Énoncé de mission, vision, & Valeurs fondamentales (2026) de Jet2 plc.

Un Overview de Jet2 plc

Résumé général de Jet2 plc

Jet2 plc, créée en 2002, opère comme un groupe de voyages d'agrément basé au Royaume-Uni. La société fournit des services par l'intermédiaire de sa compagnie aérienne Jet2.com et de sa division de vacances à forfait, Jet2holidays. Jet2 plc a développé la réputation d'offrir une large gamme d'options de vacances, s'adressant principalement aux voyageurs de loisirs à la recherche de séjours au soleil et en ville à travers l'Europe.

En 2024, Jet2 plc a déclaré un chiffre d'affaires actuel d'environ 3,5 milliards de livres sterling, reflétant une reprise robuste du secteur du voyage après la pandémie. La société s'est concentrée sur l'expansion de ses routes aériennes et de ses destinations, notamment en Espagne, au Portugal et aux îles Canaries, renforçant ainsi sa position sur le marché concurrentiel du voyage.

Performance financière de l'entreprise dans les derniers rapports financiers

Au cours du dernier exercice clos en mars 2024, Jet2 plc a réalisé un chiffre d'affaires record de 3,5 milliards de livres sterling, une augmentation significative de 25% année après année. Cette bonne performance s'explique par l'augmentation du nombre de passagers, la compagnie aérienne reportant 14,5 millions clients pendant cette période.

Les principales ventes de produits, notamment via Jet2holidays, ont contribué à environ 65% du chiffre d'affaires total, démontrant la solidité des offres de vacances à forfait. La segmentation des sources de revenus illustre un portefeuille diversifié :

Le bénéfice net a bondi à 440 millions de livres sterling, avec une marge bénéficiaire nette d'environ 12.5%. De plus, les stratégies de gestion des coûts de l'entreprise ont contribué à maintenir l'efficacité opérationnelle, ce qui s'est traduit par un bénéfice d'exploitation de 500 millions de livres sterling, contre 380 millions de livres sterling l’année précédente.

Introduction à Jet2 plc en tant que leader du secteur

Jet2 plc s'est imposée comme l'une des sociétés leaders dans le secteur des voyages d'agrément au Royaume-Uni. Grâce à des opérations rationalisées, une approche centrée sur le client et une concentration sur la fourniture d'un service de qualité, l'entreprise a conservé un avantage concurrentiel. L'expansion de la flotte de la compagnie aérienne, comprenant plus de 100 avions, et des investissements continus dans de nouvelles routes ont positionné Jet2 plc pour une croissance soutenue.

De plus, Jet2 plc a été reconnue pour son engagement envers le service client, remportant des prix d'excellence dans le secteur du voyage. Alors que l'industrie du voyage continue de rebondir avec une demande croissante de passagers, Jet2 plc est prête à capitaliser sur les opportunités émergentes. Pour ceux qui recherchent des informations sur les stratégies et les indicateurs de performance de l'entreprise, de plus amples détails peuvent être explorés ci-dessous pour comprendre pourquoi Jet2 plc se démarque dans son domaine.

Énoncé de mission de Jet2 plc

Énoncé de mission de Jet2 plc

L'énoncé de mission de Jet2 plc met l'accent sur l'engagement à fournir une expérience de voyage de haute qualité à ses clients. L'objectif primordial est d'offrir des expériences de vacances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur la satisfaction du client, la sécurité et la fiabilité. Cette mission guide les initiatives stratégiques et le cadre opérationnel de l’entreprise, garantissant leur alignement sur les objectifs à long terme. La déclaration sert non seulement de principe directeur, mais reflète également l’engagement de l’entreprise à favoriser une culture du voyage positive.

Composante principale 1 : Satisfaction du client

Jet2 plc donne la priorité à la satisfaction du client comme élément clé de sa mission. L'entreprise vise à créer des expériences mémorables pour les voyageurs, en mettant l'accent sur l'excellence du service et un service client réactif. Au cours de l'exercice 2023, Jet2 a reçu un score de satisfaction client de 92%, indiquant un fort alignement entre ses services et les attentes des clients. Les mécanismes de retour d'information des clients, tels que les enquêtes et les avis, permettent d'adapter les services pour répondre aux divers besoins des voyageurs.

Composante principale 2 : sécurité et fiabilité

Un autre élément essentiel de la mission de Jet2 plc est de maintenir des normes élevées de sécurité et de fiabilité. L'entreprise adhère à des protocoles de sécurité rigoureux exigés par les autorités aéronautiques. En 2022, Jet2 a obtenu une cote de conformité en matière de sécurité de 99.8%, reflétant son engagement en faveur de l’excellence opérationnelle. Par ailleurs, le taux de ponctualité de Jet2 s’élève à 87%, garantissant que les clients peuvent avoir confiance dans leurs horaires de voyage.

Composante principale 3 : Expériences de voyage de qualité

Jet2 plc se consacre à offrir des expériences de voyage de qualité dans toutes ses offres, y compris les vols, les forfaits vacances et les services client. L’investissement de l’entreprise dans la modernisation de sa flotte a conduit à une note moyenne de confort des passagers de 4.5/5. L'introduction de nouveaux itinéraires en 2023 a élargi son offre de services, répondant à une demande accrue de voyages de loisirs. Cette amélioration stratégique est étayée par des données montrant un 15% une croissance annuelle du nombre de passagers, reflétant l'efficacité de sa démarche qualité.

Tableau de données : mesures opérationnelles de Jet2 plc (2023)

Déclaration de vision de Jet2 plc

Énoncé de vision Overview

L'énoncé de vision de Jet2 plc reflète les ambitions et l'orientation stratégique de l'entreprise à partir de 2024. Il se concentre sur l'amélioration de l'expérience client tout en maintenant la rentabilité et la durabilité.

Orientation centrée sur le client

Jet2 plc vise à devenir le principal fournisseur de compagnies aériennes de loisirs et de vacances au Royaume-Uni. Leur vision souligne un engagement envers une approche centrée sur le client, qui comprend des services personnalisés et des offres de vacances uniques.

En 2023, Jet2 plc a signalé un 1,3 milliard de livres sterling les revenus des vacances à forfait, mettant en valeur un 25% augmentation par rapport à l’année précédente. Ils ont également l'intention d'augmenter les taux de satisfaction des clients en 10% d’ici fin 2024.

Pratiques durables

Dans le cadre de sa vision, Jet2 plc met l'accent sur la durabilité environnementale. Ils visent à réduire les émissions de carbone en 50% par passager d’ici 2030 grâce à diverses initiatives, notamment en investissant dans des avions plus récents et plus efficaces.

En 2023, Jet2 plc a investi environ 300 millions de livres sterling dans la modernisation de la flotte, qui comprend l'ajout de 10 avions qui respectent les dernières normes environnementales.

Engagement et développement des employés

Jet2 plc reconnaît que des employés engagés améliorent l'expérience client. Leur vision met fortement l’accent sur l’engagement des employés et les opportunités de croissance professionnelle.

En 2023, Jet2 plc a mené une enquête de satisfaction auprès des employés, où 85% des employés déclarent se sentir valorisés et engagés. L'entreprise vise à améliorer ce chiffre pour 90% d’ici 2024, en proposant des programmes de formation améliorés et des opportunités d’évolution de carrière.

Objectifs d’expansion du marché

La vision de Jet2 plc comprend également des plans d'expansion du marché. Ils ciblent de nouvelles destinations et une capacité accrue pour répondre à la demande croissante de voyages.

Pour l'été 2024, Jet2 plc devrait introduire des vols vers 15 nouvelles destinations, visant à accroître la capacité en 20% par rapport à 2023. Cette expansion devrait apporter une contribution supplémentaire 400 millions de livres sterling en revenus.

Avancées technologiques

L’énoncé de vision de Jet2 plc intègre un engagement à tirer parti de la technologie pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client. L'entreprise prévoit d'investir dans des initiatives de transformation numérique.

En 2023, Jet2 plc a alloué 50 millions de livres sterling vers des mises à niveau technologiques, y compris une nouvelle plateforme de réservation conçue pour rationaliser le parcours client, qui devrait améliorer les taux de conversion d'ici 15%.

Valeurs fondamentales de Jet2 plc

Orientation client

Jet2 plc donne la priorité à la satisfaction du client en créant une expérience de voyage fluide. Cette valeur fondamentale est évidente dans leurs initiatives de service client et leur engagement à fournir des commentaires.

En 2023, Jet2 a atteint un score de satisfaction client de 89%, soulignant leur engagement à fournir un service de qualité. La mise en place d'une hotline d'assistance client 24h/24 et 7j/7 a amélioré les temps de réponse en 15%.

De plus, le programme de formation « Le client d'abord » de Jet2 destiné au personnel a joué un rôle déterminant dans l'amélioration des interactions avec les clients, en augmentant les avis positifs sur des plateformes comme Trustpilot, où ils détiennent une note de 4,5 étoiles.

Intégrité

L'intégrité est la pierre angulaire des opérations de Jet2, garantissant la transparence et les pratiques éthiques dans toute l'organisation.

En 2023, Jet2 s'est engagé à adopter des pratiques commerciales durables, réduisant les émissions de carbone par passager de 10% par rapport à l'année précédente. Leur adhésion à des pratiques de travail éthiques est attestée par leur reconnaissance en tant que « Great Place to Work » au Royaume-Uni pour la troisième année consécutive.

L'entreprise publie un rapport annuel sur le développement durable détaillant sa conformité aux normes environnementales et aux directives éthiques, favorisant ainsi la confiance entre les parties prenantes.

Travail d'équipe

Jet2 croit au pouvoir de la collaboration, qui se reflète dans sa structure opérationnelle et ses stratégies d'engagement des employés.

La mise en place d’équipes transversales en 2023 a conduit à une 20% augmentation de l’efficacité du projet. Leur engagement en faveur de la cohésion d'équipe se manifeste également à travers des ateliers de team building réguliers, avec 95% participation des salariés déclarée.

Le score d'engagement des employés de Jet2 atteint 78%, démontrant un fort sentiment de communauté et de collaboration au sein du personnel.

Innovation

L'innovation est le moteur de l'avantage concurrentiel de Jet2, en se concentrant sur les nouvelles technologies et services qui améliorent l'expérience de voyage.

Le lancement de leur application mobile en 2023, qui a vu plus de 500,000 téléchargements au cours de son premier mois, a rationalisé les processus de réservation et d'enregistrement, reflétant son engagement envers les progrès technologiques.

L'investissement dans des initiatives de marketing numérique a donné lieu à une 30% augmentation des réservations en ligne par rapport à 2022, démontrant l’impact direct de l’innovation sur la croissance.

Sûreté et sécurité

Jet2 accorde une grande importance à la sûreté et à la sécurité de ses clients, en adoptant des protocoles et des pratiques rigoureuses.

En 2023, l'entreprise a investi 5 millions de livres sterling dans l'amélioration des procédures de sécurité sur tous les vols. Leur programme complet de formation à la sécurité destiné au personnel a abouti à un 99.99% dossier de sécurité.

Jet2 a également amélioré les contrôles de sécurité dans les aéroports, ce qui a conduit à un 25% un délai de traitement plus rapide pour les passagers, renforçant ainsi leur engagement envers la sécurité des voyageurs.