TeleperFormance SE (TEP.PA): Modelo comercial de Canvas

En el panorama digital de ritmo rápido de hoy, comprender el funcionamiento interno de las empresas exitosas es primordial para los inversores y los entusiastas de los negocios por igual. TeleperFormance SE, un líder global en gestión de experiencia del cliente subcontratada, presenta un ejemplo fascinante con su sólido lienzo de modelo de negocio. Desde asociaciones estratégicas hasta diversas fuentes de ingresos, este marco revela cómo TeleperFormance ofrece un servicio excepcional al tiempo que mantiene el crecimiento. Sumerja más profundo para descubrir los componentes intrincados que impulsan el éxito de esta potencia.

TeleperFormance SE - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave juegan un papel importante en el marco operativo de TeleperFormance SE, lo que permite a la compañía mejorar sus ofertas de servicios y mantener una ventaja competitiva. Los siguientes describen las categorías principales de asociaciones clave:

Proveedores de tecnología

TeleperFormance colabora con una variedad de proveedores de tecnología para mejorar sus soluciones de experiencia al cliente. Las asociaciones clave incluyen relaciones con compañías de software que proporcionan plataformas CRM y herramientas de análisis. Por ejemplo, TeleperFormance se asocia con Salesforce, un líder en gestión de relaciones con el cliente, para optimizar las interacciones del cliente.

En 2022, TeleperFormance informó un aumento en la inversión tecnológica, que asciende a 150 millones de euros, que incluía asociaciones destinadas a integrar soluciones AI avanzadas en procesos de servicio al cliente. Esta inversión se alinea con el objetivo de la compañía de aprovechar el análisis de datos, mejorando la velocidad y la calidad de la entrega del servicio.

Compañías de telecomunicaciones

Las asociaciones de TeleperFormance con las principales compañías de telecomunicaciones aseguran la infraestructura necesaria para apoyar sus operaciones globales. Las colaboraciones notables incluyen asociaciones con compañías como AT&T y Vodafone.

A partir de 2023, se informó que 65% de las operaciones de TeleperFormance se ejecutan en soluciones en la nube proporcionadas por estos proveedores de telecomunicaciones. Esta asociación ha sido crucial para mejorar la conectividad y la continuidad del servicio, particularmente en condiciones de trabajo remotas, que se volvieron esenciales durante la pandemia de Covid-19.

Clientes globales

TeleperFormance sirve a una cartera de Over 600 prestigiosos clientes globales, incluidas las principales marcas como Microsoft y Amazon. Estas asociaciones demuestran la capacidad de TeleperFormance para ofrecer soluciones personalizadas en diversas industrias, incluidas la tecnología, las finanzas y el comercio minorista.

En 2022, TeleperFormance generó ingresos de 7.1 mil millones de euros, con aproximadamente 60% Viniendo de sus 10 mejores clientes. Las colaboraciones con estas organizaciones globales permiten que TeleperFormance mejore sus ofertas de servicios, asegurando que satisfagan las necesidades en evolución de los clientes en tiempo real.

Agencias de recursos humanos

La dependencia de las agencias de recursos humanos es fundamental para la información telepers para garantizar un suministro adecuado de talento en sus ubicaciones. Las asociaciones con empresas de recursos humanos como Randstad y AdECco permiten a TeleperFormance para administrar eficientemente los procesos de reclutamiento y la escala de la fuerza laboral.

A partir de 2023, el teleperformance empleado sobre 420,000 agentes en todo el mundo, con alrededor 30% reclutado a través de estas asociaciones. Esta colaboración ayuda a mitigar los riesgos asociados con la escasez de mano de obra y permite procesos de incorporación más rápidos, mejorando la agilidad operativa.

Tipo de asociación	Socios clave	Inversión/impacto
Proveedores de tecnología	Salesforce, Microsoft	150 millones de euros en inversiones tecnológicas (2022)
Compañías de telecomunicaciones	AT&T, Vodafone	Operaciones del 65% en soluciones en la nube
Clientes globales	Amazon, Microsoft	Ingresos: € 7.1 mil millones (2022); 60% de los 10 mejores clientes
Agencias de recursos humanos	Randstad, Adecco	420,000 agentes empleados; 30% a través de asociaciones de recursos humanos

TeleperFormance SE - Modelo de negocio: actividades clave

TeleperFormance SE, un líder mundial en servicios comerciales digitales, participa en varias actividades clave esenciales para ofrecer su propuesta de valor a los clientes y clientes en varios sectores.

Operaciones de servicio al cliente

TeleperFormance opera 380 centros de contacto en más de 90 países, empleando más 420,000 gente de todo el mundo. En 2022, los ingresos de la compañía de las operaciones de servicio al cliente ascendieron a aproximadamente 6.45 mil millones de euros, contabilizar sobre 66% de ingresos totales. Estas operaciones giran en torno al manejo de contactos entrantes y salientes para empresas clientes, asegurando una alta satisfacción del cliente a través de agentes capacitados y excelencia operativa.

Servicios de soporte técnico

El segmento de soporte técnico es fundamental para ayudar a los clientes con problemas relacionados con el producto. En 2022, la formación teleperselada 1.15 mil millones de euros de servicios de soporte técnico. La compañía admite varias plataformas y productos, facilitando las experiencias de los clientes sin problemas. Este segmento ha visto una tasa de crecimiento de 12% Anualmente, a medida que aumenta la demanda de soporte tecnológico, particularmente después del aumento en los servicios remotos.

Análisis de investigación de mercado

TeleperFormance invierte significativamente en análisis de investigación de mercado para comprender mejor los comportamientos y preferencias del cliente. En 2022, se asignó 300 millones de euros Hacia el análisis y las ideas, aprovechando las soluciones de big data para dar forma a las experiencias de los clientes. La compañía utiliza herramientas analíticas avanzadas para proporcionar a los clientes información procesable, mejorando así las tasas de retención de clientes. La división de análisis de la firma ha crecido con 15% año tras año, evidenciando el valor creciente que se impone a la toma de decisiones basada en datos.

Optimización de procesos

La optimización del proceso es una actividad central que la información telepersa activamente persigue para mejorar la eficiencia. La compañía implementó la automatización de procesos robóticos (RPA) en sus operaciones, lo que mejoró el tiempo de procesamiento por 30% en ciertas áreas. A finales de 2022, TeleperFormance informó que las iniciativas de RPA condujeron a ahorros de costos de aproximadamente € 100 millones anualmente. Esta actividad no solo aumenta la productividad, sino que también respalda los objetivos de sostenibilidad de la compañía al reducir el impacto ambiental a través de operaciones simplificadas.

Actividad clave	Ingresos (en € mil millones)	Índice de crecimiento	Empleados
Operaciones de servicio al cliente	6.45	–	420,000
Servicios de soporte técnico	1.15	12%	N / A
Análisis de investigación de mercado	0.30	15%	N / A
Optimización de procesos	N / A	30% (mejora del tiempo de procesamiento)	N / A

TeleperFormance SE - Modelo de negocio: recursos clave

Fuerza laboral hábil: TeleperFormance SE emplea 420,000 Personas de todo el mundo, que muestran una amplia gama de experiencia en la gestión de la experiencia del cliente. La fuerza laboral de la compañía es vital para mantener la prestación de servicios de alta calidad, como aproximadamente 50% de estos empleados se dedican al soporte multilingüe, que atiende a clientes en Over 80 países.

Centros de entrega globales: La compañía opera más que 270 Centros de entrega en todo el mundo. Estos centros están ubicados estratégicamente para mejorar la oferta de servicios, con importantes centros en regiones como América Latina, Europa y Asia-Pacífico. En 2022, TeleperFormance informó un ingreso de aproximadamente 7.300 millones de euros, reflejando su capacidad para llegar a diversos mercados de manera eficiente a través de estos centros.

Plataformas de tecnología avanzada: TeleperFormance ha invertido mucho en soluciones tecnológicas para mejorar la interacción del cliente. La compañía utiliza análisis de gestión de la fuerza laboral y análisis impulsados ​​por la IA para optimizar las operaciones. A partir de 2023, la inversión en tecnología alcanzó su punto máximo en alrededor 200 millones de euros, permitiendo experiencias enriquecidas del cliente y eficiencias operativas.

Datos propietarios: TeleperFormance aprovecha una gran cantidad de datos propietarios, lo que lleva a una mejor personalización del servicio. Los análisis de datos juegan un papel crucial en la optimización del rendimiento, y la compañía informó un aumento en los procesos de toma de decisiones basados ​​en datos, lo que contribuyó a un 25% Reducción en el tiempo de manejo promedio durante el año pasado. Este enfoque centrado en los datos no solo mejora la prestación de servicios, sino que también ayuda a identificar las tendencias del mercado y las preferencias del cliente.

Recurso clave	Detalles	Impacto en los negocios
Fuerza laboral hábil	Encima 420,000 empleados; 50% plurilingüe	Mejora la calidad del servicio; Soporte para clientes en 80 países
Centros de entrega globales	Más que 270 Centros a nivel mundial	Contribuye a un ingreso de aproximadamente 7.300 millones de euros en 2022
Plataformas de tecnología avanzada	Inversión de alrededor 200 millones de euros en tecnología	Mejora las interacciones del cliente y las eficiencias operativas
Datos propietarios	El análisis de datos conduce a 25% Reducción en el tiempo de manejo promedio	Optimiza la entrega del servicio; ayudas a identificar las tendencias del mercado

TeleperFormance SE - Modelo de negocio: propuestas de valor

TeleperFormance SE, un proveedor global líder de gestión de la experiencia del cliente subcontratada, ha forjado un nicho a través de un conjunto robusto de propuestas de valor que aborden diversas necesidades de los clientes. Estas proposiciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también distinguen a la empresa de los competidores.

Experiencia mejorada del cliente

TeleperFormance se enfoca en ofrecer experiencias excepcionales al cliente aprovechando la tecnología y el personal calificado. Según su informe de ganancias de 2022, 80% Las interacciones del cliente son manejadas por agentes altamente capacitados que utilizan análisis avanzados impulsados ​​por la IA para proporcionar un servicio personalizado. Este enfoque ha llevado a una tasa de satisfacción del cliente de 92%.

Soporte multilingüe

La compañía ofrece un amplio soporte multilingüe, que atiende a clientes globales en Over 80 Idiomas. Esta capacidad permite que TeleperFormance aborde las necesidades de una base de clientes diversa, posicionándolos como un socio preferido para las corporaciones multinacionales. En 2022, aproximadamente 45% de sus ingresos se generaron a partir de clientes que requieren servicios multilingües.

Disponibilidad del servicio 24/7

TeleperFormance garantiza la disponibilidad de servicios las 24 horas, lo que es fundamental para mantener la satisfacción del cliente en el mercado global actual. A partir de 2022, la compañía informó que más de 90% De sus operaciones funcionaron las 24 horas, los 7 días de la semana, que respaldan a los clientes en varias zonas horarias. Este modelo permite a los clientes mantener la continuidad operativa, contribuyendo a un 15% Aumento de las tasas de retención de clientes año tras año.

Soluciones comerciales a medida

La flexibilidad de los servicios de TeleperFormance les permite ofrecer soluciones personalizadas que cumplan con los requisitos específicos del cliente. Sus paquetes de servicio personalizables han resultado en un 25% Crecimiento en adquisiciones de nuevos clientes en 2022. La compañía ha desarrollado asociaciones estratégicas con empresas de tecnología para integrar soluciones de vanguardia, lo que contabilizó 20% de ingresos totales en el mismo año.

Propuesta de valor	Métricas clave	Impacto en los ingresos
Experiencia mejorada del cliente	Tasa de satisfacción del cliente: 92%; Manejo de interacción por agentes entrenados: 80%	Mayor retención que conduce al crecimiento de los ingresos de 10%
Soporte multilingüe	Idiomas compatibles: 80; Ingresos de servicios multilingües: 45%	Penetración de mercado mejorada en todas las regiones
Disponibilidad del servicio 24/7	Operaciones que se ejecutan 24/7: 90%; Aumento de la tasa de retención del cliente: 15%	Mayor lealtad del cliente que contribuye al flujo de ingresos continuos
Soluciones comerciales a medida	Crecimiento en adquisiciones de nuevos clientes: 25%; Ingresos de soluciones personalizadas: 20%	Posición competitiva fortalecida y participación de mercado

La combinación única de propuestas de valor de TeleperFormance está diseñada para satisfacer las necesidades en evolución del mercado, impulsando su ventaja competitiva y garantizar un crecimiento sostenible en la industria de la experiencia del cliente.

TeleperFormance SE - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

TeleperFormance SE se centra en establecer relaciones sólidas con los clientes, cruciales para fomentar asociaciones a largo plazo y garantizar la satisfacción del cliente. Este enfoque ayuda a la empresa a adquirir, retener y mejorar las ventas en varios sectores.

Contratos de servicio a largo plazo

TeleperFormance ha tenido éxito en asegurar contratos de servicio a largo plazo con los principales clientes. A partir de 2022, aproximadamente 80% de sus ingresos provienen de contratos de más de un año. Esta estrategia proporciona flujos de ingresos estables y profundiza los compromisos del cliente. Se informa que la duración promedio del contrato está cerca 3 a 5 años.

Gestión de cuentas dedicada

Para mejorar las relaciones con los clientes, TeleperFormance emplea gerentes de cuentas dedicados para clientes de alto valor. En 2023, se informó que TeleperFormance se administra 350 cuentas globales, cada una generando más de € 1 millón anualmente. Los equipos dedicados se centran en la prestación de servicios personalizadas y las iniciativas de crecimiento estratégico, lo que resulta en un 20% Aumento de las tasas de retención de cuenta año tras año.

Bucles de retroalimentación regular

TeleperFormance implementa mecanismos de retroalimentación regulares para mejorar continuamente la prestación de servicios. En 2022, realizaron sobre 500,000 Encuestas de satisfacción del cliente en sus operaciones globales. El bucle de retroalimentación ayuda a identificar las brechas de servicio y mejorar las métricas de satisfacción del cliente, que se situó en un puntaje promedio de promotor neto (NP) de 65 en 2023.

Apoyo personalizado

La compañía enfatiza el apoyo personalizado para atender los requisitos únicos de cada cliente. El enfoque innovador de TeleperFormance incluye el uso de herramientas impulsadas por la IA que mejoran la interacción del cliente. A partir del tercer trimestre de 2023, TeleperFormance informó que sobre 70% De sus interacciones incluyen alguna forma de asistencia de IA, que permite soluciones más personalizadas y tiempos de respuesta mejorados. Esto ha contribuido a un 30% Aumento de los niveles de satisfacción del cliente en comparación con años anteriores.

Métrica de interacción del cliente	Datos 2022	2023 datos	Cambio año tras año
Ingresos de contratos a largo plazo (%)	80%	80%	0%
Cuentas globales administradas	300	350	+16.67%
Duración promedio del contrato (años)	3	3.5	+16.67%
Encuestas de satisfacción del cliente realizadas	450,000	500,000	+11.11%
Puntuación del promotor neto (NPS)	60	65	+8.33%
Interacciones asistidas por AI (%)	60%	70%	+16.67%
Niveles de satisfacción del cliente (%)	75%	80%	+6.67%

Estas prácticas ejemplifican el compromiso de TeleperFormance de mejorar las relaciones con los clientes, asegurando que los clientes reciban atención personalizada y una mejora continua en la calidad del servicio.

TeleperFormance SE - Modelo de negocios: canales

Plataformas en línea

TeleperFormance utiliza varias plataformas en línea para mejorar su prestación de servicios y participación del cliente. La compañía ha invertido significativamente en la transformación digital, centrándose en soluciones integradas que incluyen servicios basados ​​en la nube y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Por ejemplo, TeleperFormance informó un aumento de 30% en ingresos de servicios digitales en la primera mitad de 2023, contribuyendo a sus ingresos totales de aproximadamente € 2.25 mil millones para ese período. Los canales digitales ahora representan 40% de sus ofertas generales de servicio.

Centros de llamadas

Los centros de llamadas siguen siendo una piedra angular de las operaciones de TeleperFormance, facilitando la comunicación directa con los clientes y los usuarios finales. En 2023, TeleperFormance se gestionó alrededor 200 centros de llamadas en todo el mundo, con una fuerza laboral superior 410,000 agentes.

La eficiencia de estos centros se destaca por una reducción del tiempo promedio de manejo promedio de 15% Debido a los sistemas avanzados de gestión de la fuerza laboral y análisis impulsados ​​por la IA. Esta mejora ha contribuido directamente a una tasa de satisfacción del cliente de aproximadamente 85%.

Aplicaciones móviles

TeleperFormance ha desarrollado aplicaciones móviles para admitir la interacción y los comentarios del cliente. Estas aplicaciones no solo facilitan la comunicación sino que también proporcionan análisis de análisis e informes para los clientes. En 2022, la absorción de estas aplicaciones mostró una tasa de crecimiento de 25% año a año, con más 1 millón de descargas a través de las plataformas.

La inversión de la compañía en tecnología móvil es evidente, con aproximadamente 150 millones de euros asignado a iniciativas de desarrollo y mejora de aplicaciones móviles en los últimos dos años.

Interacciones directas del cliente

Las interacciones directas del cliente son fundamentales para mantener relaciones sólidas y garantizar la alineación con los objetivos del cliente. TeleperFormance enfatiza el servicio personalizado, con los gerentes de cuentas directamente que involucran clientes clave. En 2023, 78% del negocio de TeleperFormance provino de clientes existentes debido a fuertes estrategias de retención.

La compañía también informó que 90% De sus 10 mejores clientes han estado con ellos durante más de tres años, mostrando la efectividad de su modelo de participación directa.

Canal	Métricas clave	Impacto financiero
Plataformas en línea	Aumento del 30% en los ingresos por servicios digitales	€ 2,25 mil millones de ingresos totales (H1 2023)
Centros de llamadas	200 centros, 410,000 agentes	Reducción del 15% en el tiempo de manejo promedio
Aplicaciones móviles	1 millón de descargas, 25% de tasa de crecimiento	€ 150 millones de inversiones en desarrollo de aplicaciones
Interacciones directas del cliente	78% de los negocios de clientes existentes	El 90% de los 10 mejores clientes retenidos por más de 3 años

TeleperFormance SE - Modelo de negocios: segmentos de clientes

TeleperFormance SE sirve a una amplia gama de segmentos de clientes, centrándose en empresas con necesidades específicas en diversas industrias. La segmentación permite servicios a medida que satisfacen las demandas únicas de cada grupo.

Grandes corporaciones multinacionales

TeleperFormance se asocia con algunas de las empresas más grandes del mundo, brindando atención al cliente y soluciones de soporte. En 2022, los ingresos de grandes corporaciones multinacionales representaron aproximadamente 70% de los ingresos totales de TeleperFormance, lo que refleja la importancia de este segmento.

Negocios de comercio electrónico

El auge de las compras en línea ha convertido al sector de comercio electrónico un segmento vital de clientes para la información teleperpter. A partir del último año fiscal, las empresas de comercio electrónico representaban sobre 20% de los ingresos de la compañía. Este crecimiento se atribuye a la creciente demanda de servicios de atención al cliente, especialmente durante los períodos de trabajo máximos como Black Friday y Cyber ​​Monday.

Empresas de servicios financieros

El sector de servicios financieros, que incluye bancos, compañías de seguros y empresas de inversión, es crucial para la formación telepers. En 2023, este segmento contribuyó aproximadamente 10% de los ingresos de la compañía. En particular, TeleperFormance ofrece servicios de apoyo y prevención de fraude de cumplimiento, que tienen una gran demanda en esta industria.

Proveedores de atención médica

Healthcare representa un segmento de clientes en rápida expansión para la formación telepers, particularmente impulsado por la creciente dependencia de los servicios de telesalud. Se espera que este segmento crezca significativamente, contando sobre 5% de ingresos totales en 2023. Teleperformance proporciona servicios como participación del paciente y procesamiento de reclamos, crucial para los proveedores de atención médica que navegan por entornos regulatorios complejos.

Segmento de clientes	Contribución de ingresos (%)	Servicios clave ofrecidos
Grandes corporaciones multinacionales	70%	Atención al cliente, soporte técnico
Negocios de comercio electrónico	20%	Gestión de pedidos, soporte de chat en vivo
Empresas de servicios financieros	10%	Apoyo de cumplimiento, prevención de fraude
Proveedores de atención médica	5%	Compromiso del paciente, procesamiento de reclamos

En general, la capacidad de TeleperFormance para atender de manera efectiva a estos distintos segmentos de clientes ha sido fundamental en su crecimiento y adaptación dentro del panorama competitivo de la subcontratación de servicio al cliente.

TeleperFormance SE - Modelo de negocio: estructura de costos

La estructura de costos de TeleperFormance SE comprende varios componentes clave que contribuyen a su eficiencia operativa y su rentabilidad general. A continuación se presentan las áreas críticas de los costos incurridos por la compañía en la ejecución de su modelo de negocio.

Salarios de los empleados

La remuneración de los empleados es una parte importante de la estructura de costos de TeleperFormance. En el año fiscal 2022, TeleperFormance informó una fuerza laboral global de aproximadamente 420,000 empleados. Los gastos totales relacionados con los empleados estaban alrededor 2,300 millones de euros, representando aproximadamente 60% del total de costos operativos. Esto incluye salarios, bonos y beneficios.

Infraestructura tecnológica

La inversión en tecnología es esencial para la formación telepers, ya que busca mejorar la productividad y la calidad del servicio. En 2022, la compañía asignó aproximadamente 600 millones de euros a actualizaciones tecnológicas e infraestructura. Esta inversión incluyó soluciones basadas en la nube, herramientas de inteligencia artificial y medidas de seguridad cibernética, que son cruciales para mantener la calidad del servicio en las relaciones con los clientes.

Mantenimiento de la instalación

Los costos relacionados con las instalaciones abarcan el arrendamiento, los servicios públicos y el mantenimiento de los centros operativos en todo el mundo. TeleperFormance mantiene sobre 420 Instalaciones a nivel mundial, con los gastos anuales de las instalaciones superiores 500 millones de euros. Estos costos son esenciales para garantizar que el entorno de prestación de servicios sea propicio para el alto rendimiento.

Capacitación y desarrollo

Para mantener el servicio de calidad y retener la ventaja competitiva, TeleperFormance invierte mucho en programas de capacitación de empleados. La compañía gastó sobre € 100 millones En 2022 sobre iniciativas de capacitación y desarrollo, que tenía como objetivo mejorar las habilidades y capacidades de servicio de los empleados. Esta inversión es crítica, considerando la rápida evolución de las tecnologías y metodologías de servicio al cliente.

Componente de costos	Cantidad de 2022 (€)	Porcentaje de costos totales
Salarios de los empleados	2.300 millones	60%
Infraestructura tecnológica	600 millones	15%
Mantenimiento de la instalación	500 millones	13%
Capacitación y desarrollo	100 millones	3%
Otros costos operativos	200 millones	5%

Este desglose estructurado de los costos proporciona información sobre cómo TeleperFormance administra sus gastos para optimizar su modelo de negocio al tiempo que mantiene una ventaja competitiva en la industria.

TeleperFormance SE - Modelo de negocios: flujos de ingresos

TeleperFormance SE, un líder global en gestión de la experiencia del cliente, genera ingresos a través de múltiples transmisiones, principalmente impulsadas por sus diversas ofertas de servicios adaptadas a diferentes necesidades de los clientes.

Contratos de servicio

TeleperFormance deriva una parte sustancial de sus ingresos de los contratos de servicio con varios clientes. En 2022, aproximadamente 58% de sus ingresos totales de € 7.5 mil millones se atribuyeron a contratos de servicio. Esta cifra refleja el fuerte posicionamiento de la compañía en sectores como telecomunicaciones, tecnología y servicios financieros, donde los contratos a largo plazo con los clientes son comunes.

Tarifas de consultoría

El brazo de consultoría de TeleperFormance representa un segmento creciente de sus ingresos. En 2022, las tarifas de consultoría contribuyeron 15% de ingresos totales. Esto incluye estrategia, transformación digital y consultoría operativa proporcionada a clientes clave que buscan mejorar sus estrategias de participación del cliente. Los ingresos específicos de los servicios de consultoría fueron aproximadamente 1.100 millones de euros.

Modelos de suscripción

Los modelos de suscripción son cada vez más importantes para la información teleperfal, particularmente en los servicios de software y plataforma. Estas fuentes de ingresos representan sobre 10% del ingreso total, por valor de aproximadamente 750 millones de euros en 2022. Estos ingresos provienen de clientes que se suscriben a plataformas de tecnología y análisis patentadas que mejoran los procesos de participación del cliente.

Incentivos de rendimiento

Los incentivos basados ​​en el rendimiento son otro flujo de ingresos significativo para la información telepers. Esto lo compensa 17% del ingreso total y está vinculado directamente a los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos en los contratos de los clientes. En 2022, los incentivos de rendimiento generados 1.300 millones de euros En ingresos, exhibiendo el compromiso de TeleperFormance de mantener altos estándares de servicio y entregar resultados medibles para sus clientes.

Flujo de ingresos	Contribución (%)	Ingresos (€)
Contratos de servicio	58%	4.35 mil millones
Tarifas de consultoría	15%	1.100 millones
Modelos de suscripción	10%	750 millones
Incentivos de rendimiento	17%	1.300 millones

Este enfoque diversificado para la generación de ingresos no solo mitiga los riesgos, sino que también garantiza un flujo constante de ingresos de sus diversas líneas de negocios, alineándose con las demandas en evolución de su clientela global.