Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de catering ferroviário indiano & Tourism Corporation Limited.

Um Overview da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

Resumo geral da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited (IRCTC) foi estabelecido em 1999 Como setor público, empreendimento sob o Ministério das Ferrovias, Governo da Índia. Serve principalmente as necessidades de catering e turismo das ferrovias indianas e do público em geral. As ofertas da IRCTC incluem serviços de ingressos on -line, serviços de catering, água potável embalada e serviços de turismo.

AS 2024, a empresa gerou receita substancial, com as vendas totais relatadas em aproximadamente ₹ 7.500 crore, refletindo a demanda robusta por seus serviços on -line de bilhetes e catering. A organização opera a maior plataforma de bilhetes on -line da Índia, lidando com 2 crore Transações por mês.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

O IRCTC divulgou recentemente seus resultados financeiros para o ano fiscal que termina em março 2024, mostrando uma trajetória de crescimento notável. A empresa relatou uma receita recorde de ₹ 6.145 crore, representando um aumento de 40% comparado ao ano fiscal anterior.

As principais vendas de produtos, principalmente os serviços de catering e a bordo, contribuíram significativamente para esse crescimento. A receita de catering sozinha subiu para ₹ 3.200 crore, marcando a 50% crescimento ano a ano. O lucro líquido do ano foi registrado em ₹ 1.460 crore, produzindo uma margem de lucro líquido de 23.7%.

A tabela a seguir ilustra as principais métricas financeiras do IRCTC para o ano fiscal de 2024:

Introdução à empresa como líder na indústria

O IRCTC é pioneiro na indústria ferroviária de catering e ingressos on -line na Índia. Ele aproveita efetivamente a tecnologia para aprimorar a experiência de viagem, oferecendo serviços on -line contínuos que atendem a milhões de passageiros diariamente. A empresa é reconhecida por revolucionar a atendimento ferroviário por meio da inovação digital, tornando -a um líder entre a concorrência.

Com uma capitalização de mercado excedendo ₹ 60.000 crore AS 2024, O preço da ação do IRCTC reflete a confiança do investidor, mostrando uma apreciação significativa de 200% Nos últimos três anos. Esses fatores posicionam o IRCTC como um jogador vital no setor de turismo e catering, justificando a atenção de investidores e analistas.

Declaração de missão da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

Declaração de missão da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

A declaração de missão da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited (IRCTC) concentra-se em melhorar a satisfação do cliente e fornecer serviços de alta qualidade nos setores de viagens, catering e turismo. Esta declaração desempenha um papel vital na definição de benchmarks para as metas operacionais e estratégicas da empresa, garantindo o alinhamento com as necessidades do cliente e as tendências do mercado.

Componente central 1: abordagem centrada no cliente

O IRCTC está comprometido com uma abordagem centrada no cliente, enfatizando a importância da satisfação em todos os serviços que oferece. A organização pretende proporcionar uma experiência perfeita ao longo da jornada do cliente, desde a reserva de ingressos até os serviços de catering.

• De acordo com uma pesquisa recente, sobre 85% dos usuários do IRCTC relataram satisfação com sua experiência de reserva on -line.
• A empresa investiu em melhorias tecnológicas, resultando em um 30% aumento do envolvimento do usuário em sua plataforma.
• Os serviços de catering a bordo da IRCTC atendem a aproximadamente 2,5 milhões refeições diariamente.

Componente Core 2: Qualidade dos Serviços

O segundo componente central enfatiza a prestação de serviços de alta qualidade em todas as áreas. O IRCTC trabalha para manter controles rigorosos de qualidade e visa a excelência em suas ofertas de catering e turismo.

• No ano fiscal de 2022-2023, o IRCTC registrou receita de aproximadamente ₹ 2.208 crores, refletindo um crescimento de 24% ano a ano.
• O índice de qualidade dos alimentos mostrou uma melhoria, com 90% de clientes classificando suas refeições a bordo como satisfatórias ou excelentes.
• De acordo com auditorias internas, 95% dos serviços de catering atendiam aos padrões de qualidade da empresa.

Componente Core 3: Inovação e Integração de Tecnologia

A inovação é uma pedra angular da declaração de missão do IRCTC, refletindo o compromisso da empresa em alavancar a tecnologia para melhorar a prestação de serviços e a eficiência operacional.

• O IRCTC implementou um sistema de previsão de demanda acionado por IA, o que levou a um 15% Redução no desperdício de alimentos.
• O site do IRCTC e o aplicativo móvel foram renovados, testemunhando um 40% aumento de transações desde o seu relançamento.
• Em 2024, a empresa planeja investir ₹ 100 crores em iniciativas de transformação digital.

Declaração de visão da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

Experiência holística do cliente

A Declaração de Visão da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited (IRCTC) visa fornecer um Experiência holística do cliente. Em 2024, o IRCTC relatou uma taxa de satisfação do cliente de 87% com base em sua última pesquisa. As principais iniciativas para aprimorar a experiência do cliente incluem serviços de ingressos on -line, serviços de catering e pacotes de turismo.

No ano fiscal de 2022-2023, o IRCTC processou 300 milhões reservas de ingressos online, refletindo um crescimento de 15% ano a ano. Além disso, a empresa expandiu seus serviços de catering para cerca de 5,000 trens, que contribuíram significativamente para o conforto de viagens.

Integração de tecnologia inovadora

A visão do IRCTC enfatiza Integração de tecnologia inovadora dentro de suas operações. Em 2023, a empresa lançou um novo aplicativo móvel que aprimora a experiência do usuário e facilita a reserva de ingressos. O aplicativo gravado 10 milhões Downloads nos primeiros seis meses de seu lançamento.

A implementação da inteligência artificial (AI) no atendimento ao cliente resultou em um 30% Redução no tempo de resposta às consultas do cliente. Além disso, a empresa planeja investir ₹ 100 crore na atualização de sua infraestrutura digital nos próximos dois anos.

Promoção do turismo sustentável

IRCTC também prevê um compromisso com o Promoção do turismo sustentável. Em 2023, a corporação introduziu trens ecológicos, o que resultou em um 20% Redução nas emissões de carbono em comparação às operações do ano anterior. A iniciativa se alinha ao objetivo da Índia de reduzir as emissões de gases de efeito estufa sob o Acordo de Paris.

Além disso, os pacotes de turismo do IRCTC agora incluem 75% Opções de ecoturismo, refletindo uma mudança para viagens responsáveis. A empresa gravou um 25% Aumento de reservas para esses pacotes sustentáveis ​​em 2023.

Crescimento financeiro e expansão

A base de sua visão é um foco em crescimento financeiro e expansão. Para o ano fiscal encerrado em março de 2023, o IRCTC relatou uma receita de ₹ 2.200 crore, demonstrando uma taxa de crescimento de 28% comparado ao ano anterior. Lucro líquido durante esse período alcançado ₹ 800 crore, com uma melhoria de margem operacional para 36%.

A empresa planeja expandir suas ofertas de serviços por meio de parcerias estratégicas no setor de turismo, projetando uma receita adicional de ₹ 500 crore No próximo ano financeiro. A capitalização de mercado do IRCTC atualmente é aproximadamente ₹ 50.000 crore.

Valores centrais da Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente é um valor central que molda as interações e serviços fornecidos pela Indian Railway Catering & Tourism Corporation Limited (IRCTC). Esse valor enfatiza a importância de entender e atender às necessidades e preferências do cliente de maneira eficaz.

Em 2024, o IRCTC implementou várias iniciativas para melhorar a experiência do cliente:

• Introdução de serviços de catering eletrônico, permitindo que os clientes pedam refeições de vários restaurantes 300 estações ferroviárias.
• Lançamento do aplicativo móvel Rail Connect Irctc, que viu 30 milhões Downloads, simplificando o processo de reserva para passageiros.

Transparência

A transparência promove a confiança e a confiança entre as partes interessadas, incluindo clientes e funcionários. O IRCTC está comprometido em manter a clareza em suas operações e comunicações.

Exemplos de transparência em ação incluem:

• Publicação ativa de relatórios financeiros e auditorias anuais, com a última receita relatada de ₹ 2.500 crore no ano fiscal de 2023.
• Atualizações regulares sobre métricas de desempenho de serviço através do site oficial, garantindo que as partes interessadas sejam informadas sobre os níveis de serviço.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é parte integrante das operações da IRCTC, com foco em práticas ambientalmente responsáveis ​​e conservação de recursos.

Em 2024, o IRCTC adotou várias iniciativas de sustentabilidade:

• Instalação de painéis solares em várias estações ferroviárias, contribuindo para um alvo de geração 50 mw de energia solar.
• Implementação de programas de gerenciamento de resíduos, incluindo a reciclagem de 80% de resíduos gerados a partir de serviços de catering.

Inovação

A inovação impulsiona o crescimento e aprimora a prestação de serviços no IRCTC. A organização busca continuamente novas maneiras de melhorar suas ofertas.

Exemplos específicos incluem:

• Introdução de um chatbot baseado em IA para atendimento ao cliente, manipulando 100,000 Consultas mensais.
• Desenvolvimento de uma nova plataforma de pagamento online que reduziu os tempos de transação por 25%.

Integridade

A integridade é um valor fundamental que sustenta todas as ações tomadas pelo IRCTC. A sustentação dos padrões éticos é crucial para manter a confiança do público.

O IRCTC demonstra integridade através de:

• Aderência estrita às diretrizes e regulamentos governamentais em todas as operações, como evidenciado pela conformidade em 100% de auditorias realizadas no ano passado.
• Implementação de uma política de denunciante que incentiva as práticas antiéticas relatadas, com sobre 50 Relatórios arquivados e investigados em 2023.

Segurança

A segurança é fundamental em todas as operações. O IRCTC prioriza o bem-estar de passageiros e funcionários.

Iniciativas de segurança recentes incluem:

• Atualizando os padrões de segurança alimentar, com um compromisso com 100% conformidade com as diretrizes da FSSAI.
• Auditorias regulares de segurança realizadas em instalações de catering, alcançando um 95% Taxa de conformidade nas últimas avaliações.