Liberty Global PLC (LBTya): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el panorama dinámico de las telecomunicaciones, Liberty Global PLC (LBTYA) surge como una potencia de servicios digitales integrados, navegando estratégicamente el complejo mercado europeo con su innovador modelo de negocio. Al combinar a la perfección la infraestructura de red de vanguardia, las soluciones integrales de entretenimiento digital y las estrategias centradas en el cliente, la compañía ha transformado las telecomunicaciones tradicionales en un ecosistema versátil y multidimensional que atiende a diversas necesidades de los consumidores en los paisajes urbanos y suburbanos. Desde banda ancha de alta velocidad hasta experiencias de transmisión personalizadas, el lienzo comercial de Liberty Global revela un enfoque sofisticado para conectar a las personas, tecnologías y oportunidades en un mundo cada vez más digital.

Liberty Global PLC (LBTYA) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Alianza estratégica con Vodafoneziggo

En los Países Bajos, Liberty Global tiene una empresa conjunta 50/50 con Vodafoneziggo, valorada en aproximadamente € 4.2 mil millones a partir de 2023. La asociación cubre:

• Infraestructura de telecomunicaciones móviles y de línea fija combinadas
• Ofertas integradas de servicios comerciales y de consumo
• Recursos de redes compartidas y plataformas de tecnología

Métricas de asociación	Valor
Valoración de la empresa conjunta	4.200 millones de euros
Base de suscriptores combinados	4.5 millones
Inversión de red anual	350 millones de euros

Colaboraciones de proveedores de contenido

Liberty Global mantiene asociaciones estratégicas de contenido con:

• Netflix - Acuerdo de participación en ingresos que cubre 12 mercados europeos
• Video de Amazon Prime: integración en plataformas de cable y banda ancha
• Disney+ - Ofertas de servicio de transmisión agrupada

Asociación de contenido	Cobertura del mercado	Alcance de suscriptor
Asociación de Netflix	12 países europeos	2.3 millones de suscriptores
Video de Amazon Prime	8 mercados europeos	1.7 millones de suscriptores

Acuerdos de infraestructura de red

Las asociaciones de infraestructura de red mayoristas incluyen:

• Cisco Systems - Equipos e infraestructura de red
• Huawei Technologies - Desarrollo de red 5G
• Nokia Networks - Infraestructura de telecomunicaciones

Fabricante de equipos	Valor de contrato	Enfoque tecnológico
Sistemas de Cisco	220 millones de euros	Infraestructura de red
Tecnologías Huawei	180 millones de euros	Desarrollo de red 5G
Redes Nokia	160 millones de euros	Equipo de telecomunicaciones

Colaboraciones de proveedores de servicios de Internet locales

Liberty Global ha establecido empresas conjuntas con ISP locales en todo:

• Reino Unido
• Irlanda
• Bélgica
• Suiza

Mercado	Socio de ISP local	Monto de la inversión
Reino Unido	Media virgen	3.500 millones de euros
Irlanda	Irlanda de UPC	450 millones de euros
Bélgica	Telenet	1.200 millones de euros
Suiza	Suiza de UPC	650 millones de euros

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocios: actividades clave

Desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de red de cable

Liberty Global opera en 6 países europeos con 21.700 km de infraestructura de red de fibra. La inversión total de la red en 2022 fue de € 1.9 mil millones.

Métrico de red	Datos 2022
Longitud total de la red de fibra	21,700 km
Inversión de infraestructura de red	1.900 millones de euros

Provisión del servicio de telecomunicaciones de banda ancha y móvil

Liberty Global atiende a aproximadamente 20.4 millones de clientes de banda ancha en toda Europa. Los suscriptores de servicio móvil alcanzaron 4.5 millones en 2022.

• Clientes de banda ancha: 20.4 millones
• Suscriptores de servicios móviles: 4.5 millones
• Países de operación: 6 mercados europeos

TV digital y administración de plataforma de transmisión

La base de suscriptores de TV digital es de 15.3 millones. La inversión en la plataforma de transmisión totalizó € 275 millones en 2022.

Métrica de TV digital	Datos 2022
Suscriptores de TV digital	15.3 millones
Inversión en la plataforma de transmisión	275 millones de euros

Innovación tecnológica y actualizaciones de infraestructura de red

El gasto de I + D alcanzó 412 millones de euros en 2022. Las actualizaciones de redes de red 5G y Fibra comprendieron el 65% de las inversiones tecnológicas.

• Gasto total de I + D: € 412 millones
• Inversión de actualización de la red: 65% del presupuesto de tecnología
• Enfoque primario: tecnologías de red 5G y Fibra

Servicio al cliente y operaciones de soporte técnico

Los centros de atención al cliente emplean a 8.600 empleados en ubicaciones europeas. Presupuesto operativo anual de servicio al cliente: 345 millones de euros.

Métrica de soporte al cliente	Datos 2022
Personal de apoyo	8.600 empleados
Presupuesto de servicio al cliente	345 millones de euros

Liberty Global PLC (LBTYA) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de red de cable y fibra óptica extensa

Liberty Global opera una infraestructura de red que abarca múltiples países europeos, que incluyen:

País	Cobertura de red (kilómetros)	Alcance de fibra
Reino Unido	54,000	6.2 millones de locales
Bélgica	32,500	3.1 millones de locales
Países Bajos	41,000	4.5 millones de locales

Licencias avanzadas de tecnología de telecomunicaciones y espectro

Detalles de la infraestructura tecnológica:

• DOCSIS 3.1 Tecnología implementada en la red
• Licencias de espectro 5G en múltiples mercados europeos
• Ancho de banda total del espectro: 320 MHz

Fuerza laboral técnica y de servicio al cliente especializada

Categoría de empleado	Total de empleados	Porcentaje de personal técnico
Fuerza de trabajo total	24,800	62%
Servicio al cliente	7,200	29%

Capital financiero sustancial

Recursos financieros a partir del cuarto trimestre 2023:

• Activos totales: $ 52.3 mil millones
• Equivalentes en efectivo y efectivo: $ 3.4 mil millones
• Gastos de capital anuales: $ 2.9 mil millones

Contenido digital patentado y plataformas de transmisión

Plataforma	Suscriptores	Tamaño de la biblioteca de contenido
Virgin Media O2	5.6 millones	Más de 10,000 horas
Vodafoneziggo	4.2 millones	8,500+ horas

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Servicios integrados de telecomunicaciones en múltiples mercados europeos

Liberty Global opera en 6 países europeos: Reino Unido, Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Suiza y Polonia, que atiende a aproximadamente 20.2 millones de relaciones con los clientes al tercer trimestre de 2023.

País	Relaciones con los clientes	Penetración del mercado
Reino Unido	5.8 millones	8.7%
Bélgica	3.2 millones	12.3%
Países Bajos	4.1 millones	9.5%

Conectividad de banda ancha e internet de alta velocidad

Liberty Global proporciona servicios de banda ancha con las siguientes especificaciones:

• Velocidad promedio de banda ancha: 350 Mbps
• Cobertura de red de fibra óptica: 65% en todos los mercados
• Inversión de infraestructura de red: 1.200 millones de euros en 2022

Soluciones integrales de entretenimiento digital y transmisión

Las ofertas de entretenimiento digital de Liberty Global incluyen:

Servicio	Suscriptores	Precio mensual
Plataforma de transmisión de video	3.5 millones	€12.99
Canales deportivos premium	1.2 millones	€19.99

Paquetes de servicio agrupados

Desglose del paquete de servicio agrupado:

• Paquetes de triple juego: 62% de la base de clientes
• Paquetes de play-play: 28% de la base de clientes
• Ingresos mensuales promedio por usuario (ARPU): € 49.50

Precios competitivos y modelos de suscripción flexibles

Detalles de la estrategia de precios:

Tipo de paquete	Costo mensual	Flexibilidad de contrato
Internet básico	€29.99	Contrato de rodadura mensual
Paquete premium	€69.99	Contrato de 12 meses con opción de terminación temprana

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Plataformas de autoservicio digital y aplicaciones móviles

Liberty Global opera la aplicación MyVodafone con 4.2 millones de usuarios mensuales activos en los mercados europeos. La plataforma digital admite el 87% de las interacciones de servicio al cliente a través de canales en línea.

Plataforma	Usuarios activos mensuales	Cobertura de servicio
Aplicación myvodafone	4.2 millones	87% de interacciones de servicio al cliente

Canales de atención al cliente 24/7

Liberty Global proporciona atención al cliente multicanal con la siguiente infraestructura:

• Soporte telefónico disponible en 6 idiomas
• Soporte de chat en vivo con un tiempo de respuesta promedio de 3.2 minutos
• Soporte por correo electrónico con una tasa de resolución del 95% dentro de las 24 horas

Recomendaciones personalizadas de marketing y servicio

Utiliza análisis de datos avanzados con 3.6 millones de perfiles de clientes segmentado para enfoques de marketing específicos.

Programas de fidelización e incentivos por contrato a largo plazo

Tipo de contrato	Tasa de retención	Duración promedio del contrato
Banda ancha a largo plazo	92%	24 meses
Servicios móviles	88%	18 meses

Comentarios regulares de los clientes y mecanismos de compromiso

Implementa el seguimiento de puntaje de promotor neto trimestral (NPS) con una puntuación actual de 65, que se considera excelente en la industria de las telecomunicaciones.

• Encuestas trimestrales de satisfacción del cliente
• Plataformas de comentarios en línea
• Canales de compromiso de las redes sociales

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocios: canales

Sitio web en línea y aplicaciones móviles

Liberty Global opera múltiples plataformas digitales en sus mercados:

• Aplicación MyVodafone con 5.2 millones de usuarios mensuales activos
• Manejo del portal de servicio al cliente en línea Manejo del 72% de las interacciones del cliente
• Plataformas de autoservicio digital en 8 mercados europeos

Canal digital	Usuarios activos mensuales	Porcentaje de interacción
Aplicación myvodafone	5,200,000	42%
Portal web	3,800,000	30%
Web móvil	2,600,000	28%

Tiendas minoristas físicas y centros de servicio

Liberty Global mantiene 426 ubicaciones minoristas físicas en toda Europa.

País	Número de tiendas	Pisada mensual promedio
Reino Unido	142	87,500
Países Bajos	98	62,300
Bélgica	76	45,200

Telesales y marketing directo

Liberty Global opera 12 centros de llamadas con 3.200 representantes de servicio al cliente.

• Ingresos anuales de telesales: € 287 millones
• Costo promedio de adquisición de clientes a través de las telesales: € 42
• Tasa de conversión: 18.5%

Socios minoristas autorizados de terceros

Liberty Global colabora con 1.247 socios minoristas autorizados.

Tipo de socio	Número de socios	Volumen de ventas
Minoristas de electrónica	523	€ 156 millones
Tiendas de telecomunicaciones	374	112 millones de euros
Tiendas de conveniencia	350	78 millones de euros

Plataformas de marketing digital y redes sociales

La estrategia de marketing digital de Liberty Global abarca múltiples plataformas.

Plataforma	Seguidores/suscriptores	Tasa de compromiso
Facebook	2,100,000	4.2%
Instagram	1,450,000	3.7%
LinkedIn	620,000	2.9%

Liberty Global PLC (LBTYA) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Consumidores residenciales de banda ancha y entretenimiento

Liberty Global atiende a aproximadamente 20.7 millones de clientes residenciales en toda Europa a partir del tercer trimestre de 2023. Desglose de la base de clientes:

Tipo de servicio	Conteo de clientes	Penetración del mercado
Internet de banda ancha	11.3 millones	54.6%
Servicios de video	9.4 millones	45.4%
Servicios móviles	4.2 millones	20.3%

Pequeños y medianos clientes de telecomunicaciones comerciales

Ingresos del segmento empresarial: 1.200 millones de euros en 2022

• Soluciones de conectividad empresarial
• Servicios de comunicación en la nube
• Gestionó infraestructura

Demografía del mercado urbano y suburbano

Distribución geográfica del cliente:

Región	Porcentaje del cliente	Total de los hogares atendidos
Reino Unido	35%	7.2 millones
Bélgica	25%	5.2 millones
Países Bajos	20%	4.1 millones
Otros mercados europeos	20%	4.2 millones

Usuarios de tecnología multigeneracional

Segmentación del grupo de edad:

Grupo de edad	Porcentaje de clientes	Servicios preferidos
18-34	32%	Transmisión, móvil
35-54	38%	Servicios Bundled
55+	30%	TV tradicional, banda ancha

Buscadores de servicios sensibles a los precios y premium

Distribución de nivel de servicio:

Nivel de servicio	Porcentaje del cliente	Ingresos mensuales promedio
Paquete básico	45%	€29.99
Paquete estándar	35%	€49.99
Paquete premium	20%	€79.99

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento y expansión de la infraestructura de red

En 2023, Liberty Global invirtió $ 1.48 mil millones en gastos de capital de infraestructura de red. Los costos totales de infraestructura de red de la compañía para el año fueron de aproximadamente $ 2.3 mil millones.

Categoría de costos	Cantidad (USD)
Capex de infraestructura de red	$ 1.48 mil millones
Costos totales de infraestructura de red	$ 2.3 mil millones

Investigación y desarrollo de tecnología

Liberty Global asignó $ 316 millones a los gastos de investigación y desarrollo en 2023, lo que representa el 3.2% de sus ingresos totales.

• I + D Áreas de enfoque de inversión:
  • Tecnología de fibra óptica
  • Desarrollo de la plataforma de transmisión
  • Innovaciones de ciberseguridad

Salarios y capacitación de los empleados

Los gastos totales relacionados con los empleados para Liberty Global en 2023 fueron de $ 1.1 mil millones, con un costo promedio por empleado de $ 127,000.

Categoría de costos de empleado	Cantidad (USD)
Gastos totales de los empleados	$ 1.1 mil millones
Costo promedio por empleado	$127,000

Licencias de contenido y adquisición

Liberty Global gastó $ 742 millones en licencias y adquisición de contenido en 2023, lo que representa el 7.5% de sus gastos operativos totales.

• Desglose de licencias de contenido:
  • Contenido de transmisión: $ 412 millones
  • Contenido de TV lineal: $ 330 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

Los costos de marketing y adquisición de clientes para Liberty Global totalizaron $ 456 millones en 2023, con un costo de adquisición de clientes de $ 187 por nuevo suscriptor.

Categoría de costos de marketing	Cantidad (USD)
Gastos totales de marketing	$ 456 millones
Costo de adquisición de clientes	$ 187 por suscriptor

Liberty Global PLC (LBTya) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción recurrentes para servicios de telecomunicaciones

Liberty Global reportó ingresos totales de € 4,79 mil millones para el año fiscal 2023. Las tarifas de suscripción recurrentes representaron aproximadamente € 3.2 mil millones de estos ingresos totales.

Categoría de servicio	Ingresos (millones de euros)	Porcentaje de total
Servicios de video	1,450	30.3%
Internet de banda ancha	1,280	26.7%
Servicios de voz	470	9.8%

Cargos de conectividad a Internet de banda ancha

La conectividad a Internet de banda ancha generó € 1.28 mil millones en ingresos para Liberty Global en 2023.

• Suscripción promedio de banda ancha mensual: € 35.50
• Suscriptores de banda ancha totales: 8.2 millones
• Tasa de penetración de banda ancha: 62% en los mercados centrales

Ingresos de la plataforma digital de televisión y transmisión

Las plataformas de transmisión y televisión digital contribuyeron con 1.45 mil millones de euros a los ingresos de Liberty Global en 2023.

Plataforma	Suscriptores	Ingresos (millones de euros)
TV tradicional por cable	6.1 millones	980
Plataformas de transmisión	2.3 millones	470

Ingresos del servicio de telecomunicaciones móviles

Los servicios móviles generaron € 580 millones en ingresos para Liberty Global en 2023.

• Suscriptores móviles: 3.4 millones
• Ingresos promedio por usuario móvil: € 14.20 por mes
• Uso de datos móviles: 8.7 GB por usuario por mes

Contratos de soluciones empresariales y empresariales

Enterprise Solutions contribuyó con 410 millones de euros a los ingresos de Liberty Global en 2023.

Segmento de negocios	Ingresos (millones de euros)	Servicios clave
Conectividad corporativa	210	Internet dedicado, VPN
Servicios en la nube	120	Lo administró, soluciones en la nube
Soluciones de telecomunicaciones	80	Gestión de redes, seguridad