Charter Communications, Inc. (CHTR): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No mundo dinâmico das telecomunicações, as comunicações charter surgem como uma potência, transformando como os americanos se conectam, se comunicam e consomem conteúdo digital. Ao aproveitar estrategicamente sua robusta modelo de negócios de negócios, a empresa com maestria entrelaçam ofertas abrangentes de serviços que abrangem Internet de alta velocidade, televisão a cabo e comunicações móveis. Com um US $ 95 bilhões Capitalização de mercado e uma pegada em vários estados dos EUA, a Charter Communications não está apenas vendendo serviços - oferece um ecossistema digital contínuo que atende às necessidades em evolução dos consumidores e negócios modernos.

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

NBCUniversal e de conteúdo

A Charter Communications mantém parcerias estratégicas de conteúdo com os principais provedores de mídia:

Parceiro	Valor do contrato	Duração
NbcUniversal	US $ 3,8 bilhões	Contrato de 5 anos
Disney	US $ 2,1 bilhões	Contrato de vários anos
Viacom cbs	US $ 1,5 bilhão	Parceria de 4 anos

Fornecedores de infraestrutura de tecnologia

As parcerias de infraestrutura de rede da Carta incluem:

• Sistemas Cisco: contrato de equipamento de rede de US $ 750 milhões
• Redes Nokia: investimento de infraestrutura de US $ 620 milhões
• ARRIS International: Contrato de suprimento de hardware de US $ 450 milhões

Parcerias municipais e regionais

A expansão da infraestrutura da Carta envolve colaborações com:

Tipo de parceria	Número de acordos	Investimento total
Direitos do Município Local	237 acordos	US $ 1,2 bilhão
Colaborações regionais do ISP	46 parcerias	US $ 890 milhões

Parcerias de fabricação de equipamentos

As principais parcerias de hardware incluem:

• Technicolor: contrato de fornecimento de modem a cabo de US $ 350 milhões
• Motorola: Contrato de caixa de reconfiação de US $ 275 milhões
• Samsung: parceria de equipamentos de rede de US $ 210 milhões

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Fornecendo serviços de televisão a cabo

A Charter Communications oferece serviços de TV a cabo sob a marca Spectrum, atendendo a aproximadamente 32,4 milhões de assinantes de televisão a cabo a partir do quarto trimestre 2023.

Métricas de serviço de TV a cabo	2023 dados
Total de assinantes de TV a cabo	32,4 milhões
Receita média de vídeo mensal por assinante	$79.86

Conectividade da Internet em alta velocidade

A Charter fornece serviços de Internet de alta velocidade com 32,6 milhões de assinantes residenciais e comerciais na Internet em 2023.

Métricas de serviço de Internet	2023 dados
Total de assinantes da Internet	32,6 milhões
Velocidade média da Internet	400 Mbps
Receita média mensal da Internet por assinante	$94.72

Serviços de telecomunicações e telefones celulares

O Charter Mobile Service reportou 3,8 milhões de linhas móveis no quarto trimestre 2023.

Métricas de serviço móvel	2023 dados
Total de linhas móveis	3,8 milhões
Receita móvel	US $ 1,3 bilhão

Manutenção de infraestrutura de rede e atualizações

A Charter investiu US $ 6,4 bilhões em despesas de capital em 2023 para melhorias na infraestrutura de rede.

• Cobertura de rede em 41 estados
• Expansão da rede de fibra óptica
• Atualizações de tecnologia DOCSIS 3.1 e 4.0

Atendimento ao cliente e suporte técnico

A Charter mantém aproximadamente 45.500 representantes de atendimento ao cliente em vários centros de suporte.

Métricas de suporte ao cliente	2023 dados
Representantes de atendimento ao cliente total	45,500
Tempo médio de resolução de suporte ao cliente	24 minutos

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de rede de cabos e fibra óptica extensa

A Charter Communications opera uma infraestrutura de rede abrangente que abrange 41 estados nos Estados Unidos. A infraestrutura total da rede cobre aproximadamente 55 milhões de residências e empresas.

Métrica de infraestrutura de rede	Quantidade
Miles de fibras totais	687.000 milhas
Cobertura de rede de banda larga	55 milhões de casas/negócios
Alcance geográfico da rede	41 estados

Espectro de largura de banda de cabo e internet

A Carta fornece diversas ofertas de largura de banda por meio de serviços de espectro.

• Velocidade da Internet variando de 200 Mbps a 1 Gbps
• Pacotes de TV a cabo com mais de 250 canais
• Serviços sem fio móveis utilizando a rede MVNO

Tecnologia avançada de telecomunicações

A infraestrutura tecnológica inclui o DOCSIS 3.1 e as tecnologias emergentes do DOCSIS 4.0.

Investimento em tecnologia	Quantia
Tecnologia anual P&D Despesas	US $ 2,4 bilhões
Investimentos de atualização de rede	US $ 5,6 bilhões (2022-2023)

Grandes equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico

A Charter mantém uma extensa infraestrutura de suporte ao cliente.

• Total de funcionários: 93.700 (a partir de 2022)
• Representantes de atendimento ao cliente: 12.500
• Equipe de suporte técnico: 8.300

Forte reconhecimento de marca em telecomunicações

A marca Spectrum mantém uma presença significativa no mercado.

Métrica de desempenho da marca	Valor
Valor da marca	US $ 15,2 bilhões
Participação de mercado (banda larga)	27.3%
Taxa de retenção de clientes	84.6%

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: proposições de valor

Pacote abrangente de serviço triplo

A Charter Communications oferece um pacote de serviços incluído, incluindo:

Serviço	Assinantes	Preço médio mensal
Spectrum TV	15,3 milhões	$64.99
Internet de espectro	32,4 milhões	$79.99
Voz do espectro	8,2 milhões	$29.99

Internet de alta velocidade com preços competitivos

As ofertas de serviços de Internet incluem:

• Spectrum Internet: 200 Mbps a partir de US $ 79,99/mês
• Spectrum Internet Ultra: 400 Mbps a US $ 99,99/mês
• Spectrum Internet show: 1 Gbps a US $ 119,99/mês

Ampla cobertura geográfica

Detalhes da área de serviço de comunicação charter:

Região	Estados cobertos	Total de casas passadas
Pegada de espectro	41 estados	52 milhões

Desempenho de rede confiável

Métricas de desempenho de rede:

• Tempo de atividade da rede: 99,9% de confiabilidade
• Velocidade média de download: 240 Mbps
• Velocidade média de upload: 20 Mbps

Opções avançadas de entretenimento digital

Serviço de streaming	Assinantes	Preço mensal
Spectrum TV Stream	3,2 milhões	$29.99
Escolha da TV de espectro	2,7 milhões	$44.99

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte ao cliente online e telefone

A Charter Communications opera centros de suporte ao espectro com 14.500 representantes de atendimento ao cliente em 2023. O tempo médio de resposta do call center é de 3,2 minutos. Os canais de suporte ao cliente incluem:

• Suporte telefônico: 1-833-267-6094
• Suporte de bate -papo online
• Suporte por e -mail
• Atendimento ao cliente de mídia social

Auto-serviço plataformas digitais e aplicativos móveis

Plataforma	Características	Usuários ativos mensais
Spectrum Mobile App	Pagamento da conta, gerenciamento de serviços	4,2 milhões de usuários
Gerenciamento de contas on -line	Mudanças de serviço, suporte técnico	8,6 milhões de usuários

Pacotes de serviço personalizados

Ofertas de fretamento 3 camadas de serviço personalizadas primárias:

• Spectrum Internet Selecione
• Spectrum Internet Ultra
• Spectrum Internet Gig

Programas de fidelidade e retenção de clientes

Taxa de retenção de clientes: 87,3% a partir do quarto trimestre 2023. As estratégias de retenção incluem:

• Descontos de pacote
• Serviços sem contratos
• Garantias de bloqueio de preços

Suporte técnico e serviços de solução de problemas

Canal de suporte	Tempo médio de resolução	Taxa de satisfação do cliente
Suporte técnico em casa	2,1 horas	92.4%
Suporte técnico remoto	37 minutos	88.6%

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de Negócios: Canais

Vendas diretas através de lojas de varejo

O Charter Spectrum opera 774 lojas de varejo em 41 estados a partir do quarto trimestre 2023. Receita anual de lojas de varejo: US $ 1,2 bilhão. Pegada média da loja: 2.500 pés quadrados.

Métrica da loja	2023 dados
Locais totais de varejo	774
Estados cobertos	41
Receita anual da loja	US $ 1,2 bilhão

Site online e plataformas móveis

Métricas de canal digital para 2023:

• Visitantes mensais do site: 22,3 milhões
• Downloads de aplicativos móveis: 5,7 milhões
• Transações de serviço online: 68% do total de interações com os clientes

Telemarketing e vendas de telefone

Desempenho do canal de telemarketing em 2023:

Métrica	Valor
Funcionários do Call Center	3,892
Receita anual de vendas por telefone	US $ 487 milhões
Duração média de chamada	12,4 minutos

Varejistas eletrônicos de terceiros

Parcerias com os principais varejistas eletrônicos:

• Best Buy: 412 Locais de exibição da marca co-
• Walmart: 276 pontos de serviço
• Alvo: 189 Locais de serviço

Representantes de vendas de porta em porta

Estatísticas do canal de vendas de porta em porta:

Métrica	2023 dados
Total de representantes de vendas	1,246
Taxa de conversão média	14.3%
Volume anual de vendas	US $ 329 milhões

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores de banda larga residencial

A Charter Communications atende a aproximadamente 32,2 milhões de clientes de banda larga residencial a partir do quarto trimestre de 2023. O serviço de Internet Spectrum da empresa abrange 41 estados nos Estados Unidos.

Segmento de clientes	Total de assinantes	Receita mensal média por usuário
Banda larga residencial	32,2 milhões	$73.48

Pequenas e médias empresas

A Charter fornece serviços de telecomunicações para aproximadamente 2,1 milhões de clientes comerciais pequenos e médios.

• Serviços de Internet de Business Spectrum
• Soluções de voz e comunicação
• Pacotes de segurança de rede

Famílias urbanas e suburbanas

A pegada de serviço da Charter abrange 41 estados, com presença concentrada em áreas urbanas e suburbanas representando 93% de sua base de clientes.

Distribuição geográfica	Porcentagem de base de clientes
Áreas urbanas	62%
Áreas suburbanas	31%
Áreas rurais	7%

Buscadores de entretenimento digital

A Charter atende a 15,5 milhões de assinantes de vídeo por meio de serviços de TV Spectrum em 2023.

• Pacotes de televisão a cabo
• Opções de streaming sob demanda
• Seleções de canal premium

Clientes de telecomunicações sensíveis ao preço

A Charter oferece várias camadas de serviço com estratégias de preços competitivas direcionadas aos consumidores conscientes de custos.

Nível de serviço	Faixa de preço mensal
Internet básica	$29.99 - $49.99
Internet padrão	$59.99 - $79.99
Internet premium	$89.99 - $109.99

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Manutenção de infraestrutura de rede

Custos anuais de manutenção de infraestrutura de rede: US $ 3,8 bilhões em 2022

Categoria de infraestrutura	Custo anual
Atualizações de equipamentos de rede	US $ 1,2 bilhão
Manutenção de rede de fibra óptica	US $ 850 milhões
Operações de data center	US $ 650 milhões

Taxas de licenciamento e programação de conteúdo

Despesas totais de licenciamento de conteúdo: US $ 5,6 bilhões em 2022

• Custos de programação de rede a cabo: US $ 3,2 bilhões
• Aquisição de conteúdo de streaming: US $ 1,4 bilhão
• Taxas locais de canal de transmissão: US $ 1 bilhão

Investimentos de tecnologia e equipamentos

Investimento em tecnologia total: US $ 2,3 bilhões em 2022

Categoria de investimento em tecnologia	Despesas anuais
Modem de cabo e equipamento de roteador	US $ 780 milhões
Compra de caixa de ajuste	US $ 550 milhões
Tecnologia de segurança de rede	US $ 420 milhões

Despesas de marketing e aquisição de clientes

Despesas totais de marketing: US $ 1,9 bilhão em 2022

• Marketing Digital: US $ 650 milhões
• Publicidade tradicional: US $ 850 milhões
• Programas de retenção de clientes: US $ 400 milhões

Salários e treinamento de funcionários

Custos totais relacionados aos funcionários: US $ 3,1 bilhões em 2022

Categoria de custo do funcionário	Despesas anuais
Salários da base	US $ 2,4 bilhões
Benefícios e saúde	US $ 450 milhões
Treinamento e desenvolvimento	US $ 250 milhões

Estrutura total de custo operacional: US $ 16,7 bilhões em 2022

Charter Communications, Inc. (CHTR) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas mensais de assinatura para serviços de Internet

No quarto trimestre 2023, as comunicações charter geraram US $ 5,5 bilhões em receitas de serviços de Internet residenciais. Os pacotes de Internet espectro variam de US $ 49,99 a US $ 89,99 por mês.

Nível de velocidade da Internet	Preço mensal	Assinantes estimados
100 Mbps	$49.99	4,2 milhões
400 Mbps	$69.99	3,1 milhões
1 Gbps	$89.99	1,8 milhão

Receita de pacote de televisão a cabo

Em 2023, as receitas de TV a cabo totalizaram US $ 3,8 bilhões, com um custo médio mensal de US $ 64,99.

• Pacote básico de cabo: US $ 39,99/mês
• Pacote básico expandido: US $ 59,99/mês
• Pacotes de canal premium: US $ 79,99/mês

Cobranças de serviço de telefonia móvel

O Spectrum Mobile gerou US $ 2,1 bilhões em receita para 2023, com planos a partir de US $ 14 por linha por mês.

Tipo de plano móvel	Preço mensal	Alocação de dados
Pelo show	$ 14/linha	Pagamento por GB usado
Ilimitado	$ 45/linha	Dados ilimitados

Taxas de aluguel e instalação de equipamentos

As receitas de aluguel de equipamentos atingiram US $ 680 milhões em 2023. As taxas de aluguel de modem são de US $ 5 a US $ 10 por mês, enquanto as taxas de instalação variam de US $ 49,99 a US $ 199,99.

Receita de publicidade de plataformas a cabo

As receitas de publicidade a cabo totalizaram US $ 412 milhões em 2023, representando aproximadamente 2,5% da receita total da empresa.

Plataforma de publicidade	2023 Receita	Porcentagem de total
Anúncios de TV lineares	US $ 276 milhões	1.7%
Anúncios de plataforma digital	US $ 136 milhões	0.8%