Aviva plc (av.l): modelo de negócios de tela

A Aviva Plc, um participante líder no setor de seguros e serviços financeiros, aproveita uma tela robusta do modelo de negócios para impulsionar suas operações e criação de valor. Ao aproveitar as parcerias estratégicas e uma gama diversificada de segmentos de clientes, a Aviva oferece soluções abrangentes de seguro adaptadas para atender às diversas necessidades. Mergulhe mais profundamente para explorar como as principais atividades, recursos e fluxos de receita da Aviva aprimoram coletivamente o posicionamento do mercado e promovem relacionamentos duradouros dos clientes.

Aviva PLC - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

A Aviva Plc estabeleceu uma rede robusta de parcerias essenciais para alcançar seus objetivos de negócios no setor de seguros e serviços financeiros. Essas colaborações abrangem em vários setores, permitindo que a Aviva aprimore suas ofertas de serviços, mitigasse os riscos e otimize a eficiência operacional.

Parceiros de resseguro

O resseguro desempenha um papel crucial na estratégia de gerenciamento de riscos da Aviva. Os parceiros de resseguro da empresa incluem grandes empresas globais, como Munique Re e Swiss Re. Em 2022, as recuperações totais de resseguro da Aviva totalizaram aproximadamente £ 1,5 bilhão, que significa a importância dessas parcerias na estabilização do balanço da empresa durante condições adversas.

Instituições financeiras

A Aviva colabora com várias instituições financeiras para aprimorar suas ofertas de produtos e expandir seu alcance no mercado. As principais parcerias incluem instituições financeiras como o Lloyds Banking Group e o Santander. Em 2022, a Aviva informou que seus acordos de distribuição com instituições financeiras contribuíram para um aumento nos prêmios brutos por escrito por 5% ano a ano, atingindo aproximadamente £ 7,8 bilhões.

Órgãos regulatórios

Através do engajamento eficaz com os órgãos regulatórios, a Aviva garante a conformidade com os padrões e regulamentos do setor. Os principais relacionamentos incluem diálogos em andamento com a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) e a Autoridade de Regulamentação Prudencial (PRA). Aviva aloca ao redor £ 100 milhões Anualmente em direção às atividades de conformidade e regulamentação, destacando a importância de manter essas parcerias para a estabilidade operacional.

Provedores de tecnologia

Na era digital, as parcerias tecnológicas são vitais para a Aviva. A empresa colabora com provedores de tecnologia como Microsoft e GuideWire Software. Em 2023, Aviva investiu aproximadamente £ 200 milhões Nas atualizações de tecnologia, incluindo transformação e automação em nuvem, aprimorando a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Essas parcerias estratégicas permitem que o Aviva plc alavancasse a experiência e os recursos externos, promovendo a inovação, mantendo uma vantagem competitiva no cenário financeiro em rápida evolução.

Aviva plc - Modelo de negócios: atividades -chave

Avaliação de risco é fundamental para as operações da Aviva PLC. A Companhia desenvolveu recursos avançados de análise e modelagem para avaliar os riscos associados às apólices de seguro de subscrição. No ano fiscal de 2022, os prêmios graves por escrito da Aviva atingiram £ 12,8 bilhões, refletindo uma abordagem robusta para a avaliação de riscos. Esse extenso processo de avaliação de risco garante que a empresa possa definir preços apropriados e manter a lucratividade em seus segmentos de seguro.

Processamento de reivindicações é outra atividade crucial para Aviva. Em 2022, a empresa relatou processamento de mais de 1,4 milhão de reclamações, com um tempo médio de liquidação de reivindicações de 3,5 dias para seguro pessoal e 15 dias para reivindicações comerciais. A eficiência desse processo é sublinhada por uma taxa de liquidação de reivindicações de 89,5%, indicando um alto nível de satisfação do cliente e eficácia operacional.

Atendimento ao Cliente desempenha um papel vital na manutenção da vantagem competitiva de Aviva. A empresa investiu £ 100 milhões em transformações digitais para aprimorar as interações com os clientes e melhorar a prestação de serviços. A pontuação do promotor líquido da Aviva (NPS) melhorou para 38 em 2023, indicando um forte nível de lealdade e satisfação entre seus clientes. A integração de chatbots orientada pela IA e funcionalidades de aplicativos móveis também simplificou operações de suporte ao cliente.

Gerenciamento de apólices de seguro Representa uma área -chave de foco para Aviva. A partir de 2023, a empresa gerencia mais de 30 milhões de apólices de seguro em vários segmentos, incluindo vida, saúde e seguro geral. O sistema abrangente de gerenciamento de políticas permite monitoramento eficiente, processos de renovação e modificações, aumentando assim as taxas de retenção de clientes. A Aviva registrou uma taxa de renovação de 85% para suas apólices gerais de seguro no último trimestre.

Aviva plc - Modelo de negócios: Recursos -chave

A Aviva Plc, um participante de destaque no setor de seguros e serviços financeiros, possui uma série de recursos importantes que sustentam sua capacidade de agregar valor aos clientes.

Capital financeiro

Na primeira metade de 2023, Aviva relatou um superávit total de capital de aproximadamente £ 2,4 bilhões, destacando sua posição financeira robusta. A relação solvência II da empresa, uma medida essencial de saúde financeira, ficou em 194% No final de junho de 2023, o que está significativamente acima do requisito mínimo de 100%. Além disso, o lucro operacional da Aviva para o EF2022 foi £ 1,6 bilhão, refletindo um forte desempenho financeiro.

Modelos de risco

A Aviva utiliza modelos avançados de risco para avaliar e gerenciar sua exposição em várias linhas de seguro. A empresa aproveita as técnicas preditivas de análise e aprendizado de máquina, contribuindo para decisões de subscrição aprimoradas e precisão de preços. Por exemplo, a estrutura de gerenciamento de riscos da Aviva inclui uma avaliação detalhada dos riscos relacionados ao clima, o que ganhou importância, dado o recente foco global na sustentabilidade. A empresa investiu em torno £ 30 milhões na atualização de seus recursos de análise de risco nos últimos dois anos.

Força de trabalho qualificada

Aviva emprega 15,000 Indivíduos em suas operações, com um foco significativo em atrair talentos em áreas como ciências atuariais, análise de dados e atendimento ao cliente. A posse média dos funcionários em Aviva é aproximadamente 7 anos, indicando uma força de trabalho estável. A empresa investe fortemente em treinamento e desenvolvimento, com perto £ 35 milhões alocado anualmente aos programas de treinamento dos funcionários para aprimorar os conjuntos de habilidades e reter talentos.

Reputação da marca

A Aviva estabeleceu uma forte reputação de marca no Reino Unido e internacionalmente, reconhecida consistentemente por sua confiabilidade e atendimento ao cliente. De acordo com uma pesquisa de satisfação do cliente em 2023, Aviva marcou 85% na satisfação do cliente, colocando -o entre as principais seguradoras do mercado. O compromisso da empresa com os princípios ambientais, sociais e de governança (ESG) fortaleceu ainda mais sua marca, levando a um aumento na lealdade e confiança do cliente. O valor da marca de Aviva foi estimado em aproximadamente £ 5,2 bilhões Em 2023, refletindo sua presença no mercado e reconhecimento do consumidor.

Aviva PLC - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Aviva plc oferece uma variedade de soluções abrangentes de seguro Projetado para atender às diversas necessidades de seus clientes. Em 2022, a empresa relatou prêmios brutos por escrito de aproximadamente £ 18,5 bilhões, demonstrando sua capacidade de fornecer vários produtos de seguro, incluindo vida, saúde e seguro geral. O amplo portfólio da Aviva inclui seguros de propriedade e vítimas, seguro de vida, anuidades e gerenciamento de ativos, posicionando -o como líder no mercado de seguros do Reino Unido.

Soluções abrangentes de seguro

As soluções abrangentes de seguros da Aviva são adaptadas para enfrentar vários riscos. A empresa serve 18 milhões de clientes Em todo o mundo, garantindo que eles tenham acesso a uma ampla gama de produtos que cobrem riscos diferentes. O negócio está estruturado em segmentos -chave: vida do Reino Unido, seguro geral e internacional, permitindo especialização e profundidade em cada área.

Segurança financeira

Fornecendo segurança financeira é uma pedra angular da proposta de valor de Aviva. A empresa tinha 1,5 trilhão de libras em ativos sob administração no final de 2022. As apólices de seguro de vida da Aviva oferecem benefícios garantidos, ajudando os clientes a garantir seus futuros financeiros. Em 2022, Aviva declarou um dividendo total de 31,5 pence por ação, refletindo sua forte geração de caixa e compromisso com o retorno do valor aos acionistas.

Produtos personalizados

Aviva enfatiza produtos personalizados para atender às necessidades exclusivas de seus segmentos de clientes. Por exemplo, a empresa oferece apólices de seguro de vida personalizáveis ​​que atendem a diferentes estágios da vida e condições de saúde. Em 2023, relatou que em torno 60% De suas novas políticas foram personalizadas, ilustrando a mudança para soluções de seguro personalizadas. Além disso, a plataforma digital da Aviva permite que os clientes gerenciem suas políticas convenientemente, alinhando -se com as expectativas modernas dos clientes.

Confiança e confiabilidade

Confiança e confiabilidade formam a base da marca da Aviva. A empresa possui uma forte classificação financeira, com uma classificação (excelente) da A.M. Melhor e uma classificação A3 da Moody's, indicando sua força e estabilidade financeira. O compromisso da Aviva com o atendimento ao cliente é refletido ainda mais nas pontuações de satisfação do cliente, que alcançaram 84% Em pesquisas recentes, mostrando a confiança do público em seus serviços e confiabilidade.

Tabela: Aviva Plc Financial Destaques

Aviva PLC - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

A Aviva Plc emprega uma variedade de estratégias para promover fortes relacionamentos com clientes que aprimoram a retenção e impulsionam as vendas. A abordagem da empresa é multifacetada, incorporando suporte personalizado, comunicação multicanal, engajamento de longo prazo e programas de fidelidade.

Apoio personalizado

A Aviva prioriza o suporte personalizado por meio de uma equipe de atendimento ao cliente dedicada, fornecendo soluções personalizadas para as necessidades individuais do cliente. Em 2022, a pontuação da satisfação do cliente da Aviva melhorou, com uma classificação geral de satisfação ** de 83%** entre os segurados, indicando a eficácia de seus serviços personalizados. Além disso, a plataforma digital da Aviva, Myaviva, permite que os clientes gerenciem suas políticas, acessem suporte e recebam conselhos personalizados.

Comunicação multicanal

A Aviva utiliza uma estratégia de comunicação multicanal que abrange plataformas de telefone, e-mail, bate-papo e mídia social. Em 2022, ** 40%** de clientes envolvidos com Aviva através de canais digitais, refletindo uma mudança significativa em direção às interações on -line. A empresa informou que ** 75%** de consultas foram resolvidas no primeiro ponto de contato, mostrando a eficiência de seus processos de comunicação.

Engajamento de longo prazo

A Aviva se concentra no envolvimento de longo prazo com seus clientes, oferecendo atualizações regulares e recursos educacionais. Eles desenvolveram um plano anual de engajamento que inclui webinars e boletins com o objetivo de manter os clientes informados sobre mudanças nos produtos de seguros e serviços financeiros. Em 2022, a posse média dos segurados aumentou para ** 7,5 anos **, demonstrando a eficácia de suas estratégias de engajamento a longo prazo.

Programas de fidelidade

A Aviva implementou programas de fidelidade projetados para recompensar clientes de longa data. Seu programa Aviva Advantage oferece benefícios como descontos premium, produtos exclusivos e opções de capa aprimoradas. Em 2023, o programa contribuiu para um aumento de 15%** nas taxas de retenção de clientes, destacando sua eficácia na criação de lealdade do cliente.

A abordagem abrangente da Aviva para os relacionamentos com os clientes não apenas aprimora a satisfação e a lealdade do cliente, mas também contribui positivamente para seus resultados. Essa estratégia multifacetada sustenta o modelo geral de negócios da Aviva e posiciona -o favoravelmente em um mercado competitivo.

Aviva PLC - Modelo de Negócios: Canais

A Aviva Plc emprega uma abordagem multicanal para fornecer seus serviços de seguro, garantindo ampla acessibilidade e envolvimento do cliente. A seguir, são apresentados os principais canais utilizados pela Aviva:

Plataformas online

A presença on -line da Aviva é significativa, com seu site recebendo 7 milhões de visitas por mês. A empresa oferece uma variedade de produtos por meio de sua plataforma da Web, incluindo seguro de vida, seguro geral e produtos de aposentadoria. Em 2022, as vendas on -line representaram aproximadamente 30% das vendas totais da Aviva, refletindo uma forte mudança para os canais digitais.

Corretores de seguros

Os corretores de seguros desempenham um papel fundamental na estratégia de distribuição da Aviva. A empresa trabalha com o excesso 7.000 corretores em todo o Reino Unido e Irlanda. No último ano relatado, os corretores facilitaram aproximadamente 40% da renda total do prêmio, indicando a importância dos intermediários para alcançar os clientes e melhorar a penetração no mercado.

Agentes diretos

Aviva também utiliza agentes diretos, com ao redor 1.500 agentes vendendo ativamente produtos de seguro. As vendas diretas através deste canal contribuíram para cerca de 25% dos novos prêmios de negócios da empresa em 2022. Esse método permite que a Aviva mantenha um toque pessoal nas interações com os clientes.

Aplicativos móveis

Com o surgimento da tecnologia móvel, a Aviva investiu em aplicativos móveis para atender a seus clientes. O aplicativo Aviva Mobile foi baixado 2 milhões de vezes A partir de 2023. O aplicativo permite que os clientes gerenciem políticas, faça reivindicações e acessem o suporte facilmente. Dados de uso indicam isso em torno 35% dos segurados interagem com o Aviva principalmente através de canais móveis.

Aviva plc - Modelo de negócios: segmentos de clientes

A Aviva Plc atende a vários segmentos de clientes por meio de seus diversos produtos de seguro e financeiro. Cada segmento é caracterizado por necessidades e comportamentos distintos, permitindo que a Aviva adapte suas ofertas de maneira eficaz.

Segurados individuais

Os segurados individuais da Aviva compreendem uma parcela significativa de sua base de clientes. Em 2022, Aviva relatou aproximadamente 14 milhões de segurados individuais Somente no Reino Unido. O segmento individual inclui principalmente usuários de produtos de seguro pessoal, como seguro de vida, seguro doméstico e seguro de saúde.

Clientes corporativos

Os clientes corporativos abrangem uma série de empresas que buscam soluções de seguro personalizado. A Aviva fornece serviços como seguro de vida e saúde em grupo, seguro de propriedade comercial e cobertura de responsabilidade. A partir de 2022, Aviva havia acabado 30.000 clientes corporativos em vários setores, contribuindo para seu fluxo de receita significativo.

Indivíduos de alta rede

Esse segmento representa clientes afluentes que exigem produtos financeiros sob medida, incluindo gerenciamento de investimentos e apólices de seguro especializadas. Os serviços de gerenciamento de patrimônio da Aviva atendem a indivíduos de alta rede, com o AUM (ativos sob gestão) para este segmento que excede £ 40 bilhões em dezembro de 2022.

Pequenas e médias empresas (PMEs)

As ofertas da Aviva para PME incluem seguro de interrupção de negócios, cobertura de propriedades e seguro de responsabilidade civil. Em 2023, Aviva relatou manutenção em torno 1,3 milhão de PME no Reino Unido. Este segmento é crucial para Aviva, representando aproximadamente 22% de seus lucros de seguro geral do Reino Unido.

Esses segmentos destacam o extenso alcance e a abordagem personalizada da Aviva para atender às necessidades exclusivas de grupos de clientes distintos em um mercado cada vez mais competitivo. Os dados refletem o alinhamento estratégico da Aviva em relação a esses segmentos, garantindo o crescimento sustentado e a satisfação do cliente.

Aviva plc - Modelo de negócios: estrutura de custos

A estrutura de custos do Aviva PLC abrange vários componentes importantes, incluindo pagamentos de reivindicações, despesas de marketing, custos operacionais e investimentos em tecnologia. Cada um desses elementos desempenha um papel significativo na saúde financeira geral e na eficiência da empresa.

Reivindicações de pagamento

Os pagamentos de reivindicações representam uma parcela substancial da estrutura de custos da Aviva, pois são essenciais para manter a confiança e a satisfação do cliente. No primeiro semestre de 2023, Aviva relatou reivindicações e benefícios totais pagos no valor de £ 7,9 bilhões, refletindo um compromisso significativo de cumprir as obrigações do segurado.

Despesas de marketing

As despesas de marketing da Aviva são vitais para aquisição e retenção de clientes. No ano fiscal de 2022, a empresa alocou aproximadamente £ 600 milhões Para os esforços de marketing para aprimorar a visibilidade da marca e atrair novos clientes, o que foi um investimento estratégico destinado a expandir sua participação de mercado.

Custos operacionais

Os custos operacionais do Aviva incluem salários, despesas administrativas e outras despesas gerais associadas à administração dos negócios. Para o ano de 2022, esses custos totalizaram em torno £ 4,5 bilhões. A empresa se concentrou em simplificar suas operações, o que se reflete em suas iniciativas em andamento para reduzir custos em torno de £ 300 milhões anualmente.

Investimentos em tecnologia

O setor de seguros está cada vez mais se tornando orientado para a tecnologia e Aviva não é exceção. Em 2023, Aviva anunciou planos de investir £ 1 bilhão Nos próximos três anos, para aprimorar seus recursos digitais e melhorar a experiência do cliente por meio de inovações tecnológicas. Esse investimento faz parte da estratégia da Aviva de permanecer competitivo em um mercado em rápida evolução.

Cada um desses componentes de custo é crucial para a estratégia da Aviva para manter a lucratividade e entregar valor às suas partes interessadas. Ao focar no gerenciamento eficaz de custos, a Aviva pretende melhorar sua eficiência operacional e continuar apoiando seus objetivos de crescimento no mercado de seguros competitivos.

Aviva plc - Modelo de negócios: fluxos de receita

A Aviva Plc gera receita por meio de vários fluxos, impulsionados principalmente por suas operações principais em seguros e gerenciamento de investimentos. Abaixo estão os principais componentes dos fluxos de receita da Aviva:

Prêmios de seguro

A principal fonte de receita da Aviva vem de prêmios de seguro. Em 2022, Aviva relatou prêmios brutos por escrito de aproximadamente £ 14,5 bilhões. A repartição desses prêmios inclui seguro de vida, seguro geral e seguro de saúde.

• Seguro de vida: £ 8,3 bilhões
• Seguro geral: £ 5,2 bilhões
• Seguro de Saúde: £ 1,0 bilhão

Receita de investimento

A receita de investimento é outro fluxo de receita significativo para a Aviva, incluindo retornos de seu portfólio de investimentos. No ano fiscal de 2022, Aviva gerou £ 6,2 bilhões na receita do investimento, com rendimentos impulsionados por um portfólio diversificado, incluindo ações, títulos e ativos imobiliários.

Serviços baseados em taxas

Aviva também ganha receita através de serviços baseados em taxas, incluindo serviços de planejamento financeiro e consultoria, bem como taxas de administração de políticas. Em 2022, a receita da taxa foi aproximadamente £ 2,1 bilhões, mostrando a crescente demanda por serviços financeiros e serviços de gerenciamento.

Taxas de gerenciamento de ativos

As taxas de gerenciamento de ativos são outro fluxo de receita crucial, particularmente de clientes externos que investem nos fundos gerenciados da Aviva. Para 2022, Aviva relatou taxas de gerenciamento de ativos de cerca de £ 1,5 bilhão.

Em resumo, os fluxos de receita da Aviva Plc ilustram um modelo de renda diversificado, principalmente por meio de coleta de prêmios de seguro, seguido de retornos de investimento, taxas de serviço e gerenciamento de ativos, permitindo que a empresa mantenha uma posição financeira robusta no mercado.