GoHealth, Inc. (GOCO): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage complexe de l'assurance maladie numérique, Gohealth, Inc. (GoCo) émerge comme une plate-forme transformatrice révolutionnant la façon dont les personnes âgées naviguent sur l'inscription à Medicare. En tirant parti de la technologie de pointe et des stratégies de marketing numérique sophistiquées, cette entreprise innovante simplifie le processus de sélection d'assurance traditionnellement complexe, offrant des recommandations personnalisées et des expériences en ligne transparentes qui permettent aux consommateurs de soins de santé de 65 ans et plus. Grâce à une toile de modèle commercial méticuleusement conçue, Gohealth s'est positionné comme un intermédiaire pivot reliant les demandeurs d'assurance avec des solutions de soins de santé sur mesure, une efficacité et une accessibilité sur le marché Medicare.

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Fournisseurs d'assurance Medicare Advantage

GoHealth s'associe à plusieurs fournisseurs d'assurance Medicare Advantage, notamment:

Assureur	Détails du partenariat
UnitedHealthcare	Primal Medicare Advantage partenaire avec 14,7% de part de marché
Humana	Partenariat stratégique de distribution de Medicare
Santé Aetna / CVS	Réseau complet de distribution du plan Medicare

Compagnies d'assurance maladie

GoHealth collabore avec les compagnies d'assurance maladie nationales et régionales:

• Blue Cross Blue Shield Network
• Cigna Health Assurance
• Compagnies d'assurance hymne

Plateformes de marketing numérique

Plate-forme	Portée du marketing	Investissement annuel
Publicités Google	Couverture de marketing numérique de 82%	4,2 millions de dollars
Publicité Facebook	65% ciblé la démographie senior ciblée	2,7 millions de dollars

Fournisseurs de technologie et de logiciels

Les partenariats technologiques clés comprennent:

• Plateforme Salesforce CRM
• Infrastructure cloud Microsoft Azure
• Technologie de support client Zendesk

Réseaux de génération de leads de santé

Réseau	Volume de plomb	Taux de conversion
Réseau HealthLeads	125 000 pistes mensuelles	7.3%
Réseau de référence Medicare	95 000 pistes mensuelles	6.8%

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: activités clés

Comparaison du régime d'assurance Medicare

Gohealth traité 1,4 million d'inscriptions du plan Medicare en 2022. La société maintient une plate-forme numérique qui compare approximativement 300+ plans d'assouplissement Medicare Advantage et Medicare sur plusieurs transporteurs.

Métrique	Valeur
Comparaisons totales du plan Medicare	3,2 millions en 2022
Plans moyens par client	12-15 plans
Plates-formes de comparaison numérique	5 outils en ligne propriétaires

Acquisition de clients numériques

Gohealth exploite stratégies de marketing numérique multicanal avec des dépenses ciblées de 98,3 millions de dollars en frais de marketing en 2022.

• Channeaux de publicité numérique: Google, Facebook, LinkedIn
• Attribution du budget marketing ciblé: 65% de plateformes numériques
• Coût d'acquisition du client: 282 $ par inscription Medicare

Plateforme d'inscription d'assurance en ligne

La plate-forme d'inscription numérique de l'entreprise traitée 1,4 million d'inscriptions de Medicare avec un Taux d'achèvement numérique à 99,2%.

Métrique de la plate-forme	2022 Performance
Inscriptions totales	1,4 million
Taux d'achèvement numérique	99.2%
Temps d'inscription moyen	22 minutes

Service client et assistance

Gohealth maintient un Équipe de service à la clientèle de plus de 1 200 représentants avec une moyenne Évaluation de satisfaction du client de 4,6 / 5.

• Canaux de support client 24/7
• Représentants de soutien multilingue
• Temps de réponse moyen: 3,2 minutes

Analyse des données et études de marché

L'entreprise investit 22,4 millions de dollars par an en analyse de données et en étude de marché, en utilisant des algorithmes propriétaires pour analyser les tendances du marché de Medicare.

Investissement en recherche	Montant
Budget de recherche annuel	22,4 millions de dollars
Points de données analysés	Plus de 5 millions par an
Taille de l'équipe de recherche	87 scientifiques des données

GoHealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Technologie de marketing numérique avancé

Gohealth a investi 12,3 millions de dollars dans la technologie de marketing numérique en 2023. L'infrastructure de marketing numérique de la société comprend:

• Plateformes publicitaires programmatiques
• Systèmes de ciblage alimentés par l'apprentissage
• Technologies d'enchères en temps réel

Investissement technologique	Montant
Budget de technologie de marketing numérique	12,3 millions de dollars
TECHNOLOGIE DE MARKETING R&D Dépens	4,7 millions de dollars

Algorithmes de comparaison d'assurance propriétaire

Les algorithmes propriétaires de Gohealth traitent plus de 2,5 millions de points de données d'assurance par an.

• Taux de précision de l'algorithme: 94,6%
• Vitesse de traitement des données: 10 000 requêtes par seconde

Base de données client et système de génération de leads

Depuis le quatrième trimestre 2023, Gohealth maintient:

• Taille de la base de données client: 3,2 millions de profils uniques
• Volume mensuel de génération de leads: 250 000 clients potentiels

Métrique de la base de données	Quantité
Profils de clients totaux	3,200,000
Génération de leads mensuelle	250,000

Équipe de vente et de support client

Les ressources humaines de Gohealth en 2024:

• Total des employés: 1 850
• Représentants commerciaux: 780
• Agents du support client: 450

Infrastructure numérique et plateformes de cloud computing

Détails de l'investissement des infrastructures:

• Dépenses annuelles en cloud computing: 5,6 millions de dollars
• Capacité d'infrastructure du centre de données: 500 téraoctets

Composant d'infrastructure	Spécification
Budget de cloud computing	5,6 millions de dollars
Capacité de stockage de données	500 To

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Processus de sélection d'assurance de l'assurance-maladie simplifiée

Gohealth traité 1,5 million de demandes d'assurance Medicare en 2022, avec une plate-forme numérique servant 49 États aux États-Unis.

Métrique	Valeur
Temps de traitement moyen	12 minutes par application
Efficacité de la plate-forme numérique	Taux de satisfaction du client 87%
Outils de comparaison en ligne	Plus de 200 régimes d'assurance disponibles

Recommandations de régime d'assurance personnalisée

Gohealth utilise correspondance algorithmique avancée pour fournir des recommandations d'assurance sur mesure.

• Technologie d'apprentissage automatique analysant plus de 15 facteurs de santé personnels
• Moteur de recommandation propriétaire avec une précision de 92%
• Suggestions de plan personnalisés en fonction des besoins de santé individuels

Expérience d'inscription en ligne pratique

Plate-forme d'inscription numérique traitée 1,2 milliard de dollars en primes Medicare En 2022, l'exercice.

Métriques d'inscription numérique	2022 Performance
Inscriptions totales en ligne	438 000 clients
Utilisation des applications mobiles	37% du total des inscriptions
Durée moyenne de session en ligne	22 minutes

Options d'assurance rentables

Gohealth propose des stratégies de tarification compétitives avec Économies annuelles moyennes de 1 728 $ par client.

• Partenariats avec plus de 40 compagnies d'assurance nationales
• Comparaison des prix sur plusieurs plans
• Réduction mensuelle moyenne mensuelle: 144 $

Support client complet pour les aînés

L'infrastructure de support client comprend Des représentants multilingues desservant plus de 500 000 clients supérieurs.

Canal de support	Disponibilité
Heures d'assistance téléphonique	7 h à 23 h HNE
Temps de réponse moyen	3,5 minutes
Taux de rétention de la clientèle	78% d'une année à l'autre

GoHealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plates-formes de libre-service numériques

GoHealth exploite un marché en ligne avec plus de 6 500 plans d'assouplissement Medicare Advantage et Medicare de plus de 60 transporteurs nationaux et régionaux. La plate-forme numérique traite environ 1,5 million de devis d'assurance par an.

Métrique de la plate-forme	Valeur
Citations en ligne annuelles	1,500,000
Nombre de régimes d'assurance	6,500+
Compagnies d'assurance	60+

Consultations en ligne personnalisées

Gohealth fournit Services de consultation Medicare individuels gratuits avec des agents d'assurance agréés. Durée moyenne de la consultation: 45 minutes.

Systèmes de recommandation automatisés

• Algorithme de recommandation alimenté par AI
• Plan personnalisé correspondant en fonction des profils de santé individuels
• Technologie d'apprentissage automatique analysant plus de 500 000 points de données clients

Support client continu

L'équipe de support client gère environ 250 000 interactions client tous les mois sur le téléphone, les e-mails et les canaux de chat.

Canal de support	Interactions mensuelles
Support téléphonique	125,000
Assistance par e-mail	75,000
Chat en direct	50,000

Options de communication multicanal

Les canaux de communication incluent le site Web, l'application mobile, l'assistance téléphonique, les e-mails et les emplacements des agents physiques dans 50 États.

• Trafic de site Web: 3,2 millions de visiteurs mensuels
• Téléchargements d'applications mobiles: 500 000+
• Réseau d'agent physique: plus de 1 500 agents agréés

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise

Gohealth exploite une chaîne numérique principale sur www.gohealth.com, qui a généré 37,2% du total des acquisitions de clients au troisième trimestre 2023. Le trafic du site Web a atteint 1,2 million de visiteurs uniques par mois.

Métrique du site Web	Performance de 2023
Visiteurs mensuels uniques	1,200,000
Taux d'acquisition des clients	37.2%
Durée moyenne de la session	4,3 minutes

Application mobile

L'application mobile de GoHealth a téléchargé 425 000 fois en 2023, avec une note d'utilisateur 4.1 / 5 sur les magasins d'applications.

• Compte de téléchargement d'applications: 425 000
• Évaluation de l'utilisateur: 4.1 / 5
• Pourcentage de trafic mobile: 22,6% du trafic numérique total

Télémarketing

Le canal de télémarketing a traité 318 000 interactions client en 2023, représentant 28,5% du total des stratégies d'acquisition des clients.

Plateformes de publicité numérique

Les dépenses publicitaires numériques ont atteint 14,3 millions de dollars en 2023, les plates-formes Google et Facebook générant 62% des acquisitions de clients numériques.

Plate-forme	Client Acquisition%	Dépense publicitaire
Google	38%	6,2 millions de dollars
Facebook	24%	4,1 millions de dollars
Autres plateformes	38%	4 millions de dollars

Réseaux de référence partenaires

Les réseaux de partenaires ont contribué 12,3% du total des acquisitions de clients, avec 87 partenaires actifs d'assurance et de santé en 2023.

• Total des partenaires actifs: 87
• Taux d'acquisition de référence des partenaires: 12,3%
• Valeur de référence du partenaire moyen: 425 $ par client

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Seniors éligibles à l'assurance-maladie

GoHealth cible 64,4 millions de personnes éligibles à l'assurance-maladie aux États-Unis à partir de 2023. La société se concentre sur les personnes âgées de 65 ans et plus qui recherchent un avantage complet de Medicare Advantage et des régimes d'assurance de suppléments Medicare.

Groupe d'âge	Population totale	Pénétration de l'assurance
65-74 ans	33,2 millions	82.3%
Plus de 75 ans	31,2 millions	87.6%

Demandeurs d'assurance maladie individuels

GoHealth dessert environ 28,5 millions de consommateurs individuels sur le marché de l'assurance maladie en 2024, ciblant ceux qui recherchent une couverture sanitaire personnalisée en dehors des plans parrainés par l'employeur.

• Prime d'assurance maladie individuelle annuelle moyenne: 6 584 $
• Taux de croissance du segment de marché: 4,2% par an
• Cible principale: professionnels indépendants et entrepreneurs indépendants

Propriétaires de petites entreprises

La société aborde 6,1 millions de petites entreprises à la recherche de solutions d'assurance maladie de groupe aux États-Unis.

Taille de l'entreprise	Total des entreprises	Taux de couverture d'assurance maladie
0-9 employés	4,3 millions	58.7%
10-49 employés	1,8 million	73.2%

Consommateurs de soins de santé âgés de 65 ans et plus

Gohealth cible spécifiquement 54,1 millions de bénéficiaires de Medicare en 2024, en mettant l'accent sur la fourniture d'options complètes de couverture des soins de santé.

• Inscription Medicare Advantage: 29,7 millions d'individus
• Dépenses moyennes de l'assurance-maladie par bénéficiaire: 13 720 $ par an
• Croissance des bénéficiaires de Medicare projetés: 10 000 nouveaux inscrits quotidiennement

Acheteurs d'assurance sensibles aux prix

GoHealth s'adresse à 42,3 millions de consommateurs conscients des coûts à la recherche d'options d'assurance maladie abordables en 2024.

Tranche de revenu	Total des consommateurs	Indice de sensibilité aux prix
$25,000-$50,000	18,6 millions	0.85
$50,000-$75,000	23,7 millions	0.72

Gohealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de marketing numérique

Au cours de l'exercice 2022, Gohealth a déclaré des frais de marketing numérique de 129,4 millions de dollars, ce qui représente 29,7% des revenus totaux.

Année	Dépenses de marketing numérique	Pourcentage de revenus
2022	129,4 millions de dollars	29.7%
2021	183,5 millions de dollars	35.2%

Maintenance des infrastructures technologiques

Gohealth a alloué 37,2 millions de dollars pour la maintenance des infrastructures technologiques en 2022.

• Coûts d'hébergement cloud: 15,6 millions de dollars
• Infrastructure réseau: 8,7 millions de dollars
• Systèmes de cybersécurité: 12,9 millions de dollars

Salaires du personnel des ventes et du soutien

Les dépenses totales du personnel pour les ventes et le support client en 2022 étaient de 86,3 millions de dollars.

Catégorie de personnel	Nombre d'employés	Salaire moyen
Représentants des ventes	1,200	$65,000
Support client	800	$52,000

Coûts d'acquisition des clients

Le coût d'acquisition des clients de GoHealth (CAC) en 2022 était de 456 $ par client.

• Total des dépenses de marketing: 129,4 millions de dollars
• Total de nouveaux clients acquis: 284 000
• Coût d'acquisition du client: 456 $ par client

Développement et maintenance logiciels

Les dépenses de développement logiciel ont totalisé 42,1 millions de dollars en 2022.

Catégorie de développement	Dépenses
Salaires d'ingénierie logicielle	28,3 millions de dollars
Outils et licences logicielles	7,6 millions de dollars
Recherche et développement	6,2 millions de dollars

GoHealth, Inc. (GoCo) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Commission des assureurs

GoHealth, Inc. génère des revenus grâce aux commissions des assureurs. Depuis l'exercice 2022, la société a rapporté:

Source de revenus	Montant
Revenus de commission totale	548,4 millions de dollars
Commission moyenne par inscription	$325 - $375

Frais d'inscription du régime d'assurance

La société génère des revenus grâce à des frais d'inscription au régime d'assurance sur plusieurs segments:

• Frais d'inscription Medicare Advantage
• Frais d'inscription du plan individuel et familial
• Frais d'inscription d'assurance de supplément Medicare

Segment d'inscription	Contribution des revenus
Avantage Medicare	412,6 millions de dollars
Plans individuels et familiaux	86,2 millions de dollars

Services de génération de leads

GoHealth propose des services de génération de leads avec les mesures financières suivantes:

Métrique de génération de leads	Valeur
Revenus de génération de leads annuels	67,3 millions de dollars
Valeur du plomb moyen	45 $ - 55 $ par avance qualifiée

Revenus publicitaires numériques

La publicité numérique contribue à la source de revenus de l'entreprise:

Métrique publicitaire numérique	Montant
Revenus publicitaires numériques annuels	22,1 millions de dollars

Commissions de référence des clients

Gohealth gagne des revenus grâce à des commissions de référence des clients:

Source de référence	Revenus de commission
Référentiels des fournisseurs de soins de santé	15,7 millions de dollars
Références du réseau partenaire	9,4 millions de dollars