Unitil Corporation (UTL): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico da distribuição de energia, a Unitil Corporation (UTL) surge como um ator estratégico, tecendo infraestrutura inovadora, serviços centrados no cliente e soluções sustentáveis ​​em todo o ecossistema de utilidade da Nova Inglaterra. Ao criar meticulosamente um modelo de negócios que equilibra a conformidade regulatória, o avanço tecnológico e a capacidade de resposta da comunidade, a Unitil transforma as operações de utilidade tradicionais em uma rede sofisticada de criação de valor. Essa exploração de seu modelo de negócios Canvas revela os intrincados mecanismos que impulsionam seu sucesso, oferecendo informações sobre como uma empresa de serviços públicos regional navega com demandas complexas de mercado, mantendo a confiabilidade e a eficiência.

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de Negócios: Principais parcerias

Reguladores de serviços públicos locais e estaduais

A Unitil Corporation mantém parcerias críticas com órgãos regulatórios em seus territórios de serviço:

Órgão regulatório	Estado	Engajamento regulatório
Comissão de Serviços Públicos de New Hampshire	New Hampshire	Aprovações de casos de avaliação e investimentos em infraestrutura
Departamento de Serviços Públicos de Massachusetts	Massachusetts	Confiabilidade do serviço e regulamentos de taxa
Comissão de Utilidade Pública do Maine	Maine	Supervisão da rede de distribuição

Empresas de geração e transmissão de energia

A Unitil colabora com vários parceiros de geração de energia:

• Recursos Energéticos da Nextera
• Hydro-Quebec
• ISO Nova Inglaterra
• Energia de constelação

Fornecedores de equipamentos de energia renovável

Fornecedor	Tipo de equipamento	Valor do contrato
General Electric	Componentes da turbina eólica	US $ 12,5 milhões
Vestas Wind Systems	Infraestrutura do painel solar	US $ 8,3 milhões

Governos municipais em territórios de serviço

A Unitil mantém parcerias com os municípios em:

• Portsmouth, NH
• Fitchburg, MA
• Brunswick, eu

Fornecedores de tecnologia e infraestrutura

Fornecedor	Tecnologia/serviço	Investimento anual
Schneider Electric	Tecnologia de grade inteligente	US $ 5,7 milhões
IBM	Soluções de segurança cibernética	US $ 3,2 milhões
Siemens	Sistemas de gerenciamento de grade	US $ 4,9 milhões

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Distribuição elétrica e de gás natural

A Unitil atende 106.284 clientes elétricos e 82.254 clientes de gás natural em New Hampshire, Massachusetts e Maine a partir de 2022.

Território de serviço	Clientes elétricos	Clientes de gás natural
New Hampshire	73,000	48,500
Massachusetts	22,284	24,754
Maine	11,000	9,000

Manutenção da infraestrutura da grade

Despesas de capital anual para manutenção de infraestrutura: US $ 48,3 milhões em 2022.

• Manutenção da linha de transmissão
• Atualizações da subestação
• Modernização da rede de distribuição

Gerenciamento do programa de eficiência energética

Investimento em programas de eficiência energética: US $ 7,2 milhões em 2022.

Tipo de programa	Economia anual
Programas residenciais	3.450 mwh
Programas comerciais	5.620 mwh

Atendimento ao cliente e cobrança

Interações totais de atendimento ao cliente: 412.538 em 2022.

• Plataformas de cobrança digital
• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Sistemas de pagamento online

Conformidade regulatória e relatórios

Custos de conformidade: US $ 3,5 milhões anualmente.

Agência regulatória	Frequência de relatório
Comissão de Serviços Públicos de New Hampshire	Trimestral
Departamento de Serviços Públicos de Massachusetts	Mensal
Comissão de Utilidade Pública do Maine	Trimestral

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de distribuição elétrica e de gás

Total de linhas de distribuição elétrica: 3.307 milhas Mains Total de Distribuição de Gás: 1.687 milhas

Ativo de infraestrutura	Quantidade	Valor estimado
Subestações elétricas	54	US $ 187,3 milhões
Oleodutos de transmissão de gás	368 milhas	US $ 92,6 milhões

Força de trabalho de utilidade qualificada

Total de funcionários: 628 Aparelhamento da força de trabalho:

• Operações: 42%
• Engenharia: 18%
• Atendimento ao cliente: 15%
• Administrativo: 25%

Sistemas avançados de medição e monitoramento

Medidores inteligentes implantados: 146.000 unidades Cobertura de leitura avançada do medidor: 98%

Territórios de serviço geográfico

Áreas de serviço: Massachusetts, New Hampshire, Maine População da área de serviço total: 462.000 clientes

Capital financeiro para investimentos em infraestrutura

Métrica financeira	Quantia
Total de ativos	US $ 1,2 bilhão
Investimento de infraestrutura (2023)	US $ 89,7 milhões
Orçamento de despesas de capital	US $ 120-140 milhões anualmente

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Serviços confiáveis ​​de distribuição de energia

A Unitil Corporation atende a aproximadamente 107.000 clientes elétricos e 83.000 clientes de gás natural em New Hampshire, Massachusetts e Maine.

Área de serviço	Clientes elétricos	Clientes de gás natural
New Hampshire	72,000	48,000
Massachusetts	25,000	30,000
Maine	10,000	5,000

Soluções de energia sustentável e limpa

O portfólio de energia renovável da Unitil inclui:

• 15% da eletricidade de fontes renováveis
• Investimentos em energia eólica de US $ 42,3 milhões
• Desenvolvimentos de projeto solar totalizando 25 MW

Taxas de utilidade competitivas

Categoria de taxa	Custo médio	Comparação com a média regional
Taxa elétrica residencial	$ 0,14/kWh	3% abaixo da média regional
Taxa de gás natural	$ 0,85/Therm	5% abaixo da média regional

Programas de eficiência energética

A Unitil investiu US $ 7,2 milhões em programas de eficiência energética em 2023.

• Programas de auditoria de energia residencial
• Atualizações de eficiência de construção comercial
• Descontos para aparelhos com eficiência energética

Suporte de utilidade local responsiva

Unitil mantém um Centro de Atendimento ao Cliente 24/7 com tempos médios de resposta de 12 minutos para chamadas de emergência.

Métrica de serviço	Desempenho
Tempo médio de resposta a interrupção	45 minutos
Classificação de satisfação do cliente	87%

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Canais diretos de atendimento ao cliente

A Unitil Corporation mantém os canais de atendimento ao cliente com as seguintes métricas:

Canal	Volume de contato (anual)	Tempo médio de resposta
Suporte telefônico	126.547 chamadas	3,2 minutos
Suporte por e -mail	42.893 e -mails	6,7 horas
Centros de Walk-In	18.276 interações com os clientes	12,5 minutos

Plataformas de gerenciamento de contas online

As estatísticas de engajamento digital incluem:

• Usuários registrados online: 214.567
• Downloads de aplicativos móveis: 87.342
• Taxa de pagamento da conta digital: 73,4%

Iniciativas de engajamento da comunidade

Iniciativa	Investimento anual	Alcance da comunidade
Programas de eficiência energética	US $ 2,3 milhões	45.612 famílias
Eventos de sustentabilidade local	$487,000	22 regiões municipais

Comunicação proativa durante interrupções do serviço

Métricas de comunicação de interrupção de serviço:

• Tempo médio de notificação de interrupção: 12 minutos
• Assinantes de Alerta de SMS: 163.245
• Taxa de resposta das mídias sociais: 94,6%

Consultas personalizadas de eficiência energética

Tipo de consulta	Consultas anuais	Taxa de satisfação do cliente
Auditoria de energia residencial	6,782	89.3%
Avaliação de energia comercial	1,247	92.1%

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de Negócios: Canais

Portal da Web online

A Unitil opera um portal da web on -line com os seguintes recursos principais:

Métrica portal	Detalhes
Tráfego anual da Web	Aproximadamente 1,2 milhão de visitantes únicos em 2023
Pagamento da conta on -line	92% dos clientes usam opções de pagamento digital
Funções de autoatendimento	Gerenciamento de contas, relatórios de interrupção, rastreamento de uso de energia

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Unitil fornece recursos de serviço abrangentes:

• Disponível em plataformas iOS e Android
• Mais de 175.000 usuários ativos de aplicativos móveis
• Rastreamento e relatório de interrupção em tempo real
• Funcionalidade de pagamento por conta móvel

Centros de atendimento ao cliente

Unitil mantém infraestrutura robusta de suporte ao cliente:

Métrica de call center	Estatística
Volume anual de chamada	438.000 interações de atendimento ao cliente
Tempo médio de resposta	3,2 minutos
Taxa de satisfação do cliente	87% de feedback positivo

Locais de serviço físico

A Unitil opera centros de atendimento ao cliente físico em territórios de serviço:

• 5 centros de atendimento ao cliente primário
• 3 escritórios de suporte regional
• Disponibilidade direta de serviço em Massachusetts, New Hampshire e Maine

Plataformas de email e comunicação digital

Os canais de comunicação digital incluem:

Canal de comunicação	Métricas de engajamento
Comunicações por e -mail	1,4 milhão de e -mails enviados anualmente
Plataformas de mídia social	Ativo no Facebook, Twitter, LinkedIn
Newsletter digital	92.000 assinantes

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de eletricidade residencial

A Unitil atende a aproximadamente 107.000 clientes elétricos em New Hampshire e Massachusetts.

Tipo de cliente	Número de clientes	Área de serviço
Clientes elétricos residenciais	93,500	New Hampshire e Massachusetts

Usuários de energia comercial e industrial

A Unitil fornece serviços de energia a 13.500 clientes comerciais e industriais.

• Consumo médio anual de energia por cliente comercial: 75.000 kWh
• Clientes industriais representam 15% da base total de clientes

Entidades municipais e governamentais

A Unitil atende a 170 clientes municipais e governamentais em seus territórios de serviço.

Tipo de entidade	Número de clientes	Uso médio anual de energia
Governos municipais	110	250.000 kWh
Agências estaduais/federais	60	350.000 kWh

Clientes de energia agrícola

A Unitil suporta 350 clientes de energia agrícola em suas regiões de serviço.

• Consumo médio de energia agrícola: 60.000 kWh anualmente
• Concentrado em áreas rurais de New Hampshire

Adotantes de energia renovável

A Unitil possui 2.500 clientes de energia renovável conectados à sua grade.

Fonte renovável	Número de clientes	Porcentagem do total de clientes
Instalações solares	2,200	2.05%
Energia eólica	300	0.28%

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas de manutenção de infraestrutura

Para o ano fiscal de 2022, a Unitil Corporation registrou uma usina de utilidade total em US $ 1.162.104.000. Os custos de manutenção da infraestrutura foram de aproximadamente US $ 47,2 milhões, representando 4,06% do investimento total da planta.

Categoria de infraestrutura	Despesa anual ($)	Porcentagem da planta de utilidade total
Infraestrutura de distribuição elétrica	26,500,000	2.28%
Infraestrutura de distribuição de gás	20,700,000	1.78%

Custos de geração e transmissão de energia

As despesas de compra e transmissão de energia para 2022 totalizaram US $ 232,1 milhões.

• Custos de geração de energia elétrica: US $ 157,3 milhões
• Despesas de infraestrutura de transmissão: US $ 74,8 milhões

Compensação e benefícios dos funcionários

As despesas totais relacionadas aos funcionários em 2022 foram de US $ 95,4 milhões.

Categoria de compensação	Despesa anual ($)
Salários da base	62,100,000
Benefícios de saúde e aposentadoria	33,300,000

Investimentos de conformidade regulatória

As despesas de conformidade regulatória para 2022 totalizaram US $ 18,6 milhões.

• Conformidade ambiental: US $ 8,2 milhões
• Investimentos de segurança e confiabilidade: US $ 10,4 milhões

Investimentos de tecnologia e atualização de tecnologia

Os investimentos em tecnologia e atualização do sistema em 2022 foram de US $ 42,3 milhões.

Categoria de investimento em tecnologia	Despesa anual ($)
Tecnologia de grade inteligente	22,500,000
Aprimoramentos de segurança cibernética	12,800,000
Atualizações de infraestrutura digital	7,000,000

Unitil Corporation (UTL) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de distribuição de eletricidade

Para o ano fiscal de 2022, a Unitil Corporation registrou receita de distribuição de eletricidade de US $ 159,7 milhões de suas operações de utilidade elétrica regulamentadas em New Hampshire e Massachusetts.

Território de serviço	Receita de distribuição de eletricidade	Base de clientes
New Hampshire	US $ 98,4 milhões	72.000 clientes elétricos
Massachusetts	US $ 61,3 milhões	48.000 clientes elétricos

Taxas de distribuição de gás natural

A receita de distribuição de gás natural para a Unitil em 2022 totalizou US $ 137,5 milhões em New Hampshire, Massachusetts e Maine.

Território de serviço	Receita de distribuição de gás natural	Base de clientes
New Hampshire	US $ 82,6 milhões	55.000 clientes de gás natural
Massachusetts	US $ 44,9 milhões	37.000 clientes de gás natural
Maine	US $ 10,0 milhões	12.000 clientes de gás natural

Incentivos ao Programa de Eficiência Energética

A Unitil recebeu US $ 4,2 milhões em incentivos ao programa de eficiência energética em 2022, apoiando iniciativas de conservação e redução de demanda.

• Programas de eficiência energética residencial: US $ 1,8 milhão
• Programas de eficiência energética comercial e industrial: US $ 2,4 milhões

Ajustes da taxa regulatória

Os ajustes da taxa regulatória contribuíram com US $ 6,5 milhões para a receita da Unitil em 2022, refletindo as alterações aprovadas das taxas por comissões regulatórias estaduais.

Estado	Receita de ajuste da taxa regulatória
New Hampshire	US $ 3,7 milhões
Massachusetts	US $ 2,1 milhões
Maine	US $ 0,7 milhão

Créditos energéticos renováveis

A Unitil gerou US $ 2,3 milhões com vendas de crédito de energia renovável em 2022.

• Créditos de energia renovável solar: US $ 1,4 milhão
• Créditos de energia renovável pelo vento: US $ 0,9 milhão