|
Aviva plc (AV.L): نموذج أعمال Canvas |
Fully Editable: Tailor To Your Needs In Excel Or Sheets
Professional Design: Trusted, Industry-Standard Templates
Investor-Approved Valuation Models
MAC/PC Compatible, Fully Unlocked
No Expertise Is Needed; Easy To Follow
Aviva plc (AV.L) Bundle
تستفيد Aviva plc، وهي شركة رائدة في صناعة التأمين والخدمات المالية، من نموذج الأعمال القوي Canvas لدفع عملياتها وإنشاء القيمة. من خلال تسخير الشراكات الاستراتيجية ومجموعة متنوعة من قطاعات العملاء، تقدم Aviva حلول تأمين شاملة مصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة. انغمس بشكل أعمق لاستكشاف كيفية قيام أنشطة Aviva الرئيسية ومواردها وتدفقات الإيرادات بشكل جماعي بتعزيز موقعها في السوق وتعزيز علاقات العملاء الدائمة.
Aviva plc - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
أنشأت Aviva plc شبكة قوية من الشراكات الضرورية لتحقيق أهداف أعمالها في صناعة التأمين والخدمات المالية. يمتد هذا التعاون عبر مختلف القطاعات، مما يسمح لشركة Aviva بتعزيز عروض خدماتها، وتخفيف المخاطر، وتحسين الكفاءات التشغيلية.
شركاء إعادة التأمين
تلعب إعادة التأمين دورًا حاسمًا في استراتيجية Aviva لإدارة المخاطر. يشمل شركاء إعادة التأمين في الشركة الشركات العالمية الكبرى مثل Munich Re و Swiss Re. في عام 2022، بلغ إجمالي استرداد أفيفا لإعادة التأمين ما يقرب من 1.5 مليار جنيه إسترليني، مما يدل على أهمية هذه الشراكات في استقرار الميزانية العمومية للشركة خلال الظروف المعاكسة.
المؤسسات المالية
تتعاون Aviva مع مختلف المؤسسات المالية لتعزيز عروض منتجاتها وتوسيع نطاق وصولها إلى السوق. تشمل الشراكات الرئيسية المؤسسات المالية مثل Lloyds Banking Group و Santander. في عام 2022، ذكرت شركة Aviva أن اتفاقيات التوزيع الخاصة بها مع المؤسسات المالية ساهمت في زيادة إجمالي الأقساط المكتتبة بمقدار 5% على أساس سنوي، يصل إلى ما يقرب من 7.8 مليار جنيه إسترليني.
الهيئات التنظيمية
من خلال المشاركة الفعالة مع الهيئات التنظيمية، تضمن Aviva الامتثال لمعايير ولوائح الصناعة. تشمل العلاقات الرئيسية الحوارات المستمرة مع هيئة السلوك المالي (FCA) وهيئة التنظيم الاحترازية (PRA). أفيفا تخصص حوالي 100 مليون جنيه إسترليني سنوياً نحو الامتثال والأنشطة التنظيمية، مع تسليط الضوء على أهمية الحفاظ على هذه الشراكات من أجل الاستقرار التشغيلي.
مقدمو التكنولوجيا
في العصر الرقمي، تعد الشراكات التكنولوجية حيوية لشركة Aviva. تتعاون الشركة مع مزودي التكنولوجيا مثل Microsoft و Guidewire Software. في عام 2023، استثمرت Aviva تقريبًا 200 مليون جنيه إسترليني في التحسينات التكنولوجية، بما في ذلك التحول السحابي والأتمتة، وتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيون | التأثير المالي (مليون جنيه إسترليني) | عام أحدث البيانات |
|---|---|---|---|
| إعادة التأمين | ميونيخ ري، سويسرا ري | 1,500 | 2022 |
| المؤسسات المالية | مجموعة لويدز المصرفية، سانتاندير | 7,800 | 2022 |
| الهيئات التنظيمية | FCA، PRA | 100 | 2023 |
| مقدمو التكنولوجيا | مايكروسوفت، Guidewire | 200 | 2023 |
تمكن هذه الشراكات الاستراتيجية Aviva plc من الاستفادة من الخبرات والموارد الخارجية، وتعزيز الابتكار مع الحفاظ على ميزة تنافسية في المشهد المالي سريع التطور.
Aviva plc - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
تقييم المخاطر هو أمر أساسي لعمليات Aviva plc. طورت الشركة تحليلات متقدمة وقدرات نمذجة لتقييم المخاطر المرتبطة بوثائق تأمين الاكتتاب. في السنة المالية 2022، بلغ إجمالي أقساط Aviva المكتسبة 12.8 مليار جنيه إسترليني، مما يعكس نهجًا قويًا لتقييم المخاطر. تضمن عملية تقييم المخاطر الواسعة هذه أن الشركة يمكنها تحديد الأسعار المناسبة والحفاظ على الربحية عبر قطاعات التأمين الخاصة بها.
تجهيز المطالبات هو نشاط حاسم آخر لأفيفا. في عام 2022، أبلغت الشركة عن معالجة أكثر من 1.4 مليون مطالبة، بمتوسط وقت تسوية المطالبة 3.5 يوم للتأمين الشخصي و 15 يومًا للمطالبات التجارية. يتم التأكيد على كفاءة هذه العملية من خلال نسبة تسوية المطالبات البالغة 89.5٪، مما يشير إلى ارتفاع مستوى رضا العملاء والفعالية التشغيلية.
خدمة العملاء يلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على ميزة أفيفا التنافسية. استثمرت الشركة 100 مليون جنيه إسترليني في التحولات الرقمية لتعزيز تفاعلات العملاء وتحسين تقديم الخدمات. تحسنت درجة المروج الصافي من Aviva (NPS) إلى 38 في عام 2023، مما يشير إلى مستوى ولاء ورضا قوي بين عملائها. أدى تكامل روبوتات الدردشة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ووظائف تطبيقات الهاتف المحمول إلى تبسيط عمليات دعم العملاء.
إدارة بوليصة التأمين يمثل مجال تركيز رئيسي لأفيفا. اعتبارًا من عام 2023، تدير الشركة أكثر من 30 مليون بوليصة تأمين عبر قطاعات مختلفة، بما في ذلك الحياة والصحة والتأمين العام. ويسمح النظام الشامل لإدارة السياسات بكفاءة الرصد وعمليات التجديد والتعديلات، مما يعزز معدلات الاحتفاظ بالعملاء. أعلنت Aviva عن معدل تجديد بنسبة 85٪ لوثائق التأمين العامة في الربع الأخير.
| النشاط | البيانات |
|---|---|
| تقييم المخاطر | إجمالي الأقساط المكتوبة: 12.8 مليار جنيه إسترليني (2022) |
| تجهيز المطالبات | المطالبات المجهزة: 1.4 مليون ؛ متوسط وقت التسوية: 3.5 يوم (شخصي)، 15 يومًا (تجاري) |
| خدمة العملاء | الاستثمار في التحول الرقمي: 100 مليون جنيه إسترليني ؛ NPS: 38 (2023) |
| إدارة بوليصة التأمين | السياسات المدارة: 30 مليون ؛ معدل التجديد: 85٪ (الربع الأخير) |
Aviva plc - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
تمتلك Aviva plc، وهي لاعب بارز في قطاع التأمين والخدمات المالية، مجموعة من الموارد الرئيسية التي تدعم قدرتها على توفير القيمة للعملاء.
رأس المال المالي
اعتبارًا من النصف الأول من عام 2023، أبلغت أفيفا عن فائض رأسمالي إجمالي يقارب 2.4 مليار جنيه إسترليني، مما يسلط الضوء على مركزها المالي القوي. بلغت نسبة الملاءة المالية الثانية للشركة، وهي مقياس أساسي للصحة المالية، عند 194% في نهاية يونيو 2023، وهو أعلى بكثير من الحد الأدنى المطلوب البالغ 100٪. بالإضافة إلى ذلك، كان الربح التشغيلي لشركة Aviva لعام FY2022 1.6 مليار جنيه إسترليني، مما يعكس الأداء المالي القوي.
نماذج المخاطر
تستخدم Aviva نماذج مخاطر متقدمة لتقييم وإدارة تعرضها عبر خطوط التأمين المختلفة. تستفيد الشركة من التحليلات التنبؤية وتقنيات التعلم الآلي، مما يساهم في تحسين قرارات الاكتتاب ودقة التسعير. على سبيل المثال، يتضمن إطار أفيفا لإدارة المخاطر تقييمًا مفصلاً للمخاطر المتعلقة بالمناخ، والذي اكتسب أهمية نظرًا للتركيز العالمي الأخير على الاستدامة. استثمرت الشركة حولها 30 مليون جنيه إسترليني في تحسين قدراتها على تحليل المخاطر على مدى العامين الماضيين.
القوى العاملة الماهرة
توظف Aviva أكثر 15,000 الأفراد عبر عملياتها، مع التركيز بشكل كبير على جذب المواهب في مجالات مثل العلوم الاكتوارية وتحليلات البيانات وخدمة العملاء. متوسط مدة الموظف في Aviva هو تقريبًا 7 سنوات، مما يشير إلى استقرار القوة العاملة. تستثمر الشركة بكثافة في التدريب والتطوير، مع حوالي 35 مليون جنيه إسترليني يخصص سنويا لبرامج تدريب الموظفين لتعزيز مجموعات المهارات والاحتفاظ بالمواهب.
سمعة العلامة التجارية
اكتسبت Aviva سمعة تجارية قوية في المملكة المتحدة وعلى الصعيد الدولي، معترف بها باستمرار لموثوقيتها وخدمة العملاء. وفقًا لمسح رضا العملاء لعام 2023، سجلت Aviva 85% في رضا العملاء، ووضعها بين كبار شركات التأمين في السوق. أدى التزام الشركة بمبادئ البيئة والاجتماعية والحوكمة (ESG) إلى تعزيز علامتها التجارية، مما أدى إلى زيادة ولاء العملاء وثقتهم. قدرت قيمة علامة Aviva التجارية بنحو 5.2 مليار جنيه إسترليني في عام 2023، مما يعكس وجودها في السوق واعتراف المستهلك بها.
| الموارد الرئيسية | الوصف | القيمة/الإحصاءات |
|---|---|---|
| رأس المال المالي | إجمالي فائض رأس المال | 2.4 مليار جنيه إسترليني |
| رأس المال المالي | نسبة الملاءة المالية الثانية | 194% |
| رأس المال المالي | الأرباح التشغيلية FY2022 | 1.6 مليار جنيه إسترليني |
| نماذج المخاطر | الاستثمار في تحليلات المخاطر | 30 مليون جنيه إسترليني |
| القوى العاملة الماهرة | مجموع الموظفين | 15,000 |
| القوى العاملة الماهرة | متوسط مدة الموظف | 7 سنوات |
| القوى العاملة الماهرة | الاستثمار السنوي في التدريب | 35 مليون جنيه إسترليني |
| سمعة العلامة التجارية | درجة رضا العملاء (2023) | 85% |
| سمعة العلامة التجارية | قيمة العلامة التجارية (2023) | 5.2 مليار جنيه إسترليني |
Aviva plc - نموذج الأعمال: مقترحات القيمة
تقدم Aviva plc مجموعة من حلول التأمين الشامل مصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها. في عام 2022، أبلغت الشركة عن إجمالي أقساط التأمين المكتتبة بنحو 18.5 مليار جنيه إسترليني، مما يدل على قدرتها على توفير مختلف منتجات التأمين، بما في ذلك التأمين على الحياة والصحة والتأمين العام. تشمل محفظة Aviva الواسعة التأمين على الممتلكات والضحايا والتأمين على الحياة والمعاشات وإدارة الأصول، مما يجعلها رائدة في سوق التأمين في المملكة المتحدة.
حلول التأمين الشاملة
تم تصميم حلول التأمين الشاملة لشركة Aviva لمعالجة المخاطر المختلفة. الشركة تخدم أكثر 18 مليون عميل ، بما يكفل حصولها على طائفة واسعة من المنتجات التي تغطي مخاطر مختلفة. تم تنظيم العمل في قطاعات رئيسية: UK Life و General Insurance و International، مما يسمح بالتخصص والعمق في كل مجال.
الأمن المالي
توفير الضمان المالي هو حجر الزاوية في عرض قيمة أفيفا. كان لدى الشركة 1.5 تريليون جنيه إسترليني من الأصول الخاضعة للإدارة اعتبارًا من نهاية عام 2022. تقدم بوالص التأمين على الحياة من Aviva مزايا مضمونة، مما يساعد العملاء على تأمين مستقبلهم المالي. في عام 2022، أعلنت أفيفا عن توزيعات أرباح إجمالية قدرها 31.5 بنس لكل سهم، مما يعكس توليدها النقدي القوي والتزامها بإعادة القيمة إلى المساهمين.
منتجات مصممة خصيصًا
تؤكد أفيفا المنتجات المصممة خصيصًا لتتناسب مع الاحتياجات الفريدة لقطاعات عملائها. على سبيل المثال، تقدم الشركة بوالص تأمين على الحياة قابلة للتخصيص تلبي مراحل الحياة والظروف الصحية المختلفة. في عام 2023، ذكرت ذلك حوالي 60% من سياساتها الجديدة، مما يوضح التحول نحو حلول تأمين شخصية. بالإضافة إلى ذلك، تمكن منصة Aviva الرقمية العملاء من إدارة سياساتهم بشكل ملائم، بما يتماشى مع توقعات العملاء الحديثة.
الثقة والموثوقية
تشكل الثقة والموثوقية أساس علامة Aviva التجارية. حصلت الشركة على تصنيف مالي قوي، مع تصنيف A (ممتاز) من AM Best وتصنيف A3 من Moody's، مما يشير إلى قوتها المالية واستقرارها. ينعكس التزام Aviva بخدمة العملاء بشكل أكبر في درجات رضا العملاء التي وصلت إلى 84% في الدراسات الاستقصائية الأخيرة، مما يبين ثقة الجمهور في خدماته وموثوقيته.
الجدول: Aviva plc Financial Highlights
| مقياس | 2022 القيمة | توقعات 2023 |
|---|---|---|
| إجمالي الأقساط المكتوبة | 18.5 مليار جنيه إسترليني | 19.0 مليار جنيه إسترليني |
| الأصول الخاضعة للإدارة | 1.5 تريليون جنيه إسترليني | 1.55 تريليون جنيه إسترليني |
| إجمالي توزيعات الأرباح لكل سهم | 31.5 بنس | 32.0 بنس |
| درجة رضا العملاء | 84% | 85% |
| النسبة المئوية للسياسات الجمركية الجديدة | 60% | 65% |
Aviva plc - نموذج الأعمال: علاقات العملاء
توظف Aviva plc مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات لتعزيز علاقات العملاء القوية التي تعزز الاحتفاظ بها وتدفع المبيعات. نهج الشركة متعدد الأوجه، حيث يتضمن الدعم الشخصي، والاتصال متعدد القنوات، والمشاركة طويلة الأجل، وبرامج الولاء.
الدعم الشخصي
تعطي Aviva الأولوية للدعم الشخصي من خلال فريق خدمة عملاء مخصص، مما يوفر حلولًا مخصصة لاحتياجات العملاء الفردية. في عام 2022، تحسنت درجة رضا العملاء في Aviva، مع تصنيف رضا عام * * 83٪ * * بين حاملي وثائق التأمين، مما يشير إلى فعالية خدماتهم الشخصية. علاوة على ذلك، تمكن منصة Aviva الرقمية، MyAviva، العملاء من إدارة سياساتهم والوصول إلى الدعم وتلقي المشورة المخصصة.
الاتصال متعدد القنوات
تستخدم Aviva استراتيجية اتصال متعددة القنوات تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي. في عام 2022، تفاعل 40٪ * * من العملاء مع Aviva من خلال القنوات الرقمية، مما يعكس تحولًا كبيرًا نحو التفاعلات عبر الإنترنت. ذكرت الشركة أنه تم حل 75٪ * * من الاستفسارات بشأن نقطة الاتصال الأولى، مما يعرض كفاءة عمليات الاتصال الخاصة بهم.
المشاركة طويلة الأجل
تركز Aviva على المشاركة طويلة الأجل مع عملائها، وتقديم تحديثات منتظمة وموارد تعليمية. لقد طوروا خطة مشاركة سنوية تتضمن حلقات دراسية عبر الإنترنت ونشرات إخبارية تهدف إلى إبقاء العملاء على اطلاع بالتغييرات في منتجات التأمين والخدمات المالية. في عام 2022، ارتفع متوسط مدة حاملي وثائق التأمين إلى * * 7.5 سنوات * *، مما يدل على فعالية استراتيجيات المشاركة طويلة الأجل.
برامج الولاء
نفذت Aviva برامج ولاء مصممة لمكافأة العملاء القدامى. يقدم برنامج Aviva Advantage مزايا مثل الخصومات المتميزة والمنتجات الحصرية وخيارات التغطية المحسنة. في عام 2023، ساهم البرنامج في زيادة * * 15٪ * * في معدلات الاحتفاظ بالعملاء، مما يسلط الضوء على فعاليته في بناء ولاء العملاء.
| جانب علاقة العملاء | الإحصاءات الرئيسية | التأثير على الأعمال |
|---|---|---|
| الدعم الشخصي | درجة رضا العملاء 83% | يحسن الاحتفاظ بالعملاء وإحالتهم |
| الاتصال متعدد القنوات | 40% العملاء الذين يستخدمون القنوات الرقمية | زيادة المشاركة وحل المسائل المتعلقة بالاتصال الأول |
| المشاركة طويلة الأجل | متوسط مدة حامل وثيقة التأمين من 7.5 سنوات | يحافظ على قيمة عمر العميل |
| برامج الولاء | 15% زيادة الاحتفاظ بالعملاء من البرامج | يعزز الربحية طويلة الأجل ورضا العملاء |
لا يعزز نهج Aviva الشامل لعلاقات العملاء رضا العملاء وولائهم فحسب، بل يساهم أيضًا بشكل إيجابي في صافي أرباحها. تدعم هذه الإستراتيجية متعددة الأوجه نموذج الأعمال العام لشركة Aviva وتضعها بشكل إيجابي في سوق تنافسي.
Aviva plc - نموذج الأعمال: القنوات
تستخدم Aviva plc نهجًا متعدد القنوات لتقديم خدمات التأمين الخاصة بها، مما يضمن إمكانية الوصول الواسعة ومشاركة العملاء. وفيما يلي القنوات الرئيسية التي تستخدمها شركة أفيفا:
المنصات عبر الإنترنت
يعد وجود Aviva عبر الإنترنت أمرًا مهمًا، حيث تم تسلم موقع الويب الخاص بها 7 ملايين زيارة شهريا. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من المنتجات من خلال منصة الويب الخاصة بها، بما في ذلك التأمين على الحياة والتأمين العام ومنتجات التقاعد. في عام 2022، استحوذت المبيعات عبر الإنترنت على ما يقرب من 30% من إجمالي مبيعات Aviva، مما يعكس تحولًا قويًا نحو القنوات الرقمية.
وسطاء التأمين
يلعب سماسرة التأمين دورًا محوريًا في استراتيجية التوزيع لشركة Aviva. تعمل الشركة مع أكثر من 7000 سمسار في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأيرلندا. في العام الأخير المبلغ عنه، قام السماسرة بتيسير ما يقرب من 40% إجمالي إيرادات أقساط التأمين، مما يشير إلى أهمية الوسطاء في الوصول إلى العملاء وتعزيز تغلغل الأسواق.
الوكلاء المباشرون
تستخدم Aviva أيضًا وكلاء مباشرين، مع وجود حوالي 1500 وكيل والقيام بنشاط ببيع منتجات التأمين. ساهمت المبيعات المباشرة من خلال هذه القناة في حوالي 25% من أقساط الأعمال الجديدة للشركة في عام 2022. تسمح هذه الطريقة لـ Aviva بالحفاظ على لمسة شخصية في تفاعلات العملاء.
تطبيقات الهاتف المحمول
مع ظهور تكنولوجيا الهاتف المحمول، استثمرت Aviva في تطبيقات الهاتف المحمول لتلبية احتياجات عملائها. تم تنزيل تطبيق Aviva للجوال 2 مليون مرة اعتبارًا من عام 2023. يسمح التطبيق للعملاء بإدارة السياسات وتقديم المطالبات والوصول إلى الدعم بسهولة. تشير بيانات الاستخدام إلى ذلك 35% لحاملي وثائق التأمين يتفاعلون مع أفيفا في المقام الأول من خلال قنوات الهاتف المحمول.
| قناة | المقاييس الرئيسية | المساهمة في المبيعات |
|---|---|---|
| المنصات عبر الإنترنت | 7 ملايين زيارة/شهر | 30% |
| وسطاء التأمين | 7000 سمسار | 40% |
| الوكلاء المباشرون | 1500 وكيل | 25% |
| تطبيقات الهاتف المحمول | 2 مليون تنزيل | 35% |
Aviva plc - نموذج الأعمال: قطاعات العملاء
تخدم Aviva plc قطاعات متعددة من العملاء من خلال منتجاتها التأمينية والمالية المتنوعة. يتميز كل قطاع باحتياجات وسلوكيات متميزة، مما يسمح لأفيفا بتكييف عروضها بشكل فعال.
فرادى حاملي وثائق التأمين
يشكل حاملو وثائق التأمين الفرديون في Aviva جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائهم. في عام 2022، أبلغت أفيفا عن ما يقرب من 14 مليون من حاملي وثائق التأمين الفردية في المملكة المتحدة وحدها. يشمل القطاع الفردي بشكل أساسي مستخدمي منتجات التأمين الشخصي مثل التأمين على الحياة والتأمين على المنزل والتأمين الصحي.
عملاء الشركات
يشمل عملاء الشركات مجموعة من الشركات التي تبحث عن حلول تأمين مصممة خصيصًا. تقدم Aviva خدمات مثل التأمين على الحياة الجماعية والتأمين الصحي والتأمين على الممتلكات التجارية وتغطية المسؤولية. اعتبارًا من عام 2022، انتهت أفيفا 30 000 عملاء الشركات عبر مختلف الصناعات، مما يساهم في تدفق إيراداتها الكبيرة.
الأفراد ذوو الثروات العالية
يمثل هذا القطاع العملاء الأثرياء الذين يحتاجون إلى منتجات مالية مخصصة، بما في ذلك إدارة الاستثمار وبوالص التأمين المتخصصة. تلبي خدمات إدارة الثروات في Aviva الأفراد ذوي الثروات العالية، مع تجاوز AUM (الأصول الخاضعة للإدارة) لهذا القطاع 40 مليار جنيه إسترليني اعتبارًا من ديسمبر 2022.
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم
تشمل عروض Aviva للشركات الصغيرة والمتوسطة التأمين ضد انقطاع الأعمال، وتغطية الممتلكات، وتأمين المسؤولية. في عام 2023، أبلغت أفيفا عن تقديم الخدمات 1.3 مليون مؤسسة صغيرة ومتوسطة الحجم في المملكة المتحدة. هذا الجزء حاسم بالنسبة لـ Aviva، حيث يمثل تقريبًا 22٪ من أرباح التأمين العام في المملكة المتحدة.
| شريحة العملاء | عدد العملاء | المنتجات الرئيسية | مساهمة الإيرادات |
|---|---|---|---|
| فرادى حاملي وثائق التأمين | 14 مليون | الحياة والمنزل والتأمين الصحي | 4.3 مليار جنيه إسترليني |
| عملاء الشركات | 30,000 | الحياة الجماعية، تأمين المسؤولية | 2.1 مليار جنيه إسترليني |
| الأفراد ذوو الثروات العالية | نون/ألف | إدارة الاستثمارات والتأمين المتخصص | 1.5 مليار جنيه إسترليني (40 مليار جنيه إسترليني) |
| المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم | 1.3 مليون | انقطاع الأعمال والتأمين على الممتلكات | 1.1 مليار جنيه إسترليني |
تسلط هذه القطاعات الضوء على مدى انتشار Aviva الواسع ونهجها المصمم لتلبية الاحتياجات الفريدة لمجموعات العملاء المتميزة في سوق تنافسية بشكل متزايد. تعكس البيانات التوافق الاستراتيجي لشركة Aviva مع هذه القطاعات، مما يضمن نموًا مستدامًا ورضا العملاء.
Aviva plc - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
يشمل هيكل تكلفة Aviva plc العديد من المكونات الرئيسية، بما في ذلك مدفوعات المطالبات ونفقات التسويق والتكاليف التشغيلية والاستثمارات التكنولوجية. يلعب كل عنصر من هذه العناصر دورًا مهمًا في الصحة المالية الشاملة للشركة وكفاءتها.
مدفوعات المطالبات
تمثل مدفوعات المطالبات جزءًا كبيرًا من هيكل تكلفة Aviva، لأنها ضرورية للحفاظ على ثقة العملاء ورضاهم. في النصف الأول من عام 2023، أبلغت شركة Aviva عن إجمالي المطالبات والاستحقاقات المدفوعة البالغة 7.9 مليار جنيه إسترليني، مما يعكس التزاما كبيرا بالوفاء بالتزامات حاملي وثائق التأمين.
نفقات التسويق
تعتبر نفقات التسويق في Aviva حيوية لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في السنة المالية 2022، خصصت الشركة ما يقرب من 600 مليون جنيه إسترليني لجهود التسويق لتعزيز إبراز العلامة التجارية وجذب عملاء جدد، وهو استثمار استراتيجي يهدف إلى توسيع حصتها في السوق.
التكاليف التشغيلية
تشمل التكاليف التشغيلية لشركة Aviva الرواتب والمصروفات الإدارية والنفقات العامة الأخرى المرتبطة بإدارة الأعمال. بالنسبة لعام 2022، بلغ إجمالي هذه التكاليف حوالي 4.5 مليار جنيه إسترليني. ركزت الشركة على تبسيط عملياتها، وهو ما ينعكس في مبادراتها المستمرة لخفض التكاليف بنحو 300 مليون جنيه إسترليني سنويا.
الاستثمارات التكنولوجية
أصبحت صناعة التأمين مدفوعة بالتكنولوجيا بشكل متزايد، ولا تعد Aviva استثناءً. في عام 2023، أعلنت Aviva عن خطط للاستثمار مليار جنيه إسترليني على مدى السنوات الثلاث المقبلة لتعزيز قدراتها الرقمية وتحسين تجربة العملاء من خلال الابتكارات التكنولوجية. يعد هذا الاستثمار جزءًا من استراتيجية Aviva للبقاء قادرًا على المنافسة في سوق سريع التطور.
| فئة التكاليف | 2022/2023 المبلغ (جنيه إسترليني) | تعليقات |
|---|---|---|
| مدفوعات المطالبات | 7.9 مليار | يعكس إجمالي المطالبات والاستحقاقات المدفوعة في H1 2023 |
| نفقات التسويق | 600 مليون | الاستثمار التسويقي في السنة المالية 2022 |
| التكاليف التشغيلية | 4.5 مليار | إجمالي التكاليف التشغيلية لعام 2022 |
| الاستثمارات التكنولوجية | 1 مليار | تم التخطيط للاستثمار على مدى ثلاث سنوات بدءًا من عام 2023 |
يعد كل من مكونات التكلفة هذه أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية Aviva للحفاظ على الربحية مع تقديم قيمة لأصحاب المصلحة. من خلال التركيز على الإدارة الفعالة للتكاليف، تهدف Aviva إلى تعزيز كفاءتها التشغيلية ومواصلة دعم أهداف نموها في سوق التأمين التنافسي.
Aviva plc - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
تحقق Aviva plc إيرادات من خلال تدفقات متعددة، مدفوعة بشكل أساسي بعملياتها الأساسية في إدارة التأمين والاستثمار. فيما يلي المكونات الرئيسية لتدفقات إيرادات Aviva:
أقساط التأمين
يأتي مصدر الإيرادات الأساسي لشركة Aviva من أقساط التأمين. في عام 2022، أبلغت Aviva عن إجمالي أقساط التأمين المكتسبة تقريبًا 14.5 مليار جنيه إسترليني. ويشمل توزيع هذه الأقساط التأمين على الحياة والتأمين العام والتأمين الصحي.
- التأمين على الحياة: 8.3 مليار جنيه إسترليني
- التأمين العام: 5.2 مليار جنيه إسترليني
- التأمين الصحي: 1.0 مليار جنيه إسترليني
إيرادات الاستثمار
دخل الاستثمار هو تدفق إيرادات مهم آخر لشركة Aviva، ويتألف من عوائد من محفظتها الاستثمارية. في السنة المالية 2022، أنشأت أفيفا 6.2 مليار جنيه إسترليني في إيرادات الاستثمار، مع عائدات مدفوعة بمحفظة متنوعة تشمل الأسهم والسندات والأصول العقارية.
الخدمات القائمة على الرسوم
تكسب Aviva أيضًا الإيرادات من خلال الخدمات القائمة على الرسوم، بما في ذلك التخطيط المالي والخدمات الاستشارية، فضلا عن رسوم إدارة السياسات. في عام 2022، كان دخل الرسوم تقريبًا 2.1 مليار جنيه إسترليني، مما يبرز الطلب المتزايد على المشورة المالية والخدمات الإدارية.
رسوم إدارة الأصول
تعد رسوم إدارة الأصول تدفقًا حاسمًا آخر للإيرادات، لا سيما من العملاء الخارجيين الذين يستثمرون في الصناديق المدارة لشركة Aviva. لعام 2022، أبلغت Aviva عن رسوم إدارة الأصول حوالي 1.5 مليار جنيه إسترليني.
| تدفق الإيرادات | إيرادات 2022 (مليار جنيه إسترليني) | المساهمة في إجمالي الإيرادات (٪) |
|---|---|---|
| أقساط التأمين | 14.5 | 62.4 |
| إيرادات الاستثمار | 6.2 | 27.0 |
| الخدمات القائمة على الرسوم | 2.1 | 9.0 |
| رسوم إدارة الأصول | 1.5 | 6.4 |
باختصار، توضح تدفقات إيرادات Aviva plc نموذج دخل متنوع، في المقام الأول من خلال تحصيل أقساط التأمين، تليها عوائد الاستثمار ورسوم الخدمة وإدارة الأصول، مما يسمح للشركة بالحفاظ على وضع مالي قوي في السوق.
Disclaimer
All information, articles, and product details provided on this website are for general informational and educational purposes only. We do not claim any ownership over, nor do we intend to infringe upon, any trademarks, copyrights, logos, brand names, or other intellectual property mentioned or depicted on this site. Such intellectual property remains the property of its respective owners, and any references here are made solely for identification or informational purposes, without implying any affiliation, endorsement, or partnership.
We make no representations or warranties, express or implied, regarding the accuracy, completeness, or suitability of any content or products presented. Nothing on this website should be construed as legal, tax, investment, financial, medical, or other professional advice. In addition, no part of this site—including articles or product references—constitutes a solicitation, recommendation, endorsement, advertisement, or offer to buy or sell any securities, franchises, or other financial instruments, particularly in jurisdictions where such activity would be unlawful.
All content is of a general nature and may not address the specific circumstances of any individual or entity. It is not a substitute for professional advice or services. Any actions you take based on the information provided here are strictly at your own risk. You accept full responsibility for any decisions or outcomes arising from your use of this website and agree to release us from any liability in connection with your use of, or reliance upon, the content or products found herein.