Cigna Corporation (CI) Business Model Canvas

Cigna Corporation (CI): Modelo de Negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

US | Healthcare | Medical - Healthcare Plans | NYSE
Cigna Corporation (CI) Business Model Canvas
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No cenário dinâmico do seguro de saúde, a Cigna Corporation (CI) surge como uma potência transformadora, navegando estrategicamente desafios complexos de mercado por meio de sua inovadora tela de modelo de negócios. Ao integrar perfeitamente a tecnologia avançada, soluções abrangentes de saúde e uma abordagem centrada no cliente, a CIGNA se posicionou como uma força pioneira que transcende os limites tradicionais de seguro. Essa exploração revela os intrincados mecanismos que impulsionam o sucesso de Cigna, revelando como a empresa aproveita parcerias estratégicas, plataformas digitais de ponta e experiências personalizadas de saúde para redefinir o ecossistema de seguros.


Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Provedores de saúde e redes médicas

A CIGNA colabora com 1,5 milhão de prestadores de serviços de saúde em todo o mundo. A rede inclui:

Tipo de provedor Número de provedores
Médicos 750,000
Hospitais 6,500
Especialistas 350,000

Gerentes de benefícios farmacêuticos

A subsidiária de gerenciamento de benefícios de farmácia da Cigna, Scripts Express, gerencia:

  • 2 bilhões de reivindicações de prescrição anualmente
  • US $ 100 bilhões em gastos anuais de farmácia
  • Parcerias com 68.000 farmácias de varejo

Parceiros de tecnologia e saúde digital

Cigna investe em parcerias de saúde digital com:

Categoria de parceiro Número de parcerias
Plataformas de telessaúde 12
Soluções de saúde da IA 7
Empresas de tecnologia vestível 5

Empresas de seguros e resseguros

A capa de parcerias de resseguros de Cigna:

  • US $ 25 bilhões em capacidade total de resseguro
  • Parcerias com 15 empresas de resseguros globais
  • Cobertura nos segmentos de saúde, vida e incapacidade

Programas de saúde do governo

Cigna participa de parcerias de saúde do governo:

Tipo de programa Inscrição
Vantagem do Medicare 500.000 membros
Cuidado gerenciado do Medicaid 350.000 membros
Tricare Military Healthcare 250.000 beneficiários

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Seguro de Saúde e Gerenciamento de Cobertura

A CIGNA conseguiu 18,1 milhões de clientes médicos a partir do terceiro trimestre de 2023. A associação médica total atingiu 17,4 milhões em comerciais e 0,7 milhões em segmentos governamentais.

Segmento de seguro Associação total Penetração de mercado
Seguro comercial 17,4 milhões 86.5%
Seguro do governo 0,7 milhão 13.5%

Programas de coordenação e bem -estar de cuidados

A Cigna investiu US $ 345 milhões em programas de bem -estar e cuidados preventivos em 2023.

  • Programas crônicos de gerenciamento de doenças que cobrem 3,2 milhões de pacientes
  • Serviços de telessaúde utilizados por 2,7 milhões de membros
  • Programas de apoio à saúde mental que atendem 1,5 milhão de indivíduos

Processamento e administração de reivindicações

Processou 185 milhões de reclamações médicas em 2023, com taxa de precisão de 99,7%.

Categoria de reivindicações Total de reivindicações Tempo de processamento
Reivindicações médicas 185 milhões 3,2 dias em média
Reivindicações de farmácia 92 milhões 1,8 dias em média

Desenvolvimento de Tecnologia da Saúde Digital

Investiu US $ 672 milhões em pesquisa e desenvolvimento de tecnologia em saúde digital em 2023.

  • Algoritmos de previsão de saúde movidos a IA
  • Aplicativos de rastreamento de saúde móvel
  • Sistemas de registros eletrônicos de saúde integrados

Gerenciamento de custos médicos e avaliação de risco

Despesas totais de saúde gerenciadas de US $ 78,3 bilhões em 2023.

Categoria de gerenciamento de riscos Gasto total Taxa de mitigação de risco
Modelagem preditiva de saúde US $ 1,2 bilhão 94.5%
Estratégias de contenção de custos US $ 2,4 bilhões 89.3%

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Recursos -Principais

Extensa rede de prestadores de serviços de saúde

A partir de 2024, Cigna mantém uma rede de:

Tipo de provedor Número
Total de prestadores de serviços de saúde 1,5 milhão
Hospitais 7,200
Médicos 345,000
Clínicas 12,500

Recursos avançados de análise de dados

A infraestrutura de análise de dados da Cigna inclui:

  • Volume anual de processamento de dados: 500 petabytes
  • Modelos de aprendizado de máquina: 250+
  • Plataformas de informações sobre saúde em tempo real: 3 sistemas principais

Plataformas de saúde digital e tecnologia

Recurso digital Métricas
Aplicativos de saúde móvel 8 plataformas ativas
Capacidade de consulta de telessaúde 50.000 consultas virtuais por dia
Investimento em saúde digital US $ 425 milhões anualmente

Forte infraestrutura financeira

Recursos Financeiros a partir de 2024:

  • Total de ativos: US $ 218,3 bilhões
  • Receita anual: US $ 86,4 bilhões
  • Reservas de caixa: US $ 12,6 bilhões
  • Capitalização de mercado: US $ 95,2 bilhões

Profissionais qualificados de saúde e seguros

Categoria profissional Número
Total de funcionários 70,000
Profissionais de saúde 28,500
Especialistas em seguros 22,000
Profissionais de tecnologia 12,500

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Soluções abrangentes de seguro de saúde

A CIGNA oferece uma série de planos de seguro de saúde que cobrem 17 milhões de clientes médicos a partir do terceiro trimestre de 2023. O total de membros médicos atingiu 18,1 milhões no mesmo período. A receita anual da Health Insurance Solutions foi de US $ 74,9 bilhões em 2022.

Tipo de plano de seguro Total de indivíduos cobertos Prêmio médio anual
Planos individuais 4,2 milhões $6,328
Planos familiares 8,5 milhões $15,759
Planos do grupo de empregadores 5,4 milhões $7,470

Gerenciamento de saúde personalizado

A CIGNA fornece serviços personalizados de gerenciamento de assistência médica a 12,3 milhões de clientes, com o engajamento digital da saúde atingindo 74% em 2022.

  • Consultas de telessaúde: 35 milhões de visitas virtuais anuais
  • Avaliações de risco para a saúde personalizadas: Concluído para 8,6 milhões de clientes
  • Recomendações de saúde orientadas pela IA: Disponível para 65% dos membros

Programas integrados de bem -estar e cuidados preventivos

A participação do programa de bem -estar atingiu 9,2 milhões de indivíduos em 2022, com exames de cuidados preventivos realizados por 6,7 milhões de membros.

Categoria do Programa de Bem -Estar Participantes Economia anual de custos
Gerenciamento de doenças crônicas 3,4 milhões US $ 287 milhões
Apoio à saúde mental 2,8 milhões US $ 156 milhões
Programas de fitness e nutrição 3 milhões US $ 214 milhões

Cobertura médica econômica

A taxa média de perda médica da CIGNA foi de 86,4% em 2022, indicando gerenciamento de custos eficientes. Os gastos médios anuais em saúde por membro foram de US $ 5.642.

Experiências de saúde orientadas por tecnologia

O envolvimento da plataforma de saúde digital aumentou para 82% em 2023, com os usuários de aplicativos móveis atingindo 11,5 milhões.

  • Downloads de aplicativos de saúde móvel: 4,3 milhões em 2022
  • Chatbots de saúde movidos a IA: Disponível para 7,6 milhões de membros
  • Rastreamento de saúde em tempo real: usado por 6,9 milhões de indivíduos

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Portais de atendimento ao cliente online

A CIGNA opera Mycigna.com, atendendo a 17,4 milhões de usuários digitais ativos a partir do terceiro trimestre de 2023. O portal on -line processa aproximadamente 68% das interações de atendimento ao cliente digitalmente.

Plataforma digital Métricas de usuário Interações anuais
mycigna.com 17,4 milhões de usuários ativos 92,3 milhões de interações digitais

Gerenciamento de conta dedicado

A CIGNA fornece gerenciamento de contas especializado para clientes corporativos com mais de 500 funcionários, cobrindo aproximadamente 13,6 milhões de vidas comerciais.

  • Segmentos de clientes corporativos com gerentes de conta dedicados
  • Tamanho médio da conta: 1.200 funcionários
  • Cobertura de gerenciamento de contas: 86% dos contratos de grande grupo

Coaching de saúde personalizado

A CIGNA oferece treinamento personalizado de saúde por meio de 2.300 profissionais de saúde certificados, atendendo 3,2 milhões de indivíduos anualmente.

Serviço de treinamento em saúde Profissionais Alcance anual
Coaching de saúde personalizado 2.300 profissionais certificados 3,2 milhões de indivíduos

Suporte ao aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Cigna possui 8,6 milhões de usuários mensais ativos, com classificação de satisfação de 92% para experiência digital.

  • Usuários mensais de aplicativos móveis ativos: 8,6 milhões
  • Taxa de satisfação do aplicativo móvel: 92%
  • Principais recursos do aplicativo: rastreamento de reivindicações, acesso à telessaúde, gerenciamento de benefícios

Canais de comunicação direta

A CIGNA mantém vários canais de comunicação direta, lidando com 46,7 milhões de interações com os clientes anualmente nos plataformas de telefone, e -mail e bate -papo.

Canal de comunicação Interações anuais Tempo médio de resposta
Suporte telefônico 24,3 milhões de interações 3,2 minutos
Suporte por e -mail 12,4 milhões de interações 6,1 horas
Bate -papo ao vivo 10,0 milhões de interações 45 segundos

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Canais

Mercado de seguros on -line

A CIGNA opera o Mycigna.com, atendendo a 17,4 milhões de usuários digitais a partir do terceiro trimestre de 2023. A plataforma digital lida com aproximadamente 42% das interações do cliente e solicitações de serviço.

Canal digital Métricas de usuário
Usuários do site 17,4 milhões
Downloads de aplicativos móveis 3,2 milhões
Interações de serviço digital 42%

Equipe de vendas diretas

A CIGNA mantém uma força de vendas direta de 4.200 representantes de vendas profissionais nos Estados Unidos a partir de 2023. O representante médio de vendas gera receita anual de US $ 2,3 milhões.

Parcerias do grupo de empregadores

A CIGNA atende 190 empresas da Fortune 500 por meio de parcerias do Employer Group. A base total de clientes do grupo de empregadores abrange 44.000 clientes organizacionais.

Categoria de parceria Número de clientes
Fortune 500 empresas 190
Total de clientes do grupo de empregadores 44,000

Plataformas digitais e aplicativos móveis

Recursos de aplicativos móveis da Cigna:

  • 3,2 milhões de downloads totais de aplicativos móveis
  • Rastreamento de reivindicações em tempo real
  • Capacidades de consulta de telessaúde
  • Acesso ao cartão de identificação digital

Corretores de seguros e agentes

A CIGNA colabora com 85.000 corretores e agentes independentes de seguros em todo o país. Esses canais geram aproximadamente 35% do total de vendas anuais de seguros.

Canal de corretor Métricas
Total de corretores independentes 85,000
Vendas geradas através de corretores 35%

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Segmentos de Clientes

Empregadores corporativos

A Cigna atende 189 das empresas da Fortune 500 a partir de 2023. A base total de clientes corporativos inclui aproximadamente 16.000 empregadores em todo o país.

Segmento do empregador Número de clientes Receita anual
Grandes empresas 1,750 US $ 8,3 bilhões
Empresas de tamanho médio 6,500 US $ 3,6 bilhões
Pequenas empresas 8,250 US $ 1,9 bilhão

Consumidores de seguro de saúde individuais

A CIGNA cobre 17 milhões de consumidores individuais de seguro de saúde nos Estados Unidos.

  • Inscrição de mercado individual: 3,2 milhões de membros
  • Custo médio do plano individual: US $ 456 por mês
  • Taxa de retenção do plano de saúde individual: 82%

Participantes do Medicare e Medicaid

A CIGNA atende 5,4 milhões de participantes do Medicare e Medicaid em 2024.

Programa Inscrição Receita premium anual
Vantagem do Medicare 3,1 milhões US $ 6,7 bilhões
Medicaid 2,3 milhões US $ 4,2 bilhões

Pequenas e médias empresas

A CIGNA suporta 8.250 empresas pequenas e médias em todo o país.

  • Contagem média de funcionários do cliente da SMB: 50-500 funcionários
  • Custo médio do plano de saúde anual por SMB: US $ 750.000
  • Taxa de crescimento do segmento de mercado de SMB: 6,3%

Segmentos de mercado internacional

A CIGNA opera em 30 países com base internacional de clientes.

Região Número de países Clientes internacionais
América do Norte 2 18 milhões
Europa 12 5,6 milhões
Ásia -Pacífico 10 3,4 milhões
Médio Oriente 6 2,1 milhões

Cigna Corporation (CI) - Modelo de Negócios: Estrutura de Custo

Reivindicações e reembolsos de saúde

Em 2023, as despesas totais de reivindicações médicas da Cigna foram de US $ 177,4 bilhões. A quebra dos índices de custo médico inclui:

Categoria Porcentagem do total de reivindicações Valor em dólares (bilhões)
Serviços de internação 38% $67.4
Serviços ambulatoriais 42% $74.5
Medicamentos prescritos 20% $35.5

Tecnologia e infraestrutura digital

A Cigna investiu US $ 1,2 bilhão em tecnologia e infraestrutura digital em 2023, com alocações importantes, incluindo:

  • Investimentos em computação em nuvem: US $ 350 milhões
  • Sistemas de segurança cibernética: US $ 250 milhões
  • Plataformas de saúde digital: US $ 300 milhões
  • Infraestrutura de análise de dados: US $ 300 milhões

Compensação dos funcionários

A compensação total dos funcionários pela CIGNA em 2023 foi de US $ 12,8 bilhões, estruturada da seguinte maneira:

Tipo de compensação Valor (bilhões)
Salários da base $7.2
Bônus de desempenho $2.5
Remuneração baseada em ações $1.6
Benefícios e seguro $1.5

Marketing e aquisição de clientes

As despesas de marketing da CIGNA em 2023 totalizaram US $ 1,8 bilhão, com distribuição entre canais:

  • Marketing Digital: US $ 600 milhões
  • Publicidade da mídia tradicional: US $ 450 milhões
  • Comissões diretas de vendas e corretores: US $ 500 milhões
  • Patrocínio de eventos e envolvimento da comunidade: US $ 250 milhões

Despesas de conformidade regulatória

Os custos de conformidade regulatória da CIGNA em 2023 totalizaram US $ 750 milhões, incluindo:

  • Equipe legal e de conformidade: US $ 250 milhões
  • Sistemas de relatórios regulatórios: US $ 200 milhões
  • Taxas externas de auditoria e consultoria: US $ 150 milhões
  • Treinamento e educação de conformidade: US $ 150 milhões

Cigna Corporation (CI) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Prêmios de seguro de saúde

Em 2023, a CIGNA registrou receita total de US $ 180,6 bilhões, com os prêmios de seguro de saúde constituindo uma parcela significativa dessa receita.

Segmento Receita Premium (2023)
Seguro de Saúde Comercial US $ 68,3 bilhões
Seguro de saúde individual US $ 12,5 bilhões

Contratos do Medicare e Medicaid

A receita do Medicare e do Medicaid da CIGNA para 2023 totalizou US $ 37,2 bilhões.

  • Planos de vantagem do Medicare: US $ 24,8 bilhões
  • Cuidado gerenciado do Medicaid: US $ 12,4 bilhões

Planos de seguro de grupo corporativo

Os planos de seguro de grupo corporativo geraram US $ 52,6 bilhões em receita para a CIGNA em 2023.

Tipo de plano Receita
Grandes planos de grupo US $ 38,4 bilhões
Planos de pequenos grupos US $ 14,2 bilhões

Serviços de Saúde Suplementares

Os Serviços de Saúde Suplementares contribuíram com US $ 15,7 bilhões para a receita da CIGNA em 2023.

  • Serviços odontológicos: US $ 4,3 bilhões
  • Cuidado com visão: US $ 3,9 bilhões
  • Saúde comportamental: US $ 4,5 bilhões
  • Gerenciamento de benefícios de farmácia: US $ 3,0 bilhões

Receitas internacionais de mercado de saúde

As receitas do mercado internacional de saúde da CIGNA atingiram US $ 6,8 bilhões em 2023.

Região Receita
Ásia -Pacífico US $ 3,2 bilhões
Médio Oriente US $ 2,1 bilhões
Outros mercados internacionais US $ 1,5 bilhão

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