كوندوينت إنكوربوريتد (CNDT): نموذج الأعمال التجارية

في المشهد الديناميكي للتحول الرقمي، تبرز شركة Conduent Incorporated كلاعب محوري، حيث تقوم بتنسيق العمليات التجارية المعقدة عبر صناعات متعددة باستخدام حلول تكنولوجية متطورة. من خلال المزج بسلاسة بين البنية التحتية الرقمية المتقدمة وقدرات القوى العاملة المتخصصة ونماذج تقديم الخدمات المبتكرة، قامت Conduent بصياغة نموذج عمل فريد يعالج التحديات المؤسسية الهامة في الحكومة والرعاية الصحية والمالية وخارجها. ويتجاوز نهجهم الاستراتيجي لإدارة العمليات التجارية الاستعانة بمصادر خارجية تقليدية، ويقدم تحولات شاملة لسير العمل الرقمي تدفع الكفاءة التشغيلية والتكامل التكنولوجي للمؤسسات العالمية.

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مقدمو التكنولوجيا

تحتفظ Conduent بشراكات تقنية استراتيجية مع:

شريك	تفاصيل الشراكة	قيمة العقد
مايكروسوفت	البنية التحتية السحابية وحلول المؤسسات	عقد سنوي بقيمة 12.5 مليون دولار
آي بي إم	التحول الرقمي وتقنيات الذكاء الاصطناعي	شراكة استراتيجية بقيمة 18.3 مليون دولار
أوراكل	برامج المؤسسات وإدارة قواعد البيانات	9.7 مليون دولار تعاون سنوي

شراكات الوكالات الحكومية

تتعاون Conduent مع الجهات الحكومية عبر مستويات متعددة:

• عقود الحكومة الفيدرالية: 245 مليون دولار عام 2023
• الشراكات على مستوى الدولة: 37 عقدًا نشطًا لحكومة الولاية
• خدمات الحكم المحلي: 82 شراكة بلدية

شراكات الرعاية الصحية

نوع الشريك	عدد الشراكات	الإيرادات السنوية
مقدمي التأمين	24 شركة تأمين صحية كبرى	156 مليون دولار
مقدمو الخدمات الطبية	42 شبكة مستشفيات	89 مليون دولار

تحالفات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية

تشمل شراكات BPO الإستراتيجية ما يلي:

• أكسنتشر: مبادرات التحول الرقمي المشتركة
• ديلويت: تحسين سير العمل في المؤسسة
• KPMG: الاستشارات وتكامل التكنولوجيا

شركاء الحوسبة السحابية والتحول الرقمي

شريك	التركيز على الخدمة	قيمة العقد
خدمات الويب الأمازون	البنية التحتية السحابية	22.6 مليون دولار
جوجل كلاود	حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي	15.4 مليون دولار
قوة المبيعات	إدارة علاقات العملاء والتحول الرقمي	11.2 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة العمليات التجارية وتحسينها

قامت Conduent بمعالجة ما يقرب من 2.5 مليار معاملة سنويًا عبر مختلف الصناعات اعتبارًا من عام 2023.

مقياس تحسين العملية	قيمة الأداء
حجم معالجة المعاملات السنوية	2.5 مليار معاملة
متوسط تخفيض التكلفة	15-20% لكل مشاركة عميل
تحسين كفاءة العملية	25-30% مكاسب في الكفاءة التشغيلية

خدمات تحويل سير العمل الرقمي

تمكنت Conduent من إدارة أكثر من 500 مشروع للتحول الرقمي للمؤسسات في عام 2023.

• حلول أتمتة سير العمل المستندة إلى السحابة
• إعادة تصميم العملية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية

حلول إدارة تجربة العملاء

تفاعلات العملاء المدعومة المستمرة عبر 15 دولة مع إمكانات دعم متعددة اللغات.

مقياس تجربة العملاء	بيانات الأداء
تغطية الخدمة العالمية	15 دولة
حجم التفاعل السنوي مع العملاء	1.2 مليار تفاعل
لغات الدعم المتعددة اللغات	أكثر من 25 لغة

الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية المدعمة بالتكنولوجيا

حققت Conduent إيرادات بقيمة 4.2 مليار دولار من خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية في عام 2023.

• خدمات معالجة الرعاية الصحية
• الخدمات الإدارية الحكومية
• حلول المؤسسات التجارية

معالجة المعاملات الرقمية وإدارة الوثائق

قامت Conduent بمعالجة 3.8 مليار مستند رقمي في عام 2023 باستخدام تقنيات إدارة المستندات المتقدمة.

متري معالجة المستندات الرقمية	قيمة الأداء
حجم المستندات الرقمية السنوي	3.8 مليار وثيقة
دقة معالجة المستندات	معدل دقة 99.5%
سعة التخزين الرقمية	500 بيتابايت

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

البنية التحتية للتكنولوجيا الرقمية المتقدمة

تحتفظ Conduent ببنية تحتية رقمية قوية بالمواصفات التالية:

مكون البنية التحتية	التفاصيل الكمية
قدرة الحوسبة السحابية	أكثر من 250 بيتابايت من القدرة على معالجة البيانات
البنية التحتية للشبكة	شبكة عالمية تمتد لأكثر من 40 دولة
مراكز البيانات	12 مركزًا أساسيًا للبيانات على مستوى المؤسسات

قوى عاملة عالمية كبيرة تتمتع بمهارات متخصصة

تكوين القوى العاملة اعتبارًا من عام 2023:

• إجمالي الموظفين: 43,000
• توزيع القوى العاملة العالمية عبر أكثر من 40 دولة
• متوسط التخصص في مهارات الموظف: 7.2 سنوات من الخبرة في المجال

منصات البرمجيات الاحتكارية والحلول الرقمية

فئة المنصة	عدد الحلول الخاصة
منصات المعاملات الرقمية	18 منصة فريدة من نوعها
حلول إدارة العمليات التجارية	22 حل برمجي متخصص

تحليلات البيانات واسعة النطاق وقدرات المعالجة

تفاصيل البنية التحتية للتحليلات:

• سرعة معالجة البيانات في الوقت الحقيقي: 3.2 مليون معاملة في الساعة
• خوارزميات التعلم الآلي: 47 نموذجًا خوارزميًا خاصًا
• منصات التحليلات المتقدمة: 6 أنظمة على مستوى المؤسسات

الملكية الفكرية وبراءات الاختراع التكنولوجية

فئة براءات الاختراع	العدد الإجمالي
براءات الاختراع التكنولوجية المسجلة	276 براءة اختراع نشطة
طلبات براءات الاختراع المعلقة	53 طلبًا قيد المعالجة

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

خدمات التحول الرقمي المبسطة

توفر Conduent خدمات التحول الرقمي بإيرادات تبلغ 4.07 مليار دولار في عام 2022. وتقدم الشركة حلول عمليات الأعمال المدعومة بالتكنولوجيا عبر صناعات متعددة.

فئة الخدمة	الإيرادات السنوية	قطاع السوق
التحول الرقمي	1.62 مليار دولار	حلول المؤسسات
خدمات التكنولوجيا	1.45 مليار دولار	الحكومة & الرعاية الصحية

تحسين العمليات التجارية بتكلفة فعالة

توفر Conduent حلولاً لتحسين التكلفة مع تحسينات موثقة في الكفاءة التشغيلية بنسبة 35-45% لعملاء المؤسسات.

• متوسط خفض التكلفة لكل عميل: 38%
• معدل أتمتة العمليات: 62%
• الوفورات السنوية الناتجة: 287 مليون دولار

تعزيز الكفاءة التشغيلية للمؤسسات

وتدعم الشركة الكفاءة التشغيلية من خلال الحلول التقنية عبر قطاعات متعددة، مما سيحقق 4.07 مليار دولار أمريكي من إجمالي الإيرادات لعام 2022.

القطاع	تحسين الكفاءة	الاستثمار التكنولوجي
الرعاية الصحية	42%	678 مليون دولار
النقل	39%	512 مليون دولار

التكنولوجيا الشاملة وتكامل الخدمة

تقوم Conduent بدمج الحلول التقنية الشاملة مع استثمار 1.95 مليار دولار في البنية التحتية التكنولوجية ومنصات الخدمة.

• خدمات التكامل السحابي: 623 مليون دولار
• منصات سير العمل الرقمية: 542 مليون دولار
• حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة: 785 مليون دولار

حلول سير العمل الرقمية المخصصة

توفر الشركة حلولاً مخصصة لسير العمل الرقمي مع التركيز على المتطلبات الخاصة بالصناعة.

الصناعة	إيرادات حلول سير العمل	مستوى التخصيص
الحكومة	876 مليون دولار	عالية
الرعاية الصحية	692 مليون دولار	متوسطة عالية

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج العمل: علاقات العملاء

عقود خدمة المؤسسات طويلة الأجل

اعتبارًا من عام 2024، تحتفظ شركة Conduent بـ 127 عقدًا نشطًا طويل الأجل لخدمات المؤسسات عبر القطاعات الحكومية والتجارية. ويبلغ متوسط ​​مدة العقد 4.3 سنوات بقيمة إجمالية للعقد تبلغ 876.4 مليون دولار.

نوع العقد	عدد العقود	إجمالي قيمة العقد
القطاع الحكومي	73	512.6 مليون دولار
القطاع التجاري	54	363.8 مليون دولار

فرق إدارة الحسابات المخصصة

توظف شركة Conduent 342 متخصصًا في إدارة الحسابات لخدمة عملاء المؤسسات.

• متوسط محفظة العملاء لكل مدير حساب: 7.2 عميل
• متوسط الخبرة في إدارة الحساب: 8.6 سنوات
• معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال فرق مخصصة: 92.3%

الدعم التكنولوجي المستمر والاستشارات

تشتمل البنية التحتية للدعم الفني على مراكز خدمة عالمية تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وتضم 1236 متخصصًا في الدعم.

قناة الدعم	متوسط وقت الاستجابة	حجم الدعم السنوي
الدعم عبر الهاتف	12 دقيقة	287,400 تفاعل
الدعم الرقمي	4 ساعات	412,600 تفاعل

نماذج المشاركة القائمة على الأداء

وتمثل العقود القائمة على الأداء 41.6% من إجمالي اتفاقيات المؤسسة، بإجمالي 365.2 مليون دولار من حوافز الأداء المحتملة.

• متوسط مكافأة الأداء المحتملة: 7.3% من قيمة العقد
• العقود ذات مقاييس الأداء المضمنة: 63 اتفاقية
• معدل الإنجاز في مقياس الأداء الناجح: 86.7%

ردود فعل العملاء المنتظمة وآليات التحسين

يجري Conduent تقييمات ربع سنوية لرضا العملاء عبر 214 علاقة مؤسسية.

مقياس ردود الفعل	نتيجة 2024	التغيير على أساس سنوي
الرضا العام	8.4/10	+0.6 تحسن
جودة الخدمة	8.7/10	+0.5 تحسن

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: القنوات

فرق مبيعات المؤسسة المباشرة

تدير Conduent قوة مبيعات مؤسسية مخصصة تضم 1,247 مندوب مبيعات مباشر اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023. ويستهدف متخصصو المبيعات هؤلاء القطاعات الحكومية والرعاية الصحية والنقل والقطاعات التجارية.

فئة قناة المبيعات	عدد الممثلين	متوسط الإيرادات السنوية لكل ممثل
الخدمات الحكومية	412	1.3 مليون دولار
الخدمات التجارية	385	1.1 مليون دولار
خدمات الرعاية الصحية	450	1.2 مليون دولار

منصات التسويق الرقمي

تستخدم Conduent قنوات تسويق رقمية متعددة بميزانية تسويق رقمي سنوية تبلغ 17.5 مليون دولار في عام 2023.

• منصة التسويق LinkedIn: 128.000 متابع
• الموقع الإلكتروني للشركة: 2.4 مليون زائر فريد سنويًا
• الإعلانات الرقمية المستهدفة: إنفاق 4.3 مليون دولار

المؤتمرات الصناعية والمعارض التجارية

تشارك Conduent في 47 مؤتمرًا صناعيًا سنويًا بميزانية تسويق للفعاليات تبلغ 3.2 مليون دولار.

نوع المؤتمر	عدد المؤتمرات	توليد الرصاص المقدر
مؤتمرات التكنولوجيا	18	1,250 عميل محتمل
مؤتمرات الخدمات الحكومية	12	875 عميل محتمل
مؤتمرات تكنولوجيا الرعاية الصحية	17	1,100 عميل محتمل

بوابات تقديم العروض والخدمات عبر الإنترنت

يحافظ على ذلك 3 منصات مقترحة مخصصة عبر الإنترنت مع قدرات عرض الخدمة المتكاملة.

• بوابة الخدمات الحكومية: 672 مقترحاً مقترحاً نشطاً في 2023
• بوابة الخدمات التجارية: 514 طلب مقترح نشط عام 2023
• بوابة حلول الرعاية الصحية: 436 طلب مقترح نشط في عام 2023

شبكات إحالة الشراكة الاستراتيجية

تحتفظ Conduent بـ 62 شبكة شراكة استراتيجية عبر صناعات متعددة.

فئة الشراكة	عدد الشركاء	إيرادات الإحالة
شركاء التكنولوجيا	24	45.6 مليون دولار
الشركاء الاستشاريون	18	32.7 مليون دولار
شركاء التنفيذ	20	38.2 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الوكالات الحكومية ومنظمات القطاع العام

يخدم Conduent قطاعات حكومية متعددة مع عروض خدمات محددة:

القطاع الحكومي	الخدمات المقدمة	قيمة العقد السنوي
الحكومة الفيدرالية	خدمات العمليات التجارية	385 مليون دولار
حكومات الولايات	خدمات التحول الرقمي	267 مليون دولار
البلديات المحلية	البنية التحتية التكنولوجية	142 مليون دولار

شركات الرعاية الصحية والتأمين

تشمل قطاعات عملاء الرعاية الصحية في Conduent ما يلي:

• كبار مقدمي التأمين الصحي
• منظمات الخدمة الطبية
• شبكات تكنولوجيا الرعاية الصحية

قطاع الرعاية الصحية	مساهمة الإيرادات	عدد العملاء
التأمين الصحي	512 مليون دولار	37 مقدمي الخدمات الرئيسيين
معالجة المطالبات الطبية	276 مليون دولار	22 شبكة وطنية

شركات المشاريع الكبيرة

شرائح العملاء من المؤسسات عبر صناعات متعددة:

• شركات التكنولوجيا
• شركات التصنيع
• شركات البيع بالتجزئة

قطاع المؤسسات	قيمة العقد السنوي	نوع الخدمة
مؤسسات التكنولوجيا	423 مليون دولار	التحول الرقمي
التصنيع	289 مليون دولار	الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية

شركات النقل والخدمات اللوجستية

توفر Conduent خدمات متخصصة لقطاعات النقل:

• أنظمة النقل العام
• شركات الشحن والشحن
• إدارة الطرق ذات الرسوم

قطاع النقل	الإيرادات	العقود النشطة
النقل العام	198 مليون دولار	46 أنظمة حضرية
إدارة الطرق ذات الرسوم	156 مليون دولار	17 نظامًا للطرق السريعة في الولاية

مؤسسات الخدمات المالية

تشمل قطاعات العملاء الماليين ما يلي:

• المؤسسات المصرفية
• شركات بطاقات الائتمان
• شركات الاستثمار

القطاع المالي	تقديم الخدمة	الإيرادات السنوية
الخدمات المصرفية	معالجة المعاملات الرقمية	345 مليون دولار
معالجة بطاقات الائتمان	حلول تكنولوجيا الدفع	276 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

استثمارات البنية التحتية التكنولوجية

اعتبارًا من التقرير السنوي لعام 2023، أبلغت شركة Conduent عن استثمارات في البنية التحتية التكنولوجية بقيمة 187.3 مليون دولار، وهو ما يمثل 12.4% من إجمالي نفقات التشغيل.

فئة البنية التحتية	الاستثمار السنوي (مليون دولار)
البنية التحتية لمركز البيانات	62.4
أنظمة الشبكات	45.6
أنظمة الأمن السيبراني	39.2
تحديث الأجهزة	40.1

رواتب القوى العاملة العالمية والتدريب

في عام 2023، بلغ إجمالي نفقات الموظفين في شركة كوندوينت 1.2 مليار دولار أمريكي، مع توزيع القوى العاملة عبر مناطق جغرافية متعددة.

المنطقة الجغرافية	عدد الموظفين	مصاريف الرواتب (مليون دولار)
الولايات المتحدة	22,500	825
الهند	8,200	215
دولية أخرى	5,300	160

مصاريف البحث والتطوير

خصصت كوندوينت 124.7 مليون دولار للبحث والتطوير في عام 2023، مع التركيز على تقنيات التحول الرقمي.

• ابتكار البرمجيات: 58.2 مليون دولار
• الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي: 42.5 مليون دولار
• تقنيات أتمتة العمليات: 24 مليون دولار

الحوسبة السحابية وترخيص البرمجيات

بلغ إجمالي تكاليف ترخيص السحابة والبرمجيات السنوية 93.6 مليون دولار في عام 2023.

فئة الترخيص	التكلفة السنوية (مليون دولار)
اشتراكات الخدمة السحابية	52.3
تراخيص برامج المؤسسة	41.3

تكاليف التسويق وتطوير الأعمال

بلغت نفقات التسويق لعام 2023 76.5 مليون دولار، موزعة على قنوات مختلفة.

• التسويق الرقمي: 32.1 مليون دولار
• رعاية المؤتمرات والفعاليات: 18.7 مليون دولار
• تمكين المبيعات: 25.7 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم عقد الخدمة المتكررة

اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2023، أبلغت شركة Conduent عن رسوم عقود خدمة متكررة يبلغ مجموعها 1.64 مليار دولار سنويًا. تشمل هذه العقود قطاعات أعمال متعددة بما في ذلك النقل والرعاية الصحية والخدمات الحكومية.

قطاع الخدمة	الإيرادات السنوية المتكررة	مدة العقد
خدمات النقل	612 مليون دولار	3-5 سنوات
خدمات الرعاية الصحية	524 مليون دولار	2-4 سنوات
الخدمات الحكومية	504 مليون دولار	4-6 سنوات

إيرادات مشروع التحول الرقمي

وفي عام 2023، وصلت إيرادات مشروع التحول الرقمي إلى 437 مليون دولار، وهو ما يمثل 22% من إجمالي إيرادات الشركة.

• متوسط قيمة المشروع: 3.2 مليون دولار
• مدة المشروع النموذجية: 12-18 شهرًا
• الصناعات الأولية: الرعاية الصحية، القطاع العام، التجاري

رسوم الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية

حقق الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) إيرادات بقيمة 892 مليون دولار لعام 2023، مع مجالات التركيز الرئيسية بما في ذلك معالجة مطالبات الرعاية الصحية والخدمات الإدارية الحكومية.

منطقة خدمة BPO	الإيرادات السنوية	متوسط قيمة العقد
معالجة مطالبات الرعاية الصحية	342 مليون دولار	5.6 مليون دولار
الخدمات الإدارية الحكومية	276 مليون دولار	4.9 مليون دولار
خدمات BPO التجارية	274 مليون دولار	4.3 مليون دولار

خدمات تنفيذ التكنولوجيا

ساهمت خدمات تنفيذ التكنولوجيا بمبلغ 521 مليون دولار أمريكي في إيرادات Conduent لعام 2023، بمتوسط مشاركة خدمة يبلغ 2.7 مليون دولار أمريكي.

فواتير خدمة الاستشارة والتحسين

حققت خدمات الاستشارة والتحسين 276 مليون دولار أمريكي في عام 2023، بمتوسط معدل فواتير يبلغ 1.5 مليون دولار أمريكي لكل مشاركة.

نوع الخدمة الاستشارية	الإيرادات السنوية	متوسط قيمة المشاركة
استشارات الإستراتيجية الرقمية	124 مليون دولار	1.8 مليون دولار
تحسين العملية	98 مليون دولار	1.3 مليون دولار
استشارات التكنولوجيا	54 مليون دولار	1.1 مليون دولار

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Conduent Incorporated makes to its clients, the value they deliver right now in late 2025. It's all about high-volume, complex process management where efficiency translates directly into client savings and better end-user experiences.

Digital transformation that enhances customer experience and reduces client costs

Conduent Incorporated uses advanced technologies to digitally transform client operations, aiming for better customer experiences and increased efficiencies. This isn't just talk; they have specific metrics tied to their digital solutions.

• Integrated Digital Solutions offer automation for paper-intensive processes.
• Achieved 99.99% data extraction accuracy on these automated processes.
• Delivered up to 60% reduction in manual labor for certain tasks.

The focus on operational excellence is reflected in their financial performance, showing that efficiency gains are translating to the bottom line, with the Q3 2025 Adjusted EBITDA Margin hitting 5.2%.

Processing mission-critical transactions, like $85 billion in annual government payments

A massive part of the value proposition is simply the scale and trust placed in Conduent Incorporated to handle essential, high-stakes transactions for government entities. They are a critical processor for public sector funds.

Mission-Critical Metric	Volume/Amount (As of 2025 Reporting)
Annual Government Payments Disbursed	Approximately $85 billion
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million
Annual Customer Service Interactions Enabled	Approximately 2.3 billion

This high-volume processing capability underpins their Transportation segment, which is seeing momentum from technology investments.

AI-driven solutions for document processing, fraud prevention, and customer service

Conduent Incorporated is actively embedding artificial intelligence into its core offerings to drive further efficiency and security. This is a near-term action, not a future roadmap item.

• In Q3 2025, they deployed AI enhancements across document processing, customer experience, and fraud prevention platforms.
• Announced the integration of generative AI (GenAI) into government solutions.
• The goal of GenAI integration is to improve the disbursement of critical government benefits, enhance the citizen experience, and combat fraud in benefit programs.

Securing new work is tied to these capabilities, evidenced by $111 million in New Business Annual Contract Value (ACV) signed in Q3 2025.

Streamlined, high-volume mobility services, processing over 13 million daily tolling transactions

The Transportation segment delivers streamlined operations for mobility services, primarily focused on tolling. They manage the complex infrastructure required to process millions of transactions daily, which helps clients reduce congestion and improve revenue collection.

Expertise in complex, experience-led HR and benefits administration

For Human Capital Solutions, the value proposition centers on helping employees manage their total rewards and benefits effectively. This expertise is recognized by industry benchmarks.

• Conduent Incorporated was named a Leader in 2025 NelsonHall NEATS Assessments for HR services, specifically in Benefits Administration: Health & Welfare.
• They empower millions of employees through HR services every year.
• Value is delivered via digital, interactive channels like the Life@Work Portal, offering multiple views across benefits, compensation, incentives, and rewards.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Conduent Incorporated maintains its grip on long-term, mission-critical contracts, which is really about deep partnership, not just transactional service. For you, the analyst, understanding the stickiness of these relationships means looking past the quarterly revenue noise to the underlying operational scale and partnership longevity.

Dedicated account management for long-term, complex BPO contracts

The core of Conduent Incorporated's relationship strategy with its largest clients is built on tenure. This isn't a revolving door; it's about embedding services so deeply that switching costs become prohibitive. We see this reflected in the long-term commitment from their established base. For instance, the data shows an average tenure of the top 20 clients stretching back 20 years. This suggests that once a complex Business Process Outsourcing (BPO) contract is signed, the dedicated account management teams are focused on multi-year performance and continuous service evolution, which is key for their projected 2025 exit rate growth targets of 3% to 5% in Commercial and ~4% in Transportation segments.

High-touch, consultative sales for new digital solution implementations

When Conduent Incorporated lands new business, especially for digital transformations, the sales process is clearly consultative, aiming for significant contract value upfront. Look at the Q1 2025 results: New Business Total Contract Value (TCV) hit $280 million, with an Annual Contract Value (ACV) of $109 million. By Q2 2025, the New Business ACV was $150 million, showing momentum in securing high-value, recurring revenue streams. This consultative approach is necessary to sell complex solutions that integrate AI and automation, as evidenced by their recognition as a 2025 Leader in Experience-Led HR Transformation by NelsonHall.

Self-service options via proprietary mobile apps, like the ConnectEBT app

For the public sector and end-user services, the relationship shifts to empowering the individual user through digital tools, which reduces the load on high-touch service centers. A concrete example is the ConnectEBT mobile app, which provides self-service security features. As of July 2025, the card lock/unlock feature, managed via this app and the cardholder portal, was deployed across 12 U.S. states, including Virginia, New Jersey, and Ohio. This self-service capability helps prevent fraud and gives beneficiaries greater control over their funds.

Continuous improvement via efficiency programs and AI initiatives

The relationship is sustained by proving ongoing value through efficiency gains, often driven by technology adoption. Conduent Incorporated is actively integrating advanced tech; they introduced the GenAI-powered virtual assistant, Conni, in early 2025. Furthermore, their Customer Experience Management (CXM) solutions are designed to enhance savings and efficiency, cementing high Customer Satisfaction (CSAT) scores across 17.5 million annual customer contacts for one global tech client. This focus on measurable improvement keeps the relationship relevant.

Relationship focus is on being a defintely reliable partner for mission-critical services

The ultimate measure of reliability is the sheer volume of mission-critical activity Conduent Incorporated handles daily and annually. They are trusted with massive financial flows and high-volume interactions, which underscores the partnership's critical nature. This is not optional service for their clients; it is the backbone of their operations. They disburse approximately $85 billion in government payments annually and facilitate about 2.3 billion customer service interactions yearly. Their reliability is also recognized externally, such as being named Supplier of the Year by General Motors for the fourth time as of Q2 2025.

Here's a quick look at the scale of operations that defines these relationships:

Metric	Amount/Frequency	Context/Date Reference
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Annual Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million	Q2 2025 Data
Global Team Size	Approximately 56,000 associates	July 2025 Data
EBT Lock/Unlock Feature Deployment	12 U.S. states	July 2025 Data

The focus on retaining these large clients is paramount, as their Net ARR (Annual Recurring Revenue) Activity for the trailing twelve months (TTM) as of Q2 2025 stood at $63 million. Finance: draft the impact of the 20-year average client tenure on the 2026 renewal forecast by next Tuesday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Channels

Conduent Incorporated (CNDT) channels for late 2025 are defined by a mix of direct enterprise engagement, technology platform delivery, and government-centric procurement routes.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Trailing Twelve Months (TTM) Revenue	$3.07 Billion USD	Ending September 30, 2025
Q3 2025 Adjusted Revenue	$767 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Commercial Segment Adjusted Revenue	$367 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Government Segment Adjusted Revenue	$238 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Transportation Segment Adjusted Revenue	$162 million	Quarter ending September 30, 2025
Qualified ACV Pipeline	$3.4 billion	As of Q3 2025
New Business ACV Signed (Q3 2025)	$111 million	Quarter ending September 30, 2025

Direct sales team focused on large enterprise and government contracts

The direct sales channel targets large commercial clients and government agencies through focused contract acquisition efforts.

• Qualified ACV pipeline stood at $3.4 billion as of Q3 2025, up 9% year-over-year.
• New business ACV signed in Q2 2025 was $150 million.
• New business ACV signed in Q3 2025 was $111 million.
• The Government segment generated adjusted revenue of $238 million in Q3 2025.

Proprietary digital platforms and mobile applications for end-users

Technology-enabled delivery is central, evidenced by transaction volumes processed through Conduent Incorporated's systems.

• Processes over 13 million tolling transactions every day globally.
• Enables approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• The company is licensing software with built-in Artificial Intelligence (AI) to clients.
• A recently completed GenAI pilot with Microsoft significantly increased fraud detection capacity for open-loop payment card programs.
• Conduent Incorporated launched Conni, an innovative GenAI virtual assistant, across platforms for companies and government agencies.

Public sector procurement processes and competitive tenders

Securing public sector work relies on winning competitive tenders and managing large-scale government programs.

• Conduent Incorporated supports electronic payments for public programs in 37 states.
• Disburses approximately $85 billion in government payments annually.
• Announced a $92 million contract by the Alaska Department of Health in 2025.
• In 2024, Government segment revenue was $984 million, representing 31.0% of total revenues excluding divestitures.
• Processed nearly 450 million claims through Government Healthcare Solutions in 2024.

Global delivery centers for customer experience management and back-office operations

Scale is maintained through a large global workforce supporting high-volume transactional and service delivery channels.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Global Associates	Approximately 53,000	Q2/Q3 2025
Annual HR Services Supported Employees	Millions of employees	Annual Metric
Total Contract Value (TCV) Growth	Up 5% year-over-year	Q3 2025

The company's operations include enabling millions of employees through HR services every year.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Segments

Conduent Incorporated (CNDT) serves a diverse set of clients across the public and commercial sectors, leveraging its scale to process massive transaction volumes and manage critical business processes.

The company's Q3 2025 Adjusted Revenue of $767 million was distributed across its primary operational segments, which directly map to its core customer groups.

Customer Segment Group	Q3 2025 Adjusted Revenue (Millions USD)	Approximate % of Total Q3 Adj. Revenue
Commercial Enterprises	$367 million	47.85%
Public Sector Clients (Government)	$238 million	31.03%
Transportation Authorities	$162 million	21.12%

The Commercial segment, which includes large enterprises, saw adjusted revenue of $367 million in Q3 2025.

Public Sector clients, spanning Federal, State, and Local government agencies, generated adjusted revenue of $238 million for the third quarter of 2025.

Transportation authorities, covering toll roads and transit systems, contributed adjusted revenue of $162 million in Q3 2025.

Conduent Incorporated supports its Public Sector clients with significant operational scale:

• Disbursing approximately $85 billion in government payments annually.
• Serving over 600+ government and transportation agencies.
• Operating in 46 states across the United States.
• Utilizing its solutions in 25 countries.

The breadth of services also targets specialized commercial verticals, including Healthcare Payers and Financial Services and Banking Institutions, though these are often reported within the larger Commercial segment structure.

Across all client types, Conduent Incorporated's global team of approximately 53,000 associates helps manage high-volume interactions and processes.

Key operational statistics illustrating the scale of service delivery to these customer segments include:

• Enabling approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• Processing over 13 million tolling transactions every day.

For Healthcare Payers, Conduent Incorporated provides Healthcare Business Solutions, with its Healthcare Payer Operations Transformation services ranked as a top "Leader" by NelsonHall in its 2024 report.

Within Financial services and banking institutions, the company offers Bank and Lending Solutions, leveraging expertise to enhance security and performance.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Conduent Incorporated's operations as of late 2025. It's a mix of heavy people costs, necessary tech investment, and the lingering effects of portfolio cleanup. Honestly, for a company this size, the cost structure is dominated by its global footprint.

Significant labor costs for the 53,000 global associates represent the largest single component. Conduent Incorporated supports its operations through a dedicated global team, reported to be approximately 53,000 associates as of the third quarter of 2025. This massive workforce drives the delivery of their business process solutions across government, commercial, and transportation sectors.

The investment in technology and infrastructure is crucial for maintaining their service delivery, especially given the stated focus on leveraging cloud computing, artificial intelligence (AI), and advanced analytics. For the three months ended September 30, 2025, the reported Research and development (excluding depreciation and amortization) spend was $1 million.

The ongoing portfolio rationalization efforts have a direct impact on the cost base. For the third quarter of 2025, Conduent Incorporated recorded $12 million in Restructuring and related costs. This reflects the financial impact of streamlining operations and managing the transition of divested assets.

Financing costs are also a clear line item. Following a debt refinance, the Interest expense on total debt was $12 million for the three months ended September 30, 2025. The company's Total debt was reported at $713 million at the end of that quarter.

Finally, there are the overheads that support the entire enterprise. The required figure for Unallocated corporate costs for Q3 2025 is stated as $62 million.

Here's a quick look at the major operating cost components for the three months ended September 30, 2025 (in millions, except where noted):

Cost Category	Q3 2025 Amount (USD Millions)	Context/Notes
Cost of Services (excl. D&A)	631	Direct delivery cost for services rendered.
Selling, General and Administrative (excl. D&A)	96	Standard overhead and sales expenses.
Restructuring and Related Costs	12	Costs associated with portfolio rationalization.
Interest Expense	12	Cost of servicing the $713 million total debt.
Research and Development (excl. D&A)	1	Investment in technology like AI.

You should also keep in mind the fixed and variable components that make up the total operating expense base. These are the key drivers you need to monitor for margin improvement:

• Cost of services (excluding depreciation and amortization): $631 million for Q3 2025.
• Selling, general and administrative (excluding depreciation and amortization): $96 million for Q3 2025.
• Depreciation and amortization: $48 million for Q3 2025.
• Unallocated corporate costs (as specified): $62 million for Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Conduent Incorporated actually brings in the money, which is key for understanding its stability. The revenue model is heavily reliant on ongoing service delivery, supplemented by new contract wins.

The full-year 2025 Adjusted Revenue is projected by management to be between $3.05 billion and $3.10 billion. This projection suggests a focus on stabilizing the top line after portfolio adjustments.

A significant part of the future revenue pipeline is captured by new business signings. For the third quarter of 2025, New Business Signings ACV (Annual Contract Value) was $111 million. This metric shows the value of the new work they are bringing in, which will ramp up over time.

Revenue streams come from fees charged for long-term Business Process Outsourcing (BPO) contracts. These are often structured based on the volume of work processed or the number of transactions handled, which ties directly into the transactional revenue component.

Transactional revenue is a core element, especially within the Transportation segment. Conduent Incorporated processes over 13 million tolling transactions every day. This volume-based income stream is critical for the segment's performance.

Here is a snapshot of the massive scale of transactional and service volume that underpins recurring revenue:

Metric	Volume/Amount	Frequency/Basis
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	Annually
Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	Annually
Tolling Transactions Processed	13 million	Every day

Another source of revenue involves equipment sales, specifically mentioned in relation to the international transit business. I don't have a specific dollar figure for equipment sales as of late 2025, but it represents a component outside the core recurring service fees.

The company also reports on its pipeline health, which feeds future revenue. The qualified ACV pipeline remains strong at $3.4 billion, which is up 9% year-over-year as of Q3 2025.

You can see the recent revenue performance that informs these projections:

• Q3 2025 Adjusted Revenue was $767 million.
• Q2 2025 Adjusted Revenue was $754 million.
• Q1 2025 Adjusted Revenue was $751 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.