Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2025) de Centrica plc.

Um Overview de Centrica plc

Resumo geral do Centrica Plc

A Centrica Plc, criada em 1997, é uma empresa líder de energia com sede em Windsor, Reino Unido. Inicialmente formado como subsidiária da British Gas, a Centrica se expandiu significativamente ao longo dos anos, fornecendo vários serviços de energia. A empresa opera em vários segmentos, incluindo fornecimento de energia, serviços e negociação.

A partir de 2024, a Centrica oferece produtos e serviços como fornecimento de eletricidade e gás, serviços domésticos, soluções de eficiência energética e investimentos em energia renovável. Serve milhões de clientes principalmente no Reino Unido, Irlanda e América do Norte.

Em 2024, a Centrica relatou vendas totais de aproximadamente £ 28 bilhões, marcando um aumento notável em relação aos anos anteriores, alimentado por preços mais altos de energia e maior demanda por seus serviços.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o exercício fritado em 31 de dezembro de 2023, a Centrica registrou receita recorde de quebra £ 30,8 bilhões, mostrando a 20% Aumentar em comparação com o ano anterior. O aumento da receita foi impulsionado principalmente por seus principais produtos, com o segmento de suprimento de energia de varejo contribuindo £ 25 bilhões para vendas totais.

O lucro operacional da Centrica atingiu 2023 £ 3,2 bilhões, um aumento significativo de £ 1,5 bilhão Em 2022. Essa melhoria reflete o gerenciamento eficaz de custos e a maior eficiência operacional.

A empresa também relatou um aumento na base de clientes, adicionando 1 milhão Novas contas no ano passado, principalmente no Reino Unido e na América do Norte. Sua participação de mercado no fornecimento de energia doméstica alcançado 20%, solidificando sua posição como líder de mercado.

Introdução à Centrica como líder na indústria

A Centrica Plc é reconhecida como uma das principais empresas de energia do Reino Unido e além, conhecidas por seu compromisso com o atendimento ao cliente e a inovação em soluções de energia. Seu portfólio diversificado inclui fontes de energia tradicionais e renováveis, permitindo que ele se adapte à mudança de dinâmica do mercado.

O foco da empresa na sustentabilidade e na eficiência energética o posicionou favoravelmente em meio a crescentes pressões regulatórias e preocupações ambientais. A Centrica continua investindo em novas tecnologias e projetos de energia renovável, refletindo sua dedicação a um futuro de energia sustentável.

Para explorar mais sobre os projetos em andamento da Centrica, estratégias financeiras e posicionamento do mercado, mais informações podem ser encontradas abaixo.

Declaração de Missão de Centrica Plc

Declaração de Missão de Centrica Plc

A Centrica Plc, uma empresa líder de energia e serviços, articula sua declaração de missão para refletir seu compromisso de fornecer soluções de energia, garantindo a sustentabilidade e o excelente atendimento ao cliente. A missão orienta a Centrica na navegação nas complexidades do setor de energia, enfatizando uma abordagem centrada no cliente e um compromisso de reduzir as emissões de carbono.

Componente central 1: foco do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão da Centrica é um foco robusto em atender clientes. A Centrica pretende fornecer serviços excepcionais e soluções de energia inovadora que atendem às necessidades em evolução das famílias e empresas.

Em 2023, as pontuações de satisfação do cliente indicaram que a Centrica alcançou uma pontuação de 83% na satisfação do atendimento ao cliente, excedendo a média do setor de 78%. Esse compromisso ajuda a construir relacionamentos e lealdade de longo prazo entre sua clientela.

Componente Core 2: Sustentabilidade

A Centrica enfatiza a sustentabilidade como uma parte vital de sua missão. A empresa está comprometida em fazer a transição para uma economia de baixo carbono, integrando práticas sustentáveis ​​em suas operações. Esse compromisso inclui reduzir as emissões de gases de efeito estufa e investir em energia renovável.

A partir de 2023, a Centrica anunciou planos de cortar emissões operacionais por 50% Até 2025, em comparação com os níveis de 2019. Além disso, a Centrica investiu £ 1 bilhão Em projetos de energia renovável, que inclui parques eólicos offshore e iniciativas de energia solar.

Componente Core 3: Inovação e Tecnologia

A inovação é outro pilar -chave da declaração de missão da Centrica. A empresa procura aproveitar a tecnologia para melhorar a eficiência energética e melhorar a experiência do cliente. A Centrica iniciou várias transformações digitais para otimizar operações e oferecer novos serviços.

Por exemplo, a tecnologia doméstica inteligente da Centrica, que permite que os clientes controlem seu uso de energia, viu um aumento na adoção por 30% ano a ano, indicando uma tendência crescente para a tecnologia inteligente no gerenciamento de energia.

• Soluções de energia inteligente: 2023 viu 500,000 instalações de medidores inteligentes.
• Engajamento digital: O aplicativo móvel recebeu 4,5 estrelas Nas classificações de clientes, mostrando a satisfação do usuário.
• Investimento de pesquisa: Em 2022, Centrica alocada £ 200 milhões Para pesquisar e desenvolvimento em soluções de energia inovadora.

Declaração de visão de Centrica plc

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão da Centrica PLC, a partir de 2024, concentra -se em se tornar uma empresa líder de serviços de energia, fornecendo soluções inovadoras para residências e empresas e priorizando a sustentabilidade e o envolvimento do cliente.

Ênfase na sustentabilidade

A visão enfatiza a sustentabilidade como um componente central de sua estratégia futura. A Centrica pretende reduzir significativamente as emissões de carbono e aumentar a administração ambiental.

• Net Zero Alvo: Centrica pretende obter emissões líquidas de carbono zero por 2045.
• Redução de carbono: Um alvo para reduzir as emissões de carbono por 30% por 2025.

Abordagem centrada no cliente

No centro da visão da Centrica está um compromisso com a satisfação do cliente. A empresa pretende melhorar seu relacionamento com os clientes por meio de serviços personalizados.

• Engajamento do cliente: Direcionando a 50% Aumento das pontuações de satisfação do cliente até o ano 2026.
• Tecnologia inteligente: Sobre 3 milhões medidores inteligentes a serem instalados até o final de 2024.

Inovação e tecnologia

A Centrica reconhece a importância da inovação para alcançar sua visão. O investimento em novas tecnologias é uma prioridade.

• Investimento em P&D: Centrica planeja alocar £ 200 milhões em pesquisa e desenvolvimento por 2025.
• Parcerias: Colaboração com o excesso 20 empresas de tecnologia para aprimorar as soluções de eficiência energética.

Crescimento e desempenho financeiro

Financeiramente, a Centrica pretende diversificar seus fluxos de receita e melhorar a lucratividade, permanecendo comprometidos com sua visão.

• Meta de receita: Crescimento de receita projetado para alcançar £ 30 bilhões por 2026.
• Margem EBITDA: Direcionando uma melhoria da margem do EBITDA para 10% por 2025.

Expansão global

A Centrica prevê expandir sua presença no mercado internacionalmente, visando novas oportunidades de crescimento nos setores de energia renovável.

• Expansão de mercado: Entrando 5 Novo Mercados internacionais por 2025.
• Investimento de renováveis: Compromisso de investir £ 1 bilhão em projetos de energia renovável no próximo 5 anos.

Valores centrais da Centrica plc

Compromisso do cliente

A Centrica Plc prioriza seus clientes, garantindo que suas necessidades e preferências orçem suas operações e estratégia de negócios. Esse valor central é refletido nas iniciativas de atendimento ao cliente, mecanismos de feedback e soluções de energia personalizadas.

Em 2023, a Centrica relatou uma classificação de satisfação do cliente de 82%, alcançado através de melhorias na prestação de serviços e capacidade de resposta. A empresa investiu sobre £ 50 milhões Ao aprimorar suas plataformas digitais, facilitando o acesso aos clientes e o gerenciamento de suas contas.

O programa "Serviços para Casa", parte do compromisso da Centrica, viu um Aumento de 40% Nas instalações no ano passado, impulsionado pela demanda de clientes por soluções de energia eficiente e serviço excepcional. Essa iniciativa não apenas aumenta a lealdade do cliente, mas também contribui para a receita anual da Centrica, que alcançou £ 6,5 bilhões em 2022.

Integridade

A integridade é fundamental para as operações da Centrica, influenciando seus relacionamentos com clientes, partes interessadas e funcionários. É essencial para manter a confiança e a responsabilidade.

A Centrica adere a diretrizes éticas rigorosas e padrões de transparência, demonstrados por seu 95% de conformidade taxa com políticas de governança em 2023. A empresa possui uma linha direta de ética dedicada, recebendo 1.200 chamadas No ano passado, refletindo uma cultura de abertura e integridade.

Além disso, o compromisso da Centrica com as práticas sustentáveis ​​levou a um Redução de 25% Nas emissões de carbono em suas operações desde 2019, alinhando-se com seu objetivo de atingir operações líquidas de zero até 2030.

Excelência

A Centrica busca a excelência em todos os aspectos de seus negócios, desde a eficiência operacional até o atendimento ao cliente. Esse valor central é central para sua estratégia competitiva.

As iniciativas de melhoria contínua da empresa resultaram em um Aumento de 10% em eficiência operacional em 2023. A introdução de análise de dados avançada e inteligência artificial no monitoramento do consumo de energia reduziu os custos operacionais por aproximadamente £ 30 milhões.

A revisão anual de desempenho da Centrica destacou que os programas de treinamento de funcionários melhoraram as classificações de qualidade do serviço, que atingiram uma alta de todos os tempos de 90% em métricas de atendimento ao cliente.

Inovação

A inovação está no centro da abordagem da Centrica para a paisagem energética em evolução. A empresa investe ativamente em novas tecnologias e soluções para ficar à frente.

Em 2023, Centrica alocada £ 100 milhões em direção à pesquisa e desenvolvimento em tecnologias de energia renovável. Esse investimento levou a um programa piloto de sucesso para sistemas de gerenciamento de energia inteligente, com uma economia anual projetada de £ 5 milhões para clientes.

A empresa também colaborou com startups de tecnologia, resultando no lançamento de um aplicativo de uso de energia orientado a IA, que atraiu 200.000 usuários Desde o seu lançamento, seis meses atrás.

Diversidade e inclusão

Diversidade e inclusão são os pilares da cultura corporativa da Centrica, promovendo um local de trabalho onde todos os funcionários se sentem valorizados e incluídos.

O compromisso da Centrica com a diversidade se reflete em sua composição da força de trabalho, com as mulheres ocupando 42% de posições de liderança, de cima de 35% Em 2020. A empresa implementou vários programas destinados a melhorar a diversidade, incluindo iniciativas de orientação e treinamento.

Além disso, os grupos de recursos de funcionários da Centrica relataram um Aumento de 60% na participação no ano passado, significando uma mudança positiva em direção a um ambiente de trabalho mais inclusivo.