Maharashtra Scooters Ltd. (MahScooter.Ns): modelo de negócios de tela

Descubra o mundo dinâmico da Maharashtra Scooters Ltd. enquanto nos aprofundamos em sua tela de modelo de negócios, uma estrutura estratégica que mostra como esse renomado fabricante prospera no mercado de scooters competitivos. Desde parcerias -chave e gerenciamento de recursos até proposições inovadoras de valor e diversos segmentos de clientes, explore como Maharashtra Scooters cria sua história de sucesso por meio de uma mistura de qualidade, acessibilidade e engajamento eficaz do mercado. Leia para descobrir o funcionamento intrincado por trás dessa marca icônica.

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: Parcerias -chave

A Maharashtra Scooters Ltd. (MSL) conta com uma variedade de parcerias importantes para melhorar sua eficiência operacional e alcance do mercado. Essas parcerias ajudam a MSL a gerenciar sua cadeia de suprimentos, distribuir produtos de maneira eficaz e inovar na indústria automotiva competitiva.

Fornecedores de matérias -primas

MSL foge componentes e matérias -primas de vários fornecedores para produzir suas scooters. Fornecedores notáveis ​​incluem:

• Honda Motor Co. Ltd. - fornece componentes do motor.
• Bharat Forge Ltd. - Suprimentos forjados e usinados.
• Mahindra & Mahindra Ltd. - Fornece componentes plásticos e químicos.

No ano fiscal de 2022-2023, a MSL relatou um custo de matéria-prima de aproximadamente ₹ 160 crores, que foi responsável por cerca de 65% de seus custos totais de produção.

Parceiros de distribuição

A distribuição é crucial para a MSL alcançar seus clientes de maneira eficaz. A MSL estabeleceu parcerias com vários distribuidores e revendedores em toda a Índia:

• Sobre 500 concessionárias espalhado pelas principais cidades.
• Centros de distribuição regional em Pune, Mumbai e Bangalore.

Em 2022, a rede de distribuição da MSL ajudou a aumentar os volumes de vendas por 15%, com as vendas totais atingindo 100.000 unidades para o ano.

Alianças estratégicas com OEMs

A MSL formou alianças estratégicas com fabricantes de equipamentos originais (OEMs) para alavancar a tecnologia e a inovação. Essas alianças incluem:

• Colaboração com a Bajaj Auto Ltd. para co-desenvolver scooters elétricas.
• Parceria com a TVS Motor Company por compartilhar custos de P&D no desenvolvimento de novos produtos.

Essas alianças permitem que a MSL investem menos em pesquisa e desenvolvimento, reduzindo os custos aproximadamente 20% por novo modelo desenvolvido. Em 2023, MSL alocou ₹ 30 crores em direção a esforços colaborativos de P&D com esses parceiros.

Instituições financeiras

A MSL também faz parceria com várias instituições financeiras para garantir financiamento para operações e expansões:

• Banco Estadual da Índia - fornece empréstimos de capital de giro.
• ICICI Bank - oferece suporte financeiro para lançamentos de novos produtos.

No final do ano fiscal de 2022-2023, a MSL teve um empréstimo pendente de ₹ 50 crores com uma taxa de juros favorável de 8%, que apóia suas iniciativas operacionais de liquidez e expansão.

Tipo de parceria	Parceiro	Propósito	Impacto financeiro
Fornecedor	Honda Motor Co. Ltd.	Componentes do motor	Economia de custos: ₹ 30 Crores/Annum
Distribuidor	Rede de revendedores em todo o país	Expansão de vendas	Aumento das vendas: 15% (EF 2022)
OEM	Bajaj Auto Ltd.	Desenvolvimento de scooter elétrico	Redução de custo de P&D: 20%
Instituição financeira	Banco ICICI	Financiamento de lançamento de produtos	Empréstimo pendente: ₹ 50 crores

Através dessas parcerias -chave, a Maharashtra Scooters Ltd. pode efetivamente otimizar suas operações, aprimorar suas ofertas de produtos e garantir um crescimento sustentável em um ambiente de mercado competitivo.

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: Atividades -chave

A Maharashtra Scooters Ltd. está envolvida principalmente na fabricação de scooters, uma atividade essencial essencial para oferecer sua proposta de valor. No ano fiscal encerrado em março de 2023, a empresa relatou uma capacidade de produção de aproximadamente 80.000 scooters anualmente.

Fabricação de scooters

O processo de fabricação é centrado em linhas de montagem que alavancam as técnicas de produção eficientes. A empresa utiliza máquinas e tecnologias avançadas, o que permitiu manter uma taxa de eficiência de produção em torno 92%. Os modelos de scooter produzidos incluem o popular Vespa e Vespa SXL Série, contribuindo significativamente para o seu fluxo de receita.

Processos de controle de qualidade

O controle de qualidade é um componente fundamental das operações da Maharashtra Scooters. A empresa implementa protocolos rigorosos de teste de qualidade que aderem aos padrões internacionais. Aproximadamente 5% A produção é alocada para testes de qualidade, incluindo testes de durabilidade e verificações de segurança. A taxa de defeito em produtos acabados permaneceu abaixo 1.5% Nos últimos três anos fiscais, sublinhando um forte compromisso com a garantia da qualidade.

Pesquisa e desenvolvimento

A pesquisa e o desenvolvimento produzem projetos e tecnologias inovadoras de scooters. No ano fiscal de 2023, Maharashtra Scooters Ltd. 10% de sua receita total, aproximadamente ₹ 45 crore, para atividades de P&D. Esse investimento se concentra no aumento da eficiência de combustível e soluções de mobilidade elétrica, alinhando -se às tendências atuais do mercado em sustentabilidade.

Esforços de marketing e vendas

As iniciativas de marketing e vendas são cruciais para aquisição de clientes e lealdade à marca. A empresa passa por aí ₹ 30 crore Anualmente no marketing, enfatizando estratégias de marketing digital e campanhas de mídia tradicionais. Maharashtra Scooters também estabeleceu uma rede de revendedores robusta compreendendo sobre 500 revendedores em várias regiões, facilitando a acessibilidade do produto e o envolvimento do cliente.

Atividade -chave	Descrição	Alocação financeira	Métrica de desempenho
Fabricação	Produção de scooters a uma taxa eficiente.	Não especificado	Capacidade de produção: 80.000 scooters anualmente
Controle de qualidade	Garantir a segurança e a durabilidade por meio de testes rigorosos.	Aprox. 5% de produção	Taxa de defeito: 1.5%
P&D	Design inovador e desenvolvimento de tecnologia.	₹ 45 crore (10% da receita)	Concentre -se na eficiência de combustível e soluções elétricas
Marketing	Envolver os clientes através de vários canais.	₹ 30 crore anualmente	Rede de revendedores: 500+

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: Recursos -chave

A Maharashtra Scooters Ltd. conta com vários recursos importantes para manter sua vantagem competitiva no setor de manufatura de duas rodas. Isso inclui uma força de trabalho qualificada, instalações de fabricação, uma forte rede de distribuição e propriedade intelectual.

Força de trabalho qualificada

A empresa emprega uma força de trabalho qualificada compreendendo aproximadamente 1.200 funcionários A partir do relatório mais recente. Os funcionários têm uma mistura de experiência técnica em operações de fabricação e negócios, contribuindo para a capacidade da empresa de inovar e fornecer produtos de qualidade. A Maharashtra Scooters Ltd. investe em programas de treinamento em andamento, aprimorando as habilidades de sua força de trabalho para acompanhar os avanços do setor.

Instalações de fabricação

A Maharashtra Scooters opera uma instalação de fabricação de ponta localizada em Pune, Maharashtra. A instalação se estende 100 acres e tem uma capacidade de produção anual de cerca de 500.000 scooters. As linhas modernas de máquinas e montagens são projetadas para eficiência, permitindo a produção de scooters tradicionais e elétricas, atendendo às demandas do mercado.

Localização da instalação	Área (acres)	Capacidade anual de produção (unidades)	Tipos de produtos
Pune, Maharashtra	100	500,000	Scooters (convencional e elétrico)

Rede de distribuição forte

A empresa possui uma extensa rede de distribuição que inclui sobre 400 concessionárias em toda a Índia. Essa rede garante que os produtos estejam prontamente disponíveis para os clientes nas áreas urbanas e rurais. As parcerias estratégicas com provedores de logística aumentam a eficiência de sua cadeia de suprimentos, permitindo entregas oportunas e suporte de serviço pós-venda.

Propriedade intelectual

A Maharashtra Scooters coloca um valor significativo em sua propriedade intelectual, incluindo várias patentes relacionadas à tecnologia do motor e inovações de design. Até o último registro, ele se mantém por aí 15 patentes que são fundamentais para sua estratégia de desenvolvimento de produtos. Essa tecnologia proprietária não apenas diferencia seus produtos em um mercado competitivo, mas também oferece uma forte barreira à entrada para possíveis rivais.

• Número total de patentes: 15
• Principais áreas de inovação: tecnologia do motor, design

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

A Maharashtra Scooters Ltd. (MSL) apresenta uma proposta de valor convincente através de uma mistura estratégica de produtos acessíveis e serviços de alta qualidade adaptados às necessidades de seu mercado-alvo. Essa abordagem distinta ajuda a lidar com pontos de dor dos clientes, promovendo a lealdade à marca.

Opções de scooter acessíveis

A estratégia de preços da MSL foi projetada para oferecer aos consumidores opções de scooter acessíveis. No ano fiscal de 2022, o preço médio de suas scooters varia de INR 45.000 para INR 70.000, posicionando a marca competitivamente contra rivais como a Hero Motocorp e a TVS Motor Company. Essa estratégia de preços tem como alvo clientes conscientes do orçamento, oferecendo boa relação custo / benefício sem comprometer a qualidade.

Fabricação de alta qualidade

A MSL se orgulha de seus processos de fabricação que aderem aos padrões globais de qualidade. A empresa relatou uma capacidade de produção de aproximadamente 120.000 unidades por ano, com uma taxa de utilização de 80% Em 2022. A MSL se concentra no uso de materiais duráveis ​​e tecnologia avançada, garantindo que cada scooter encontre métricas rigorosas de segurança e desempenho. O compromisso com a qualidade é evidenciado por uma baixa taxa de defeito menor que 2%.

Desempenho confiável

A confiabilidade das scooters MSL é suportada por dados demonstrando uma eficiência média de combustível de 50 km/l em seus modelos. O feedback do cliente indica uma alta taxa de satisfação, com over 90% de clientes relatando satisfação com sua compra. A extensa rede de serviços da MSL inclui sobre 250 centros de serviço Em toda a Índia, aumentando a experiência de propriedade, garantindo fácil acesso a manutenção e reparos.

Designs inovadores

A inovação é um componente essencial da proposta de valor da MSL. A empresa investe aproximadamente 7% de sua receita em pesquisa e desenvolvimento, concentrando -se em melhorias no projeto e avanços tecnológicos. A partir de 2023, a MSL lançou três novos modelos com tecnologia ecológica e recursos de conectividade inteligente. A análise de mercado mostra que a MSL ganhou um 15% participação de mercado no segmento de scooter para veículos elétricos de duas rodas, refletindo seu compromisso com a sustentabilidade e a inovação.

Métrica	Valor
Preço médio da scooter	INR 45.000 - INR 70.000
Capacidade de produção	120.000 unidades/ano
Taxa de utilização de produção	80%
Taxa de defeito	Menos de 2%
Eficiência média de combustível	50 km/l
Taxa de satisfação do cliente	90%
Número de centros de serviço	250
Investimento em P&D	7% da receita
Participação de mercado em scooters elétricos	15%

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

A Maharashtra Scooters Ltd. concentra -se em estabelecer um forte relacionamento com os clientes para melhorar a lealdade do cliente e impulsionar as vendas. Os seguintes componentes são essenciais para sua estratégia:

Suporte de serviço pós-venda

A Maharashtra Scooters Ltd. fornece suporte de serviço pós-venda extensivo por meio de sua rede de centros de serviços autorizados. Até o ano fiscal de 2022, a empresa relatou um tempo médio de resposta de serviço de 48 horas Para manutenção e reparos de rotina. Eles têm um total de 150 centros de serviço em toda a Índia, garantindo a acessibilidade para os clientes. O compromisso da empresa com o serviço pós-venda resultou em uma taxa de satisfação do cliente de 85%, como refletido em suas pesquisas anuais de feedback do cliente.

Sistemas de feedback do cliente

A empresa emprega um sistema robusto de feedback do cliente que utiliza plataformas digitais para obter informações sobre a experiência do cliente. No ano fiscal de 2022, Maharashtra Scooters Ltd. recebeu aproximadamente 10,000 Entradas de feedback por trimestre através de pesquisas on -line e formulários de feedback. Eles analisam esses dados para tomar decisões informadas sobre melhorias do produto e aprimoramentos de serviços. A pontuação do promotor líquido da empresa (NPS) melhorou para 62, indicando uma forte probabilidade de recomendações de clientes.

Programas de fidelidade

A Maharashtra Scooters Ltd. desenvolveu um programa de fidelidade chamado 'ScooterPlus', que recompensa os clientes por compras repetidas e uso de serviços. Até o ano fiscal de 2023, sobre 20,000 Os clientes se inscreveram neste programa. Os participantes ganham pontos por atender seus veículos e para cada compra, que podem ser resgatados para acessórios, descontos ou serviços gratuitos. O programa contribuiu para um 15% Aumento das visitas a serviços repetidos no ano passado.

Canais de comunicação direta

A empresa mantém vários canais de comunicação direta para interagir com seus clientes, incluindo uma linha direta de atendimento ao cliente dedicada e um serviço de bate -papo on -line. No ano fiscal de 2022, Maharashtra Scooters Ltd. 30,000 consultas de clientes através desses canais, alcançando uma taxa de resolução de 92% no primeiro contato. A empresa também utiliza plataformas de mídia social para engajamento direto, o que resultou em um 20% aumento de seguidores e clientes em potencial desde o último ano fiscal.

Componente de relacionamento com o cliente	Métricas	Dados estatísticos atuais
Suporte de serviço pós-venda	Tempo médio de resposta do serviço	48 horas
Sistemas de feedback do cliente	Entradas trimestrais de feedback	10,000
Programas de fidelidade	Inscrição do programa	20.000 clientes
Canais de comunicação direta	Consultas de clientes gerenciadas	30.000 consultas

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de Negócios: Canais

A Maharashtra Scooters Ltd. utiliza uma abordagem diversificada para alcançar seus clientes através de vários canais. As seções a seguir detalham esses canais, juntamente com dados e insights relevantes.

Concessionárias autorizadas

A Maharashtra Scooters Ltd. estabeleceu uma rede de concessionárias autorizadas em toda a Índia. A partir de 2023, há acabamento 300 concessionárias autorizadas Em todo o país, permitindo que a empresa penetre em diversos mercados e regiões. Essas concessionárias representam aproximadamente 60% do total de vendas, fornecendo aos clientes acesso a serviços de vendas e pós-venda.

Plataformas de vendas on -line

De acordo com a crescente tendência de digitalização, a Maharashtra Scooters Ltd. também adotou canais de vendas on -line. A empresa lançou seu próprio portal de comércio eletrônico, que testemunhou um crescimento ano a ano em vendas on-line de 25%. Em 2022, as vendas on -line contribuíram para aproximadamente 15% da receita total, refletindo uma mudança no comportamento de compra do consumidor.

Pontos de venda

A empresa também vende seus produtos por meio de pontos de venda. A Maharashtra Scooters Ltd. fez uma parceria com grandes redes de varejo, levando ao estabelecimento de Over 500 pontos de venda de varejo. Essas tomadas facilitam a exibição e a compra de motocicletas, visando clientes urbanos e aprimorando a visibilidade da marca nos principais mercados.

Equipes de vendas diretas

A força de vendas direta da Maharashtra Scooters Ltd. desempenha um papel crucial no alcance de clientes em potencial. A equipe consiste em cerca de 100 representantes de vendas que se envolvem diretamente com os clientes, promovendo novos modelos e protegendo pedidos. O canal de vendas direto é responsável por aproximadamente 25% do total de vendas, com foco em clientes corporativos e compras em massa.

Tipo de canal	Número de canais	Contribuição de vendas (%)	Crescimento ano a ano (%)
Concessionárias autorizadas	300	60	5
Plataformas de vendas on -line	1 (portal de comércio eletrônico)	15	25
Pontos de venda	500	20	10
Equipes de vendas diretas	100	25	8

Esses canais aprimoram coletivamente a capacidade da Maharashtra Scooters Ltd. de agregar valor aos seus clientes, mantendo pontos de acesso flexíveis para compra e suporte ao produto.

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: segmentos de clientes

A Maharashtra Scooters Ltd. tem como alvo principalmente vários segmentos importantes de clientes que influenciam significativamente sua estratégia de mercado e proposições de valor. A gama diversificada de produtos e serviços da empresa atende a grupos distintos identificados por suas características e necessidades únicas.

Passageiros urbanos

Os passageiros urbanos formam um segmento substancial para a Maharashtra Scooters Ltd. Este grupo busca soluções de transporte confiáveis, eficientes e econômicas para viagens diárias. A demanda por scooters nas áreas urbanas aumentou devido ao aumento do congestionamento do tráfego, o que impulsionou a necessidade de veículos menores e mais manobráveis. Em 2022, o segmento de duas rodas nas áreas urbanas da Índia foi avaliado em aproximadamente ₹ 1,42 trilhão, com um CAGR em crescimento em torno 10.5% esperado até 2025.

Compradores conscientes do orçamento

Outro segmento significativo inclui compradores conscientes do orçamento, que priorizam a acessibilidade sem comprometer a qualidade. A Maharashtra Scooters Ltd. se posicionou para atender a essa necessidade, oferecendo modelos que têm preços competitivos. A faixa de preço médio para as scooters de Maharashtra está entre ₹60,000 para ₹80,000, apelando para os compradores que procuram opções econômicas e duráveis. Estatísticas recentes indicam que em torno 45% do mercado indiano de duas rodas compreende clientes focados em opções econômicas.

Jovens profissionais

Os consumidores mais jovens, particularmente jovens profissionais, representam um segmento dinâmico da Maharashtra Scooters Ltd. Esse grupo demográfico geralmente procura scooters elegantes e ricos em recursos que oferecem conveniência e refletem seu estilo de vida. A população milenar na Índia deve exceder 440 milhões Até 2025, com muitos scooters preferindo devido à facilidade de uso e aos baixos custos de manutenção. Além disso, os jovens profissionais valorizam a incorporação da tecnologia moderna em veículos, como conectividade de smartphones e eficiência de combustível.

Alunos

Os alunos também são um segmento crucial de clientes da Maharashtra Scooters Ltd. Muitos alunos optam por scooters como um meio prático de transporte para instituições educacionais. O crescente número de frequentadores de faculdades, estimado para exceder 37 milhões Na Índia, impulsiona a demanda por scooters acessíveis e confiáveis. Além disso, a Maharashtra Scooters Ltd. oferece produtos que se alinham bem com as preferências demográficas de preço e funcionalidade.

Segmento de clientes	Principais características	Tamanho do mercado (2022)	Taxa de crescimento (CAGR)
Passageiros urbanos	Buscando eficiência, custo-efetividade	₹ 1,42 trilhão	10.5%
Compradores conscientes do orçamento	Concentre -se na acessibilidade e durabilidade	45% do mercado de duas rodas	N / D
Jovens profissionais	Desejo recursos modernos, opções elegantes	440 milhões de millennials até 2025	N / D
Alunos	Necessidades práticas de transporte, acessibilidade	37 milhões de frequentadores universitários	N / D

Através desses segmentos de clientes direcionados, a Maharashtra Scooters Ltd. efetivamente adapta suas ofertas para atender às diversas necessidades do mercado, garantindo relevância e competitividade no cenário em evolução da indústria de duas rodas.

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: Estrutura de custos

A estrutura de custos da Maharashtra Scooters Ltd. inclui vários componentes vitais para sua eficiência operacional e lucratividade. Abaixo estão as categorias específicas de custos:

Custos de matéria -prima

Os custos de matéria -prima são uma parte significativa das despesas de produção da Maharashtra Scooters Ltd. No ano fiscal de 2023, o custo total da matéria -prima foi aproximadamente ₹ 120 crores, constituindo 70% do custo total de produção. As primeiras matérias -primas incluem aço, componentes plásticos e borracha para pneus, essenciais para a fabricação de scooters.

Despesas de mão -de -obra

As despesas com mão-de-obra abrangem salários, salários, benefícios e outros custos relacionados aos funcionários. Para o exercício encerrado em março de 2023, a Maharashtra Scooters Ltd. relatou despesas de mão -de -obra no valor de ₹ 30 crores. A empresa emprega aproximadamente 1,200 trabalhadores e o salário médio por funcionário está por perto ₹25,000 por mês.

Marketing e publicidade

Em 2023, Maharashtra Scooters Ltd. ₹ 15 crores para esforços de marketing e publicidade. Esse orçamento abrange marketing digital, publicidade tradicional, eventos promocionais e iniciativas de engajamento de clientes, com o objetivo de aumentar a visibilidade da marca e a participação de mercado. Isso representa aproximadamente 5% das receitas totais da empresa para o ano.

Manutenção de instalações

A manutenção das instalações é fundamental para garantir a continuidade operacional. De acordo com os relatórios financeiros de 2023, a Maharashtra Scooters Ltd. ₹ 10 crores em custos de manutenção. Isso inclui gastos com manutenção de máquinas, reparos de instalações e serviços de serviços públicos. Manter a eficiência nas linhas de produção é uma prioridade, compreendendo sobre 3% dos custos operacionais da empresa.

Componente de custo	Valor (₹ crores)	Porcentagem do custo total
Custos de matéria -prima	120	70%
Despesas de mão -de -obra	30	18%
Marketing e publicidade	15	5%
Manutenção de instalações	10	3%
Outras despesas operacionais	5	4%

No geral, esses custos contribuem coletivamente para a sustentabilidade e o posicionamento competitivo da Maharashtra Scooters Ltd. no mercado de duas rodas. Ao gerenciar cuidadosamente esses componentes de custo, a empresa pretende maximizar o valor e minimizar as despesas desnecessárias.

Maharashtra Scooters Ltd. - Modelo de negócios: fluxos de receita

A Maharashtra Scooters Ltd. gera principalmente receita por meio de vários fluxos alinhados com suas principais operações comerciais.

Vendas de scooters

O principal fluxo de receita da Maharashtra Scooters Ltd. vem das vendas diretas de scooters. No ano fiscal de 2022-2023, a empresa vendeu aproximadamente 45.000 scooters. O preço médio de venda por scooter está por perto ₹60,000, resultando em receita de aproximadamente ₹ 2,7 bilhões Somente a partir de vendas de scooters.

Peças de reposição e acessórios

Além das vendas diretas de scooters, as scooters Maharashtra gera renda através da venda de peças e acessórios sobressalentes. Para o ano fiscal de 2022-2023, a receita das peças de reposição foi ₹ 450 milhões, representando ao redor 16.67% da receita total. A empresa oferece vários produtos, incluindo baterias, pneus e outros componentes essenciais, que têm preços competitivos para atrair clientes.

Pacotes de serviço e manutenção

A Maharashtra Scooters Ltd. também oferece pacotes de serviços e manutenção, contribuindo para a retenção de clientes e a receita contínua. No ano passado, pacotes de serviço e manutenção gerados sobre ₹ 350 milhões. Este número indica uma tendência crescente, pois os clientes estão cada vez mais dispostos a pagar por ofertas de serviços.

Licenciamento de tecnologia

Outro fluxo de receita para a empresa envolve o licenciamento de tecnologia relacionada à fabricação e design de scooters. Maharashtra Scooters firmou acordos de licenciamento com vários fabricantes, que geraram em torno ₹ 100 milhões No último ano fiscal. Espera -se que esse segmento cresça à medida que os avanços tecnológicos no setor automobilístico continuam a evoluir.

Fluxo de receita	Ano fiscal 2022-2023 Receita (em ₹)	Porcentagem da receita total
Vendas de scooters	₹ 2,7 bilhões	66.67%
Peças de reposição e acessórios	₹ 450 milhões	16.67%
Pacotes de serviço e manutenção	₹ 350 milhões	8.33%
Licenciamento de tecnologia	₹ 100 milhões	2.5%

Cada um desses fluxos de receita desempenha um papel crítico na saúde financeira geral da Maharashtra Scooters Ltd., refletindo a abordagem estratégica da empresa para maximizar os ganhos de diversos segmentos de clientes.