Comcast Corporation (CMCSA): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Plongez dans le monde complexe de Comcast Corporation, une puissance des médias et des télécommunications qui a révolutionné la façon dont nous consommons le divertissement et nous nous connectons numériquement. De son étendue infrastructure réseau aux plates-formes de streaming innovantes comme Peacock, Comcast a magistralement tissé un modèle commercial complexe qui couvre les services de câble, la production de contenu et les télécommunications de pointe. En intégrant stratégiquement les réseaux multimédias, les technologies avancées et divers sources de revenus, ce géant d'entreprise s'est positionné à la pointe des écosystèmes de communication numérique et de divertissement modernes.

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle commercial: partenariats clés

NBCUniversal Media Networks and Content Producers

NBCUniversal de Comcast maintient des partenariats stratégiques avec plusieurs producteurs de contenu et réseaux multimédias:

Partenaire	Détails de collaboration	Valeur annuelle
Universal Studios	Production de contenu de films et de télévision	3,2 milliards de dollars
Animation de rêve	Développement de contenu animé	1,5 milliard de dollars
Réseaux de ciel	Distribution des médias internationaux	14,3 milliards de dollars

Fournisseurs de technologies

Comcast collabore avec les principaux partenaires de l'infrastructure technologique:

• Systèmes Cisco: Solutions d'infrastructure réseau (contrat de 2,7 milliards de dollars)
• Groupe ARRIS: Modem câblé et équipement réseau (partenariat de 1,9 milliard de dollars)
• Harmonic Inc .: Télo-données vidéo (450 millions de dollars d'accord annuel)

Créateurs et studios de contenu

Les partenariats de contenu stratégique comprennent:

Studio / créateur	Type de contenu	Valeur de partenariat
Discovery Warner Bros.	Contenu en streaming	1,1 milliard de dollars
Disney	Contenu de divertissement	750 millions de dollars
Paramount Global	Distribution des médias	620 millions de dollars

Internet et fournisseurs de services mobiles

Partenariats de connectivité réseau:

• AT&T: Services de réseau en gros (3,4 milliards de dollars)
• Verizon: accords d'interconnexion (2,8 milliards de dollars)
• T-Mobile: opérations de réseau virtuel mobile (1,6 milliard de dollars)

Agences de publicité et de marketing

Collaborations de stratégie promotionnelle:

Agence	Focus du service	Dépenses annuelles
Groupe WPP	Marketing intégré	420 millions de dollars
Groupe publique	Publicité numérique	350 millions de dollars
Groupe de médias Omnicom	Campagnes multicanaux	280 millions de dollars

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Provision de services de câble et Internet

Comcast fournit des services de câble et Internet à environ 57,4 millions de relations clients totales au T2 2023. Les abonnés à large bande résidentiels ont atteint 32,7 millions, avec des abonnés vidéo résidentiels à 19,1 millions.

Catégorie de service	Abonnés totaux	Revenus annuels
Internet par câble	32,7 millions	24,3 milliards de dollars
Vidéo câblée	19,1 millions	15,7 milliards de dollars

Production et distribution de contenu

NBCUniversal génère du contenu sur plusieurs plateformes avec des dépenses de production de contenu annuelles de 12,5 milliards de dollars en 2023.

• Budget de production cinématographique: 4,2 milliards de dollars
• Production de contenu télévisé: 6,8 milliards de dollars
• Investissement de contenu en streaming: 1,5 milliard de dollars

Gestion de la plate-forme de streaming (paon)

La plate-forme de streaming Peacock a atteint 28 millions d'abonnés payés au quatrième trimestre 2023, avec un investissement annuel de contenu en streaming de 1,5 milliard de dollars.

Maintenance d'infrastructure réseau

Comcast a investi 11,2 milliards de dollars dans les mises à niveau des infrastructures et de la technologie réseau en 2023.

Zone d'investissement des infrastructures	Dépenses annuelles
Mises à niveau du réseau	6,5 milliards de dollars
Développement technologique	4,7 milliards de dollars

Intégration des télécommunications et des services médiatiques

Les revenus consolidés totaux de Comcast pour 2023 étaient de 116,4 milliards de dollars, avec des services intégrés dans les secteurs du câble, des médias et des télécommunications.

• Revenus de communication par câble: 58,7 milliards de dollars
• NBCUniversal Revenus: 40,2 milliards de dollars
• Sky Revenue: 17,5 milliards de dollars

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de réseau de câbles et de haut débit

Depuis le quatrième trimestre 2023, Comcast fonctionne:

• Environ 58 millions de connexions de câbles et à large bande
• Plus de 190 000 miles de route d'infrastructure de réseau de fibres

Ressource réseau	Quantité
Nœuds de câble	125,000
Total des kilomètres du réseau	193,000
Centres de données	17

Studios de production des médias et bibliothèques de contenu

Ressources de contenu détenues par NBCUniversal:

• Plus de 6 000 heures de contenu original par an
• 35+ réseaux de télévision
• 12 studios de production de films

Technologie avancée de télécommunications

Investissements infrastructures technologiques:

• Investissement technologique annuel de 3,2 milliards de dollars
• Capacités de mise à niveau du réseau DOCSIS 4.0
• Programme de développement de réseau 10G

Grands réseaux de clientèle et d'abonnés

Segment de l'abonné	Nombre d'abonnés
Abonnés au câble	22,1 millions
Internet à large bande	32,4 millions
Abonnés mobiles	5,2 millions

Travaux de travail qualifiés dans les secteurs des médias et de la technologie

Statistiques de la main-d'œuvre:

• Total des employés: 186 000
• Formation moyenne annuelle de la technologie de la technologie: 240 heures par employé
• Investissement annuel sur le développement de la main-d'œuvre: 425 millions de dollars

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions complètes de divertissement et de communication

Comcast offre une gamme diversifiée de services avec les mesures clés suivantes:

Catégorie de service	Abonnés totaux	Revenus annuels
Télévision par câble	21,4 millions d'abonnés	22,1 milliards de dollars
Services Internet	32,1 millions d'abonnés	28,5 milliards de dollars
Services vocaux	11,6 millions d'abonnés	8,3 milliards de dollars

Packages de télévision Internet et câble à grande vitesse

Les forfaits Internet et câble de Comcast comprennent:

• Les vitesses Internet xfinity allant de 50 Mbps à 1,2 Gbit / s
• Coût mensuel moyen du package Internet: 64,99 $
• Packages de télévision par câble avec des options de 125-250 canaux

Contenu original via NBCUniversal et Peacock

Statistiques de la production de contenu et de streaming:

Plate-forme	Abonnés	Investissement de contenu annuel
Pavage en streaming	28 millions d'abonnés	3,2 milliards de dollars
NBCUniversal Studios	N / A	2,7 milliards de dollars

Services groupés pour les clients à domicile et aux entreprises

Offres de services groupés:

• Packages à triple jeu: Internet + TV + téléphone
• Coût moyen du forfait: 129,99 $ par mois
• Packages de services commerciaux avec support dédié

Expériences intégrées des médias et des télécommunications

Métriques de l'écosystème de service intégré:

Intégration de service	Taux de pénétration	Satisfaction du client
Ménages multi-services	68% de la clientèle	4.2 / 5
Accès de contenu multiplateforme	92% des abonnés	4.3 / 5

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Canaux de support client 24/7

Comcast exploite plusieurs chaînes de support client avec les mesures suivantes:

Canal de support	Volume annuel	Temps de réponse moyen
Support téléphonique	42,6 millions d'interactions client	7,2 minutes
Chat en direct	18,3 millions d'interactions	4,5 minutes
Support des médias sociaux	6,7 millions d'interactions	3,8 minutes

Gestion de compte en ligne en libre-service

Les plates-formes numériques Xfinity offrent des options de libre-service complètes:

• Téléchargements d'applications mobiles: 22,4 millions d'utilisateurs actifs
• Gestion des comptes en ligne: 67% des clients utilisent des plateformes numériques
• Paiement de facture via les canaux numériques: 8,3 milliards de dollars traités par an

Recommandations de services personnalisés

Comcast utilise l'analyse avancée des données pour la personnalisation:

Métrique de personnalisation	Valeur
Recommandations de contenu personnalisés	Taux de précision de 73%
Mises à niveau de service ciblées	486 millions de dollars de revenus supplémentaires générés

Programmes de fidélité et rétention de la clientèle

Xfinity récompense les statistiques du programme:

• Membres du programme de fidélité totale: 14,2 millions
• Taux de rétention de la clientèle: 84,6%
• Investissement annuel du programme de fidélité: 127 millions de dollars

Plates-formes d'interaction des clients numériques et physiques

Métriques d'engagement client omnicanal:

Plate-forme d'interaction	Interactions annuelles
Magasins de détail	8,3 millions de visites aux clients
Portails d'assistance en ligne	62,4 millions d'interactions numériques
Centres de service à la clientèle	5,6 millions d'interactions en personne

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: canaux

Magasins de détail directs

Comcast fonctionne 1 276 magasins de vente au détail Xfinity aux États-Unis à partir de 2023. Ces magasins génèrent environ 3,2 milliards de dollars de revenus de vente au détail annuels.

Type de magasin	Nombre d'emplacements	Revenu annuel moyen par magasin
Magasins de détail Xfinity	1,276	2,5 millions de dollars
Centres de services d'entreprise	87	1,8 million de dollars

Site Web en ligne et applications mobiles

Les plates-formes numériques de Comcast incluent Xfinity.com et applications mobiles avec 12,4 millions d'utilisateurs mensuels actifs. Les canaux numériques génèrent 2,7 milliards de dollars en transactions en ligne.

• Site Web xfinity.com
• Application xfinity stream
• Xfinity mon application de compte
• Application wifi xfinity

Centres d'appels de service client

Comcast maintient 42 centres d'appels de service à la clientèle avec 17 500 représentants du service à la clientèle. Le volume d'appel annuel atteint 58,3 millions d'interactions client.

Métrique du centre d'appel	Valeur annuelle
Centres d'appels totaux	42
Représentants du service à la clientèle	17,500
Interactions annuelles du client	58,300,000

Plateformes de marketing numérique

Comcast utilise 7 canaux de marketing numérique primaires avec une dépense publicitaire numérique annuelle de 1,6 milliard de dollars.

• Publicités Google
• Publicité Facebook
• Marketing LinkedIn
• Publicité YouTube
• Promotions Instagram
• Publicités Twitter
• Réseaux d'affichage programmatique

Détaillants d'électronique tiers

Comcast distribue des produits à travers 3 742 emplacements de vente au détail d'électronique tiers, générant 1,1 milliard de dollars de ventes annuelles.

Détaillant	Nombre d'emplacements	Contribution des ventes annuelle
Meilleur achat	1,030	425 millions de dollars
Walmart	1,287	378 millions de dollars
Cible	542	197 millions de dollars
Autres détaillants	883	100 millions de dollars

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Abonnés au câble et Internet résidentiels

Au quatrième trimestre 2023, Comcast a rapporté 22,5 millions de clients à large bande résidentiels aux États-Unis. Le segment résidentiel comprend:

• Services Internet à grande vitesse
• Packages de télévision par câble
• Services téléphoniques à domicile

Segment de clientèle	Abonnés totaux	Revenus mensuels moyens par abonné
Haut débit résidentiel	22,5 millions	$84.37
Télévision par câble	19,3 millions	$72.50

Clients de télécommunications d'entreprise

Comcast Business sert 2,6 millions de clients commerciaux Dans divers secteurs:

• Sociétés de niveau d'entreprise
• Petites et moyennes entreprises
• Institutions gouvernementales

Segment d'entreprise	Total des clients	Revenus annuels
Services aux entreprises	2,6 millions	8,4 milliards de dollars

Streaming Content Consumers

Peacock, la plate-forme de streaming de Comcast, a rapporté 28 millions d'abonnés payés au Q4 2023.

Plate-forme de streaming	Abonnés payés	Prix ​​d'abonnement mensuel
Paon	28 millions	$9.99 - $14.99

Divertissement et amateurs de médias

NBCUniversal environ 206 millions de téléspectateurs mensuels sur diverses plates-formes.

Clients des petites et moyennes entreprises

Comcast Business cible 1,4 million de petites et moyennes entreprises avec des solutions de télécommunications spécialisées.

Taille de l'entreprise	Total des clients	Dépenses de service mensuelles moyennes
Petites entreprises	1,1 million	$250
Entreprises moyennes	0,3 million	$750

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

En 2023, Comcast a investi 9,3 milliards de dollars dans l'infrastructure réseau et les dépenses en capital. La société maintient environ 189 000 miles de route de réseau de fibres.

Catégorie de coûts d'infrastructure	Dépenses annuelles
Mises à niveau des infrastructures réseau	5,6 milliards de dollars
Maintenance du réseau à fibre optique	1,7 milliard de dollars
Opérations du centre de données	1,2 milliard de dollars

Production et licence de contenu

Comcast NBCUniversal a dépensé 2,5 milliards de dollars pour la production et les licences de contenu en 2023.

• Coûts de production de films et de télévision: 1,4 milliard de dollars
• Licence de contenu en streaming: 680 millions de dollars
• Acquisition de contenu sportif: 420 millions de dollars

Investissements technologiques et équipements

L'investissement total technologique pour 2023 a atteint 3,8 milliards de dollars.

Catégorie d'investissement technologique	Montant
Matériel et équipement	1,9 milliard de dollars
Développement de logiciels	1,2 milliard de dollars
Infrastructure de cybersécurité	700 millions de dollars

Salaires des employés et dépenses opérationnelles

Les dépenses totales liées aux employés de Comcast en 2023 étaient de 22,4 milliards de dollars.

• Total des employés: 186 000
• Compensation moyenne des employés: 120 430 $
• Offres opérationnelles: 5,6 milliards de dollars

Coûts de marketing et d'acquisition des clients

Les dépenses de marketing pour 2023 ont totalisé 4,1 milliards de dollars.

Catégorie de dépenses de marketing	Montant
Marketing numérique	1,3 milliard de dollars
Publicité traditionnelle	1,8 milliard de dollars
Campagnes d'acquisition de clients	1 milliard de dollars

Comcast Corporation (CMCSA) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement par câble et Internet mensuel

Au quatrième trimestre 2023, Comcast a rapporté:

Type d'abonnement	Nombre d'abonnés	Revenus mensuels moyens par abonné
Télévision par câble	19,3 millions	$84.72
Internet	32,4 millions	$93.55

Abonnements à la plate-forme de streaming (paon)

Détails des revenus d'abonnement Peacock pour 2023:

• Total des abonnés: 28 millions
• Taux d'abonnement mensuels:
  • Premium: 11,99 $
  • Premium Plus: 14,99 $
• Revenus annuels de Peacock: 456 millions de dollars

Revenus publicitaires sur les plateformes médiatiques

Répartition des revenus publicitaires pour 2023:

Plate-forme	Revenus publicitaires totaux
Réseaux câblés	3,2 milliards de dollars
Diffuser la télévision	2,7 milliards de dollars
Plates-formes numériques	1,5 milliard de dollars

Services de télécommunications d'entreprise

Comcast Business Segment Revenue pour 2023:

• Revenu total: 7,8 milliards de dollars
• Revenus de solutions d'entreprise: 3,2 milliards de dollars
• Small and Medium Business Services: 4,6 milliards de dollars

Licence et distribution de contenu

Revenu de licence de contenu pour 2023:

Type de contenu	Revenus de licence
Licence de cinéma et de télévision	2,1 milliards de dollars
Distribution internationale de contenu	1,3 milliard de dollars