Wideopenwest, Inc. (WOW): Canvas du modèle d'entreprise [Jan-2025 Mise à jour]

Dans le monde dynamique des télécommunications, Wideopenwest, Inc. (WOW) a taillé un créneau distinctif en transformant la façon dont les communautés se connectent et communiquent. Cette toile du modèle commercial de cette entreprise innovante révèle une approche stratégique qui va au-delà de la simple connectivité Internet, offrant un écosystème complet de services numériques adaptés à l'évolution des besoins des clients résidentiels et commerciaux. By leveraging an intricate network of partnerships, cutting-edge infrastructure, and customer-centric value propositions, WOW has positioned itself as a formidable player in the competitive telecommunications landscape, delivering high-speed internet, personalized experiences, and reliable network coverage that resonates with consommateurs numériques modernes.

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs d'infrastructures Internet

WideOpenwest s'associe aux fournisseurs d'infrastructures Internet critiques pour assurer une connectivité réseau robuste:

Partenaire	Type de partenariat	Couverture réseau
Communications de niveau 3	Fournisseur de réseaux de squelette	18 États aux États-Unis
Communications convaincantes	Fournisseur Internet de niveau 1	Plusieurs marchés métropolitains

Fabricants d'équipements de réseau

Les partenariats d'équipement stratégiques comprennent:

• Cisco Systems - Fournisseur d'équipement d'infrastructure de réseau primaire
• ARRIS INTERNATIONAL - Modem câblé et fournisseur de décors
• Solutions Motorola - composants matériels de mise en réseau

Promoteurs immobiliers locaux

Wow collabore avec les promoteurs immobiliers locaux sur des marchés clés:

Région	Nombre d'accords de partenariat	Nouveaux développements résidentiels
Michigan	12 partenariats actifs	37 complexes résidentiels
Ohio	8 partenariats actifs	24 complexes résidentiels

Fournisseurs de contenu tiers

Détails du partenariat de contenu:

• Netflix - Intégration de contenu en streaming
• Disney + - Services de streaming groupés
• HBO Max - Offres de contenu premium

Sociétés régionales de télécommunications

Partenariats régionaux de télécommunications:

Partenaire	Type de service	Couverture du marché
AT&T	Services de réseau en gros	Michigan, Ohio, Indiana Markets
Verizon	Accords d'interconnexion	Sélectionnez les régions métropolitaines

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Livraison de services Internet à large bande

WideOpenwest fournit des services Internet à large bande à environ 1,1 million de clients résidentiels et commerciaux dans 8 États aux États-Unis. Les revenus annuels des services Internet pour 2023 étaient de 645,2 millions de dollars.

Métrique de service	2023 données
Abonnés totaux sur Internet	1,1 million
Vitesse de téléchargement moyenne	500 Mbps
Revenus de services Internet	645,2 millions de dollars

Gestion des réseaux de télévision par câble

Wow gère les réseaux de télévision par câble sur plusieurs marchés, desservant environ 750 000 abonnés à la télévision par câble.

• Abonnés à la télévision par câble: 750 000
• Packages de chaînes de télévision par câble: 5 options de niveau différent
• 2023 Revenus de télévision par câble: 287,6 millions de dollars

Maintenance des infrastructures Internet

WideOpenwest maintient une infrastructure de réseau complète couvrant 8 États avec des dépenses en capital importantes.

Métrique d'infrastructure	2023 données
Zone de couverture du réseau	8 États
Total des kilomètres du réseau	12 500 miles
Dépenses en capital	132,4 millions de dollars

Support client et services techniques

Wow exploite plusieurs centres de support client avec des équipes de services techniques dédiées.

• Centres de support client: 6 emplacements
• Personnel de soutien total: 1 200 employés
• Disponibilité du support technique 24/7
• Temps de résolution du service client moyen: 37 minutes

Extension du réseau et mises à niveau technologique

L'investissement continu dans l'infrastructure réseau et les améliorations technologiques est une activité essentielle pour WideOpenwest.

Métrique de mise à niveau technologique	2023 données
Extension du réseau de fibres	350 nouveaux miles
Mises à niveau 5G / DOCSIS 4.0	Couverture du réseau 65%
Investissement technologique	87,6 millions de dollars

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure de réseau en fibre optique étendue

En 2024, WideOpenwest exploite une infrastructure réseau couvrant environ 10 500 miles de route à travers plusieurs États. Le réseau couvre les principaux marchés de l'Ohio, de l'Indiana, du Michigan et de la Floride.

Métrique du réseau	Spécification
Total des miles de route	10,500
États couverts	4 (Ohio, Indiana, Michigan, Floride)
Capacité de bande passante du réseau	Jusqu'à 10 Gbps

Équipement de télécommunications avancées

WideOpenwest maintient une robuste infrastructure de télécommunications avec des investissements d'équipement importants.

• Technologie du modem câble conforme aux docsis 3.1 et 4.0
• Équipement réseau de fibre à domicile (FTTH)
• Systèmes de transmission optique à haute capacité

Centres de service à la clientèle

WideOpenwest exploite plusieurs centres de service à la clientèle stratégiquement situés pour soutenir ses régions de service.

Emplacement	Fonction
Cleveland, oh	Centre de support client principal
Detroit, MI	Centre de support technique
Orlando, FL	Centre de service client régional

Équipes d'assistance technique

En 2024, WideOpenwest emploie environ 1 200 professionnels du support technique dans ses régions de service.

• Personnel technique total: 1 200 employés
• Équipes spécialisées pour la maintenance du réseau
• Capacités de support technique 24/7

Logiciel de gestion de réseau propriétaire

WideOpenwest utilise des systèmes avancés de gestion de réseau propriétaire pour assurer une prestation de services optimale.

Capacité logicielle	Description
Surveillance du réseau	Suivi des performances en temps réel
Maintenance prédictive	Diagnostics de santé du système automatisé
Gestion de la sécurité	Protocoles de détection de menaces avancées

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Connectivité Internet à grande vitesse

Wideopenwest offre des vitesses Internet allant de 100 Mbps à 1 Gbps sur ses territoires de service. Au quatrième trimestre 2023, la société fournit des services à large bande à environ 1,2 million de clients résidentiels et commerciaux dans plusieurs États.

Niveau de vitesse Internet	Télécharger la vitesse	Prix ​​mensuels
Essentiel	100 Mbps	$39.99
Avancé	500 Mbps	$59.99
Gigablast	1 Gbps	$79.99

Packages de services groupés

Wow propose des paquets de services complets qui combinent des services Internet, la télévision par câble et les services téléphoniques.

• Triple Play Bundle: Internet + TV + téléphone
• Pack à double jeu: Internet + téléviseur
• Packages Internet uniquement

Prix ​​de compétition pour les services de télécommunications

Wideopenwest maintient des stratégies de prix compétitives avec un chiffre d'affaires mensuel moyen par utilisateur (ARPU) de 84,63 $ en 2023.

Couverture fiable du réseau local

Wow opère dans 10 États avec une infrastructure réseau couvrant environ 4,3 millions de ménages potentiels. Le taux de fiabilité du réseau s'élève à 99,7%.

Expérience client personnalisée

La société a investi 12,3 millions de dollars dans la technologie de l'expérience client et les systèmes de soutien en 2023, en se concentrant sur les plateformes numériques en libre-service et les canaux de support personnalisés.

Canal de service client	Disponibilité	Temps de réponse
Chat en ligne	24/7	<2 minutes
Support téléphonique	24/7	<5 minutes
Application mobile	24/7	Instantané

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Plateformes de gestion de compte en ligne

WideOpenwest offre aux clients une plateforme de gestion de compte en ligne complète accessible via leur site Web et leur application mobile. En 2024, la plate-forme prend en charge environ 1,5 million de comptes d'utilisateurs actifs sur leurs territoires de service.

Fonctionnalité de plate-forme	Fonctionnalité
Paiement de facture	Capacité de transaction numérique à 100%
Modifications de service	Modifications et mises à niveau du plan en temps réel
Surveillance de l'utilisation	Suivi détaillé de la bande passante et de la consommation de services

Assistance technique 24/7

Wow maintient une infrastructure de support technique dédiée avec plusieurs canaux de contact.

• Prise en charge du téléphone: 877-494-7369
• Temps de réponse moyen: 3,2 minutes
• Interactions de support annuelles: environ 620 000 contacts clients

Portails numériques en libre-service

L'écosystème numérique en libre-service de l'entreprise comprend plusieurs plateformes de résolution automatisée.

Canal en libre-service	Taux d'utilisation
Dépannage en ligne	42% des problèmes techniques résolus
Chatbot automatisé	37% des demandes initiales des clients traitées

Service client personnalisé

WideOpenwest utilise des stratégies de service personnalisées ciblant des segments de clientèle spécifiques.

• Packages de services personnalisés pour les clients résidentiels
• Gestion de compte dédiée au niveau de l'entreprise pour les clients commerciaux
• Algorithmes de personnalisation basés sur des modèles d'utilisation individuels

Programmes d'engagement communautaire

WOW met en œuvre des initiatives d'engagement communautaire ciblées dans leurs régions de service.

Programme d'engagement	Investissement annuel
Parrainages locaux	1,2 million de dollars
Initiatives d'alphabétisation numérique	$450,000
Ateliers technologiques communautaires	$275,000

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle commercial: canaux

Site de vente directe

WideOpenwest exploite Wowway.com comme principal canal numérique de vente directe. Au quatrième trimestre 2023, le site Web a traité environ 42 567 commandes de service en ligne mensuellement.

Métrique du site Web	Valeur
Visiteurs en ligne mensuels	387,245
Taux de conversion en ligne moyen	11.2%
Packages de services en ligne vendus	4 789 par mois

Emplacements de magasin de détail

Wideopenwest maintient 159 emplacements de vente au détail physiques dans 9 États en janvier 2024.

État	Nombre de magasins
Illinois	47
Ohio	38
Michigan	26
Autres États	48

Représentants de la télévision

Wideopenwest emploie 276 représentants dédiés aux téléventions en décembre 2023.

• Appels de vente quotidiens moyens: 4 512
• Taux de conversion mensuel: 7,3%
• Coût moyen d'acquisition des clients via les téléventions de santé: 84,50 $

Plateformes de marketing numérique

WideOpenwest alloue 3,2 millions de dollars par an aux canaux de marketing numériques.

Plate-forme	Dépenses d'annonces mensuelles	Atteindre
Publicités Google	$187,000	2,1 millions d'impressions
Publicités Facebook	$92,500	1,4 million d'impressions
Publicités LinkedIn	$45,000	387 000 impressions

Revendeurs tiers autorisés

Wideopenwest collabore avec 87 revendeurs tiers autorisés dans ses territoires de service.

• Revenus de réseau total des revendeurs: 14,3 millions de dollars en 2023
• Commission moyenne par vente: 8,5%
• Nombre de partenariats de revendeurs actifs: 87

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Internautes résidentiels

Wideopenwest dessert environ 1 million de clients d'Internet résidentiels dans 8 États aux États-Unis. L'entreprise fournit des services Internet aux ménages avec les options de bande passante typiques suivantes:

Niveau de bande passante	Vitesse	Prix ​​mensuel approximatif
Plan de base	100 Mbps	$39.99
Plan standard	500 Mbps	$59.99
Plan de gigabit	1 Gbps	$79.99

Petites et moyennes entreprises

Wow sert environ 25 000 clients commerciaux avec des solutions Internet et de communication spécialisées.

• Des plans Internet d'entreprise allant de 100 Mbps à 10 Gbps
• Options d'adresse IP statique
• Canaux de support dédiés

Communautés urbaines et suburbaines

Wideopenwest opère principalement dans des régions métropolitaines du Michigan, de l'Ohio, de l'Indiana, de l'Illinois, de la Floride et d'autres États du sud-est.

Région	Nombre de communautés utilisables	Population couverte
Midwest	85	3,2 millions
Au sud-est	45	1,8 million

Consommateurs sensibles aux prix

Wow propose des stratégies de tarification compétitives pour attirer des clients conscients des coûts:

• Plans d'entrée de gamme à partir de 29,99 $ par mois
• Tarifs promotionnels pour les nouveaux clients
• Recapais des remises avec les services de télévision et de téléphone

Ménages axés sur la technologie

WideOpenwest cible les consommateurs avertis en technologie avec une infrastructure Internet avancée:

Fonctionnalité technologique	Disponibilité	Pourcentage de clientèle
Réseau de fibre optique	Disponible dans 60% des zones de service	42%
Compatibilité Wi-Fi 6	Tous les packages de routeurs modernes	35%
Téléchargement / téléchargement symétrique	Plans de gigabit	25%

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance d'infrastructure réseau

Les coûts de maintenance des infrastructures réseau de WideOpenwest en 2023 étaient d'environ 87,4 millions de dollars. L'entreprise a investi dans le maintien de son réseau hybride coaxial de fibres à travers plusieurs États.

Catégorie de coûts d'infrastructure	Dépenses annuelles
Mises à niveau des équipements de réseau	42,6 millions de dollars
Maintenance des infrastructures physiques	22,8 millions de dollars
Réparation et remplacement du réseau	22,0 millions de dollars

Investissements infrastructures technologiques

Les investissements en infrastructure technologique pour WOW ont totalisé 65,2 millions de dollars en 2023.

• Mises à niveau du centre de données: 18,5 millions de dollars
• Améliorations de la cybersécurité: 12,7 millions de dollars
• Infrastructure cloud: 16,9 millions de dollars
• Développement de logiciels: 17,1 millions de dollars

Salaires et formation des employés

Les dépenses totales liées aux employés en 2023 étaient de 154,3 millions de dollars.

Catégorie de dépenses	Coût annuel
Salaires de base	132,6 millions de dollars
Formation et développement	7,2 millions de dollars
Avantages sociaux	14,5 millions de dollars

Marketing et acquisition de clients

Les frais de marketing de WideOpenwest en 2023 ont atteint 45,6 millions de dollars.

• Marketing numérique: 18,3 millions de dollars
• Publicité traditionnelle: 12,4 millions de dollars
• Campagnes d'acquisition de clients: 14,9 millions de dollars

Frais de conformité réglementaire

Les coûts de conformité réglementaire pour 2023 étaient de 11,2 millions de dollars.

Zone de conformité	Dépenses annuelles
Conformité réglementaire de la FCC	5,6 millions de dollars
Frais juridiques et de consultation	3,8 millions de dollars
Technologie de conformité	1,8 million de dollars

Wideopenwest, Inc. (WOW) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Abonnements de services Internet mensuels

Wideopenwest a déclaré un chiffre d'affaires total de service Internet de 541,3 millions de dollars en 2022. La société propose plusieurs niveaux de vitesse Internet avec des prix allant de 29,99 $ à 89,99 $ par mois.

Niveau de vitesse Internet	Prix ​​mensuel	Abonnés estimés
100 Mbps	$29.99	237,000
500 Mbps	$59.99	168,000
1 Gbps	$89.99	95,000

Frais de télévision par câble

Les revenus de télévision par câble pour WOW étaient d'environ 193,4 millions de dollars en 2022. Les options de package incluent:

• Câble de base: 39,99 $ / mois
• Basique élargie: 59,99 $ / mois
• Package premium: 89,99 $ / mois

Contrats de service groupés

Les services groupés ont généré 287,6 millions de dollars de revenus pour WideOpenwest en 2022. Environ 62% des clients choisissent des forfaits groupés.

Type de paquet	Prix ​​mensuel	Services inclus
Double jeu	$79.99	Internet + câble
Triple jeu	$99.99	Internet + câble + téléphone

Location et ventes d'équipement

Les revenus liés à l'équipement ont totalisé 47,2 millions de dollars en 2022. Les taux de location d'équipement typiques comprennent:

• Location moderne: 10 $ / mois
• Router Rental: 5 $ / mois
• Location en téléphérique: 7,99 $ / mois

Frais d'installation et de configuration

Les frais d'installation ont généré 23,5 millions de dollars en 2022. Prix d'installation standard:

Type de service	Frais d'installation
Installation standard	$49.99
Installation complexe	$99.99
Auto-installation	$19.99