Liberty Global Plc (LBTYA): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico de telecomunicações, a Liberty Global Plc (LBTYA) surge como uma potência de serviços digitais integrados, navegando estrategicamente no complexo mercado europeu com seu inovador modelo de negócios. Ao misturar perfeitamente infraestrutura de rede de ponta, soluções abrangentes de entretenimento digital e estratégias centradas no cliente, a empresa transformou as telecomunicações tradicionais em um ecossistema versátil e multidimensional que atende a diversas necessidades de consumidores em paisagens urbanas e suburbanas. De banda larga de alta velocidade a experiências personalizadas de streaming, a tela comercial da Liberty Global revela uma abordagem sofisticada para conectar pessoas, tecnologias e oportunidades em um mundo cada vez mais digital.

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Aliança estratégica com Vodafoneziggo

Na Holanda, a Liberty Global possui uma joint venture 50/50 com a Vodafoneziggo, avaliada em aproximadamente 4,2 bilhões de euros a partir de 2023. A parceria cobre:

• Infraestrutura de telecomunicações móveis e de linha fixa combinada
• Ofertas integradas de consumidores e serviços de negócios
• Recursos de rede compartilhados e plataformas de tecnologia

Métricas de parceria	Valor
Avaliação da joint venture	€ 4,2 bilhões
Base combinada de assinantes	4,5 milhões
Investimento anual de rede	€ 350 milhões

Colaborações de provedores de conteúdo

Liberty Global mantém parcerias estratégicas de conteúdo com:

• Netflix - Contrato de compartilhamento de receita que cobre 12 mercados europeus
• Amazon Prime Video - integração nas plataformas de cabo e banda larga
• Disney+ - ofertas de serviço de streaming em agrupamento

Parceria de Conteúdo	Cobertura de mercado	Alcance do assinante
Parceria da Netflix	12 países europeus	2,3 milhões de assinantes
Amazon Prime Video	8 mercados europeus	1,7 milhão de assinantes

Acordos de infraestrutura de rede

Parcerias de infraestrutura de rede por atacado incluem:

• Cisco Systems - Equipamentos de rede e infraestrutura
• Huawei Technologies - Desenvolvimento de rede 5G
• Nokia Networks - Infraestrutura de telecomunicações

Fabricante de equipamentos	Valor do contrato	Foco em tecnologia
Sistemas Cisco	€ 220 milhões	Infraestrutura de rede
Tecnologias Huawei	€ 180 milhões	Desenvolvimento de rede 5G
Redes Nokia	€ 160 milhões	Equipamento de telecomunicações

Colaborações de provedores de serviços de internet local

A Liberty Global estabeleceu joint ventures com os ISPs locais de todos:

• Reino Unido
• Irlanda
• Bélgica
• Suíça

Mercado	Parceiro local do ISP	Valor do investimento
Reino Unido	Virgin Media	€ 3,5 bilhões
Irlanda	UPC Irlanda	€ 450 milhões
Bélgica	Telenet	€ 1,2 bilhão
Suíça	UPC Suíça	€ 650 milhões

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Desenvolvimento e manutenção de infraestrutura de rede a cabo

A Liberty Global opera em 6 países europeus com 21.700 km de infraestrutura de rede de fibras. O investimento total em rede em 2022 foi de € 1,9 bilhão.

Métrica de rede	2022 dados
Comprimento total da rede de fibras	21.700 km
Investimento de infraestrutura de rede	€ 1,9 bilhão

Provisão de serviço de banda larga e telecomunicações móveis

A Liberty Global atende a aproximadamente 20,4 milhões de clientes de banda larga em toda a Europa. Os assinantes de serviço móvel atingiram 4,5 milhões em 2022.

• Clientes de banda larga: 20,4 milhões
• Assinantes de serviço móvel: 4,5 milhões
• Países de operação: 6 mercados europeus

TV digital e gerenciamento de plataforma de streaming

A base de assinantes de TV digital é de 15,3 milhões. O investimento em plataforma de streaming totalizou 275 milhões de euros em 2022.

Métrica de TV digital	2022 dados
Assinantes de TV digital	15,3 milhões
Transmissão de investimento da plataforma	275 milhões de euros

Inovação tecnológica e atualizações de infraestrutura de rede

As despesas de P&D atingiram € 412 milhões em 2022. 5G e atualizações de rede de fibras compreenderam 65% dos investimentos em tecnologia.

• Despesas totais de P&D: € 412 milhões
• Investimento de atualização de rede: 65% do orçamento de tecnologia
• Foco primário: Tecnologias de rede 5G e fibra

Operações de Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico

Os centros de suporte ao cliente empregam 8.600 funcionários em locais europeus. Orçamento operacional anual de atendimento ao cliente: € 345 milhões.

Métrica de suporte ao cliente	2022 dados
Equipe de apoio	8.600 funcionários
Orçamento de atendimento ao cliente	€ 345 milhões

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de cabos e fibra óptica extensa

A Liberty Global opera uma infraestrutura de rede que abrange vários países europeus, incluindo:

País	Cobertura de rede (quilômetros)	Alcance de fibra
Reino Unido	54,000	6,2 milhões de premissas
Bélgica	32,500	3,1 milhões de premissas
Holanda	41,000	4,5 milhões de premissas

Licenças avançadas de tecnologia de telecomunicações e espectro

Detalhes da infraestrutura de tecnologia:

• Docsis 3.1 Tecnologia implantada em rede
• Licenças de espectro 5G em vários mercados europeus
• Largura de banda total do espectro: 320 MHz

Força de trabalho de atendimento técnico e de atendimento ao cliente qualificado

Categoria de funcionários	Total de funcionários	Porcentagem de pessoal técnico
Força de trabalho total	24,800	62%
Atendimento ao Cliente	7,200	29%

Capital financeiro substancial

Recursos Financeiros a partir do quarto trimestre 2023:

• Total de ativos: US $ 52,3 bilhões
• Caixa e equivalentes em dinheiro: US $ 3,4 bilhões
• Despesas de capital anual: US $ 2,9 bilhões

Conteúdo digital proprietário e plataformas de streaming

Plataforma	Assinantes	Tamanho da biblioteca de conteúdo
Virgin Media O2	5,6 milhões	Mais de 10.000 horas
Vodafoneziggo	4,2 milhões	8.500 mais de horas

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de telecomunicações integrados em vários mercados europeus

A Liberty Global opera em 6 países europeus: Reino Unido, Bélgica, Holanda, Irlanda, Suíça e Polônia, servindo aproximadamente 20,2 milhões de relacionamentos com os clientes a partir do terceiro trimestre de 2023.

País	Relacionamentos com clientes	Penetração de mercado
Reino Unido	5,8 milhões	8.7%
Bélgica	3,2 milhões	12.3%
Holanda	4,1 milhões	9.5%

Conectividade de banda larga e internet de alta velocidade

A Liberty Global fornece serviços de banda larga com as seguintes especificações:

• Velocidade média de banda larga: 350 Mbps
• Cobertura da rede de fibra óptica: 65% nos mercados
• Investimento de infraestrutura de rede: € 1,2 bilhão em 2022

Soluções abrangentes de entretenimento digital e streaming

As ofertas de entretenimento digital da Liberty Global incluem:

Serviço	Assinantes	Preços mensais
Plataforma de streaming de vídeo	3,5 milhões	€12.99
Canais esportivos premium	1,2 milhão	€19.99

Pacotes de serviço em pacote

Pacote de serviço em pacote Redução:

• Pacotes de triplo-play: 62% da base de clientes
• Pacotes quad-play: 28% da base de clientes
• Receita média mensal por usuário (ARPU): € 49,50

Preços competitivos e modelos de assinatura flexíveis

Detalhes da estratégia de preços:

Tipo de pacote	Custo mensal	Flexibilidade do contrato
Internet básica	€29.99	Contrato de laminação mensal
Pacote premium	€69.99	Contrato de 12 meses com opção de rescisão antecipada

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: Relacionamentos do cliente

Plataformas de autoatendimento digital e aplicativos móveis

A Liberty Global opera o aplicativo Myvodafone, com 4,2 milhões de usuários mensais ativos nos mercados europeus. A plataforma digital suporta 87% das interações de atendimento ao cliente por meio de canais on -line.

Plataforma	Usuários ativos mensais	Cobertura de serviço
Myvodafone App	4,2 milhões	87% de interações de atendimento ao cliente

Canais de suporte ao cliente 24/7

A Liberty Global fornece suporte ao cliente multicanal com a seguinte infraestrutura:

• Suporte telefônico disponível em 6 idiomas
• Suporte ao bate -papo ao vivo com tempo de resposta média de 3,2 minutos
• Suporte por e -mail com taxa de resolução de 95% dentro de 24 horas

Recomendações personalizadas de marketing e serviço

Utiliza análise de dados avançada com 3,6 milhões de perfis de clientes segmentado para abordagens de marketing direcionadas.

Programas de fidelidade e incentivos de contrato de longo prazo

Tipo de contrato	Taxa de retenção	Duração média do contrato
Banda larga de longo prazo	92%	24 meses
Serviços móveis	88%	18 meses

Feedback regular de clientes e mecanismos de engajamento

Implementa o rastreamento trimestral do Promotor Net (NPS) com a pontuação atual de 65, o que é considerado excelente no setor de telecomunicações.

• Pesquisas trimestrais de satisfação do cliente
• Plataformas de feedback online
• Canais de engajamento de mídia social

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: canais

Site online e aplicativos móveis

A Liberty Global opera várias plataformas digitais em seus mercados:

• Myvodafone App com 5,2 milhões de usuários mensais ativos
• Portal de atendimento ao cliente on -line lidando 72% das interações com os clientes
• Plataformas de autoatendimento digital em 8 mercados europeus

Canal digital	Usuários ativos mensais	Porcentagem de interação
Myvodafone App	5,200,000	42%
Portal da Web	3,800,000	30%
Web móvel	2,600,000	28%

Lojas de varejo físicas e centros de serviço

A Liberty Global mantém 426 locais de varejo físico em toda a Europa.

País	Número de lojas	Possuação mensal média
Reino Unido	142	87,500
Holanda	98	62,300
Bélgica	76	45,200

Telesales e marketing direto

A Liberty Global opera 12 call centers com 3.200 representantes de atendimento ao cliente.

• Receita anual de Telesales: 287 milhões de euros
• Custo médio de aquisição de clientes por meio de Telesales: € 42
• Taxa de conversão: 18,5%

Parceiros de varejo de terceiros autorizados

A Liberty Global colabora com 1.247 parceiros de varejo autorizados.

Tipo de parceiro	Número de parceiros	Volume de vendas
Varejistas eletrônicos	523	€ 156 milhões
Lojas de telecomunicações	374	€ 112 milhões
Lojas de conveniência	350	€ 78 milhões

Plataformas de marketing digital e mídia social

A estratégia de marketing digital da Liberty Global abrange várias plataformas.

Plataforma	Seguidores/assinantes	Taxa de engajamento
Facebook	2,100,000	4.2%
Instagram	1,450,000	3.7%
LinkedIn	620,000	2.9%

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de banda larga residencial e entretenimento

A Liberty Global atende a aproximadamente 20,7 milhões de clientes residenciais em toda a Europa a partir do terceiro trimestre de 2023. Aparelhamento da base de clientes:

Tipo de serviço	Contagem de clientes	Penetração de mercado
Internet de banda larga	11,3 milhões	54.6%
Serviços de vídeo	9,4 milhões	45.4%
Serviços móveis	4,2 milhões	20.3%

Clientes de telecomunicações pequenos e médios

Receita do segmento corporativo: € 1,2 bilhão em 2022

• Soluções de conectividade comercial
• Serviços de comunicação em nuvem
• Gerenciou a infraestrutura de TI

Demografia de mercado urbana e suburbana

Distribuição geográfica do cliente:

Região	Porcentagem do cliente	Total de famílias servidas
Reino Unido	35%	7,2 milhões
Bélgica	25%	5,2 milhões
Holanda	20%	4,1 milhões
Outros mercados europeus	20%	4,2 milhões

Usuários de tecnologia multigeracional

Segmentação da faixa etária:

Faixa etária	Porcentagem de clientes	Serviços preferidos
18-34	32%	Streaming, celular
35-54	38%	Serviços em pacote
55+	30%	TV tradicional, banda larga

Buscadores de serviços sensíveis ao preço e premium

Distribuição de nível de serviço:

Nível de serviço	Porcentagem do cliente	Receita mensal média
Pacote básico	45%	€29.99
Pacote padrão	35%	€49.99
Pacote premium	20%	€79.99

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção e expansão da infraestrutura de rede

Em 2023, a Liberty Global investiu US $ 1,48 bilhão em gastos com capital de infraestrutura de rede. Os custos totais de infraestrutura de rede da empresa para o ano foram de aproximadamente US $ 2,3 bilhões.

Categoria de custo	Quantidade (USD)
Capex da infraestrutura de rede	US $ 1,48 bilhão
Custos totais de infraestrutura de rede	US $ 2,3 bilhões

Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia

A Liberty Global alocou US $ 316 milhões às despesas de pesquisa e desenvolvimento em 2023, representando 3,2% de sua receita total.

• Áreas de foco de investimento em P&D:
  • Tecnologia de fibra óptica
  • Desenvolvimento da plataforma de streaming
  • Inovações de segurança cibernética

Salários e treinamento de funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários da Liberty Global em 2023 foram de US $ 1,1 bilhão, com um custo médio por funcionário de US $ 127.000.

Categoria de custo do funcionário	Quantidade (USD)
Total de despesas dos funcionários	US $ 1,1 bilhão
Custo médio por funcionário	$127,000

Licenciamento e aquisição de conteúdo

A Liberty Global gastou US $ 742 milhões em licenciamento e aquisição de conteúdo em 2023, representando 7,5% de suas despesas operacionais totais.

• Remutação de licenciamento de conteúdo:
  • Conteúdo de streaming: US $ 412 milhões
  • Conteúdo da TV linear: US $ 330 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Os custos de marketing e aquisição de clientes da Liberty Global totalizaram US $ 456 milhões em 2023, com um custo de aquisição de clientes de US $ 187 por novo assinante.

Categoria de custo de marketing	Quantidade (USD)
Total de despesas de marketing	US $ 456 milhões
Custo de aquisição do cliente	US $ 187 por assinante

Liberty Global Plc (LBTYA) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura recorrentes para serviços de telecomunicações

A Liberty Global relatou receita total de 4,79 bilhões de euros para o ano fiscal de 2023. As taxas de assinatura recorrentes representavam aproximadamente € 3,2 bilhões dessa receita total.

Categoria de serviço	Receita (milhões de euros)	Porcentagem de total
Serviços de vídeo	1,450	30.3%
Internet de banda larga	1,280	26.7%
Serviços de voz	470	9.8%

Tarifas de conectividade à Internet de banda larga

A conectividade da Internet de banda larga gerou € 1,28 bilhão em receita para a Liberty Global em 2023.

• Assinatura média de banda larga mensal: € 35,50
• Assinantes totais de banda larga: 8,2 milhões
• Taxa de penetração de banda larga: 62% nos principais mercados

Receitas de plataforma de TV digital e streaming

As plataformas de TV digital e streaming contribuíram com 1,45 bilhão de euros para a receita da Liberty Global em 2023.

Plataforma	Assinantes	Receita (milhões de euros)
TV a cabo tradicional	6,1 milhões	980
Plataformas de streaming	2,3 milhões	470

Receita do Serviço de Telecomunicações Móveis

Os serviços móveis geraram € 580 milhões em receita para a Liberty Global em 2023.

• Assinantes móveis: 3,4 milhões
• Receita média por usuário móvel: € 14,20 por mês
• Uso de dados móveis: 8,7 GB por usuário por mês

Contratos de solução corporativa e de negócios

A Enterprise Solutions contribuiu com 410 milhões de euros para a receita da Liberty Global em 2023.

Segmento de negócios	Receita (milhões de euros)	Serviços -chave
Conectividade corporativa	210	Internet dedicada, VPN
Serviços em nuvem	120	Gerenciou soluções em nuvem
Soluções de telecomunicações	80	Gerenciamento de rede, segurança