في عالم التمويل المتطور باستمرار ، تقف Aviva PLC طويلة ، وتستفيد من مزيج تسويقي مصنوع بدقة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. من منتجات التأمين الشاملة إلى حلول الاستثمار المصممة خصيصًا ، يتقن Aviva فن مزج المنتج والمكان والترويج والسعر. فضولي حول كيفية قيام هذا التفاعل الديناميكي بتشكيل وجود السوق ومشاركة العملاء؟ الغوص في أدناه لاستكشاف العناصر الرئيسية التي تجعل Aviva رائدة في مشهد التأمين والاستثمار!
Aviva PLC - مزيج التسويق: المنتج
تقدم Aviva PLC مجموعة متنوعة من المنتجات المصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها في سوق التأمين والخدمات المالية.
خدمات التأمين
يوفر Aviva كل من خدمات التأمين على الحياة والحياة. اعتبارًا من عام 2022 ، أنتجت Aviva 8.7 مليار جنيه إسترليني في أقساط التأمين على الحياة. يشتمل قطاع التأمين على الحياة على سياسات مختلفة ، مثل التأمين على المدى ، وسياسات الحياة الكاملة ، وغطاء الأمراض الخطيرة. تشمل خدمات التأمين غير الحياة الممتلكات ، والخسائر ، والخطوط الشخصية ، مما يساهم في أداء 6.8 مليار جنيه إسترليني من أقساط مكتوبة في نفس السنة المالية.
| نوع التأمين |
أقساط مكتوبة إجمالية (2022) |
الميزات الرئيسية |
| التأمين على الحياة |
8.7 مليار جنيه إسترليني |
مصطلح ، مرض كامل ، مرض بالغ الأهمية |
| تأمين غير الحياة |
6.8 مليار جنيه إسترليني |
الممتلكات ، الخسائر ، الخطوط الشخصية |
حلول الاستثمار وخطط المعاشات التقاعدية
تشمل حلول Aviva الاستثمارية خطط الاستثمار المرتبطة بالوحدة والأموال المدارة. تدير خطط المعاشات التقاعدية الخاصة بهم ، التي تبرز حلول Aviva Pension ، أكثر من 60 مليار جنيه إسترليني في الأصول. في عام 2022 ، أبلغوا عن تدفق صافٍ قدره 3.1 مليار جنيه إسترليني في مجال المعاشات التقاعدية. تم تصميم عروض الاستثمار للشركة لتلبية احتياجات التقاعد للمستهلكين ، مما يوفر المرونة في المساهمات وخيارات الاستثمار المختلفة.
| نوع المنتج |
تمكنت الأصول |
تدفقات صافية (2022) |
| خطط التقاعد |
60 مليار جنيه إسترليني+ |
3.1 مليار جنيه إسترليني |
| خطط الاستثمار المرتبطة بالوحدة |
ن/أ |
ن/أ |
منتجات التأمين الصحي
تم تصميم منتجات التأمين الصحي Aviva لتقديم تغطية شاملة للنفقات الطبية. في عام 2022 ، سجلت Aviva زيادة بنسبة 10 ٪ في دخل قسط التأمين الصحي ، حيث بلغت حوالي 1.2 مليار جنيه إسترليني. تشمل عروضهم التأمين الطبي الخاص والخطط النقدية الصحية ، والتي تم تصميمها لتغطية تكاليف علاج المستشفيات والنفقات اليومية المتعلقة بالصحة.
| نوع التأمين الصحي |
دخل قسط (2022) |
معدل النمو |
| التأمين الطبي الخاص |
1.2 مليار جنيه إسترليني |
10% |
| خطط نقدية صحية |
ن/أ |
ن/أ |
خدمات إدارة الأصول
تعد خدمات إدارة الأصول في Aviva شاملة ، وتدير الأصول نيابة عن مختلف العملاء ، بما في ذلك المؤسسات ومستثمري التجزئة. اعتبارًا من عام 2022 ، تمكنت Aviva Investors من الأصول بقيمة 338 مليار جنيه إسترليني تقريبًا. تغطي استراتيجيات الاستثمار الخاصة بهم الأسهم والدخل الثابت وحلول الاستثمار متعددة الأصول ، مما يتيح للعملاء المرونة في الاختيار بناءً على أهدافهم الاستثمارية وملفات تعريف المخاطر.
| نوع إدارة الأصول |
الأصول الخاضعة للإدارة (AUM) |
استراتيجيات الاستثمار الرئيسية |
| المؤسسية |
210 مليار جنيه إسترليني |
الأسهم ، الدخل الثابت ، الأصول المتعددة |
| بيع بالتجزئة |
128 مليار جنيه إسترليني |
الأسهم ، الدخل الثابت ، الأصول المتعددة |
Aviva PLC - مزيج التسويق: مكان
تعمل Aviva PLC في المقام الأول داخل المملكة المتحدة وأوروبا ، مما يضع نفسه بشكل استراتيجي لخدمة مجموعة واسعة من العملاء. استراتيجية توزيع Aviva متعددة الأوجه ، مما يضمن أن التأمين والمنتجات المالية في متناول العملاء المتنوعين.
لقد أنشأت Aviva وجودًا كبيرًا عبر الإنترنت. اعتبارًا من عام 2023 ، لديها أكثر من 15.8 مليون عميل في المملكة المتحدة وحدها ، حيث تحدث حوالي 60 ٪ من مبيعات السياسات من خلال القنوات الرقمية. استثمرت الشركة بكثافة في بنيتها التحتية الرقمية ، مما أدى إلى موقع ويب سهل الاستخدام وتطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل الوصول السهل إلى الخدمات مثل إدارة السياسات وتقديمات المطالبات.
| سنة |
عدد العملاء عبر الإنترنت (الملايين) |
نسبة المبيعات عبر القنوات عبر الإنترنت |
| 2021 |
14.0 |
55% |
| 2022 |
15.2 |
58% |
| 2023 |
15.8 |
60% |
بالإضافة إلى المنصات عبر الإنترنت ، تحافظ Aviva على مكاتب فرعية مادية تقع في المدن الرئيسية في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، بما في ذلك لندن ومانشستر وبرمنغهام. تعمل هذه الفروع كنقاط اتصال حرجة للعملاء الذين يفضلون التفاعلات وجهاً لوجه ، مما يسمح بالمشورة والخدمة الشخصية. اعتبارًا من عام 2023 ، تدير Aviva حوالي 70 فرعًا على مستوى البلاد.
علاوة على ذلك ، تتعاون الشركة على نطاق واسع مع المستشارين الماليين والوسطاء ، مما يعزز شبكة التوزيع الخاصة بها. حوالي 25 ٪ من أعمال Aviva الجديدة تأتي من المبيعات بمساعدة المستشارين ، مما يعكس أهمية المشورة المالية الشخصية في قطاعات التأمين والاستثمار. تساعد الشراكة مع شبكة تضم أكثر من 25000 مستشار مالي في جميع أنحاء المملكة المتحدة على الوصول إلى سوق أوسع.
| قناة التوزيع |
المساهمة في الأعمال التجارية الجديدة (٪) |
عدد المستشارين الماليين |
| المبيعات عبر الإنترنت |
60% |
ن/أ |
| المكاتب الفرعية |
15% |
ن/أ |
| المستشارون الماليون |
25% |
25,000+ |
تعمل Aviva أيضًا على تعزيز قدراتها التكنولوجية ، حيث تستثمر في الأدوات الرقمية التي تبسيط رحلة العميل. قام تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتحسين التواصل بين العملاء والمستشارين ، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء على الفور.
باختصار ، تشمل استراتيجية توزيع Aviva PLC منصة قوية عبر الإنترنت ، وشبكة من المكاتب الفرعية المادية ، والتعاون مع المستشارين الماليين والوسطاء. لا يعزز هذا النهج متعدد القنوات راحة العملاء فحسب ، بل يعمل أيضًا على تحسين إمكانات المبيعات والكفاءة التشغيلية في أسواقها في المملكة المتحدة وأوروبا.
Aviva PLC - مزيج التسويق: الترويج
توظف Aviva PLC استراتيجية ترويجية متعددة الأوجه لتوصيل عروضها بشكل فعال إلى السوق المستهدفة ، مع التأكيد على الأمن والثقة ، وهي سمات أساسية في قطاع التأمين والخدمات المالية.
الإعلانات التي تبرز الأمن والثقة
تم تصميم حملات Aviva الإعلانية لنقل الموثوقية والجدارة بالثقة ، وغالبًا ما تستخدم الإحصاءات من استطلاعات المستهلكين. على سبيل المثال ، كانت ميزانية Aviva الإعلانية في عام 2022 حوالي 128 مليون جنيه إسترليني. يتم تخصيص هذه الميزانية لكل من الوسائط التقليدية والمنصات الرقمية. كان التركيز على الحملات التي تعرض معدلات رضا العملاء ملحوظًا ، حيث أبلغ 80 ٪ من العملاء عن الرضا وفقًا لاستطلاعات رضا العملاء في Aviva في عام 2021.
الحملات عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث
قامت Aviva بالاستفادة من القنوات الرقمية بشكل فعال ، حيث أنفق حوالي 30 مليون جنيه إسترليني سنويًا على التسويق الرقمي. في عام 2022 ، وصلت مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية إلى أكثر من مليون متابع مجتمعين عبر منصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. أدت إستراتيجية تسويق محرك البحث الخاصة بهم إلى زيادة بنسبة 50 ٪ في حركة المرور على الويب ، مع ارتفاع معدلات التحويل عن التأمين عبر الإنترنت بنسبة 15 ٪ على أساس سنوي.
| سنة |
ميزانية الإعلان (مليون جنيه إسترليني) |
أتباع وسائل التواصل الاجتماعي |
زيادة حركة مرور الموقع (٪) |
زيادة معدل التحويل (٪) |
| 2022 |
128 |
1,000,000+ |
50 |
15 |
رعاية الأحداث المجتمعية
تشارك Aviva بنشاط في رعاية أحداث المجتمع المحلي ، مما يساهم بأكثر من 5 ملايين جنيه إسترليني في عام 2022 في مختلف المبادرات التي تهدف إلى تعزيز رفاهية المجتمع ومحو الأمية المالية. هذا ليس فقط مواقع Aviva كشريك مجتمعي جدير بالثقة ولكن أيضًا يعزز رؤية العلامة التجارية. على سبيل المثال ، سمحت رعايتهم لصندوق مجتمع Aviva للمشاريع المحلية بتلقي التمويل ، مما يؤثر على أكثر من 10000 شخص في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
التسويق المباشر من خلال البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية
تتضمن جهود التسويق المباشر لشركة Aviva حملات بريد إلكتروني شاملة ونشرات إخبارية لإبقاء العملاء على اطلاع. في عام 2022 ، تم إرسال ما يقرب من 2.5 مليون رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا كجزء من استراتيجية التواصل مع العملاء. بلغ متوسط المعدلات المفتوحة لهذه النشرات الإخبارية حوالي 25 ٪ ، حيث بلغت معدلات النقر إلى الظهور حوالي 4 ٪ ، وهي أعلى بكثير من متوسط الصناعة البالغ 2.6 ٪.
| نوع التسويق |
الإنفاق السنوي (مليون جنيه إسترليني) |
حجم البريد الإلكتروني (مليون) |
المعدل المفتوح (٪) |
معدل النقر إلى الظهور (٪) |
| التسويق الرقمي |
30 |
130 |
25 |
4 |
من خلال هذه الاستراتيجيات الترويجية ، تعزز Aviva PLC بنجاح الوعي بالعلامة التجارية والثقة بين جمهورها المستهدف ، مما يساهم في التأثير الإيجابي العام على وجوده في السوق وعلاقات العملاء.
Aviva PLC - مزيج التسويق: السعر
توظف Aviva PLC استراتيجية تسعير تعكس وضعها في سوق التأمين والخدمات المالية ، مما يوفر ميزة تنافسية من خلال عدة جوانب رئيسية.
** معدلات قسط تنافسي **
تقدم منتجات التأمين على الحياة في Aviva ، على سبيل المثال ، أسعار قسط تنافسي تتراوح بين 5 جنيهات إسترلينية إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، اعتمادًا على نوع التغطية وعمر حامل الوثيقة. اعتبارًا من عام 2023 ، يُشار إلى أن متوسط قسط Aviva للتأمين على الحياة يبلغ حوالي 29 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، وهو أمر تنافسي عند مقارنته بمتوسطات السوق التي تحوم حوالي 35 جنيهًا إسترلينيًا.
** خطط قابلة للتخصيص للاحتياجات الفردية **
Aviva تلبي احتياجات المستهلكين المتنوعة من خلال تقديم خطط قابلة للتخصيص. على سبيل المثال ، يمكن أن تختلف خطط التأمين الشخصية في الأسعار بناءً على عوامل مثل العمر والحالة الصحية ومتطلبات التغطية. تتراوح خطة التأمين الصحي النموذجية من 300 جنيه إسترليني إلى 900 جنيه إسترليني سنويًا ، اعتمادًا على خيارات التغطية المحددة التي حددها العميل.
** خصومات للخدمات المجمعة **
تشجع Aviva العملاء على تجميع منتجات التأمين الخاصة بهم ، مما يوفر خصومات يمكن أن تتراوح من 10 ٪ إلى 25 ٪. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يتجنب التأمين على المنزل والتأمين على السيارات ، فمن المحتمل أن يوفر ما يصل إلى 20 ٪. في عام 2022 ، ذكرت Aviva أن 35 ٪ من عملائها اختاروا الخدمات المجمعة ، مما زاد من الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
| نوع الخدمة |
نطاق قسط شهري |
خصم لتجميع |
| التأمين على الحياة |
5 جنيه إسترليني إلى 50 جنيه إسترليني |
10% - 25% |
| التأمين الصحي |
300 جنيه إسترليني إلى 900 جنيه إسترليني سنويًا |
10% - 20% |
| التأمين على المنزل |
15 جنيه إسترليني إلى 35 جنيه إسترليني |
15% - 25% |
| التأمين على السيارات |
20 جنيه إسترليني إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا |
10% - 20% |
** استراتيجيات التسعير المتأثرة باتجاهات السوق **
تتأثر استراتيجيات التسعير في Aviva ببراعة باتجاهات السوق وتحليل المنافسين. في عام 2023 ، شهدت صناعة التأمين في المملكة المتحدة زيادة في الأسعار بنسبة 7 ٪ ، خاصة في قطاع التأمين التجاري. استجابت Aviva من خلال ضبط أقساطها لتبقى منافسة مع الحفاظ على التركيز على الخدمات ذات القيمة المضافة وبرامج ولاء العملاء. يتضح من هذا التعديل نموًا بنسبة 12 ٪ في عمليات الاستحواذ على السياسة الجديدة الواردة في الربع الأول من عام 2023.
سمح الاستخدام الفعال لأدوات تحليل السوق لـ Aviva بتحديد الأسعار الاستراتيجية التي تعكس الظروف الاقتصادية وتفضيلات المستهلك. اعتبارًا من عام 2023 ، أشار 45 ٪ من المستهلكين إلى أن التسعير كان عاملاً حاسماً في عملية صنع القرار عند اختيار مقدمي التأمين ، وهي إحصائية تراقب Aviva باستمرار استراتيجيات التسعير الخاصة بها.
باختصار ، تتنقل Aviva Plc بشكل رائع إلى المشهد المعقد لسوق التأمين والاستثمار من خلال مزيج التسويق الذي تم تصميمه بعناية. مع مجموعة متنوعة من المنتجات المصممة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة ، والتوظيف الاستراتيجي لإمكانية الوصول ، والجهود الترويجية المؤثرة التي يتردد صداها مع الثقة والأمن ، والأسعار التنافسية التي تتكيف مع ديناميات السوق ، لا يعزز أفيفا موقعها فقط كقائد في القطاع ولكن يضمن أيضًا أنه لا يزال يستجيب للمطالب المتطورة لعملائها. مثل هذا النهج متعدد الأوجه لا يدفع ولاء العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا نموذج أعمال مستدام للنمو في المستقبل.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.
