ModivCare Inc. (MODV): Modelo de negocios Canvas [enero-2025 actualizado]

En el complejo paisaje del transporte de atención médica, ModivCare Inc. (MODV) emerge como una solución transformadora que cierra las brechas críticas en la movilidad médica. Al integrar a la perfección la tecnología avanzada, la logística integral y los servicios centrados en el paciente, esta empresa innovadora revoluciona el transporte médico no emergente para poblaciones vulnerables, proveedores de atención médica y organizaciones de atención administrada. Su modelo de negocio único aprovecha las tecnologías de enrutamiento de vanguardia, las asociaciones estratégicas y un enfoque holístico para ofrecer soluciones de transporte confiables, eficientes y accesibles que van mucho más allá del simple movimiento punto a punto.

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de atención médica e instalaciones médicas

A partir del cuarto trimestre de 2023, ModivCare colaboró ​​con 47,500 proveedores de atención médica en 38 estados. La red de la compañía incluye:

Tipo de proveedor	Número de asociaciones
Hospitales	2,350
Clínicas	12,800
Centros de diálisis	1,275
Centros de rehabilitación	3,100

Redes de servicio de transporte

ModivCare mantiene asociaciones estratégicas con redes de transporte que cubren:

• 3.200 proveedores de servicios de transporte
• 187,000 vehículos activos
• Cobertura en 42 estados

Compañías de seguros y organizaciones de atención administrada

Tipo de seguro	Número de asociaciones
Organizaciones de atención administrada de Medicaid	285
Planes de ventaja de Medicare	124
Proveedores de seguros comerciales	215

Proveedores de plataforma de tecnología y software

Las asociaciones tecnológicas de ModivCare incluyen:

• 7 proveedores de plataforma de software central
• 12 socios de tecnología de gestión de transporte
• 5 proveedores de software de logística de atención médica

Agencias de salud del gobierno estatal y local

Tipo de asociación gubernamental	Número de acuerdos activos
Agencias estatales de Medicaid	34
Departamentos de salud del condado	276
Departamentos estatales de transporte	29

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: actividades clave

Servicios de transporte médico no emergente

ModivCare procesó 61.3 millones de viajes totales en 2022, con aproximadamente 46.4 millones de viajes de transporte médico no emergencia de Medicaid y Medicare.

Métrico de transporte	Volumen anual
Viajes anuales totales	61.3 millones
Viajes de Medicaid/Medicare	46.4 millones

Coordinación de la atención y gestión de logística

Servicios de transporte administrados de ModivCare en 32 estados en 2022, utilizando una red de logística integral.

• Plataforma de tecnología integrada para el seguimiento de viajes en tiempo real
• Sistemas de envío y coordinación centralizados
• Algoritmos de enrutamiento avanzado

Desarrollo de la plataforma de tecnología de salud

ModivCare invirtió $ 54.4 millones en gastos de tecnología y desarrollo en 2022.

Categoría de inversión tecnológica	Gasto anual
Desarrollo tecnológico	$ 54.4 millones

Programación del paciente y optimización de rutas

La plataforma de tecnología de la compañía procesó más de 170,000 solicitudes de transporte diario en 2022.

• Algoritmos de programación automatizados
• Optimización de ruta en tiempo real
• Pronóstico de demanda predictiva

Transporte especializado para poblaciones vulnerables

ModivCare atendió a aproximadamente 20 millones de personas que requirieron servicios de transporte médico especializados en 2022.

Segmento de población	Volumen de transporte anual
Clientes de transporte especializados	20 millones

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: recursos clave

Flota de vehículos de transporte médico especializados

A partir del cuarto trimestre de 2023, ModivCare opera una flota de 4.800 vehículos de transporte médico especializados en los Estados Unidos. El valor total de la flota se estima en $ 156.3 millones.

Tipo de vehículo	Número de vehículos	Costo promedio del vehículo
Furgonetas accesibles para sillas de ruedas	2,340	$45,600
Vehículos de transporte médico no emergente	1,890	$38,200
Vehículos de ambulancia especializados	570	$85,000

Software de enrutamiento y programación avanzado

ModivCare invirtió $ 12.7 millones en tecnología de enrutamiento y programación patentada en 2023. El software admite la optimización de rutas en tiempo real para más de 250,000 transportes mensuales de pacientes.

• Equipo de desarrollo de software: 87 ingenieros a tiempo completo
• Presupuesto anual de mantenimiento de software: $ 3.4 millones
• Plataformas tecnológicas: algoritmos de enrutamiento basados ​​en la nube, AI-AI.

Red de profesionales de transporte capacitados

A diciembre de 2023, ModivCare emplea a 16.500 profesionales de transporte en todo el país.

Categoría profesional	Número de empleados	Compensación anual promedio
Conductores	12,340	$45,600
Despachadores	2,100	$58,200
Gerentes de operaciones	1,060	$82,500

Cumplimiento de atención médica y experiencia regulatoria

ModivCare mantiene un equipo de cumplimiento dedicado de 124 profesionales con un presupuesto anual de cumplimiento de $ 7.6 millones.

Análisis de datos y sistemas de gestión de pacientes

La infraestructura de datos de la compañía respalda el seguimiento de 3,2 millones de transportes de pacientes anualmente, con una inversión tecnológica de $ 18.5 millones en 2023.

• Capacidad de almacenamiento de datos: 4.7 petabytes
• Sistemas de seguimiento de pacientes en tiempo real: integrado en todas las plataformas
• Inversión de ciberseguridad: $ 3.2 millones anuales

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de transporte confiables para pacientes con necesidades médicas

ModivCare transportó 40.2 millones de viajes en 2022, que cubren 513 millones de millas de transporte médico.

Métrico de transporte	Rendimiento 2022
Total de viajes	40.2 millones
Total millas cubiertas	513 millones de millas

Acceso mejorado a los servicios de atención médica para poblaciones desatendidas

ModivCare sirve 59,000 clientes de atención médica En 38 estados, centrándose en Medicaid, Medicare y poblaciones comerciales.

• Cobertura en 38 estados
• Servicios para destinatarios de Medicaid
• Apoyo de transporte de Medicare
• Base de clientes de atención médica comercial

Transporte médico eficiente habilitado para la tecnología

Inversión tecnológica	Gasto 2022
Presupuesto de tecnología e innovación	$ 47.3 millones
Desarrollo de plataforma digital	$ 18.6 millones

Apoyo de coordinación de cuidados integrales

ModivCare maneja $ 2.1 mil millones en ingresos totales con servicios de coordinación de atención especializada.

Soluciones de movilidad rentables para proveedores de atención médica

El ahorro de costos promedio para los proveedores de atención médica estimados en 22% a través de las soluciones de transporte de ModivCare.

Métrica de rentabilidad	Porcentaje
Reducción de costos del proveedor de atención médica	22%
Mejora de la eficiencia del transporte	35%

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Servicios personalizados de apoyo al paciente

ModivCare ofrece servicios de transporte especializados con las siguientes métricas de relación con el cliente:

Categoría de servicio	Interacciones anuales del paciente	Tiempo de respuesta promedio
Transporte médico no emergente	14.2 millones de viajes de pacientes	18 minutos
Apoyo especializado para pacientes	3.6 millones de interacciones individuales del paciente	12 minutos

Plataforma digital para reservar y rastrear el transporte

Las plataformas de participación digital incluyen:

• Aplicación móvil con una tasa de satisfacción del usuario del 92%
• Procesamiento del sistema de reservas en línea 78,000 solicitudes de transporte diario
• Seguimiento en tiempo real para el 96% de los servicios de transporte

Servicio al cliente y canales de soporte directo

Canal de soporte	Volumen de contacto anual	Tasa de resolución
Soporte telefónico	1,2 millones de interacciones con los clientes	87% de resolución de primera llamada
Canales de soporte digital	640,000 interacciones digitales	Tasa de resolución del 82%

Contratos a largo plazo con organizaciones de atención médica

Métricas de cartera de contratos:

• 87 Asociaciones activas del sistema de salud
• Duración promedio del contrato: 3.4 años
• Valor total del contrato: $ 412 millones en ingresos recurrentes anuales

Mecanismos continuos de comunicación y retroalimentación

Mecanismo de retroalimentación	Participación anual	Tasa de implementación de mejora
Encuestas de satisfacción del cliente	128,000 respuestas	64% de mejoras de servicio directo
Seguimiento de la experiencia del paciente	Revisiones exhaustivas trimestrales	72% de ideas procesables implementadas

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: canales

Plataforma de reserva en línea

A partir del cuarto trimestre de 2023, la plataforma de reserva en línea de ModivCare procesó 1,247,563 reservas de transporte y servicio de salud del paciente.

Métricas de plataforma	2023 datos
Total de reservas en línea	1,247,563
Reservas mensuales promedio	104,030
Base de usuarios de plataforma digital	387,429 usuarios registrados

Aplicación móvil

La aplicación móvil de ModivCare reportó 276,432 usuarios mensuales activos en 2023.

• Descarga de la aplicación móvil Recuento: 512,867
• Duración promedio de la sesión del usuario: 7.3 minutos
• Porcentaje de reserva móvil: 42% de las reservas totales

Equipo de ventas directas

El equipo de ventas directas de ModivCare constaba de 637 representantes de ventas en 2023.

Métricas de rendimiento de ventas	2023 datos
Representantes de ventas totales	637
Valor promedio del contrato mensual	$87,453
Tasa de conversión de ventas	38.6%

Redes de referencia de proveedores de atención médica

ModivCare mantuvo asociaciones con 14,287 proveedores de atención médica en 2023.

• Total Healthcare Network Partners: 14,287
• Cobertura de red: 47 estados
• Referencias promedio por proveedor: 126 por mes

Soporte del centro de llamadas

El centro de llamadas de ModivCare manejó 3,642,187 interacciones con los clientes en 2023.

Rendimiento del centro de llamadas	2023 datos
Interacciones totales del cliente	3,642,187
Duración promedio de llamadas	8.7 minutos
Tasa de satisfacción del cliente	92.4%

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Pacientes con Medicaid y Medicare

ModivCare atiende a aproximadamente 20 millones de beneficiarios de Medicaid y Medicare anualmente. Los servicios de transporte médico no emergente (NEMT) de la Compañía cubren 40 estados en los Estados Unidos.

Segmento de paciente	Cobertura anual	Alcance geográfico
Pacientes de Medicaid	15.2 millones	37 estados
Pacientes de Medicare	4.8 millones	33 estados

Personas mayores

ModivCare se dirige a las personas mayores de 65 años o más, representando un segmento crítico de sus servicios de transporte.

• 65+ Población atendida: 3.6 millones de personas mayores anualmente
• Viajes de transporte promedio por senior: 24 por año
• Alojamiento de transporte especializado para personas mayores desafiadas a la movilidad

Individuos con discapacidad

La compañía ofrece servicios de transporte especializados para personas con discapacidades en múltiples estados.

Categoría de discapacidad	Población atendida	Adaptaciones de servicio
Usuarios de sillas de ruedas	1.2 millones	Vehículos accesibles para sillas de ruedas
Deteriorado visualmente	540,000	Asistencia especializada al conductor

Instalaciones de atención médica y proveedores

ModivCare se asocia con 2.300 redes y proveedores de atención médica A nivel nacional para facilitar el transporte del paciente.

• Hospitales servidos: 680
• Clínicas y centros médicos: 1.620
• Coordinación promedio de transporte mensual: 425,000 viajes

Organizaciones de atención administrada

La compañía colabora con 120 organizaciones de atención administrada para optimizar los servicios de transporte de pacientes.

Tipo de organización	Número de asociaciones	Valor anual del contrato
MCO regional	85	$ 124 millones
MCO nacional	35	$ 210 millones

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Mantenimiento del vehículo y gestión de la flota

Para el año fiscal 2023, ModivCare reportó $ 87.4 millones en gastos relacionados con el transporte. La compañía opera una flota de aproximadamente 12,500 vehículos en los Estados Unidos.

Categoría de costos	Gasto anual
Mantenimiento del vehículo	$ 42.3 millones
Costos de combustible de flota	$ 23.6 millones
Reemplazo del vehículo	$ 21.5 millones

Salario de empleados y capacitación

En 2023, los gastos totales de personal de ModivCare fueron de $ 456.2 millones, lo que representa el 45% de los gastos operativos totales.

• Salario promedio del conductor: $ 48,750 por año
• Costos de capacitación anual: $ 12.4 millones
• Atención médica y beneficios: $ 67.3 millones

Infraestructura tecnológica

ModivCare invirtió $ 34.6 millones en tecnología e infraestructura digital durante 2023.

Inversión tecnológica	Gastos
Desarrollo de software	$ 18.2 millones
Computación en la nube	$ 8.7 millones
Ciberseguridad	$ 7.7 millones

Costos de seguro y cumplimiento

El cumplimiento total y los gastos de seguro para 2023 fueron de $ 65.3 millones.

• Seguro del vehículo: $ 42.1 millones
• Seguro de responsabilidad civil profesional: $ 15.6 millones
• Cumplimiento regulatorio: $ 7.6 millones

Gastos de marketing y adquisición de clientes

ModivCare gastó $ 24.5 millones en marketing y adquisición de clientes en 2023.

Canal de marketing	Gastos
Marketing digital	$ 12.3 millones
Publicidad tradicional	$ 6.8 millones
Equipo de ventas	$ 5.4 millones

ModivCare Inc. (MODV) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de servicio de transporte

En el año fiscal 2023, ModivCare informó ingresos por servicios de transporte de $ 2.45 mil millones. La compañía ofrece servicios de transporte médico no emergencia en múltiples estados.

Tipo de servicio	Ingresos anuales	Porcentaje de ingresos totales
Transporte de Medicaid	$ 1.87 mil millones	76.3%
Transporte de Medicare	$ 420 millones	17.1%
Transporte comercial	$ 153 millones	6.6%

Contratos con proveedores de atención médica

ModivCare genera ingresos a través de contratos estratégicos de proveedores de salud, con $ 680 millones en ingresos basados ​​en contratos en 2023.

• Asociaciones de la red de hospitales: $ 310 millones
• Contratos de la organización de atención administrada: $ 270 millones
• Acuerdos de proveedor de atención especializada: $ 100 millones

Programas de reembolso del gobierno

Los reembolsos gubernamentales constituyen un flujo de ingresos significativo, totalizando $ 1.62 mil millones en 2023.

Programa	Reembolso anual
Reembolsos de Medicaid	$ 1.34 mil millones
Reembolsos de Medicare	$ 280 millones

Licencias de plataforma de tecnología

Licencias de plataforma de tecnología de ModivCare generadas $ 42 millones en ingresos durante 2023.

• Licencias de software de logística de salud: $ 25 millones
• Licencias del sistema de gestión de transporte: $ 17 millones

Servicios de coordinación de salud de valor agregado

Servicios de coordinación de atención médica adicionales contribuyentes $ 95 millones a los ingresos de la compañía en 2023.

Categoría de servicio	Ingresos anuales
Plataformas de coordinación de atención	$ 48 millones
Monitoreo de pacientes remotos	$ 37 millones
Servicios de soporte de telesalud	$ 10 millones