Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Mitie Group plc.

Um Overview do Mitie Group plc

Resumo geral do Mitie Group plc

O Mitie Group Plc, fundado em 1987, é uma empresa proeminente de gerenciamento de instalações e serviços profissionais com sede no Reino Unido. Ao longo dos anos, expandiu suas ofertas de serviços, que incluem limpeza, segurança, serviços de engenharia e gerenciamento de ativos. A partir de 2024, Mitie atende a uma gama diversificada de setores, incluindo assistência médica, educação e governo.

Em 2024, as vendas de Mitie atingiram aproximadamente £ 3,1 bilhões, mostrando a presença robusta da empresa no setor de gerenciamento de instalações. A empresa se orgulha de fornecer soluções inovadoras com o objetivo de melhorar a eficiência operacional, garantindo a sustentabilidade em suas práticas.

Desempenho financeiro nos últimos relatórios financeiros

No último período de relatório financeiro, o Mitie Group Plc relatou receita recorde impulsionada pela demanda robusta em suas principais linhas de serviço. A empresa alcançou um aumento de receita de 12% ano a ano, traduzindo para aproximadamente £ 3,1 bilhões para o exercício findos de março de 2024. O lucro operacional ajustado também teve um aumento significativo, totalizando £ 181 milhões, uma melhoria considerável em relação ao ano anterior.

O crescimento foi particularmente notável nos seguintes setores:

A presença do mercado de Mitie se expandiu em áreas -chave, com contratos notáveis ​​garantidos nos setores de saúde e governo, contribuindo para um crescimento geral do mercado. A empresa também está avançando na transformação digital, investindo em tecnologia para aprimorar a prestação de serviços e a eficiência operacional.

Introdução ao Mitie Group Plc como líder do setor

Como uma das principais empresas do setor de gerenciamento de instalações, o Mitie Group Plc continua a estabelecer benchmarks na prestação de serviços e excelência operacional. Seu compromisso com a sustentabilidade, a inovação e a satisfação do cliente a posiciona como uma das principais opções para empresas que buscam soluções de instalações abrangentes.

Para entender melhor por que a Mitie é bem-sucedida, é essencial explorar sua declaração de missão, visão e valores essenciais que sustentam suas iniciativas estratégicas e promovendo relacionamentos de longo prazo com clientes em vários setores.

Declaração de missão do Mitie Group plc

Declaração de missão do Mitie Group plc

O Mitie Group Plc possui uma declaração de missão que enfatiza seu compromisso em fornecer serviços excelentes, aprimorando a qualidade de vida para seus clientes. A partir de 2024, a missão é ser o principal fornecedor de serviços de gerenciamento de instalações integradas no Reino Unido, promovendo a inovação, a sustentabilidade e a satisfação do cliente. Essa missão orienta a empresa a alinhar seus objetivos de longo prazo, com foco na excelência operacional e garantindo abordagens centradas no cliente em todas as suas práticas comerciais.

Componente central 1: foco do cliente

O primeiro componente central da declaração de missão de Mitie é um forte foco no cliente. Mitie pretende entender e antecipar as necessidades do cliente, garantindo que seus serviços não apenas atendam, mas excedam as expectativas. Essa abordagem centrada no cliente se reflete na prestação de serviços da Mitie, o que resultou em uma taxa de satisfação do cliente relatada em 93% em suas recentes pesquisas.

Como parte desse foco, a Mitie emprega mecanismos de feedback do cliente que geram melhorias na prestação de serviços. Por exemplo, no ano fiscal que termina em março de 2023, Mitie relatou 500 Pesquisas de satisfação do cliente preenchidas, resultando em insights acionáveis ​​que contribuíram para aprimoramentos de serviços em suas operações.

Componente Core 2: Inovação e Sustentabilidade

O segundo componente destaca o compromisso de Mitie com a inovação e a sustentabilidade. A empresa integra tecnologia de ponta e práticas sustentáveis ​​em suas ofertas de serviços. No último ano financeiro, Mitie investiu aproximadamente £ 40 milhões nas iniciativas de tecnologia e sustentabilidade, aumentando a eficiência operacional e reduzindo sua pegada de carbono.

Além disso, a estratégia de sustentabilidade de Mitie visa alcançar as emissões de carbono de zero líquido por 2025. Em seu último relatório, Mitie alcançou uma redução de 30% Em emissões de carbono por funcionário desde 2019, mostrando sua dedicação à administração ambiental.

Componente central 3: Engajamento e desenvolvimento dos funcionários

O envolvimento dos funcionários é crucial para a missão de Mitie. A empresa reconhece que funcionários motivados e qualificados impulsionam o serviço de qualidade. Mitie investe no desenvolvimento de funcionários e, no ano passado, eles alocaram £ 10 milhões em direção a programas de treinamento e desenvolvimento profissional. Este investimento levou a um 25% aumento nas pontuações de satisfação dos funcionários.

Além disso, as iniciativas de diversidade e inclusão de Mitie resultaram em uma força de trabalho que é 45% Diverso, refletindo seu compromisso de criar um ambiente inclusivo. A empresa fez progressos na promoção da igualdade e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados e equipados para contribuir com a missão de Mitie.

Declaração de visão do Mitie Group plc

Declaração de visão Overview

O Mitie Group Plc articulou uma declaração de visão que enfatiza sua ambição de ser a empresa líder em gerenciamento de instalações e serviços profissionais no Reino Unido, com foco em sustentabilidade, inovação e proporcionando experiências excepcionais de clientes.

Compromisso com a sustentabilidade

Um dos principais componentes da visão de Mitie é o seu compromisso com a sustentabilidade, o que é evidente em sua ambição de alcançar as emissões de carbono líquido de zero até 2025. A partir de 2023, a empresa relatou um 20% Redução nas emissões de carbono em comparação com uma linha de base de 2019.

• Alvo: emissões de carbono net-zero por 2025
• Redução atual: 20% dos níveis de 2019
• Investimento em energia renovável: £ 15 milhões em 2022/2023 Fiscal Ano

Inovação e integração de tecnologia

Mitie coloca ênfase significativa na inovação, com o objetivo de integrar a tecnologia de ponta em suas operações. Em 2023, a empresa investiu £ 10 milhões em tecnologia e soluções digitais para aprimorar a prestação de serviços.

• Investimento em tecnologia: £ 10 milhões em 2023
• Implementação de soluções de IoT e IA 1,000+ sites clientes
• Melhorias direcionadas na eficiência operacional por 15% através da integração de tecnologia

Abordagem centrada no cliente

O Mitie Group PLC visa fornecer um excelente atendimento ao cliente como um elemento vital de sua visão. A empresa relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 85% em sua última pesquisa anual.

• Pontuação de satisfação do cliente: 85% em 2023
• Taxa de retenção de clientes: 90% no ano passado
• Investimento de treinamento de atendimento ao cliente: £ 5 milhões anualmente

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

Mitie reconhece que uma força de trabalho motivada é essencial para alcançar sua visão. A empresa estabeleceu um alvo de 80% Engajamento dos funcionários até 2024, com níveis atuais relatados em 75%.

• Engajamento atual dos funcionários: 75%
• Engajamento alvo dos funcionários: 80% até 2024
• Investimento em treinamento e desenvolvimento: £ 8 milhões anualmente

Desempenho financeiro e metas de crescimento

A visão de Mitie inclui objetivos agressivos de crescimento. A empresa relatou receita de £ 2,3 bilhões Para o ano fiscal de 2022/2023, com uma meta de crescimento de 5%-7% CAGR nos próximos três anos.

• Receita relatada (2022/2023): £ 2,3 bilhões
• Meta de crescimento: 5%-7% CAGR pelos próximos três anos
• Alvo de margem EBITDA: 10% até 2025

Tabela: Métricas -chave que apoiam a declaração de visão de Mitie

Valores centrais do Mitie Group plc

Integridade

A integridade está no centro das operações do Mitie Group PLC. Ele enfatiza a honestidade e a transparência em todas as negociações de negócios, estabelecendo confiança com clientes, funcionários e partes interessadas.

Em 2023, Mitie relatou um aumento da satisfação do cliente para 90%, refletindo seu compromisso com a integridade. A empresa realiza sessões de treinamento regulares sobre práticas éticas para funcionários em todos os níveis.

Além disso, a Mitie implementou uma política de denunciante, garantindo que os funcionários possam relatar comportamentos antiéticos sem medo de repercussões. Esta política levou a um Aumento de 25% Em preocupações éticas relatadas resolveram satisfatoriamente no ano passado.

Inovação

A inovação impulsiona a abordagem de Mitie para a prestação de serviços, utilizando a tecnologia de ponta para aumentar a eficiência e a eficácia.

Em 2023, Mitie investiu £ 12 milhões em iniciativas de tecnologia, incluindo plataformas de gerenciamento de instalações e análise de dados orientadas por IA. Essas inovações resultaram em um 15% de redução em custos operacionais.

O lançamento do Mitie Smart Hub, que centraliza os dados para a tomada de decisão em tempo real, melhorou os tempos de resposta do serviço por 20%. Além disso, a empresa pretende alcançar um Aumento de 30% Nas ofertas de serviços digitais até o final de 2024.

Colaboração

A colaboração é fundamental para promover o trabalho em equipe e a construção de fortes relacionamentos com clientes e parceiros.

Mitie desenvolveu parcerias estratégicas com o excesso 150 fornecedores -chave para otimizar operações. Essa abordagem colaborativa aumentou a qualidade do serviço, contribuindo para um Aumento de 10% em renovações de contratos em 2023.

Além disso, as iniciativas de colaboração interna levaram à formação de equipes multifuncionais, resultando na conclusão bem-sucedida de 95% de projetos dentro do orçamento e dentro do cronograma no último ano financeiro.

Respeito

O respeito é vital para criar um local de trabalho inclusivo e diversificado no Mitie Group Plc.

Em 2023, Mitie foi reconhecido como um dos dez principais empregadores para a diversidade no Reino Unido, com 47% de funções de gerenciamento preenchidas por mulheres. A empresa também alcançou um Aumento de 10% no recrutamento de minorias étnicas em sua força de trabalho.

Além disso, a Mitie introduziu uma estratégia de diversidade e inclusão, visando uma força de trabalho que reflete as comunidades que serve. A estratégia inclui treinamento obrigatório de viés inconsciente para todos os funcionários, que foi concluído por mais 80% de pessoal a partir de 2024.

Sustentabilidade

A sustentabilidade é uma pedra angular das operações de Mitie, concentrando -se na redução do impacto ambiental e na promoção de práticas responsáveis.

Mitie se comprometeu a alcançar Emissões de carbono de zero líquido até 2025. Em 2023, a empresa relatou um Redução de 20% Nas emissões de carbono, principalmente por meio de iniciativas com eficiência energética em suas instalações.

O estabelecimento de uma política de frota verde, que inclui a transição 50% de sua frota de veículos para a Electric, ajudou a reduzir significativamente as emissões de transporte. A empresa também está investindo £ 10 milhões em projetos de energia renovável em suas operações.