Declaração de Missão, Visão, & Valores Fundamentais da TTEC Holdings, Inc.

A declaração de missão, visão e valores essenciais da TTEC Holdings, Inc. não são apenas papel de parede corporativo; eles são o plano estratégico que sustenta seu desempenho financeiro, especialmente enquanto a empresa navega em um 2025 misto. Você vê uma empresa orientando sua receita anual para uma faixa de US$ 2.064 milhões para US$ 2.114 milhões, mas esse objetivo principal tem como pano de fundo uma recente perda líquida GAAP de US$ 6,7 milhões no segundo trimestre de 2025, então como exatamente seus princípios básicos impulsionam o impulso para um 10,4% a 11,1% Margem EBITDA ajustada não-GAAP?

Como investidor ou estrategista, você realmente mapeou como o compromisso da TTEC em “Acelerar o crescimento simplificando e personalizando interações” se traduz em valor tangível em relação à rápida mudança em direção a soluções de experiência do cliente (CX) habilitadas para IA? Vamos examinar as crenças fundamentais que supostamente guiarão esta empresa multibilionária durante um período de transição e, definitivamente, ver se os valores se mantêm quando os resultados financeiros estão sob pressão.

(TTEC) Overview

Você está procurando os números concretos e a verdadeira história por trás da TTEC Holdings, Inc., e a conclusão direta é esta: a empresa está navegando em um ambiente de receitas desafiador com um forte pivô em direção ao seu negócio digital de maior crescimento e margens mais altas, que é fundamental para seu futuro. A TTEC, originalmente fundada como TeleTech em 1982, é especializada em tecnologia e serviços de experiência do cliente (CX), essencialmente ajudando marcas globais a gerenciar cada interação com o cliente, desde a venda inicial até o suporte contínuo.

O negócio está estruturado em dois segmentos principais. O primeiro, Envolvimento TTEC, é o negócio legado, com foco em serviços terceirizados conduzidos por humanos, como atendimento ao cliente, vendas e prevenção de fraudes, e ainda gera a maior parte das vendas da empresa. O segundo, TTEC Digital, é o motor de crescimento, projetando e implementando plataformas CX baseadas em nuvem, ferramentas orientadas por IA e análise de dados avançada.

Para todo o ano fiscal de 2025, a administração da TTEC reiterou a orientação de receitas com um ponto médio de 2.089 milhões de dólares, o que representa uma ligeira queda em relação ao desempenho do ano anterior, mas reflete uma mudança estratégica. Honestamente, esse número do ano inteiro é o que mais importa para a avaliação.

Último desempenho financeiro: detalhamento do terceiro trimestre de 2025

Os dados mais recentes, o relatório de lucros do terceiro trimestre de 2025, divulgado em novembro de 2025, mostram que a empresa gerou US$ 519,1 milhões em receitas consolidadas, o que na verdade superou as estimativas dos analistas. Este resultado, no entanto, veio com um prejuízo líquido GAAP de US$ 11,1 milhões, ou 2,1% negativo da receita, mostrando a pressão sobre os resultados financeiros, apesar da queda na receita.

Aqui está uma matemática rápida sobre a origem do dinheiro, dividida por segmento, que conta uma história mais sutil sobre seus produtos:

• Receita de engajamento da TTEC: US$ 397,2 milhões (uma redução de 4,0% ano a ano). Este segmento está enfrentando ventos contrários.
• Receita Digital TTEC: US$ 121,9 milhões (um aumento de 5,4% ano a ano). É aqui que está a oportunidade.

O crescimento do segmento Digital é definitivamente um ponto positivo, mostrando que seu investimento em soluções CX habilitadas para IA e consultoria tecnológica está valendo a pena. Além disso, a empresa observou uma melhoria significativa no fluxo de caixa das operações, passando de uma posição negativa há um ano para US$ 4,2 milhões positivos no terceiro trimestre de 2025.

Líder em experiência do cliente habilitada para IA

A TTEC é reconhecida como inovadora líder global no espaço de tecnologia e serviços de experiência do cliente (CX), especialmente por seu foco em soluções digitais habilitadas para IA. Eles não são mais apenas uma empresa de call center; eles são um híbrido de tecnologia e empatia humana. Por exemplo, nas suas operações na América Latina, as suas equipas bilingues ajudaram um importante serviço global de transferência de dinheiro a alcançar um aumento de 17% nas pontuações de experiência do cliente e uma pontuação de empatia de 98% através da reestruturação das operações de suporte.

Este tipo de resultado concreto e baseado em resultados é a razão pela qual continuam a atrair e reter marcas icónicas. Eles também estão sendo reconhecidos internamente, ganhando vários prêmios globais pela excelência na experiência dos funcionários em 2025, o que é importante porque funcionários satisfeitos proporcionam melhor CX. Então, se você quiser se aprofundar nos fundamentos desse negócio, incluindo sua história e como ele ganha dinheiro, você pode encontrar mais detalhes aqui: (TTEC): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Declaração de missão da TTEC Holdings, Inc.

Você é um investidor ou estrategista em busca da base do desempenho de uma empresa e, para a TTEC Holdings, Inc., essa é definitivamente a sua declaração de missão. Não é apenas uma frase alegre; é a Estrela do Norte operacional que dita a alocação de capital, o investimento em tecnologia e a estratégia do cliente. A missão da TTEC é: Acelerar o crescimento simplificando e personalizando interações que criam um envolvimento profundo entre pessoas e marcas.

Esta afirmação é crítica porque vincula diretamente o serviço da empresa – tecnologia e serviços de experiência do cliente (CX) – a um resultado comercial mensurável: o crescimento do cliente. Ele orienta os objetivos de longo prazo da TTEC, como seu foco em soluções digitais habilitadas para IA, e é por isso que a empresa atualizou sua orientação de receita para o ano inteiro de 2025 para entre US$ 2,064 bilhões e US$ 2,114 bilhões, demonstrando confiança nesta direção estratégica.

Componente 1: Acelerando o Crescimento

O primeiro componente central é o compromisso com a “Aceleração do crescimento”, que é a proposta de valor final para seus clientes. A TTEC não gerencia apenas as interações com os clientes; visa transformá-los em geradores de lucro. Aqui está uma matemática rápida: se a retenção de clientes de um cliente melhorar, mesmo que seja apenas uma pequena porcentagem, o valor vitalício desse cliente dispara. Esse foco é visível na própria trajetória financeira da TTEC.

Para o primeiro semestre de 2025, as melhorias operacionais da TTEC foram claras. Por exemplo, o segmento TTEC Digital viu a sua margem operacional não-GAAP aumentar para 16.1% no segundo trimestre de 2025, um aumento significativo em relação aos 12,8% do ano anterior, mostrando que a sua abordagem digital-first está a funcionar e a impulsionar um crescimento rentável tanto para a TTEC como para os seus clientes. Esse é um sinal poderoso para o mercado.

• Aumente a receita do cliente através de uma melhor retenção de clientes.
• Impulsione a expansão da margem por meio de soluções digitais e de IA.
• Melhore o desempenho operacional para obter resultados mais rápidos para o cliente.

Componente 2: Simplificando e Personalizando Interações

A peça intermediária da missão, “simplificar e personalizar as interações”, aborda o desafio central da experiência moderna do cliente (CX). Os clientes odeiam complexidade e respostas genéricas. A TTEC resolve isso liderando com soluções habilitadas para IA e insights baseados em dados, que é um foco estratégico fundamental para a empresa em 2025.

Simplificação significa agilizar a jornada do cliente, muitas vezes por meio da automação, mas personalização significa saber quando injetar um toque humano. No segundo trimestre de 2025, a TTEC Digital, que se concentra nessas soluções baseadas em insights e habilitadas para tecnologia, relatou US$ 113,7 milhões na receita GAAP. O sucesso deste segmento é uma medida direta de quão bem a TTEC está executando sua promessa de fornecer soluções digitais complexas e transformadoras que facilitam as coisas para o usuário final. Se quiser saber mais sobre a história e segmentos da empresa, você pode conferir (TTEC): História, propriedade, missão, como funciona e ganha dinheiro.

Componente 3: Construindo um Engajamento Profundo

O componente final, “construir um envolvimento profundo entre pessoas e marcas”, é onde a missão se conecta à Visão da TTEC: “Liderar as organizações mais respeitadas do mundo para criar e desenvolver relacionamentos emocionalmente conectados, valiosos e duradouros”. Não se trata de uma única transação; trata-se de promover a lealdade, que é o principal impulsionador da receita sustentável.

Para ser justo, isto é mais difícil de quantificar diretamente num balanço, mas o impacto aparece no fluxo de caixa. O foco da empresa em experiências emocionalmente conectadas e de alta qualidade ajudou a impulsionar uma melhoria significativa no fluxo de caixa das operações, o que foi um fator positivo US$ 92,7 milhões no segundo trimestre de 2025. Esse tipo de forte geração de caixa sugere que os clientes estão pagando e mantendo o valor que a TTEC oferece. Eles estão acreditando na ideia de que a humanidade trazida para os negócios é um investimento melhor.

Declaração de visão da TTEC Holdings, Inc.

Você quer saber para onde a TTEC Holdings, Inc. realmente está indo, e a declaração de visão é o seu mapa mais claro: trata-se de se tornar o parceiro essencial para que as maiores marcas do mundo construam conexões profundas e lucrativas com os clientes. A visão da empresa-Explorando o investidor da TTEC Holdings, Inc. Profile: Quem está comprando e por quê?-é ser Liderar as organizações mais respeitadas do mundo para criar e desenvolver relacionamentos emocionalmente conectados, valiosos e duradouros. Isso é complicado, mas se divide em três componentes acionáveis ​​e financeiramente mensuráveis ​​que orientam sua estratégia.

Honestamente, uma visão é inútil se não for mapeada para execução. O quadro financeiro atual da TTEC, com uma perspectiva elevada de receita para o ano de 2025 agora entre US$ 2.064 milhões e US$ 2.114 milhões, mostra que eles estão definitivamente executando esse caminho, mesmo com a receita do segundo trimestre de 2025 em US$ 513,6 milhões caindo 3,8% ano a ano.

Liderando as organizações mais respeitadas do mundo

Esta parte da visão não envolve apenas ter uma grande lista de clientes; trata-se de ser o fornecedor ideal para organizações onde a experiência do cliente (CX) é uma vantagem competitiva essencial. Quando a TTEC diz “organizações respeitadas”, refere-se aos principais intervenientes que não podem permitir-se um deslize no serviço. A sua recente expansão estratégica na América Latina ilustra bem isto, assegurando novos compromissos com vários bancos de retalho globais, incluindo uma das três principais instituições do mundo.

O segmento TTEC Digital, que foca em plataformas tecnológicas e consultoria, é fundamental aqui. Embora a receita da TTEC Digital tenha sido US$ 113,7 milhões no segundo trimestre de 2025, queda de 2,3%, sua margem de receita operacional não-GAAP realmente expandiu para 16,1 por cento de 12,8 por cento no ano anterior. Essa expansão da margem indica-me que estão a vender soluções digitais mais complexas e de maior valor a estas organizações respeitadas, o que é um forte indicador de um modelo de serviço premium.

• Atrai clientes importantes com necessidades digitais complexas.
• Concentra-se em soluções CX habilitadas para IA de alta margem.
• Impulsiona o crescimento sendo um parceiro estratégico, não apenas tático.

Criando e desenvolvendo relacionamentos emocionalmente conectados

Num mundo de chatbots, a parte “emocionalmente ligada” é a proteção da TTEC contra a automação total. Significa integrar a empatia humana na jornada do cliente, muitas vezes usando a IA como um facilitador, e não como um substituto. O objetivo é trazer “humanidade aos negócios”, que é o propósito declarado da TTEC.

A prova está nas métricas operacionais dos seus centros na América Latina. Para um grande cliente global de serviços de transferência de dinheiro, a equipe bilíngue da TTEC alcançou um 98 por cento pontuação de empatia e um 17 por cento aumento nas pontuações de experiência do cliente. Isso não é um salto pequeno; mostra o impacto financeiro direto do seu valor central “Procurar primeiro compreender”. Quando os clientes se sentem ouvidos, eles ficam. Período.

Oferecendo relacionamentos valiosos e duradouros

Para que um relacionamento seja duradouro, ele deve ser valioso para ambos os lados. Para o cliente, valor significa maior retenção de clientes e menores custos operacionais. A TTEC está demonstrando esse valor ao impulsionar a eficiência por meio de seu negócio TTEC Engage (o lado de serviços), que obteve uma receita não-GAAP no segundo trimestre de 2025 de operações de US$ 18,4 milhões.

Aqui está uma matemática rápida sobre eficiência: para esse mesmo cliente global de transferência de dinheiro, a inovação de processos da TTEC permitiu-lhes reduzir o pessoal de suporte de 180 equivalentes em tempo integral (FTEs) a 125 FTEs, melhorando simultaneamente a qualidade do serviço. Além disso, eles reduziram o tempo médio de atendimento (AHT) em 15 por cento. O que esta estimativa esconde é o efeito agravado a longo prazo desse tipo de eficiência operacional, que é o que transforma um projecto único numa “relação duradoura”. As melhores métricas de rentabilidade - As margens EBITDA ajustadas expandiram-se para 10,1 por cento no segundo trimestre de 2025 - mostram que esta proposta de valor está se traduzindo em seus próprios resultados financeiros.

Os Valores Fundamentais em Ação

Os seis valores fundamentais da TTEC - Liderar todos os dias, Fazer a coisa certa, Alcançar o incrível, Procurar primeiro compreender, Agir como um só e Viver a vida com paixão - servem como estrutura comportamental para alcançar a visão. Por exemplo, 'Reach for Amazing' é o seu mandato de inovação. Você vê isso em suas despesas de capital, que foram reduzidas a US$ 7,2 milhões no segundo trimestre de 2025, de US$ 14,2 milhões no ano anterior, sugerindo uma mudança de investimentos físicos pesados para soluções mais ágeis, baseadas em software e IA. Eles estão procurando maneiras mais inteligentes, e não apenas maiores, de crescer.

Valores essenciais da TTEC Holdings, Inc.

Você precisa saber se os valores declarados da TTEC Holdings, Inc. realmente se traduzem em desempenho comercial e em um fosso competitivo defensável. A resposta curta é sim: os seus princípios fundamentais estão diretamente ligados a investimentos estratégicos, especialmente em IA, o que os ajuda a estabilizar as margens, apesar de um ambiente de receitas desafiante, com uma orientação de receitas para o ano inteiro de 2025 de até US$ 2.114 milhões.

As minhas duas décadas neste negócio, incluindo o tempo em empresas como a BlackRock, ensinaram-me que os valores são tão bons quanto o capital que comandam. Os seis valores da TTEC - Liderar todos os dias, Buscar primeiro compreender, Fazer a coisa certa, Agir como um só, Alcançar o incrível e Viver a vida com paixão - são as lentes através das quais devemos ver seus movimentos operacionais e financeiros para 2025. Você pode ver o impacto no desempenho do segmento, e é por isso que um mergulho profundo em sua saúde financeira é uma leitura obrigatória: Dividindo a saúde financeira da TTEC Holdings, Inc. (TTEC): principais insights para investidores.

Alcance incrível

Este valor é o apelo da TTEC para ser inovadora e é mais visível no seu impulso agressivo na Inteligência Artificial (IA) e na transformação digital. Não é apenas um slogan; é uma estratégia de alocação de capital. A TTEC Digital, seu segmento de tecnologia, é o motor aqui, e sua receita GAAP do segundo trimestre de 2025 foi US$ 113,7 milhões, com receitas não-GAAP provenientes de operações em um impressionante 16,1 por cento de receita.

Eles estão definitivamente colocando seu dinheiro onde estão, implantando IA em mais de 110 programas clientes com mais de 65 clientes a partir do terceiro trimestre de 2025, o que mostra a adoção no mundo real, não apenas programas piloto. Esse foco na inovação é o motivo pelo qual eles garantiram o prêmio Microsoft AI Business Solutions Inner Circle 2025-2026. Esse é um forte sinal de que seu compromisso de “Alcance o incrível” se traduz em soluções de alta margem e baseadas em resultados.

• Implante ferramentas de IA como o TTEC RealSkill para o aprendizado dos funcionários.
• Use o TTEC Let Me Know, um assistente generativo de IA, para aprimorar o serviço.
• Invista em IA para gerar margens operacionais mais altas.

Procure primeiro entender

Esse valor tem a ver com profunda empatia e centralização no cliente, que é a força vital do segmento de serviços TTEC Engage. No mundo da experiência do cliente (CX), você vive e morre pela sua capacidade de ver o mundo através dos olhos do cliente. TTEC Engage, que obteve receita GAAP do segundo trimestre de 2025 de US$ 399,8 milhões, é onde esse valor é operacionalizado.

Um exemplo concreto é o seu trabalho na América Latina, onde a sua equipa bilingue na Colômbia aumentou significativamente as pontuações de experiência do cliente. 17 por cento e alcançou um notável Pontuação de empatia de 98 por cento para um importante serviço global de transferência de dinheiro. Aqui está uma matemática rápida: melhores pontuações de empatia significam melhor retenção de clientes, o que é crucial quando a taxa de retenção de receita dos últimos 12 meses do TTEC Engage está próxima 89 por cento. Esse foco em entender primeiro o cliente é o que impulsiona o faturamento.

Faça a coisa certa

Integridade e conduta ética, ou “Faça a coisa certa”, são a base para a confiança a longo prazo, especialmente numa empresa de serviços. Este valor é demonstrado através da sua gestão ambiental, social e de governação (ESG) e do seu compromisso com o impacto social. Eles têm um Conselho de Impacto e Inclusão Global focado no avanço das suas prioridades Humanity First.

Uma ação clara e mensurável ligada a este valor é a sua dedicação em homenagear os militares. TTEC tem meta permanente de contratar 1.000 veteranos todos os anos, reconhecendo as habilidades e a motivação excepcionais que os veteranos trazem para o mercado de trabalho. Esse é um compromisso que cria um conjunto de talentos forte e confiável e é uma demonstração sólida de integridade em suas práticas de contratação. O que esta estimativa esconde, no entanto, é o custo da formação especializada e da integração, que é um investimento necessário neste valor.

Aja como um

O valor de 'Agir como um só' fala do trabalho em equipe, da inclusão e de um propósito unificado em toda a presença global da TTEC de mais de 60.000 funcionários. Num modelo global de BPO (Business Process Outsourcing), uma cultura coesa é a única forma de garantir uma prestação de serviços consistente. A cultura da TTEC não é apenas conversa interna; é validado externamente.

Até agora, em 2025, a TTEC foi homenageada com vários prêmios de prestígio no local de trabalho em todo o mundo. sete países, reconhecendo a excelência da experiência dos funcionários. Este reconhecimento global confirma o seu sucesso no cultivo de uma cultura inclusiva. Eles também apoiam vários Grupos de Recursos de Funcionários (ERGs), como o Prism para funcionários LGBTQIA+ e grupos para Pessoas com Deficiência, que promovem um sentimento de pertencimento e garantem uma força de trabalho diversificada. Uma equipe unificada oferece melhores resultados ao cliente, ponto final.