Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Inchcape plc.

Um Overview de Inchcape plc

Em geral Overview de Inchcape plc

A Inchcape Plc, fundada em 1847, se estabeleceu como um proeminente distribuidor e varejista automotivo global. A empresa opera em mais de 30 mercados, especializada na distribuição de veículos novos e usados, além de fornecer serviços pós -venda. Seu portfólio inclui marcas líderes como Toyota, Mercedes-Benz e BMW.

A partir de 2024, Inchcape relatou uma receita total de vendas de £ 7,84 bilhões, mostrando um aumento substancial em comparação aos anos anteriores. A empresa continua a prosperar, adaptando -se à evolução das demandas dos consumidores e aprimorando as experiências dos clientes em seus vários pontos de venda.

Desempenho financeiro nos últimos relatórios financeiros

O recente relatório financeiro da Inchcape PLC para o ano encerrado em dezembro de 2023 destaca uma notável trajetória de crescimento com números de receita recorde. A receita para 2023 representou um aumento ano a ano de 12%, impulsionado principalmente pela forte demanda no setor de novos veículos e pelo crescimento dos serviços pós -venda.

A tabela a seguir resume as principais métricas financeiras do último relatório financeiro:

O desempenho de Inchcape foi particularmente forte nos mercados emergentes, onde as vendas totais aumentaram por 15%, contribuindo para o crescimento geral da empresa. A demanda robusta por veículos de luxo e a expansão de seus serviços pós -venda também tiveram um papel crítico na obtenção desses resultados.

Introdução ao Inchcape como líder na indústria

A Inchcape PLC é líder no setor de distribuição automotiva devido à sua extensa rede e fortes parcerias com os principais fabricantes automotivos. O foco estratégico da empresa na satisfação do cliente e na eficiência operacional permitiu capturar participação de mercado significativa em várias regiões.

A Inchcape é reconhecida por sua abordagem inovadora para o varejo e o mercado pós -venda, que continua a impulsionar o crescimento dos negócios. Investidores e partes interessadas são incentivadas a aprofundar as estratégias da empresa, o posicionamento do mercado e as perspectivas futuras para entender os fatores que contribuem para o seu sucesso.

Declaração de missão de Inchcape plc

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da Inchcape PLC articula seu compromisso de ser um distribuidor e varejista automotivo independentes, fornecendo produtos e serviços de alta qualidade em vários mercados. Essa missão é fundamental para orientar a direção estratégica e as iniciativas operacionais da empresa, apoiando o crescimento e a sustentabilidade a longo prazo.

Componente central 1: Produtos de qualidade

A Inchcape enfatiza a qualidade em suas ofertas de produtos, garantindo parceria com marcas automotivas respeitáveis ​​reconhecidas por sua excelência. Por exemplo, Inchcape é o distribuidor oficial de marcas como Toyota, Lexus e Ford em várias regiões. Em 2022, Inchcape relatou receitas gerais de grupo de £ 7,4 bilhões, refletindo sua capacidade de fornecer produtos premium que atendam às expectativas dos clientes.

Componente Core 2: Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é um pilar fundamental da missão da Inchcape. A empresa se esforça para oferecer um serviço exemplar ao longo da jornada do cliente, desde perguntas iniciais até suporte pós-compra. Em sua pesquisa de feedback de clientes de 2022, a Inchcape alcançou uma impressionante pontuação de promotor líquido (NPS) de 67, significativamente acima da média do setor, indicando forte lealdade e satisfação do cliente.

Componente Core 3: Iniciativas de Sustentabilidade

A sustentabilidade é cada vez mais essencial à missão da Inchcape, alinhada com os padrões e expectativas globais. A empresa pretende melhorar a sustentabilidade em suas operações, concentrando -se em reduzir sua pegada de carbono. A partir de 2023, a Inchcape se comprometeu a alcançar emissões líquidas de zero em suas operações globais por 2040. Em 2022, eles relataram uma redução de 30% Nas emissões de carbono em comparação aos níveis de 2019, mostrando progresso tangível em direção a seus objetivos de sustentabilidade.

Declaração de visão de Inchcape plc

Declaração de visão de Inchcape plc

A Inchcape PLC pretende ser um distribuidor e varejista automotivo global líder, comprometido em fornecer experiências excepcionais do cliente e valor sustentável. A empresa prevê que aproveite sua experiência para se adaptar à mudança do comportamento do consumidor e das inovações tecnológicas no setor automotivo.

Compromisso com a excelência do cliente

Central para a visão de Inchcape é um forte compromisso com a excelência do cliente. A empresa se esforça para melhorar a satisfação do cliente, oferecendo soluções personalizadas e serviço superior. Em 2023, Inchcape relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, uma melhoria significativa de 78% em 2022.

Sustentabilidade e responsabilidade ambiental

Incorporando a sustentabilidade em sua visão, a Inchcape visa liderar o setor automotivo em direção a um futuro mais verde. No início de 2024, a empresa estabeleceu metas ambiciosas para reduzir suas emissões de carbono por 30% até 2030. Em 2023, sua pegada de carbono foi medida em 250.000 toneladas de CO2, indicando um 10% redução do ano anterior.

Inovação tecnológica

A Inchcape reconhece a importância do avanço tecnológico para permanecer competitivo. A empresa está investindo fortemente em transformação digital, com um gasto estimado de US $ 50 milhões Planejado para 2024. Esse investimento está focado em aprimorar as plataformas de vendas on -line e a integração da inteligência artificial para melhorar a eficiência operacional.

Estratégia de expansão global

Parte da visão da Inchcape é expandir sua pegada global. A empresa atualmente opera 30 países em cinco continentes. Em 2023, a receita de operações internacionais representou 60% de receita total, que atingiu aproximadamente US $ 4,5 bilhões.

Tabela: Métricas financeiras -chave (2023)

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

Inchcape enfatiza a importância do envolvimento dos funcionários como parte de sua visão. A empresa pretende promover uma cultura de melhoria contínua e desenvolvimento profissional. Em 2023, as pontuações de envolvimento dos funcionários aumentaram para 75%, refletindo o compromisso de oferecer oportunidades de treinamento e crescimento em toda a sua força de trabalho global de over 13.000 funcionários.

Parcerias e colaborações

A visão da Inchcape inclui a construção de parcerias estratégicas com fabricantes automotivos e provedores de tecnologia. Em 2023, a empresa estabeleceu novas colaborações com cinco fabricantes importantes, aprimorando suas ofertas de produtos e alcance do mercado. Espera -se que essas parcerias contribuam com um adicional 15% à receita anual nos próximos cinco anos.

Valores centrais de Inchcape PLC

Integridade

A integridade é um valor de pedra angular para Inchcape PLC, enfatizando o comportamento ético e a transparência em todas as operações. A empresa prioriza a honestidade e a responsabilidade em suas interações, seja com clientes, partes interessadas ou funcionários.

Em 2023, a Inchcape lançou um programa de treinamento abrangente para seus funcionários reforçarem a importância da tomada de decisão ética. Esta iniciativa incluiu workshops que alcançaram 2,500 Os funcionários globalmente, ajudando a garantir que a integridade seja tecida na cultura da empresa.

Além disso, o compromisso da Inchcape com a integridade se reflete em suas práticas de governança corporativa. Em 2022, a empresa relatou um 100% Taxa de conformidade com seu código de conduta em todas as regiões.

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente é fundamental para a estratégia de negócios da Inchcape, impulsionando a inovação e a prestação de serviços. A empresa se concentra na compreensão e atendimento às necessidades dos clientes, garantindo satisfação e lealdade.

Em 2023, a Inchcape introduziu uma nova plataforma de feedback digital de clientes, facilitando 50,000 interações do cliente anualmente. Esta plataforma levou a um 30% Melhoria nas pontuações da satisfação do cliente ano a ano.

Além disso, em 2022, Inchcape alcançou uma impressionante pontuação de promotor líquido (NPS) de 70, destacando seu compromisso em colocar os clientes no coração de suas operações. Essa pontuação está significativamente acima da média da indústria de 50.

Excelência

A excelência aciona a Inchcape para fornecer serviços e soluções de alta qualidade consistentemente. A empresa valoriza a eficiência operacional e se esforça para melhorar contínua.

O desempenho operacional de 2022 de Inchcape foi marcado por um 15% Aumento das vendas no varejo em comparação com o ano anterior, em grande parte devido a aprimoramentos de eficiência na prestação de serviços. A implementação de seus princípios de gerenciamento enxuta contribuiu significativamente para reduzir o desperdício operacional e melhorar o tempo de serviço.

Em 2023, a Inchcape alcançou o reconhecimento da indústria ao receber o 'Melhor Provedor de Serviços' no setor automotivo pelo International Automotive Awards, um testemunho de sua busca implacável de excelência.

Inovação

A inovação é crucial para a Inchcape, pois se adapta ao cenário automotivo em rápida mudança. A empresa investe em novas tecnologias e soluções para aprimorar a experiência do cliente e a eficácia operacional.

Em 2024, a Inchcape planeja alocar £ 20 milhões Para iniciativas de pesquisa e desenvolvimento focadas na mobilidade elétrica e nas tecnologias de veículos conectados. Espera -se que esse investimento impulsione novas ofertas e serviços de produtos.

A estratégia de inovação da Inchcape foi destacada pelo lançamento de sua plataforma digital integrada no início de 2023, que aumentou a velocidade da transação por 40% e aprimoradas métricas de engajamento do cliente substancialmente.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe promove a colaboração e a unidade dentro da Inchcape, permitindo diversas perspectivas para impulsionar o sucesso. A empresa promove uma cultura em que o trabalho em equipe é avaliado em todos os níveis.

Em 2023, a Inchcape iniciou um programa global de construção de equipes que incluiu sobre 1,000 Os funcionários que participam de iniciativas conjuntas destinadas a melhorar a cooperação e o espírito de equipe entre os departamentos.

A empresa também relatou um 25% Aumento das promoções internas como resultado de seu compromisso com o desenvolvimento de talentos por meio de esforços colaborativos, enfatizando o trabalho em equipe como uma competência crítica.