Declaração de missão, visão e valores essenciais (2026) da Easyhome New Retail Group Corporation Limited.

Conheça a Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ), uma potência no setor de reforma residencial da China que registrou receita total de ¥ 24,6 bilhões em 2022 e vendas médias por loja de 3 milhões de ienes, combinando uma vasta presença física com um ecossistema digital em expansão para fornecer móveis, eletrodomésticos e decoração como uma solução completa; a empresa relatou satisfação do cliente interno acima 90% em 2022, ao mesmo tempo que impulsionamos a sustentabilidade com um 15% ano após ano nas emissões de carbono e está avançando em direção a uma ousada visão de crescimento da participação de mercado de 14% em 2023 para 20% até 2025, reduzindo as emissões em 30% até 2025, investindo 500 milhões de yuans em P&D em 2022 e planejando a entrada em 3 mercados internacionais apoiados por uma previsão US$ 100 milhões investimento para reforçar a sua missão de retalho inovador, eficiente e centrado no cliente.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Introdução

• Segmentos principais: móveis, eletrodomésticos de grande e pequeno porte, decoração e acessórios.
• Mix de canais: lojas físicas de grande formato, marketplace online e logística/atendimento omnicanal.
• Foco estratégico: nova integração de varejo – jornadas de clientes on-line e off-line contínuas.

• Cliente em primeiro lugar: priorize a satisfação na compra, entrega e pós-venda (pesquisas internas relatam >90% de satisfação em 2022).
• Integridade e Profissionalismo: preços transparentes, instalação certificada e práticas de garantia.
• Inovação: adoção de novas tecnologias e modelos de serviços de varejo para melhorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
• Sustentabilidade: redução mensurável da pegada ambiental enquanto amplia as operações (redução de 15% de CO2 relatada em relação ao ano anterior).

• Cumprimento omnicanal: visibilidade do estoque em lojas e armazéns on-line para reduzir os prazos de entrega e aumentar a conversão.
• Merchandising baseado em dados: mecanismos de personalização e análise de clientes para aumentar o tamanho da cesta e as taxas de venda cruzada.
• Expansão do serviço: instalação, garantias estendidas e consultoria de design de interiores para gerar receitas recorrentes.

Easyhome Novo Grupo de Varejo Corporation Limited (000785.SZ) - Overview

• Aumentar a satisfação do cliente por meio de soluções de varejo inovadoras e eficientes, priorizando produtos de alta qualidade e atendimento excepcional.
• Integre canais on-line e off-line para oferecer uma experiência de compra omnicanal perfeita em móveis, eletrodomésticos e decoração.
• Melhore continuamente a eficiência operacional por meio de tecnologia, gerenciamento da cadeia de suprimentos baseado em dados e otimização da rede de lojas.
• Fornecer uma solução completa de mobiliário doméstico com diversas categorias de produtos e ofertas de serviços selecionados (projeto, entrega, instalação, pós-venda).
• Comprometa-se com a sustentabilidade, reduzindo a pegada de carbono na logística e nas lojas e promovendo produtos ecológicos.
• Almeje e mantenha uma taxa de satisfação do cliente superior a 90% por meio de padrões de serviço e ciclos de feedback do cliente.

• Ser a nova plataforma líder de varejo de móveis domésticos na China, onde a inovação digital e o varejo físico convergem para criar conveniência e opções incomparáveis para o cliente.
• Expandir o ecossistema para além das transações, para serviços de estilo de vida, soluções de financiamento habitacional e cuidados pós-compra, ancorados em dados e parcerias.

• Cliente em primeiro lugar – decisões orientadas por resultados mensuráveis do cliente (NPS, CSAT, taxas de compra repetidas).
• Inovação – adoção contínua de tecnologia de varejo (lojas inteligentes, IA de estoque, automação logística).
• Integridade – cadeias de fornecimento transparentes e fornecimento ético.
• Colaboração – ecossistemas entre canais e parceiros para ampliar as ofertas de produtos e serviços.
• Sustentabilidade – metas mensuráveis ​​de emissões/redução e portfólios de produtos mais ecológicos.

• Integração omnicanal: unifique estoque, preços e promoções em lojas físicas e comércio eletrônico para reduzir os tempos de atendimento e aumentar a conversão.
• Cadeia de abastecimento e logística: centralize as compras, invista em centros de distribuição regionais e na eficiência do último quilómetro para reduzir as taxas de ruptura de stock e os prazos de entrega.
• Transformação digital: implemente análises de CRM, marketing personalizado, planejadores de sala AR/VR e pontos de contato digitais na loja para aumentar o AOV (valor médio do pedido).
• Roteiro de sustentabilidade: gestão de energia nas lojas, pilotos de embalagens recicláveis ​​e avaliações ESG dos fornecedores para reduzir os impactos dos Escopos 1-3.

• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS).
• Taxa de atendimento de pedidos, entrega no prazo e taxas de devolução.
• Conversão online, valor médio do pedido (AOV) e frequência de compra repetida.
• Intensidade de carbono por loja e por pedido entregue.
• Giro de estoque e dias de capital de giro.

• Aumentar a participação nas vendas online para mais de 30% em três anos por meio de atualizações de plataforma e parcerias.
• Reduzir o consumo de energia das lojas em 15% e a intensidade de carbono na logística em 10% ao longo de dois anos através de projetos de eficiência.
• Melhore o giro do estoque em 8 a 12% por meio da precisão das previsões e da racionalização de SKU.
• Alcance e mantenha a satisfação do cliente >90% por meio de KPIs de serviço padronizados e fluxos de trabalho rápidos de resolução de reclamações.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Declaração de Missão

• Foco no cliente: eleve a experiência e a satisfação do cliente por meio da personalização baseada em dados e da excelência de serviço de ponta a ponta.
• Crescimento liderado pela inovação: investir na transformação digital, nas capacidades omnicanal e nos ecossistemas de produtos e serviços para aumentar a competitividade.
• Sustentabilidade e responsabilidade: reduza o impacto ambiental através de fornecimento, logística e eficiência na loja.
• Expansão e escala: aumentar a presença no mercado interno e entrar em mercados internacionais direcionados com aplicação disciplinada de capital.

• Participação de mercado: aumento de 14% em 2023 para 20% em 2025.
• Redução de carbono: reduzir as emissões de carbono em 30% até 2025 através de uma gestão eficiente de recursos e de fornecimento sustentável.
• Satisfação do cliente: aumentar a pontuação de satisfação do cliente de 85% em 2022 para 90% até 2024.
• Expansão internacional: entrar em três mercados internacionais até 2025 com um investimento projetado de US$ 100 milhões.
• P&D e investimento digital: alocar aproximadamente 500 milhões de RMB para pesquisa e desenvolvimento em 2022 para acelerar a transformação digital e melhorar as experiências dos clientes.

• Integração omnicanal: unifique experiências de loja online, móvel e física para gerar conversão e fidelidade.
• Dados e análises: use dados operacionais e de clientes para otimizar sortimentos, preços e serviços pós-venda.
• Operações sustentáveis: adotar lojas com eficiência energética, logística de baixo carbono e políticas responsáveis ​​de fornecedores.
• Internacionalização direcionada: entrada piloto em três mercados com plano de investimento faseado de 100 milhões de dólares.
• Inovação contínua: manter e dimensionar o compromisso de P&D de mais de 500 milhões de RMB para plataformas digitais e ferramentas de experiência do cliente.

Easyhome New Retail Group Corporation Limited (000785.SZ) - Declaração de Visão

• Inovação: investimento contínuo no desenvolvimento de produtos, varejo baseado em tecnologia e design de serviços para atender aos padrões de consumo doméstico em evolução.
• Eficiência: otimizar cadeias de fornecimento, área de armazenamento e capital de giro para sustentar a melhoria das margens e preços competitivos.
• Simplicidade: jornadas omnicanal fáceis de usar que reduzem o atrito desde a descoberta até a instalação e pós-venda.
• Felicidade: uma cultura que prioriza as pessoas que prioriza o crescimento dos funcionários, a satisfação do cliente e o bem-estar da comunidade.

• Amplie a penetração omnicanal – expandindo as vendas baseadas em dispositivos móveis e aplicativos e, ao mesmo tempo, modernizando os formatos das lojas.
• Aumente a monetização dos serviços – aumentando a participação nas receitas provenientes de serviços de instalação, design e pós-venda.
• Produtividade operacional – controle contínuo de custos logísticos e em nível de loja para proteger as margens em meio à pressão do mercado.
• Talento e cultura – construir uma força de trabalho motivada e alinhada com valores internos humildes, respeitosos e diretos.

• Abrace a mudança: equipes multifuncionais de inovação testam novos formatos de varejo e ferramentas tecnológicas para encurtar os ciclos de iteração.
• Cuidado + humildade: Os programas de RH e liderança de loja enfatizam a orientação, o bem-estar mental e uma cultura de feedback respeitosa.
• Oferecendo excelência: KPIs de fornecimento de produtos e garantia de qualidade garantem que os bens e serviços atendam às crescentes expectativas dos clientes.
• Faça a diferença: iniciativas comunitárias direcionadas e programas de voluntariado de funcionários alinham as ações corporativas com objetivos de impacto social.

• Capex liderado pela inovação: investimento direcionado em plataformas digitais e automação logística para aumentar o valor vitalício do cliente (LTV).
• Metas de eficiência: otimização do portfólio de lojas e iniciativas de giro de estoque para redução de dias de capital de giro.
• Simplicidade na jornada do cliente: checkout unificado e agendamento de instalação para impulsionar a conversão e o NPS pós-venda.
• Métricas de felicidade: pontuações de engajamento dos funcionários vinculadas a KPIs de retenção e produtividade.