مع تجار التجزئة التكنولوجيين البارزين ، بما في ذلك MediaMarkt و FNAC ، لتوسيع نطاق توزيعها. تتيح هذه الشراكات Proximus الاستفادة من قواعد العملاء المعروفة. ساهمت شراكات البيع بالتجزئة ما يقدر بنحو 15 ٪ إلى إجمالي المبيعات في عام 2022 ، مما يعزز بشكل كبير رؤية المنتج وتوافره.
** التواجد في أسواق B2B **
في قطاع الأعمال إلى الأعمال التجارية ، يتمتع Proximus بوجود قوي في أسواق B2B. تبيع خدمات الاتصالات الخاصة بها من خلال منصات مثل Amazon Business وقنوات B2B المخصصة ، والتي تلبي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة. في عام 2022 ، تجاوزت الإيرادات من خدمات B2B 1.1 مليار يورو ، مما يعرض فعالية استراتيجية التوزيع الخاصة بهم في هذا القطاع.
بشكل عام ، تم تصميم استراتيجية توزيع Proximus PLC بدقة لزيادة الراحة وإمكانية الوصول إلى جميع قطاعات العملاء ، مما يضمن تغلغل السوق الأمثل في مشهد الاتصالات البلجيكية التنافسية.
Proximus plc - مزيج التسويق: الترويج
الإعلان على التلفزيون والراديو
تخصص Proximus PLC جزءًا كبيرًا من ميزانيتها التسويقية للقنوات الإعلامية التقليدية ، وخاصة التلفزيون والراديو. على سبيل المثال ، في عام 2022 ، استثمر Proximus حوالي 15 مليون يورو في الإعلانات التلفزيونية وحدها ، حيث استهدف جمهورًا واسعًا مع حملات تسليط الضوء على خدمات النطاق العريض والهاتف المحمول. وفقًا لـ Kantar Media ، يمكن أن يتراوح متوسط تكلفة بقعة تلفزيونية مدتها 30 ثانية في بلجيكا من 1500 يورو إلى 3000 يورو حسب الفتحة الزمنية والقناة.
حملات وسائل التواصل الاجتماعي
لدى Proximus وجود وسائل التواصل الاجتماعي القوية ، والاستفادة من منصات مثل Facebook و Instagram و Twitter لإشراك العملاء. في عام 2023 ، أبلغت الشركة عن ميزانية إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي تبلغ حوالي 4 ملايين يورو ، مع التركيز على الإعلانات المستهدفة التي وصلت إلى حوالي 1.2 مليون مستخدم. يتراوح متوسط معدل المشاركة في منشورات Proximus على وسائل التواصل الاجتماعي بين 2.5 ٪ و 4 ٪ ، وهو أعلى من متوسط الصناعة البالغ 1.9 ٪.
| منصة التواصل الاجتماعي |
2023 الميزانية (€) |
وصل المستخدمون |
معدل المشاركة (٪) |
| فيسبوك |
1,500,000 |
600,000 |
3.0 |
| Instagram |
1,200,000 |
350,000 |
4.0 |
| تغريد |
800,000 |
250,000 |
2.5 |
خصومات وحزم موسمية
يستخدم Proximus العروض الترويجية الموسمية وتجميع المنتجات لدفع المبيعات. في الربع الرابع 2022 ، أطلقت الشركة ترويجًا للعطلات تضمن خصمًا بنسبة 25 ٪ على الخدمات المجمعة (على سبيل المثال ، الإنترنت والجوال والتلفزيون). أسفرت هذه الحملة عن زيادة بنسبة 30 ٪ في عمليات استحواذ العملاء الجديدة مقارنة بالربع السابق. قدر المحللون أن الترويج ساهم بمبلغ 10 ملايين يورو إضافي في الإيرادات خلال تلك الفترة.
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للعملاء
توظف Proximus التسويق عبر البريد الإلكتروني للحفاظ على العلاقات مع قاعدة عملائها. اعتبارًا من عام 2023 ، تمتلك الشركة قائمة مشترك تضم حوالي 2.5 مليون عميل. يبلغ متوسط المعدل المفتوح للنشرات الإخبارية للبريد الإلكتروني Proximus 22 ٪ ، بمعدل نقرة إلى 6 ٪ ، وهو أعلى بكثير من معيار الصناعة البالغ 17 ٪ و 3 ٪ على التوالي. تم تصميم حملات البريد الإلكتروني لإبلاغ العملاء عن المنتجات الجديدة والتحديثات والترقيات الخاصة.
| مقياس التسويق عبر البريد الإلكتروني |
2023 القيمة |
متوسط الصناعة |
| المشتركين |
2,500,000 |
ن/أ |
| المعدل المفتوح (٪) |
22 |
17 |
| معدل النقر إلى الظهور (٪) |
6 |
3 |
رعاية الأحداث المحلية
يشارك Proximus في رعاية لتعزيز العلاقات المجتمعية ورؤية العلامة التجارية. في عام 2023 ، قامت الشركة برعاية الأحداث المحلية الرئيسية بما في ذلك مهرجان بروكسل الصيفي ومهرجان Tomorrowland Music Festival ، مع استثمار إجمالي رعاية قدره 3 ملايين يورو. ولدت هذه المبادرات ما يقدر بنحو 5 ملايين ظهور عبر القنوات الإعلامية وزيادة التعرف على العلامة التجارية بشكل كبير في التركيبة السكانية المستهدفة.
| حدث |
سنة |
مبلغ الرعاية (€) |
الانطباعات المقدرة |
| مهرجان بروكسل الصيفي |
2023 |
1,500,000 |
2,500,000 |
| Tomorrowland |
2023 |
1,500,000 |
2,500,000 |
Proximus PLC - مزيج التسويق: السعر
توظف Proximus PLC استراتيجية تسعير متعددة الأوجه لتحسين ميزةها التنافسية في سوق الاتصالات. يتحول هذا القسم إلى عناصر تسعير الشركة ، والتي تلعب دورًا مهمًا في مزيج التسويق العام.
### استراتيجية التسعير التنافسية
يستخدم Proximus استراتيجية تسعير تنافسية تظل جذابة وسط منافسة شرسة من مقدمي الاتصالات الآخرين مثل Orange Belgium و Telenet. في الربع الثاني من عام 2023 ، أبلغت Proximus عن ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم) بقيمة 54.5 يورو لخدماتها المحمولة ، والتي تتماشى مع متوسط الصناعة ولكنها تبرز حاجتها للحفاظ على تسعير التنافسية.
### تسعير متدرج لحزم مختلفة
يوفر Proximus أسعارًا متدربة عبر حزم الخدمات المختلفة ، والتي تلبي احتياجات العملاء المتنوعة. يوضح الجدول التالي هيكل التسعير للحزم السكنية والتجارية اعتبارًا من منتصف عام 2013:
| نوع الحزمة |
سمات |
السعر الشهري (€) |
| المحمول الأساسي |
مكالمات غير محدودة ورسائل نصية ، وبيانات 5 جيجابايت |
€25 |
| المحمول القياسي |
مكالمات غير محدودة ورسائل نصية و 20 جيجابايت |
€35 |
| ماركت موبايل |
مكالمات غير محدودة ورسائل نصية ، بيانات غير محدودة |
€55 |
| حزمة الأعمال |
مكالمات غير محدودة وبيانات 50 جيجابايت والخدمات السحابية |
€75 |
### العروض الخاصة للعملاء الجدد
في محاولة لجذب عملاء جدد ، غالبًا ما يقوم Proximus بطرح عروض تمهيدية خاصة. اعتبارًا من يوليو 2023 ، يمكن لمشتركي الأجهزة المحمولة الجدد الاستفادة من الأسعار المخفضة في الأشهر الستة الأولية ، على سبيل المثال:
- خصم 50 ٪ على الأشهر الثلاثة الأولى على خطط الهاتف المحمول القياسية.
- مجاني 10 جيجابايت من البيانات للشهر الأول.
### خصومات مجمعة لخدمات متعددة
لتحفيز العملاء على شراء خدمات متعددة ، يوفر Proximus خصومات مجمعة. اعتبارًا من Q3 2023 ، يمكن للعملاء توفير ما يصل إلى 30 يورو شهريًا عن طريق تجميع الخدمات المحمولة والإنترنت والتلفزيون ، على سبيل المثال:
| حزمة الحزمة |
شملت الخدمات |
السعر الشهري القياسي (€) |
خصم حزمة (€) |
السعر النهائي (€) |
| اللعب الثلاثي |
الهاتف المحمول ، الإنترنت ، التلفزيون |
€100 |
-€30 |
€70 |
| اللعب المزدوج |
الإنترنت ، التلفزيون |
€75 |
-€15 |
€60 |
### برامج الولاء للمستخدمين على المدى الطويل
أنشأت Proximus برامج ولاء مصممة لمكافأة العملاء على المدى الطويل. في عام 2023 ، قدموا برنامج "Proximus VIP" ، والذي يقدم:
- الصفقات الحصرية والترقيات.
- خصم يصل إلى 20 ٪ على الهواتف الذكية المختارة بعد عامين من الخدمة.
- بيانات مكافأة 1 جيجابايت كل شهر بعد السنة الأولى من الاشتراك.
لا يعزز هذا النهج المنظم للتسعير جهود اكتساب العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا الاحتفاظ ، مما يضمن أن Proximus PLC يحافظ على تدفق إيرادات ثابتة مع تقديم قيمة إلى قاعدة عملائها.
في الختام ، فإن Proximus plc يتنقل بخبرة في المشهد المعقد للمزيج التسويقي - حيث يقدم مجموعة متنوعة من المنتجات التي تلبي كل من المستهلكين والشركات ، وضمان إمكانية الوصول من خلال استراتيجية توظيف قوية ، وتوظيف تكتيكات ترويجية ديناميكية تتردد صداها مع الاختلاط ، واعتماد عملية تنافسية تنافسية تنافسية. إطار التسعير الذي يحفز الولاء مع جذب مستخدمين جدد. لا يعزز هذا المزيج الاستراتيجي موقع Proximus فقط كمزود رائد في مجال الاتصالات في بلجيكا ، بل يعرض أيضًا التزامه بالابتكار ورضا العملاء في العصر الرقمي المتطور باستمرار.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
