Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do IDFC First Bank Limited.

Um Overview do IDFC First Bank Limited

Resumo geral do IDFC First Bank Limited

O IDFC First Bank Limited, estabelecido em 2018, é um dos principais bancos do setor privado na Índia. O banco foi criado após a fusão do IDFC Bank e Capital First, um movimento projetado para aprimorar seu alcance e base de clientes. O IDFC First Bank oferece uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo bancos de varejo, operações bancárias de atacado e operações do Tesouro. Sua divisão bancária de varejo inclui contas de poupança, depósitos fixos, empréstimos pessoais e cartões de crédito, enquanto o Bancos de atacado atende a clientes corporativos com serviços como financiamento de projetos e soluções de capital de giro.

A partir de 2024, o IDFC First Bank registrou vendas totais de aproximadamente ₹ 19.000 crores, indicando uma forte trajetória de crescimento em suas ofertas de divulgação e serviço de clientes.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o exercício de 2023-2024, o IDFC First Bank relatou uma receita recorde de quebra ₹ 10.200 crores, impulsionado principalmente por um aumento significativo nos desembolsos de empréstimos de varejo que foram responsáveis ​​por aproximadamente 70% da receita total. O lucro líquido para o mesmo período ficou em ₹ 1.200 crores, refletindo um crescimento ano a ano de 45%.

A qualidade dos ativos do banco também melhorou, com a relação NPA bruta diminuindo para 2.67%, de baixo de 3.25% no ano anterior. Esse aprimoramento na qualidade dos ativos desempenhou um papel crucial no reforço da confiança dos investidores.

A posição da empresa como líder na indústria

O IDFC First Bank é reconhecido como um dos principais players do setor bancário indiano, especialmente no segmento bancário de varejo. Seu foco estratégico nos serviços centrados no cliente e nas soluções bancárias digitais posicionou-o bem para competir contra bancos maiores. Com uma extensa rede de mais 600 ramificações E uma plataforma digital robusta, o banco está bem equipado para atender às necessidades em evolução de seus clientes.

O foco contínuo em expandir seu portfólio de produtos e aumentar a qualidade do serviço permite que o IDFC First Bank mantenha uma vantagem competitiva. Para mais detalhes sobre por que o IDFC First Bank se destaca entre seus colegas, os leitores são incentivados a explorar informações adicionais abaixo.

Declaração de missão do IDFC First Bank Limited

Declaração de missão Overview

A declaração de missão do IDFC First Bank Limited serve como um guia fundamental para as iniciativas estratégicas e práticas operacionais do banco. Ele encapsula o objetivo da organização e a ambição central enquanto alinham sua equipe e partes interessadas em relação a um objetivo unificado. Em 2024, a declaração de missão enfatiza o compromisso de transformar a experiência bancária para os clientes e aumentar a inclusão financeira em vários setores.

Componente central 1: Centricidade do cliente

Um componente central da missão do IDFC First Bank é seu foco inabalável na centralização do cliente. Esse componente ressalta a importância de entender e atender às necessidades de seus clientes.

No ano fiscal de 2023, o IDFC First Bank relatou um 22% Aumento dos depósitos de varejo, indicando seu foco crescente no relacionamento com os clientes. O banco implementou vários produtos inovadores adaptados aos requisitos do cliente, incluindo opções flexíveis de empréstimos e serviços bancários digitais aprimorados.

Exemplos desse compromisso incluem:

• Introdução de aplicativos bancários móveis fáceis de usar que viram um 35% aumento de usuários ativos no ano passado.
• Serviços de consultoria financeira personalizados que levam a um 15% Aumento das classificações de satisfação do cliente.
• Implementação de loops de feedback para melhorar continuamente as ofertas de serviços, resultando em um 10% diminuição das queixas do cliente.

Componente Core 2: Crescimento Sustentável

O crescimento sustentável é outro elemento significativo da declaração de missão do IDFC First Bank. Isso inclui práticas de empréstimos responsáveis ​​e investimento em desenvolvimento comunitário.

A partir de 2023, o banco desembolsou mais do que ₹ 10.000 crores Em empréstimos verdes destinados a financiar projetos de energia renovável. Essa iniciativa não apenas apóia a sustentabilidade ambiental, mas também diversifica a carteira de empréstimos do banco.

As principais iniciativas incluem:

• Parcerias com várias ONGs para projetos comunitários, levando a um impacto positivo sobre o excesso 500,000 indivíduos em áreas rurais.
• Investimento em tecnologia que reduz o uso de papel por 40%, aprimorando a eficiência operacional.
• Compromisso em alcançar um 30% Redução na pegada de carbono até 2025, comprometendo-se a investir em tecnologias com eficiência energética.

Componente Core 3: Inovação e Tecnologia

O terceiro aspecto fundamental da missão do IDFC First Bank é a ênfase na inovação e na tecnologia. O banco se esforça para alavancar a tecnologia de ponta para otimizar os serviços e aprimorar a experiência do cliente.

Em 2023, o IDFC First Bank investiu aproximadamente ₹ 800 crores Nas atualizações de tecnologia, concentrando -se em soluções de fintech que fornecem experiências bancárias perfeitas.

Avanços notáveis ​​incluem:

• Implementação de sistemas de suporte ao cliente orientados a IA, reduzindo os tempos de resposta por 60%.
• Lançamento de sistemas de transação baseados em blockchain que diminuíram os custos de transação por 25%.
• Medidas aprimoradas de segurança cibernética onde o banco relatou um 99.9% Taxa de sucesso na frustração de ameaças cibernéticas.

Declaração de visão do IDFC First Bank Limited

Missão do IDFC First Bank

A partir de 2024, a missão do IDFC First Bank é "transformar a experiência bancária para os clientes, aproveitando a tecnologia e fornecendo soluções de financiamento sustentável". Essa missão ressalta o compromisso do banco em fornecer soluções bancárias inovadoras e centradas no cliente.

Visão do IDFC First Bank

A declaração da visão articula a aspiração do IDFC First Bank de ser o banco mais preferido da Índia, conhecido por sua excelência em confiabilidade e serviço. O foco está na construção de relacionamentos de clientes de longo prazo e contribuindo para o desenvolvimento socioeconômico do país.

Valores centrais do IDFC First Bank

O IDFC First Bank enfatiza os valores essenciais que conduzem suas operações:

• Integridade: Defender os mais altos padrões de honestidade e justiça em todas as relações.
• Centricidade do cliente: Priorizando as necessidades do cliente e aprimorando as experiências dos clientes.
• Inclusão: Promovendo um ambiente bancário inclusivo que serve a vários segmentos da sociedade.
• Excelência: Buscando desempenho superior e entrega de resultados de forma consistente.
• Inovação: Abraçando a tecnologia e as soluções inovadoras para atender às demandas dos clientes.

Objetivos estratégicos alinhados com visão

A visão do IDFC First Bank é apoiada por objetivos estratégicos que incluem:

• Aquisição de clientes: Expandindo a base de clientes para acima 10 milhões clientes de varejo até o final de 2024.
• Inclusão financeira: Aumentando empréstimos para pequenas e médias empresas (PMEs) por 20% anualmente.
• Transformação digital: Atingir um alvo de 90% de transações realizadas por meio de canais digitais.

Desempenho financeiro recente

Responsabilidade social corporativa

O IDFC First Bank integra sua visão por meio de várias iniciativas de RSE destinadas a melhorar as oportunidades educacionais, promover o acesso à saúde e capacitar as comunidades carentes. No ano fiscal de 2023, o banco alocado ₹ 300 crore para projetos de RSE.

Valores centrais do IDFC First Bank Limited

Centricidade do cliente

O IDFC First Bank Limited enfatiza seu compromisso com a centralização do cliente como um valor central. Essa abordagem coloca os clientes na vanguarda de todas as atividades comerciais, impulsionando a inovação e o aprimoramento de serviços.

Em 2024, o banco introduziu uma nova plataforma bancária digital que melhorou a experiência e a eficiência do usuário, evidenciada por uma pontuação de satisfação do cliente de 92%, com base no feedback de over 50,000 clientes.

Além disso, as iniciativas de atendimento ao cliente do IDFC First Bank, incluindo uma linha de apoio 24/7 e serviços de consultoria financeira personalizada, resultaram em um 20% Aumento do envolvimento do serviço em comparação com 2023.

Integridade

A integridade é um valor fundamental para o IDFC First Bank, sustentando suas operações e interações com o cliente. O banco adere a padrões éticos estritos e conformidade regulatória.

Em 2024, o IDFC First Bank manteve um 100% A taxa de conformidade com os regulamentos do Reserve Bank of India, apresentando seu compromisso de manter os mais altos padrões de integridade.

Além disso, o banco implementou uma política robusta de denunciante, garantindo que todos os funcionários possam relatar comportamento antiético sem medo de retaliação, levando a um 30% Aumento dos níveis de confiança dos funcionários, conforme sua pesquisa interna.

Inovação

A inovação impulsiona a estratégia do IDFC First Bank, com foco no desenvolvimento de produtos e tecnologias financeiras de ponta. Esse valor é crucial para manter a competitividade no setor bancário em rápida evolução.

Em 2024, o banco lançou uma ferramenta de avaliação de empréstimos orientada pela IA que reduziu os tempos de aprovação do empréstimo por 40%, permitindo uma entrega de serviço mais rápida aos clientes.

A adoção da tecnologia blockchain para transações seguras resultou em um 50% Redução em casos de fraude no ano passado, refletindo o compromisso do banco com soluções inovadoras.

Inclusão

O valor da inclusão do IDFC First Bank é evidente em seus esforços para atender a diversos segmentos de clientes e promover o acesso equitativo a serviços financeiros.

Em 2024, o banco relatou que 35% De seus empréstimos foram desembolsados ​​para mulheres empresárias, apoiando significativamente as iniciativas de inclusão financeira.

Além disso, por meio de parcerias com ONGs, o IDFC First Bank facilitou os programas de alfabetização financeira que chegaram 200,000 Indivíduos em áreas com disposição, demonstrando seu compromisso com a inclusão.

Excelência

A excelência está no centro do ethos operacional do IDFC First Bank. O banco busca desempenho superior em todos os aspectos de seus negócios, do serviço ao cliente a resultados financeiros.

O banco alcançou um retorno sobre o patrimônio (ROE) de 15% no ano fiscal de 2024, superando a média da indústria de 12%.

Além disso, o compromisso do IDFC First Bank com a excelência se reflete em suas atualizações de classificação de crédito; recebeu uma atualização de Crisil para Aa+ em 2024, reforçando sua forte posição financeira.