Frontdoor, Inc. (FTDR): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Découvrez le modèle commercial innovant Powering Frontdoor, Inc. (FTDR), une plate-forme révolutionnaire de services à domicile transformant la façon dont les propriétaires et les locataires gèrent l'entretien des biens. En mélangeant stratégiquement la technologie numérique, un vaste réseau de techniciens qualifiés et des plans de services complets, Frontdoor a conçu une approche unique qui simplifie les réparations à domicile et offre une commodité sans précédent. Leur modèle commercial dynamique tire parti des partenariats stratégiques, des technologies de pointe et des solutions centrées sur le client pour redéfinir l'industrie des services à domicile, offrant des expériences de maintenance transparentes, accessibles et fiables pour les propriétaires modernes.

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle commercial: partenariats clés

ServiceMaster (Proviseur de service à domicile stratégique)

Frontdoor maintient un partenariat stratégique avec ServiceMaster, tirant parti de leur vaste expertise en service à domicile.

Détails du partenariat	Métrique
Durée du partenariat	Créé 2018
Couverture de service	40 États américains
Volumes de service annuels	Environ 1,2 million de demandes de service à domicile

Entrepreneurs de services à domicile indépendants

Frontdoor collabore avec un réseau d'entrepreneurs indépendants.

• Réseau total des entrepreneurs: 12 500 professionnels certifiés
• Évaluation moyenne de l'entrepreneur: 4,7 / 5 étoiles
• Taux d'achèvement du service annuel: 94,3%

Compagnies d'assurance et fournisseurs de garanties domestiques

Type de partenaire	Nombre de partenaires	Volume de référence annuel
Assureurs nationaux	23	375 000 références de service
Sociétés de garantie de domicile régionale	47	215 000 références de service

TECHNOLOGIE ET ​​VENDANTS DE PLATEFORME DU DIGITAL

Frontdoor intègre des partenariats technologiques avancés.

• Fournisseur de services cloud: services Web Amazon
• Développement de la plate-forme mobile: Microsoft Azure
• Partenaire de cybersécurité: réseaux Palo Alto

Rénovation domiciliaire et réseaux immobiliers

Type de réseau	Partnership Reach	Engagement annuel
Plates-formes immobilières	12 plates-formes nationales majeures	250 000 connexions de service à domicile
Associations de rénovation domiciliaire	38 associations au niveau de l'État	175 000 références professionnelles

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Coordination des services de réparation et d'entretien des maisons

En 2023, Frontdoor a coordonné environ 1,9 million de demandes de services de réparation et d'entretien des maisons via sa marque American Home Shield. La société a traité des appels dans 50 États avec un temps de réponse moyen de 24 à 48 heures.

Catégorie de service	Volume annuel	Coût de réparation moyen
Réparations de CVC	482 000 demandes	375 $ par service
Services de plomberie	356 000 demandes	285 $ par service
Réparations électriques	267 000 demandes	225 $ par service

Gestion de la plate-forme numérique

La plate-forme numérique de Frontdoor a traité 78% des demandes de service via les canaux en ligne et mobiles en 2023. La société a investi 42,3 millions de dollars dans l'infrastructure technologique et le développement de la plate-forme.

Service client et assistance

• Représentants totaux du support client: 1 250
• Temps de réponse moyen du service client: 7,2 minutes
• Budget annuel du support client: 31,5 millions de dollars
• Évaluation de satisfaction du client: 4.1 / 5

Gestion du réseau technicien de service à domicile

Frontdoor a maintenu un réseau de 15 700 techniciens certifiés à domicile à travers les États-Unis en 2023. La société a effectué 92 000 vérifications de vérification des antécédents et de formation pour son réseau de techniciens.

Spécialisation des techniciens	Nombre de techniciens	Revenu annuel moyen
Spécialistes du CVC	4,200	$68,500
Experts en plomberie	3,800	$62,300
Techniciens électriques	3,500	$65,700

Technologie et développement d'applications mobiles

En 2023, Frontdoor a alloué 56,7 millions de dollars à la technologie et au développement d'applications mobiles. L'application mobile de l'entreprise a traité 62% du total des demandes de service, avec 1,4 million d'utilisateurs mensuels actifs.

• Téléchargements d'applications mobiles: 2,3 millions
• Taille de l'équipe de R&D technologique: 287 employés
• Investissement technologique annuel: 56,7 millions de dollars
• Évaluation des utilisateurs de l'application mobile: 4.3 / 5

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plateforme de service numérique et applications mobiles

Au quatrième trimestre 2023, la plate-forme numérique de Frontdoor prend en charge plus de 2,5 millions de clients de services à domicile actifs. L'application mobile a été téléchargée 750 000 fois avec une note d'utilisateur de 4,2 / 5.

Métrique de la plate-forme	Données actuelles
Total des utilisateurs actifs	2,5 millions
Téléchargements d'applications mobiles	750,000
Note de l'App Store	4.2/5

Réseau étendu de techniciens de service à domicile

Frontdoor maintient un réseau national de 15 000 professionnels certifiés à domicile dans 45 États.

• Total des techniciens: 15 000
• Couverture géographique: 45 États
• Niveau de certification moyen des techniciens: avancé

Base de données client et historique des services

La base de données propriétaire de la société contient des enregistrements de services pour plus de 3,2 millions de comptes clients uniques, avec un taux de rétention de clientèle moyen de 68%.

Métrique de la base de données	Valeur actuelle
Comptes clients totaux	3,2 millions
Taux de rétention de la clientèle	68%

Réputation de la marque dans les services de réparation de maisons

Les marques de Frontdoor incluent Bouclier de maison américain, qui est en activité depuis plus de 50 ans, avec un taux de reconnaissance de marque de 72% sur le marché de la protection des services à domicile.

Infrastructure technologique pour le suivi des services

La société a investi 42 millions de dollars dans l'infrastructure technologique en 2023, en mettant l'accent sur les algorithmes de suivi des services en temps réel et de maintenance prédictive.

Investissement technologique	2023 Montant
Investissement total d'infrastructure technologique	42 millions de dollars
Dépenses de R&D	18,5 millions de dollars

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Solutions de réparation et d'entretien pour domicile pratiques

En 2023, Frontdoor a déclaré 2,1 millions de membres actifs avec des plans de services à domicile. La société a traité 1,4 million de demandes de service au cours de l'exercice, couvrant les services de maintenance et de réparation résidentiels.

Catégorie de service	Volume de demande annuel	Temps de résolution moyen
Réparations de CVC	412,000	2,3 jours
Services de plomberie	356,000	1,9 jours
Réparations électriques	287,000	2,1 jours

Prix ​​de service prévisible et transparent

Le modèle de tarification de service de Frontdoor comprend des plans à taux fixe avec des structures de coûts transparentes. Les frais d'adhésion annuels moyens sont de 249 $, couvrant les réparations multiples du système domestique et des appareils.

Planification des services numériques 24/7

• La plate-forme numérique gère 78% des initiations de demande de service
• Taux de téléchargement des applications mobiles: 1,2 million d'utilisateurs en 2023
• Temps d'achèvement de la planification numérique moyenne: 4,7 minutes

Plans de protection domestique complets

Frontdoor propose plusieurs niveaux de plan de protection avec une couverture allant de 299 $ à 749 $ par an. En 2023, la société a couvert 342 millions de dollars de réclamations de réparation à domicile.

Niveau de plan	Coût annuel	Limite de couverture
Basic	$299	$5,000
Standard	$499	$10,000
Prime	$749	$15,000

Techniciens de service vérifiés et professionnels

Frontdoor maintient un réseau de 12 500 techniciens de service certifiés dans 45 États. Le processus de dépistage des techniciens comprend:

• Vérification des antécédents effectuée pour 100% des techniciens
• Minimum 3 ans Expérience professionnelle requise
• Renouvellement de certification en cours obligatoire

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plate-forme numérique en libre-service

Depuis le quatrième trimestre 2023, la plate-forme numérique de Frontdoor prend en charge 2,4 millions de clients de services à domicile actifs avec un taux d'engagement numérique de 92%.

Métriques de plate-forme numérique	2023 données
Total des utilisateurs numériques	2,4 millions
Taux d'engagement numérique	92%
Interactions numériques mensuelles moyennes	1,7 million

Support et communication d'application mobile

L'application mobile de Frontdoor rapporte 1,1 million d'utilisateurs actifs mensuels avec une note de 4,5 / 5 App Store.

• Téléchargements d'applications mobiles: 3,2 millions
• Utilisateurs actifs mensuels: 1,1 million
• Note de l'App Store: 4.5 / 5

Recommandations de services personnalisés

L'entreprise utilise des algorithmes de recommandation axés sur l'IA qui génèrent chaque année 87,4 millions de dollars de revenus de services supplémentaires.

Centres d'appels de support client

Frontdoor exploite 12 centres d'assistance client avec 1 650 représentants de support avec 2,3 millions d'appels de services par an.

Performance du centre d'appels	Métriques annuelles
Centres de soutien total	12
Soutenir les représentants	1,650
Appels de service annuels	2,3 millions
Temps de résolution des appels moyens	8,2 minutes

Suivi des performances et commentaires du service

Les scores de satisfaction des clients étaient en moyenne de 4,3 / 5, avec 89% des clients fournissant des commentaires post-service via des canaux numériques.

• Score de satisfaction du client: 4.3 / 5
• Participation des commentaires numériques: 89%
• Soumissions de rétroaction annuelles: 1,6 million

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: canaux

Application mobile

L'application mobile de Frontdoor sert de canal numérique critique pour l'engagement client. Depuis le quatrième trimestre 2023, l'application prend en charge:

• Soumissions de demande de service
• Suivi des techniciens en temps réel
• Documentation de l'historique de réparation
• Gestion de la garantie à domicile numérique

Métrique de l'application mobile	2023 données
Total des téléchargements d'applications	1,2 million
Utilisateurs actifs mensuels	425,000
Évaluation moyenne de l'utilisateur	4.3/5

Site Web de l'entreprise

La principale plateforme de vente et d'information numérique avec des offres de services complètes.

Métrique de performance du site Web	2023 statistiques
Visiteurs mensuels du site Web	2,1 millions
Taux de conversion	3.7%
Demandes de service en ligne	78 000 par mois

Équipe de vente directe

Composition de l'équipe de vente:

• Représentants des ventes totales: 850
• Couverture géographique: 50 États
• Coût moyen d'acquisition du client: 187 $

Assurance et garantie de la maison Références partenaires

Type de partenaire	Nombre de partenaires	Volume de référence (annuel)
Compagnies d'assurance	42	156 000 références
Fournisseurs de garantie à domicile	23	89 000 références

Plateformes de marketing numérique

Dépenses et portée du marketing numérique:

Plate-forme	Budget marketing annuel	Poutenir
Publicités Google	4,2 millions de dollars	1,5 million d'impressions
Publicités Facebook	2,8 millions de dollars	1,1 million d'impressions
Liendin	1,5 million de dollars	350 000 impressions

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Propriétaires

Au quatrième trimestre 2023, Frontdoor dessert environ 2,2 millions de propriétaires grâce à ses plans de services à domicile. La valeur moyenne de la maison couverte est de 285 000 $.

Caractéristique du segment	Données statistiques
Total des clients propriétaires	2,200,000
Valeur moyenne de la maison couverte	$285,000
Coût du plan de service annuel moyen	$599

Les locataires ayant des besoins de service à domicile

Le segment des locataires de Frontdoor représente 18% de leur clientèle totale, avec environ 396 000 clients de locataires.

• Les locataires âgés de 25 à 40 ans représentent 65% de ce segment
• Coût du plan de service annuel moyen pour les locataires: 479 $
• Plage de valeur de propriété locative typique: 150 000 $ - 350 000 $

Investisseurs immobiliers

En 2023, Frontdoor a capturé environ 75 000 clients d'investisseurs immobiliers.

Métriques du segment des investisseurs	Valeur
Clients totaux des investisseurs immobiliers	75,000
Propriétés moyennes par investisseur	3.2
Valeur de propriété d'investissement typique	$275,000

Sociétés de gestion immobilière

Frontdoor dessert 12 500 sociétés de gestion immobilière à travers les États-Unis.

• Nombre moyen d'unités par gestion de gestion: 150
• Propriétés gérées totales: 1 875 000
• Valeur du contrat de service typique: 89 000 $ par an

Participants du programme de garantie à domicile

Les participants au programme de garantie à domicile représentent 22% de la clientèle de Frontdoor, représentant 484 000 clients.

Détails du segment de la garantie de la maison	Métrique
Clients de garantie à domicile totale	484,000
Durée du contrat moyen	12 mois
Prime annuelle moyenne	$679

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Paiements de service des techniciens

Pour l'exercice 2023, Frontdoor a déclaré des paiements de service de technicien de 327,4 millions de dollars, ce qui représente une partie importante de leurs dépenses opérationnelles.

Année	Paiements de service des techniciens	Pourcentage des coûts totaux
2022	312,6 millions de dollars	38.5%
2023	327,4 millions de dollars	40.2%

Maintenance de la plate-forme technologique

Les coûts de maintenance des plateformes technologiques pour Frontdoor en 2023 étaient de 84,3 millions de dollars.

• Licence de logiciel annuel: 22,5 millions de dollars
• Coûts d'infrastructure cloud: 35,6 millions de dollars
• Investissements en cybersécurité: 26,2 millions de dollars

Marketing et acquisition de clients

Les dépenses de marketing ont totalisé 156,7 millions de dollars en 2023.

Canal de marketing	Dépenses
Marketing numérique	67,3 millions de dollars
Publicité traditionnelle	45,2 millions de dollars
Marketing partenaire	44,2 millions de dollars

Infrastructure de support client

Les coûts d'infrastructure de support client étaient de 62,5 millions de dollars en 2023.

• Opérations du centre d'appels: 38,7 millions de dollars
• Plateformes technologiques de support: 15,3 millions de dollars
• Formation et développement: 8,5 millions de dollars

Frais de recherche et de développement

Les investissements en R&D pour 2023 s'élevaient à 93,6 millions de dollars.

Zone de focus R&D	Investissement
Innovation de produit	52,4 millions de dollars
Mises à niveau technologique	27,9 millions de dollars
Technologies émergentes	13,3 millions de dollars

Frontdoor, Inc. (FTDR) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de plan de service à domicile

Revenu annuel d'abonnement pour 2023: 1,4 milliard de dollars

Niveau d'abonnement	Revenus annuels	Nombre d'abonné
Plan de base	412 millions de dollars	680 000 abonnés
Plan premium	628 millions de dollars	450 000 abonnés
Plan ultime	360 millions de dollars	250 000 abonnés

Frais de transaction par service

Revenu total des transactions par service en 2023: 287 millions de dollars

• Frais de transaction moyenne: 85 $
• Total des transactions de service: 3,38 millions
• Catégories de services les plus courantes:
  • Réparations de CVC
  • Services de plomberie
  • Travail électrique

Offres de garantie prolongée

Revenus de garantie prolongée pour 2023: 215 millions de dollars

Type de garantie	Revenu	Coût moyen
Appareil domestique	112 millions de dollars	189 $ par garantie
Systèmes CVC	67 millions de dollars	345 $ par garantie
Systèmes électriques	36 millions de dollars	265 $ par garantie

Commissions de référence des partenaires

Revenu total de la Commission de référence en 2023: 94 millions de dollars

• Nombre de références partenaires: 127 000
• Commission moyenne par référence: 740 $
• Partners de référence supérieurs:
  • Agences immobilières
  • Détaillants de rénovation domiciliaire
  • Compagnies d'assurance

Frais de service de plate-forme numérique

Revenus de plate-forme numérique pour 2023: 62 millions de dollars

Type de service	Revenu	Nombre d'utilisateurs
Plateforme de réservation de services	38 millions de dollars	1,2 million d'utilisateurs actifs
Suivi de maintenance	14 millions de dollars	850 000 utilisateurs
Consultations virtuelles	10 millions de dollars	425 000 utilisateurs