Unitil Corporation (UTL): Business Model Canvas [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le paysage dynamique de la distribution d'énergie, Unitil Corporation (UTL) apparaît comme un acteur stratégique, tissant ensemble une infrastructure innovante, des services centrés sur le client et des solutions durables à travers l'écosystème des services publics de la Nouvelle-Angleterre. En créant méticuleusement un modèle commercial qui équilibre la conformité réglementaire, le progrès technologique et la réactivité communautaire, Unitil transforme les opérations traditionnelles des services publics en un réseau sophistiqué de création de valeur. Cette exploration de leur toile de modèle commercial révèle les mécanismes complexes stimulant leur succès, offrant un aperçu de la façon dont une entreprise régionale de services publics à la recherche de demandes de marché complexes tout en maintenant la fiabilité et l'efficacité.

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Régulateurs locaux et des services publics d'État

Unitil Corporation maintient des partenariats critiques avec les organismes de réglementation à travers ses territoires de service:

Corps réglementaire	État	Engagement réglementaire
Commission des services publics du New Hampshire	New Hampshire	Approbation de tarif et investissements d'infrastructure
Département des services publics du Massachusetts	Massachusetts	Règlement sur la fiabilité des services et les taux
Commission des services publics du Maine	Maine	Supervision du réseau de distribution

Sociétés de production d'électricité et de transmission

Unitil collabore avec plusieurs partenaires de génération d'électricité:

• Nextera Energy Resources
• Hydro-quebec
• ISO Nouvelle-Angleterre
• Énergie de constellation

Fournisseurs d'équipements d'énergie renouvelable

Fournisseur	Type d'équipement	Valeur du contrat
Électrique générale	Composants d'éoliennes	12,5 millions de dollars
Vestas Wind Systems	Infrastructure de panneau solaire	8,3 millions de dollars

Gouvernements municipaux dans les territoires de service

Unitil maintient des partenariats avec les municipalités dans:

• Portsmouth, NH
• Fitchburg, MA
• Brunswick, moi

Fournisseurs de technologie et d'infrastructure

Fournisseur	Technologie / service	Investissement annuel
Schneider Electric	Technologie de grille intelligente	5,7 millions de dollars
Ibm	Solutions de cybersécurité	3,2 millions de dollars
Siemens	Systèmes de gestion de la grille	4,9 millions de dollars

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: activités clés

Distribution de gaz électrique et naturel

Unitil dessert 106 284 clients électriques et 82 254 clients de gaz naturel dans le New Hampshire, le Massachusetts et le Maine en 2022.

Territoire de service	Clients électriques	Clients du gaz naturel
New Hampshire	73,000	48,500
Massachusetts	22,284	24,754
Maine	11,000	9,000

Maintenance des infrastructures de grille

Dépenses en capital annuelles pour la maintenance des infrastructures: 48,3 millions de dollars en 2022.

• Maintenance de la ligne de transmission
• Mises à niveau de la sous-station
• Modernisation du réseau de distribution

Gestion du programme d'efficacité énergétique

Investissement dans les programmes d'efficacité énergétique: 7,2 millions de dollars en 2022.

Type de programme	Économies annuelles
Programmes résidentiels	3 450 MWh
Programmes commerciaux	5 620 MWH

Service client et facturation

Interactions totales de service client: 412 538 en 2022.

• Plates-formes de facturation numériques
• Support client 24/7
• Systèmes de paiement en ligne

Conformité réglementaire et rapport

Coûts de conformité: 3,5 millions de dollars par an.

Agence de réglementation	Fréquence de rapport
Commission des services publics du New Hampshire	Trimestriel
Département des services publics du Massachusetts	Mensuel
Commission des services publics du Maine	Trimestriel

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Infrastructure de distribution électrique et de gaz

Lignes de distribution électrique totale: 3 307 miles Distribution totale du gaz secteur: 1 687 miles

Actif d'infrastructure	Quantité	Valeur estimée
Sous-stations électriques	54	187,3 millions de dollars
Pipelines de transmission du gaz	368 miles	92,6 millions de dollars

Travail des services publics qualifiés

Total des employés: 628 Répartition des effectifs:

• Opérations: 42%
• Ingénierie: 18%
• Service client: 15%
• Administrative: 25%

Systèmes avancés de mesure et de surveillance

Compteurs intelligents déployés: 146 000 unités Couverture de lecture de compteur avancé: 98%

Territoires de services géographiques

Zones de service: Massachusetts, New Hampshire, Maine Population totale de la zone de service: 462 000 clients

Capital financier pour les investissements des infrastructures

Métrique financière	Montant
Actif total	1,2 milliard de dollars
Investissement en infrastructure (2023)	89,7 millions de dollars
Budget des dépenses en capital	120 à 140 millions de dollars par an

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Services de distribution d'énergie fiables

Unitil Corporation dessert environ 107 000 clients électriques et 83 000 clients de gaz naturel dans le New Hampshire, le Massachusetts et le Maine.

Aire de service	Clients électriques	Clients du gaz naturel
New Hampshire	72,000	48,000
Massachusetts	25,000	30,000
Maine	10,000	5,000

Solutions d'énergie durable et propre

Le portefeuille d'énergie renouvelable d'Unil comprend:

• 15% de l'électricité provenant de sources renouvelables
• Investissements en énergie éolienne de 42,3 millions de dollars
• Développements de projets solaires totalisant 25 MW

Tarifs des services publics compétitifs

Catégorie de taux	Coût moyen	Comparaison avec la moyenne régionale
Taux d'électricité résidentiel	0,14 $ / kWh	3% en dessous de la moyenne régionale
Taux de gaz naturel	0,85 $ / therm	5% en dessous de la moyenne régionale

Programmes d'efficacité énergétique

Unitil a investi 7,2 millions de dollars dans des programmes d'efficacité énergétique en 2023.

• Programmes d'audit de l'énergie résidentielle
• Mises à niveau de l'efficacité du bâtiment commercial
• Remises pour les appareils économes en énergie

Support de service public local réactif

Unitil maintient un Centre de service client 24/7 avec des temps de réponse moyens de 12 minutes pour les appels d'urgence.

Métrique de service	Performance
Temps de réponse moyen	45 minutes
Évaluation de satisfaction du client	87%

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Canaux de service client direct

Unitil Corporation maintient les canaux de service à la clientèle avec les mesures suivantes:

Canal	Volume de contact (annuel)	Temps de réponse moyen
Support téléphonique	126 547 appels	3,2 minutes
Assistance par e-mail	42 893 e-mails	6,7 heures
Centres de rendez-vous	18 276 interactions client	12,5 minutes

Plateformes de gestion de compte en ligne

Les statistiques de l'engagement numérique comprennent:

• Utilisateurs enregistrés en ligne: 214 567
• Téléchargements d'applications mobiles: 87 342
• Taux de paiement des factures numériques: 73,4%

Initiatives d'engagement communautaire

Initiative	Investissement annuel	Portée de la communauté
Programmes d'efficacité énergétique	2,3 millions de dollars	45 612 ménages
Événements locaux de durabilité	$487,000	22 régions municipales

Communication proactive lors des perturbations du service

Mesures de communication d'interruption de service:

• Temps de notification de la panne moyenne: 12 minutes
• SMS Alert abonnés: 163 245
• Taux de réponse des médias sociaux: 94,6%

Consultations personnalisées en matière d'efficacité énergétique

Type de consultation	Consultations annuelles	Taux de satisfaction client
Audit d'énergie résidentielle	6,782	89.3%
Évaluation commerciale de l'énergie	1,247	92.1%

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: canaux

Portail Web en ligne

UniLil exploite un portail Web en ligne avec les caractéristiques clés suivantes:

Métrique du portail	Détails
Trafic Web annuel	Environ 1,2 million de visiteurs uniques en 2023
Paiement de facture en ligne	92% des clients utilisent des options de paiement numérique
Fonctions en libre-service	Gestion des comptes, reportage des panneaux, suivi de la consommation d'énergie

Application mobile

L'application mobile d'Unitil offre des capacités de service complètes:

• Disponible sur les plateformes iOS et Android
• Plus de 175 000 utilisateurs d'applications mobiles actifs
• Suivi et rapport des panneaux de panne en temps réel
• Fonctionnalité de paiement de factures mobiles

Centres d'appels de service client

Unitil maintient une infrastructure de support client robuste:

Métrique du centre d'appel	Statistiques
Volume d'appel annuel	438 000 interactions de service à la clientèle
Temps de réponse moyen	3,2 minutes
Taux de satisfaction client	87% de commentaires positifs

Emplacements de service physique

UniLil exploite des centres de service à la clientèle physiques sur les territoires de service:

• 5 centres de service à la clientèle principaux
• 3 bureaux de soutien régional
• Disponibilité directe du service sans rendez-vous dans le Massachusetts, le New Hampshire et le Maine

Email et plateformes de communication numérique

Les canaux de communication numérique comprennent:

Canal de communication	Métriques d'engagement
Communications par e-mail	1,4 million de courriels envoyés chaque année
Plateformes de médias sociaux	Actif sur Facebook, Twitter, LinkedIn
Newsletter numérique	92 000 abonnés

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs d'électricité résidentielle

Unitil dessert environ 107 000 clients électriques dans le New Hampshire et le Massachusetts.

Type de client	Nombre de clients	Aire de service
Clients électriques résidentiels	93,500	New Hampshire et Massachusetts

Utilisateurs d'énergie commerciale et industrielle

Unitil fournit des services énergétiques à 13 500 clients commerciaux et industriels.

• Consommation annuelle moyenne d'énergie par client commercial: 75 000 kWh
• Les clients industriels représentent 15% de la clientèle totale

Entités municipales et gouvernementales

Unitil sert 170 clients municipaux et gouvernementaux dans ses territoires de service.

Type d'entité	Nombre de clients	Consommation d'énergie annuelle moyenne
Gouvernements municipaux	110	250 000 kWh
Agences étatiques / fédérales	60	350 000 kWh

Clients de l'énergie agricole

UniLIL prend en charge 350 clients de l'énergie agricole dans ses régions de service.

• Consommation moyenne d'énergie agricole: 60 000 kWh par an
• Concentré dans les zones rurales du New Hampshire

Adoptères d'énergie renouvelable

Unitil compte 2 500 clients d'énergie renouvelable connectés à son réseau.

Source renouvelable	Nombre de clients	Pourcentage du total des clients
Installations solaires	2,200	2.05%
Énergie éolienne	300	0.28%

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Frais de maintenance des infrastructures

Pour l'exercice 2022, Unitil Corporation a déclaré une usine de services publics totale à 1 162 104 000 $. Les coûts de maintenance des infrastructures étaient d'environ 47,2 millions de dollars, ce qui représente 4,06% de l'investissement total des usines de services publics.

Catégorie d'infrastructure	Dépenses annuelles ($)	Pourcentage de l'usine de services publics totale
Infrastructure de distribution électrique	26,500,000	2.28%
Infrastructure de distribution de gaz	20,700,000	1.78%

Coûts de production d'électricité et de transmission

Les frais d'approvisionnement et de transmission pour 2022 ont totalisé 232,1 millions de dollars.

• Coûts de production d'énergie électrique: 157,3 millions de dollars
• Dépenses d'infrastructure de transmission: 74,8 millions de dollars

Compensation et avantages sociaux des employés

Les dépenses totales liées aux employés pour 2022 étaient de 95,4 millions de dollars.

Catégorie de compensation	Dépenses annuelles ($)
Salaires de base	62,100,000
Prestations de santé et de retraite	33,300,000

Investissements de conformité réglementaire

Les dépenses de conformité réglementaire pour 2022 s'élevaient à 18,6 millions de dollars.

• Conformité environnementale: 8,2 millions de dollars
• Investissements de sécurité et de fiabilité: 10,4 millions de dollars

Investissements de mise à niveau de la technologie et du système

La technologie et les investissements de mise à niveau du système en 2022 étaient de 42,3 millions de dollars.

Catégorie d'investissement technologique	Dépenses annuelles ($)
Technologie de grille intelligente	22,500,000
Améliorations de la cybersécurité	12,800,000
Mises à niveau des infrastructures numériques	7,000,000

Unitil Corporation (UTL) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de distribution d'électricité

Pour l'exercice 2022, Unitil Corporation a déclaré des revenus de distribution d'électricité de 159,7 millions de dollars par rapport à ses opérations de services publics électriques réglementés dans le New Hampshire et le Massachusetts.

Territoire de service	Revenus de distribution d'électricité	Clientèle
New Hampshire	98,4 millions de dollars	72 000 clients électriques
Massachusetts	61,3 millions de dollars	48 000 clients électriques

Frais de distribution du gaz naturel

Les revenus de distribution du gaz naturel pour Unitil en 2022 ont totalisé 137,5 millions de dollars dans le New Hampshire, le Massachusetts et le Maine.

Territoire de service	Revenus de distribution du gaz naturel	Clientèle
New Hampshire	82,6 millions de dollars	55 000 clients de gaz naturel
Massachusetts	44,9 millions de dollars	37 000 clients de gaz naturel
Maine	10,0 millions de dollars	12 000 clients de gaz naturel

Incitations du programme d'efficacité énergétique

Unitil a reçu 4,2 millions de dollars d'incitations au programme d'efficacité énergétique en 2022, soutenant les initiatives de conservation et de réduction de la demande.

• Programmes d'efficacité énergétique résidentiels: 1,8 million de dollars
• Programmes d'efficacité énergétique commerciaux et industriels: 2,4 millions de dollars

Ajustements réglementaires

Les ajustements réglementaires des taux ont contribué 6,5 millions de dollars aux revenus d'Unitil en 2022, reflétant les changements de taux approuvés par les commissions réglementaires de l'État.

État	Revenus de réglementation d'ajustement des taux
New Hampshire	3,7 millions de dollars
Massachusetts	2,1 millions de dollars
Maine	0,7 million de dollars

Crédits d'énergie renouvelable

Unitil a généré 2,3 millions de dollars à partir des ventes de crédit aux énergies renouvelables en 2022.

• Crédits d'énergie renouvelable solaire: 1,4 million de dollars
• Crédits d'énergie renouvelable éolienne: 0,9 million de dollars