Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do grupo KBC NV.

Um Overview do grupo KBC NV

Resumo geral do grupo KBC NV

O KBC Group NV, estabelecido em 1997, é um premier inseguro integrado com sede na Bélgica. A empresa tem uma rica história que se estende ao século XIX, evoluindo através de inúmeras fusões e aquisições para moldar sua estrutura atual. A KBC opera principalmente na Bélgica, na República Tcheca, na Hungria e em vários outros países da Europa Central e Oriental, oferecendo uma ampla gama de produtos e serviços financeiros, incluindo bancos de varejo e privado, seguros e gerenciamento de ativos.

Em 2024, o KBC Group NV relata as vendas totais consolidadas no valor de aproximadamente € 9,3 bilhões, mostrando um portfólio robusto que inclui vários setores, como produtos de investimento, empréstimos à habitação e seguro de vida. A empresa se estabeleceu como líder no fornecimento de soluções financeiras abrangentes atendidas a clientes individuais e corporativos.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o ano fiscal de 2023, o KBC Group NV registrou uma receita impressionante de € 9,4 bilhões, marcando um aumento ano a ano de 12%. Os principais fatores desse crescimento foram as vendas de produtos bancários de varejo, o que por si só representava aproximadamente 70% de receita total. Além disso, o segmento de seguro viu um aumento significativo, contribuindo sobre 2,6 bilhões de euros para a receita geral.

O último relatório trimestral do primeiro trimestre de 2024 indica um forte desempenho em todos os mercados, com o KBC experimentando um crescimento substancial na República Tcheca, onde as vendas aumentaram por 15% comparado ao ano anterior. Esse crescimento reflete o foco estratégico da empresa no aprimoramento de produtos centrados no cliente, digitalização e expansão de sua pegada de mercado.

Introdução ao KBC Group NV como líder na indústria

O KBC Group NV se posicionou firmemente como uma das principais empresas do setor bancário e de seguros, reconhecido por suas abordagens inovadoras e excelência em atendimento ao cliente. A empresa recebeu inúmeras elogios por seu compromisso com as iniciativas de sustentabilidade e transformação digital, que são fundamentais para manter a relevância do mercado e a vantagem competitiva.

Com uma estratégia focada destinada a melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional, o KBC Group NV continua a alocar recursos para o desenvolvimento de tecnologia e infraestrutura. Esse compromisso ressalta o papel da empresa como um participante importante no setor de serviços financeiros na Europa. Para entender mais sobre os fatores que contribuem para o sucesso da KBC e seus objetivos estratégicos para o crescimento futuro, é incentivada uma exploração adicional das iniciativas e estratégias de mercado da Companhia.

Declaração de missão do KBC Group NV

Declaração de missão do KBC Group NV

A declaração de missão do KBC Group NV serve como uma pedra angular para sua abordagem operacional, enfatizando o compromisso com as soluções financeiras centradas no cliente. A empresa pretende fornecer serviços financeiros integrados a clientes pessoais, de PME e corporativos, com foco na criação de valor por meio de práticas sustentáveis. Com uma forte ênfase na inovação e eficiência, o KBC Group busca melhorar a experiência do cliente, mantendo a lucratividade.

Componentes principais da declaração de missão

1. Abordagem centrada no cliente

O KBC Group coloca grande importância para entender as necessidades dos clientes e o fornecimento de soluções financeiras personalizadas. Em dezembro de 2022, a KBC relatou que 94% de seus clientes estavam satisfeitos com seus serviços bancários, refletindo seu compromisso com uma filosofia centrada no cliente.

• A KBC pretende ser um parceiro de confiança para seus clientes.
• A empresa está focada em aprimorar os canais digitais para um melhor envolvimento do cliente.
• Em 2023, a KBC investiu € 300 milhões em transformação digital.

2. Crescimento sustentável

A missão enfatiza as práticas sustentáveis ​​que se alinham ao crescimento a longo prazo. Por exemplo, o KBC Group pretende obter uma redução em CO₂ emissões por 30% Até 2025, de acordo com seu compromisso com a responsabilidade social corporativa (RSE).

• O portfólio de investimento sustentável da KBC alcançou € 25 bilhões em 2023.
• O banco se comprometeu a financiar € 5 bilhões em projetos de energia renovável até 2025.

3. Inovação e eficiência

O KBC Group enfatiza a importância da inovação no setor financeiro. A empresa foi reconhecida por suas iniciativas bancárias digitais. Em 2023, a KBC recebeu o título de "Melhor Banco Digital" na Bélgica.

• O investimento em parcerias de fintech equivale a € 150 milhões No último ano fiscal.
• O aplicativo bancário móvel da KBC tinha acabado 2 milhões Downloads a partir do segundo trimestre 2023.

Declaração de visão do grupo KBC NV

Visão para crescimento sustentável

O KBC Group NV prevê um futuro caracterizado pelo crescimento sustentável, com o objetivo de equilibrar a lucratividade com a responsabilidade pelos desafios ambientais e sociais. Em 2024, a KBC se comprometeu a dirigir 20% de seu portfólio de investimentos para projetos sustentáveis, concentrando-se particularmente em energia renovável e infraestruturas ecológicas. A empresa tem como alvo uma redução de sua pegada de carbono por 25% Até 2025, alinhando -se às iniciativas climáticas globais.

Abordagem centrada no cliente

A visão enfatiza uma abordagem centrada no cliente, com o objetivo de melhorar a satisfação e a lealdade do cliente. O KBC Group pretende obter uma pontuação líquida do promotor (NPS) de Over 50 Até o final de 2024. Isso será suportado por meio de inovações digitais, com o objetivo de aumentar a adoção de seu aplicativo bancário móvel por 40% ano a ano, garantindo assim uma experiência perfeita para o cliente.

Liderança de inovação e tecnologia

A visão do KBC Group inclui se tornar líder em tecnologia financeira. A empresa planeja investir aproximadamente € 350 milhões em tecnologia nos próximos três anos, concentrando -se em bancos digitais e inteligência artificial. Até 2024, o KBC pretende automatizar 70% de suas interações de atendimento ao cliente, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.

Engajamento da comunidade e responsabilidade social

A visão da KBC coloca uma forte ênfase no envolvimento da comunidade. Grupo KBC se compromete a investir € 50 milhões Em projetos comunitários até 2025, direcionar a educação, a saúde e o desenvolvimento econômico local. Além disso, o KBC pretende aumentar a participação voluntária entre os funcionários para 30% Até 2024, promovendo uma cultura de responsabilidade social.

Iniciativas de diversidade e inclusão

Outro componente -chave da visão da KBC é promover a diversidade e a inclusão em sua força de trabalho. O KBC Group pretende alcançar a paridade de gênero em todos os níveis de gerenciamento até 2025. Como parte desta iniciativa, a empresa estabeleceu um alvo de 40% Representação feminina em papéis de liderança até 2024. Esta é parte integrante dos objetivos estratégicos da KBC para refletir a diversidade de sua base de clientes em sua força de trabalho.

Valores centrais do grupo KBC NV

Centricidade do cliente

O KBC Group NV coloca forte ênfase na centralização do cliente como um valor central, acreditar que entender e atender às necessidades dos clientes é fundamental. A partir de 2024, a KBC relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85%, refletindo seu compromisso de atender às expectativas dos clientes.

Uma iniciativa notável é o lançamento do “KBC Mobile” aplicação, que serve 3 milhões Clientes, permitindo -lhes acesso contínuo aos serviços bancários. Este aplicativo recebeu 4.7 Estrelas na App Store, sinalizando alta satisfação do usuário.

Além disso, a KBC investiu € 50 milhões Ao aprimorar sua infraestrutura de atendimento ao cliente, que inclui programas de treinamento que apoiam os funcionários na melhoria de suas interações com os clientes. A abordagem multicanal do banco visa fornecer serviço personalizado, seja através de agências físicas ou plataformas digitais.

Integridade

A integridade continua sendo um valor fundamental no KBC Group NV, orientando suas operações e relacionamentos com as partes interessadas. Em 2023, o banco recebeu um Aaa Classificação das agências de classificação ESG por suas práticas éticas.

KBC estabeleceu a Código de Conduta que exige a adesão aos padrões éticos, com sobre 95% de funcionários treinados anualmente em questões de conformidade. O banco também implementou uma política de denunciante que incentiva o relatório de comportamento antiético sem medo de retaliação.

Financeiramente, a KBC relatou uma margem de lucro líquido de 28% Em 2022, que ressalta seu compromisso de manter a integridade financeira enquanto oferece valor ao acionista. A transparência nos relatórios financeiros é enfatizada, com a KBC Publishing trimestralmente relatando que detalham sua saúde e riscos financeiros.

Responsabilidade

O KBC Group NV abrange a responsabilidade corporativa como um valor central, concentrando -se em práticas sustentáveis ​​que beneficiam a sociedade e o meio ambiente. A KBC se comprometeu a reduzir sua pegada de carbono e prometeu se tornar neutro de carbono por 2025.

O banco alocou € 200 milhões em direção a iniciativas de financiamento verde, apoiando projetos que promovem energia sustentável e conservação ambiental. Em 2023, o KBC financiou 1,000 Projetos verdes, que pretendem coletivamente reduzir as emissões de CO2 por 150.000 toneladas.

Além disso, os programas de investimento comunitário do KBC Group totalizaram € 30 milhões Em 2023, apoiar iniciativas locais como educação e assistência médica, reforçando seu compromisso com a responsabilidade social.

Inovação

A inovação é crucial para o KBC Group NV na adaptação ao cenário financeiro em rápida mudança. O banco investiu aproximadamente € 100 milhões em tecnologia e inovação em 2023, com foco no aprimoramento dos serviços digitais.

A parceria da KBC com as empresas da FinTech resultou no desenvolvimento de novos produtos financeiros que atendem às necessidades de evolução dos clientes. Por exemplo, a introdução de um serviço de consultoria financeira orientada pela IA atraiu com sucesso 10,000 usuários dentro de seu primeiro ano.

Além disso, a KBC atualizou significativamente sua infraestrutura de TI, que melhorou o desempenho do aplicativo por 30%, demonstrando seu foco em alavancar a tecnologia para melhores experiências de clientes.

Trabalho em equipe

O trabalho em equipe é um valor central que apóia a cultura colaborativa da KBC e promove uma comunicação eficaz entre os funcionários. Em 2023, pesquisas de engajamento de funcionários indicaram um 90% Taxa de engajamento, atribuída em grande parte às iniciativas do trabalho em equipe.

O banco implementou projetos de departamento cruzado, promovendo a colaboração em várias equipes. Uma dessas iniciativas, "Project Unity", levou ao lançamento bem -sucedido de um novo produto de seguro, alcançando € 50 milhões nas vendas em seu primeiro ano.

Além disso, a KBC investe em atividades de construção de equipes e programas de desenvolvimento profissional em andamento, fornecendo 100,000 Horário de treinamento anualmente para garantir uma força de trabalho qualificada que funcione de forma coesa.