Air France-Klm SA (AF.PA): modelo de negocio de lienzo

Air France-KLM SA se erige como un titán en la industria de la aviación, navegando expertamente las complejidades de los viajes globales con un lienzo de modelo de negocio finamente ajustado. Desde asociaciones estratégicas hasta variadas flujos de ingresos, este grupo de aerolíneas aprovecha un rico tapiz de recursos y actividades que impulsan su éxito. ¿Curiosos por explorar cómo este líder de la industria elabora sus propuestas de valor e involucra a diversos segmentos de clientes? Siga leyendo para descubrir las complejidades detrás de su modelo de negocio.

Air France -KLM SA - Modelo de negocios: asociaciones clave

Las asociaciones clave juegan un papel crucial en el éxito operativo de Air France-KLM SA, facilitando el acceso a recursos esenciales y mejorando las ofertas de servicios de la compañía.

Fabricantes de aeronaves

Air France-KLM tiene asociaciones significativas con los principales fabricantes de aviones, principalmente Boeing y Aerobús. La compañía tiene una flota total de aproximadamente 550 avión a partir de 2023, con una flota mixta compuesta 177 Boeing y 362 Avión Airbus. Las colaboraciones estratégicas aseguran la entrega oportuna de nuevos aviones y el soporte continuo para el mantenimiento y las actualizaciones.

Autoridades del aeropuerto

Las colaboraciones con las autoridades del aeropuerto son vitales para la eficiencia operativa. Air France-KLM funciona en Over 200 destinos en todo el mundo, que involucran asociaciones significativas con autoridades clave del aeropuerto. Por ejemplo, la compañía tiene una fuerte presencia en Aeropuerto de Charles de Gaulle en París y Aeropuerto de Amsterdam Schiphol, contribuyendo a las economías locales y se beneficia de la infraestructura avanzada. En 2022, la compañía informó sobre 100 millones Los pasajeros fueron procesados ​​a través de los aeropuertos de sus centros.

Agencias de viajes y plataformas de reserva en línea

Para ampliar su alcance del mercado, Air France-KLM se asocia con varias agencias de viajes y plataformas de reserva en línea, incluidas Expedia, Booking.com, y Amadeo. A través de estas asociaciones, Air France-KLM ha visto un aumento en las reservas directas de 18% año tras año en 2023, mejorando las estrategias de adquisición de clientes y mejorando los ingresos generales. El segmento minorista de viajes contribuye significativamente, con las expectativas de alcanzar 1.200 millones de euros en ingresos para el año fiscal 2023.

Alliance Partners (SkyTeam)

Como miembro fundador de la SkyTeam Alliance, Air France-KLM colabora con otras 18 aerolíneas, mejorando la conectividad y ofreciendo a los clientes una gama más amplia de servicios. Esta alianza facilita los recursos compartidos, incluidos los salones de aeropuerto e iniciativas de comercialización conjunta. En 2023, SkyTeam representó aproximadamente 20% del total de kilómetros de pasajeros del grupo, demostrando la importancia de estas asociaciones para la eficiencia operativa general.

Proveedores de servicios de mantenimiento

Air France-KLM se basa en asociaciones con proveedores de servicios de mantenimiento para garantizar la seguridad y confiabilidad de las aeronaves. La aerolínea opera su propia división de mantenimiento, Air France Industries KLM Ingeniería y mantenimiento, pero también colabora con proveedores externos para servicios especializados. Los gastos de mantenimiento reportados para 2022 fueron aproximadamente 2.500 millones de euros, reflejando la naturaleza crítica de estas asociaciones en el mantenimiento de los estándares operativos y el cumplimiento de las regulaciones internacionales de aviación.

Tipo de asociación	Socios clave	Datos relevantes
Fabricantes de aeronaves	Boeing, Airbus	Tamaño de la flota: 550 avión, composición: 177 Boeing, 362 Airbus
Autoridades del aeropuerto	Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol	Encima 100 millones Pasajeros procesados ​​en 2022
Agencias de viajes	Expedia, Booking.com, Amadeus	Reservas directas 18% Yoy en 2023
Alliance Partners	SkyTeam (18 aerolíneas)	SkyTeam explica 20% de kilómetros de pasajeros
Proveedores de mantenimiento	Air France Industries KLM Ingeniería y mantenimiento, proveedores externos	Gastos de mantenimiento: 2.500 millones de euros en 2022

Air France -KLM SA - Modelo de negocio: actividades clave

Transporte de pasajeros y carga es una actividad primaria para Air France-KLM SA, que genera ingresos significativos. En 2022, el grupo informó un total de 18,4 mil millones de euros En los ingresos del pasajero, con el número total de pasajeros transportados llegando aproximadamente 94 millones. El transporte de carga también contribuye notablemente, con ingresos de carga registrados en 3.500 millones de euros para el mismo período. La capacidad general de la carga aérea fue aproximadamente 1.4 millones de toneladas, reflejando un enfoque estratégico en maximizar los factores de carga de pasajeros y de carga.

Mantenimiento y operaciones de aeronaves son cruciales para los estándares de eficiencia y seguridad de la aerolínea. Air France-KLM invierte 1.200 millones de euros anualmente en operaciones de mantenimiento. La flota incluye más 550 aviones, que requieren mantenimiento riguroso programado y no programado. En 2022, la aerolínea logró una tasa de confiabilidad técnica de 99.5%, subrayando la efectividad de sus programas de mantenimiento.

Planificación y programación de redes Permita que Air France-KLM optimice las rutas y maximice la conectividad para los pasajeros. La aerolínea opera una red integral de más 300 destinos a través de aproximadamente 120 países. En 2022, el número total de kilómetros de asiento disponibles (solicita) aumentó en 17% año a año, mejorando la capacidad y la mejora de la competitividad del mercado. La red de la aerolínea está estratégicamente diseñada para aprovechar los mercados de alta demanda, con especial énfasis en las rutas transatlánticas y asiáticas.

Servicio al cliente y soporte son vitales para mantener la competitividad en la industria de la aviación. Air France-KLM ha invertido significativamente en mejorar la experiencia del cliente, implementar varias herramientas digitales para racionalizar el check-in y proporcionar asistencia en tiempo real. En 2022, alcanzó el puntaje de satisfacción del cliente de la aerolínea 77%, atribuido a mejoras en la prestación de servicios. Además, la aerolínea tiene un equipo de servicio al cliente dedicado que comprende 7,000 empleados, encargado de garantizar una alta confiabilidad del servicio y abordar las consultas de pasajeros de manera efectiva.

Actividad clave	Descripción	Finanzas/estadísticas relevantes
Transporte de pasajeros y carga	Transporte de pasajeros y carga a través de una red global.	Ingresos del pasajero: € 18.4 mil millones, ingresos de carga: € 3.5 mil millones, pasajeros transportados: 94 millones
Mantenimiento y operaciones de aeronaves	Asegurar la seguridad y la confiabilidad de la flota a través del mantenimiento riguroso.	Inversión de mantenimiento anual: € 1.2 mil millones, tamaño de la flota: 550 aviones, confiabilidad técnica: 99.5%
Planificación y programación de redes	Optimización de rutas de vuelo y horarios para la eficiencia.	Destinos: 300, países: 120, solicita el aumento: 17%
Servicio al cliente y soporte	Brindar apoyo y asistencia para mejorar la experiencia de los pasajeros.	Puntuación de satisfacción del cliente: 77%, personal de servicio al cliente: 7,000

Air France -KLM SA - Modelo de negocio: recursos clave

Flota de aviones

Air France-KLM opera una flota de aproximadamente 550 aviones A partir de 2023. La composición incluye varios modelos de fabricantes como Airbus y Boeing, que atiende a rutas de corta distancia como de larga distancia. La edad promedio de la flota está cerca 11 años, con un enfoque en aviones modernos y eficientes en combustible para reducir los costos operativos y el impacto ambiental.

Fuerza laboral experimentada

El grupo emplea sobre 77,000 empleados A nivel mundial, incluidos pilotos, tripulación de cabina, personal de tierra y personal de mantenimiento. Los recursos humanos son un activo crítico, con un porcentaje significativo que posee certificaciones especializadas y una amplia experiencia en la industria de la aviación. Los programas de capacitación y el desarrollo continuo de habilidades se establecen para mantener una alta calidad de servicio y eficiencia operativa.

Red de ruta global

Air France-KLM cuenta con una red integral de ruta global, que sirve sobre 300 destinos en 114 países. El grupo opera 2.100 vuelos diarios y tiene una presencia significativa en los mercados de pasajeros y de carga. Los centros estratégicos en París Charles de Gaulle y Amsterdam Schiphol facilitan una gran cantidad de rutas de conexión, mejorando la accesibilidad para los clientes.

Componente de red de ruta	Detalles
Destinos totales	300
Total de los países atendidos	114
Vuelos diarios	2,100
Centros principales	París Charles de Gaulle, Amsterdam Schiphol

Programas de reputación de marca y fidelización

Air France-KLM mantiene una fuerte reputación de marca, caracterizada por su calidad de servicio y confiabilidad operativa. El grupo ejecuta un extenso programa de lealtad conocido como Azul volador, que tiene más 20 millones de miembros. Este programa mejora la retención de clientes a través de recompensas y beneficios adaptados a los viajeros frecuentes. En 2022, los programas de fidelización contribuyeron significativamente a la participación del cliente, produciendo aproximadamente 1.100 millones de euros en ingresos de asociaciones y gastos de miembros.

Air France -KLM SA - Modelo de negocio: propuestas de valor

Las propuestas de valor de Air France-KLM SA se adaptan a las diversas necesidades de sus segmentos de clientes, lo que permite que el grupo de aerolíneas se destaque en un panorama competitivo.

Red internacional extensa

Air France-KLM cuenta con una sólida red internacional que incluye más 300 destinos al otro lado de 114 países. El grupo de la aerolínea ofrece más de 2,000 vuelos semanales de sus principales centros en París Charles de Gaulle y Amsterdam Schiphol. A partir de 2022, el grupo llevaba aproximadamente 70 millones de pasajeros, aprovechando su extensa conectividad para impulsar los ingresos.

Altos estándares de seguridad y calidad

Air France-KLM otorga una prima sobre la seguridad y la excelencia operativa. El grupo de la aerolínea se ubica constantemente entre los mejores de la industria para los estándares de seguridad, evidenciado por su cumplimiento de Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) Auditorías de seguridad operativas. En 2021, Air France-KLM logró un 99.9% Métrica de rendimiento a tiempo, asegurando la confiabilidad para sus pasajeros.

Diversas opciones de clase de viaje

El grupo aéreo ofrece una variedad de clases de viaje, que atienden a diferentes necesidades de los clientes. Los pasajeros pueden elegir entre las opciones de economía, economía premium, negocios y LA Première (primera clase). El ingreso promedio por kilómetro de pasajero (RPK) para cabañas premium se registró aproximadamente €0.14 en 2022, en comparación con €0.07 para la clase económica, destacando la rentabilidad de las ofertas diversificadas.

Programas de lealtad integrados

El programa Flying Blue Loyalty de Air France-KLM se jacta de 17 millones de miembros activos, proporcionar a los clientes recompensas y beneficios que mejoran su experiencia de viaje. En 2022, los ingresos del programa de fidelización contribuyeron aproximadamente 1.200 millones de euros al ingreso general del grupo. El programa permite a los miembros ganar millas en vuelos, estadías en hoteles y alquileres de automóviles, lo que lo convierte en un aspecto fundamental de la retención de clientes.

Propuesta de valor	Características clave	Indicadores de rendimiento
Red internacional extensa	Más de 300 destinos, 2,000 vuelos semanales	70 millones de pasajeros transportados en 2022
Altos estándares de seguridad y calidad	Cumplimiento de los estándares de IATA, auditorías operativas	99.9% de rendimiento a tiempo en 2021
Diversas opciones de clase de viaje	Economía, economía premium, negocios, la première	€ 0.14 RPK para cabañas premium, € 0.07 para economía en 2022
Programas de lealtad integrados	Programa Flying Blue, extensas asociaciones	1.200 millones de euros en ingresos por lealtad en 2022

Air France -KLM SA - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Air France-KLM SA establece una variedad de relaciones con los clientes que mejoran la experiencia y la lealtad de los viajeros. Estas relaciones se centran en el servicio al cliente personalizado, los programas de volantes frecuentes, los comentarios y el manejo de la queja, y la utilización de múltiples canales de comunicación.

Servicio al cliente personalizado

Air France-KLM enfatiza el servicio personalizado de alta calidad, asegurando que los clientes se sientan valorados. En 2022, Air France-KLM informó un puntaje de satisfacción del cliente de ** 7.9/10 **, un aumento de ** 7.5 ** en el año anterior, impulsado por un servicio mejorado en vuelo y atención al cliente dedicada. La aerolínea emplea a más de ** 1,000 agentes de servicio al cliente ** a nivel mundial para ayudar a los pasajeros con reservas, consultas y problemas, contribuyendo a una mejora significativa en las interacciones del cliente.

Programas de viajero frecuente

El programa de viajero frecuente de la aerolínea, Flying Blue, tiene aproximadamente ** 10 millones de miembros ** a partir de 2023. Este programa de fidelización recompensa a los clientes con millas para vuelos y les permite desbloquear beneficios como actualizaciones y acceso a salones. En 2022, Flying Blue representó aproximadamente ** 30% de los ingresos totales **, lo que demuestra su importancia para impulsar la retención de clientes y el crecimiento de las ventas.

Comentarios y manejo de quejas

Air France-KLM busca activamente comentarios de los clientes a través de encuestas y redes sociales. En 2022, la compañía recibió más de ** 1 millón de presentaciones de retroalimentación **, con una tasa de respuesta promedio de ** 72 horas ** para quejas. La tasa de resolución de las quejas se informó al ** 95%**, mostrando la gestión efectiva de la relación con el cliente y la dedicación para mantener la confianza del cliente.

Múltiples canales de comunicación

La aerolínea utiliza varias plataformas de comunicación, incluida una aplicación móvil dedicada, chat de sitios web, correo electrónico y redes sociales, para interactuar con los clientes. En 2023, ** 65%** de las interacciones del cliente ocurrió a través de canales digitales, lo que refleja un cambio en la preferencia del cliente. La compañía informó que más de ** 80%** de clientes encontró sus respuestas satisfactorias a través de estos canales.

Tipo de interacción	Detalles	Datos estadísticos
Servicio al cliente personalizado	Mejora de la satisfacción del cliente, agentes dedicados	Puntuación: ** 7.9/10 **, Agentes: ** 1,000 **
Programas de viajero frecuente	Beneficios, recompensas de fidelización	Miembros: ** 10 millones **, Contribución de ingresos: ** 30%**
Manejo de comentarios	Tasas de respuesta y resolución	Comentarios: ** 1 millón ** presentaciones, tasa de resolución: ** 95%**
Canales de comunicación	Plataformas de compromiso y preferencias de clientes	Interacciones digitales: ** 65%**, tasa de satisfacción: ** 80%**

Air France -KLM SA - Modelo de negocios: canales

Air France-KLM SA emplea varios canales para comunicarse de manera efectiva y ofrecer su propuesta de valor a los clientes. Cada canal juega un papel fundamental para maximizar el alcance y la accesibilidad de sus servicios.

Reserva directa en línea

La reserva directa en línea se ha vuelto cada vez más importante para Air France-KLM. A partir de la primera mitad de 2023, aproximadamente 50% El total de reservas de pasajeros se realizó a través del sitio web oficial de la aerolínea y la aplicación móvil. Este canal no solo permite a los clientes reservar vuelos, sino que también proporciona acceso a servicios adicionales como opciones de equipaje, selección de asientos y seguro de viaje. La plataforma en línea está diseñada para facilitar el uso, facilitando una experiencia de reserva perfecta.

Agencias de viajes

Las agencias de viajes continúan siendo un canal significativo para Air France-KLM. En el año financiero 2022, aproximadamente 30% El total de reservas se realizó a través de agentes de viajes, destacando la importancia de este canal de distribución. La aerolínea mantiene fuertes relaciones con las agencias de viajes en línea y de ladrillo y mortero, asegurando que tengan acceso a la última información de vuelo y precios competitivos.

Redes de aerolíneas asociadas

Air France-KLM es parte de SkyTeam Alliance, que incluye 19 aerolíneas miembros. Esta asociación expande significativamente el alcance de la aerolínea. En 2022, Air France-KLM se benefició de más 1,100 destinos en más de 170 países a través de sus redes de socios. La Alianza permite a las aerolíneas compartir recursos, programas de fidelización e iniciativas de servicio al cliente, mejorando la experiencia general de viaje para los clientes.

Aplicaciones móviles

Las aplicaciones móviles para Air France y KLM han visto un rápido crecimiento en el uso, con un aumento reportado de 25% en descargas de 2022 a 2023. Estas aplicaciones permiten a los clientes reservar vuelos, check-in, acceder a pases de embarque y recibir actualizaciones de vuelos en tiempo real. A mediados de 2023, la aplicación móvil de Air France había superado 6 millones Descargas, mientras la aplicación KLM llegó a 5 millones Descargas, mostrando una fuerte presencia digital.

Canal	Porcentaje de reservas totales	Características clave	2022/2023 crecimiento
Reserva directa en línea	50%	Fácil reserva, selección de asientos, complementos	+15%
Agencias de viajes	30%	Acceso a precios competitivos, asesoramiento experto	-5%
Redes de aerolíneas asociadas	N / A	Alcance expandido, recursos compartidos	N / A
Aplicaciones móviles	N / A	Reserva, check-in, actualizaciones en tiempo real	+25%

En general, Air France-KLM ha diversificado estratégicamente sus canales para atender las diferentes preferencias del cliente y mejorar la presencia de su mercado. La combinación de reservas directas en línea, agencias de viajes, redes de socios y aplicaciones móviles permite a la aerolínea mantener una ventaja competitiva y mejorar la participación del cliente.

Air France -KLM SA - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Los segmentos de los clientes son críticos para Air France-KLM SA, ya que guían las estrategias y operaciones de la aerolínea. Comprender estos segmentos permite a la empresa optimizar sus servicios de acuerdo con necesidades específicas.

Viajeros de negocios

Los viajeros de negocios constituyen una porción significativa del flujo de ingresos de Air France-KLM. Representan aproximadamente 30% del tráfico total de pasajeros. En 2023, los ingresos promedio por viajero de negocios estaban cerca €1,150 por boleto. La demanda de viajes de negocios se recuperó significativamente después de la pandemia, con gastos de viajes corporativos que se proyectan para crecer por 25% en 2023 en comparación con 2022, llegando a un estimado 1.25 mil millones de euros.

Viajeros de ocio

Los viajeros de ocio también se han vuelto cada vez más importantes para Air France-KLM, especialmente en las temporadas de verano. En 2023, el viaje de ocio representó aproximadamente 65% del tráfico total de pasajeros, con un aumento significativo en la demanda de destinos de vacaciones. Los ingresos promedio generados por los viajeros de ocio estaban cerca €500 por boleto. La aerolínea informó que las reservas de viajes de ocio aumentaron 30% año tras año en la primera mitad de 2023.

Clientes de carga

Las operaciones de carga han sido un segmento robusto para Air France-KLM, especialmente durante la pandemia. En 2022, el negocio de carga generó aproximadamente 2.800 millones de euros en ingresos, reflejando un 20% Aumento de 2021. La aerolínea opera una red de carga 200 destinos en todo el mundo, y en 2023, su objetivo es expandir su capacidad de carga mediante un adicional 15% para satisfacer la creciente demanda. El rendimiento promedio por tonelón de carga se encontraba en €1.50.

Volantes frecuentes

El programa de fidelización, Flying Blue, ha terminado 17 millones miembros y es una parte crucial de la estrategia de segmento de clientes. Los volantes frecuentes representan sobre 40% de los ingresos totales de la aerolínea. En 2023, el gasto promedio de un volante frecuente estaba cerca €1,000 por boleto, con una tasa de retención de 75%. El programa ha visto un aumento de 15% En los registros de membresía, a medida que los viajes continúan recuperándose en todo el mundo.

Segmento de clientes	Porcentaje de tráfico total	Ingresos promedio por boleto	Ingresos estimados (2023)
Viajeros de negocios	30%	€1,150	1.25 mil millones de euros
Viajeros de ocio	65%	€500	€ 1 mil millones
Clientes de carga	-	€1.50 (por tonelada)	2.800 millones de euros
Volantes frecuentes	40%	€1,000	-

Air France -KLM SA - Modelo de negocio: estructura de costos

La estructura de costos de Air France-KLM SA es compleja, que implica una variedad de costos operativos que influyen significativamente en el desempeño financiero de la compañía. Los elementos clave incluyen costos de combustible, mantenimiento y adquisición de aeronaves, salarios y capacitación de personal, y tarifas e impuestos del aeropuerto.

Costos de combustible

El combustible representa uno de los mayores gastos para Air France-KLM, que representa aproximadamente 30% a 35% de costos operativos totales. En 2022, el gasto total de combustible fue sobre 4.500 millones de euros, impulsado por fluctuaciones en los precios mundiales del petróleo y la capacidad operativa. Durante la primera mitad de 2023, los costos de combustible aumentaron 25% debido al aumento de la demanda y los factores geopolíticos.

Mantenimiento y adquisición de aeronaves

Los costos asociados con el mantenimiento y la adquisición de las aeronaves son críticos para la eficiencia y seguridad operativas. El gasto de mantenimiento de la aeronave para Air France-KLM fue aproximadamente 1.200 millones de euros en 2022. Además, la compañía invirtió 2,300 millones de euros en adquisiciones de aviones para refrescar su flota en los últimos tres años. Esta inversión es esencial para cumplir con los estándares ambientales y mejorar la eficiencia del combustible.

Salarios de personal y capacitación

Los gastos de personal, que incluyen salarios y capacitación, forman una parte sustancial de la estructura de costos. En 2022, Air France-KLM informó que los costos de personal se acercaron 4.300 millones de euros. La fuerza laboral consiste en más 75,000 empleados en diferentes regiones. Las iniciativas de capacitación continua son críticas y cuestan aproximadamente 250 millones de euros Anualmente, dirigido a mejorar la calidad del servicio y el rendimiento operativo.

Tarifas e impuestos del aeropuerto

Las tarifas del aeropuerto, incluidas las tarifas de aterrizaje y despegue, contribuyen significativamente a los costos operativos. En 2022, estas tarifas totalizaron 1.500 millones de euros. La compañía también enfrenta varios impuestos impuestos por los gobiernos, que pueden variar ampliamente por la jurisdicción. Por ejemplo, las tarifas del aeropuerto aumentaron por 15% En 2023, reflejando una mayor demanda a medida que el viaje se recuperó después de la pandemia.

Componente de costos	Gasto 2022 (€)	2023 tendencia (%)
Costos de combustible	4.500 millones	+25%
Mantenimiento de la aeronave	1.200 millones	Estable
Salarios de personal	4.300 millones	+5%
Tarifas e impuestos del aeropuerto	1.500 millones	+15%

Air France -KLM SA - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Las fuentes de ingresos para Air France-KLM SA son diversas, lo que permite a la compañía utilizar múltiples canales para generar ingresos. A continuación se presentan los componentes clave de ingresos:

Venta de entradas

La venta de entradas constituye el flujo de ingresos primario para Air France-KLM, que representa aproximadamente 72% del total de ingresos operativos en 2022, que ascendieron a € 23.7 mil millones. La compañía sirve 98 millones Los pasajeros anualmente, y el precio promedio del boleto fluctúa en función de las rutas, la estacionalidad y la demanda.

Tasas de transporte de carga

Los servicios de carga representan un flujo de ingresos significativo y creciente para Air France-KLM. En 2022, la división de carga generó aproximadamente 2.100 millones de euros, contribuyendo sobre 12% a los ingresos totales. La compañía operaba sobre 300,000 toneladas de capacidad de carga, y los ingresos promedio por tonelada existían €7,000.

Servicios auxiliares

Los servicios auxiliares son esenciales para mejorar los ingresos más allá de la venta de entradas. Estos servicios incluyen varias tarifas para la selección de asientos, equipaje adicional y servicios en vuelo. En 2022, los ingresos auxiliares alcanzaron aproximadamente 1.300 millones de euros, representando alrededor 6% de ingresos totales. El desglose de los servicios auxiliares incluye:

Tipo de servicio	Ingresos (millones de euros)	Porcentaje de ingresos totales
Tarifas de selección de asiento	390	1.6%
Tarifas de equipaje extra	600	2.5%
Compras en vuelo	310	1.3%

Asociaciones del programa de fidelización

Air France-KLM opera el programa Flying Blue Loyalty, que aumenta significativamente los ingresos a través de asociaciones con hoteles, servicios de alquiler de automóviles y puntos de venta. En 2022, los ingresos relacionados con el programa de fidelización contribuyeron aproximadamente € 1 mil millones a los ingresos generales, o sobre 4.2%. El programa se jacta 16 millones Miembros activos, que facilitan las valiosas asociaciones que mejoran la retención de clientes y repitan los negocios.