|
Teleperformance SE (TEP.PA): نموذج أعمال Canvas
FR | Industrials | Specialty Business Services | EURONEXT
|
- ✓ Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
- ✓ Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
- ✓ Pre-Built For Quick And Efficient Use
- ✓ No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Teleperformance SE (TEP.PA) Bundle
في المشهد الرقمي سريع الخطى اليوم، يعد فهم الأعمال الداخلية للشركات الناجحة أمرًا بالغ الأهمية للمستثمرين وعشاق الأعمال على حد سواء. تقدم Teleperformance SE، الشركة الرائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء من مصادر خارجية، مثالًا رائعًا من خلال قماش نموذج الأعمال القوي. من الشراكات الاستراتيجية إلى تدفقات الإيرادات المتنوعة، يكشف هذا الإطار كيف يقدم Teleperformance خدمة استثنائية مع الحفاظ على النمو. الغوص بشكل أعمق للكشف عن المكونات المعقدة التي تدفع نجاح هذه القوة.
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
تلعب الشراكات الرئيسية دورًا مهمًا في الإطار التشغيلي لـ Teleperformance SE، مما يمكّن الشركة من تعزيز عروض خدماتها والحفاظ على ميزة تنافسية. وفيما يلي الخطوط العريضة للفئات الرئيسية للشراكات الرئيسية:
مقدمو التكنولوجيا
تتعاون Teleperformance مع مجموعة متنوعة من مزودي التكنولوجيا لتعزيز حلول تجربة العملاء. تشمل الشراكات الرئيسية العلاقات مع شركات البرمجيات التي توفر منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات التحليلات. على سبيل المثال، تتعاون Teleperformance مع Salesforce، الشركة الرائدة في إدارة علاقات العملاء، لتحسين تفاعلات العملاء.
في عام 2022، أبلغت Teleperformance عن زيادة في الاستثمار التكنولوجي، بلغت 150 مليون يورو، والتي تضمنت شراكات تهدف إلى دمج حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة في عمليات خدمة العملاء. يتماشى هذا الاستثمار مع هدف الشركة للاستفادة من تحليلات البيانات، وتعزيز سرعة تقديم الخدمة وجودتها.
شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية
تضمن شراكات Teleperformance مع شركات الاتصالات الرائدة البنية التحتية اللازمة لدعم عملياتها العالمية. تشمل عمليات التعاون البارزة شراكات مع شركات مثل AT&T و Vodafone.
اعتبارًا من عام 2023، تم الإبلاغ عن ذلك 65% لعمليات Teleperformance تعمل على الحلول السحابية التي يوفرها مزودو الاتصالات هؤلاء. كانت هذه الشراكة حاسمة في تحسين الاتصال واستمرارية الخدمة، لا سيما في ظروف العمل عن بعد، والتي أصبحت ضرورية خلال جائحة COVID-19.
العملاء العالميون
يخدم Teleperformance مجموعة من أكثر من 600 عميل عالمي مرموق، بما في ذلك العلامات التجارية الكبرى مثل Microsoft و Amazon. تُظهر هذه الشراكات قدرة Teleperformance على تقديم حلول مصممة خصيصًا عبر صناعات متنوعة بما في ذلك التكنولوجيا والتمويل والتجزئة.
في عام 2022، حققت Teleperformance إيرادات قدرها 7.1 مليار يورو، مع ما يقرب من 60% قادمة من كبار عملائها 10. يسمح التعاون مع هذه المنظمات العالمية لـ Teleperformance بتعزيز عروض خدماتها، مما يضمن تلبيتها للاحتياجات المتطورة للعملاء في الوقت الفعلي.
وكالات الموارد البشرية
يعد الاعتماد على وكالات الموارد البشرية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ Teleperformance لضمان توفير إمدادات كافية من المواهب عبر مواقعها. تمكّن الشراكات مع شركات الموارد البشرية مثل Randstad و Adecco Teleperformance من إدارة عمليات التوظيف وتوسيع نطاق القوى العاملة بكفاءة.
اعتبارًا من عام 2023، تم توظيف Teleperformance أكثر من وكلاء 420 000 في جميع أنحاء العالم، مع وجود 30% من خلال هذه الشراكات. يساعد هذا التعاون في التخفيف من المخاطر المرتبطة بنقص العمالة ويمكّن من عمليات الصعود على متن الطائرة بشكل أسرع، مما يعزز خفة الحركة التشغيلية.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيون | الاستثمار/التأثير |
|---|---|---|
| مقدمو التكنولوجيا | Salesforce، Microsoft | 150 مليون يورو في استثمارات التكنولوجيا (2022) |
| شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية | AT&T، فودافون | 65٪ عمليات على الحلول السحابية |
| العملاء العالميون | أمازون، مايكروسوفت | الإيرادات: 7.1 مليار يورو (2022) ؛ 60٪ من أفضل 10 عملاء |
| وكالات الموارد البشرية | راندستاد، أديكو | والوكلاء 420 000 المستخدمون ؛ 30٪ عبر شراكات الموارد البشرية |
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تشارك Teleperformance SE، وهي شركة عالمية رائدة في خدمات الأعمال الرقمية، في العديد من الأنشطة الرئيسية الضرورية لتقديم عرض القيمة للعملاء والعملاء عبر مختلف القطاعات.
عمليات خدمة العملاء
تدير Teleperformance 380 مركز اتصال في أكثر من 90 دولة، وتوظف أكثر من 420,000 الناس في جميع أنحاء العالم. في عام 2022، بلغت إيرادات الشركة من عمليات خدمة العملاء ما يقرب من 6.45 مليار يورو، التي تمثل حوالي 66% من مجموع الإيرادات. تدور هذه العمليات حول التعامل مع جهات الاتصال الواردة والخارجية للشركات المتعاملة، مما يضمن رضا العملاء الكبير من خلال الوكلاء المدربين والتميز التشغيلي.
خدمات الدعم التقني
يعد قطاع الدعم الفني أمرًا بالغ الأهمية في مساعدة العملاء في المشكلات المتعلقة بالمنتجات. في عام 2022، تم إنشاء التزويد عن بُعد 1.15 مليار يورو من خدمات الدعم التقني. تدعم الشركة العديد من المنصات والمنتجات، مما يسهل تجارب العملاء السلسة. شهد هذا القطاع معدل نمو قدره 12% سنويا مع تزايد الطلب على الدعم التكنولوجي، ولا سيما في أعقاب الطفرة في الخدمات عن بعد.
تحليلات أبحاث السوق
يستثمر Teleperformance بشكل كبير في تحليلات أبحاث السوق لفهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل. في عام 2022، خصصت حوالي 300 مليون يورو نحو التحليلات والرؤى، والاستفادة من حلول البيانات الضخمة لتشكيل تجارب العملاء. تستخدم الشركة أدوات تحليلية متقدمة لتزويد العملاء برؤى قابلة للتنفيذ، وبالتالي تعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء. نما قسم التحليلات في الشركة بمقدار 15% على أساس سنوي، مما يدل على القيمة المتزايدة المعطاة لصنع القرار القائم على البيانات.
تحسين العملية
تحسين العمليات هو نشاط أساسي يسعى بنشاط إلى تحقيقه من أجل تعزيز الكفاءة. نفذت الشركة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) عبر عملياتها، مما أدى إلى تحسين وقت المعالجة بحلول 30% في بعض المناطق. اعتبارًا من نهاية عام 2022، ذكرت Teleperformance أن مبادرات RPA أدت إلى وفورات في التكاليف تقريبًا 100 مليون يورو سنويا. لا يعزز هذا النشاط الإنتاجية فحسب، بل يدعم أيضًا أهداف الاستدامة للشركة من خلال تقليل التأثير البيئي من خلال العمليات المبسطة.
| النشاط الرئيسي | الإيرادات (بمليار يورو) | معدل النمو | الموظفون |
|---|---|---|---|
| عمليات خدمة العملاء | 6.45 | – | 420,000 |
| خدمات الدعم التقني | 1.15 | 12% | لا ينطبق |
| تحليلات أبحاث السوق | 0.30 | 15% | لا ينطبق |
| تحسين العملية | لا ينطبق | 30 في المائة (تحسين وقت المعالجة) | لا ينطبق |
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
القوى العاملة الماهرة: Teleperformance SE توظف أكثر 420,000 الناس في جميع أنحاء العالم، يعرضون مجموعة متنوعة من الخبرة في إدارة تجربة العملاء. تعتبر القوى العاملة في الشركة حيوية للحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة، كما هو الحال تقريبًا 50% من هؤلاء الموظفين مكرسين للدعم متعدد اللغات، يلبي احتياجات العملاء بأكثر من 80 .
مراكز التوصيل العالمية: تعمل الشركة أكثر من 270 في جميع أنحاء العالم. هذه المراكز ذات موقع استراتيجي لتعزيز عرض الخدمة، مع مراكز مهمة في مناطق مثل أمريكا اللاتينية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. في عام 2022، أعلنت Teleperformance عن إيرادات تقارب 7.3 مليار يورو، مما يعكس قدرتها على الوصول إلى أسواق متنوعة بكفاءة من خلال هذه المراكز.
منصات التكنولوجيا المتقدمة: استثمر التشغيل عن بعد بكثافة في الحلول التكنولوجية لتحسين تفاعل العملاء. تستخدم الشركة التحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي وأدوات إدارة القوى العاملة لتحسين العمليات. اعتبارًا من عام 2023، بلغ الاستثمار في التكنولوجيا ذروته عند حوالي 200 مليون يورو، مما يسمح بتجارب العملاء المثرية والكفاءات التشغيلية.
بيانات الملكية: يستفيد التشغيل عن بعد من ثروة من البيانات المسجلة الملكية، مما يؤدي إلى تحسين تخصيص الخدمات. تلعب تحليلات البيانات دورًا حاسمًا في تحسين الأداء، وأبلغت الشركة عن زيادة في عمليات صنع القرار القائمة على البيانات، مما ساهم في 25% انخفاض متوسط وقت المناولة خلال العام الماضي. لا يؤدي هذا النهج الذي يركز على البيانات إلى تحسين تقديم الخدمات فحسب، بل يساعد أيضًا في تحديد اتجاهات السوق وتفضيلات العملاء.
| الموارد الرئيسية | التفاصيل | التأثير على الأعمال |
|---|---|---|
| القوى العاملة الماهرة | أكثر 420,000 والموظفون ؛ 50% لغات متعددة | تحسين نوعية الخدمات ؛ دعم العملاء في 80 البلدان |
| مراكز التوصيل العالمية | أكثر من 270 مراكز عالمية | يساهم في إيرادات تقارب 7.3 مليار يورو في عام 2022 |
| منصات التكنولوجيا المتقدمة | استثمار حوالي 200 مليون يورو في مجال التكنولوجيا | يحسن تفاعلات العملاء والكفاءات التشغيلية |
| بيانات الملكية | تؤدي تحليلات البيانات إلى 25% تخفيض متوسط وقت المناولة | تحسين تقديم الخدمات ؛ المساعدة في تحديد اتجاهات السوق |
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
قامت Teleperformance SE، وهي مزود عالمي رائد لإدارة تجربة العملاء من مصادر خارجية، بنحت مكانة من خلال مجموعة قوية من عروض القيمة التي تلبي احتياجات العملاء المتنوعة. لا تعزز هذه العروض تجربة العملاء فحسب، بل تميز الشركة أيضًا عن المنافسين.
تحسين تجربة العملاء
يركز Teleperformance على تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والموظفين المهرة. وفقًا لتقرير أرباحهم لعام 2022، 80% التفاعلات مع العملاء يتم التعامل معها من قبل وكلاء مدربين تدريباً عالياً يستخدمون تحليلات متقدمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة شخصية. أدى هذا النهج إلى معدل رضا العملاء من 92%.
الدعم المتعدد اللغات
تقدم الشركة دعمًا واسع النطاق متعدد اللغات، يلبي احتياجات العملاء العالميين بأكثر من 80 اللغات. تتيح هذه القدرة لـ Teleperformance تلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة، ووضعهم كشريك مفضل للشركات متعددة الجنسيات. في عام 2022، ما يقرب من 45% من إيراداتها من العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات متعددة اللغات.
24/7 توافر الخدمة
يضمن Teleperformance توافر الخدمة على مدار الساعة، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء في السوق العالمية اليوم. اعتبارًا من عام 2022، ذكرت الشركة أن أكثر من 90% لعملياتها على أساس 24/7، ودعم العملاء في مختلف المناطق الزمنية. يتيح هذا النموذج للعملاء الحفاظ على الاستمرارية التشغيلية، مما يساهم في 15% زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء على أساس سنوي.
حلول الأعمال المصممة خصيصًا
تسمح مرونة خدمات Teleperformance لهم بتقديم حلول مخصصة تلبي متطلبات العملاء المحددة. أدت حزم خدماتهم القابلة للتخصيص إلى 25% نمو عمليات الاستحواذ على العملاء الجدد في عام 2022. طورت الشركة شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا لدمج الحلول المتطورة، والتي استحوذت على 20% من مجموع الإيرادات في نفس السنة.
| عرض القيمة | المقاييس الرئيسية | التأثير على الإيرادات |
|---|---|---|
| تحسين تجربة العملاء | معدل رضا العملاء: 92%; التعامل مع التفاعل من قبل الوكلاء المدربين: 80% | زيادة الاحتفاظ مما أدى إلى نمو الإيرادات 10% |
| الدعم المتعدد اللغات | اللغات المدعومة: 80; الإيرادات من الخدمات متعددة اللغات: 45% | تعزيز تغلغل الأسواق عبر المناطق |
| 24/7 توافر الخدمة | العمليات الجارية 24/7: 90%; زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء: 15% | زيادة ولاء العملاء مما يساهم في استمرار تدفق الإيرادات |
| حلول أعمال مصممة | النمو في عمليات استحواذ العملاء الجديدة: 25%؛ الإيرادات من الحلول المخصصة: 20% | تعزيز الموقف التنافسي وحصة السوق |
تم تصميم المزيج الفريد لمقترحات القيمة في TeleperFormance لتلبية الاحتياجات المتطورة للسوق ، مما يؤدي إلى حدوثها التنافسي وضمان النمو المستدام في صناعة تجربة العملاء.
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
يركز Teleperformance SE على إقامة علاقات قوية للعملاء ، وهو أمر بالغ الأهمية لتعزيز الشراكات طويلة الأجل وضمان رضا العميل. يساعد هذا النهج الشركة على الحصول على المبيعات والاحتفاظ بها وتعزيزها في مختلف القطاعات.
عقود الخدمة طويلة الأجل
لقد نجحت شركة Teleperformance في تأمين عقود الخدمة طويلة الأجل مع العملاء الرئيسيين. اعتبارًا من عام 2022 تقريبًا 80% من إيراداتها جاءت من عقود أطول من سنة واحدة. توفر هذه الاستراتيجية تدفقات إيرادات مستقرة وتعمق التزامات العميل. تم الإبلاغ عن أن متوسط مدة العقد موجود من 3 إلى 5 سنوات.
إدارة الحساب المخصصة
لتعزيز علاقات العملاء ، يستخدم TeleperFormance مديري حسابات مخصصين للعملاء ذوي القيمة العالية. في عام 2023 ، تم الإبلاغ عن أن FileperFormance تمكنت من الانتهاء 350 الحسابات العالمية ، كل ما يولد أكثر من مليون يورو سنويا. تركز الفرق المخصصة على تقديم الخدمات الشخصية ومبادرات النمو الاستراتيجي ، مما يؤدي إلى أ 20% زيادة في معدلات الاحتفاظ بالحساب على أساس سنوي.
حلقات التغذية المرتدة العادية
ينفذ الأداء عن بُعد آليات التغذية المرتدة العادية لتحسين تقديم الخدمات باستمرار. في عام 2022 ، أجروا أكثر 500,000 استطلاعات رضا العملاء عبر عملياتهم العالمية. تساعد حلقة التغذية المرتدة في تحديد فجوات الخدمة وتحسين مقاييس رضا العميل ، والتي تقف على درجة صافية متوسطة (NPS) 65 في عام 2023.
الدعم الشخصي
تؤكد الشركة على الدعم الشخصي لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل. يتضمن النهج المبتكر لـ TeleperFormance استخدام الأدوات التي تعتمد على AI التي تعزز تفاعل العملاء. اعتبارًا من Q3 2023 ، ذكرت TeleperFormance أن الأمر قد انتهى 70% تشمل تفاعلاتها بعض أشكال المساعدة من الذكاء الاصطناعي ، مما يسمح بمزيد من الحلول المصممة خصيصًا وأوقات استجابة محسنة. وقد ساهم هذا في 30% زيادة في مستويات رضا العملاء مقارنة بالسنوات السابقة.
| مقياس تفاعل العميل | 2022 البيانات | 2023 البيانات | تغيير عام على أساس سنوي |
|---|---|---|---|
| الإيرادات من العقود طويلة الأجل (٪) | 80% | 80% | 0% |
| الحسابات العالمية المدارة | 300 | 350 | +16.67% |
| متوسط مدة العقد (سنوات) | 3 | 3.5 | +16.67% |
| أجريت استطلاعات رضا العملاء | 450,000 | 500,000 | +11.11% |
| صافي نقاط المروج (NPS) | 60 | 65 | +8.33% |
| التفاعلات بمساعدة AI (٪) | 60% | 70% | +16.67% |
| مستويات رضا العملاء (٪) | 75% | 80% | +6.67% |
تجسد هذه الممارسات التزام TeleperFormance بتعزيز علاقات العملاء ، وضمان حصول العملاء على اهتمام شخصي وتحسين مستمر في جودة الخدمة.
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: القنوات
المنصات عبر الإنترنت
يستخدم TeleperFormance مختلف المنصات عبر الإنترنت لتعزيز تقديم الخدمات ومشاركة العملاء. استثمرت الشركة بشكل كبير في التحول الرقمي ، مع التركيز على الحلول المتكاملة التي تشمل الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
على سبيل المثال ، أبلغت شركة TeleperFormance عن زيادة 30% في إيرادات الخدمات الرقمية في النصف الأول من عام 2023 ، مما يساهم في إجمالي إيراداتها 2.25 مليار يورو لتلك الفترة. تمثل القنوات الرقمية الآن أكثر 40% من عروض الخدمة الشاملة.
مراكز الاتصال
تظل مراكز الاتصال بمثابة حجر الزاوية في عمليات TeleperFormance ، مما يسهل التواصل المباشر مع العملاء والمستخدمين النهائيين. في عام 2023 ، تمكنت الأداء عن بعد 200 مركز اتصال في جميع أنحاء العالم ، مع وجود قوة عاملة تتجاوز 410،000 وكلاء.
يتم تسليط الضوء على كفاءة هذه المراكز من خلال متوسط وقت المقبض المبلغ عنه 15% بسبب أنظمة إدارة القوى العاملة المتقدمة والتحليلات التي تحركها الذكاء الاصطناعي. ساهم هذا التحسن بشكل مباشر في معدل رضا العملاء تقريبًا 85%.
تطبيقات الهاتف المحمول
طورت TeleperFormance تطبيقات الهاتف المحمول لدعم تفاعل العملاء وتعليقاتها. لا تسهل هذه التطبيقات الاتصال فحسب ، بل توفر أيضًا أدوات التحليلات وإعداد التقارير للعملاء. في عام 2022 ، أظهر امتصاص هذه التطبيقات معدل نمو 25% على أساس سنوي ، مع انتهائي 1 مليون تنزيل عبر المنصات.
استثمار الشركة في تكنولوجيا الهاتف المحمول واضح ، مع حوالي 150 مليون يورو مخصص لمبادرات تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وتعزيزها على مدار العامين الماضيين.
تفاعلات العميل المباشرة
تعتبر تفاعلات العميل المباشرة محورية للحفاظ على علاقات قوية وضمان التوافق مع أهداف العميل. يؤكد Teleperformance على الخدمة الشخصية ، حيث يشارك مديرو الحسابات بشكل مباشر العملاء الرئيسيين. في عام 2023 ، 78% من أعمال TeleperFormance جاءت من العملاء الحاليين بسبب استراتيجيات الاحتفاظ القوية.
ذكرت الشركة ذلك أيضًا 90% من بين أفضل 10 عملاء ، كان معهم لأكثر من ثلاث سنوات ، حيث يعرضون فعالية نموذج المشاركة المباشر.
| قناة | المقاييس الرئيسية | التأثير المالي |
|---|---|---|
| المنصات عبر الإنترنت | زيادة بنسبة 30 ٪ في إيرادات الخدمات الرقمية | 2.25 مليار يورو إجمالي الإيرادات (H1 2023) |
| مراكز الاتصال | 200 مركز ، 410،000 وكيل | انخفاض بنسبة 15 ٪ في متوسط وقت المقبض |
| تطبيقات الهاتف المحمول | 1 مليون تنزيل ومعدل نمو بنسبة 25 ٪ | 150 مليون يورو استثمار في تطوير التطبيقات |
| تفاعلات العميل المباشرة | 78 ٪ من الأعمال من العملاء الحاليين | 90 ٪ من أفضل 10 عملاء يحتفظون بأكثر من 3 سنوات |
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
يخدم Teleperformance SE مجموعة متنوعة من قطاعات العملاء ، مع التركيز على الشركات ذات الاحتياجات المحددة في مختلف الصناعات. يتيح التجزئة خدمات مصممة خصيصًا تلبي المتطلبات الفريدة لكل مجموعة.
شركات كبيرة متعددة الجنسيات
شركاء TeleperFormance مع بعض من أكبر الشركات في العالم ، حيث توفر حلول خدمة العملاء ودعم. في عام 2022 ، مثلت الإيرادات من الشركات المتعددة الجنسيات تقريبًا 70% من إجمالي إيرادات TeleperFormance ، مما يعكس أهمية هذا القطاع.
أعمال التجارة الإلكترونية
جعل صعود التسوق عبر الإنترنت قطاع التجارة الإلكترونية قطاع عملاء حيوي للتنقل عن بُعد. اعتبارًا من آخر السنة المالية ، تمثل شركات التجارة الإلكترونية حوالي 20% من إيرادات الشركة. ويعزى هذا النمو إلى زيادة الطلب على خدمات دعم العملاء ، خاصة خلال فترات التسوق الذروة مثل الجمعة السوداء والسيبر الاثنين.
شركات الخدمات المالية
يعد قطاع الخدمات المالية ، والذي يشمل البنوك وشركات التأمين وشركات الاستثمار ، أمرًا بالغ الأهمية للتنقل عن بُعد. في عام 2023 ، ساهم هذا الجزء تقريبًا 10% من إيرادات الشركة. والجدير بالذكر أن TeleperFormance يوفر دعم الامتثال والوقاية من الاحتيال ، والتي ترتفع الطلب في هذه الصناعة.
مقدمي الرعاية الصحية
تمثل الرعاية الصحية قطاع عملاء سريع التوسع من أجل الأداء النقل عن بعد ، لا سيما الدافع وراء الاعتماد المتزايد على خدمات الرعاية الصحية عن بُعد. من المتوقع أن ينمو هذا الجزء بشكل كبير ، وهو ما يمثل حوالي 5% من إجمالي الإيرادات في عام 2023. يوفر الأداء النقل عن بعد خدمات مثل مشاركة المريض ومعالجة المطالبات ، وهو أمر حاسم لمقدمي الرعاية الصحية الذين يتنقلون في البيئات التنظيمية المعقدة.
| قطاع العملاء | مساهمة الإيرادات (٪) | الخدمات الرئيسية المقدمة |
|---|---|---|
| شركات كبيرة متعددة الجنسيات | 70% | رعاية العملاء ، الدعم الفني |
| أعمال التجارة الإلكترونية | 20% | إدارة الطلبات ، دعم الدردشة المباشرة |
| شركات الخدمات المالية | 10% | دعم الامتثال ، منع الاحتيال |
| مقدمي الرعاية الصحية | 5% | مشاركة المريض ، معالجة المطالبات |
بشكل عام ، كانت قدرة TeleperFormance على تلبية هذه القطاعات المميزة بشكل فعال فعالة في نموها وتكييفها في المشهد التنافسي للاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء.
Teleperformance SE - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
يشتمل هيكل تكلفة الأداء الناقل SE على العديد من المكونات الرئيسية التي تسهم في كفاءتها التشغيلية والربحية الكلية. فيما يلي المجالات الهامة للتكاليف التي تكبدتها الشركة في تنفيذ نموذج أعمالها.
رواتب الموظفين
يعتبر مكافأة الموظفين جزءًا مهمًا من هيكل تكلفة Teleperformance. في السنة المالية 2022 ، أبلغت الأداء عن بُعد عن قوة عاملة عالمية تقريبًا 420,000 موظفين. كانت إجمالي النفقات المتعلقة بالموظفين موجودة 2.3 مليار يورو، يمثل تقريبا 60% من إجمالي التكاليف التشغيلية. وهذا يشمل الرواتب والمكافآت والفوائد.
البنية التحتية للتكنولوجيا
يعد الاستثمار في التكنولوجيا أمرًا ضروريًا للتنقل عن بُعد ، حيث يسعى إلى تعزيز الإنتاجية وجودة الخدمة. في عام 2022 ، خصصت الشركة تقريبًا 600 مليون يورو إلى ترقيات التكنولوجيا والبنية التحتية. شمل هذا الاستثمار الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء ، وأدوات الذكاء الاصطناعي ، وتدابير الأمن السيبراني ، والتي تعد حاسمة للحفاظ على جودة الخدمة في علاقات العملاء.
صيانة المنشأة
التكاليف المتعلقة بالمرفق تشمل استئجار ، والمرافق ، وصيانة المراكز التشغيلية في جميع أنحاء العالم. تحافظ المؤسسة النقل عن بُعد 420 التسهيلات على مستوى العالم ، مع تجاوز نفقات المنشأة السنوية 500 مليون يورو. هذه التكاليف ضرورية لضمان أن تكون بيئة تقديم الخدمة مواتية للأداء العالي.
التدريب والتنمية
للحفاظ على خدمة الجودة والاحتفاظ بميزة تنافسية ، يستثمر الأداء النقل عن بُعد بكثافة في برامج تدريب الموظفين. أنفقت الشركة حول 100 مليون يورو في عام 2022 على مبادرات التدريب والتطوير ، والتي تهدف إلى تحسين مهارات الموظفين وقدرات الخدمة. هذا الاستثمار أمر بالغ الأهمية ، بالنظر إلى التطور السريع لتقنيات ومنهجيات خدمة العملاء.
| مكون التكلفة | 2022 المبلغ (€) | نسبة إجمالي التكاليف |
|---|---|---|
| رواتب الموظفين | 2.3 مليار | 60% |
| البنية التحتية للتكنولوجيا | 600 مليون | 15% |
| صيانة المنشأة | 500 مليون | 13% |
| التدريب والتنمية | 100 مليون | 3% |
| تكاليف تشغيلية أخرى | 200 مليون | 5% |
يوفر هذا الانهيار المنظم للتكاليف نظرة ثاقبة حول كيفية إدارة الأداء النقل عن بُعد النفقات لتحسين نموذج أعمالها مع الحفاظ على ميزة تنافسية في هذه الصناعة.
Teleperformance SE - نموذج العمل: تدفقات الإيرادات
Teleperformance SE ، الشركة الرائدة العالمية في إدارة تجربة العملاء ، تولد الإيرادات من خلال تدفقات متعددة ، مدفوعة في المقام الأول بعروض الخدمة المتنوعة المصممة لتلبية احتياجات العميل المختلفة.
عقود الخدمة
يستمد الأداء الناقل جزءًا كبيرًا من إيراداتها من عقود الخدمة مع مختلف العملاء. في عام 2022 ، تقريبا 58% من إجمالي إيراداتها البالغة 7.5 مليار يورو نسب إلى عقود الخدمة. يعكس هذا الرقم وضع الشركة القوي في قطاعات مثل الاتصالات والتكنولوجيا والخدمات المالية ، حيث تكون العقود طويلة الأجل مع العملاء شائعة.
رسوم الاستشارات
تمثل ذراع الاستشارات في الأداء النقل عن بُعد شريحة متنامية من إيراداتها. في عام 2022 ، ساهمت الرسوم الاستشارية حولها 15% من إجمالي الإيرادات. ويشمل ذلك الاستراتيجية والتحول الرقمي والاستشارات التشغيلية المقدمة للعملاء الرئيسيين الذين يتطلعون إلى تعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء. كانت إيرادات محددة من الخدمات الاستشارية تقريبًا 1.1 مليار يورو.
نماذج الاشتراك
نماذج الاشتراك ذات أهمية متزايدة للتنقل عن بُعد ، لا سيما في خدمات البرمجيات والمنصات. تمثل تدفقات الإيرادات هذه حول 10% من إجمالي الإيرادات ، تصل إلى حوالي 750 مليون يورو في عام 2022. تأتي هذه الإيرادات من العملاء المشتركين في منصات التكنولوجيا والتحليلات التي تعزز عمليات مشاركة العملاء.
حوافز الأداء
تعتبر الحوافز المستندة إلى الأداء تدفق إيرادات مهم آخر للتنقل عن بُعد. هذا يعوض عن 17% من إجمالي الإيرادات ويرتبط مباشرة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المنشأة في عقود العميل. في عام 2022 ، تم توليد حوافز الأداء حولها 1.3 مليار يورو في الإيرادات ، عرض التزام TeleperFormance بالحفاظ على معايير الخدمة العالية وتقديم نتائج قابلة للقياس لعملائها.
| تدفق الإيرادات | مساهمة (٪) | الإيرادات (€) |
|---|---|---|
| عقود الخدمة | 58% | 4.35 مليار |
| رسوم الاستشارات | 15% | 1.1 مليار |
| نماذج الاشتراك | 10% | 750 مليون |
| حوافز الأداء | 17% | 1.3 مليار |
هذا النهج المتنوع لتوليد الإيرادات لا يخفف من المخاطر فحسب ، بل يضمن أيضًا تدفقًا ثابتًا للدخل من خطوط أعمالها المختلفة ، حيث يتماشى مع المتطلبات المتطورة لعملائها العالميين.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.