Conduent Incorporated (CNDT): Modelo de negócios Canvas [Jan-2025 Atualizado]

No cenário dinâmico da transformação digital, o Conduent Incorporated surge como um participante fundamental, orquestrando processos de negócios complexos em vários setores com soluções tecnológicas de ponta. Ao misturar perfeitamente infraestrutura digital avançada, recursos especializados da força de trabalho e modelos inovadores de prestação de serviços, a Conduent criou um modelo de negócios exclusivo que aborda os desafios críticos da empresa em governo, saúde, finanças e além. Sua abordagem estratégica para o gerenciamento de processos de negócios transcende a terceirização tradicional, oferecendo transformações abrangentes de fluxo de trabalho digital que impulsionam a eficiência operacional e a integração tecnológica para organizações globais.

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Provedores de tecnologia

O Conduent mantém parcerias de tecnologia estratégica com:

Parceiro	Detalhes da parceria	Valor do contrato
Microsoft	Infraestrutura em nuvem e soluções corporativas	Contrato anual de US $ 12,5 milhões
IBM	Transformação digital e tecnologias de IA	US $ 18,3 milhões em parceria estratégica
Oráculo	Enterprise Software e Gerenciamento de Banco de Dados	Colaboração anual de US $ 9,7 milhões

Parcerias de agências governamentais

O conduente colabora com entidades governamentais em vários níveis:

• Contratos do governo federal: US $ 245 milhões em 2023
• Parcerias em nível estadual: 37 contratos ativos do governo estadual
• Serviços do governo local: 82 parcerias municipais

Parcerias de saúde

Tipo de parceiro	Número de parcerias	Receita anual
Provedores de seguros	24 principais seguradoras de saúde	US $ 156 milhões
Provedores de serviços médicos	42 redes hospitalares	US $ 89 milhões

Alianças de terceirização de processos de negócios

As parcerias estratégicas de BPO incluem:

• Accenture: iniciativas de transformação digital conjunta
• Deloitte: Otimização do fluxo de trabalho corporativo
• KPMG: integração de consultoria e tecnologia

Computação em nuvem e parceiros de transformação digital

Parceiro	Foco de serviço	Valor do contrato
Amazon Web Services	Infraestrutura em nuvem	US $ 22,6 milhões
Google Cloud	AI e soluções de aprendizado de máquina	US $ 15,4 milhões
Salesforce	CRM e transformação digital	US $ 11,2 milhões

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Gerenciamento de processos de negócios e otimização

O conduente processou aproximadamente 2,5 bilhões de transações anualmente em vários setores a partir de 2023.

Métrica de otimização de processos	Valor de desempenho
Volume anual de processamento de transações	2,5 bilhões de transações
Redução média de custos	15-20% por envolvimento do cliente
Melhoria da eficiência do processo	25-30% de ganhos de eficiência operacional

Serviços de transformação de fluxo de trabalho digital

O Conduent gerenciou mais de 500 projetos de transformação digital corporativa em 2023.

• Soluções de automação de fluxo de trabalho baseadas em nuvem
• Redesenho de Processo Ai-I-iabled
• Implementação de automação de processos robóticos

Soluções de gerenciamento de experiência do cliente

As interações com os clientes apoiados pelo Conduent em 15 países com recursos multilíngues de suporte.

Métrica da experiência do cliente	Dados de desempenho
Cobertura de serviço global	15 países
Volume anual de interação do cliente	1,2 bilhão de interações
Idiomas de suporte multilíngue	Mais de 25 idiomas

Terceirização de processos de negócios habilitados para tecnologia

O Conduent gerou US $ 4,2 bilhões em receita dos serviços de terceirização de processos de negócios em 2023.

• Serviços de processamento de saúde
• Serviços administrativos do governo
• Soluções corporativas comerciais

Processamento de transações digitais e gerenciamento de documentos

O Conduent processou 3,8 bilhões de documentos digitais em 2023 com tecnologias avançadas de gerenciamento de documentos.

Métrica de processamento de documentos digitais	Valor de desempenho
Volume anual de documentos digitais	3,8 bilhões de documentos
Precisão do processamento de documentos	99,5% da taxa de precisão
Capacidade de armazenamento digital	500 petabytes

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Infraestrutura de tecnologia digital avançada

O Conduente mantém uma infraestrutura digital robusta com as seguintes especificações:

Componente de infraestrutura	Detalhes quantitativos
Capacidade de computação em nuvem	Mais de 250 petabytes de capacidade de processamento de dados
Infraestrutura de rede	Rede global em mais de 40 países
Data centers	12 data centers de grau de empresa primária

Grande força de trabalho global com habilidades especializadas

Composição da força de trabalho a partir de 2023:

• Total de funcionários: 43.000
• Distribuição global da força de trabalho em mais de 40 países
• Especialização média de habilidades dos funcionários: 7,2 anos de experiência em domínio

Plataformas de software proprietárias e soluções digitais

Categoria de plataforma	Número de soluções proprietárias
Plataformas de transações digitais	18 plataformas exclusivas
Soluções de gerenciamento de processos de negócios	22 soluções de software especializadas

Extensos recursos de análise e processamento de dados

Detalhes da infraestrutura de análise:

• Velocidade de processamento de dados em tempo real: 3,2 milhões de transações por hora
• Algoritmos de aprendizado de máquina: 47 modelos algorítmicos proprietários
• Plataformas avançadas de análise: 6 sistemas de nível corporativo

Propriedade intelectual e patentes de tecnologia

Categoria de patentes	Número total
Patentes de tecnologia registradas	276 patentes ativas
Aplicações de patentes pendentes	53 aplicações em processo

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: proposições de valor

Serviços de transformação digital simplificados

A Conduent fornece serviços de transformação digital com uma receita de US $ 4,07 bilhões em 2022. A empresa oferece soluções de processos de negócios habilitados para tecnologia em vários setores.

Categoria de serviço	Receita anual	Segmento de mercado
Transformação digital	US $ 1,62 bilhão	Enterprise Solutions
Serviços de Tecnologia	US $ 1,45 bilhão	Governo & Assistência médica

Otimização de processos de negócios econômicos

O Conduent fornece soluções de otimização de custos com melhorias em eficiência operacional documentadas de 35-45% para clientes corporativos.

• Redução média de custo por cliente: 38%
• Taxa de automação de processos: 62%
• Economia anual gerada: US $ 287 milhões

Eficiência operacional aprimorada para empresas

A empresa suporta a eficiência operacional com soluções de tecnologia em vários setores, gerando US $ 4,07 bilhões em receita total para 2022.

Setor	Melhoria de eficiência	Investimento em tecnologia
Assistência médica	42%	US $ 678 milhões
Transporte	39%	US $ 512 milhões

Tecnologia de ponta a ponta e integração de serviços

A Conduent integra soluções de tecnologia abrangentes com US $ 1,95 bilhão investidos em plataformas de infraestrutura e serviço tecnológicas.

• Serviços de integração em nuvem: US $ 623 milhões
• Plataformas de fluxo de trabalho digital: US $ 542 milhões
• AI e soluções de automação: US $ 785 milhões

Soluções personalizadas de fluxo de trabalho digital

A empresa fornece soluções de fluxo de trabalho digital personalizado, com foco nos requisitos específicos do setor.

Indústria	Receita de soluções de fluxo de trabalho	Nível de personalização
Governo	US $ 876 milhões	Alto
Assistência médica	US $ 692 milhões	Médio-alto

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Contratos de serviço corporativo de longo prazo

A partir de 2024, o Conduent mantém 127 contratos ativos de serviços corporativos de longo prazo em setores governamentais e comerciais. A duração média do contrato é de 4,3 anos, com o valor total do contrato de US $ 876,4 milhões.

Tipo de contrato	Número de contratos	Valor total do contrato
Setor governamental	73	US $ 512,6 milhões
Setor comercial	54	US $ 363,8 milhões

Equipes de gerenciamento de contas dedicadas

A Conduent emprega 342 profissionais de gerenciamento de contas especializados que atendem a clientes corporativos.

• Portfólio médio de clientes por gerente de contas: 7.2 clientes
• Experiência mediana de gerenciamento de contas: 8,6 anos
• Taxa de retenção de clientes por meio de equipes dedicadas: 92,3%

Suporte tecnológico contínuo e consultoria

A infraestrutura de suporte técnico inclui centros de serviços globais 24/7 com 1.236 profissionais de suporte dedicados.

Canal de suporte	Tempo médio de resposta	Volume de suporte anual
Suporte telefônico	12 minutos	287.400 interações
Suporte digital	4 horas	412.600 interações

Modelos de engajamento baseados em desempenho

Os contratos baseados em desempenho representam 41,6% do total de acordos corporativos, totalizando US $ 365,2 milhões em possíveis incentivos de desempenho.

• Potencial médio de bônus de desempenho: 7,3% do valor do contrato
• Contratos com métricas de desempenho incorporadas: 63 acordos
• Taxa de desempenho da métrica de desempenho bem -sucedida: 86,7%

Feedback regular de clientes e mecanismos de melhoria

O Conduent realiza avaliações trimestrais de satisfação do cliente em 214 relacionamentos corporativos.

Métrica de feedback	2024 Pontuação	Mudança de ano a ano
Satisfação geral	8.4/10	+0,6 Melhoria
Qualidade de serviço	8.7/10	+0,5 Melhoria

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: canais

Equipes de vendas da empresa direta

A Conduent opera uma força de vendas empresarial dedicada com 1.247 representantes de vendas diretas a partir do quarto trimestre 2023. Esses profissionais de vendas têm como alvo os setores de governo, saúde, transporte e comerciais.

Categoria de canal de vendas	Número de representantes	Receita anual média por representante
Serviços do governo	412	US $ 1,3 milhão
Serviços comerciais	385	US $ 1,1 milhão
Serviços de Saúde	450	US $ 1,2 milhão

Plataformas de marketing digital

A Conduent utiliza vários canais de marketing digital com um orçamento anual de marketing digital de US $ 17,5 milhões em 2023.

• Plataforma de marketing do LinkedIn: 128.000 seguidores
• Site corporativo: 2,4 milhões de visitantes únicos anuais
• Publicidade digital direcionada: gastos de US $ 4,3 milhões

Conferências e feiras do setor

O Conduent participa de 47 conferências do setor anualmente com um orçamento de marketing de eventos de US $ 3,2 milhões.

Tipo de conferência	Número de conferências	Geração estimada de chumbo
Conferências de Tecnologia	18	1.250 leads em potencial
Conferências de Serviços Governamentais	12	875 leads potenciais
Conferências de Tecnologia da Saúde	17	1.100 leads potenciais

Portais de apresentação de proposta e serviço on -line

O conduente mantém 3 plataformas de proposta online dedicadas com recursos de apresentação de serviço integrados.

• Portal de Serviços do Governo: 672 Submissões de propostas ativas em 2023
• Portal de Serviços Comerciais: 514 Submissões de propostas ativas em 2023
• Portal de Soluções de Saúde: 436 Submissões de propostas ativas em 2023

Redes de referência de parceria estratégica

O Conduent mantém 62 redes de parcerias estratégicas em vários setores.

Categoria de parceria	Número de parceiros	Receita de referência
Parceiros de tecnologia	24	US $ 45,6 milhões
Parceiros de consultoria	18	US $ 32,7 milhões
Parceiros de implementação	20	US $ 38,2 milhões

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Agências governamentais e organizações do setor público

O Conduent serve vários segmentos governamentais com ofertas de serviços específicas:

Segmento do governo	Serviços prestados	Valor anual do contrato
Governo federal	Serviços de Processo de Negócios	US $ 385 milhões
Governos estaduais	Serviços de transformação digital	US $ 267 milhões
Municípios locais	Infraestrutura de tecnologia	US $ 142 milhões

Companhias de saúde e seguros

Os segmentos de clientes de saúde do Conduent incluem:

• Grandes provedores de seguro de saúde
• Organizações de Serviço Médico
• Redes de tecnologia de saúde

Segmento de saúde	Contribuição da receita	Número de clientes
Seguro de saúde	US $ 512 milhões	37 principais fornecedores
Processamento de reivindicações médicas	US $ 276 milhões	22 redes nacionais

Grandes corporações empresariais

Segmentos de clientes corporativos em vários setores:

• Empresas de tecnologia
• Empresas de fabricação
• Corporações de varejo

Setor corporativo	Valor anual do contrato	Tipo de serviço
Empresas de tecnologia	US $ 423 milhões	Transformação digital
Fabricação	US $ 289 milhões	Terceirização de processos de negócios

Empresas de transporte e logística

O Conduent fornece serviços especializados para setores de transporte:

• Sistemas de transporte público
• Frete e companhias de navegação
• Gerenciamento de estradas com pedágio

Segmento de transporte	Receita	Contratos ativos
Trânsito público	US $ 198 milhões	46 sistemas metropolitanos
Gerenciamento de estradas com pedágio	US $ 156 milhões	17 sistemas de rodovias estaduais

Instituições de Serviços Financeiros

Os segmentos de clientes financeiros incluem:

• Instituições bancárias
• Empresas de cartão de crédito
• Empresas de investimento

Setor financeiro	Oferta de serviço	Receita anual
Serviços bancários	Processamento de transações digitais	US $ 345 milhões
Processamento de cartão de crédito	Soluções de tecnologia de pagamento	US $ 276 milhões

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Investimentos de infraestrutura de tecnologia

A partir de 2023, Relatório Anual, a Conduent relatou investimentos em infraestrutura de tecnologia de US $ 187,3 milhões, representando 12,4% do total de despesas operacionais.

Categoria de infraestrutura	Investimento anual ($ M)
Infraestrutura do data center	62.4
Sistemas de rede	45.6
Sistemas de segurança cibernética	39.2
Atualização de hardware	40.1

Salários e treinamento globais da força de trabalho

Em 2023, as despesas totais de pessoal do Conduent foram de US $ 1,2 bilhão, com a distribuição da força de trabalho em várias geografias.

Região geográfica	Contagem de funcionários	Despesas de salário ($ m)
Estados Unidos	22,500	825
Índia	8,200	215
Outro Internacional	5,300	160

Despesas de pesquisa e desenvolvimento

O Conduente alocou US $ 124,7 milhões para P&D em 2023, com foco em tecnologias de transformação digital.

• Inovação de software: US $ 58,2 milhões
• AI e aprendizado de máquina: US $ 42,5 milhões
• Tecnologias de automação de processos: US $ 24 milhões

Computação em nuvem e licenciamento de software

Os custos anuais de licenciamento em nuvem e software totalizaram US $ 93,6 milhões em 2023.

Categoria de licenciamento	Custo anual ($ m)
Assinaturas de serviço em nuvem	52.3
Licenças de software corporativo	41.3

Custos de marketing e desenvolvimento de negócios

As despesas de marketing para 2023 foram de US $ 76,5 milhões, distribuídas em vários canais.

• Marketing Digital: US $ 32,1 milhões
• Patrocínios de conferência e evento: US $ 18,7 milhões
• Cabilização de vendas: US $ 25,7 milhões

Conduent Incorporated (CNDT) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de contrato de serviço recorrente

A partir do quarto trimestre de 2023, a Conduent registrou taxas de contrato de serviço recorrente, totalizando US $ 1,64 bilhão anualmente. Esses contratos abrangem vários segmentos de negócios, incluindo transporte, saúde e serviços governamentais.

Segmento de serviço	Receita recorrente anual	Duração do contrato
Serviços de transporte	US $ 612 milhões	3-5 anos
Serviços de Saúde	US $ 524 milhões	2-4 anos
Serviços do governo	US $ 504 milhões	4-6 anos

Receitas do projeto de transformação digital

Em 2023, as receitas do projeto de transformação digital atingiram US $ 437 milhões, representando 22% da receita total da empresa.

• Valor médio do projeto: US $ 3,2 milhões
• Duração típica do projeto: 12-18 meses
• Indústrias primárias: saúde, setor público, comercial

Tergas de terceirização de processos de negócios

A terceirização de processos de negócios (BPO) gerou US $ 892 milhões em receita para 2023, com áreas de foco importantes, incluindo processamento de reivindicações de saúde e serviços administrativos do governo.

Área de serviço BPO	Receita anual	Valor médio do contrato
Processamento de reivindicações de assistência médica	US $ 342 milhões	US $ 5,6 milhões
Serviços administrativos do governo	US $ 276 milhões	US $ 4,9 milhões
Serviços BPO comerciais	US $ 274 milhões	US $ 4,3 milhões

Serviços de implementação de tecnologia

Os serviços de implementação de tecnologia contribuíram com US $ 521 milhões para a receita de 2023 da Conduent, com um envolvimento médio de serviço de US $ 2,7 milhões.

Batedings de serviço de consultoria e otimização

Os serviços de consultoria e otimização geraram US $ 276 milhões em 2023, com uma taxa média de cobrança de US $ 1,5 milhão por engajamento.

Tipo de serviço de consultoria	Receita anual	Valor médio de engajamento
Consultoria de estratégia digital	US $ 124 milhões	US $ 1,8 milhão
Otimização do processo	US $ 98 milhões	US $ 1,3 milhão
Aviso de tecnologia	US $ 54 milhões	US $ 1,1 milhão

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Value Propositions

You're looking at the core promises Conduent Incorporated makes to its clients, the value they deliver right now in late 2025. It's all about high-volume, complex process management where efficiency translates directly into client savings and better end-user experiences.

Digital transformation that enhances customer experience and reduces client costs

Conduent Incorporated uses advanced technologies to digitally transform client operations, aiming for better customer experiences and increased efficiencies. This isn't just talk; they have specific metrics tied to their digital solutions.

• Integrated Digital Solutions offer automation for paper-intensive processes.
• Achieved 99.99% data extraction accuracy on these automated processes.
• Delivered up to 60% reduction in manual labor for certain tasks.

The focus on operational excellence is reflected in their financial performance, showing that efficiency gains are translating to the bottom line, with the Q3 2025 Adjusted EBITDA Margin hitting 5.2%.

Processing mission-critical transactions, like $85 billion in annual government payments

A massive part of the value proposition is simply the scale and trust placed in Conduent Incorporated to handle essential, high-stakes transactions for government entities. They are a critical processor for public sector funds.

Mission-Critical Metric	Volume/Amount (As of 2025 Reporting)
Annual Government Payments Disbursed	Approximately $85 billion
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million
Annual Customer Service Interactions Enabled	Approximately 2.3 billion

This high-volume processing capability underpins their Transportation segment, which is seeing momentum from technology investments.

AI-driven solutions for document processing, fraud prevention, and customer service

Conduent Incorporated is actively embedding artificial intelligence into its core offerings to drive further efficiency and security. This is a near-term action, not a future roadmap item.

• In Q3 2025, they deployed AI enhancements across document processing, customer experience, and fraud prevention platforms.
• Announced the integration of generative AI (GenAI) into government solutions.
• The goal of GenAI integration is to improve the disbursement of critical government benefits, enhance the citizen experience, and combat fraud in benefit programs.

Securing new work is tied to these capabilities, evidenced by $111 million in New Business Annual Contract Value (ACV) signed in Q3 2025.

Streamlined, high-volume mobility services, processing over 13 million daily tolling transactions

The Transportation segment delivers streamlined operations for mobility services, primarily focused on tolling. They manage the complex infrastructure required to process millions of transactions daily, which helps clients reduce congestion and improve revenue collection.

Expertise in complex, experience-led HR and benefits administration

For Human Capital Solutions, the value proposition centers on helping employees manage their total rewards and benefits effectively. This expertise is recognized by industry benchmarks.

• Conduent Incorporated was named a Leader in 2025 NelsonHall NEATS Assessments for HR services, specifically in Benefits Administration: Health & Welfare.
• They empower millions of employees through HR services every year.
• Value is delivered via digital, interactive channels like the Life@Work Portal, offering multiple views across benefits, compensation, incentives, and rewards.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Relationships

You're looking at how Conduent Incorporated maintains its grip on long-term, mission-critical contracts, which is really about deep partnership, not just transactional service. For you, the analyst, understanding the stickiness of these relationships means looking past the quarterly revenue noise to the underlying operational scale and partnership longevity.

Dedicated account management for long-term, complex BPO contracts

The core of Conduent Incorporated's relationship strategy with its largest clients is built on tenure. This isn't a revolving door; it's about embedding services so deeply that switching costs become prohibitive. We see this reflected in the long-term commitment from their established base. For instance, the data shows an average tenure of the top 20 clients stretching back 20 years. This suggests that once a complex Business Process Outsourcing (BPO) contract is signed, the dedicated account management teams are focused on multi-year performance and continuous service evolution, which is key for their projected 2025 exit rate growth targets of 3% to 5% in Commercial and ~4% in Transportation segments.

High-touch, consultative sales for new digital solution implementations

When Conduent Incorporated lands new business, especially for digital transformations, the sales process is clearly consultative, aiming for significant contract value upfront. Look at the Q1 2025 results: New Business Total Contract Value (TCV) hit $280 million, with an Annual Contract Value (ACV) of $109 million. By Q2 2025, the New Business ACV was $150 million, showing momentum in securing high-value, recurring revenue streams. This consultative approach is necessary to sell complex solutions that integrate AI and automation, as evidenced by their recognition as a 2025 Leader in Experience-Led HR Transformation by NelsonHall.

Self-service options via proprietary mobile apps, like the ConnectEBT app

For the public sector and end-user services, the relationship shifts to empowering the individual user through digital tools, which reduces the load on high-touch service centers. A concrete example is the ConnectEBT mobile app, which provides self-service security features. As of July 2025, the card lock/unlock feature, managed via this app and the cardholder portal, was deployed across 12 U.S. states, including Virginia, New Jersey, and Ohio. This self-service capability helps prevent fraud and gives beneficiaries greater control over their funds.

Continuous improvement via efficiency programs and AI initiatives

The relationship is sustained by proving ongoing value through efficiency gains, often driven by technology adoption. Conduent Incorporated is actively integrating advanced tech; they introduced the GenAI-powered virtual assistant, Conni, in early 2025. Furthermore, their Customer Experience Management (CXM) solutions are designed to enhance savings and efficiency, cementing high Customer Satisfaction (CSAT) scores across 17.5 million annual customer contacts for one global tech client. This focus on measurable improvement keeps the relationship relevant.

Relationship focus is on being a defintely reliable partner for mission-critical services

The ultimate measure of reliability is the sheer volume of mission-critical activity Conduent Incorporated handles daily and annually. They are trusted with massive financial flows and high-volume interactions, which underscores the partnership's critical nature. This is not optional service for their clients; it is the backbone of their operations. They disburse approximately $85 billion in government payments annually and facilitate about 2.3 billion customer service interactions yearly. Their reliability is also recognized externally, such as being named Supplier of the Year by General Motors for the fourth time as of Q2 2025.

Here's a quick look at the scale of operations that defines these relationships:

Metric	Amount/Frequency	Context/Date Reference
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Annual Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	2025 Annual/Q1 2025 Data
Daily Tolling Transactions Processed	Over 13 million	Q2 2025 Data
Global Team Size	Approximately 56,000 associates	July 2025 Data
EBT Lock/Unlock Feature Deployment	12 U.S. states	July 2025 Data

The focus on retaining these large clients is paramount, as their Net ARR (Annual Recurring Revenue) Activity for the trailing twelve months (TTM) as of Q2 2025 stood at $63 million. Finance: draft the impact of the 20-year average client tenure on the 2026 renewal forecast by next Tuesday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Channels

Conduent Incorporated (CNDT) channels for late 2025 are defined by a mix of direct enterprise engagement, technology platform delivery, and government-centric procurement routes.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Trailing Twelve Months (TTM) Revenue	$3.07 Billion USD	Ending September 30, 2025
Q3 2025 Adjusted Revenue	$767 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Commercial Segment Adjusted Revenue	$367 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Government Segment Adjusted Revenue	$238 million	Quarter ending September 30, 2025
Q3 2025 Transportation Segment Adjusted Revenue	$162 million	Quarter ending September 30, 2025
Qualified ACV Pipeline	$3.4 billion	As of Q3 2025
New Business ACV Signed (Q3 2025)	$111 million	Quarter ending September 30, 2025

Direct sales team focused on large enterprise and government contracts

The direct sales channel targets large commercial clients and government agencies through focused contract acquisition efforts.

• Qualified ACV pipeline stood at $3.4 billion as of Q3 2025, up 9% year-over-year.
• New business ACV signed in Q2 2025 was $150 million.
• New business ACV signed in Q3 2025 was $111 million.
• The Government segment generated adjusted revenue of $238 million in Q3 2025.

Proprietary digital platforms and mobile applications for end-users

Technology-enabled delivery is central, evidenced by transaction volumes processed through Conduent Incorporated's systems.

• Processes over 13 million tolling transactions every day globally.
• Enables approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• The company is licensing software with built-in Artificial Intelligence (AI) to clients.
• A recently completed GenAI pilot with Microsoft significantly increased fraud detection capacity for open-loop payment card programs.
• Conduent Incorporated launched Conni, an innovative GenAI virtual assistant, across platforms for companies and government agencies.

Public sector procurement processes and competitive tenders

Securing public sector work relies on winning competitive tenders and managing large-scale government programs.

• Conduent Incorporated supports electronic payments for public programs in 37 states.
• Disburses approximately $85 billion in government payments annually.
• Announced a $92 million contract by the Alaska Department of Health in 2025.
• In 2024, Government segment revenue was $984 million, representing 31.0% of total revenues excluding divestitures.
• Processed nearly 450 million claims through Government Healthcare Solutions in 2024.

Global delivery centers for customer experience management and back-office operations

Scale is maintained through a large global workforce supporting high-volume transactional and service delivery channels.

Metric	Value (As of Late 2025)	Context/Period
Global Associates	Approximately 53,000	Q2/Q3 2025
Annual HR Services Supported Employees	Millions of employees	Annual Metric
Total Contract Value (TCV) Growth	Up 5% year-over-year	Q3 2025

The company's operations include enabling millions of employees through HR services every year.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Customer Segments

Conduent Incorporated (CNDT) serves a diverse set of clients across the public and commercial sectors, leveraging its scale to process massive transaction volumes and manage critical business processes.

The company's Q3 2025 Adjusted Revenue of $767 million was distributed across its primary operational segments, which directly map to its core customer groups.

Customer Segment Group	Q3 2025 Adjusted Revenue (Millions USD)	Approximate % of Total Q3 Adj. Revenue
Commercial Enterprises	$367 million	47.85%
Public Sector Clients (Government)	$238 million	31.03%
Transportation Authorities	$162 million	21.12%

The Commercial segment, which includes large enterprises, saw adjusted revenue of $367 million in Q3 2025.

Public Sector clients, spanning Federal, State, and Local government agencies, generated adjusted revenue of $238 million for the third quarter of 2025.

Transportation authorities, covering toll roads and transit systems, contributed adjusted revenue of $162 million in Q3 2025.

Conduent Incorporated supports its Public Sector clients with significant operational scale:

• Disbursing approximately $85 billion in government payments annually.
• Serving over 600+ government and transportation agencies.
• Operating in 46 states across the United States.
• Utilizing its solutions in 25 countries.

The breadth of services also targets specialized commercial verticals, including Healthcare Payers and Financial Services and Banking Institutions, though these are often reported within the larger Commercial segment structure.

Across all client types, Conduent Incorporated's global team of approximately 53,000 associates helps manage high-volume interactions and processes.

Key operational statistics illustrating the scale of service delivery to these customer segments include:

• Enabling approximately 2.3 billion customer service interactions annually.
• Processing over 13 million tolling transactions every day.

For Healthcare Payers, Conduent Incorporated provides Healthcare Business Solutions, with its Healthcare Payer Operations Transformation services ranked as a top "Leader" by NelsonHall in its 2024 report.

Within Financial services and banking institutions, the company offers Bank and Lending Solutions, leveraging expertise to enhance security and performance.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Cost Structure

You're looking at the expense side of Conduent Incorporated's operations as of late 2025. It's a mix of heavy people costs, necessary tech investment, and the lingering effects of portfolio cleanup. Honestly, for a company this size, the cost structure is dominated by its global footprint.

Significant labor costs for the 53,000 global associates represent the largest single component. Conduent Incorporated supports its operations through a dedicated global team, reported to be approximately 53,000 associates as of the third quarter of 2025. This massive workforce drives the delivery of their business process solutions across government, commercial, and transportation sectors.

The investment in technology and infrastructure is crucial for maintaining their service delivery, especially given the stated focus on leveraging cloud computing, artificial intelligence (AI), and advanced analytics. For the three months ended September 30, 2025, the reported Research and development (excluding depreciation and amortization) spend was $1 million.

The ongoing portfolio rationalization efforts have a direct impact on the cost base. For the third quarter of 2025, Conduent Incorporated recorded $12 million in Restructuring and related costs. This reflects the financial impact of streamlining operations and managing the transition of divested assets.

Financing costs are also a clear line item. Following a debt refinance, the Interest expense on total debt was $12 million for the three months ended September 30, 2025. The company's Total debt was reported at $713 million at the end of that quarter.

Finally, there are the overheads that support the entire enterprise. The required figure for Unallocated corporate costs for Q3 2025 is stated as $62 million.

Here's a quick look at the major operating cost components for the three months ended September 30, 2025 (in millions, except where noted):

Cost Category	Q3 2025 Amount (USD Millions)	Context/Notes
Cost of Services (excl. D&A)	631	Direct delivery cost for services rendered.
Selling, General and Administrative (excl. D&A)	96	Standard overhead and sales expenses.
Restructuring and Related Costs	12	Costs associated with portfolio rationalization.
Interest Expense	12	Cost of servicing the $713 million total debt.
Research and Development (excl. D&A)	1	Investment in technology like AI.

You should also keep in mind the fixed and variable components that make up the total operating expense base. These are the key drivers you need to monitor for margin improvement:

• Cost of services (excluding depreciation and amortization): $631 million for Q3 2025.
• Selling, general and administrative (excluding depreciation and amortization): $96 million for Q3 2025.
• Depreciation and amortization: $48 million for Q3 2025.
• Unallocated corporate costs (as specified): $62 million for Q3 2025.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.

Conduent Incorporated (CNDT) - Canvas Business Model: Revenue Streams

You're looking at how Conduent Incorporated actually brings in the money, which is key for understanding its stability. The revenue model is heavily reliant on ongoing service delivery, supplemented by new contract wins.

The full-year 2025 Adjusted Revenue is projected by management to be between $3.05 billion and $3.10 billion. This projection suggests a focus on stabilizing the top line after portfolio adjustments.

A significant part of the future revenue pipeline is captured by new business signings. For the third quarter of 2025, New Business Signings ACV (Annual Contract Value) was $111 million. This metric shows the value of the new work they are bringing in, which will ramp up over time.

Revenue streams come from fees charged for long-term Business Process Outsourcing (BPO) contracts. These are often structured based on the volume of work processed or the number of transactions handled, which ties directly into the transactional revenue component.

Transactional revenue is a core element, especially within the Transportation segment. Conduent Incorporated processes over 13 million tolling transactions every day. This volume-based income stream is critical for the segment's performance.

Here is a snapshot of the massive scale of transactional and service volume that underpins recurring revenue:

Metric	Volume/Amount	Frequency/Basis
Annual Government Payments Disbursed	$85 billion	Annually
Customer Service Interactions Enabled	2.3 billion	Annually
Tolling Transactions Processed	13 million	Every day

Another source of revenue involves equipment sales, specifically mentioned in relation to the international transit business. I don't have a specific dollar figure for equipment sales as of late 2025, but it represents a component outside the core recurring service fees.

The company also reports on its pipeline health, which feeds future revenue. The qualified ACV pipeline remains strong at $3.4 billion, which is up 9% year-over-year as of Q3 2025.

You can see the recent revenue performance that informs these projections:

• Q3 2025 Adjusted Revenue was $767 million.
• Q2 2025 Adjusted Revenue was $754 million.
• Q1 2025 Adjusted Revenue was $751 million.

Finance: draft 13-week cash view by Friday.